Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Carpe+Diem]

букинг вернет разницу в цене ?

Да.

[Sasch]

Некоторое время назад забронировал и оплатил отель в Стамбуле с ноутбука с включенным VPN (как будто я нахожусь в США, использую по работе). Сегодня посмотрел, что без VPN с моим российским IP-адресом то же самое бронирование на 20 евро в сутки дешевле. Вот теперь думаю - это скидка для бедных россиян или надбавка для богатых америкосов? :) Написал в поддержку, интересно что ответят.

[dvaldov]

Некоторое время назад

[...]

Сегодня посмотрел

Это нормально, что цена меняется. Попробуйте с и без ВПН в одно и то же время.

[Sasch]

Это нормально, что цена меняется. Попробуйте с и без ВПН в одно и то же время.

Это я понимаю.. не совсем точно выразил мысль :) Именно так и есть - на любые свободные даты в этом объекте размещения цена одного и того же номера с ВПН (IP США) больше, чем без ВПН (IP Россия). Из поддержки кстати ответили, как будто не вчитываясь особо, что готовы пересмотреть снятие средств, если я считаю его неправильным, просят выписку из банка и т.п. Но я то заплатил, сколько попросил Букинг, и вопросы не по неправильной транзакции, а к их политике расчета цены при бронировании и не хотят ли они ее пересчитать в этом случае в сторону уменьшения, как вроде было бы на мой взгляд справедливо.

[unreal_undead]

Насколько понимаю из https://partner.booking.com/en-gb/commu ... t-location отель в принципе может назначить разные цены для пользователей из разных стран.

[Sasch]

Насколько понимаю из https://partner.booking.com/en-gb/commu?aid=325219 ... t-location отель в принципе может назначить разные цены для пользователей из разных стран.

Написал в отель, ответили - нет,что вы, мы такими вещами не занимаемся, обратитесь к поставщику VPN :)

Написал еще раз в Букинг, ответили следующее:
'In response to your concern, you can explore with a VPN and discover some deals, although it's not always a sure thing. To prevent any false information, we strongly suggest utilizing the proper VPN and location.'

Так что это в чистом виде политика Букинга, будьте внимательны. Многие сейчас пользуются VPN, можно случайно переплатить.

[Advisor MD]

Дело не в VPN. Просто я понял как на английском будет лох. Это genius 3-го уровня. Сравнил цену на один отель зайдя в аккаунт на букинге под VPN одной страны (австрия) на ноутбуке и не заходя в аккаунт на десктопе. Разница в 30 евро не в пользу genius. И да, меняя страну vpn, цена на букинге меняется, стоит только обновить страницу.
В целом понял, что лучше всего заселятся на месте без всякого букинга.

[carne de vaca]

И да, меняя страну vpn, цена на букинге меняется, стоит только обновить страницу.

никто тут Америку не открыл, это давно известно, что букинг дает часто разные цены даже для компьютера и смартфона

[Marinero]

Еще раз спасибо тем, кто подсказал, куда смотреть недалеко от Нового аэропорта в Стамбуле. Я попыталась что-то найти конкретное, правильно ли понимаю, что сейчас бронировать можно из России только на островке? На островке выбор гораздо меньше, чем на других сайтах, гугл дает море вариантов, но на островке их нет( пытаюсь смотреть по каждому отелю условия, но дело небыстрое, может есть какой-то лайфхак?

И если ехать куда-то неподалеку от Нового аэропорта, там же везде может такси проехать? Местами вокруг аэропорта на карте большие лесопарковые зоны, но должно же быть сообщение по дороге на такси хотя бы? И не проблема взять такси в аэропорту? Я буду с детьми, волнуюсь, как справлюсь, поэтому хочу заранее все продумать. Спасибо за помощь.

[Ёлла]

правильно ли понимаю, что сейчас бронировать можно из России только на островке?

Нет. Из России вы и на букинге бронировать можете. Другое дело, с какой карты вы будете оплачивать. Но можно выбрать отель и без указания карты, хотя выбор будет меньше

[Marinero]

Нет. Из России вы и на букинге бронировать можете. Другое дело, с какой карты вы будете оплачивать. Но можно выбрать отель и без указания карты, хотя выбор будет меньше

я не вижу на букинге варианты без указания карты( я думала, таких уже не осталось, и сейчас ищу и не вижу, по крайней мере по в тех районах что меня интересуют.

[cervecervus]

я не вижу на букинге варианты без указания карты

Карту в любом случае указывать придется, я так бронирую с оплатой по приезду, но данные российской карты ввожу.

[Marinero]

Карту в любом случае указывать придется, я так бронирую с оплатой по приезду, но данные российской карты ввожу.

а система берет российскую карту, если по ней нет оплаты?

[cervecervus]

а система берет российскую карту, если по ней нет оплаты?

У меня принимает.

[Marinero]

У меня принимает.

спасибо, в следующий раз буду иметь в виду. уже успела на островке заказать. надо покопаться будет.

[Chami Li]

не проблема взять такси в аэропорту?

Читайте профильную тему, ответ давался неоднократно.
Вызов и стоимость такси в Стамбуле.

[Carpe+Diem]

меняя страну vpn, цена на букинге меняется, стоит только обновить страницу.

давно известно, что букинг дает часто разные цены даже для компьютера и смартфона

Booking даже для разных браузеров может выдать неодинаковые результаты. Смотрел сейчас один объект - три разные цены. Вернее, базовый ценник один, а вот скидка отличается.

[mihalichh]

Возможно ли оплатить на букинге белорусской картой zepter bank?

[anders_vance]

Добрый день. Бронировал отель через Букинг. Отель сетевой, известный. Выбрал оплатить сразу европейской картой. В итоге произошел какой-то сбой при оплате, бронирование не появилось в букинге, но деньги остались в холде. Через несколько дней деньги из холда стали покупкой. Бронирование так и не появилось, отель ответил что ничего не списывал - все вопросы к букингу. Букинг говорит - ждите 7-12 дней, все само должно вернуться. У кого-нибудь была такая ситуация?

[ал_спб]

Все верно Букинг говорит. Вообще, это общая практика при сбоях.

[mihalichh]

В требованиях отеля написано. При регистрации заезда необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией и банковскую карту. При бронировании есть возможность "безопасной оплаты через booking заранее". Если оплачу заранее через Букинг не своей картой, возникнут ли вопросы при заселении?

[terrikon_1936]

Возникнут

[mihalichh]

Возникнут

То есть вариантов забронировать данное жилье нет, если у самого карты нет иностранной?

[dvaldov]

Возникнут

С чего бы? Отель увидит предоплаченную через букинг бронь. Никаких проблем и проверок не будет. Мало того, в этом случае отель не знает ничего про карту, с которой была оплата.

Если карта оставляется в качестве платежного средства непосредственно отелю - да, проблемы вероятны, у меня частенько проверяли карту. А в случае оплаты через букинг никогда.

[mihalichh]

Если, конечно, отель маленький и частный

https://sp.booking.com/hotel/th/the-blue-lotus.ru.html

Вот этот. Написал вчера с утра. Пока ответа нет. В ватсап еще написал, тоже не прочитали и не ответили

[Jgraniano]

Друзья, добрый день!

Правильно ли я понимаю, что ответ на вопрос "Будут проблемы или нет" в случае оплаты картой зарубежного друга должен содержаться в подтверждении, которое пришлет отель после бронирования?

В моем варианте также написано: "Оплата заранее", я думала, это значит, что деньги спишутся и все, но, ознакомившись с несколькими последними страницами ветки, понимаю, что есть варианты.

У меня ситуация очень типична: есть подруга с картой, она оплатит жилье, карты этой у меня не будет, когда я приеду в апартаменты.

Тут предлагают списаться с отелем заранее, но это же возможно только после бронирования, разве нет? На букинге, по крайней мере.

[hellen-k]

должен содержаться в подтверждении,

Он содержится в описании объекта.

[Jgraniano]

Он содержится в описании объекта.

Вы не будете так любезны подсказать,в каком разделе? Я вот думала, что "Оплата заранее" - это оно и есть. Это так, или я вообще не туда смотрю?

[hellen-k]

Внизу страницы ищите. Если не найдете, значит нет особых условий.

[Jgraniano]

Внизу страницы ищите. Если не найдете, значит нет особых условий.

А если нет особых условий, это значит, что деньги спишутся и все, да? Карту не потребуют?

[hellen-k]

А если нет особых условий, это значит, что деньги спишутся и все, да? Карту не потребуют?

Вот такой текст в примечании

При регистрации заезда необходимо предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и банковскую карту.

Есть такое у вашего отеля? Или что-то подобное? Если нет, то им пофиг кто за вас платит.
Таких отелей большинство.

[Jgraniano]

Есть такое у вашего отеля? Или что-то подобное? Если нет, то им пофиг кто за вас платит.
Таких отелей большинство.

Большое спасибо Вам за информацию!

Да, есть такое. А обычно в этих случаях они наличными возьмут?

[hellen-k]

Да, есть такое.

Еще такой вариант был у нас

Обратите внимание, что имя гостя, на которого оформлено бронирование, должно совпадать с именем владельца кредитной карты.

А обычно в этих случаях они наличными возьмут?

Это надо с отелем договориваться.

[Jgraniano]

Это надо с отелем договориваться.

Поняла! Только как договариваться, если почту букинг не дает?

А если вот так написано, как думаете, можно наличными заплатить? "Предоплата не требуется — платите на месте"

[hellen-k]

А если вот так написано, как думаете, можно наличными заплатить? "Предоплата не требуется — платите на месте"

Да.

почту букинг не дает?

У многих отелей есть сайты. Сдался вам букинг) А на Островке этот отель смотрели?

[Jgraniano]

А на Островке этот отель смотрели?

Да, смотрела. Нет на Островке. Это типа апартаментов. Спасибо Вам огромное за помощь!

[savl1]

как договариваться, если почту букинг не дает?

А зачем почта? Вы общаетесь с отелем на сайте букинга как в чате.

[shuravi_]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть - забронировала апартаменты на букинге за 54 евро, хозяин подтвердил размещение и следом написал сообщение, что его жилье стоит 70 евро. За жилье платить надо наличкой хозяину, но в случае отмены букинг с меня снимет 30 евро.

[savl1]

Подскажите, пожалуйста, как быть

Однозначно писать в Букинг и объяснять ситуацию.Если всё так, как Вы пишете, Ваша бронь будет последней для этого хозяина...

[shuravi_]

Да, я уже написала в служу поддержки Букинга, но они ответят в течение 24 часов, а жилье уже подтверждено на завтра. Попросила хозяина сделать отмену, он пока молчит. Я вот думаю, если я отменю самостоятельно, то с меня снимут сумму штрафа. А если мы завтра просто не приедем, то с меня всю сумму снимут? Просто не знаю, как поступить до того, как мне ответят со службы поддержки букинга

Однозначно писать в Букинг и объяснять ситуацию.Если всё так, как Вы пишете, Ваша бронь будет последней для этого хозяина...

[savl1]

я уже написала в служу поддержки Букинга, но они ответят в течение 24 часов, а жилье уже подтверждено на завтра.

Тогда не знаю, у меня нет опытов бронирования сегодня на завтра...

[Carpe+Diem]

Может, 16 евро - это налоги и сборы, которые оплачиваются уже на месте. Внимательно смотрели? А то некоторые на мелкий шрифт под ценником внимания не обращают.

[shuravi_]

Может, 16 евро - это налоги и сборы, которые оплачиваются уже на месте. Внимательно смотрели? А то некоторые на мелкий шрифт под ценником внимания не обращают.

нет, в приложении букинга тоже написано, что полная стоимость жилья 54 евро, а хозяин жилья написал, что это ошибка букинга, а жилье стоит 70 евро

[Carpe+Diem]

написала в служу поддержки Букинга, но они ответят в течение 24 часов

Свяжитесь с ними в чате. Зайдите в своё бронирование в приложении, пролистните вниз до конца > Связаться со службой поддержки > Получить помощь в приоритетном порядке > Другие способы связи > Написать в службу поддержки клиентов.

[Jgraniano]

Да, я уже написала в служу поддержки Букинга, но они ответят в течение 24 часов, а жилье уже подтверждено на завтра.

А вот кстати, вопрос: в случае какого-то форсмажора (например, забронировал апартаменты, приехал на место, а до хозяина дозвониться не получается) есть ли более оперативный способ связи с Букингом?

У того же . поддержка просто огонь, они моментально отвечают и даже перезванивают. У Букинга раньше тоже было норм, а теперь, после ухода из России?

Свяжитесь с ними в чате. Зайдите в своё бронирование в приложении, пролистните вниз до конца > Связаться со службой поддержки > Получить помощь в приоритетном порядке > Другие способы связи > Написать в службу поддержки клиентов.

Я решила попробовать так сделать. Смотрю свое бронирование. "Действия" - "Связаться со службой поддержки" - дальше выпадает картинка объекта размещения, ниже окошко, где можно написать сообщение в службу поддержки, ниже всякие "Посмотреть детали бронирования", "Посмотреть информацию оп оплате" и тд. Что я делаю не так?

[Carpe+Diem]

есть ли более оперативный способ связи с Букингом?

Если вы Genius 3 уровня, то можно заказать звонок.

В целом, после того, как в прошлом году Booking уволил несколько тысяч своих сотрудников, а обязанности службы поддержки клиентов отдал на аутсорсинг, эта самая поддержка там не очень. Я пару раз сталкивался с недобросовестными хозяевами, которые пропадали в день заселения. Так вот, СП реагировала очень медленно. Есть определённый алгоритм действий, и они ему следуют. Если удастся прорваться к сотруднику уровня Senior, проблему можно решить быстрее.

Что я делаю не так?

Возможно, такая функция есть только у G3.

Тогда: Другие темы > Другое > Другие способы связи > Написать в службу поддержки клиентов.

[Jgraniano]

Я пару раз сталкивался с недобросовестными хозяевами, которые пропадали в день заселения.

Чем в итоге кончилось дело?

Кстати, я дозвонилась до Букинга.

Девушка из поддержки уверила меня, что даже с пометкой "При регистрации заезда необходимо предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и банковскую карту" можно бронировать "картой друга" в нескольких случаях. Во-первых, это можно делать, если есть возможность оплаты через Paypal. Во-вторых, если стоит пометка "оплата через Booking". В обоих этих случах с вас не могут требовать карту при заселении, потому что вы не платите объекту размещения напрямую. Вы платите через посредников, и все вопросы у объекта в теории будут к посредникам. Интересно, как оно на практике.

Также она сказала, что даже в случае, если возникают какие-то проблемы, максимум, что может сделать отель - это не заселить гостя. Якобы все это делается, чтобы избежать мошеннических действий с картами. Именно поэтому в случае, если у гостя нет той карты, с которой производилось бронирование, а отель ее требует, он обязан вернуть всю списанную сумму на карту. Никаких штрафов с гостя он не имеет права брать. Я несколько раз уточнила, вот такой был ответ.

[Carpe+Diem]

Чем в итоге кончилось дело?

Кончилось тем, что у меня села батарея в телефоне. Звонить и писать я стал ещё утром, в течение дня вопрос так и не решился. Вся помощь от поддержки - советы, типа: ждать времени заселения, ехать к объекту (апартаменты без адреса) и ждать там, подождать ещё немножко. Уже вечером прислали 4 варианта на замену, три из которых были недоступны, а один за городом. По итогу разбирательств в качестве "коммерческого жеста" (?) пообещали компенсацию в 25 евро - на карту упало 20.
В другой раз поддержка просто отменила бронирование вообще без вариантов. После этих случаев зарёкся бронировать апартаменты на Букинге.

[Jgraniano]

Carpe+Diem, да уж! Я Вам очень сочувствую!

Но хоть деньги-то вернули? Насколько быстро?

[Carpe+Diem]

Я Вам очень сочувствую!

Вы, случаем, не в Букинге работаете?) Их любимый ответ на все мои претензии.

Деньги, конечно, вернули. Где-то через неделю. А вот бонусы, задействованные при бронировании, сгорели - их срок годности к тому времени истёк.