Форум Винского

**hellen-k** » 16 янв 2019, 06:58

Букинг - не продавец.

**kot19672005** » 17 янв 2019, 03:48

hellen-k писал(а) 16 янв 2019, 06:58:Букинг - не продавец.

Угу....

Пришел ответ от Booking по моему "вопросу". Не откажу себе в удовольствии процитировать

Мы искренне сожалеем, что администрация ".........Hotel" не смогла предоставить размещение по Вашему бронированию. К сожалению, мы не знали о сложившейся ситуации до того, как Вы связались с нами. Надеемся, Вам удалось найти альтернативный вариант размещения с минимальными неудобствами для Вас.

Всем спасибо, расходимся.

**eednew** » 20 янв 2019, 13:45

Н-дас. Судя по всему, проблема становится типичной. Правда, у меня дело было в Италии и меня без проблем заселили в отель классом выше за ту же цену. Но формально брони уже не было и всё прошло мимо букинга.

А вот года три назад я не слышал, чтобы просто так бронь сбрасывали.

**merial** » 20 янв 2019, 14:04

kot19672005 писал(а) 16 янв 2019, 03:02:На самом деле возврат денег это малая толика полагающегося по закону. Закон о защите прав потребителей предусматривает еще кучу всяких "ништяков", начиная от моральной компенсации и заканчивая оплатой "лондонского адвоката".

По какому закону? При чем тут вообще ЗоЗПП?

kot19672005 писал(а) 16 янв 2019, 03:02:Я в свое время подавал подобный иск и был послан именно по этой формальной причине.

И тем не менее продолжаете считать что они должны???

**Zmey-ka** » 22 янв 2019, 06:30

Информирую о результате по моей ситуации: Возврат денег от booking.com
Письмо с просьбой о возврате разницы (на русском) отправила 14 января. 16 января мне позвонили из Букинга, уточнили по отправленным сканам чеков (почему их несколько, что за суммы указаны и т.п.), оператор - русская. Я все пояснила. Через пару часов пришло письмо о принятом решении возместить разницу в сумме, о которой я просила, с ссылкой, по которой нужно было отправить реквизиты карты, на которую будет осуществлен возврат (в течение 5-7 раб.дней). Отправила. Деньги поступили на карту 19 января.
В общем, я удовлетворена)
Подруга, с которой мы путешествовали, говорит: Эх! Надо было в Хилтон селиться!
(Хилтон как раз рядом был)))

**Senya_1** » 09 май 2019, 22:50

Помогите, пожалуйста, разобраться: хочу забронировать отель с бесплатной отменой и оплатить бронь сразу с карты. В случае отмены брони эти деньги вернутся, или нет?
С толку сбило это сообщение

Eine_Nixe писал(а) 14 июл 2011, 18:20:Если внесенная сумма рассматривается как задаток (невозвратная), а не аванс (возвратная) то должно быть прямое указание на это в условиях предложения. Если прямого четкого указания на невозвратность не было, то перечисленные деньги рассматриваются как предоплата (аванс) и подлежат возврату при расторжении договора.

Как понять, чем именно будет моя оплата - задатком, или авансом?
При бронировании про оплату есть только это

**JamKit** » 10 май 2019, 14:37

Senya_1 писал(а) 09 май 2019, 22:50:В случае отмены брони эти деньги вернутся

Да, вернутся. Если отмена будет до 4 июня.

**VincentVega** » 10 май 2019, 21:42

а по какому имэйлу вы с booking.com связываетесь?? не нашел ни одного на сайте

**Senya_1** » 13 май 2019, 06:24

Подскажите, пожалуйста:
при бронировании отеля в Болгарии на букинге была стоимость 38000 руб. (по курсу букинга, видимо), выбрали опцию "оплатить сразу", списалось 50000 руб (сумма в болгарских левах та же, но в рублях отличается). Я так понимаю, что списалось уже по курсу банка, чьей картой платили, правильно?
Теперь вопрос, если будем аннулировать эту бронь, деньги вернутся по курсу банка, не букинга? И что можно сделать, если разница между уплаченной суммой и суммой возврата будет большой? К примеру, вернут те 38 тыс (до наступления штрафа)
Спасибо заранее!

**JamKit** » 13 май 2019, 08:57

VincentVega писал(а) 10 май 2019, 21:42:а по какому имэйлу вы с booking.com связываетесь??

customer.service@booking.com

**Punk** » 13 май 2019, 09:06

Senya_1 писал(а) 13 май 2019, 06:24:Теперь вопрос, если будем аннулировать эту бронь, деньги вернутся по курсу банка, не букинга?

Естественно

Senya_1 писал(а) 13 май 2019, 06:24: И что можно сделать, если разница между уплаченной суммой и суммой возврата будет большой? К примеру, вернут те 38 тыс

Ничего.

Всегда окончательные цены смотрите в валюте страны отеля. Для зарубежных оплат в интернете имейте долларовую карту

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 12:53

Сегодня отель, который я бронировал на букинге (Akira Lipe Resort), и бесплатно отменил еще в мае, списал 86000рублей. Позвонил в букинг, чувак подтвердил, что да, бронь отменена бесплатно, не должны списать. С его слов в отель он не дозвонился, попросил прислать скрины транзакции. Типа если за 3 дня отель не ответит, вернем сами. Будем ждать...
Пипец, а если б это последние деньги были?
UPD: И часа не прошло после звонка, как деньги вернули. Повезло.

**Alexxnn101** » 11 июл 2019, 15:57

Ситуация возникла следующая, при бронировании отеля, BOOKING.COM списал деньги с карты в размере примерно 150 евро, при этом в бронировании номера было отказано, деньги на карту не возвращают. Но все сообщения в службу поддержки отвечают откровенную чушь, пришлите номер бронирования и номер пин кода. Неоднократно отсылал им и номер бронировани и номер пин кода, а так же скрин шоты с сайта Букинга с информацией о бронировании и информацией о произведенной транзакции, в ответ приходят сообщение снова предоставить номер бронирования и пин код, просто откровенно издеваются, при этом сообщение которое им ранее мной отправлялось с содержанием нужной якобы им информации искажается в их ответном письме, стирается часть цифр в номере бронирования, я так же прикрепленные скриншоры с сайта о бронировании. Дозвониться туда тоже не реально, необходимо ввести номер бронирования и пин код, указанные в подтверждении номера имеют количество символов значительно больше чем запрашивает автоматическая система, соответственно, робот отвечает, что такого бронирования не существует. Откровенное мошенничество и издевательство над клиентом. Деньги списали, ни отеля,ни возврата денег, на сообщения в службу поддержки отвечают откровенную чушь, дозвониться туда тоже не возможно.

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 16:55

Alexxnn101, не вижу проблемы дозвониться, строго говоря, у меня это проблем не вызывало. И деньги все же списывает отель, а не букинг.

**Alexxnn101** » 11 июл 2019, 17:18

Нет вы ошибаетесь, деньги списал именно букингком, в смс и в выписке с банковской карты указан именно он. Если вы дозвонились укажите на какой номер телефона, по номеру указанному на сайте (499)2718736 отвечает робот, указанный в бронировании номер бронирования не позволяет пройти аутентификацию и соединиться с оператором, разрядность номера значительно больше чем запрашивает робот. Ответы службы поддержки так же прикладываю, просто откровенно издеваются, на отсылку данных о бронировании снова присылают запрос о предоставлении данных о бронировании (скриншоты во вложении). Так ведут себя откровенные мошенники, ни как не ожидал такое получить от букинга, откровенный развод на деньги.

**merial** » 11 июл 2019, 17:25

Alexxnn101 писал(а) 11 июл 2019, 17:18:Ответы службы поддержки так же прикладываю, просто откровенно издеваются

Вы с какой почты им пишете?

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 17:28

Alexxnn101, да, номер этот, буквально сегодня по нему дозвонился. Да, просили номера брони, ввел стандартные 10 цифр номера и 4 пин-кода. Могу порекомендовать забронировать этот же отель или любой другой с бесплатной отменой, ввести эти данные, а по телефону все им объяснить.

**Alexxnn101** » 11 июл 2019, 17:33

Это скриншот моего сообщения, который я отправлял в букинг, почитайте, что они на него мне ответили (скиншоты сообщением, откровенное издевательство, все данные которые они запрашивают, уже были им предоставлены, почерк откровенных мошенников.

**merial** » 11 июл 2019, 17:36

Alexxnn101 писал(а) 11 июл 2019, 17:33:Это скриншот моего сообщения, который я отправлял в букинг

Я вижу вам ответили, что с данного адреса бронирование не производилось.

Alexxnn101 писал(а) 11 июл 2019, 17:33:почерк откровенных мошенников.

Вы словами то не бросайтесь. )) Юридически подкованный наш. )))

**Alexxnn101** » 11 июл 2019, 17:52

merial,
В том то все и дело, что именно с этого адреса и производилось бронирование, скриншот прилагаю и ответов букинга и моих сообщений, и фатк бронирования.
В суде я легко докажу, какие именно я отправлял сообщения в службу поддержки и какие мне приходим ответы на мои сообщения, фает списания денег с карты и все остальное. Почитайте повнимательней мои скриншоты, прежде чем выступать в роли адвоката.

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 17:57

Короче я бы в любом случае рекомендовал бы позвонить в букинг указанным мною способом. Буквально сегодня я это делал, и проблема решилась быстро, хоть пару арматур я и перекусил.

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 18:04

И кстати , когда было сделано бронирование?

**merial** » 11 июл 2019, 18:06

Alexxnn101, читайте внимательно что вам отвечают, а то праведный гнев глаза застит. :-)

**Alexxnn101** » 11 июл 2019, 18:10

Rebel_rouser писал(а) 11 июл 2019, 17:57:Короче я бы в любом случае рекомендовал бы позвонить в букинг указанным мною способом. Буквально сегодня я это делал, и проблема решилась быстро, хоть пару арматур я и перекусил.

В том то все и дело, указанный в ответе номер бронирования не позволяет соединиться с оператором, все продумано.

**Alexxnn101** » 11 июл 2019, 18:13

Rebel_rouser писал(а) 11 июл 2019, 18:04:И кстати , когда было сделано бронирование?

В том то все и дело, бронирование не состоялось, а деньги списали и возвращать не планируют.

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 18:55

Alexxnn101, хорошо. Когда была попытка бронирования?

И еще раз, процитирую себя: Могу порекомендовать забронировать этот же отель или любой другой с бесплатной отменой, ввести эти данные, а по телефону все им объяснить.

**dvaldov** » 11 июл 2019, 20:57

Alexxnn101, А сколько времени прошло с момента отклонения?

**Djim-en** » 11 июл 2019, 21:48

Alexxnn101 писал(а) 11 июл 2019, 18:13:а деньги списали и возвращать не планируют.

Как не планируют? Там в Вашем же скриншоте прямо написано.
Вы получите обратно : 10 318 руб.
Мы немедленно вернем Вам оплату. Обратите внимание, что время обработки зависит от Вашего банка и может занять до 7 рабочих дней.

**Rebel_rouser** » 11 июл 2019, 22:13

Djim-en, так это ж читать надо. Куда проще вопить про обманщиков:)

**Alexxnn101** » 12 июл 2019, 00:14

Djim-en,
.вы различаете разницу между немедленно и в течении семи дней, а если у меня эти деньги были последние на карте? где в условиях бронирования написано, что в случае неудачного бронирования вы можете вернуться к этой процедуре через семь дней? С какой стати я должен кредитовать бесплатно на 7 дней Букинг своими деньгами просто так, за то, что мне отказали в бронировании? хачем нужен это ресурс с такими рисками и кто знает про эти риски?

**Djim-en** » 12 июл 2019, 00:17

Alexxnn101, читайте внимательно.

Djim-en писал(а) 11 июл 2019, 21:48:Мы немедленно вернем Вам оплату.

а всё остальное зависит от

Djim-en писал(а) 11 июл 2019, 21:48:время обработки зависит от Вашего банка

**Alba_Tr** » 15 июл 2019, 18:19

Добрый день!
Бронировала сегодня хостел в Малаге: без предоплаты, бесплатная отмена. Но после бронирования у меня списалась вся сумма, и прошло подтверждение бронирования с отметкой, что оплачено.
Бронь эту отменила. Позвонила на букинг: они сказали, что деньги у них, и в течение 3- 7 рабочих дней вернут.
Скажите, на практике они сразу возвращают деньги? Сколько придётся ждать?

**merial** » 15 июл 2019, 18:21

Alba_Tr писал(а) 15 июл 2019, 18:19:Добрый день!
Бронировала сегодня хостел в Малаге: без предоплаты, бесплатная отмена. Но после бронирования у меня списалась вся сумма, и прошло подтверждение бронирования с отметкой, что оплачено.
Бронь эту отменила. Позвонила на букинг: они сказали, что деньги у них, и в течение 3- 7 рабочих дней вернут.
Скажите, на практике они сразу возвращают деньги? Сколько придётся ждать?

Ожидание зависит от вашего банка. Вы хоть последнюю страницу темы прочтите.

**islp** » 17 сен 2019, 14:47

Добрый день! Подскажите, как поступить в сложившейся ситуации. Букинг возвратил переплаченные средства. В личном кабинете в кошельке появилась сумма к возврату. после указания номера карты сбербанка VISA, появилась надпись средства переведены на карту и ARN номер. прошло 3 недели, деньги на карту не поступили. написал в букинг, говорят, что "осуществлена проверка системы, перевод осуществлен, обратитесь к эмитенту карты" так вот, в сбербанке понятия не имеют, что такое ARN номер ))) что делать?

**Rojeva** » 13 окт 2019, 20:07

Посоветуйте пожалуйста. На сайте booking.com была забронирована машина в Дубайе. Деньги списались с карты. По прилету машину нам не дали, т.к. наши права в Дубайях не действительны. Служба поддержки Booking.com отказалась возвращать деньги. Дальнейшие действия ?

**Djim-en** » 13 окт 2019, 22:16

Букинг тут не причем, он машину же забронировал. И вина Ваша,что Вы не озаботились правильными документами для её получения. Вины букинга никакой нет.

**Rojeva** » 13 окт 2019, 23:03

Djim-en, а с кого мы тогда можем требовать возврат средств? По факту, машина не была предоставлена

**Djim-en** » 13 окт 2019, 23:39

Rojeva писал(а) 13 окт 2019, 23:03:а с кого мы тогда можем требовать возврат средств?

С себя. Или Вашего банка на основании того, что услуга не была оказана.

Rojeva писал(а) 13 окт 2019, 23:03:По факту, машина не была предоставлена

Букингом машина была забронирована, в наличии машина была, Вы же документы необходимые для аренды автомобиля не предоставили.

**brat__1** » 15 окт 2019, 14:58

Djim-en писал(а) 13 окт 2019, 23:39:Или Вашего банка на основании того, что услуга не была оказана.

А банк то тут при чем?
Во всем виноват ТС

**brat__1** » 15 окт 2019, 14:59

Rojeva писал(а) 13 окт 2019, 20:07:наши права в Дубайях не действительны

У какой компании арендовали (я имею ввиду не букинг) а реальный ренткар

**Rojeva** » 15 окт 2019, 16:29

Avis. Деньги списались на Rentalcars.com

**Djim-en** » 15 окт 2019, 16:59

brat__1 писал(а) 15 окт 2019, 14:58:Во всем виноват ТС

Согласен, о чем и сразу написал.

brat__1 писал(а) 15 окт 2019, 14:58:А банк то тут при чем?

Можно все таки написать заявление на чарджбек.

**brat__1** » 15 окт 2019, 17:16

Djim-en писал(а) 15 окт 2019, 16:59:Можно все таки написать заявление на чарджбек.

Откажут. Рентконтора даст в свой банк сведения что ТС сам виноват и на этом все закончится

**brat__1** » 15 окт 2019, 17:22

Rojeva писал(а) 15 окт 2019, 16:29:Avis. Деньги списались на Rentalcars.com

https://www.avisrussia.ru/TermsAndCondition
Стр. 5
Хитро написано. не подкопаешься...

**Djim-en** » 15 окт 2019, 18:15

brat__1 писал(а) 15 окт 2019, 17:16:Откажут.

Но попытаться можно, банки бывает удивительные вещи исполняют.

**dvaldov** » 15 окт 2019, 20:36

Только за необоснованный чаржбек банки штраф берут, вроде? А тут очевидно, что он необоснованный.. 99%, что будет отказ.

**brat__1** » 16 окт 2019, 10:36

Djim-en писал(а) 15 окт 2019, 18:15:Но попытаться можно, банки бывает удивительные вещи исполняют.

Согласен, попробовать можно.

**ooschepkov** » 06 ноя 2019, 12:54

Добрый день. Произошла следующая ситуация. Заборонировал ночь в отеле. Оплата по заселению. Через месяц звонят с букинга и сообщают что отель не может меня принять, по какой-то причине, но букинг предлагает мне другой отель по цене в 3 раза большей, при этом обещает компенсацию разницы в цене 120 евро. Если я пришлю им чек после оплаты проживания. Подскажите пожалуйста, что мне делать. Сомнения берут

**merial** » 06 ноя 2019, 14:06

ooschepkov писал(а) 06 ноя 2019, 12:54:Подскажите пожалуйста, что мне делать.

Устраивает отель - соглашайтесь.

ooschepkov писал(а) 06 ноя 2019, 12:54:Сомнения берут

Пришлете чек - вернут деньги.

**Djim-en** » 06 ноя 2019, 14:08

ooschepkov писал(а) 06 ноя 2019, 12:54:Подскажите пожалуйста, что мне делать. Сомнения берут

Делать, что букинг говорит, если конечно Вас устраивает предложенный отель, сомнений нет. Букинг вернёт разницу в цене.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР