Форум Винского

**Форум Винского** » 07 авг 2013, 16:50

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

**Torn07** » 31 мар 2019, 02:10

ну пасмурно писал(а) 30 мар 2019, 23:26:Стоит карту блокировать?

Однозначного ответа нет, скорее всего, если пишет письма, то с картой ничего сделать не может. .. Может Букинг, если оплата шла через него.. Я бы им написал притенению, а карту, на всякий случай , заблокировал..

Страна какая ?

**eednew** » 31 мар 2019, 05:24

ну пасмурно писал(а) 30 мар 2019, 23:26:На следующий день хозяин бомбардирует письмами, мол, вы как-то неправильно закрыли дверь и пришлось вызывать специалистов и лезть через окно.

Вы ключи-то точно вернули?

**ну пасмурно** » 31 мар 2019, 08:21

Torn07 писал(а) 31 мар 2019, 02:10:Страна какая ?

Италия. Это было около 3-ех недель назад, с тех пор ни хозяин, ни Букинг мне не пишет.
Не хотелось бы карту блокировать, так как нужна, но вдруг снимет 150 евро.

eednew писал(а) 31 мар 2019, 05:24:Вы ключи-то точно вернули?

Вернули конечно. Да и сомневаюсь что у него был только один комплект ключей, который он отдал гостям.

**eednew** » 31 мар 2019, 11:56

Всякое бывает. Я один раз утащил, почтой отправлял. Так что два или три дня у него этого комплекта не было.

По идее, не должно быть последствий. Если у него наконец замок окончательно сломался - при чём тут Вы?

**i_crust** » 31 мар 2019, 12:05

eednew писал(а) 31 мар 2019, 11:56:Я один раз утащил, почтой отправлял

Я вот в Country Park на МКАДе даже и не утаскивал - как вечером сказали, одну ночью сунул в турникет при выходе, вторую отдал охраннику при выезде - и поехал в Шереметьево.
Утром на пересадке в Риме звонок - а-а-а, вы негодяй, вы украли у нас карту, срочно верните, мы вам давали ещё и третью!

**Ан1982** » 31 мар 2019, 12:29

Забронировал номер в отеле в Великобритании. Пришло подтверждение с номером бронирования и пин кодом. Может ли отель отменить бронь? Сообщат ли об этом заранее?

Ан1982 писал(а) 31 мар 2019, 12:29:Может ли отель отменить бронь?

Теоретически возможно все. Однако же такие случаи крайне редки. У Вас есть подтверждение бронирования. Пин-код нужен Вам только если захотите отменить бронь (смотрите условия) или что-то в ней изменить.
В любом случае, Вы общаетесь по всем вопросам не с отелем, а с Букингом. Возможно, Вам придут письма из отеля с подтверждением брони и (или) с какими-то уточнениями.

**Valdemaar** » 31 мар 2019, 12:51

Ан1982 писал(а) 31 мар 2019, 12:29:Забронировал номер в отеле в Великобритании. Пришло подтверждение с номером бронирования и пин кодом. Может ли отель отменить бронь? Сообщат ли об этом заранее?

Может. Сообщат.
Бронировал отель в Сен-Мало очень задолго до поездки (около 11 месяцев). Потом владельцы решили закрыться на зиму и отменили все брони. Мне пришло сообщение на электронную почту. Тут же обратился в службу поддержки booking.com, они связались с отелем, выяснили детали и причины отмены бронирования и мне были предложены варианты на мои даты как по той же цене, так и по цене чуть выше. В случае выбора отеля по цене чуть выше, обещали вернуть разницу. Но так как я выбрал гостиницу за прежнюю стоимость, то не могу рассказать, как работает механизм возврата разницы в цене.

**eednew** » 31 мар 2019, 14:50

Он работает, но не быстро.

**AndryMAX** » 01 апр 2019, 08:52

Добрый день! Подскажите, забронировал отель на букинге, указал рублевую дебетовую карту, которая была под рукой. Бесплатная отмена до 3 апреля, далее штраф за отмену, заезд 9 апреля. В подтверждении с букинга написано что на месте нужно заплатить только городской налог, остальное спишут с карты видимо после 3 апреля. Написал письмо в отель с вопросом об оплате. Пришел ответ, что все можно оплатить на месте, карта нужна как гарантия. На дебетовой карте в данный момент сумма недостаточна для полной оплаты отеля. Могут ли отменить бронирования когда проверят карту? Стоит ли поменять на карту с достаточной суммой? Ответ из отеля противоречит с тем что написано в подтверждении от букинга, поэтому возник такой вопоос

**i_crust** » 01 апр 2019, 10:03

AndryMAX, по логике, раз отель вам подтвердил списание на месте, не беспокойтесь. А вот при попытке отменить или не заехать вероятно списание.

**Persian tramp** » 01 апр 2019, 10:07

AndryMAX писал(а) 01 апр 2019, 08:52:Ответ из отеля противоречит с тем что написано в подтверждении от букинга, поэтому возник такой вопоос

Слушайте то, что говорит отель.

**Carpe+Diem** » 01 апр 2019, 11:22

AndryMAX писал(а) 01 апр 2019, 08:52:Могут ли отменить бронирования когда проверят карту? Стоит ли поменять на карту с достаточной суммой?

Сразу в любом случае не отменят. Сначала придёт оповещение - тогда и поменяете.

**hellen-k** » 01 апр 2019, 11:31

AndryMAX писал(а) 01 апр 2019, 08:52:Бесплатная отмена до 3 апреля, далее штраф за отмену, заезд 9 апреля. В подтверждении с букинга написано что на месте нужно заплатить только городской налог, остальное спишут с карты видимо после 3 апреля. Написал письмо в отель с вопросом об оплате. Пришел ответ, что все можно оплатить на месте, карта нужна как гарантия.

i_crust писал(а) 01 апр 2019, 10:03:по логике, раз отель вам подтвердил списание на месте, не беспокойтесь.

То же самое было. Звонила в объект размещения, сказали, что заплатить можно на месте. В итоге деньги сняли в указанный букингом срок, на брони появился штамп "оплачено", на месте ничего не платила.

**Robbiecool** » 01 апр 2019, 15:58

nasie_j писал(а) 05 дек 2018, 21:22:Добрый вечер! 15 октября вернулась из поездки, бронировала жилье с указанием счета Wizz Air, чтобы туда вернулась часть денег. Почти два месяца прошло, а результата ноль. Написала букингу, они сразу же перенаправили в авиакомпанию. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался? К кому претензии предъявлять?)))

У меня только каждый 3-4 заказ возвращают 10 % на счет Wizz Air. Почему так? Это отель должен подтвердить чтоб букинг вернул деньги на счет?

**Robbiecool** » 01 апр 2019, 16:16

Такая ситуация. Понравился один guest house (Двухместный номер с 1 кроватью) в Бельгии, при параметрах на 2 взрослых могу бронировать, но когда добавляю ребенка 5 лет, тогда занято. Хочу сделать так - забронировать на 2 взрослых, а ребенка не указать и он будет спать с нами. Могут быть какие то проблемы с хозяином, может пожаловаться букингу, не заселить нас и тд.?

**eednew** » 01 апр 2019, 16:27

В описании номера всё должно быть написано.

**Robbiecool** » 01 апр 2019, 16:31

eednew писал(а) 01 апр 2019, 16:27:В описании номера всё должно быть написано.

"При размещении всех детей младше 16 лет на дополнительных кроватях взимается EUR 20 за ночь.
При дополнительном размещении всех детей старшего возраста или взрослых на дополнительных кроватях взимается EUR 20 за ночь.
Максимальное количество дополнительных кроватей в номере - 1."

Мне не нужна дополнительная кровать.

**i_crust** » 01 апр 2019, 17:03

Robbiecool писал(а) 01 апр 2019, 16:31:Мне не нужна дополнительная кровать

а отель имеет право так не считать.
Бронируйте на двоих, в сообщении в отель при бронировании сразу пишите: нужна доп. кровать на ребенка, согласны на +20 Евро.

**tat.alex02** » 01 апр 2019, 17:48

Помогите! Забронировали отель, оплатили, сегодня отель пишет, что не может нас принять, просит прислать код IBAN для возврата денег. Погуглила, но так и не поняла где его брать. Кто может подсказать - где его взять?

**Taxpolice** » 01 апр 2019, 17:51

IBAN – это номер банковского счета клиента в банке или в другом финансовом учреждении, присвоенный в соответствии с международным стандартом ISO 13616.
В России такой стандарт счета пока не существует.

**tat.alex02** » 01 апр 2019, 17:57

И как же быть? как они мне теперь деньги вернут без этого iban

**FaryLand** » 01 апр 2019, 17:59

tat.alex02 писал(а) 01 апр 2019, 17:48:Помогите! Забронировали отель, оплатили, сегодня отель пишет, что не может нас принять, просит прислать код IBAN для возврата денег. Погуглила, но так и не поняла где его брать. Кто может подсказать - где его взять?

Попробуйте обратиться в свой банк и попросите реквизиты для переводов в Евро(или в той валюте, в которой указана цена за проплаченный номер), возможно, Вам придется открыть счет в валюте возврата.

**dvaldov** » 01 апр 2019, 21:01

tat.alex02 писал(а) 01 апр 2019, 17:48:Помогите! Забронировали отель, оплатили, сегодня отель пишет, что не может нас принять, просит прислать код IBAN для возврата денег.

Погодите, а оплата как была? С карты? Пусть просто отменяют транзакцию. Это самый простой и дешевый способ.

Если оплачивали переводом, значит дайте им реквизиты валютного счета, с которого был перевод.

**eednew** » 01 апр 2019, 21:15

В крайнем случае можно отменить транзакцию в банке.

**Ermichel** » 03 апр 2019, 13:10

Забронировал отель в Турции при помощи Booking.com. Отель деньги с карты снял (именно снял, а не заблокировал). Но факт оплаты в моем бронировании на букинге никак не отражен. Никаких сообщений от отеля мне не приходило тоже. Это нормально?
Просто у меня в Турции еще два отеля забронированы, но эти отели деньги с карты не снимали, а оплаченная бронь от не оплаченных никак не отличается.

**Persian tramp** » 03 апр 2019, 13:15

Ermichel писал(а) 03 апр 2019, 13:10:Это нормально?

Нормально. Все отражено в условиях бронирования обычно.

**i_crust** » 03 апр 2019, 14:40

Persian tramp, но ведь у человека в брони должно было появиться "оплачено"? Или я путаю и это только для случаев, когда деньги снимает сам букинг?

**hellen-k** » 03 апр 2019, 14:42

i_crust писал(а) 03 апр 2019, 14:40:но ведь у человека в брони должно было появиться "оплачено"?

Не всегда.

i_crust писал(а) 03 апр 2019, 14:40:Или я путаю и это только для случаев, когда деньги снимает сам букинг?

Именно.

**Ermichel** » 03 апр 2019, 17:31

Во всех бронированиях написано: "Все платежи обрабатывает объект размещения", "Предоплата в размере полной стоимости бронирования будет списана с вас в любое время".
Ладно, деньги небольшие - на месте разберусь, лишь бы совсем без жилья не остаться.

**eednew** » 03 апр 2019, 17:39

Просто присмотрите запасной вариант, если не уверены. И всё будет нормально.

**Лаврик67** » 03 апр 2019, 22:21

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации.Несколько месяцев назад мной было произведено бронирование аппартаментов через буккинг в г.Брест. сумма бронирования была выставлена 31 у.е.за две ночи.Подтверждение я получила. Сегодня при попытке связаться с хозяином для уточнения некоторых вопросов, мне пришёл ответ, что это была ошибочная стоимость аппартаментов на эти даты (8-9 мая). Видимо, в связи с праздничными датами, хозяин решил увеличить стоимость. Нам в переписке были предложены другие аппартаменты, точнее двухкомнатная квартира в одной из комнат проживает хозяйка, что нас совсем не устраивает! на сегодняшний день на буккинге вариантов, устраивающих нас нет. как поступить в данной ситуации?

**tsmith** » 03 апр 2019, 22:24

Лаврик67 писал(а) 03 апр 2019, 22:21:как поступить в данной ситуации?

Связывайтесь с букингом и говорите что вариант предложенный хозяином вас не устраивает.

**astanid** » 03 апр 2019, 23:29

Лаврик67 писал(а) 03 апр 2019, 22:21:Видимо, в связи с праздничными датами, хозяин решил увеличить стоимость. Нам в переписке были предложены другие аппартаменты, точнее двухкомнатная квартира в одной из комнат проживает хозяйка, что нас совсем не устраивает! на сегодняшний день на буккинге вариантов, устраивающих нас нет. как поступить в данной ситуации?

а такое поведение для частных апартаментов в России/Беларуси едва ли не норма (ладно, хороших большинство, но шансы реально велики). Правильно говорят - жалуйтесь букингу. Но букинг вам скорее всего только вернет деньги. Хозяину напишите, что если он вас не заселит или не возместит добровольно разницу на норм. жилье - вы по приезду не пожалеете времени сходить в налоговую. Вы конечно никуда не пойдете - но может быть блеф подействует. Ибо получить через букинг деньги и ничего не нарушать почти невозможно ;) или "оплата по приезду" ?

**Petro345** » 07 апр 2019, 01:11

Подскажите, как на сайте букинг, на карте, видеть у всех ярлыков цены?
То есть счас почему то цена появляется когда на ярлык наведём мышку.
А нужно сразу у всех все цены на карте.

**Мэйс** » 07 апр 2019, 01:32

Например так : под названием отеля жмете " показать на карте ", рядом будут отели с ценниками.

**никитаяр** » 09 апр 2019, 00:03

Здравствуйте , подскажите пожалуйста. Выбрал апартаменты в Черногории на сентябрь с бесплатной отменой бронирования , но у меня высвечивается бесплатная отмена бронирования до 17 мая , а жена под своим аккаунтом открывает эти же апартаменты у неё показывает отмена до 2 сентября , хотя у меня статус genius.Почему так? Правда у меня на эти даты забронирован отель на Сицилии , Черногория как запасной вариант , может в этом дело.
С уважением.

**Carpe+Diem** » 09 апр 2019, 06:45

никитаяр писал(а) 09 апр 2019, 00:03:у меня на эти даты забронирован отель на Сицилии , Черногория как запасной вариант , может в этом дело.

Да. На пересекающиеся даты бронировать лучше с другого аккаунта.

**Torn07** » 09 апр 2019, 21:34

Carpe+Diem писал(а) 09 апр 2019, 06:45:На пересекающиеся даты бронировать лучше с другого аккаунта

Т. е. если я забронировал отель на Сицилии, к примеру, на сентябрь, я уже не могу смотреть там же другие отели подешевле..?

Я очень часто бронировал, потом находил дешевле или лучше, бронировал их , и только потом отменял первый.

Естественно все с одного и того же аккаунта..
никитаяр, напишите название, попробую со своего аккаунта посмотреть.

**eednew** » 09 апр 2019, 21:39

Да ради Бога, просто они напрягаются. Криминала никакого.

**никитаяр** » 09 апр 2019, 22:37

Torn07 писал(а) 09 апр 2019, 21:34:
Carpe+Diem писал(а) 09 апр 2019, 06:45:На пересекающиеся даты бронировать лучше с другого аккаунта

Т. е. если я забронировал отель на Сицилии, к примеру, на сентябрь, я уже не могу смотреть там же другие отели подешевле..?

Я очень часто бронировал, потом находил дешевле или лучше, бронировал их , и только потом отменял первый.

Естественно все с одного и того же аккаунта..
никитаяр, напишите название, попробую со своего аккаунта посмотреть.

Апартаменты Джурович Dobrota 210, 85330 Kotor, Черногория

**Torn07** » 09 апр 2019, 22:47

никитаяр писал(а) 09 апр 2019, 22:37:Джурович Dobrota 210, 85330 Kotor

Посмотрел на начало сентября. Пишет - "бесплатная отмена за семь дней до заезда".

Отель не может видеть Ваши предыдущие бронирования, по крайней мере до тех пор, пока не завершите текущие бронирование (да и потом навряд ли).
Букинг тоже не может знать для кого вы бронируете..
Я думал дело в "genius", но эти апарты, не дают скидки..

Попробуйте почистить coocies в браузере..

**никитаяр** » 09 апр 2019, 22:53

Torn07 писал(а) 09 апр 2019, 22:47:
никитаяр писал(а) 09 апр 2019, 22:37:Джурович Dobrota 210, 85330 Kotor

Посмотрел на начало сентября. Пишет - "бесплатная отмена за семь дней до заезда".

Отель не может видеть Ваши предыдущие бронирования, по крайней мере до тех пор, пока не завершите текущие бронирование (да и потом навряд ли).
Букинг тоже не может знать для кого вы бронируете..
Я думал дело в "genius", но эти апарты, не дают скидки..

Попробуйте почистить coocies в браузере..

Я забронировал с другого аккаунта.
С уважением

**Кококорококо** » 10 апр 2019, 18:16

Забронировала отель на букинге со 2 по 16 июля, бесплатная отмена до 25 апреля. Сегодня пыталась изменить дату отъезда. Хочу выехать не 16 июля, а 15. Букинг пишет, что мест нет и изменение невозможно.
Как такое может быть? Я же не добавляю сутки, а отменяю. Очень не хочется переплачивать за лишнюю ночь. Подскажите, пожалуйста, можно ли изменить дату, не отменяя всего бронирования?

**Taxpolice** » 10 апр 2019, 18:24

Вам нужно полностью отменить бронь, а потом ввести новые даты.

**Кококорококо** » 10 апр 2019, 18:36

Taxpolice писал(а) 10 апр 2019, 18:24:Вам нужно полностью отменить бронь, а потом ввести новые даты.

А без отмены брони не получится изменить даты? Я просто боюсь отменять бронь т.к. в отеле больше нет свободных номеров на нужные мне и номер может кто-то другой забронировать.

**Taxpolice** » 10 апр 2019, 18:43

Вот именно поэтому система и не даёт вам поменять даты, потому что Букинг видит, что мест свободных нет, а вашу смену воспринимает как новое бронирование. Конечно, косяк сайта, но так сделано...

**Кококорококо** » 10 апр 2019, 18:58

Taxpolice писал(а) 10 апр 2019, 18:43:Конечно, косяк сайта, но так сделано...

Да уж, по-дурацки всё. Спасибо за помощь, я написала в букинг в поддержку, спросила можно ли в ручную сделать дату меньше на один день. Отпишусь, как ответят.

**Dinapage21** » 10 апр 2019, 19:01

Первый раз бронирую жильё в Букинге по этому возникли вопросы. Как лучше производить оплату? При заселение или сразу картой? На каждом бронирование есть вариант заплатить сразу.

**Persian tramp** » 10 апр 2019, 19:02

Dinapage21 писал(а) 10 апр 2019, 19:01: Как лучше производить оплату? При заселение или сразу картой?

Как вам удобнее, так и производите. Как лучше для вас.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР