Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[hellen-k]

Дело в том , что там локдаун и отели для туризма закрыли и деньги возвращать отказались

Тогда вам в эту ветку. Напоминаю: сначала читать, а потом спрашивать. Не наоборот.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Annettkaya]

Так бронь была отменяемая до определённой даты , дальше наступил локдаун и кто ж знал . Спасибо за Советы

[MidnightSun]

Здравствуйте. Бронировала отели с бесплатно отменяемой бронью (Таиланд) с рублевой карты. Отменила. Вернулось почти на 9% меньше… Батт за это время вырос. Есть у кого-то идеи что произошло?

[dvaldov]

с рублевой карты. Отменила. Вернулось почти на 9% меньше… Батт за это время вырос.

Если оплата была в батах, возврат тоже в батах (и сумма в батах совпадает), то вопрос не для этой темы, смотрите курсы обмена валюты своего банка..

[Ieronim Boskh]

Бронировала отели с бесплатно отменяемой бронью (Таиланд) с рублевой карты. Отменила. Вернулось почти на 9% меньше… Батт за это время вырос. Есть у кого-то идеи что произошло?

Некоторые банки используют трансграничный рубль. Было бы проще, если бы вы сказали картой какого банка вы оплачивали бронирование, чтобы сразу отмести (или наоборот убедиться) эту версию.

[MidnightSun]

Ieronim Boskh, ВТБ

[Ieronim Boskh]

MidnightSun,

Клиентом именно ВТБ не являюсь, так что со 100% уверенность не смогу утверждать, но беглым поиском находятся подтверждения, что ВТБ использует/использовал трансграничный рубль.
Например здесь _https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10211632/
или здесь _https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=38&TID=277677
и здесь _https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10165505/

Может, юзеры ВТБ подтвердят/опровергнут эту версию.

[MidnightSun]

Ieronim Boskh, а что это такое, трансграничный рубль? Можно описать в 2 общих словах?

[Ieronim Boskh]

а что это такое, трансграничный рубль? Можно описать в 2 общих словах?

Да вроде по второй ссылке всё вполне понятно описано... ну ладно попробую ещё понятней

"13) трансграничный перевод денежных средств - перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщик либо получатель средств находится за пределами Российской Федерации, и (или) перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или получателя средств обслуживает иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк;
Статья 8. Распоряжение клиента, порядок его приема к исполнению и исполнения
......
10. Распоряжение клиента исполняется оператором по переводу денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов в размере суммы, указанной в распоряжении клиента. Вознаграждение оператора по переводу денежных средств (при его взимании) не может быть удержано из суммы перевода денежных средств, за исключением случаев осуществления трансграничных переводов денежных средств."

Букинг все операции проводит через евро.
В вашем случае продавец (отель) выставил сумму в батах, покупатель (вы) с ней согласились, карта у вас рублёвая.
Ваш банк сконвертировал рубли в евро, а евро в баты (DCC), естественно по своему конскому курсу оба раза, и отправил в банк продавца. Здесь ещё добавляется комиссия за перевод, которую получает платёжная система (Visa, Mastercard и т.д.).
Как понимаете разница набегает внушительная. Предположу, что когда вы оплачивали бронирование, вы тоже были слегка удивлены размером (в рублях) списанной суммы.
При отмене бронирования и возврате происходит тоже самое в обратном порядке.
Да, это узаконенное мошенничество, но тут ничего нельзя сделать. Только не оплачивать картами этого банка покупки, которые обслуживает иностранный банк.
Некоторые банки (и их в РФ большинство) берут все эти комиссионные издержки на себя, но некоторые (Хоумкредит, АТБ, Росбанк, вот и ВТБ, наверное) перекладывают эти издержки на вас, увы.

[динозавр]

Кто-нибудь после 24 февраля отменял оплаченное бронирование?
И возвращал деньги на карту банка, который попал под санкции?

[lepoupon]

Я отменила два бронирования вчера. Пока деньги не приходили (у меня Альфа).

[noskova_tatiana]

Доброго дня. Сегодня после получения сообщения об отмене рейса в ЕС попыталась отменить оплаченную бронь на букинге и получила отказ. Можно ли что-то с этим сделать?
Подскажите пожалуйста, если ли какие-то законы по которым можно вернуть деньги в этом случае, ведь незаезд произойдет по причине закрытия рейсов в ЕС, а не моего нехотения к ним селиться?

[merial]

если ли какие-то законы по которым можно вернуть деньги в этом случае, ведь незаезд произойдет по причине закрытия рейсов в ЕС, а не моего нехотения к ним селиться?

Нет таких законов. Только добрая воля отеля. Вам-же не отказывают в заселении - вы просто не можете/не хотите/не умеете добраться.

[lepoupon]

Доброго дня. Сегодня после получения сообщения об отмене рейса в ЕС попыталась отменить оплаченную бронь на букинге и получила отказ. Можно ли что-то с этим сделать?
Подскажите пожалуйста, если ли какие-то законы по которым можно вернуть деньги в этом случае, ведь незаезд произойдет по причине закрытия рейсов в ЕС, а не моего нехотения к ним селиться?

ни какого такого закона нет. в общем и целом, можно пободаться, помучить службу поддержки, проявить настойчивость, давить на чувства и так далее. шансы 50 на 50.

[WorldAdventure]

lepoupon, давить на чувства, хаха! «Моя страна напала на соседнюю, поставила на уши всю Европу, и из-за этого я не могу заехать в отель. Войдите в положение, верните деньги!». Я бы после того, как увидел в системе, откуда гость, на месте отеля еще бы зачарджил и перечислил в фонд помощи украинским беженцам.

[lepoupon]

WorldAdventure
собственно, мне два отеля вернули деньги вчера (Босния и Турция) за предоплаченные невозвратные брони. и да, я написала как есть. поэтому я не совсем понимаю ваш сарказм.
у меня сестра замужем за украинцем на 8-м месяце беременности. мир не черно-белый.

[Андрей Мальцев]

А мне Букинг не возвращает деньги за отменённое ими же бронирование в России. Пишут, что не могут вернуть из-за ограничений. Предлагал разные банки, разные платёжные системы и электронные кошельки. Ни в какую. Кто-то сталкивался с таким?

[ekaterina1702]

А мне Букинг не возвращает деньги за отменённое ими же бронирование в России. Пишут, что не могут вернуть из-за ограничений. Предлагал разные банки, разные платёжные системы и электронные кошельки. Ни в какую. Кто-то сталкивался с таким?

у меня аналогично
8 марта они отменили бронирование и через 8 дней прислали письмо, что не получилось перевести, хотя отключение от свифт было 12 марта и то не всех банков
что у них за ограничения на все переводы в Россию, о которых они мне говорили по телефону, непонятно - нигде не могу найти инфу
ранее деньги за отмену приходили на следующий день

[Anitka]

У меня также не приходят деньги на ВТБ. Букинг уверяет, что все отправили еще 28 февраля и морозится. Пишут предоставьте официальную бумагу от банка, что вы не получили возврат и мы начнем финансовую проверку.

[dekkar]

lepoupon, давить на чувства, хаха! «Моя страна напала на соседнюю, поставила на уши всю Европу, и из-за этого я не могу заехать в отель. Войдите в положение, верните деньги!». Я бы после того, как увидел в системе, откуда гость, на месте отеля еще бы зачарджил и перечислил в фонд помощи украинским беженцам.

а гость просто напишет прекрасный отзыв
я кстати так и сделала
через 3 минуты хозяин сам отменил бронь