Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[Reamonn]

Я детально не знаю всей кухни изнутри.

Вот именно

Есть требования к процессинговым центрам и стандартизированные поля транзакции, которые поступают в ПЦ.

Угу. Попытайтесь это в отеле рассказать.

Смысл всей этой дискуссии заключается в одном:
Человек из страны А хочет получить что-то в стане В.
При этом он может аппелировать на страну С, где он был, и ему чего-то там сделали.
При этом - это не просто страна, а это кон-крет-ный отель. Конкретный.

Поймите:
человек стоящий за стойкой в отеле работает по должностой инструкции.
А в ней написано:
- проверить номер
- проверить доп. расходы (еда, звонки, мини-бар)
- взять деньги за оплату. По карте, наличкой - пофиг ему.
- проверить сняты ли деньги - физически - за какой-то срок. А это видно у них. Сняты, заплачены, а не заблокировано.
Написано у него - вот он и работает.
Нах ему все эти проверки нужны - блокировка - не блокировка. Только конкретная сумма переведенная на счет отеля.

Не надо лезть "со своим уставом в чужой монстырь".
Не надо проидумывать для себя какую-то логику, а потом писать, что отель ее не хочет.
Свои правила в конкретных отелях. По правилам отеля, а не по вашим.

Вы меня спросили, я ответил.
Не нравится, не пользуйтесь.
Логику никто не придумывал, она прописана правилами. Другой вопрос, что отели ее нарушают (по незнанию портье, по глупости и т.д.)
Но это не мешает отстаивать свои права. Хотя это личное дело каждого, можете играть по правилам отеля.

У Вас логика немного порочна в том плане, что в должностной инструкции сотрудника отеля должен быть прописан порядок работы с картами.
Поверьте, банки-эквайеры это прописывают в договорам с торговыми точками. Более того, персонал точки этому в обязательном порядке учат.
Например, в сетевых отелях типа Карлсона, Хилтона и т.д., где все давно отработано и регламентировано, такие проблемы практически не возникают.

Не уверены, не давайте карту при выезде и ничего больше не подписывайте, если сумма пре-авторизации покрывает стоимость проживания. (вы не пользовались доп.услугами, минибаром, завтраками).

[Volodya_A]

Reamonn
Мечете бисер, имхо
=)
Касательно "обучают" - это правда
Только в одно ухо влетает - в другое вылетает
В России тоже кассиров типа обучают работать с авторизацией крупных сумм по картам - когда требуется звонить в банк, поставивший POS-терминал
И телефон куда звонить, должен быть записан
На деле - 95% возвращают карту со словами "карта не прошла, платите наличными", и из этих 95% примерно половина после просьбы клиента пытаются найти этот телефон и вспомнить, куда звонить и что делать, второй половине все пофигу и они не собираются этого даже пробовать
Чего же хотеть от ресепшиониста (это мы еще гордо его так назвали), который в маленьких гостиницах просто занимается всем понемногу, чтобы он вспомнил, как списать деньги по предавторизованной транзакции?
Да Господь с вами
=)
Устриц я наелся с прокатчиками в основном по данной проблеме
В Штатах почти всегда проблем нет, а в Европе я для предавторизации даю обычно другую кредитку, которая только для этого и есть
Т.к. Некоторые особо умные прокатчиками, например, авторизуют платеж в долларах, а списывают в евро и наоборот

[zmeuka_ag]

Логику никто не придумывал, она прописана правилами.

Вы так и не указали правила для конкретного отеля.

При этом, к букингу это никакого отношения не имеет.
Это правила самого отеля.

У Вас логика немного порочна в том плане,

Моя логика основана на работе с букингом 2000 года, и с различными отелями непосредствено. И на моих условиях кредитки.
Ваша логика пока основана на каких-то правилах, которые вы до сих пор не привели. Ни общих правил, ни правил конкретного отеля.

Ну, теперь пойдет флуууууд. Ибо и я продолжаю.

[Volodya_A]

Промодерировано.

1. Хамские, оскорбительные высказывания в адрес участника(ов), или форума в целом (Прим.1);

E.R.

[Гость]

Ой, а скажите, пожалуйста, с какого времени суток заезд считается таким поздним, что отель нужно предупреждать об этом?

[Volodya_A]

Лара Власова
Это зависит от правил отеля
Обычно считается, что если вы не вселились в 6 вечера, это уже ноу шоу, если вы не предупредили заранее
Также очень важно просмотреть информацию о доступном времени регистрации, на букинге есть одна строчка об этом
Также при бронировании через Букинг вы можете оставить для отеля информацию
Обычно можно сказать о том, предпочитаете ли вы курить в номере, две или одну кровати хотите и во сколько заедете, заодно можно попросить, например этаж повыше или пониже
Соответственно, мои правила, выработанные за многие годы и стеи:
Я всегда информирую отель через эту форму о времени прибытия
Если мое время прибытия лежит за пределами оговоренного на сайте времени регистрации - я списываюсь с отелем и получаю от него подтверждение что все ок

[Rezoner]

Иногда об этом написано на сайте отеля или букинга. Я на всякий случай предупреждаю, если заеду после 18. Если в крупных отелях круглосуточные дежурства, то в маленьких французских на месте может никого не оказаться, после 20 уж точно...

[Гость]

Спасибо, что подсказали, а то у меня самолет в Дюссельдорф только в 17:50 прилетает по местному времени, пока паспортный контроль, багаж, и все т.п. Пойду писать сообщение.

[Volodya_A]

В маленьких отелях где нет рецепции 24 часа бывают очень забавные места, где они оставляют ключ, кстати
=)

[Ieronim Boskh]

"Отличные новости! Ваша скидка Genius! - навсегда.
Ieronim Boskh, срок действия вашей 10% скидки больше не ограничен. Вы можете пользоваться ей всегда и так часто, как пожелаете. Каждый день появляются новые отели и направления."

Что, такое письмо опять всем разослали?..
Я вот чего-то пока ни одного отеля не забукал с этой скидкой, всегда интересней варианты попадаются и без всяких скидок.
Кто-нибудь находил что-нить стоящее с Genius?

[Гость]

Я - пока ни разу.

[travellerша]

Что, такое письмо опять всем разослали?..

В корзину, даже не читая

[10Oboro]

Что, такое письмо опять всем разослали?..

Учетки с 1-2 бронированиями, похоже, нет (спросил специально человека, который в этом году впервые бронировал на букинге два отеля). Остальным - похоже, всем

[sola248]

Кто-нибудь находил что-нить стоящее с Genius?

Да, сама удивилась. Причем скидка на нужные даты уже была 37%, плюс Гениус, итого забукала за половину цены.

[Volna83]

Привет! Никогда раньше не бронировала отели через интернет, в частности через Booking.
Сейчас забронировала 4 отеля в Таиланде. После каждой брони пришло подтверждение на почту с пин-кодом, в личном кабинете написано что бронирование подтверждено. Скажите, не может ли получиться так, что я приеду а все номера будут заняты (приезд в 16-00)?
Уведомления, которые я получила на почту являются гарантией моего проживания в отеле?

[Volodya_A]

Уведомления, которые я получила на почту являются гарантией моего проживания в отеле?

Гарантию, как известно, дает только страховой полис
=)
Спишитесь с отелями и получите подтверждения от них
Поспросите списать предоплату с вашей карты - это, как правило, уже гарантия от овербукинга
Напишите им, во сколько планируете к ним прибыть

[sola248]

После каждой брони пришло подтверждение на почту с пин-кодом, в личном кабинете написано что бронирование подтверждено. Скажите, не может ли получиться так, что я приеду а все номера будут заняты (приезд в 16-00)?
Уведомления, которые я получила на почту являются гарантией моего проживания в отеле?

Подтверждение, полученное Вами, и является гарантией, что отель Вас поселит. Этого достаточно, никакие другие подтверждения не требуются.

Редко, но случаются неприятности вроде овербукинга, в таком случае звоните сразу в Букинг.ком, и излагайте проблему. Они поселят Вас за те же деньги в другой отель, оплатив заодно и дорогу к этому отелю. Но такие неприятности все же большая редкость.

[Kolyu4ka]

Volna83, если при бронировании не указали в графе "Особые пожелания" время прибытия, можно сделать этой сейчас, запросить изменение брони и внести информацию в "Особый запрос"о прибытии в отель после 16-00, к примеру. После того, как букинг получит от отеля ответ на запрос, вам придет уведомление именно об этом что отель подтвердил особые пожелания, и новое подтверждение с указанием ваших особых пожеланий можно распечатать/сохранить, чтобы предъявить отелю. Насчет гарантий уже все вам ответили

[strannix]

Сколько раз бронировал через Букинг, никогда не приезжал к часу заселения, всегда вечером, причем бывало и в 9 вечера, и в 12 ночи.
Какие еще особые условия? Бронь подтверждена, значит, номер мой. Если не приеду - на этот случай спишут штраф, данные карты-то у них есть.
О чем рассуждения, не пойму. Зачем еще какие-то списывания с отелем, просьбы списать деньги, вот еще...
Тьфу-тьфу, букинг это серьезная контора, а не ларек с чипсами...

[Primd]

Сколько раз бронировал через Букинг, никогда не приезжал к часу заселения, всегда вечером, причем бывало и в 9 вечера, и в 12 ночи.
Какие еще особые условия? Бронь подтверждена, значит, номер мой. Если не приеду - на этот случай спишут штраф, данные карты-то у них есть.
О чем рассуждения, не пойму. Зачем еще какие-то списывания с отелем, просьбы списать деньги, вот еще...
Тьфу-тьфу, букинг это серьезная контора, а не ларек с чипсами...

В маленьких отелях бывает, что все сотрудники уходят после установленного времени для check in, поэтому лучше предупреждать о позднем прибытии.
Обычно при бронировании всегда указано, круглосуточный чек ин или нет.