Форум Винского

**lilyonok18** » 23 июл 2020, 08:26

Отель согласился не взимать штраф за отмену бронирования, но сам отель написал мне и попросил банковские данные для возврата. Это нормально? Был у кого-то такой опыт? Про сроки возврата ни слова. Только от отеля сообщения. На e-mail от букинга пришло письмо, что отель отменен. И перечеркнута сумма штрафа.

В общем разобрались с букингом слава богу, отреагировали на письмо в службу поддержки, нашлось бронирование, которое не опознавал автоответчик через телефон. Оперативно запросили скрин выписки (что правда не было возврата), связались с отелем и вуаля деньги на карте буквально через 1-2 дня. Только букинг теперь навсегда! Респект и уважуха

**Juomo** » 21 авг 2020, 16:36

Белка из Владимира писал(а) 24 июл 2020, 21:26:связались с отелем и вуаля деньги на карте буквально через 1-2 дня

деньги пришли от букинга или от отеля?

**natapanacota** » 13 сен 2020, 13:25

Добрый день!
Отель согласовал возврат средств по невозвратному тарифу
Переписывался через поддержку, так как бронирование прошло и автомат не воспринимал ввод данных
24 авг получаю от бугинга письмо, что все отлично - Отель все согласовал - ждите 10-15 дней и если не придут средства - напрямую свяжитесь с отелем
Сегодня связываюсь с Отелем и получаю информацию, что возврат был произведен на счет букинга 18 августа - и только букинг может мне вернуть средства
Вопрос - может быть такое, что букинг не получил средства? как это проверить? и куда писать?
дозвониться как я понял не смогу....
На руках бумага с refund от отеля с указанием счета (хотя чей он)?

**kbv_2** » 22 сен 2020, 08:51

Добрый день!
Возникли проблемы с возвратом, не могу найти контактный телефон офиса в РФ на сайте, куда пропал?
Сообщения пока не пишу, хочу проговорить. Может кто подскажет контакты?

**Ieronim Boskh** » 22 сен 2020, 08:58

kbv_2 писал(а) 22 сен 2020, 08:51:...не могу найти контактный телефон офиса в РФ на сайте, куда пропал?
Сообщения пока не пишу, хочу проговорить. Может кто подскажет контакты?

Пожалуйста +7 499 2718736 и +7 499 2718738

**adjuma** » 22 сен 2020, 10:18

Невозвратное бронирование в Ларнаке, 3-4 октября, бронировали в декабре. Аэрофлот вылет отменил. Все попытки добиться отмены бронирования и хотя бы частичного возврата (50 %) результата не дали. Писали в отель, звонили в службу поддержки booking, безрезультно . Отель уперся и ничего знать не хочет, согласен только на перенос дат (знать бы когда). Решили в качестве моральной компенсации отрицательный отзыв им написать. И никогда больше не брать невозвратное бронирование, хоть по суперценам.

**Olga21112019** » 28 окт 2020, 20:15

Наша история. Бронирование невозвратное на ноябрь 2020, оплату списал отель. В июле 2020 отель первый написал и предложил перенести на более поздние даты, так как в ноябре из-за covid19 они будут закрыты. В июле мы ответили, что подумаем. В октябре написали в отель, что просим отменить бронирование без штрафа и вернуть всю сумму. Указали веские причины, запрет на въезд туристов из России. Отель перестал нам отвечать. Мы писали сообщения через Booking , на почту, в соцсеть, признанная в РФ экстремистской. В Booking при выборе данного отеля появилось сообщение - "Этот Отель больше нельзя забронировать на нашем сайте ". Позвонили в службу поддержки Booking по номеру +7 499 2718736. Сотрудник сказал, что попытается связаться с отелем, чтобы убедиться, что они действительно не могут нас принять. Отель сотруднику Booking не ответил. Ровно через сутки Booking сам отменил наше бронирование без штрафа. Мы позвонили еще раз в службу поддержки Booking и поросили помочь с возвратом средств. Выслали выписку со счета. Booking еще раз безуспешно попытался связаться с отелем и сам вернул нам средства. С момента первого обращения в Booking до момента зачисления средств на счет прошло 11 дней.

**Andrew98** » 26 ноя 2020, 08:42

Вдруг кому-нибудь пригодится. Забронировал на Букинге "отель" - The Floor Piata Unirii Centru Vechi. По понятным причинам поездка не состоялась. (кто-то может сказать, мол сам виноват, надо было бронировать номер с возможностью отмены. Но у Букинга сделано так, что если не внимательно смотришь, то на главной странице при поиске указано - бесплатная отмена, а при бронировании первым подсовывает номер, который не возвратный)
Вел с Букингом переписку полтора месяца, Букинг сначала кормил завтраками, что возврат денег возможен только в том случае, если в Румынии будет введен карантин (отель один раз ответил, что деньги не вернет, потом вообще перестал отвечать). В итоге букинг в день заезда ответил, что с отелем связаться нет возможности, и типа если мне нужно, то я сам могу с ними связаться. При этом отель на данный момент вообще пропал со всех ресурсов и не доступен к бронированию. Отзыв о отеле Букинг отклонил. На выходных написал заявление на чарджбэк в ВТБ. Сегодня банк вернул полностью сумму. Для себя Букинг закрыл навсегда. Берут конскую комиссию с отелей, цены часто выше, чем у конкурентов. Как только платишь им деньги, ты перестаешь быть для них клиентом (мне ответили, что я на прямую платил отелю и никаких отношений с их ресурсом не имею, и мне нужно обращаться в отель)

**aljd** » 17 дек 2020, 08:12

Вернул деньги за невозвратное бронирование в Вьетнаме. Возврат занял 3 месяца. В течение этого времени срок возврата сдвигался 5 раз

**LoveDus** » 09 янв 2021, 09:01

Друзья, хочу написать о безупречной работе букинг.ком с возвратом денег.
Примерно год назад, когда ничто не предвещало, я забронировала и оплатила отель в Страсбурге на 10 дней в июле 2020, сумма почти 1000 евро, бронирование невозвратное.
В июле я перенесла бронирование на январь 2021, сумма стала 400 евро, а остальные деньги отель предложил оставить на депозите, чтобы я могла приехать снова. Я согласилась.
И вот январь 2021, никто никуда не летит. Отель продолжает писать, что деньги не возвращает, оставляет ваучер на мою фамилию. Я решила, что больше не буду писать в отель, буду звонить в букинг.ком.

1 января я звоню в букинг.ком и описываю ситуацию.
Букинг связывается с отелем и те продолжают предлагать ваучер.
Букинг связывается со мной и отменяет невозвратное бронирование сам, в личном кабинете "отменено". Про штрафы ничего не написано.
6 января я звоню в букинг ком и они говорят: "Отель не хочет возвращать деньги, повисите, мы писали им запрос, но они не ответили, сейчас снова им позвоним."
Сейчас скажу от себя: нет хуже ситуации для отеля и лучше для клиентов, если отель не ответил букингу. Для букинга эта ситуация= стандартный запуск процедуры возврата денег клиенту, игнорирование самого букинга= самое злостное зло. Загулял отель, забыл ответить, решил по-французски спустить все на тормозах- непонятно, но факт остается: на запрос букинга 1 января о возврате денег отель промолчал!
6 января букинг подготовил пакет документов на возврат. В этот момент отдуплился отель, но было поздно. Отель решил провернуть хитрость- вернуть мне не 1000 евро, которые я изначально платила, а 400 евро, которые за зимнюю поездку. Букинг вручную переправил цифры и провел транзакцию возврата.
И вот 8 января 2021 года я получаю обратно свои 1000 евро и маленький бонус- разницу в курсе почти в 13 рублей/евро!

Все сотрудники букинга были вежливыми, корректными, спокойными и неравнодушными. Я говорила с русскоязычной техподдержкой.

Сейчас я понимаю, что если бы я напрямую бронировала отель по невозвратному тарифу, без букинга, я не уверена, что смогла бы получить свои деньги назад.

*у меня уже была ситуация, когда отель в Милане просто не ответил на мое сообщение, я позвонила в букинг и сказала "Отель не ответил мне"- букинг позвонил в отель, и отель проигнорировал их звонок и письмо. Букинг тут же отменил невозвратное бронирование и в этот же день вернул деньги. Это доказательство четких правил для отелей работы с букингом- не отвечаешь= будешь платить. Поэтому я так возрадовалась, когда 1 января отель в Страсбурге не ответил на запрос:)

**JamKit** » 09 янв 2021, 19:32

LoveDus писал(а) 09 янв 2021, 09:01:если бы я напрямую бронировала отель по невозвратному тарифу, без букинга, я не уверена, что смогла бы получить свои деньги назад.

Я практически полностью уверена, что в случае прямого бронирования по невозвратному тарифу никто ничего не вернет.

**i_crust** » 09 янв 2021, 20:26

JamKit, ну да, сети - и те как правило отмораживаются ваучерами в том же самом отеле.

**lalipop** » 23 фев 2021, 14:00

Ни букинг, ни отель не возвращает деньги.

Ситуация следующая. Из переписки с Букингом:

У меня была неотменяемая бронь (22.10.20-25.10.22), но в связи с кронавирусом, карантином в стране и как следствие форс-мажорными обстоятельствами осуществить заезд не было возможности.

До заезда через Букинг:
1. Я сделала запрос на отмену брони. Отмена была возможна только со штрафом. Хотя на тот момент уже был карантин, отель был закрыт и действовали форс мажорные обстоятельства.
2. Далее я написала в отель.
В переписке с отелем через приложение Букинг, (до заезда) я попросила отменить бронь и вернуть средства, на что отель ответил, что средства вернуть не может, так как будет штраф. И предложил перенос дат на любые даты до конца 2020 года.
3. После этого в моем бронировании появился статус "отменено". Я бронь не отменяла!
3. 2020 год закончился, карантин продолжает действовать, форс-мажорные обстоятельства также.
Я хотела бы вернуть все средства, которые были оплачены мной за этот отель, через Букинг ком.
Отель не отвечает ни вам, ни мне. Я предполагаю, что он совсем закрыт.
Поэтому прошу Букинг вернуть мою оплату.

Букинг ответил:

Уважаемая Людмила,

Мы понимаем Вас, однако есть условия бронирования, с которыми Вы согласились завершая его.

Мы пытались сделать все возможное и договориться с объектом размещения о бесплатной отмене, однако по невозвратному тарифу
они не могут сделать исключение. Они предлагали перенести даты на другое период. Возврат возможен, только по возрастному тарифу.

Так как по итогу, даты не были измены и бронирование не было отменено Вами, то объект размещения имеет полное право отметить не заезд и отменить бронь после дня заезда. Данная информация указана в подтверждении.

Нам жаль, что так случилось, однако в будущем рекомендуем так же страховать поездку, так как только страхования компания может предоставить Вам компенсацию, потерянных средств за все возможные ситуации.

Знающие люди, подскажите, как действовать в такой ситуации?

**Andrew98** » 23 фев 2021, 14:50

lalipop, прочитать чуть выше мое сообщение от ноября. Если коротко - запрашивайте чарджбек через банк.

**lalipop** » 04 май 2021, 12:29

Только что пришли деньги. Все-таки хоть и не с первой попытки, но Тинькоф сделал чарджбек и вернул деньги спустя 4 месяца после запроса о возврате.

**Ksu-m16** » 06 май 2021, 11:27

Добрый день!
Моя история возврата денег за невозвратное предоплаченное бронирование.
До начала пандемии у меня был забронирован и полностью оплачен коттедж Glas Doire Lodge в Шотландии на 25-29 апреля 2020, сумма составляла 389 GBP.
23 марта 2020 запросила отмену без штрафа. Отель (точнее, еще один посредник cottages.com, через который проходила оплата после бронирования на букинге) предложил ваучер, я согласилась. Тут я невнимательно прочитала условия ваучера: было написано, что ваучер действителен до 1 сентября 2020 и его можно применить на бронирования до 29 апреля 2021, а я прочитала, что ваучер на год и забыла про него. Потом в феврале 2021 вспомнила, что у меня подходит к концу ваучер, обнаружила, что на самом деле он был до 1 сентября. Написала в поддержку cottages.com запрос на продление ваучера, они не ответили до сих пор. Потом в начале апреля написала сообщение в поддержку букинга с просьбой продлить ваучер или вернуть деньги, они тоже не ответили.
4 мая 2021 позвонила в Букинг по указанному выше телефону +7 499 2718736, ответили сразу, обещали связаться с отелем. На следующий день пришло сообщение от отеля: "продлить ваучер не можем, начинаем процедуру возврата денег".
6 мая 2021 деньги вернули в полном объеме на тот счет, с которого проводила оплату.

**Annettkaya** » 08 дек 2021, 22:31

Умудрились мы забронировать отель в Вене с невозвратным тарифом с 23.11. Деньги с Карты сняло сразу , букинг. Так вот нам отель деньги теперь не возвращает даже через поддержку букинга. Никаких отмен не пришло , отель спокойно принял бронирование наше , цель туризм . Посоветуйте , как поднажать , чтоб вернуть 1500 долларов

**Viachik** » 08 дек 2021, 23:40

Annettkaya писал(а) 08 дек 2021, 22:31:мы забронировать отель в Вене с невозвратным тарифом с 23.11. Деньги с Карты сняло сразу , букинг. Так вот нам отель деньги теперь не возвращает даже через поддержку букинга.

Чудесная Annettkaya, из вашего, такого же, изложения не ясно вовсе - почему вам должны вернуть 1500 долларов за невозвратное. "То", которое "Деньги с Карты сняло сразу".

**Annettkaya** » 09 дек 2021, 12:45

Я писала в ветку Австрии , но опубликовали здесь . Дело в том , что там локдаун и отели для туризма закрыли и деньги возвращать отказались

**hellen-k** » 09 дек 2021, 12:48

Annettkaya писал(а) 09 дек 2021, 12:45:Дело в том , что там локдаун и отели для туризма закрыли и деньги возвращать отказались

Тогда вам в эту ветку. Напоминаю: сначала читать, а потом спрашивать. Не наоборот.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Annettkaya** » 09 дек 2021, 19:40

Так бронь была отменяемая до определённой даты , дальше наступил локдаун и кто ж знал . Спасибо за Советы

**MidnightSun** » 17 дек 2021, 08:42

Здравствуйте. Бронировала отели с бесплатно отменяемой бронью (Таиланд) с рублевой карты. Отменила. Вернулось почти на 9% меньше… Батт за это время вырос. Есть у кого-то идеи что произошло?

**dvaldov** » 17 дек 2021, 09:05

MidnightSun писал(а) 17 дек 2021, 08:42:с рублевой карты. Отменила. Вернулось почти на 9% меньше… Батт за это время вырос.

Если оплата была в батах, возврат тоже в батах (и сумма в батах совпадает), то вопрос не для этой темы, смотрите курсы обмена валюты своего банка..

**Ieronim Boskh** » 17 дек 2021, 09:21

MidnightSun писал(а) 17 дек 2021, 08:42:Бронировала отели с бесплатно отменяемой бронью (Таиланд) с рублевой карты. Отменила. Вернулось почти на 9% меньше… Батт за это время вырос. Есть у кого-то идеи что произошло?

Некоторые банки используют трансграничный рубль. Было бы проще, если бы вы сказали картой какого банка вы оплачивали бронирование, чтобы сразу отмести (или наоборот убедиться) эту версию.

**MidnightSun** » 17 дек 2021, 09:51

Ieronim Boskh, ВТБ

**Ieronim Boskh** » 17 дек 2021, 10:02

MidnightSun,

Клиентом именно ВТБ не являюсь, так что со 100% уверенность не смогу утверждать, но беглым поиском находятся подтверждения, что ВТБ использует/использовал трансграничный рубль.
Например здесь _https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10211632/
или здесь _https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=38&TID=277677
и здесь _https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10165505/

Может, юзеры ВТБ подтвердят/опровергнут эту версию.

**MidnightSun** » 17 дек 2021, 10:43

Ieronim Boskh, а что это такое, трансграничный рубль? Можно описать в 2 общих словах?

**Ieronim Boskh** » 17 дек 2021, 11:37

MidnightSun писал(а) 17 дек 2021, 10:43:а что это такое, трансграничный рубль? Можно описать в 2 общих словах?

Да вроде по второй ссылке всё вполне понятно описано... ну ладно попробую ещё понятней

"13) трансграничный перевод денежных средств - перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщик либо получатель средств находится за пределами Российской Федерации, и (или) перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или получателя средств обслуживает иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк;
Статья 8. Распоряжение клиента, порядок его приема к исполнению и исполнения
......
10. Распоряжение клиента исполняется оператором по переводу денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов в размере суммы, указанной в распоряжении клиента. Вознаграждение оператора по переводу денежных средств (при его взимании) не может быть удержано из суммы перевода денежных средств, за исключением случаев осуществления трансграничных переводов денежных средств."

Букинг все операции проводит через евро.
В вашем случае продавец (отель) выставил сумму в батах, покупатель (вы) с ней согласились, карта у вас рублёвая.
Ваш банк сконвертировал рубли в евро, а евро в баты (DCC), естественно по своему конскому курсу оба раза, и отправил в банк продавца. Здесь ещё добавляется комиссия за перевод, которую получает платёжная система (Visa, Mastercard и т.д.).
Как понимаете разница набегает внушительная. Предположу, что когда вы оплачивали бронирование, вы тоже были слегка удивлены размером (в рублях) списанной суммы.
При отмене бронирования и возврате происходит тоже самое в обратном порядке.
Да, это узаконенное мошенничество, но тут ничего нельзя сделать. Только не оплачивать картами этого банка покупки, которые обслуживает иностранный банк.
Некоторые банки (и их в РФ большинство) берут все эти комиссионные издержки на себя, но некоторые (Хоумкредит, АТБ, Росбанк, вот и ВТБ, наверное) перекладывают эти издержки на вас, увы.

**динозавр** » 27 фев 2022, 13:38

Кто-нибудь после 24 февраля отменял оплаченное бронирование?
И возвращал деньги на карту банка, который попал под санкции?

**lepoupon** » 27 фев 2022, 15:11

Я отменила два бронирования вчера. Пока деньги не приходили (у меня Альфа).

**noskova_tatiana** » 27 фев 2022, 23:37

Доброго дня. Сегодня после получения сообщения об отмене рейса в ЕС попыталась отменить оплаченную бронь на букинге и получила отказ. Можно ли что-то с этим сделать?
Подскажите пожалуйста, если ли какие-то законы по которым можно вернуть деньги в этом случае, ведь незаезд произойдет по причине закрытия рейсов в ЕС, а не моего нехотения к ним селиться?

**merial** » 27 фев 2022, 23:43

noskova_tatiana писал(а) 27 фев 2022, 23:37:если ли какие-то законы по которым можно вернуть деньги в этом случае, ведь незаезд произойдет по причине закрытия рейсов в ЕС, а не моего нехотения к ним селиться?

Нет таких законов. Только добрая воля отеля. Вам-же не отказывают в заселении - вы просто не можете/не хотите/не умеете добраться.

**lepoupon** » 28 фев 2022, 02:39

Доброго дня. Сегодня после получения сообщения об отмене рейса в ЕС попыталась отменить оплаченную бронь на букинге и получила отказ. Можно ли что-то с этим сделать?
Подскажите пожалуйста, если ли какие-то законы по которым можно вернуть деньги в этом случае, ведь незаезд произойдет по причине закрытия рейсов в ЕС, а не моего нехотения к ним селиться?

ни какого такого закона нет. в общем и целом, можно пободаться, помучить службу поддержки, проявить настойчивость, давить на чувства и так далее. шансы 50 на 50.

**WorldAdventure** » 28 фев 2022, 03:00

lepoupon, давить на чувства, хаха! «Моя страна напала на соседнюю, поставила на уши всю Европу, и из-за этого я не могу заехать в отель. Войдите в положение, верните деньги!». Я бы после того, как увидел в системе, откуда гость, на месте отеля еще бы зачарджил и перечислил в фонд помощи украинским беженцам.

**lepoupon** » 28 фев 2022, 03:06

WorldAdventure
собственно, мне два отеля вернули деньги вчера (Босния и Турция) за предоплаченные невозвратные брони. и да, я написала как есть. поэтому я не совсем понимаю ваш сарказм.
у меня сестра замужем за украинцем на 8-м месяце беременности. мир не черно-белый.

**Андрей Мальцев** » 18 мар 2022, 13:22

А мне Букинг не возвращает деньги за отменённое ими же бронирование в России. Пишут, что не могут вернуть из-за ограничений. Предлагал разные банки, разные платёжные системы и электронные кошельки. Ни в какую. Кто-то сталкивался с таким?

**ekaterina1702** » 19 мар 2022, 13:47

Андрей Мальцев писал(а) 18 мар 2022, 13:22:А мне Букинг не возвращает деньги за отменённое ими же бронирование в России. Пишут, что не могут вернуть из-за ограничений. Предлагал разные банки, разные платёжные системы и электронные кошельки. Ни в какую. Кто-то сталкивался с таким?

у меня аналогично
8 марта они отменили бронирование и через 8 дней прислали письмо, что не получилось перевести, хотя отключение от свифт было 12 марта и то не всех банков
что у них за ограничения на все переводы в Россию, о которых они мне говорили по телефону, непонятно - нигде не могу найти инфу
ранее деньги за отмену приходили на следующий день

**Anitka** » 22 мар 2022, 00:17

У меня также не приходят деньги на ВТБ. Букинг уверяет, что все отправили еще 28 февраля и морозится. Пишут предоставьте официальную бумагу от банка, что вы не получили возврат и мы начнем финансовую проверку.

**dekkar** » 22 мар 2022, 00:27

WorldAdventure писал(а) 28 фев 2022, 03:00:lepoupon, давить на чувства, хаха! «Моя страна напала на соседнюю, поставила на уши всю Европу, и из-за этого я не могу заехать в отель. Войдите в положение, верните деньги!». Я бы после того, как увидел в системе, откуда гость, на месте отеля еще бы зачарджил и перечислил в фонд помощи украинским беженцам.

а гость просто напишет прекрасный отзыв
я кстати так и сделала
через 3 минуты хозяин сам отменил бронь

**komaron** » 24 мар 2022, 09:02

динозавр писал(а) 27 фев 2022, 13:38:Кто-нибудь после 24 февраля отменял оплаченное бронирование?
И возвращал деньги на карту банка, который попал под санкции?

Не получила возврат на карту Промсвязьбанка. Возврат оформлен 7 марта. Букинг пишет - хотите отследить, свяжитесь с эмитентом, сообщите ему номер 123...... Банк сказал, что оформил заявление на несогласие с операцией - срок рассмотрения 60 дней.
При оформлении возврата спрашивала букинг, не будет ли проблем с банком, если он под санкциями. Ответили, не придут деньги в течение 14 дней, присылай реквизиты другой карты.
Кому верить?) Кому-то пришел возврат?

**komarista** » 24 мар 2022, 22:51

Anitka писал(а) 22 мар 2022, 00:17:У меня также не приходят деньги на ВТБ. Букинг уверяет, что все отправили еще 28 февраля и морозится.

У меня аналогичная ситуация, букинг говорит, что деньги ушли, ВТБ говорит, что до них не дошли.

Операторы горячей линии ВТБ советуют оформлять возврат на карту Тинькоф, если есть такая возможность - говорят, кому-то это помогло.
Продолжаю переговоры.

**Anitka** » 24 мар 2022, 23:54

В том и дело, что букинг упёрся и говорят, мы все вернули и дайте нам бумагу от банка с печатью, что возврата суммы не было. Скриншота переписки с банком им недостаточно, где оператор написал, что сумма на счёт не поступала.
Запросила такой документ у банка

**tlk005** » 25 мар 2022, 07:59

Тоже проблемы с возвратом средств на карту ВТБ. Booking просит подождать 15-30 рабочих дней. Напишите если у кого-нибудь возврат все-таки поступит на карту ВТБ.

**komaron** » 25 мар 2022, 12:31

Похоже, что не поступит возврат. Они теперь возвращают на кошелек.
Ответ букинга - Здравствуйте, Nataliia!
Спасибо за обращение в поддержку по вопросу обмена средств в кошельке.
Нам правда очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Поскольку вы находитесь в России и ваш банк находится под санкциями, банк отклонит списание, и мы сможем обработать его для вас через кошелек, и это может занять до 15 рабочих дней.
Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

**komarista** » 25 мар 2022, 15:50

Мне тоже написали, что деньги к ним вернулись.

komaron писал(а) 25 мар 2022, 12:31:Похоже, что не поступит возврат. Они теперь возвращают на кошелек.

Меня бы это устроило, если вернут в валюте отеля.

**Anitka** » 25 мар 2022, 17:16

Мне тоже такое письмо пришло и меня это более чем устраивает :
Если мы не сможем перевести средства на вашу карту, деньги будут автоматически переведены на ваш кошелек Booking.com в качестве кредитов.

Средства будут там храниться 3 года. Возможно, в будущем вы сможете вывести их на карту.
На данный момент, возврат бонусами на Ваш кошелек- это единственная возможность для нас произвести Вам возврат. К сожалению, у нас нет возможности произвести возврат на иной счет/карту и у Вас нет возможности обналичить бонус.

**cab** » 01 апр 2022, 00:41

Хорошо что зашёл на форум. Мне саппорт ничего не предложил кроме как идти к банку. Запросил у них какое-нибудь письмо подтверждающее, что возврат был осуществлён. Саппорт правда англоговорящий, может русскоговорящий более в теме

**komarista** » 03 апр 2022, 22:09

Anitka писал(а) 25 мар 2022, 17:16:Если мы не сможем перевести средства на вашу карту, деньги будут автоматически переведены на ваш кошелек Booking.com в качестве кредитов.

Средства будут там храниться 3 года. Возможно, в будущем вы сможете вывести их на карту.
На данный момент, возврат бонусами на Ваш кошелек- это единственная возможность для нас произвести Вам возврат. К сожалению, у нас нет возможности произвести возврат на иной счет/карту и у Вас нет возможности обналичить бонус.

Вы получили возврат на кошелек Booking?
У меня пока пусто.

**f.b.** » 05 апр 2022, 14:55

Жду возврат с 5 марта
28 марта написал в поддержку, получил ответ, что сроки рассмотрения обращений финансовой службы от недели до не знаем скольки
Сегодня пропала переписка и возможность написать в нее, подал чарджбек

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР