Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[brunnhilda]

После того, как я написала ему в Вайбере про время нашего приезда, он перезвонил мне с другого номера и уже в разговоре сказал про "продажу" и предложил новое жилье.
Потом ссылку на это новое жилье он скинул в Вайбер, и все дальнейшее общение было только там.

Пишу с телефона, не знаю, как цитировать.
Мэйс, я знаю, что по правилам букинга мне нужно было сразу позвонить им и всё такое, они бы стали подбирать новое жилье и т.д. Но 1) я не была уверена в этом, т.к. должны быть доказательства, а разговор к делу не пришьешь. Хозяин, чувствуется, такое делает не в первый раз. Тут уже "слово против слова".
2) альтернативу на букинге искали, чтобы было куда переселиться перед звонком букингу же насчёт отмены. Но подходящего жилья даже по той повышенной цене, по которой нам было предложено второе жилье, не было.
3) Второй участник поездки повредил ногу и очень не ходок, это сильно усложнило задачу с разъездами и поисками.

Поэтому в этой ситуации вопрос, как быть. Если я подтверждаю, что я не жила в объекте размещения, то с меня штраф. Если жила, то с хозяина комиссия букингу, которую он не хочет платить. И вот тут он может сделать что-то, что обелит его и подставит меня.

[axit]

День добрый, может кто подскажет по букингу.
Бронировал только что отель, цена была 32 тысячи, пока дошел до оплаты, цена изменилась до 38 тысяч и теперь показывает такую сумму при выборе отеля за точно такой же номер и такие же даты.
Раньше не сталкивался с подобными скачками цен и всегда пока бронируешь отель цена оставалась прежней.
С чем может быть такие скачки цен и стоит ли обратно возвращения прежней цены?

[Винский]

Бронировал только что отель, цена была 32 тысячи, пока дошел до оплаты, цена изменилась до 38 тысяч и теперь показывает такую сумму при выборе отеля за точно такой же номер и такие же даты.

32 тыс руб?
В рублях цена меняется в зависимости от курса евро/доллара к деревянному

[axit]

курс не настолько изменяется в течение часа, чтобы цена так сильно увеличилась. дело в чем то другом.

[stasmih]

курс не настолько изменяется в течение часа, чтобы цена так сильно увеличилась. дело в чем то другом.

Уже не первая такая жалоба, почитайте форум.

[Vladimir69]

курс не настолько изменяется в течение часа, чтобы цена так сильно увеличилась. дело в чем то другом.

Могли в процессе бронирования добавиться налоги.
Но скорее всего прежняя стоимость была кэширована букингом, а при бронировании кэш обновился.

[Viz-1234]

День добрый, может кто подскажет по букингу.
Бронировал только что отель, цена была 32 тысячи, пока дошел до оплаты, цена изменилась до 38 тысяч и теперь показывает такую сумму при выборе отеля за точно такой же номер и такие же даты.
Раньше не сталкивался с подобными скачками цен и всегда пока бронируешь отель цена оставалась прежней.
С чем может быть такие скачки цен и стоит ли обратно возвращения прежней цены?

Как регулярно бронирующий, разъясняю.
Эта коллизия начала происходить после апгрейда ПО букингом. Это глюк. Косяк такой. Вас выкидывает из системы.
Открывается новая страница (бронирование), но если вы не обращаете внимание на то, находитесь ли вы внутри (залогинены) в правом верхнем углу (см.) то она вас воспринимает как не вошедшего.
И, соответственно, все ваши гениус-скидки или просто даже предыдущая цена - меняются в сторону увеличения.
Это происходит у них уже примерно как месяц.
Нужно быть внимательнее.

Тоже пугался с первоначалу и не мог понять. Потом просек и успокоился. Цены перестали скакать.
Будем надеяться, что ктото возмущенный им отпишет о проблеме в поддержку и косяк они устранят.

[Berezaika]

друзья, подскажите, где добавить ФИО второго гостя для распечатки брони на визу? ссылка на старую тему из шапки не работает, в старых ответах все советуют через редактирование брони,которого сейчас нету в новом интерфейсе (есть только редактирование дат)

[Лисенька]

подскажите, где добавить ФИО второго гостя для распечатки брони на визу?

Когда открываете бронирование, то рядом с именем гостя есть пункт Редактировать и карандашик. Нажимаете и в ту же строку добавляете фамилию второго гостя, через любой знак препинания

Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[hellen-k]

в старых ответах все советуют через редактирование брони,которого сейчас нету в новом интерфейсе (есть только редактирование дат)

Не вижу никакой разницы между старым и новым. Надо заходить в бронь, будучи зарегистрированным. И все.

[Shennikova]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что делать , если не проходит предоплата через Booking? Прислали ссылку на оплату, пишут что платёж отклонён.

[Мэйс]

Shennikova, обратиться либо в свой банк , может , какие ограничения на покупки с защитой от воровства . Либо в поддержку букинга , пусть свяжутся с жильем и спросят почему те не могут списать . Причин может быть много разных .

[merial]

что делать , если не проходит предоплата через Booking?

На 99% проблема с банком - выясняйте у него.

[hellen-k]

На 99% проблема с банком

А я предположу, что 50%. Если цена ниже средних предложений, отель так отбривает невыгодняе бронирования. Подруга сейчас так же бьется. С банком проблем нет, этой картой этот же отель раньше оплачивала. А тут забронировала сильно заранее по приятной цене, а цены на ее период выросли. И отель делает вид, что не может снять оплату.

[Shennikova]

hellen-k, и как быть теперь? Цена не выросла у них, мы бронировали две недели назад. Срок бесплатной отмены прошёл. Через месяц вылетаем уже

[merial]

и как быть теперь?

Бронь действительна? Да. На месте разберетесь, имейте наличные.

[hellen-k]

и как быть теперь?

Вступайте в переговоры с букингом, получайте от них письменные гарантии.

[Ослик Иа]

что делать , если не проходит предоплата через Booking?

Можно попробовать оплатить другой картой.

И...

обратиться либо в свой банк , может , какие ограничения на покупки с защитой от воровства . Либо в поддержку букинга , пусть свяжутся с жильем и спросят почему те не могут списать

В Букинг лучше сразу обратиться, а то бронь снимут, а потом условия уже могут быть другие.

[Yalo67]

Может, кому-то будет интересно.
Забронировали квартиру во Франции. При бронировании было указано, что средства на карте могут сразу быть заблокированы.
Бронирование отменяемое. При бронировании использовалась евровая карта. Тут же после завершения бронирования была списана сумма большая, чем было указано в бронировании ( примерно на 5 евро с копейками). Оказывается счет без каких-либо предупреждений был выставлен в долларах. Написали в объект размещения о несогласии со счетом в $ и пояснили, что сумма за проживание на букинге указана в евро, оплата картой евро и в итоге сумма списания получается больше. Просили отменить операцию и выставить счет как и было прописано на букинге с суммой в евро. Они нам ответили, что не видят разницы.
Мы написали на букинг и приложили скриншоты банковской выписки, букинг обещал разобраться за 48 часов. Мы не стали ждать и обратились в свой банк также с приложением скриншотов бронирования с букинга. Банк через несколько часов вернул разницу с формулировкой превышение суммы списания над суммой операции. Букинг так на связь и не вышел.

[Fantic97]

Добрый день! Для визы нужна полностью оплаченная бронь, можно ли оплатить бронь, а потом отменить пару дней? Возможно поедем в другой город. Вернёт ли букинг деньги за отменённые дни?

[Лисенька]

Вернёт ли букинг деньги за отменённые дни?

Если у вас существующая бронь отменяемая/изменяемая без штрафов, то да, вы сможете поменять в бронировании даты, и за разницу ночей деньги вам вернут. А если бронь не отменяемая - то, соответственно, не вернут

[hellen-k]

Только вот если изменять даты, то может измениться цена.

[sasha.78]

букинг списал 450 евро за бронь отеля во франции, вместо подтверждения пришло сообщение

Unfortunately, there was a problem with processing your booking at Apartment near the slopes La Plagne and we weren’t able to confirm your reservation.
As your payment of € 0 has already been processed, we have automatically started the refund process.
Refunds usually arrive in your account within 7-12 days, though this may vary.

сначала подумал, что авторизованные деньги просто разморозятся. а через день после заморозки (авторизации) они наоборот списались. первый раз с таким сталкиваюсь. как это понять?

[merial]

первый раз с таким сталкиваюсь. как это понять?

А что не так?

[sasha.78]

А что не так?

а что так? напрягся после того как авторизованные деньги 450 евро через сутки списались со счета. в то время как в сообщении у букинга 0 евро.

[Ослик Иа]

Приобрёл новый опыт в общении с Букингом, поделюсь.

До сих пор всё было гладко, много раз, и по России, и за рубежом; но вот запланировали мы съездить в Архыз в феврале. Нашли через Букинг апартаменты, забронировали - очень удачный вариант, недорого, по описанию всё прекрасно. Букинг присылает по мылу подтверждение брони, где среди прочего пишет, что оплату обработает объект размещения, вот их телефон, свяжитесь. Звоню, а также списываюсь через почту Букинга (кнопка "Отправить письмо в объект размещения"), договариваюсь, заодно уточняем и корректируем даты заезда-выезда. Они через почту Букинга присылают реквизиты карты и просят перечислить аванс 50%; перечисляю с карты на карту. Общаемся также и через WhatsApp, там вроде как бизнес-аккаунт гостиницы. Ну, вроде всё нормально. Но не проходит и недели, приходит на WhatsApp сообщение, вроде как с бизнес-аккаунта Букинга (но при этом - российский (астраханский!) номер мобильника): мол, уважаемый имярек (причём называют меня правильно!), объект нарушает правила Букинга, мы с ним расторгаем отношения, бронь аннулирована, но деньги объект отказывается возвращать, так что мы (вроде как Букинг) вернём вам аванс. При этом название объекта в Архызе указано не то. Я удивляюсь, пишу запрос объекту - те отвечают, что мол, да, у нас проблемы, вот этот Букинг вам поможет. Интересуюсь у этого как бы Букинга, что делать - те присылают ссылку, по которой мне надо пройти для оплаты, и точно называют сумму аванса, который хотят мне возвратить.
Подозрительно как-то! Потому, независимо от этого, обращаюсь также прямо в Букинг через чат на их сайте (не WhatsApp); и там мне отвечают, что - внимание! - Букинг не пользуется WhatsApp'ом, это жулики, а бронь в порядке. После этого мне перестают отвечать в WhatsApp'е и объект, и тот как бы "Букинг".

А ещё через неделю приходит мыло от Букинга, что они действительно разрывают отношения с этим объектом, бронь аннулируется, деньги мне вернутся в течение 30 дней, и мне ничего делать не надо (кроме как заказывать новые апартаменты, если я хочу-таки ехать).

Ехать хочу, новые апартаменты ищу. Но ещё, на всякий случай, отнёс в Сбер копию всей этой переписки, с заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. В Сбере тоже сказали, что месяц будут рассматривать.
Вот жду теперь, кто мне вернёт деньги.

[sasha.78]

Но ещё, на всякий случай, отнёс в Сбер копию всей этой переписки, с заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. В Сбере тоже сказали, что месяц будут рассматривать.

Я написал заявление через интернет. пришел автоматический ответ про 30 дней. Через сутки пришел уже человеческий ответ (от банка), что букинг начал рефундинг, поэтому мое заявление они рассматривать прекращают. Как банк понял, что букинг начал рефандинг не совсем понятно (возможно увидел из моего же заявления), но пока просто жду денекк -)

[lapafromrussia]

Добрый день. Подскажите где вписывать на букинге второго гостя? бронирую на себя и друга. себя вписал а друга куда вписать нет строчки. есть строчка основной гость я или другой человек

Kaxa k, вам удалось вписать второго гостя? И как? Тоже нужна оф бронь на 2 чел. Оплачивать пока не решаюсь

[hellen-k]

удалось вписать второго гостя? И как?

А вы дальше ответы на цитируемый вопрос читали? Там подробно написано.

[lapafromrussia]

А вы дальше ответы на цитируемый вопрос читали? Там подробно написано.

Читала. Советы были внести второго гостя уже в готовую бронь после оплаты. Автор не ответил удалось ли ему это

[hellen-k]

Автор не ответил удалось ли ему это

А какая разница? Это удалось многократно сделать всем, кто ответил как вопрос "как это сделать".

[merial]

Автор не ответил удалось ли ему это

Все кто захотел - внесли.

[Ослик Иа]

через сутки пришел уже человеческий ответ (от банка), что букинг начал рефундинг, поэтому мое заявление они рассматривать прекращают.

Я тоже надеюсь на что-нибудь такое; но я ведь платил не Букингу, и даже не юр.лицу, а на карту физ.лицу, и я не уверен, что Букинг знает, сколько возвращать.

А сумеет ли Букинг заставить тех вернуть - тоже не уверен, поскольку у меня есть подозрение, что те работали на пару с псевдо-Букингом, чтобы через присланную для "возврата" ссылку обчистить мою карту; уж больно много подробностей псевдо-Букинг знал про моё бронирование.

[Лисенька]

Ехать хочу, новые апартаменты ищу. Но ещё, на всякий случай, отнёс в Сбер копию всей этой переписки, с заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. В Сбере тоже сказали, что месяц будут рассматривать.
Вот жду теперь, кто мне вернёт деньги.

У меня была похожая ситуация с Занзибаром. Деньги вернул Букинг, очень быстро. Правда не живыми деньгами, а на кошелёк в аккаунт Букинга, но мне это было абсолютно не критично. Просто использовала эту сумму для бронирования другого отеля. Букинг у меня тоже сумму предоплаты не знал, я им прислала скриншот из приложения своего банка и они мне перевели точно такую же сумму.

[i_crust]

Присвоили третий уровень Genius, отличий от 2 уровня ровно два - скидки до 20%, а не до 15 и...
Приоритетная поддержка по всем бронированиям
Вас соединят напрямую с оператором, и вы сможете обсудить любые вопросы или изменения, касающиеся вашего бронирования

Сдается мне, скоро без третьего уровня до оператора будет вообще не достучаться.

[Yury S]

Делюсь кейсом по бронированию пятизвездочного отеля в Сочи через Букинг. Поглядывал на этот отель на октябрь следующего года, и тут всплывающее уведомление от букинга пришло - забронируйте интересовавший ваш отель дешевле! Бронирую на себя на октябрь и на родных на март. Тариф полупансион 11500 в сутки. Через пару дней от букинга (или от отеля через букинг) приходит письмо, мол сбой в системе и ваш тариф питания вообще не включает. Я в шоке, и прошу все таки не менять бронь, ведь поэтому я и забронировал, что цена устроила. Звоню в отель, они мол подумаем что можно сделать. И вот через день приходит ответ - питание по тарифу полупансион подтверждаем. Проверяю мои даты, тариф 16500 с завтраками.. Считаю что с серьезными отелями стоит просить заселять по условиям бронирования, с гестхаусами да, такое вряд ли пройдет, просто отменят бронь и все.

[Ослик Иа]

отнёс в Сбер копию всей этой переписки, с заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. В Сбере тоже сказали, что месяц будут рассматривать.
Вот жду теперь, кто мне вернёт деньги.

я ведь платил не Букингу, и даже не юр.лицу, а на карту физ.лицу, и я не уверен, что Букинг знает, сколько возвращать.

Продолжение:
Букинг запросил подробности, я переслал им копию переписки, в том числе чек оплаты. Предлагают общаться с моим банком.

А Сбер говорит, что тоже в такой ситуации ничего не может, предлагают писать заявление в полицию. Сейчас стребую это от Сбера в письменном виде, и пойду в полицию.

[merial]

Букинг запросил подробности, я переслал им копию переписки, в том числе чек оплаты. Предлагают общаться с моим банком.

Если перевод физ.лицу, то банк ничего не вернет. Только заява в полицию (шансы призрачные, так как мошеничеством занимаются только при превышении критической массы заявлений).
Re: Booking бронирование апартаментов - проблемы

[Torn07]

Букинг запросил подробности,

А то что реквизиты карты пришли с

через почту Букинга присылают реквизиты карты и просят перечислить аванс 50%;

букинг не волнует ?

Может Букингу пригрозить обращением в полицию ?

[Ослик Иа]

Может Букингу пригрозить обращением в полицию ?

Надо попробовать...

[Persian tramp]

Может Букингу пригрозить обращением в полицию ?

Грозить стоит лишь в том случае, если действительно можешь это осуществить. В противном случае - колыхание воздуха.

[Ослик Иа]

Грозить стоит лишь в том случае, если действительно можешь это осуществить

Разве я не могу осуществить подачу заявления в полицию?

Другое дело, что из этого в полиции вряд ли чего проистечёт. Но вот Букинг, возможно, и отреагирует.

[Torn07]

Грозить стоит лишь в том случае, если действительно можешь это осуществить.

В чем проблема - написать заявление в полицию и отправить копию в Букинг. До судебное урегулирование конфликта ни кто не отменял.
Букингу легче заплатить, чем тратиться на адвокатов..

[Лисенька]

Но вот Букинг, возможно, и отреагирует.

Ещё можно с ними в таком контексте попробовать поговорить: я много лет являюсь вашим клиентом, бронирую через вас все свои путешествия, являюсь лояльным потребителем и приверженцем, вот вы хотите это наше многолетнее сотрудничество из за Х рублей пустить под откос? Чтобы я перестал вашим сервисом пользоваться, чтобы всем рассказывал, как через вас мошенники клиентов ваших обманывают, а вам и дела нет? Такая тактика зачастую реально помогает

[willhunting]

такая ситуация - снял через сервис квартиру в Сочи на новогодние, через день соседи начали делать ремонт(шпаклюют стены, что-то двигают постоянно) шум небольшой но постоянный, сообщил это собственнику, он сказал что подал жалобу в УК и на этом все, ничего не изменилось, позвонил в букинг, они сказали что будут связываться с собственником, но полдня от них никаких новостей, могу я рассчитывать на возврат денег или замену квартиры?

up ответ букинга
You've recently asked if yyyyyyyy could change the dates of your stay. Unfortunately, they were unable to accommodate your request.

Your reservation xxxxxxxx remains active and unchanged, and the accommodation will be expecting you on 2021-12-30.

We understand this may not be the outcome you expected and want to reassure we did our best to get to an agreement with the accommodation.

[Chami Li]

могу я рассчитывать на возврат денег или замену квартиры?

Если соседи не нарушают закон о тишине, то не вижу ни одной причины для возврата денег или замены квартиры.

[Александр Сидельников]

А меня огорчает тот факт, что Букинг создает критерии отбора для поиска отелей, но при этом никак не контролирует их достоверность. Например, оба отеля сети YE'S в Санкт-Петербурге имеют отметку "Подходит для гостей в инвалидных креслах", но в ответе на запрос сообщают "К сожалению, пока что апарт-отель не располагает номерами для людей с ограниченными возможностями."

И даже после такого признания информация на странице отелей не изменяется.

[willhunting]

хотел съехать раньше срока из квартиры(по причины шума от ремонта из какой-то соседней квартиры) снятой через букинг, владелец сказал что его сейчас нет на месте, приедет через пару дней, не может сейчас принять квартиру(он ещё депозит взял наличными), это вообще законно? я же могу съехать раньше срока?

[Лисенька]

я же могу съехать раньше срока?

Съехать, конечно, можете. Но вам не обязаны возвращать деньги за оставшиеся дни, тут уж как договоритесь. Но депозит, безусловно, должны вернуть

[Reviva]

Приветствую! Несколько дней назад завершил первые 5 поездок, однако genius статус до сих пор так и остался на первом уровне. В моб приложении на странице статуса указано "завершите 0 поездок до декабря 2023". Это норма? Если да, то как долго нужно ждать получение второго уровня?