Форум Винского

**urachins** » 05 сен 2013, 11:47

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

**Alexis86** » 23 сен 2018, 20:50

Я имел в виду снять деньги с карты уже после бронирования, т.е. после проверки карты отелем. В моем случае отель до заезда ничего не взимает с карты (они так пишут, по крайней мере).

**8008** » 23 сен 2018, 20:56

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 20:50:В моем случае отель до заезда ничего не взимает с карты (они так пишут, по крайней мере).

Обычно, основные "сложности" как раз возникают именно с трактовкой/четким пониманием именно этого момента, т.е. главное, чтоб не оказалось, что "... на самом деле мелким шрифтом было написано, что отель может снять всю или часть суммы до заселения, в любых пропорциях, в любой момент..." ... в общем, если Вы уверены, что все правильно поняли - снимайте...

**merial** » 23 сен 2018, 21:15

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 20:50:Я имел в виду снять деньги с карты уже после бронирования, т.е. после проверки карты отелем.

С большой вероятностью, отель сразу спишет всю сумму за проживание.

**Alexis86** » 23 сен 2018, 21:22

На сайте отеля при бронировании: мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу! Ваша кредитная карта необходима для обеспечения гарантии брони.

1.16. Не надо ОРАТЬ, т.е. писать слово/фразу целиком большими буквами. merial.

**8008** » 23 сен 2018, 21:29

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:На сайте отеля при бронировании

Вы какую цель то преследуете, объясните еще раз:) Что то я нить потерял, зачем деньги то "прятать"? Также обратите внимание на приведенную Вами самим же информацию, о том, что отель пишет Вам

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:Ваша кредитная карта...

, а это подразумевает, что: 1. Он ее точно "проверит" на "кредитность", что то "списав".
2. В случае, если ему надо будет взять с Вас штраф, с кредитной карты он может это сделать при наличии "большой упертости и некоей расторопности", даже если на ней не будет денег/не будет физически самой карты и т.д.

**merial** » 23 сен 2018, 21:30

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу

Замечательно.
Кстати, на этой же странице есть the rate conditions, где обычно указывается, до какого часа Вас ждут.

**P0leg** » 23 сен 2018, 21:43

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:На сайте отеля при бронировании: мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу!

Более того, продолжая предидущее сообщение - отель вполне может списать нужную сумму вечером, а в случае неудачи постараться связаться с постояльцем. Если и эта попытка будет неудачной они вполне могут отменить бронь. У кого есть доступ в партнерку букинга может подтвердить - НЯП бронь по недействительной кредитной карте в день заезда отменяется немедленно.

**Alexis86** » 23 сен 2018, 21:46

В моем случае будет дебетовая карта. Да, на сайте есть файл с указанием условий, но конкретное время для заезда не указано.

Процесс бронирования: После оформления брони на Веб-сайте, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
ПОЛУЧАЕТ СООБЩЕНИЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ ФАКТ
БРОНИРОВАНИЯ. ДЛЯ MHI ИМЕЮТ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СИЛУ ТОЛЬКО ТЕ БРОНИРОВАНИЯ,
КОТОРЫЕ БЫЛИ ПОДТВЕРЖДЕНЫ УПОМЯНУТЫМ ВЫШЕ СООБЩЕНИЕМ, ПОЛУЧЕННЫМ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, И НА УСЛОВИЯХ, ОБОЗНАЧЕННЫХ В НЕМ.

...

Ограничения по времени для заезда в отель в различных странах указываются в
произведенной брони и отражаются как в момент бронирования, так и в
подтверждающем бронь сообщении.

Т.е. я узнаю время заезда только после указания номера своей карты.

**8008** » 23 сен 2018, 21:51

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:46:В моем случае будет дебетовая карта.

В этом случае "бронирования" не будет... А если бронирование будет, то ... "только Вы, значит, думаете, что она дебетовая"...

**Alexis86** » 23 сен 2018, 22:07

Т.е. отель дебетовые карты не принимает, по-Вашему.) В общем, все понятно.

**8008** » 23 сен 2018, 22:15

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 22:07:Т.е. отель дебетовые карты не принимает, по-Вашему

К оплате в отеле он может все что угодно принимать, но что то существенное "забронировать" с дебетовой карты ему "не даст" его банк... Вообще, предлагаю вернуться "к теме" и перестать отвлекаться на оффтоп:)

**Torn07** » 23 сен 2018, 22:18

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 21:22:мы не взимаем никакой оплаты до вашего прибытия в гостиницу

Могут не "взымать", могут заблокировать.. И в случае если денег на карте не хватить для блока, отменит бронь.
Могут 1 евро, могут, одну ночь, могут за весь период.. Могут через час разблокировать, а могут захолдить на 30 дней и при этом еще снять полную сумму за проживание..

У меня были все эти варианты, но поскольку всегда бронирую на кредитку, особых неудобств мне это не доставило...

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 22:07:отель дебетовые карты не принимает

Отелю не важно какая, важно, что бы на ней были деньги..

**Alexis86** » 23 сен 2018, 22:23

Как оказывается "скользких" мест хватает. Время заезда не предоставляют до бронирования, достаточно аэрофлоту задержать рейс, а автобусу для трансфера опоздать, как сразу же попадаем в ситуацию с возможностью потери немалого количества денег на ровном месте.

**Alexis86** » 23 сен 2018, 22:26

Torn07 писал(а) 23 сен 2018, 22:18:У меня были все эти варианты, но поскольку всегда бронирую на кредитку, особых неудобств мне это не доставило...

А в чем преимущество перед дебетовой?

**Torn07** » 23 сен 2018, 22:26

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 22:23:Время заезда не предоставляют

Зависит от системы бронирования и отеля..
На Букинге видно время работы ресепшен и условия позднего заезда..

Если их предупредить, проблем не должно быть..

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 22:26:А в чем преимущество перед дебетовой?

В том что блокируются деньги банка, а не мои..

**8008** » 23 сен 2018, 22:30

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 22:23:как сразу же попадаем в ситуацию с возможностью потери немалого количества денег на ровном месте

... Ну вообще, Вы можете так и написать в отель, "...волнуюсь, что не успею до 18.00, прошу в любом случае мое бронирование не аннулировать..." и дождаться положительного ответа... Или просто "дать себе фору часов в 5-6", написав в отель, что "планируемое время приезда - 1 час ночи" - приедете раньше, ничего "плохого" Вам никто не сделает...

**Alexis86** » 23 сен 2018, 22:34

Torn07 писал(а) 23 сен 2018, 22:26:В том что блокируются деньги банка, а не мои..

Не имел дело с кредитками. Разве у банка не будет претензий к держателю кредитки?

**Torn07** » 23 сен 2018, 22:38

Alexis86 писал(а) 23 сен 2018, 22:34:Разве у банка не будет претензий к держателю кредитки

Если на кредитной карте деньги блокируются, то это не Ваша проблема.. Вы возмещаете банку, только списанные суммы.. А блок просто уменьшает Ваш кредитный лимит.. И через 30 -45 дней сам "отвалится"..

**Alexis86** » 25 сен 2018, 20:02

Зарезервировал-таки этот отель по невозвратному тарифу. В брони указано- Saturday, 17 November 2018. Check-in after 16:00. Крайнее время не указывают. Деньги не снимали.

**merial** » 25 сен 2018, 21:29

Alexis86 писал(а) 25 сен 2018, 20:02:Зарезервировал-таки этот отель по невозвратному тарифу.

Написали-б название, может кто-то и подскажет.

**Serpent849** » 25 сен 2018, 22:54

Alexis86 писал(а) 25 сен 2018, 20:02:Крайнее время не указывают.

Ну и напишите в отель, спросите.
По идее после 16.00 можно заселиться в любое время в рамках работы ресепшена. В небольших отелях он может рано закрываться, но это должно быть где-то написано.

**akamoroz** » 28 сен 2018, 18:09

Кто-нибудь сталкивался со снятием денег за отмененное бронирование в России?
По невнимательности (торопился) забронировал неправильный отель. Понял что забронировал не тот отель, только когда уже пришло подтверждение на почту. В течении 5 минут подал запрос в отель на отмену брони без комиссии. Ответа от отеля до сих пор нет, а заезд завтра.

Вот и думаю: в России (Санкт-Петербург) маленькие отели имееют возможность чарджить деньги без физического доступа к карте? Какой шанс что у маленького отеля есть специальный терминал для этого?
Мб просто забить и не заселиться?

**Винский** » 05 окт 2018, 21:27

akamoroz писал(а) 28 сен 2018, 18:09:По невнимательности (торопился) забронировал неправильный отель. Понял что забронировал не тот отель, только когда уже пришло подтверждение на почту. В течении 5 минут подал запрос в отель на отмену брони без комиссии. Ответа от отеля до сих пор нет, а заезд завтра.

Для всех
1) Если ошиблись при бронировании отеля, то нужно звонить в службу поддержки букинг.ком, а не в отель.
2) Если хотите отменить не отменяемое бронирование без штрафа, прочитайте как это сделать по ссылке:
Отмена бронирования booking.com без штрафа

**Serpent849** » 06 окт 2018, 17:45

akamoroz писал(а) 28 сен 2018, 18:09:В течении 5 минут подал запрос в отель на отмену брони без комиссии.

ТС так и сделал... Эта функция здесь полтемы обсуждается

**Konstantin7** » 06 окт 2018, 22:51

Подскажите как быть. В спешке бронировал через букинг кучу гестов и хостелов в разных городах Турции для своей поездки, потом маршрут и даты слегка изменились, что то поотменял, что-то новое забронировал и в итоге во всей этой спешке и путанице забыл отменить бронирование геста в Кушадасах. Срок заселения уже прошел. Бронировал насколько помню без карты. На букинге у их геста по крайней мере стоит отметка "карта не нуюна". Да и с карты ничего такого не списывалось. Я сейчас как раз в Кушадасах, но в другом гесте. Стоит ли загянуть к ним и отдать деньги или забить? По идее у них есть мое ФИО и дата рождения вроде, которые вбивались при бронировании. Не будет ли проблем в аэропорту, у меня вылет из Стамбула через 4 дня?

**8008** » 06 окт 2018, 22:59

Konstantin7 писал(а) 06 окт 2018, 22:51:Не будет ли проблем в аэропорту, у меня вылет из Стамбула через 4 дня?

Не будет.

**Konstantin7** » 06 окт 2018, 23:18

Не будет.

А в будущем проблемы какие нибудь? С бронированием через букинг или со следующей поездкой в Турцию например?

**8008** » 06 окт 2018, 23:27

Konstantin7 писал(а) 06 окт 2018, 23:18:А в будущем проблемы какие нибудь?

Вы хотите получить от меня гарантии отсутствия любых проблем на всю жизнь?:) Врядле я их Вам выдам...

Konstantin7 писал(а) 06 окт 2018, 23:18:С бронированием через букинг или со следующей поездкой в Турцию например?

И тут "гарантий" не дам, хотя, по въезду в Турцию, пожалуй, можно не переживать... А на букинге можете новый акк завести...

ПС Если в аэропорту кто то наступит Вам на ногу - это не из за вашего "обмана" отеля. Вообще, если отелю для бронирования не нужна ваша карта - значит он настолько уверен в своей "привлекательности как объект размещения", что Вы ему "по барабану", успокойтесь:)

**Оля1991** » 12 окт 2018, 15:58

Help!
Все делала в торопях... ночью, перепутала все и даты тоже...
Выбирала отель с оплатой на месте, при брони попытались снять за ночь, я отменила, просто нужна была бронь.
В итоге отмена со штрафом за весь период уже сделана. Кнопку отменить с меньшим штрафом уже не нажать.
На карте денег не было, карту сразу заблокировала.
Что теперь делать?
Позвонила в банк, они говорят что списать могут только судебные приставы России, а не отель в другой стране, но сказали спросить на букинг что и как...
Что может быть в таком случае?

**Persian tramp** » 12 окт 2018, 16:00

Оля1991 писал(а) 12 окт 2018, 15:58:Что может быть в таком случае?

Карту перевыпускать. И лучше - в другом банке.

**Оля1991** » 12 окт 2018, 16:04

Persian tramp писал(а) 12 окт 2018, 16:00:
Оля1991 писал(а) 12 окт 2018, 15:58:Что может быть в таком случае?

Карту перевыпускать. И лучше - в другом банке.

Спасибо! Это карта втб мультикарта. Заблокировала я одну из них, мне сказали что это отдельный счет. Карты дебетовые, овердрафт не предусмотрен сказали сотрудники банка.
Стоит снять деньги со всех остальных карт и закрывать все счета? Именно эта карта не особа нужна. Могут ли списать с других которые как сказали втб являются другими счетами?

**Persian tramp** » 12 окт 2018, 16:06

Оля1991 писал(а) 12 окт 2018, 16:04:Именно эта карта не особа нужна. Могут ли списать с других которые как сказали втб являются другими счетами?

Списывать пытаться будут по той карте, которую указали. Отель подергается, да и отстанет. В суд не поволокут, не переживайте.

**Винский** » 12 окт 2018, 16:15

Оля1991 писал(а) 12 окт 2018, 15:58:Что теперь делать?

Да ничего не делать.
Вы уже все что можно второпях сделали.
Денег у вас нет.
Карта заблокирована.
Никто возиться с судебными приставами из-за (сколько там это стоило у вас?) 1-2 тыс евро - не будет.

**Оля1991** » 12 окт 2018, 16:17

Винский писал(а) 12 окт 2018, 16:15:
Оля1991 писал(а) 12 окт 2018, 15:58:Что теперь делать?

Да ничего не делать.
Вы уже все что можно второпях сделали.
Денег у вас нет.
Карта заблокирована.
Никто возиться с судебными приставами из-за (сколько там это стоило у вас?) 1-2 тыс евро - не будет.

да меньше 500 евро даже...
спасибо!

**okiki** » 13 окт 2018, 23:43

Такая ситуация... Как и предыдущие авторы, я недосмотрела и забронировала отель на ноябрь следующего года вместо этого Поняла свою ошибку уже после получения подтверджения брони (к слову бронировала на сайте сети Accor отель в Бангкоке).
Тариф невозвратный, понятное дело. Отменила бронь через 2 минуты, а заодно и заблокировала карту. В банке сказали, что попытки списания денег не было.
Собственно, вопрос у меня стандартный. Что делать и какие могут быть последствия? Не обратится ли сеть в банк или полицию? Сумма 300 долларов
А, ну и жить в этом отеле я все же хочу, но в этом году) Если я забронирую этот же отель на букинге, не потребуют ли с меня при заселении оплату ошибочного бронирования?

**merial** » 13 окт 2018, 23:59

okiki, прямо перед Вашим сообщением уже все сказали.

**okiki** » 14 окт 2018, 00:01

merial писал(а) 13 окт 2018, 23:59:okiki, прямо перед Вашим сообщением уже все сказали.

я прочитала, конечно же)
Но там речь о букинге, а у меня крупная сеть. Поэтому и волнуюсь)

**Persian tramp** » 14 окт 2018, 09:14

okiki писал(а) 14 окт 2018, 00:01:а у меня крупная сеть.

И что? Ничего это не меняет.

okiki писал(а) 13 окт 2018, 23:43:не потребуют ли с меня при заселении оплату ошибочного бронирования?

Не выдумывайте. Не потребуют.

**Nikolay Ustinov** » 14 окт 2018, 11:54

okiki писал(а) 13 окт 2018, 23:43:А, ну и жить в этом отеле я все же хочу, но в этом году) Если я забронирую этот же отель на букинге, не потребуют ли с меня при заселении оплату ошибочного бронирования?

Да просто напишите письмо и объясните, как есть, что была ошибка. Тем более, что вы сразу отменили, а не в день заселения кинули их. В 99,9% отелей пойдут на встречу.
А на Букинге забронируйте пока на другого человека, кто с вами поедет.

**okiki** » 14 окт 2018, 19:50

Nikolay Ustinov писал(а) 14 окт 2018, 11:54:Да просто напишите письмо и объясните, как есть, что была ошибка. Тем более, что вы сразу отменили, а не в день заселения кинули их. В 99,9% отелей пойдут на встречу.

Вот я в раздумьях. Стоит ли писать в отель/саппорт Аккора, признавать ошибку и просить перенести даты на этот год? Или лучше не будить лихо, пока оно тихо и забронировать на букинге на имя мужа.
Пока что отель не пробовал снять деньги.

**Viachik** » 14 окт 2018, 19:52

okiki писал(а) 13 окт 2018, 23:43:В банке сказали, что попытки списания денег было.

okiki писал(а) 14 окт 2018, 19:50:Пока что отель не пробовал снять деньги.

Вы путаетесь в показаниях.

**okiki** » 14 окт 2018, 19:58

Viachik писал(а) 14 окт 2018, 19:52:Вы путаетесь в показаниях.

оойой, пропустила "не") попытки списания денег не было.
спасибо, что заметили, исправила в посте

**Nikolay Ustinov** » 14 окт 2018, 20:01

okiki писал(а) 14 окт 2018, 19:50:Стоит ли писать в отель/саппорт Аккора, признавать ошибку и просить перенести даты на этот год?

Конечно, стоит!

okiki писал(а) 14 окт 2018, 19:50:забронировать на букинге на имя мужа

Забронировать как резервный вариант, если возможно без предоплаты.

**Viachik** » 14 окт 2018, 20:06

У вас ничего не спишут, успокойтесь.

**Torn07** » 14 окт 2018, 21:04

okiki писал(а) 14 окт 2018, 19:50:Или лучше не будить лихо

Я бы не стал никуда писать, и уж точно не стал бы бронировать повторно отель в их сети.. Все таки Таиланд не Европа, и там многое решается по другому..

Попытка сэкономить, может привести к гораздо большим проблемам.. А гарантии, что не будет проблем - ни кто не даст..

**okiki** » 14 окт 2018, 21:30

Torn07 писал(а) 14 окт 2018, 21:04:Все таки Таиланд не Европа, и там многое решается по другому..
Попытка сэкономить, может привести к гораздо большим проблемам

а можете пояснить, о каких проблемах вы пишете?
Визу я планирую получить заранее в консульстве. Писать думала не напрямую в тайский отель, а в саппорт сети Аккор.
Я знаю, что в БКК миллион отелей, но мне уперся именно этот) И чтобы отказаться от него, я хочу понимать все риски.

**Viachik** » 14 окт 2018, 21:40

okiki писал(а) 14 окт 2018, 21:30:но мне уперся именно этот) И чтобы отказаться от него, я хочу понимать все риски.

Как опция - бронировать через www, которая ( а не отель) спишет ваши деньги и будет нести ответственность за это бронирование перед отелем.

**Винский** » 14 окт 2018, 21:52

okiki писал(а) 14 окт 2018, 21:30:а можете пояснить, о каких проблемах вы пишете?

Ерунду вам написали.
Никаких проблем не будет даже если повторно забронировать тот же самый отель и точно так же.
Таких как вы - сотни/тысячи и сетевой отель вас не заметит.

Конечно же - вежливый способ, который вам порекомендовали до: написать по контактам отеля письмо: I made a mistake when booking the hotel specifying the wrong year
указав номер брони и ваше пожелание

**Vilen Kilchenko** » 18 окт 2018, 22:49

Здравствуйте!
Помогите разобраться в моей проблемой с "Платной отменой бронирования" на сайте Букинг.ком
Так получилось, что бесплатная и платная отмена бронирования были в одном отеле и я не разобрался и забронировал позицию с Платной Отменой Бронирования 100% штраф.
После того, как я увидел, что у меня со счёта, через 3 минуты, снялась полная сумма денег (310 евро), я сразу же начал отменять бронь, думая, что если это сделать сразу, то может вернёт все деньги. Но понятно, что было уже поздно.. Я начал звонить в свой банк (в Киеве) и попросил отменить мою транзакцию денег. Они мне в течении 1 часа вернули мои деньги и сделали запрос в отель на то, чтоб они отменили оплату. Я обрадовался, что деньги у меня и всё хорошо. Но через 3 дня, я обнаружил, что с моей кредитки снова исчезла эта сумма денег. Я позвонил в банк и узнал, что от туда пришёл отказ в возврате денег. Я позвонил в поддержку Букинга и объяснил ситуацию. Они сказали, что свяжутся с отелем. Перезвонили и сказали, что отель деньги вернуть не может или не хочет. Я попросил друга, который живёт в этом стране, помочь мне позвонить в отель и попробовать с ними договориться, но они ответили, что у них электронная система и ничего сделать не могут... Я потом опять позвонил в поддержку Букинга и попробовал поговорить с другим человеком. Он сказал, что через два дня будет известен результат. Сегодня мне пришёл ответ с отеля, что деньги они мне всё равно не вернут, но могут предложить перебронировать на другие даты... Мне этот вариант вообще не подходит... У меня кредитка Мастеркад.
Скажите, как-то деньги вернуть возможно в моей ситуации???

**Viachik** » 18 окт 2018, 23:12

Vilen Kilchenko писал(а) 18 окт 2018, 22:49:Скажите, как-то деньги вернуть возможно в моей ситуации???

Только по месту, с утюгом и паяльником.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР