Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Chami Li]

unreal_undead, это у них идет как "Умная цена".
Доступно всем, даже не Genius-клиентам. Без бесплатной отмены.

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[SovaSovunya]

Кто пользовался трансфером, который предлагает букинг?
В Риме, например, цена ниже на 10 евро, чем у официального такси. Обещают ждать, если прилёт задержится.
Так ли все хорошо как пишут? Стоит ли? Каковы ваши впечатления?

[Pentagon.Kiev]

имхо все-таки опасно давать свой cvc код кому-то...

на эту тему безопасности и "засветки" CVV кода в Booking.com много копий сломано ...

Я лично видел листы со своей и другими бронировками на столе менеджера гостиницы, где CVV код выделен жирным шрифтом. Любой человек мог увидеть эти данные на столе ресепшн
Не так, что-бы они были на всеобщем обозрении, но, при желании, фото можно было сделать.

[ежик-иголка]

Может кто-то поможет. Бронировала отель в сентябре 2018 года в Доломитовых Альпах. Приехала сегодня из Москвы на своей машине в 19.30. При бронировании указано время заезда до 22.00. Отель закрыт, никого нет, на телефон который указан при бронировании никто не отвечает. Ночь, Альпы. Что делать? Уехали в другой отель. КАк быть с оплатой пока деньги не сняли.

[hellen-k]

Звоните в поддержку букинга!

[Alkali]

Ну и звонить нужно сразу на месте, если есть цель получить какую-либо компенсацию. Фото тоже не помешает.

[ежик-иголка]

и прозвонить все деньги. Об этом и сама знаю

[_amina_]

и прозвонить все деньги. Об этом и сама знаю

А какой помощи тогда вы ждёте от форума? В этой ситуации только жаловаться в Букинг, чтобы они зафиксировали ваш заезд под закрытую дверь, и безответность отеля на звонки.
Можно ещё по соседям постучать, в сам отель в дверь барабанить, написать через сам Букинг отелю с гневными вопросами. Все. Что ещё сделаешь?

[Винский]

Отель закрыт, никого нет, на телефон который указан при бронировании никто не отвечает.

Подобный случай, происшедший со мной подробно описан здесь: Возврат денег за бронирование от Букинг.ком

[Эльфаня]

Всем доброго дня. Такая ситуация - ещё не знаю точно, поеду одна или в компании. Но уже хочу забронировать жилье. Как лучше поступить - забронировать на двоих сразу, а потом в случае чего , удалить гостя из брони? Или потом будет возможность добавить его? Цена одинаковая за бунгало, что за одного, что за двоих.

[Djim-en]

Как лучше поступить - забронировать на двоих сразу,

Цена одинаковая за бунгало, что за одного, что за двоих.

Конечно лучше забронировать сразу на всех, раз цена одинаковая, а уж все приедут или нет никого волновать не будет.

[Evotech]

Возникла следующая проблема - не получается в бронирование дописать еще людей - выдает ошибку, данные не сохраняются, в печатной форме изменений не возникает. Поддержка на письма не отвечает, по телефону пока тоже не удалось связаться.

[hellen-k]

не получается в бронирование дописать еще людей - выдает ошибку,

А где пытаетесь вписывать?

[merial]

Возникла следующая проблема - не получается в бронирование дописать еще людей - выдает ошибку, данные не сохраняются, в печатной форме изменений не возникает. Поддержка на письма не отвечает, по телефону пока тоже не удалось связаться.

Попробуйте через мобильное приложение. Иногда не дает, если карта отклонена.

[Evotech]

А где пытаетесь вписывать?

На вкладке бронирования, выбрав конкретный отель

Попробуйте через мобильное приложение. Иногда не дает, если карта отклонена.

Помогло. Карта была ок, на всякий случай удалил заблокированную.

[Сварливая Скво]

Кто пользовался трансфером, который предлагает букинг?
В Риме, например, цена ниже на 10 евро, чем у официального такси. Обещают ждать, если прилёт задержится.
Так ли все хорошо как пишут? Стоит ли? Каковы ваши впечатления?

понятно, что прошло 10 дней, но может быть этот ответ поможет другим.
Пользовались трансфером Букинга в Испании, куда прилетала мама, а мы не успевали её встретить на машине.
Всё отлично, водитель ждет опоздавший самолёт, в нашем случае водитель был очень вежлив, помог маме с багажом и пытался вести с ней милые беседы на таком-же ломаном английском.
Цена тоже была ниже чем у официалов и сильно дешевле, чем предлагал отель.
Рекомендация брать не самый дешевый тариф.

[usmarine77]

Сложилась такая ситуация. Забронировал и оплатил проживание в Риге на booking.com с 28 сентября по 1 октября. Потом Wizz Air перенесли время отлета из Киева и вместо прибытия в Ригу в 14:50 теперь самолет прилетает в 00:10 29 сентября. Я согласен на потерю первой одной ночи бронирования и хочу прибыть в хостел рано утром 29 сентября, о чем я написал в хостел на мейл указанный в бронировании уже три раза 21 сентября (на английском), два раза 23 сентября (на английском и русском, может не понимают). В ответ из хостела тишина. Что посоветуете? Написать в поддержку букинга? Если я не получу ответа из хостела, то моя бронь будет утеряна или я могу смело заезжать так как мне нужно?

[Persian tramp]

Если я не получу ответа из хостела, то моя бронь будет утеряна или я могу смело заезжать так как мне нужно?

На счет смело - сомневаюсь. Надо смотреть, что там с заездом, до какого часа. Скорее всего ваша бронь слетит. Но напишите в поддержку букинга.

[Mitata]

Я согласен на потерю первой одной ночи бронирования и хочу прибыть в хостел рано утром 29 сентября

Если под потерей подразумевается, что это вы потеряете деньги; то думаю, что все равно нужно получать от отеля подтверждение, что они согласны, иначе будет не заезд.
Где-то читала про похожий случай, что человек написал, что они прибудут в час ночи и вопрос про парковку, отель им ответил на часть про парковку. Когда люди приехали, их там никто не ждал, букинг ответил, что раз отель не подтвердил, то никаких договоренностей не было и поздний заезд не согласован.

[taunta]

Где то неделю назад, через пять дней после завершения пятого бронирования за год, пришло письмо о том что присвоили Genius 2го уровня... а сейчас обратил внимание, в браузере на компе я да, Genius 2, а в мобильном приложении по прежнему уровень 1 в профиле ))))
Что за глюк? Кто нибудь сталкивался?

[nasie_j]

taunta, по теории должен пройти глюк, у меня тоже какое-то время похожая ситуация была, потом нормализовалось и в приложении, и на сайте.

[serg_al]

А у кого-то было, что Букинг не даёт оставлять отзывы на прошедшие брони?
У меня так с лета. Для городов (в которых бронировал) предлагает отзыв оставить, а на сами отели нет(
Уже второй раз написал в поддержку, тишина(

[m&l.vrn]

Уже второй раз написал в поддержку, тишина

звонил им по такому же поводу-всё исправили.

[serg_al]

звонил им по такому же поводу-всё исправили.

Всё, сегодня неожиданно ответили на обращение и теперь я могу оценить последнее проживание)
Посмотрим, что будет со следующими. Если что, буду звонить в следующий раз

[Эльфаня]

Всем доброго дня) такая штука непонятная - смотрела цены с телефона, потом пересела за ноут- и цифры стали другими) стоимость увеличилась. Обновила страницы и на телефоне, и на ноуте. Та же ситуация - на ноуте показывает дороже - на 1000, 5000, 7000) как понимать?

[softblood]

Та же ситуация - на ноуте показывает дороже - на 1000, 5000, 7000) как понимать?

Предполагается, что люди, имеющие стационарные и просто компьютеры богаче и могут себе позволить заплатить больше

Ну а если серьезно, то есть такой момент не только в букинге, но и в островке, в А_годе и даже некоторых авиаагрегаторах. С чем это связано сложно сказать, да и стоит ли ломать голову? Просто брать там, где дешевле))

[stasmih]

Та же ситуация - на ноуте показывает дороже - на 1000, 5000, 7000) как понимать?

Просто продвижение мобильных сервисов. Такое можно встретить много где Алиекспресс, авиагрегаторы, даже в некоторых банках кредит под меньшие проценты можно взять через мобильный банк.

[termum]

termum писал(а) 25 сен 2019, 20:38:
Тут пришло письмо что вознаграждение в пути, но в профиле недостаточно информации.

а указано, какой именно информации не хватает? у меня было похожее, но там указывалось вроде, что с картой не порядок, хотя на нее уже приходили вознаграждения... я просто обновила имеющиеся данные, внеся, по сути, те же, что и были, и деньги пришли

Я некоторое время назад сменила емейл в профиле, уже с новым емейлом приходило прошлое вознаграждение. Сейчас пришло уведомление на старый адрес, что не хватает чуть ли не всего. Перехожу по ссылке - все на месте. Попробую ваш способ, спасибо!

[Эльфаня]

Первый раз бронирую на Букинге. В письме с подтверждением бронирования указано, что при заезде я должна буду предъявить документ и кредитную карту. Карта именно та должна быть, что указана при бронировании? Или любая? Она может быть оформлена на другого человека?
И я бронировала на двух взрослых, а в письме указано - 4 взрослых, 3 детей до 12 лет. Или это макс.количество постояльцев? Имя второго гостя тоже указать не попросили.

[Persian tramp]

я должна буду предъявить документ и кредитную карту.

Формальность. 90%, что не спросят карту.

Или любая?

Формально та же, реально - любая.

[hellen-k]

Карта именно та должна быть, что указана при бронировании? Или любая? Она может быть оформлена на другого человека?

Логичнее эти вопросы задать не на форуме, а тому, кто вам эти требования прислал.

[M&E]

В письме с подтверждением бронирования указано, что при заезде я должна буду предъявить документ и кредитную карту. Карта именно та должна быть, что указана при бронировании? Или любая? Она может быть оформлена на другого человека?

Дьявол в деталях.
Если тариф невозвратный и по нему уже прошло списание - то часто просят предъявить именно ту карту, с которой это списание было. И проверяют, что она оформлена на одного из гостей. В Италии и на Кипре такое было несколько раз, и это было прописано в условиях оплаты - что если не будет предъявлена та самая карта, то сумма оплаты будет возвращена, а оплатить надо будет с другой карты или налом. Если тариф с оплатой на месте - как правило, таких ограничений нет.

[ArsenZP]

И проверяют, что она оформлена на одного из гостей.

А если она неименная?

[hellen-k]

А если она неименная?

Проблемы индейцев шерифа не волнуют.

[НадяА]

Добрый день! Забронировала отель на букинге, мне выдалось предложение "Бесплатное такси от аэропорта до отеля". У кого-нибудь такое было? Пару знакомых человек, которые регулярно там бронируют, спросила, ни у кого не было. Хотелось бы узнать, действительно ли все бесплатно или где-то есть подвох?

[Автопутешественник]

или где-то есть подвох?

Включено в стоимость проживания.

[nasie_j]

НадяА, возможно, это предложение конкретного отеля, а не букинга.

[НадяА]

НадяА, возможно, это предложение конкретного отеля, а не букинга.

да я несколько раз приступала к выбору отеля))) и в этот раз практически все отели были с бесплатным такси. Я поэтому и подумала, что это подарок от букинга.

[НадяА]

Добрый день! Забронировала отель на букинге, мне выдалось предложение "Бесплатное такси от аэропорта до отеля". У кого-нибудь такое было? Пару знакомых человек, которые регулярно там бронируют, спросила, ни у кого не было. Хотелось бы узнать, действительно ли все бесплатно или где-то есть подвох?

Сегодня воспользовались, реально всё бесплатно. Рейс задержали, все отследили, встретили вовремя.

[RedCat]

Genius 2-го уровня, регулярно получаю на мэйл предложения от Букинга забронировать отель с вознаграждением, которые тебе возвращают на твою карту(10% от суммы проживания). чем я и воспользовалась.
Вознаграждение обрабатывается и возвращается на твою карту после проживания в объекте размещения. отслеживала в ЛК статус после проживания, все было ок.
пока его почему то не перечислили какому-то другу - так и написано:вы не можете получить вознаграждение тк ваш друг уже получил его за другое бронирование . написала в тех.поддержку. Дозвонится - не реально
стала смотреть подтвержение этого бронирования(уже прошедшего ) - там про вознаграждение, точнее про то, что именно я его получу - ничего не указано.
кто-то получал вознаграждение за проживание ? это не лохотрон?

[dimson100001]

кто-то получал вознаграждение за проживание ? это не лохотрон?

получал постоянно если грамотно все делать. Главное чтобы друзья воспользовались ссылкой на возврат впервые иначе никаких возвратов.

[RedCat]

нет. это не программа - Пригласи ДРУГА. Где ты делишься ссылкой, по ней друзья бронируют и ты получаешь 1000 рэ
выглядит так в ЛК
После вашего отъезда мы переведем ,,,,,,,,,, руб. на вашу кредитную карту

[simasima]

Добрый день! Прошу прощения если об этом уже писалось... Подскажите, в теч какого времени при бесплатной отмене бронирования возвращаются деньги на карточку? Заранее благодарю!

[savl1]

Подскажите, в теч какого времени при бесплатной отмене бронирования возвращаются деньги на карточку?

Очень по-разному, тут даже утверждать что-то не имеет смысла. Один раз (правда, всего один!) мне даже пришлось сам "Букинг" привлечь, чтобы итальянский отель вернул деньги.

А Вы уверены, что деньги списали? По моему опыту, при бесплатной отмене бронирования что-то блокируется в одном случае из 100, а то и реже...

[Persian tramp]

Подскажите, в теч какого времени при бесплатной отмене бронирования возвращаются деньги на карточку?

От банка зависит. Обычно в течение месяца.

[simasima]

Вот и у меня итальянский. Была полная оплата месяц назад с бесплатной отменой, вот потребовалось отменить. Интересует через какое время деньги вернутся. Это мой первый опыт - поэтому ничего не знаю)

[savl1]

Интересует через какое время деньги вернутся

Очень по-разному

Обычно в течение месяца

[Persian tramp]

Интересует через какое время деньги вернутся.

Вам уже ответили на ваш вопрос. С точностью до дня никто вам не скажет. Ждите.

[Hol88]

Почитал, мутно все.
Если у меня карта привязана к аккаунту в букинг.ком, я бронирую с бесплатной отменой, что происходит?
По моему понятию, букинг и никто иной должен заблокировать сумму на карте или заплатить хозяину жилья с моей карты. При бронировании хозяином декларировалось "кредитная карта не нужна". Данные карты не должны попадать хозяину, как я понимаю?

А почитав тут, вижу, что якобы букинг.ком передает данные моей карты хозяину жилья со всеми вытекающими.

[hellen-k]

А почитав тут, вижу, что якобы букинг.ком передает данные моей карты хозяину жилья со всеми вытекающими.

Только в тех вариантах размещения, где не написано

"кредитная карта не нужна"

Вы не вводите данные карты, и они никому не попадают.

Если у меня карта привязана к аккаунту в букинг.ком, я бронирую с бесплатной отменой, что происходит?

А что должно происходить? В каждом бронировании вы должны указывать данные карты (если требуется). Привязка к аккаунту тут ни при чем.