Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Torn07** » 14 июн 2016, 12:26

Newcomer писал(а) 14 июн 2016, 12:14:Например, могут попросить оплатить бансковским переводом

Да, в одной распечатке нашел про денежный перевод -уже отменил бронь.
А гарантии предоставления номера, в случае с бронированием без карты, те же, что и с картой ?

**colt** » 14 июн 2016, 12:29

Torn07

Нет там никаких камней - читайте правила и следуйте им. Очень часто бронирую именно "без карты".

Newcomer писал(а) 14 июн 2016, 12:14:могут попросить оплатить бансковским переводом

Если только это указано в условиях бронирования. Если написано, что "бронируете сейчас, платите при заселении" - так и будет. И никто ничего не попросит.

**Newcomer** » 14 июн 2016, 12:33

Torn07 писал(а) 14 июн 2016, 12:26:
Newcomer писал(а) 14 июн 2016, 12:14:Например, могут попросить оплатить бансковским переводом

Да, в одной распечатке нашел про денежный перевод -уже отменил бронь.
А гарантии предоставления номера, в случае с бронированием без карты, те же, что и с картой ?

Скорее всего, у этого отеля оплата в основном и проходит налом, так что волноваться в этом случае не о чем.

**MarkovkaOla** » 14 июн 2016, 13:52

Colt писал(а) 14 июн 2016, 12:29:Если только это указано в условиях бронирования. Если написано, что "бронируете сейчас, платите при заселении" - так и будет. И никто ничего не попросит.

Вот забронировали вчера такой номер, без карты. Там одновременно и про "платите при заселении и предоплата не требуется" - в условиях брони. И про то, что хозяева свяжутся и попросят перевод - в комментах внизу. И вот фиг знает, как оно будет. Вроде в отзывах не жалуются на такое. Но опять же, там только те, кто смог заселиться. Возможно, что те, кто не смог сделать перевод просто не поехали и не пишут, соответственно

**danasta** » 19 июн 2016, 12:05

А у меня вот такая ситуация произошла. Отель был оплачен через тот же booking с не возможностью отмены бронирования и полной оплатой, потому была уверена что все в порядке. При выезде отель затребовал полную оплату т.к. Booking не переслал им деньги. Пришлось оплачивать все полностью, сумма была не маленькая, на нее мы рассчитывали при переезде в другой город. В общем Booking оставил меня с ребенком БЕЗ ДЕНЕГ!!!

Пришлось просить друзей переслать деньги, потеряла на обмене туда-сюда, потратила кучу нервов. Отдых "удался" благодаря Booking!!!

И их "гарантия лучшей цены" - это развод! Доказала им, что они не правы в отеле просто нет номеров такой площади, на которую они делают акцент в сравнении с www, это подтвердили работники отеля, но разницу в стоимости не вернули и возвращать не собираются!

Всех заранее предупреждаю, надеяться на Booking бесполезно, подставят при любой возможности!!!

**Djim-en** » 19 июн 2016, 12:15

Ничего не понял . Что значит отель оплачен через букинг? Каким способом, какое было подтверждение об оплате? Почему Вы не сообщили в букинг,что отель требует повторной оплаты? Можно подробности. Какая страна,что за отель? По Вашему сообщению выходит, что отель просто Вас развел и получил двойную оплату.
По поводу категорий номеров и их цен. Букинг сам не выдумывает их и не назначает цены,все это им сообщает именно отель. И если в отеле нет тех номеров которые есть в букинге, значит отель обманул букинг.

**ala-rik** » 19 июн 2016, 12:30

danasta писал(а) 19 июн 2016, 12:05:А у меня вот такая ситуация произошла. Отель был оплачен через тот же booking с не возможностью отмены бронирования и полной оплатой, потому была уверена что все в порядке. При выезде отель затребовал полную оплату т.к. Booking не переслал им деньги. Пришлось оплачивать все полностью, сумма была не маленькая, на нее мы рассчитывали при переезде в другой город. В общем Booking оставил меня с ребенком БЕЗ ДЕНЕГ!!!

Пришлось просить друзей переслать деньги, потеряла на обмене туда-сюда, потратила кучу нервов. Отдых "удался" благодаря Booking!!!

И их "гарантия лучшей цены" - это развод! Доказала им, что они не правы в отеле просто нет номеров такой площади, на которую они делают акцент в сравнении с www, это подтвердили работники отеля, но разницу в стоимости не вернули и возвращать не собираются!

Всех заранее предупреждаю, надеяться на Booking бесполезно, подставят при любой возможности!!!

Наверное отель зарезервировал деньги, а не списал. Дальше все зависит от политики банка. Мой, например, "возвращает" деньги всегда в первых числах месяца.

**danasta** » 19 июн 2016, 12:33

Страна Филиппины, остров Панглао, отель Alona Tropical Beach Resort
До отъезда на карте заблокировали не возвратную сумму после определенного числа.
Именно про этот отель с booking выясняла про "гарантию лучшей цены". Мы вели длительную переписку по этому поводу, почему я точно знаю что booking утверждает одно, а по факту совсем другое, есть подтверждение работников отеля.
Итогом этой переписки было мое подтверждение, аж в письменном виде! что бронь не отменяю. Еще находясь в отеле предоставляла booking доказательства их не правоты о "гарантии лучшей цены", ответов не получила до сих пор, как и на основную тему проблемы!
При выезде отель естественно пришлось оплачивать, они мне даже какую-то бумажку от booking показали.
Деньги с карты не списали, хотя я как раз была уверена что все уже оплачено и мне не надо об этом заботится. Лишней такой суммы с собой конечно не было! Booking оставил меня с ребенком просто без денег!!!

**M&E** » 19 июн 2016, 12:39

Djim-en писал(а) 19 июн 2016, 12:15:Ничего не понял . Что значит отель оплачен через букинг? Каким способом, какое было подтверждение об оплате? Почему Вы не сообщили в букинг,что отель требует повторной оплаты? Можно подробности. Какая страна,что за отель? По Вашему сообщению выходит, что отель просто Вас развел и получил двойную оплату.

У меня подобная бронь была в Риме. На подтверждении бронирования от букинга стоит красный штамп "ОПЛАЧЕНО" (в русской версии) / "PAGATO" (в итальянской версии). Деньги списались при бронировании моментально именно букингом, и подтверждение пришло уже с таким штампиком.

В отеле ни на какую вторую оплату не разводили.

Так что в ситуации

danasta писал(а) 19 июн 2016, 12:05:При выезде отель затребовал полную оплату т.к. Booking не переслал им деньги. Пришлось оплачивать все полностью, сумма была не маленькая, на нее мы рассчитывали при переезде в другой город. В общем Booking оставил меня с ребенком БЕЗ ДЕНЕГ!!!

нужно было в первую очередь связываться с букингом, а не делать повторную оплату. Думаю, что это развод отеля. Вам что букинг ответил?

**Mycraft** » 19 июн 2016, 12:57

Да это развод отеля букинг здесь не при чём...кто-то в отеле захолдил ваши деньги и просто потом не снял холд или просто не знал как это делается...

Букинг так-же никогда не пересылает никому деньги...они в 0,1% случаев присылают номер карты с которой отель сам должен снять деньги которые были сняты с карты клиента.

Так что как ни крути верти букинг вас никак не оставил без денег а аэто всё косяки отеля...

Аналогично с политикой цен или размер номеров в отеле. Этим всем занимается отель а не букинг...букинг ИСКЛЮЧИТЕЛьНО представляет отелям платформу на которой они могут продавать свои номера...и именно отели отвечают за всё что там написанно.

Ну и . которую тут всегда так хвалят и Букинг на который жалуются оба принадлежат к Прайслайн Группе и так что гарантия лучшей цены и прочее не стоит бумаги на которой это написанно...так как в конце концов всё принадлежит одной и той компании.

Вам надо было в первую очередь тащить менеджера отеля к стойке и требовать показать вашу бронь на букинге на их компьютере. Где написано что проплаченно или нет. Плюс требовать все бумаги которые у них были насчёт вашей брони...и самое главное связатся с вашем банком и решить вопрос деньги в холде или нет.

**Torn07** » 19 июн 2016, 13:24

danasta писал(а) 19 июн 2016, 12:33:Booking оставил меня с ребенком просто без денег!!!

Букинг то здесь причем? Деньги у Вас на карте блокирует отель. Это они "криворучко", то что поставили в блок, а не списали сразу. Дальше привыезде они должны были отсенить блокировку и списать с карты деньги. Но видимо не стали морочиться.
Пожалуйтесь на отель в Букинг, напишите гневные отзывы......

**VladFine177** » 19 июн 2016, 15:10

Mycraft писал(а) 19 июн 2016, 12:57:Букинг так-же никогда не пересылает никому деньги...

Это не так. Есть редкие случаи, когда деньги снимает именно букинг.

**danasta** » 19 июн 2016, 16:35

Я рада что все такие разбирающиеся кто кому платит ))
По мне так, если я бронирую отель через бронировочную систему, деньги блокируются с условием не возврата после определенной даты, я подтверждаю бронь, причем даже отдельно об этом сообщив Booking, получаю распечатку брони - я могу быть уверена что номер за мной закреплен и ОПЛАЧЕН!!! а кто и как и за какой процент перечисляет деньги - это не моя проблема, а как раз ответственность Booking, который и получает деньги за свою работу!!

На тот момент у меня не было ни времени, ни связи для того что бы связываться с Букинком, мы торопились на паром! Я знала что мне нужно было оплатить 12% НДС не включенные в стоимость, на эту сумму я и рассчитывала, а когда мне выставили счет в 10 раз больше у меня был просто ШОК! На возникшие вопросы мне подпихнули бумагу с Букинга, читать а тем более переводить весь текст я просто не могла, не настолько хорошо владею языком. Оплатила всю сумму! Чеки запросила, что б потом разбираться с Букингом. Потом уже сидя на пароме стала анализировать, и только тогда поняла что произошло!!!

Отель как раз не разводил, лишняя сумма с карты не снята, была блокировка-нет блокировки! Это как раз Букинг не выполнил своих обязательств как перед отелем, так и передо мной!! За что я и пострадала а они просто принесли извинения )))))))))))))))))))) ну еще спросили ни хочу ли Я выставить претензию отелю касательно их "Гарантии лучшей цены"
И я как раз не святая простота, как указал тут Persian tramp. У меня была возможность перебронировать тоже самое но на www и дешевле, просто сам Букинг кинулся мне доказывать что у них дешевле, и долго и упорно сообщал, писал, звонил, что не может созвониться с отелем и какой на самом деле он "хороший" и "честный"!! К тому моменту истекал срок бесплатной отмены, я находилась уже на Филиппинах, ковыряться заново и что-либо менять просто не было времени! И я согласилась на этот отель, сообщив им, что на месте выясню все сама и если они не правы то пусть возвращают обещанную разницу! Еще раз повторюсь, с Букингом я вела очень длительную переписку именно по ЭТОМУ отелю!!!!!!!!!!
Так вот я им НЕ РАЗ документально доказала их не правоту, а так же расписала все проблемы, которые ОНИ мне устроили. Извинились и тишина ...

**Mycraft** » 19 июн 2016, 17:26

Ну как всегда все остальные виноваты...я не вижу ну просто в упор не вижу что букинг сделал не правильно...всё произошло соглассно работы букинга...

Вы забронировали у них...они деньги не сняли(что они в 99,99% броней так и делают)...а передали все реквизиты в отель...на этом трансакция для букинга закончилась...всё остальное теперь берет в руки отель...а букинг потом максимально даёт вам компенсацию если что было не так и просит от вас отзыв...

В отеле кто-то заморозил ваши деньги а потом просто из-за халтурности или не зная что деньги были замороженны снял с вас эту сумму.

Вы не проверили до поездки деньги были сняты или замороженны...а это уже была первая ошибка...но никак не букинга...

У меня постоянно на стойке такие клиенты которые мне твердят что они уже всё оплатили и прочее...а потом после долгих переговоров с банками или иногда быстрым заходом на сайт банка все проблеммы решаются и клиент всё-таки платит счёт на месте...

**brat__1** » 19 июн 2016, 17:34

danasta писал(а) 19 июн 2016, 16:35: читать а тем более переводить весь текст я просто не могла, не настолько хорошо владею языком.
только тогда поняла что произошло!!!

Короче у вас не было ни времени ни желания разобраться в чем же вас кидают, а виноват букинг

Это как купить билет в кассе на автобус Москва - Урюпинск, например,а потом на выходе заплатить водителю еще раз и обвинять во всем кассира

**VladFine177** » 19 июн 2016, 17:45

Когда букинг снимает сам деньги, он, соответственно, сам же потом переводит их отелю. Это было упомянуто не в контексте разбираемой ситуации, а в ответ на ваше безапелляционное "никогда не пересылает никому деньги"

**Mycraft** » 19 июн 2016, 18:20

откуда инфо что букинг переводит деньги отелям?

Они этого никогда не делали и с большой вероятностью никогда этого делать не будут.

Как происходит оплата с работой с букингом я уже наверно раз десять пояснял здесь на форуме...в том числе и в сообщении из которого вы цитировали...

**VladFine177** » 19 июн 2016, 18:44

Mycraft писал(а) 19 июн 2016, 18:20:Как происходит оплата с работой с букингом

Мне уже не раз встречалось ваше упорное желание переводить свой собственный опыт в единственно возможный вариант - и это касается не только опыта работы с букингом. Еще раз повторяю - есть отели (обычно это частные квартиры) оплату для которых собирает непосредственно букинг (т.е. с карты деньги снимает именно букинг и потом сам переводит деньги хозяину таких апартаментов). На страницах таких отелей в букинге прямо написано:

Компания Booking.com принимает у вас оплату за это бронирование от имени объекта размещения

В качестве примера могу привести Bed&chic в Риме.

**M&E** » 19 июн 2016, 19:47

Mycraft писал(а) 19 июн 2016, 18:20:Они этого никогда не делали и с большой вероятностью никогда этого делать не будут.

Букинг это делает, но нечасто. Был личный опыт:

M&E писал(а) 19 июн 2016, 12:39:У меня подобная бронь была в Риме. На подтверждении бронирования от букинга стоит красный штамп "ОПЛАЧЕНО" (в русской версии) / "PAGATO" (в итальянской версии). Деньги списались при бронировании моментально именно букингом, и подтверждение пришло уже с таким штампиком.

**Torn07** » 19 июн 2016, 20:33

В транзакции по карте всегда видно, кто снимает деньги с вашей карты.
И пусть кто ни будь приведет скан, что это был Букинг.....
Букинг это не тур агентство, которое с вас берет деньги и дает вам взамен чек с реквизитами ООО "Рога и копыта"
Букинг вам дает код бронирования на распечатке, по которому вы заселяетесь в отель, и в компьютере отеля есть ваши данные .
Если бы деньги с карты снял ООО (или LTD) "bookin.com", то в вашем банке была бы транзакция с их реквизитами,и смс пришла - Покупка BOOKING.COM -335 EUR.
А приходят такие - Покупка ESP MADRID ESPAHOTEL GRAN VIA -335 EUR

VladFine177 писал(а) 19 июн 2016, 18:44:В качестве примера могу привести Bed&chic в Риме

Посмотрел Ваш пример, нигде не нашел эту фразу..
.

VladFine177 писал(а) 19 июн 2016, 18:44:Компания Booking.com принимает у вас оплату за это бронирование от имени объекта размещения

И в поисковиках она не находиться.

**Ксения laika** » 19 июн 2016, 21:16

Кредитка наше все После каждой поездки на карте куча блокировок - то депозит отель заморозит, то все сумму заблокирует, а потом спишет отдельно. 30 дней повисят и отвалятся, и никаких проблем и переживаний

**Mycraft** » 19 июн 2016, 21:17

@M&E

ваш вариант я тоже уже описывал...но и в вашем случае букинг никому не переводит деньги а сам отель должен заботится об этом:

Mycraft писал(а) 19 июн 2016, 12:57:Букинг так-же никогда не пересылает никому деньги...они в 0,1% случаев присылают номер карты с которой отель сам должен снять деньги которые были сняты с карты клиента.

**brat__1** » 19 июн 2016, 21:19

Ксения laika писал(а) 19 июн 2016, 21:16:Кредитка наше все После каждой поездки на карте куча блокировок - то депозит отель заморозит, то все сумму заблокирует, а потом спишет отдельно. 30 дней повисят и отвалятся, и никаких проблем и переживаний

Тыщу раз об этом говорил

**partizan** » 19 июн 2016, 21:24

Букинг сам деньги не снимает. Хотя может быть и есть какие нибудь редкие исключения. Отель, владелец квартиры, апартаментов и т.д. перечисляет букингу посреднические после получения денег от клиента. Так вот владельцы квартир, которые берут только налом, говорили мне, что если человек делает бронь и не заселяется, то с него взять ничего нельзя. И букинг в этом деле им не помогает.
Хотя мог бы ограничить возможность дальнейших бронирований до урегулирования инцидента, но они этого не делают.
Приведу недавний пример. Один раз я не заселился в отель, потому что координаты были указаны неправильно, а по указанному телефону по английски не говорили. Когда позвонил в букинг, объяснил ситуацию, мне сказали что я всё таки должен заплатить. Я на это дело забил, думая моя что сумма мизерная, карточка у них есть захотят снимут сами, сопротивляться не буду. Не сняли.
Я думаю что если я за год делаю через них не один десяток броней, у них должны быть данные моей карточки. И они при желании могли бы снять необходимую сумму. Но тем не менее не делают этого, хотя имеют полное право.

**VladFine177** » 19 июн 2016, 21:40

Torn07 писал(а) 19 июн 2016, 20:33:Покупка BOOKING.COM

Ага, именно так и приходит:

Не хотите теперь извиниться?

Torn07 писал(а) 19 июн 2016, 20:33:Посмотрел Ваш пример, ни где не нашел эту фразу..

А Вы еще раз внимательно посмотрите - раздел "Полезно знать", самый последний пункт:

**merial** » 19 июн 2016, 21:44

partizan писал(а) 19 июн 2016, 21:24:И букинг в этом деле им не помогает.
Хотя мог бы ограничить возможность дальнейших бронирований до урегулирования инцидента, но они этого не делают.

Как выяснилось, что-то делают. Тут девушка(вроде) недавно делала круглющие глаза и жаловалось, что ее беспричинно заблокировали на букинге, после того как она нафигачила с десяток бронирований в разных городах одной страны на одни даты. ))

**M&E** » 19 июн 2016, 22:01

Torn07 писал(а) 19 июн 2016, 20:33:Если бы деньги с карты снял ООО (или LTD) "bookin.com", то в вашем банке была бы транзакция с их реквизитами,и смс пришла - Покупка BOOKING.COM -335 EUR.

Именно такая и пришла:
"Вы заплатили 297,98 евро" в Hotel on Booking.com картой ****".
И тут же пришло стандартное подтверждение от букинга, но со штампом "Оплачено".

За все брони это был единичный случай, но это было. Если у Вас такого не было - не нужно утверждать, что этого не может быть в принципе.

Какие приходят смс-ки при снятии денег отелями при бронировании на букинге - я знаю, в этой конкретной ситуации это было снятие именно букингом.

**M&E** » 19 июн 2016, 22:08

Mycraft писал(а) 19 июн 2016, 21:17:@M&E

ваш вариант я тоже уже описывал...но и в вашем случае букинг никому не переводит деньги а сам отель должен заботится об этом:

Mycraft писал(а) 19 июн 2016, 12:57:Букинг так-же никогда не пересылает никому деньги...они в 0,1% случаев присылают номер карты с которой отель сам должен снять деньги которые были сняты с карты клиента.

Нет, Вы описывали именно стандартный вариант. В 99,9% случаях так и происходит. Как это происходит, и какие смс-ки при этом приходят - я в курсе, на букинге броней было много.
Но у меня был единичный и конкретный случай, когда деньги снял именно букинг, а не отель.

**Torn07** » 19 июн 2016, 22:26

VladFine177 писал(а):А эта фраза какое имеет ко мне отношение

В скане написано, что отель принимает "только наличные"
.. ... и за него деньги принимает Букинг
По Вашему это стандартная ситуация .. ? Приличный отель со средней ценой вдруг перестал принимать карточки (я вчера в глубоком Подмосковье, в сельском магазине карточкой рассчитался -сам в шоке ), или это все таки не совсем "приличный" и цена у него пониже средней...?
Я бы такой отель бронировать не стал бы...

**M&E** » 19 июн 2016, 22:42

Mycraft писал(а):Вы тоже не читаете что я пишу...прочитайте ещё раз(только именно всё что вы процитировали в последнем сообщении) и тогда поймёте что я описал именно ваш случай...

Мой случай был такой: деньги снял именно букинг, а не отель.
Вы написали именно это? Если да, то очень витиевато Если нет - то это был не мой случай...

**VladFine177** » 19 июн 2016, 22:47

M&E писал(а) 19 июн 2016, 22:08:Нет, Вы описывали именно стандартный вариант.

Справедливости ради - Mycraft описывает именно Вашу ситуацию, утверждая, что после снятия денег букингом с Вашей карты, отель, в пользу которого произведено снятие должен сам снять деньги с некой карты букинга. Мне это представляется сомнительным (хотя и не исключаю, что в некоторых случаях происходит и так) по двум причинам:
1. Если отель не работает с картами - каким образом он снимет деньги с карты букинга?
2. Хозяин апартов работающих с букингом по этой схеме утверждал в разговоре со мной, что букинг именно пересылает ему деньги, снятые с карт клиентов при бронировании.

P.S. предлагаю завязать с обсуждением этого вопроса

**danasta** » 19 июн 2016, 22:50

Torn07 - именно Букинг причем, если можно в данной ситуации так выразиться- договор заключала именно с НИМ а не с отелем! я как раз рассматривала номера на сайте отеля и ссылку Букингу давала указывая, что нет там того в чем меня пытается убедить Букинг. А у самого отеля побоялась бронировать номер на прямую, не Европа однако, как раз решила, что через этот Букинг надежнее!!! Я лично привыкла нести ответственность за СВОЮ работу, уж не знаю как вы, но теперь знаю как Букинг (((

к другим ответам - у меня при каждой операции на карте как раз написаны не какие-то не известные реквизиты отеля, а компания которая снимает-блокирует деньги будь то Букинг,www HOTEL RESERVATIO, HOTELS.COM129680353786 RU.HOTELS.COM ESP, без указания отеля! специально сейчас посмотрела, как раз не знакомы реквизиты меня насторожили бы!

brat__1 во первых меня ни кто не кидал, а Букинг не выполнил своих обязательств по "договору", естественно я не была к этому готова и как нормальный человек оплатила уже оказанные мне услуги! на тот момент я была просто в шоке!! времени реально не было, но и не было элементарного понятия что происходит!! а ваши элементарные примеры про автобус Москва - Урюпинск, видимо свойственны именно вам, не судите по себе )))

Mycraft - я не любитель пользоваться картами вообще, однажды у меня украли в Сбере деньги с карты, я очень осторожно подхожу к этому вопросу и каждый раз заходить в личный кабинет а тем более с мобильного телефона, да еще в азиатской стране (найти рабочий интернет там это огромная проблема!) не собиралась! Перед отъездом проверила, заморожена, бронь я подтверждаю, значит все должно быть в порядке! по крайней мере сомнений не возникало да и как они могли появиться, если я веду в живую переписку по поводу именно этого отеля!? И видимо вы с этим связаны и постоянно сталкиваетесь, а я как нормальный человек понимаю - есть договор значит должен быть выполнен, мне и в голову не придет, что Букинг свалит на каком то этапе его выполнения!!

**Torn07** » 19 июн 2016, 23:01

danasta писал(а) 19 июн 2016, 22:50:www HOTEL RESERVATIO, HOTELS.COM129680353786 RU.HOTELS.COM ESP

Но ссылку на букинг Вы не приводите..... Я не работник букинга и просто хочу разобраться для себя и других.
Букинг везде пишет, что не имеет отношения к данным карт, а деньги списываются отелями. И у меня так всегда и было - бронируешь на букинге, а по карточке - транзакции отелей.
Некоторые другие системы бронирования списывают деньги сами и потом разбираются с отелями.

**danasta** » 19 июн 2016, 23:08

не привожу по тому что оплату то они не произвели!!! А так там точно так же значилась фраза про Букинг, повторюсь другое бы меня насторожило!

**M&E** » 19 июн 2016, 23:24

VladFine177 писал(а) 19 июн 2016, 22:47:Справедливости ради - Mycraft описывает именно Вашу ситуацию, утверждая, что после снятия денег букингом с Вашей карты, отель, в пользу которого произведено снятие должен сам снять деньги с некой карты букинга.

P.S. предлагаю завязать с обсуждением этого вопроса

Может быть Хотя мне такие расчеты тоже представляются сомнительными.
Честно говоря, взаимоотношения и дальнейшие расчеты букинга с отелем меня не волнуют Кстати, этот отель карты принимает и минибар без пролем мы оплачивали по карте в отеле.

P.S. Да, обсуждение затянулось. Завязываем

**unreal_undead** » 20 июн 2016, 10:52

danasta писал(а) 19 июн 2016, 22:50:а Букинг не выполнил своих обязательств по "договору"

По договору Букинг отвечает только за передачу данных от вас отелю и наоборот.

**Mycraft** » 20 июн 2016, 11:12

Я бы мог здесь всем всё в картинках показать что происходит после того как клиент заказал на букинге номер в отеле. Но увы мне руки связаны так как это составило бы нарушение договора между мной и букингом.

@danasta
Да я каждый день сталкиваюсь с клиентами которые ничего не понимают что и как произошло с их бронью как и кому они заплатили или нет и довольно часто перед мной стоят люди и лезут в личности и прочее когда дело доходит до оплаты номера...так как они его уже давно "оплатили"...

Ну а раз вы перед поездкой проверили и видели холд, почему вы на месте не заставили их снять холд или превратить его в снятие денег? Я понимаю у вас не было времени, но это ваши деньги и отель фактически заставил вас оплачивать дважды...ещё раз повторю букинг здесь не при чём...они выполнили свой договор в тот момент когда прислали вам бронь а отелю представили реквизиты вашей карточки. Ведь они ничего другого не обещают.

@all
Что конечно в мире есть достаточно много отельеров которые морозят кучу денег а потом не знают как их вернуть назад т.е. разморозить или как из холда сделать снятие денег с карточки...это конечно проблемма но это дело плохого образования работы с карточками и карточных приборов.

Я например обязан раз в год проходить курс по этому делу и только если мне в конце ставят штамп что мне можно дальше работать с карточками...у меня есть возможность использовать кредитные карточки клиентов на месте или через интернет.

Букинг из всего этого дела легко отделывается так как они только посредник как и многие другие системы продажи комнат в аренду. Они предлагают вам красивую и знакомую платформу за которую они от вас берут деньги...а всё остальное что касается оплаты и прочего они сваливают на вас. Но отели об этом знают и идут на это дело.

Всё что на букинге написанно, какие там фотографии, какие цены это всё выставляет сам отель лично!

Букинг вам помогает тем что они например переводят тексты на разные языки или различными алгоритмами расставляют цены если вы это не делаете "вручную" а просто ставите базовую цену а букинг потом начисляет % вверх или вниз по правилам отеля.
Здесь иногда бывают ошибки и их букинг компенсирует. НО 99% ошибок происходят на выставлении базовых цен что делает отель именно вручную а не букинг.

Насчёт финансогово отдела в букинге:

99,99% оплаты комнат происходят только в отеле в разных видах.

Наличкой, карточками на месте, карточками зараннее здесь букинг передаёт реквизиты в отель и именно отель решает когда и сколько он снимает или морозит...

Ну и конечно ничтожный процент оплаты идёт через букинг. Где букинг снимает деньги с карточки клиента и потом присылает реквизиты букингской кредитной карточки в отель. Ну а тут уж теперь проблемма отеля как он снимет деньги с этой карточки... И ничего сомнительного в этом нет. Ведь так букинг избегает различные двойные и прочие конвертации валюты иначе при пересылки денег в ту или иную страну в отель доходит не полная сумма, так как банки тоже хотят иметь свой процент. И тут начинаются разборки отеля с букингом почему он ему не доплатил 50 сентов? Kак вы думаете нужна букингу эта головная боль?

У меня за 8 лет работы с букингом и несколько десяток тысяч броней было всего ДВЕ(2) брони именно такими как описала М&Е:
На подтверждении бронирования от букинга стоит красный штамп "ОПЛАЧЕНО" (в русской версии) / "PAGATO" (в итальянской версии)

И я не один...многие из моих коллег вообще никогда не слышали чтобы букинг снимал какие-либо деньги где-нибудь или вообще пересылал куда-нибудь...

**danasta** » 21 июн 2016, 14:24

unreal_undead По договору Букинг отвечает только за передачу данных от вас отелю и наоборот.

Ну тогда он точно так же должен указывать возможность оплаты на месте при бронировании, или не указывать что после такой-то даты деньги спишутся автоматом!

Mycraft
и если отель выставляет информацию лично, то почему Букинг выставляет совсем отличную информацию даже от сайта отеля? и вообще не может с ними выйти на связь, что б ее перепроверить? Какая роль их тогда, просто все скопировать, причем не точно и получить за это деньги?!? Где степень ответственности?!

**Mycraft** » 21 июн 2016, 14:51

danasta писал(а) 21 июн 2016, 14:24:Ну тогда он точно так же должен указывать возможность оплаты на месте при бронировании, или не указывать что после такой-то даты деньги спишутся автоматом!

Это пишет тоже отель а не букинг...

danasta писал(а) 21 июн 2016, 14:24:и если отель выставляет информацию лично, то почему Букинг выставляет совсем отличную информацию даже от сайта отеля?

Букинг выставляет только информацию которую ему представил отель...

danasta писал(а) 21 июн 2016, 14:24: и вообще не может с ними выйти на связь, что б ее перепроверить?

Может, свободно через личный кабинет или по телефону? Но зачем? За тексты и описания отвечает отель и если там что-то не то написанно это вина отеля а не букинга...

danasta писал(а) 21 июн 2016, 14:24:Какая роль их тогда, просто все скопировать, причем не точно и получить за это деньги?!? Где степень ответственности?!

Роль букинга повысить наполняемость отеля...и заработать на этом свой процент....при этом букингу совершенно до лампочки что там где написанно...так как за всю информацию опубликованную на букинге отвечает отель а не букинг...

**danasta** » 22 июн 2016, 23:21

Про вариант оплаты сразу написано при бронировании и это пишет Букинг в каждом конкретном случае!

Что же Букинг тогда с 17 апреля вплоть до возможной отмены бронирования, 28 мая, мне названивал и написывал пытаясь оправдаться что они такие честные и хорошие и все говорил, что с отелем ну ни как не может связаться?!

Так вот за свою работу, за свой процент и должен отвечать Букинг и отрабатывать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

**shvalevgs** » 23 июн 2016, 14:23

Доброго времени суток! Друзья, подскажите, что означает условие: При дополнительном размещении всех детей старшего возраста или взрослых на дополнительных кроватях взимается EUR 15 за ночь.. Именно на дополнительных кроватях? Никогда не обращал внимание на это раньше. А если в номере достаточно спальных мест: одна двухспальная кровать, диван-кровать нужно ли бронировать номер на троих (два взрослых + ребенок 13 лет)? Или можно обойтись бронью на двоих? Спасибо!

**brat__1** » 23 июн 2016, 14:28

shvalevgs писал(а) 23 июн 2016, 14:23:Доброго времени суток! Друзья, подскажите, что означает условие: При дополнительном размещении всех детей старшего возраста или взрослых на дополнительных кроватях взимается EUR 15 за ночь.. Именно на дополнительных кроватях? Никогда не обращал внимание на это раньше. А если в номере достаточно спальных мест: одна двухспальная кровать, диван-кровать нужно ли бронировать номер на троих (два взрослых + ребенок 13 лет)? Или можно обойтись бронью на двоих? Спасибо!

Я бы обошелся бронью на двоих.

**Eva3211** » 23 июн 2016, 17:54

А я бы переговорил непосредственно с отелем,чтобы избежать сюрпризов по приезду.
Как то бронировали отель в Стамбуле на двоих,но с нами были двое малышей.Написала в отель.Даже предоставили нам больший номер по этой цене.

**danasta** » 23 июн 2016, 20:51

Хочу добавить комментарии касательно бронирования отелей через Букинг к моему последнему рассказу! Все тут высказывались что слишком много требую от Букинга, что он не обязан делать и его "правильное" поведение в моей ситуации.
Так вот:
т. к. я много перемещалась в данной поездке по стране, пользовалась разными бронировочными системами (хорошо что Букингом только раз, только они и подвели!) бронировала отель и через Hotels.com. Там была ситуация, что бронировала отель на 2 ночи специально с бассейном, пляжа по близости не было, и получилось что бассейн, как раз эти 3 дня, вышел из строя. Пожаловалась о сложившейся ситуации в Hotels.com, было интересно узнать их реакцию для того же сравнения с Букинг, так вот мне прислали с извинениями купон на скидку 1000 рублей!

Вот вам пример степени ответственности за свою работу и кто что может и хочет сделать для своих клиентов!!!

**Torn07** » 23 июн 2016, 22:08

danasta писал(а) 23 июн 2016, 20:51:добавить комментарии касательно бронирования отелей через Букинг

danasta писал(а) 23 июн 2016, 20:51:бронировала отель и через Hotels.com.

Так это про Букинг или про Hotels.com..?
У меня с Hotels.com отрицательный опыт, например. Забронировал у них отель, на который у Бугинга кончились номера. Они приняли бронирование, а потом из отеля пришло письмо - "извините у нас нет номеров, отмените пож. бронирование, типа " мы сами не можем. Вообще детский сад...
А Ваши претензии к Букигу сводятся, к тому, что Вы не смогли разобраться с отелем и считаете, что Букинг это должен делать вместо Вас.
Но это Ваше мнение.. И у Букинга ни где не написано, что он готов решать проблемы с блокировками по кредитным картам. А Вся Ваша проблема, только в этом - если разобраться.

**danasta** » 24 июн 2016, 15:34

Все познается в сравнении!!! Степень ответственности и работы с клиентом!!

Вы несете какую-то ерунду! Почему это я должна разбираться с отелем, если я бронировала через Букинг а не напрямую в отеле?! Отель не блокировал и не снимал ни каких денег! Деньги заблокировал Букинг, вот есть блокировка, а вот ее нет! Все объяснения что это делает отель, возможно, но я общаюсь с посредником Букингом и он же блокирует деньги у меня на карте, кому я должна задавать вопросы? на мой взгляд тому, кто должен выполнить свою работу и уже взял за нее деньги, тем более что все условия МНОЙ соблюдены! а вот Букингом не выполнены!

**Persian tramp** » 24 июн 2016, 15:40

danasta писал(а) 24 июн 2016, 15:34:тем более что все условия МНОЙ соблюдены!

Вы уже говорили это. Не начинайте заново

**unreal_undead** » 24 июн 2016, 16:17

danasta писал(а) 24 июн 2016, 15:34:Деньги заблокировал Букинг

Судя по тому, что вы раньше писали - нет.

**danasta** » 24 июн 2016, 16:56

Это именно вы уже говорили тоже самое, я и не начинаю просто отвечаю все на те же вопросы и комменты, и про деньги уже все выяснили и все доказано не только мной, замечу )) ... смысл что-то повторять, если вы тупо верите в их святость )))))))

**unreal_undead** » 24 июн 2016, 17:00

Тут дело не в том, хорошо работает букинг или плохо. У него чёткая модель - это площадка для объявлений, никаких договорных отношений с клиентами нет. Не нравится - не пользуйтесь, но не стоит ожидать от него того, что он не должен делать.
Про деньги - уже обсудили, есть редкие варианты, когда букинг сам снимает деньги и передаёт их отелю, но это не ваш случай.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР