Форум Винского

**urachins** » 05 сен 2013, 11:47

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

**merial** » 13 авг 2018, 14:33

Пока что еще таких случаев не описывалось, но теоретически такое возможно.

**8008** » 13 авг 2018, 15:00

Опыт был с прокатной конторой, с отелем не было. Отсюда и "выяснилось в процессе", что снимать деньги, блокировать карты (менять имя/пол не пробовали)) не помогает, но все это в случае "особой упёртости" контрагента, которая, к счастью, есть у них далеко не всегда)

**blitzkriegbop** » 15 сен 2018, 13:25

вот свежая история) несколько дней назад коряво забронировала гостиницу в Берлине - перед тем выбирала на лето 2019, год так и остался.. я же поменяла только даты и довольная большим выбором забронила себе гостишку на год вперёд.)) даже больше. ехать я действительно планирую, но только через неделю.) это всё было в ночи перед сном.
в общем почитала форум, утром того же дня первым делом на всякий заменила кредитку на пустую дебетовку и потом сразу написала букингу с просьбой отменить, потому что забронила по ошибке. бронь 100% невозвратная (ну, я планирую поездку в любом случае), сумма небольшая - около 300 евро. висела бронь с двух ночи до девяти утра - несколько часов. я думала благодаря такому сроку (больше года до заезда, плюс совсем свежая бронь) проблем с отменой не будет. но нет! сразу же после письма от букинга о том, что идти отель на встречу не хочет, приходит письмо с попыткой снятия всей стоимости.
ну то есть они узнали, что я ошибочно забронила и сразу бегут снимать, вообщееее какие же противные.(( я читала и с меньшими сроками и бОльшими суммами отели шли навстречу. а тут такие упрямые.
так вот, написали мне, что у меня 24 часа на оплату. я подумала ну ок, не оплачу и отвалится, так оно там уже три дня висит! смс с просьбой сменить данные карты приходили раза три, в первый день.
я не знаю и дальше ждать пока им надоест факт отсутствия от меня оплаты или уже в букинг позвонить... с самим отелем, как я поняла, связываться смысла нет.(

**8008** » 15 сен 2018, 13:33

Ждать пока/если надоест... Если "не надоест" совсем - обратятся в свой банк и деньги из вашего банка перекочуют в их, а из вашего кармана - в карман вашего банка.

**P0leg** » 15 сен 2018, 13:43

blitzkriegbop писал(а) 15 сен 2018, 13:25:я читала и с меньшими сроками и бОльшими суммами отели шли навстречу. а тут такие упрямые.

Так это же Германия. У них договор считается заключенным с момента нажатия кнопочки.

blitzkriegbop писал(а) 15 сен 2018, 13:25:или уже в букинг позвонить...

Так они все равно будут связываться с отелем, но стоит попробовать.

**Alexis86** » 23 сен 2018, 18:39

В ноябре лечу на Кубу. Сейчас бронирую отель на 9 ночей. Отель из сети Melia. Тариф с 100 проц. штрафом -В случае отмены or change или незаезда 100 % штраф за отмену бронирования. Вопросы следующие. В какой период должен быть заезд? Я ведь на момент бронирования на знаю до какого времени мне необходимо быть в отеле. Если , допустим, удалось заехать в отель только на след. день после окончания даты заезда, то бронь аннулируется и списание идет 100 проц. с карты при невозможности восстановить бронь по факту прибытия?

**Mycraft** » 23 сен 2018, 19:37

Если с отелями заранее разговаривать то возможно много чего. Если просто приезжать на следующий день без заранеей согласовки то возможен 100% штраф и новое бронирование по текущему курсу.

Что значит, с отелем всё надо решать. И постоянно их держать в курсе, тогда с большой вероятностью всё будет как надо.

**8008** » 23 сен 2018, 20:20

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 18:39:В какой период должен быть заезд?

Примите для себя, что это "до 18.00 местного времени того дня, с которого забронирован номер". Если Вы планируете заехать позже/сильно позже - совершенно не будет лишним, если Вы уведомите сам отель (или агента, если купили через агента) об этом. Если Вы, условно, предупредили отель, что "явитесь только в 1 час ночи", а сами появитесь в 3 ночи - уверен на 99% что "все будет хорошо", т.е. считается, что Вы "предупредили":) Но, если Вы просто явитесь в 3 часа ночи - бронирование вполне может быть аннулировано, со всеми вытекающими санкциями или без них. Кстати, один раз, в Дании, у меня была ситуация, что в зависимости от времени прилета самолета, я мог быть в отеле любо в 15.00 либо в 1.00 ночи, о чем агенту и написал - ответом мне было "без проблем":)

**Alexis86** » 23 сен 2018, 20:33

А если при бронировании на сайте отеля указать один номер карты, но для подстраховки снять деньги с этой же карты и закинуть их на другую карту, то при благополучном достижении отеля не будет ли проблем при оплате на месте по новой карте? Или вообще наличными?

**8008** » 23 сен 2018, 20:46

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 20:33:А если при бронировании на сайте отеля указать один номер карты

То отель (продавец) вправе ее, эту карту, "проверить" на валидность, путем списания с нее от 1цента/рубля/евро до всей суммы (сколько и когда отель может снять, Вы должны четко понимать до бронирования/ввода карты). Поэтому, если Вы четко поняли/осознали, что "оплата при заселении" - можете дать им номер карты без денег, в крайнем случае, они сами с Вами свяжутся и попросят дать "новую" карту. Наличными тоже можно (если в отеле это в принципе возможно), но обязательно взять чек из кассы, чтобы избежать "двойной оплаты" (бывает, редко, но бывает).

**Alexis86** » 23 сен 2018, 20:50

Я имел в виду снять деньги с карты уже после бронирования, т.е. после проверки карты отелем. В моем случае отель до заезда ничего не взимает с карты (они так пишут, по крайней мере).

**8008** » 23 сен 2018, 20:56

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 20:50:В моем случае отель до заезда ничего не взимает с карты (они так пишут, по крайней мере).

Обычно, основные "сложности" как раз возникают именно с трактовкой/четким пониманием именно этого момента, т.е. главное, чтоб не оказалось, что "... на самом деле мелким шрифтом было написано, что отель может снять всю или часть суммы до заселения, в любых пропорциях, в любой момент..." ... в общем, если Вы уверены, что все правильно поняли - снимайте...

**merial** » 23 сен 2018, 21:15

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 20:50:Я имел в виду снять деньги с карты уже после бронирования, т.е. после проверки карты отелем.

С большой вероятностью, отель сразу спишет всю сумму за проживание.

**Alexis86** » 23 сен 2018, 21:22

На сайте отеля при бронировании: мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу! Ваша кредитная карта необходима для обеспечения гарантии брони.

1.16. Не надо ОРАТЬ, т.е. писать слово/фразу целиком большими буквами. merial.

**8008** » 23 сен 2018, 21:29

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:На сайте отеля при бронировании

Вы какую цель то преследуете, объясните еще раз:) Что то я нить потерял, зачем деньги то "прятать"? Также обратите внимание на приведенную Вами самим же информацию, о том, что отель пишет Вам

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:Ваша кредитная карта...

, а это подразумевает, что: 1. Он ее точно "проверит" на "кредитность", что то "списав".
2. В случае, если ему надо будет взять с Вас штраф, с кредитной карты он может это сделать при наличии "большой упертости и некоей расторопности", даже если на ней не будет денег/не будет физически самой карты и т.д.

**merial** » 23 сен 2018, 21:30

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу

Замечательно.
Кстати, на этой же странице есть the rate conditions, где обычно указывается, до какого часа Вас ждут.

**P0leg** » 23 сен 2018, 21:43

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:На сайте отеля при бронировании: мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу!

Более того, продолжая предидущее сообщение - отель вполне может списать нужную сумму вечером, а в случае неудачи постараться связаться с постояльцем. Если и эта попытка будет неудачной они вполне могут отменить бронь. У кого есть доступ в партнерку букинга может подтвердить - НЯП бронь по недействительной кредитной карте в день заезда отменяется немедленно.

**Alexis86** » 23 сен 2018, 21:46

В моем случае будет дебетовая карта. Да, на сайте есть файл с указанием условий, но конкретное время для заезда не указано.

Процесс бронирования: После оформления брони на Веб-сайте, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
ПОЛУЧАЕТ СООБЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ФАКТ
БРОНИРОВАНИЯ. ДЛЯ MHI ИМЕЮТ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СИЛУ ТОЛЬКО ТЕ БРОНИРОВАНИЯ,
КОТОРЫЕ БЫЛИ ПОДТВЕРЖДЕНЫ УПОМЯНУТЫМ ВЫШЕ СООБЩЕНИЕМ, ПОЛУЧЕННЫМ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, И НА УСЛОВИЯХ, ОБОЗНАЧЕННЫХ В НЕМ.

...

Ограничения по времени для заезда в отель в различных странах указываются в
произведенной брони и отражаются как в момент бронирования, так и в
подтверждающем бронь сообщении.

Т.е. я узнаю время заезда только после указания номера своей карты.

**8008** » 23 сен 2018, 21:51

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:46:В моем случае будет дебетовая карта.

В этом случае "бронирования" не будет... А если бронирование будет, то ... "только Вы, значит, думаете, что она дебетовая"...

**Alexis86** » 23 сен 2018, 22:07

Т.е. отель дебетовые карты не принимает, по-Вашему.) В общем, все понятно.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами