Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Pan-Pan** » 26 май 2014, 12:50

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Народ, подскажите по ситуации.

Чего подсказывать - видать там была строка: отель оставляет за собой право на предварительную блокировку средств.
Отказаться, на данный момент, Вы все еще можете бесплатно.

**Antip37** » 26 май 2014, 12:59

При бронировании на букинге можно выбрать способ оплаты: наличными или по карте. И написано, что этот пункт можно будет изменить позже.

Кто-нибудь подскажет где это найти в моём бронировании? Везде потрогал где можно было.

**Джулиан** » 26 май 2014, 13:37

Pan-Pan писал(а) 26 май 2014, 12:50:
Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Народ, подскажите по ситуации.

Чего подсказывать - видать там была строка: отель оставляет за собой право на предварительную блокировку средств.
Отказаться, на данный момент, Вы все еще можете бесплатно.

Нет, при чтении условий бронирования такого не было. А вот когда пришло подтверждение уже сделанной брони, там появилась фраза, что отель может блокировать сумму на счету (без указания - какую именно). Если бы такое условие было указано букингом изначально - я бы не бронировала этот отель.
Отказаться могу только со штрафом 80 уе, хотя и не понимаю - за что. Аннулирование то происходит не по моей инициативе, а по инициативе отеля.

**strannix** » 26 май 2014, 13:48

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 13:37:Нет, при чтении условий бронирования такого не было.

За годы бронирований на букинге ни разу не видел ни одного отеля, в условиях которого не было бы фразы "отель оставляет за собой право предварительного блокирования денежных средств на карте гостя". Может быть, ее нет там, где не берут карту, а оплата только наличными. Но это явно не ваш вариант. Так что наверняка неправильно прочитали, а сейчас жалуетесь. Блокировок на самом деле не избежать, просто некоторые отели это делают, некоторые нет. У меня один раз отель 840 евро заблокировал, и ничего страшного, снялся блок. Если надо ездить, надо завести кредитную карту именно для блокировок, и никаких проблем

Насчет того, что букинг должен отвечать - может и должен. Но так построен этот сервис, что букинг не взимает с вас деньги, соответственно, и ничего не блокирует, это право отдано отелю. Или надо это принимать, или не пользоваться данным сервисом

**Джулиан** » 26 май 2014, 14:04

strannix писал(а) 26 май 2014, 13:48:
Джулиан писал(а) 26 май 2014, 13:37:Нет, при чтении условий бронирования такого не было.

За годы бронирований на букинге ни разу не видел ни одного отеля, в условиях которого не было бы фразы "отель оставляет за собой право предварительного блокирования денежных средств на карте гостя". Может быть, ее нет там, где не берут карту, а оплата только наличными. Но это явно не ваш вариант. Так что наверняка неправильно прочитали, а сейчас жалуетесь. Блокировок на самом деле не избежать, просто некоторые отели это делают, некоторые нет. У меня один раз отель 840 евро заблокировал, и ничего страшного, снялся блок. Если надо ездить, надо завести кредитную карту именно для блокировок, и никаких проблем

Насчет того, что букинг должен отвечать - может и должен. Но так построен этот сервис, что букинг не взимает с вас деньги, соответственно, и ничего не блокирует, это право отдано отелю. Или надо это принимать, или не пользоваться данным сервисом

Т.е. Вы согласны с тем условием, что если на Вашей карте нет полной суммы, которую отель считает нужным заблокировать, то с вас могут снять штраф за аннуляцию брони, произошедшую по причине отсутствия нужной суммы на счету? Я повторяю - я не жалуюсь, я в любом случае проплатила деньги на карту и буду останавливаться в данном отеле. Просто не считаю правильным платить штрафы, если аннуляция брони происходит не по моей инициативе.

**SvetS** » 26 май 2014, 14:05

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:...
При этом нигде в условиях бронирования не было указано, что вся сумма за проживания в момент бронирования должна быть на карте, да и с какой, собственно стати?
Пишу письмо в отель, они мне отвечают, что таковы правила отеля и мне надо срочно пополнить счет. 25 мая - воскресенье, банки не работают.
Пишу письмо в Букинг. Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла
...

Ну вообще нечасто блокируют всю сумму. Но по правилам да.. имеют полное право, к сожалению, вот как-то так:
"Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка. " Т.е. у вас ее не спишут, а она подвиснет на некоторое время, а до сентября еще успеет разблокироваться. Гораздо хуже, когда при заселении и сумма в блоке висит + списывают еще по-новой

**strannix** » 26 май 2014, 14:06

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 14:04:Т.е. Вы согласны с тем условием, что если на Вашей карте нет полной суммы, которую отель считает нужным заблокировать, то с вас могут снять штраф за аннуляцию брони, произошедшую по причине отсутствия нужной суммы на счету?

Во-первых, в букинге всегда дается минимум сутки на изменение данных карты, если что не так, или на ней денег не хватает.
Во-вторых, я отели с такими условиями не бронирую Только без предоплаты и с бесплатной отменой.
Ну или с предоплатой, когда нет сомнений и условия привлекательные по цене

**Persian tramp** » 26 май 2014, 14:08

SvetS писал(а) 26 май 2014, 14:05:Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка. "

Это правда. Но как же должен понравиться отель, чтобы несмотря на такое скотское отношение ломиться туда?

**BookingcomTeam** » 26 май 2014, 17:16

Добрый день, Джулиан. Ответ на Ваш вопрос можно найти в подтверждении (в пункте "Предоплата" есть информация о пре-авторизации, т.е. блокировании средств). Я с удовольствие дам более подробный комментарий и помогу разобраться с условиями бронирования, если Вы сообщите номер бронирования.

С уважением, Анна
Booking.com customer service team.

**am-bertony** » 26 май 2014, 20:07

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Частный отель (апартаменты) вдруг уведомляет меня (не через букинг, в системе которого было произведено бронирование) личным письмом, что не может предоставить вариант, указанный в бронировании, ссылаясь на некие проблемы. От букинга никаких писем не было. Отель обещал предоставить другие варианты, но пока я их не получила. Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы? Основная проблема в том ,что направление, где заказаны апартаменты -туристически популярное, за такую же цену( я бронировала еще зимой) я уже ничего не найду.
Отель без предоплаты.

**Persian tramp** » 26 май 2014, 20:19

am-bertony писал(а) 26 май 2014, 20:07:Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы?

Конечно можете рассчитывать.

**am-bertony** » 26 май 2014, 20:25

Persian tramp писал(а) 26 май 2014, 20:19:
am-bertony писал(а) 26 май 2014, 20:07:Меня интересует, могу ли я рассчитывать на что-то в службе поддержки клиентов или это только мои проблемы?

Конечно можете рассчитывать.

спасибо. Проверим))))

**nazhdachello** » 27 май 2014, 10:32

Подскажите, плиз, забыл отбронировать отель на букинге. Заезд завтра, за первую ночь при отмене бронирования уже требуют деньги! Как этого можно избежать? При бронировании не вводил cvc код? Без него по идее не должны деньги снять? Большое спасибо за ответ!!!)

**Persian tramp** » 27 май 2014, 10:35

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:Без него по идее не должны деньги снять?

Снимут запросто. Не обольщайтесь.

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:абыл отбронировать отель на букинге

Что это за слово такое "отбронировать"?

**strannix** » 27 май 2014, 10:36

Persian tramp писал(а) 27 май 2014, 10:35:Что это за слово такое "отбронировать"?

Это такой новый термин Ниче вы не понимаете

**Persian tramp** » 27 май 2014, 10:39

strannix писал(а) 27 май 2014, 10:36:Ниче вы не понимаете

Да где уж нам, крестьянам...

**nazhdachello** » 27 май 2014, 10:40

Persian tramp писал(а) 27 май 2014, 10:35:
nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:Без него по идее не должны деньги снять?

Снимут запросто. Не обольщайтесь.
nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:32:абыл отбронировать отель на букинге

Что это за слово такое "отбронировать"?

Ну просто такое слово))) Тык а что посоветуете в данном случае?

**strannix** » 27 май 2014, 10:45

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:40:Тык а что посоветуете в данном случае?

Ничего. Ждать списания штрафа. Воспринимать это как урок на будущее.
Ну или позвонить в отель и слезно попросить - вдруг они проникнутся

**Persian tramp** » 27 май 2014, 10:46

nazhdachello писал(а) 27 май 2014, 10:40:Ну просто такое слово))) Тык а что посоветуете в данном случае?

Я вас вторично спрашиваю, что означает глагол "отбронировать"? Отменить что ли? Если да, до штраф с вас удержат и будут совершенно правы.

strannix писал(а) 27 май 2014, 10:45:Ну или позвонить в отель и слезно попросить - вдруг они проникнутся

Пустое. Зачем им создавать прецедент?

**strannix** » 27 май 2014, 10:48

Persian tramp писал(а) 27 май 2014, 10:46:Пустое. Зачем им создавать прецедент?

Совершенно согласен

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами