Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Mycraft** » 17 июл 2016, 15:42

малинка90 писал(а) 17 июл 2016, 14:57:Объясните почему не обман,у меня в подтверждении указана цена 16 евро и написано гарантия цены,а деньги с карты списались бы 160 евро(скорее всего)И мне бы потом ковыряться с возвратом пришлось,и доказывать,что я не верблюд.Я правдолюб,и хочу,чтобы на Букинге такого не было.И буду стараться это сделать.Дело не в моём частном случае.

ну хотеть, не вредно...

кто-то ноль забыл, а букингский алгоритм из опечатки сделал скидку на 86% и теперь значит вам кто-то чего должен?

**Persian tramp** » 17 июл 2016, 15:44

малинка90 писал(а) 17 июл 2016, 15:26:Во всё объявление красным написано-86%скидка.Замануха это.

Если вы знали, что это замануха, зачем бронировали?

**Djim-en** » 17 июл 2016, 18:18

Кстати если стоит процент скидки и цена номера в нее укладывается, то букингу будет трудно объяснить это " технической ошибкой'' ошибка это цепа в 16 евро без указания скидки.

**Torn07** » 17 июл 2016, 21:33

малинка90 писал(а) 17 июл 2016, 13:34:По цене 1100РУБ с отменой бронирования

А что, Вы от нас название отеля скрываете..
Посмотрели бы, и дружно ломанулись бронировать

**малинка90** » 17 июл 2016, 22:18

Нет,не скрываю,у меня есть даже скриншоты страниц с Букинга,не умею вставлять, и вникать в этот ужас не буду,гост. в Барселоне The Conica Deluxe Bed&Breakfast. Зачем Вам её бронировать,если есть деньги на карте,то снимут,если,как у меня нет-пришлют письмо,дескать проверьте карту.
Звонила в службу поддержки,поначалу был совковый разговор,как будто с Билайном,типа всё дело в Вашей карте,я говорю моя карта жива,с деньгами и действует по всему миру,нет,говорит,гест не работает с такими,вы должны позвонить в свой банк и запросить разрешение использования карты без СV-кода.Что-то с кодом не то.Для всго мира то,а для этого геста не то.Лапша.Я ей говорю,неужели Вы не видите,что дело не в карте,что гостиница стОит,как шаурма,она поудивлялась,говорит,откуда вы это взяли,что такой цены не может быть.Говорю-догадалась.Подумала,прикинула хрен к носу:оставайтесь на линии,-связывается с отелем,-даа,это ошибка,цена 160 евро.Говорю,мне это было ясно,а вы мне про карту.,боритесь с такими случаями,скрытая же реклама,люди потом пострадать могут,если бы карту не стали авторизовывать,это бы всё выяснилось в отеле.Ведь нашлись бы люди,которые поверили,молодёжь не шибко умная ведь красный транспарант на полстраницы-скидка 86%.Говорю ей, хороший у вас ресурс ,а такие вещи пропускаете.Ошибка.Хороша ошибка.Не извините,не подвиньтесь.Жесть.Эх жаль я фотки не умею прикреплять.

**Mycraft** » 17 июл 2016, 22:26

Где вы видите сложность?
Там стоит простой алгоритм который показывает разницу в цене в отличии со средними ценами этого номера в этом отеле(Так на букинге везде)...
Кто-то забыл ноль в цене на этот день...вот и вышла вам 86% скидка...если бы отель например цену выставил примерно 145 Евро тогда высвечивалась бы 10% скидки итд.
Букинг только называет это "скидкой" на самом деле так просто клиенты на удочку
И это никак не осложняет ни букингу сказать что была ошибка в цене ни отеля не заселить по ошибочной цене...можно конечно погавкатся но не вижу смысла...

малинка90 писал(а) 17 июл 2016, 22:18:Жесть.Эх жаль я фотки не умею прикреплять.

Ваши скриншоты никому тоже не помогут...
У букинга миллионы сделок в минуту проходят по всему миру...и отели тоже постоянно меняют цены...поминутно...плюс есть автоматический сервис замены цен алгоритмом в зависимости от населяемости отелей в округе...и вот теперь сажите мне пожалуйста как за этим всем усмотреть и что делать если кто то цену неправильную выставил?
Даже громкие авиалинии постоянно продают билеты за копейки "случайно" а потом на чек-ине такие билеты тоже не всегда проходят...везде сидят люди и люди делают ошибки...

**малинка90** » 17 июл 2016, 22:34

Persian tramp писал(а) 17 июл 2016, 15:14:Для начала расскажите, в чем вас обманули? Не продали 160 евровый номер за 16 евро?! А должны были? Обращайтесь в суд тогда.
Если на ресепшен при оплате вы ошибочно протяните бумажку в 100 евро вместо десятки, то какой будет ваша реакция, если портье разорется: "Ничего не знаю! Карте место! Обратно сотку не верну!"

Если бы я обо всё этом узнала на стойке регистрации,в Барселоне,а так и должно было происходить,т.к.бронь отменяемая,и карту могли бы вообще не щупать,я имея на руках бронирование,а это документ вызвала бы полицию.

**Mycraft** » 17 июл 2016, 22:39

Вы глубоко заблуждаетесь...это не документ а филькина грамота...

**Torn07** » 17 июл 2016, 23:03

малинка90 писал(а) 17 июл 2016, 22:34:а это документ вызвала бы полицию

Такой документ можно за 5 минут сделать на компьютере.
В цепочке бронирования есть три персонажа - отель, Букинг и клиент и каждый может ошибиться.
Вам бы спросить на форуме до бронирования - может номер стоить 16 евро, вам бы ответили, что нет.
Вы конечный покупатель и вы должны оценивать все риски.
Вы же не ждете, что супермаркете конфеты начнут падать с потолка за кассами и за них можно не платить...

**Persian tramp** » 17 июл 2016, 23:05

малинка90 писал(а) 17 июл 2016, 22:34:это документ

Да, это серьёзный документ. Броня!

**colt** » 18 июл 2016, 05:34

Mycraft писал(а) 17 июл 2016, 22:39:это не документ а филькина грамота

Как угодно называйте. Это обязательство Букинга разместить вас в указанном отеле, в обозначенные даты и за оговоренную цену. Если заселение не состоялось, Букинг по мере сил решает проблему. На Шри Ланке Букинг, когда отель вследствие овербукинга не смог меня заселить при имеющейся брони, выплатил мне разницу в стоимости при самостоятельном поселении в другой отель.

Torn07 писал(а) 17 июл 2016, 23:03:Такой документ можно за 5 минут сделать на компьютере.

Ну так делайте и заселяйтесь. Удачи вам.

**MarkovkaOla** » 18 июл 2016, 08:48

Про CV код - это, кстати, вполне реальная история. В Европе многие отели работают в какой-то такой системе, что у них при запросе оплаты через инет просто нет поля для ввода этого кода. У них можно и так оплачивать. А у нас многие банки через инет оплату без этого кода не принимают, вот мой зарплатный банк в частности. У меня регулярно возникает такая ситуация. Операция отклонена, при попытке списаться с отелем и объяснить - они пишут, что они бы и рады, некуда им этот код вводить, не просит его система у них. Но все прекрасно проходит с виртуальной картой того же банка.

**Mycraft** » 18 июл 2016, 10:37

Colt писал(а) 18 июл 2016, 05:34:Это обязательство Букинга разместить вас в указанном отеле, в обозначенные даты и за оговоренную цену.

Это конечно так...но!

Букинг пишет в своих правилах на главной странице(рядом с правилами о перечёркнутых ценах скидках и прочим):

...Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими...

Так в чём дело? Если выставленна очевидно ошибочная цена...мне постоянно непонятно почему люди пытаются качать права именно в этих случаях...всё чёрным по белому написанно...и если вы не прочитали об этом перед бронью это извините ваша проблема...

**малинка90** » 18 июл 2016, 11:42

Представляете,человек,едущий в первый раз в этом направлении,не мониторя цены на этот город(и не должен этого делать),видит скидку 86%.Почему он должен додумывать,ошибка это,скрытая реклама,или правда?Авиакампании катают людей за копейки по акциям,никто же не удивляется откуда такая цена.
Большинство с собой берут распечатки броней именно для того,чтобы предъявить по месту,если что пойдёт не так.
По Вашему получается,если мне предложат при заселении вместо двухместного номера две койки в общем номере для 20 чел., и скажут,это была ошибка,я должна сказать-окей?

**Mycraft** » 18 июл 2016, 11:46

Почему человек должен додумывать?

Потому-что он человек а не кукла...и перед пользованием и бронью черeз посредника как например букинг конечно-же прочитал правила и при брони согласился...

**Persian tramp** » 18 июл 2016, 11:50

малинка90 писал(а) 18 июл 2016, 11:42:Почему он должен додумывать,ошибка это,скрытая реклама,или правда?

Думать полезно. Особенно в тех случаях, когда едешь за тридевядь земель на свои кровные.
В продовольственном магазине, например, скидка в 86% может быть только на много дней просроченный некондиционный товар, с запахом тухлятины

малинка90 писал(а) 18 июл 2016, 11:42:Авиакампании катают людей за копейки по акциям,никто же не удивляется откуда такая цена.

Назовите мне одну авиакомпанию, предлагающую подобную скидку.

**Djim-en** » 18 июл 2016, 12:06

Persian tramp писал(а) 18 июл 2016, 11:50:Думать полезно. Особенно в тех случаях, когда едешь за тридевядь земель на свои кровные.

Совершенно верно, и вот если действительно думать то должен прийти к таким выводам. Если цена указана 16 Евро и нет упоминания о никаких скидках, то надо или можно предугадать "техническую ошибку" о чем говориться в правилах букмнга. Если же на сайте бронирования указана скидка 86 % и итоговая цена 16 Евро, что составляет как раз скидку 86 % то думать о том,что скидка на сайте букинга отображается как то автоматически при выставлении "ошибочной цены" потребитель не должен. Потребитель видит скидку в процентах и цену по этой скидке. Вот отдельно скидка в процентах и отдельно цена могут быть технической ошибкой, а вместе - это специальное предложение. И не забота потребителя пытаться предугадать, что процент скидки устанавливается программой при внесении ошибочной цены. И доказать это элементарно.

**Mycraft** » 18 июл 2016, 13:46

Ошибочная цена она и в Африке ошибочная цена...о чём ещё разговор?

Доказывать потребитель может что угодно и с кем угодно...у букинга есть в правилах...строчка о ошибочных ценах...здесь тоже элеметарно они уходят от любых доказательств или прав...не нравится не бронируйте на букинге...но у других агрегатторов аналогичная строка тоже существует...

**Djim-en** » 18 июл 2016, 14:23

Mycraft писал(а) 18 июл 2016, 13:46: букинга есть в правилах...строчка о ошибочных ценах

Ошибочная цена-это 16 Евро, а скидка 86% не ошибочная цена, а спец.предложение и это проблема букинга, что они составили программу которая автоматически пересчитывает цену в проценты подтверждая цену. Я например готов при таких условиях без проблем выиграть иск по данному поводу в любом суде.

**Chami Li** » 18 июл 2016, 18:19

Взаимные "комплименты" и словесная перепалка удалены.
малинка90, Вам я настоятельно рекомендую изучить Правила Форума, Вы далеко не новичок.
Читать Вас невозможно, потому что со знаками препинания и пробелами между ними Вы в принципе не знакомы или делаете вид, что не знакомы. В следующий раз я даже предупреждение выносить не буду, сразу забаню за такое неуважение к языку, Правилам Форума и другим пользователям.
Djim-en, Вы можете обсудить детали иска с малинка90 через систему личных сообщений, о судебном решении можете сообщить здесь, думаю, всем будет интересно.

Свой опыт подтверждения ошибочной цены я описывала здесь Бронирование отелей на hotel.info hotel.de. Без судов и следствий, долго и упорно. Да, это не Booking, но принцип понятен - нужно не о судах кричать на форумах, а пытаться предпринять сначала хоть какие-то действия. Не поможет - тогда либо в суд либо успокоиться и сделать другую бронь.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами