Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[spainTerm]

Всем привет
Забронировали через Booking отель в ОАЭ, с оплатой на месте, на последнем шаге как обычно ввели номер карты (mastercard, банк РФ)
Пришло подтверждение на почту
Бесплатная отмена до дня заезда

[geomerlin]

Забронировал отель в Грузии без карты с оплатой на месте. Бронирование подтвердили. Через некоторое время из отеля пишут с просьбой отменить бронирование, т.к. якобы номер уже занят. Что это значит? Не хотят сдавать жилье русским? Почему тогда сами не отменяют бронь?

[Ослик Иа]

Что это значит?

Что угодно может быть. Может, и вправду русофобия, или ещё чего. А может, обстоятельства и впрямь изменились, но они просто не хотят портить отношения с Букингом.

Я думаю, если бронь не снимете вы, то они снимут её сами, но им бы этого не хотелось. Хотите - соглашайтесь. Хотите им подгадить - не снимайте, пусть сами себя перед Букингом изобличают. А то ещё можно переслать это их письмо Букингу.

[Cherry667]

в менюшке перепривязки карты есть только стандартные Виза / Мастер, даже Амекса нету.

Когда вводишь цифры номера карты, появляется значок ЮП. через некоторе время появляется сообщение - карта привязана.

[Марина271176]

Добрый вечер. Если у меня будет карта иностранного банка, то я смогу забронировать на Букинг. Ком отель без последующих отмен со стороны отеля?
Или если за меня заплатит кто-то, имеющий карту иностранного банка?

[timoninkirill]

Марина271176, забронировал сегодня с помощью американской карты. Бронь подтверждена, отель прислал письмо, что ждёт.

[Torn07]

то я смогу забронировать на Букинг. Ком отель без последующих отмен со стороны отеля?
Или если за меня заплатит кто-то, имеющий карту иностранного банка?

Неважно какой и чьей картой бронируете отель. Отель совсем не всегда проверяет карту, поэтому если после бронирования в течении пары суток от отеля не пришел запрос на смену карты, то бронь состоялась..

[dvaldov]

поэтому если после бронирования в течении пары суток от отеля не пришел запрос на смену карты, то бронь состоялась..

Я бы на это не надеялся.
Многие отели снимают/блокируют деньги сильно позже. Например, когда кончается срок бесплатной отмены.. Или за Х дней до заезда. Кто как, я видел разные варианты. И если карта не пройдет, отель отменит бронь...

[Лисенька]

dvaldov, можно заранее написать в отель, чтобы не блокировали сумму на карте, что будет оплата налом в отеле, объяснив ситуацию с российскими картами. Мне шли на встречу и не отменяли бронь

[Torn07]

Многие отели снимают/блокируют деньги сильно позже. Например, когда кончается срок бесплатной отмены.. Или за Х дней до заезда.

Это другое.. Речь о том, что если сразу не отклонили, то бронь будет. А когда отель может захотеть списать деньги, будет написано в бронировании...

[dvaldov]

А когда отель может захотеть списать деньги, будет написано в бронировании...

Не обязательно. Часто пишут "в любое время до заселения". И если карта не пройдет, дадут два дня на исправление и будет отмена, в случае проблем. Так что утверждение про то, что если сразу не списали, то можно расслабиться, не всегда верное.. Особенно если бронирование было сделано сильно заранее..

[Torn07]

Так что утверждение про то, что если сразу не списали, то можно расслабиться,

Все это всем известно. Ни кто не писал про "расслабиться".

[Старая стерва]

У меня случилась неприятная история с букингом. Бронировали два отеля в Будапеште. С первым - никаких проблем, оплата заранее для получения визы. Второй - хостел на две ночи после поездки во Францию с оплатой в отеле. Проблема в том, что прилетаем в 11 вечера и приезжаем в хостел после полуночи. На сайте время приема до 10 вечера, на наш запрос ответили "что-нибудь придумаем". Заранее, 3 апреля пришли в хостел уточнить ситуацию. Весьма нелюбезный человек на ресепшен ответил, что они работают до 9 вечера и ночью нас никто не примет. Мы ему" ладно, тогда отменяйте бронирование". Что-то новое букинг забронировать не дает " укажите действующую карту", а у нас только российские. Забронировали на другом сайте чуть дороже, но лучше, с заездом круглосуточно.
И вдруг вчера букинг сообщает, что это мы не заехали, а не хостел отменил бронирование.
Деньги за незаезд они снять не могут - бронировалось по российской карте, а сообщить букингу об отмене мы не могли: в тот момент у нас не было интернета, а позже мы посчитали вопрос с хостелом решенным.

[Punk]

У меня случилась неприятная история с букингом

У вас неприятная история с хостелом, а не Букингом

[Garina]

Мы ему" ладно, тогда отменяйте бронирование". Что-то новое букинг забронировать не дает " укажите действующую карту", а у нас только российские. Забронировали на другом сайте чуть дороже, но лучше, с заездом круглосуточно.
И вдруг вчера букинг сообщает, что это мы не заехали, а не хостел отменил бронирование.
Деньги за незаезд они снять не могут - бронировалось по российской карте, а сообщить букингу об отмене мы не могли: в тот момент у нас не было интернета, а позже мы посчитали вопрос с хостелом решенным.

В данном случае непонятно, почему хостел должен отменять бронирование - они готовы принять вас до 10 вечера, в случае отмены с их стороны они должны заплатить штраф букингу.То есть хостел вам ничего не должен. Это вы должны были найти возможность отменить самостоятельно (хотя бы попросить в хостеле доступ к интернету).

[Ослик Иа]

хостел вам ничего не должен. Это вы должны были

Вроде правильно, но получилось вот такое взаимное недопонимание.
Я бы просто отписался Букингу обо всём этом, да и всё.

[Старая стерва]

В данном случае непонятно, почему хостел должен отменять бронирование - они готовы принять вас до 10 вечера, в случае отмены с их стороны они должны заплатить штраф букингу.То есть хостел вам ничего не должен. Это вы должны были найти возможность отменить самостоятельно (хотя бы попросить в хостеле доступ к интернету).

Замечательно! Хостел отказался нас принимать после 10, мы сразу отменили бронирование непосредственно в хостеле, если бы они хотели - подтвердили это букингу прямо от них. Но ведь нет, дядечка разговаривал через губу, на наше "мы отменяем бронирование" просто кивнул. Кстати, оплата в отеле.

Я бы просто отписался Букингу обо всём этом, да и всё.

Я так и сделала.

[aquar]

на наше "мы отменяем бронирование" просто кивнул. Кстати, оплата в отеле

Так вы же в итоге не отменили? Если хотели отменять - надо было отменять.

[Garina]

Публичная оферта:

На сайте время приема до 10 вечер

Желание клиента:

Проблема в том, что прилетаем в 11 вечера и приезжаем в хостел после полуночи.

Какие претензии к хостелу?

Хостел отказался нас принимать после 10, мы сразу отменили бронирование непосредственно в хостеле, если бы они хотели - подтвердили это букингу прямо от них.

Разве в системе букинга есть такой функционал - "отмена бронирования непосредственно в отеле в обход букинга"?

[Мэйс]

Старая стерва, а зачем Вы вообще заранее ходили в этот хостел ? ) Вы же не знаете , кто ответил в переписке "что-нибудь придумаем" . Это может быть хозяин , или менеджер , а не ресепшионист . Нужно было продолжать требовать от него дальнейших конкретных инструкций . Способов самостоятельного заселения полно . Утром оплатили бы . А так , ваша легенда против легенды хоста , кому поверит Букинг сложно сказать . По факту и документально получается , да , незаезд .

[Старая стерва]

Нужно было продолжать требовать от него дальнейших конкретных инструкций . Способов самостоятельного заселения полно . Утром оплатили бы

Трудно чего-то от кого-то требовать в поезде или самолете, а как прилетели - сразу пошли разбираться. А вы предлагаете прилететь в 12 и самостоятельно заселиться? А если удастся только закрытую дверь поцеловать?
Правда, там была российская карта, с которой они сейчас деньги снять не могут. И она скоро закончится.

Только что пришел ответ из букинга на мое письмо с объяснением ситуации. Букинг бронирование отменил, ко мне претензий нет.

[Mary's]

Здравствуйте. Оплата по российским MC и Visa больше не работают?

[Torn07]

Оплата по российским MC и Visa больше не работают?

А Вы что только сегодня в интернет зашли ? По моему уже почти 2 месяца как не работают..

[stepanovigor.91]

Всем добрый день!
Подскажите, пожалуйста, я первый раз лечу за границу с визой. У меня вопрос касательно бронирования гостиницы. Дело в том, что я буду жить у девушки, а не в отеле. Если вдруг на паспортном контроле во Франции (куда я собственно лечу) попросят показать бронь проживания и обратный билет, они могут как-нибудь проверить достоверность этой информации? Например, проверить, что бронь в отеле еще не отменена? Например, позвонить в него или что-нибудь еще? Я просто хочу забронировать и сразу же отменить бронь, чтобы просто на руках была выписка о том, что я бронировал проживание.

Хочу заранее знать есть ли у сотрудников паспортного контроля возможность как-то проверить информацию по моей брони проживания, да и брони авиабилетов тоже? Или у них нет такой возможности и никто этим не будет заниматься, даже в текущих реалиях?

Заранее, большое спасибо!

[Chami Li]

Если вдруг на паспортном контроле во Франции

А причем здесь Букинг? Читайте профильную тему: Паспортный контроль во Франции.

[katerina_ovi]

Друзья, привет!

Была ли у кого-то такая ситуация? Оплатила казахской картой, вылезло предупреждение, что данные карты подтвердить не удалось. Деньги заморозились. Через 12 часов пришло сообщение на почту, что процессинг не прошел. Деньги пока не разблокировались.

Дело в том, что у меня русский номер? Бронирую с России? не вижу причины

[Sanchesss]

А Вы что только сегодня в интернет зашли ? По моему уже почти 2 месяца как не работают..

Подскажите а уже где то обсуждалось как Россиянину бронировать с помощью букинга за границей?
Я предполагаю что нужно найти иностранца кто будет за тебя это делать, но это геморой мягко говоря...
Нет ли способов попроще?

[Винский]

Нет ли способов попроще?

Есть способ попроще - открыть счет в банке за пределами РФ и получить нормальную карту, пока еще есть такая возможность: https://awd.is/gde-za-granitsey-otkryt-schet-v-banke/

[Torn07]

Россиянину бронировать с помощью букинга за границей?

Искать отели с оплатой на месте, или те которые не требуют карты..

[Ослик Иа]

Оплатила казахской картой, вылезло предупреждение, что данные карты подтвердить не удалось. Деньги заморозились. Через 12 часов пришло сообщение на почту, что процессинг не прошел. Деньги пока не разблокировались.

Это может быть совсем не по причине того, что карта казахстанская. Такое бывает, просто вот конкретная карта конкретного банка не сработала. Напишите им, объясните; если оплатить не удастся, отель может согласиться на оплату на месте.

русский номер?

Казахстанские номера начинаются с +7, так же, как и российские; там вряд ли кто их смог бы различить, это надо понимать, какая следующая цифра. Например, никто не отличит американский (США) номер от канадского или доминиканского - они все на +1.
Хотя, если будут блокировать российские, то и казахстанские туда же могут загреметь...

Бронирую с России?

Вряд ли они так глубоко копают. Если бы были претензии к российскому адресу почты (...@...ru), то её бы не приняли ещё на этапе ввода данных. Раньше у меня такое бывало, например, при покупке ж.-д. билетов в Испании, пришлось воспользоваться адресом ...@gmail.com

[dexxxqqq]

Дело в том, что у меня русский номер? Бронирую с России? не вижу причины

Проблема точно не в номере. Бронирую с казахстанской карты, русский номер телефона, почта на мейле. За последние несколько дней я забронировал несколько отелей. В том числе с оплатой. Все ок. Последний бронировал сегодня. Банк Алтын.

[almare]

Есть пара вопросов. Ситуация следующая:
Забронировано 2 отеля с 12 мая. 1-й еще в то время когда, карты работали, но деньги не блочили, т.е. карту не проверяли. По условиям предоплата не требуется, но бесплатная отмена до 00ч 11 мая. 2-й забронировала буквально на днях, на всякий случай, т.к. это вариант без подтверждения кредитной картой, оплата соответственно на месте, но бесплатная отмена до 00ч 10 мая.
Первый вопрос. Чем мне может грозить незаезд во 2-й вариант? карта не привязана, деньги списывать неоткуда, но не хочется попасть в какой-то "черный список" букинга нехороших туристов, если такой существует, конечно.
Второй вопрос. Если 1й отель все-таки решит проверить мою карту 11.05, сколько времени дается на смену карты до аннулирования брони? Заезжаю 12го примерно в 17.00.
1й вариант для проживания предпочтительнее и по цене и по комфорту, но боюсь, что отменю 2-й и останусь на улице, если 1-й аннулирует бронь из-за карты. Была мысль написать в отель заранее, спросить, можно ли оплатить наличкой при заселении, но боюсь вызвать подозрение и проверку карты)

[dexxxqqq]

Чем мне может грозить незаезд во 2-й вариант?

Я как-то много бронирований делал, когда визу получал. Они все время норовили проверить мою карту, на которой не было денег. В итоге у меня Genius забрали. Уровень понизили. А потом он снова вернулся после нескольких успешных поездок.

сколько времени дается на смену карты до аннулирования брони?

24 часа раньше было. Приходило такое письмо, нашел в закромах:

Карта отклонена
Администрация *** не смогла обработать данные вашей кредитной карты — операция была отклонена. Пожалуйста, предоставьте данные другой карты.
Просим вас внести изменения в течение 24 часов, чтобы гарантировать проживание.

Дальше все зависит от того, когда отель предпримет повторную попытку проверки карты.

Была мысль написать в отель заранее, спросить, можно ли оплатить наличкой при заселении, но боюсь вызвать подозрение и проверку карты)

Вы странная, конечно. Как раз написать надо. Описать проблему с картами. Подтвердить, что вы намерены к ним приехать и оплатить все наличными. Тут были подобные кейсы. В противном случае, они вам карту за несколько дней решат проверить и до 12 числа ваша бронь не доживет.

Вот вам пример ответа отеля (лишь пример одного отеля), который тоже "Предоплата не требуется" и с бесплатной отменой за два дня до заезда. Я уточнил у них, когда и сколько они будут холдить, чтобы рассчитать средства на карте.

Dear Guest,
We take the pre-authorisation on your card for the amount of the 1st night 4-5 days before your arrival date to guarantee your booking.
Best regards,
Reception Desk

[savl1]

Чем мне может грозить незаезд во 2-й вариант?

Вот именно этим:

попасть в какой-то "черный список" букинга нехороших туристов

Как минимум - с понижением статуса.

сколько времени дается на смену карты до аннулирования брони?

Обычно сутки.

[Shtirlic]

Ситуация такая. По условиям бронирования отеля в Турции отель за неделю до заезда снимает 50% стоимости проживания. Так как карта российская, деньги они снять не смогут. Собираюсь написать в отель с просьбой оплатить наличными при заселении. Если получаю письмо с согласием, то является ли оно документом? Ведь могут попробовать снять деньги и, потерпев неудачу, аннулировать бронь? Не хотелось бы приехать и остаться на улице. Какие есть мнения по этой ситуации?

[dexxxqqq]

Ведь могут попробовать снять деньги и, потерпев неудачу, аннулировать бронь?

Могут теоретически. Бронируйте резервный вариант, либо простите у кого-нибудь карту. Либо делайте зарубежную карту.

[Shtirlic]

А с карты МИР отель сможет списать?

[dexxxqqq]

А с карты МИР отель сможет списать?

В рамках букинга точно нет

[terrikon_1936]

Всем привет. Такая ситуация, забронировал отель и оплатил, кроме налога, приезжаю на место, а мне говорят типа покажи карту с которой оплачивал, потому что бронь на одного человека, а карта на другого, ну так и есть, карта не моя, а брата, ну я им показал в эпл пэе ее и в мобильном банкинге, им это не подошло, чето начали зачехлять на английском, что им нужны какие-то согласия владельца карты..кароче, я сказал верните деньги на мою карту, а я заплачу наличкой. Ну так и сделали. В чем вопрос: сколько деньги будут возвращаться? И как точно узнать что они вернули деньги до зачисления банком, чтоб не было развода типа я и наличкой и картой заплатил. Дали какой-то чек, но там просто написана сумма без всяких упоминаний о возврате. Может что-то должно в букинге быть написано?

[dexxxqqq]

типа я и наличкой и картой заплатил

Просите документ об отмене операции. Должно же быть что-то. А в противном случае сделаете чарджбэк. Сохраняйте все документы и чеки об оплате. Чтобы можно было подтвердить, что платили наличными.

Возвращаться могут по-разному. 5-30 дней.

[terrikon_1936]

Кароче понятно. Я просто скоро вернусь домой, потом куда я там буду звонить выяснять бабушке на деревн
, а брат этим заниматься не будет, он в этом не разбирается.
А это вообще как-то должно отображаться в бронировании?

[Мэйс]

art_sav, у меня один раз была ситуация , когда я перепутал карты и не предъявил нужную в отеле , по условиям . Оплатил наличкой , деньги вернулись в течении трёх дней , пока жил там . А , однажды , хозяин снял , или блокирнул деньги , промолчал и взял столько же наличкой ( я предложил на въезде по условиям , не зная , что он сделал ) .Так 45 суток ждал возврата , хотя он убеждал , что вернул сразу .
В бронировании ничего не отражалось .

[viqa]

есть задачка получить для визы оплаченный отель. букинг предлагает отель с бесплатной отменой, но есть опция оплатить сейчас. не будет ли проблемой потом отменить и вернуть деньги?

[dexxxqqq]

viqa, если карта зарубежная, то как правило проблем не возникает.
Обратите внимание на дату, до которой надо заявить об отмене.

[savl1]

не будет ли проблемой потом отменить и вернуть деньги?

Нет, если в Ваш банк нормально ходят деньги.

[Ослик Иа]

45 суток ждал возврата , хотя он убеждал , что вернул сразу .

Он-то, может, и вернул сразу; а ваш банк не торопился обрабатывать возврат. Так нередко бывает; а то ещё дёргать банк приходится, чтобы обработали.

[Molniya90]

Подскажите, а можно ли оплатить картой другого человека своё бронирование? (Хочу с карты мамы, у неё американская). Ну и предупредить об этом в комментах к бронированию «мол Русские карты не работают и тд»

[terrikon_1936]

Можете столкнуться с проблемой, что потребуют разрешение владельца карты, как то там через банк оформленное, вообщем геморой.

[Molniya90]

Вот поэтому и думала, что заранее предупредить и спросить ок ли это для них.
Или лучше искать вариант с «платите на месте»? Чтобы карту если захотели проверить, то она работала, а так налом оплатим на месте

[terrikon_1936]

Да, лучше так, вопросов точно не будет.