Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Pan-Pan** » 26 май 2014, 12:50

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Народ, подскажите по ситуации.

Чего подсказывать - видать там была строка: отель оставляет за собой право на предварительную блокировку средств.
Отказаться, на данный момент, Вы все еще можете бесплатно.

**Antip37** » 26 май 2014, 12:59

При бронировании на букинге можно выбрать способ оплаты: наличными или по карте. И написано, что этот пункт можно будет изменить позже.

Кто-нибудь подскажет где это найти в моём бронировании? Везде потрогал где можно было.

**Джулиан** » 26 май 2014, 13:37

Pan-Pan писал(а) 26 май 2014, 12:50:
Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Народ, подскажите по ситуации.

Чего подсказывать - видать там была строка: отель оставляет за собой право на предварительную блокировку средств.
Отказаться, на данный момент, Вы все еще можете бесплатно.

Нет, при чтении условий бронирования такого не было. А вот когда пришло подтверждение уже сделанной брони, там появилась фраза, что отель может блокировать сумму на счету (без указания - какую именно). Если бы такое условие было указано букингом изначально - я бы не бронировала этот отель.
Отказаться могу только со штрафом 80 уе, хотя и не понимаю - за что. Аннулирование то происходит не по моей инициативе, а по инициативе отеля.

**strannix** » 26 май 2014, 13:48

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 13:37:Нет, при чтении условий бронирования такого не было.

За годы бронирований на букинге ни разу не видел ни одного отеля, в условиях которого не было бы фразы "отель оставляет за собой право предварительного блокирования денежных средств на карте гостя". Может быть, ее нет там, где не берут карту, а оплата только наличными. Но это явно не ваш вариант. Так что наверняка неправильно прочитали, а сейчас жалуетесь. Блокировок на самом деле не избежать, просто некоторые отели это делают, некоторые нет. У меня один раз отель 840 евро заблокировал, и ничего страшного, снялся блок. Если надо ездить, надо завести кредитную карту именно для блокировок, и никаких проблем

Насчет того, что букинг должен отвечать - может и должен. Но так построен этот сервис, что букинг не взимает с вас деньги, соответственно, и ничего не блокирует, это право отдано отелю. Или надо это принимать, или не пользоваться данным сервисом

**Джулиан** » 26 май 2014, 14:04

strannix писал(а) 26 май 2014, 13:48:
Джулиан писал(а) 26 май 2014, 13:37:Нет, при чтении условий бронирования такого не было.

За годы бронирований на букинге ни разу не видел ни одного отеля, в условиях которого не было бы фразы "отель оставляет за собой право предварительного блокирования денежных средств на карте гостя". Может быть, ее нет там, где не берут карту, а оплата только наличными. Но это явно не ваш вариант. Так что наверняка неправильно прочитали, а сейчас жалуетесь. Блокировок на самом деле не избежать, просто некоторые отели это делают, некоторые нет. У меня один раз отель 840 евро заблокировал, и ничего страшного, снялся блок. Если надо ездить, надо завести кредитную карту именно для блокировок, и никаких проблем

Насчет того, что букинг должен отвечать - может и должен. Но так построен этот сервис, что букинг не взимает с вас деньги, соответственно, и ничего не блокирует, это право отдано отелю. Или надо это принимать, или не пользоваться данным сервисом

Т.е. Вы согласны с тем условием, что если на Вашей карте нет полной суммы, которую отель считает нужным заблокировать, то с вас могут снять штраф за аннуляцию брони, произошедшую по причине отсутствия нужной суммы на счету? Я повторяю - я не жалуюсь, я в любом случае проплатила деньги на карту и буду останавливаться в данном отеле. Просто не считаю правильным платить штрафы, если аннуляция брони происходит не по моей инициативе.

**SvetS** » 26 май 2014, 14:05

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:...
При этом нигде в условиях бронирования не было указано, что вся сумма за проживания в момент бронирования должна быть на карте, да и с какой, собственно стати?
Пишу письмо в отель, они мне отвечают, что таковы правила отеля и мне надо срочно пополнить счет. 25 мая - воскресенье, банки не работают.
Пишу письмо в Букинг. Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла
...

Ну вообще нечасто блокируют всю сумму. Но по правилам да.. имеют полное право, к сожалению, вот как-то так:
"Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка. " Т.е. у вас ее не спишут, а она подвиснет на некоторое время, а до сентября еще успеет разблокироваться. Гораздо хуже, когда при заселении и сумма в блоке висит + списывают еще по-новой

**strannix** » 26 май 2014, 14:06

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 14:04:Т.е. Вы согласны с тем условием, что если на Вашей карте нет полной суммы, которую отель считает нужным заблокировать, то с вас могут снять штраф за аннуляцию брони, произошедшую по причине отсутствия нужной суммы на счету?

Во-первых, в букинге всегда дается минимум сутки на изменение данных карты, если что не так, или на ней денег не хватает.
Во-вторых, я отели с такими условиями не бронирую Только без предоплаты и с бесплатной отменой.
Ну или с предоплатой, когда нет сомнений и условия привлекательные по цене

**Persian tramp** » 26 май 2014, 14:08

SvetS писал(а) 26 май 2014, 14:05:Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка. "

Это правда. Но как же должен понравиться отель, чтобы несмотря на такое скотское отношение ломиться туда?

**BookingcomTeam** » 26 май 2014, 17:16

Добрый день, Джулиан. Ответ на Ваш вопрос можно найти в подтверждении (в пункте "Предоплата" есть информация о пре-авторизации, т.е. блокировании средств). Я с удовольствие дам более подробный комментарий и помогу разобраться с условиями бронирования, если Вы сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
Booking.com customer service team.

**am-bertony** » 26 май 2014, 20:07

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Частный отель (апартаменты) вдруг уведомляет меня (не через букинг, в системе которого было произведено бронирование) личным письмом, что не может предоставить вариант, указанный в бронировании, ссылаясь на некие проблемы. От букинга никаких писем не было. Отель обещал предоставить другие варианты, но пока я их не получила. Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы? Основная проблема в том ,что направление, где заказаны апартаменты -туристически популярное, за такую же цену( я бронировала еще зимой) я уже ничего не найду.
Отель без предоплаты.

**Persian tramp** » 26 май 2014, 20:19

am-bertony писал(а) 26 май 2014, 20:07:Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы?

Конечно можете рассчитывать.

**am-bertony** » 26 май 2014, 20:25

Persian tramp писал(а) 26 май 2014, 20:19:
am-bertony писал(а) 26 май 2014, 20:07:Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы?

Конечно можете рассчитывать.

спасибо. Проверим))))

**nazhdachello** » 27 май 2014, 10:32

Подскажите, плиз, забыл отбронировать отель на букинге. Заезд завтра, за первую ночь при отмене бронирования уже требуют деньги! Как этого можно избежать? При бронировании не вводил cvc код? Без него по идее не должны деньги снять? Большое спасибо за ответ!!!)

**Persian tramp** » 27 май 2014, 10:35

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:Без него по идее не должны деньги снять?

Снимут запросто. Не обольщайтесь.

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:абыл отбронировать отель на букинге

Что это за слово такое "отбронировать"?

**strannix** » 27 май 2014, 10:36

Persian tramp писал(а) 27 май 2014, 10:35:Что это за слово такое "отбронировать"?

Это такой новый термин Ниче вы не понимаете

**Persian tramp** » 27 май 2014, 10:39

strannix писал(а) 27 май 2014, 10:36:Ниче вы не понимаете

Да где уж нам, крестьянам...

**nazhdachello** » 27 май 2014, 10:40

Persian tramp писал(а) 27 май 2014, 10:35:
nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:Без него по идее не должны деньги снять?

Снимут запросто. Не обольщайтесь.
nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:абыл отбронировать отель на букинге

Что это за слово такое "отбронировать"?

Ну просто такое слово))) Тык а что посоветуете в данном случае?

**strannix** » 27 май 2014, 10:45

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:40:Тык а что посоветуете в данном случае?

Ничего. Ждать списания штрафа. Воспринимать это как урок на будущее.
Ну или позвонить в отель и слезно попросить - вдруг они проникнутся

**Persian tramp** » 27 май 2014, 10:46

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:40:Ну просто такое слово))) Тык а что посоветуете в данном случае?

Я вас вторично спрашиваю, что означает глагол "отбронировать"? Отменить что ли? Если да, до штраф с вас удержат и будут совершенно правы.

strannix писал(а) 27 май 2014, 10:45:Ну или позвонить в отель и слезно попросить - вдруг они проникнутся

Пустое. Зачем им создавать прецедент?

**strannix** » 27 май 2014, 10:48

Persian tramp писал(а) 27 май 2014, 10:46:Пустое. Зачем им создавать прецедент?

Совершенно согласен

**BookingcomTeam** » 27 май 2014, 10:55

am-bertony, добрый день. Я буду рада помочь разобраться в данной проблеме. Пожалуйста, сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
Booking.com customer service team.

**nazhdachello** » 27 май 2014, 11:01

BookingcomTeam писал(а) 27 май 2014, 10:55:am-bertony, добрый день. Я буду рада помочь разобраться в данной проблеме. Пожалуйста, сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
http://Booking.com customer service team.

Буду очень благодарен за помощь номер заказа 172.293.016

**Pan-Pan** » 27 май 2014, 11:17

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 11:01:
BookingcomTeam писал(а) 27 май 2014, 10:55:am-bertony, добрый день. Я буду рада помочь разобраться в данной проблеме. Пожалуйста, сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
http://Booking.com customer service team.

Буду очень благодарен за помощь номер заказа 172.293.016

Вроде обращаются к другому участнику - отель не может предоставить услугу - за это отвечает в том числе и Букинг
Вам помощь платная - стоимость первых суток - за "отпомнил" отвечает только забывший...

**chel-anat** » 27 май 2014, 15:03

VOVINA писал(а) 19 май 2014, 21:52:
VOVINA писал(а) 11 май 2014, 12:43:
Спешу поделиться радостью. От букинга пришло письмо следующего содержания:

"...Администрация отеля подтвердила Ваше бронирование по той цене, которая указана в Вашем бронирование.
Приносим Вам свои извинения за неудобства..."

О как бывает! Респект букингкому, даже не ожидала.

Что-то респект как то выборочно действует. Мою в итоге отменили после первого письма. Непорядочные ребята

**am-bertony** » 27 май 2014, 15:31

BookingcomTeam писал(а) 27 май 2014, 10:55:am-bertony, добрый день. Я буду рада помочь разобраться в данной проблеме. Пожалуйста, сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
http://Booking.com customer service team.

Я написала вам в личные сообщения.
Спасибо!

**BookingcomTeam** » 27 май 2014, 22:58

Здравствуйте nazhdachello. Я отправилa сообщение на Вашу электронную почту. Пожалуйста, обращайтесь если возникнут дополнительные вопросы. С уважением, Елена

Booking.com Customer Service Team

**Dahonya** » 28 май 2014, 12:35

Добрый день, форумчане! Возможно, вопрос глупый, но голова уже кругом, не сочтите за трудность разъяснить, плиз!
Из условий бронирования на букинге : "В случае отмены бронирования в срок до 1 суток до даты заезда штраф не взимается.В случае отмены бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается 100 процентов от стоимости первой ночи проживания " - имеется в виду случай фактического незаезда, то есть вообще, или незаезда без отмены бронирования?
То есть, если я не заехжаю в отель вовсе (отменяю бронь после получения визы) с меня в любом случае отель снимет за 1 ночь, или же не снимет ничего?

**Alexandro_K** » 28 май 2014, 20:27

Dahonya писал(а) 28 май 2014, 12:35:То есть, если я не заехжаю в отель вовсе (отменяю бронь после получения визы) с меня в любом случае отель снимет за 1 ночь, или же не снимет ничего?

Если отмените более чем за сутки до момента заезда (к этой дате привязка)- штрафа не будет.

**Dahonya** » 28 май 2014, 21:42

Alexandro_K писал(а) 28 май 2014, 20:27:
Dahonya писал(а) 28 май 2014, 12:35:То есть, если я не заехжаю в отель вовсе (отменяю бронь после получения визы) с меня в любом случае отель снимет за 1 ночь, или же не снимет ничего?

Если отмените более чем за сутки до момента заезда (к этой дате привязка)- штрафа не будет.

Спасибо! Очень надеюсь, что это так)

**marjasha** » 29 май 2014, 14:07

Опишу свою ситуацию: сегодня утром приходит мне от букинга письмо, где говорится, что данные моего бронирования в отеле в Праге вместе с данными кредитной карты стали известны третьим лицам (данные были украдены в отеле). И советуют мне срочно заблокировать кредитную карту. По иронии судьбы именно при бронировании этого отеля я вводила данные трёх своих карт, так как первые две карты отель проверить не смог (ну, первая была Visa electron, её нельзя было использовать по правилам бронирования, чем не понравилась вторая-не знаю). В итоге сегодня пришлось заблокировать две свои карты, на третьей почти не бывает денег, блокировать её не стала. Кроме того, что всё это ужасно неприятно и связано с потерей времени и денег на перевыпуск карт, возникает такая проблема: с помощью заблокированной теперь карты я бронировала и другие отели. По правилам отель может заблокировать на карте сумму перед заездом, а карты этой уже не будет. Должна ли я после получения новой карты сообщать её данные в забронированные отели и каким образом это сделать? И может ли отменить отель бронь, если он попытается перед заездом заблокировать деньги на карте и у него это не получится?

**strannix** » 29 май 2014, 14:10

marjasha писал(а) 29 май 2014, 14:07:По правилам отель может заблокировать на карте сумму перед заездом, а карты этой уже не будет. Должна ли я после получения новой карты сообщать её данные в забронированные отели и каким образом это сделать?

Да, лучше сообщить, а то бронь может слететь. В личном кабинете букинга зайдете в свое бронирование, там есть графа по замене данный кредитной карты

И может ли отменить отель бронь, если он попытается перед заездом заблокировать деньги на карте и у него это не получится?

Может. Но обычно если есть проблемы, и отель не может проверить карту, из букинга приходит письмо с сообщением об этом, ссылкой, пройдя по которой вы сможете изменить данные карты, и все будет ОК. Обычно даются сутки на внесение новых данных карты.

**marjasha** » 29 май 2014, 14:30

strannix писал(а) 29 май 2014, 14:10:Да, лучше сообщить, а то бронь может слететь. В личном кабинете букинга зайдете в свое бронирование, там есть графа по замене данный кредитной карты

Я изначально не привязывала данные кредитной карты к своему аккаунту, каждый раз вводила заново, а в самом бронировании данных о кредитной карте не нашла. Если я в личном кабине добавлю данные новой кредитной карты, букинг же не будет автоматом передавать эти данные отелям?

strannix писал(а) 29 май 2014, 14:10: Но обычно если есть проблемы, и отель не может проверить карту, из букинга приходит письмо с сообщением об этом, ссылкой, пройдя по которой вы сможете изменить данные карты, и все будет ОК. Обычно даются сутки на внесение новых данных карты.

Скорее всего эти сообщения придут, когда я уже буду в дороге, и доступ к интернету будет ограничен. Стоит ли мне самой писать письма в отели с сообщением новых данных кредитной карты? Что-то мне теперь сообщать такие сведения совсем не хочется.

**strannix** » 29 май 2014, 14:37

marjasha писал(а) 29 май 2014, 14:30:Я изначально не привязывала данные кредитной карты к своему аккаунту, каждый раз вводила заново, а в самом бронировании данных о кредитной карте не нашла. Если я в личном кабине добавлю данные новой кредитной карты, букинг же не будет автоматом передавать эти данные отелям?

Посмотрел сейчас в своем ЛК, действительно, нет функции изменить номер карты в подтвержденном бронировании. Не проблема - после получения новой карты звоните в букинг (звонок бесплатный), называете номер бронирования, и говорите, что хотите изменить данные карты - они пришлют специальную ссылку, о которой я писал выше. В личном кабинете нет смысла менять данные карты, ни автоматически не перепривяжутся к существующим бронированиям

Скорее всего эти сообщения придут, когда я уже буду в дороге, и доступ к интернету будет ограничен. Стоит ли мне самой писать письма в отели с сообщением новых данных кредитной карты? Что-то мне теперь сообщать такие сведения совсем не хочется.

Вот в отель точно не надо, как мне кажется. Ваш контрагент по бронированию - букинг, с ним и решайте все вопросы.

**Persian tramp** » 29 май 2014, 14:39

marjasha писал(а) 29 май 2014, 14:30:Стоит ли мне самой писать письма в отели с сообщением новых данных кредитной карты? Что-то мне теперь сообщать такие сведения совсем не хочется.

В отель и не стоит, а вот в букинг - стоит.

**BookingcomTeam** » 30 май 2014, 05:42

marjasha писал(а) 29 май 2014, 14:07:Опишу свою ситуацию: сегодня утром приходит мне от букинга письмо, где говорится, что данные моего бронирования в отеле в Праге вместе с данными кредитной карты стали известны третьим лицам (данные были украдены в отеле). И советуют мне срочно заблокировать кредитную карту. По иронии судьбы именно при бронировании этого отеля я вводила данные трёх своих карт, так как первые две карты отель проверить не смог (ну, первая была Visa electron, её нельзя было использовать по правилам бронирования, чем не понравилась вторая-не знаю). В итоге сегодня пришлось заблокировать две свои карты, на третьей почти не бывает денег, блокировать её не стала. Кроме того, что всё это ужасно неприятно и связано с потерей времени и денег на перевыпуск карт, возникает такая проблема: с помощью заблокированной теперь карты я бронировала и другие отели. По правилам отель может заблокировать на карте сумму перед заездом, а карты этой уже не будет. Должна ли я после получения новой карты сообщать её данные в забронированные отели и каким образом это сделать? И может ли отменить отель бронь, если он попытается перед заездом заблокировать деньги на карте и у него это не получится?

Здравствуйте, marjasha. Пожалуйста, сообщите номера бронирований, по которым Вас интересует вопрос изменения кредитных данных, можете написать в личном сообщении. Я буду рада помочь разобраться. С уважением, Гуля http://Booking.com Customer Service Team

**zmeuka_ag** » 30 май 2014, 22:33

2 marjasha и другим,
1) вы заказали услугу у конретной фирмы.
2) не шарашкиной конторы
3) так почему вы,
вместо того, чтобы
обратиться напрямую к этой фирме,
тратите свое время на поиски ответа в Инете на форумах?
Зачем?
Если тот же букинг работает давно уже и на русском? И отвечает на русском.
4) не побоюсь сказать, но не менее 70% вопросов, заданных здесь, на форуме, решаются сначала обращением в букинг. До того,как спрашивать на форуме.

**marjasha** » 31 май 2014, 14:10

zmeuka_ag,
С букингом я общаюсь, и по этому вопросу, и по другим. А сюда я обратилась, чтобы, во-первых, рассказать, какие неприятности могут случиться при бронировании, а во-вторых, спросить совета опытных путешественников, потому что я прекрасно знаю, что ответит букинг. Я не хочу давать отелям данные новой кредитной карты после этого случая, и мне хотелось узнать, какие могут быть последствия для моих бронирований, если я эти данные не дам. Читала на форуме, что некоторые бронируют отель по карте, на которой нет денег, отель ведь в таком случае тоже не может заблокировать нужную ему сумму.

**zmeuka_ag** » 31 май 2014, 19:37

marjasha писал(а) 31 май 2014, 14:10: Читала на форуме, что некоторые бронируют отель по карте, на которой нет денег

Угу, а потом гневно вопрошают на форуме, почему это у них не прошло блокирование!!!!!???????
Интересно: эти люди, идя в магазин и пытаясь расплатиться пустой картой - они тоже бегут на форум и также гневно кричат, что им не дали сделать покупку????.

marjasha писал(а) 31 май 2014, 14:10:А сюда я обратилась, чтобы, во-первых, рассказать, какие неприятности могут случиться при бронировании

Если бы почитали форум, то описывание таких "неприятностей" - коммерческие отношения без денег - нафиг не кому не нужны.
Однако, вы не понимаете: чтобы получить услугу - надо платить, а не лезть к прилавку с пустым кошельком. А потом еще и возмущаться.

Кроме того, вы даже не удосужились прочитать правила букинга, почему требуется кредитка и что букинг/гостиница могут с ней сделать. А почитайте внимательно. И на русском же есть.

**marjasha** » 31 май 2014, 21:26

zmeuka_ag,
Что-то я не понимаю, чем Вы всё время недовольны. И, между прочим, я как раз "лезу к прилавку" не "с пустым кошельком", а с кредитной картой, на которой большая сумма денег, и я честно эту карточку указывала при всех своих бронированиях, потому что внимательно прочитала все правила на русском языке. И не моя вина, что этой карточки у меня больше нет и новую выпустят ещё не скоро. Так что Ваши обвинения в мой адрес совершенно безосновательны.

**Persian tramp** » 31 май 2014, 21:59

marjasha писал(а) 31 май 2014, 21:26:Что-то я не понимаю, чем Вы всё время недовольны.

Я тоже не понял причин наезда...

**chel-anat** » 02 июн 2014, 15:39

В кратце, забукал отель, через неделю пишут мол нифига, цена изменилась. Нахрен отменяем всё- хочешь или нет или доплачивай. Ваучер естественно моментально выписали. На Агоде и др. посредниках цена была такая же.

Хочу выложить итоговую переписку со службой поддержки. Предупредить всех. Надоели они мне.

Вот моё последнее письмо им

Я не получаю ответы на вопросы. Тогда я их выстрою и пронумерую.

1. Высылая электронное подтверждение в виде ваучера Вы действуя от имени отеля подтверждаете мое размещение по данному бронированию. п.1 ПРАВИЛ
Ваучер получен, следовательно получено и разрешение от отеля о заселении. Почему через неделю после подтверждения Вы ее пытаетесь изменить в цене когда сами же подтвердили?

2. Отель бронирование не отменял, он его подтвердил. В одностороннем порядке это не делается. Бронь отменена Букинг Ком без моего разрешения. Где в правилах сказано что Вы можете это делать?
[1]booking com Спасибо, ANATOLII! Ваше бронирование подтверждено.- Вот выдержка.

3. Почему в качестве альтернативной цены Вы предлагаете цену выше рыночной, даже на Вашем сайте она 80.1 евро, Вы предлагаете 99 евро????? В чем выражается компромисс в возникшей ситуации?

Прошу ответить на вопросы и восстановить бронирование на условиях заключенных между мной и букингком.
Отель подтвердил моё размещение о чем я был извещен ваучером от Вас! Изменение условий после заключения сделки недопустимо.
Ошибки выявленные во время бронирования могут быть, НО ОТЕЛЬ ПОДТВЕРДИЛ МОЁ РАЗМЕЩЕНИЕ, и ошибок не было! п.2 правил

Вот ответ Букинг ком.

Уважаемый *****,

Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами booking com.

Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования ****************

Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.
К сожалению я не могу добавить ничего нового к тому что мои коллеги уже сообщали Вам.

1) цены выставляются и проверяются отелями. Мы не имеем возможности следить за всеми бронированиями.
2) мы оповестили Вас как только получили подтверждение от отеля что в ценах была допущена опечатка.
3) отель предложил промежуточную цену ( с учетом что Вы бронировали на период пасхи и цены в этот период всегда выше обычных).
4) Вы не согласились на предложение от отеля и поэтому бронирование было отменено.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

С уважением,

--
**************
booking com Customer Service Team

И последнее цитата из правил, на которую не реагирует букинг

При совершении бронирования через сайт booking com вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с объектом размещения, в котором вы бронируете номер. С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и объектом размещения, передавая детали вашего заказа в нужный объект размещения и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени объекта.

Ситуация такая что в любой момент Ваша цена на отель может быть пересмотрена Букингом на его условиях.
Из последнего письма: Мы не следим за всеми бронированиями, т.е. в принципе нам насрать че Вы там бронируете.

**Persian tramp** » 02 июн 2014, 15:45

1) цены выставляются и проверяются отелями. Мы не имеем возможности следить за всеми бронированиями.
2) мы оповестили Вас как только получили подтверждение от отеля что в ценах была допущена опечатка. (с)

М-дя... Что-то букинг испортился. Отписки для лохов, однозначно Тут у нас возможности нет, а вот тут вообще опечатались Детский сад... Не халяльное поведение

**chel-anat** » 02 июн 2014, 15:51

Вот не в деньгах даже дело. Разговаривают на уровне- отъ**бись.
Им вопрос-они на своей волне

**tausert** » 03 июн 2014, 00:35

Что-то в последнее время участились подобные случаи Вообще какое-то странное поведение букинга, он должен запрещать такие изменения, отель допустил ошибку? - пусть отель сам отвечает... или как минимум штраф установить за изменения существующего бронирования. Похоже что это тупо выгодно самому букингу, т.к. с бОльшей цены он получит бОльший процент %)

**Ксения laika** » 03 июн 2014, 05:29

К сожалению, букинг с возросшей популярностью пошел по самому легкому пути - не решать проблемы клиенты, а прикрываться тем, что они посредники и не более того. Формально наверное имеют право, но для клиентов - печально.

**BookingcomTeam** » 03 июн 2014, 07:53

chel-anat писал(а) 02 июн 2014, 15:39:В кратце, забукал отель, через неделю пишут мол нифига, цена изменилась. Нахрен отменяем всё- хочешь или нет или доплачивай. Ваучер естественно моментально выписали. На Агоде и др. посредниках цена была такая же.

Хочу выложить итоговую переписку со службой поддержки. Предупредить всех. Надоели они мне.

Вот моё последнее письмо им

В первую очередь, пожалуйста, примите мои извинения за возможные неудобства.
Как было правильно замечено ранее, букинг.ком является всего лишь посредником между вами и объектом размещения.
Несмотря на это, мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь нашим клиентам. Я свяжусь с менеджментом отеля, чтобы повторно обсудить данную ситуацию. Я свяжусь с Вами напрямую, чтобы предложить решение данного вопроса.
С уважением, Гуля
Букинг.ком Customer Service Team

**chel-anat** » 03 июн 2014, 08:21

Хорошо, свяжитесь. Смысл только? Вы подтвердили размещение сами, потом сами отменили. Действуете не по правилам.

Я извинения уже принимал

И никто в службе поддержки не берет вопрос комплексно. Каждый раз отвечает новый человек и говорит заготовку не отличающуюся от предыдущей.

Я даже не обращал внимание на то что Ваши коллеги мне предлагают цену в 99 евро. Пока не посмотрел цену в он-лайн поиске Букинг ком и она там 80 евро. Вот тут уже точно перебор с таким сервисом...

**Ксения laika** » 03 июн 2014, 08:34

Делаю вывод, что раз отели так легко меняют цены, то в договоре с букингом у них это ни как оговорено и никаких штрафных санкций нет.
А шикарная схема для отелей - выставляешь низкие цены, заполняешь все номера, а потом пробуешь продать повторно по более высокой. А с лохом, который забронировал раньше, даже разбираться не надо, букинг просто отменит бронь, промычав, что они посредники и ни за что не отвечает. В итоге все (ну кроме клиента конечно), счастливы:
- отель продает номера по более высоким ценам без риска остаться вообще ни с чем
- букинг привлекает низкими ценами с вероятностью в дальнейшем нагнуть клиента на более дорогой вариант.

**chel-anat** » 03 июн 2014, 08:57

Правила Букинга

С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и объектом размещения, передавая детали вашего заказа в нужный объект размещения и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени объекта.

Ваучер присылают от имени отеля, подтверждая размещение. Потом говорят что отель не подтвердил....

**Винский** » 03 июн 2014, 11:08

chel-anat
Вам по-русски служба поддержки на Форуме Винского написала:

Я свяжусь с менеджментом отеля, чтобы повторно обсудить данную ситуацию. Я свяжусь с Вами напрямую, чтобы предложить решение данного вопроса.

Вообще-то вы должны решать ваш частный случай со службой поддержки. То что отель изменил цену и как пишут - была опечатка со стороны менеджеров отеля, который не внес изменения цены в период Пасхи - это косяк отеля, а не букинг ком. Свою часть договора букинг выполнил - уведомил вас об ошибке - изменении цены и предложил альтернативу. Видимо вы решили, что вас оскорбили и отказались от альтернативы и, соответственно, ваша бронь была отменена.
Ваши деньги на месте. Интернет огромен - бронируйте что-то другое, если вас не устраивают предложения букинг ком

Как пример: На доске объявлений раки стоят 3 руб. Приезжаешь, а на месте говорят: только что продали, но есть крупнее по 5. Доска объявлений не предупредила о том, что раки по 3 рубля проданы. В вашем случае вас "доска объявлений" предупредила о изменении цены и сэкономила вам время и деньги.

Поэтому подождите ответ службы поддержки не выплескивая вашу досаду на страницах форума - букинг ком действительно не может каждый частный случай (выше - вот человек проблемы со своим Сбербанком пытается привязать к букинг ком) рассматривать подробно - подумайте сколько в день бронирований происходит: десятки тысяч и сколько нужно иметь сотрудников в службе поддержки чтобы разбираться подробно с каждым недовольным кейсом. Надо быть терпеливее и доброжелательнее к людям - никто вас не пытается обмануть - всегда будет предложен компромисс.
Но не надо путать компромисс с поцелуями в попу

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР