Форум Винского

**lukluk** » 27 апр 2014, 11:14

Забронирован отель на booking com Приходит письмо что произошла ошибка и что цена должна будет увеличена в 3 раза и отель согласен предоставить номер в 3 дорога. Но время к выезду уже подходит эи цены выросли. Как поступить. Ведь это не моя ошибка что у них там что то с истемой произошло. Мне не отвечать а в наглую приехать и переплатить а потом подать в суд на booking. Это ведь их вина или просто решили перездать номер или отель это делает. Подскажите юридически можно booking заставить признать вину и как это сделать ?

**jeweller34** » 27 апр 2014, 11:38

Недавно у меня произошла аналогичная ситуация, отель прислал письмо, что цена номера на самом деле на 1000 евро больше, что менеджер не успел написать новые цены, а booking опубликовал старые. Хотел сразу звонить на booking, я думаю, что они бы быстро урегулировали, но решил сначала написать письмо в отель, что за свои ошибки они должны отвечать сами, а не клиент, у меня в бронировании написана сумма, ее я и должен уплатить и поблагодарил за понимание. Получил ответ, что, конечно, клиент не должен страдать, но для них это существенная сумма, но они конечно же ждут меня, подразумевая, что если у меня есть совесть. я не приеду. Совесть, конечно у меня есть, но я приеду.

**Persian tramp** » 27 апр 2014, 11:41

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 11:14:а потом подать в суд на booking.

Это можно сделать, если вы, лично вы, адвокат из "Золотой сотни". В противном случае только потратитесь на судебные издержки, потому как в юридической службе букинга сотрудники хлеб не зря едят.

**ПрофиТ** » 27 апр 2014, 11:46

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 11:14:Забронирован отель на booking com Приходит письмо что произошла ошибка и что цена должна будет увеличена в 3 раза и отель согласен предоставить номер в 3 дорога.

Совсем не понятно, от кого пришло письмо ?
От Букинга или отеля ?
Был ли оплачен отель при бронировании ?
Когда бронировали ?
Когда пришло письмо ?
Когда заезд в отель, в каком городе/стране ?

**lukluk** » 27 апр 2014, 12:04

от bookinga
не оплачен
бронировал месяц назад
письмо пришло через 2 недели - Я подумал отель пожаловался и они спохватились
Я бы не хотел писать страну так как возможно тут присутствие представителей bookinga-может зря

**Persian tramp** » 27 апр 2014, 12:16

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 12:04:не оплачен

Тогда о чем разговор? Кто вас принуждает бронировать выбранный отель по трехкратному тарифу?

**Джага** » 27 апр 2014, 12:18

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 11:14:Забронирован отель на booking com Приходит письмо что произошла ошибка и что цена должна будет увеличена в 3 раза и отель согласен предоставить номер в 3 дорога. Но время к выезду уже подходит эи цены выросли. Как поступить. Ведь это не моя ошибка что у них там что то с истемой произошло. Мне не отвечать а в наглую приехать и переплатить а потом подать в суд на booking. Это ведь их вина или просто решили перездать номер или отель это делает. Подскажите юридически можно booking заставить признать вину и как это сделать ?

Я бы все таки советовала вначале с букингом разрулить, и посмотреть, что они вам предложат, кроме того чтобы заплатить в три раза больше, от этого и плясать. Ну или тогда отменять бронь и искать другие варианты. Мне лично букинг очень помог, когда у меня уже был штраф за отмену брони. Я написала в службу поддержки букинга и попросила их не применять ко мне штраф (была веская причина незаезда в отель). Они меня предупредили, чтобы я со своего кабинета бронь не отменяла, иначе они потом мне помочь не смогут, они сами договорятся с отелем. В итоге они договорились, штраф с меня не сняли.

**Sender M** » 27 апр 2014, 12:19

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 11:14:Как поступить. Ведь это не моя ошибка что у них там что то с истемой произошло. Мне не отвечать а в наглую приехать и переплатить а потом подать в суд на booking. Это ведь их вина или просто решили перездать номер или отель это делает. Подскажите юридически можно booking заставить признать вину и как это сделать ?

Самое оптимальное - попытаться решить этот вопрос напрямую с Букингом, взывая к их репутации и клиентоориентированности. Потому как судебные тяжбы вымотают у вас кучу нервов и отнимут массу времени. При этом не факт, что вы получите хоть какую-то компенсацию, а потратиться на юридические услуги придется. Скорее всего условия бронирования, с которыми вы согласились бронируя отель на этом сайте, предполагают возможность корректировки ошибок, в том числе в стоимости отеля. А доказать что это не ошибка будет крайне сложно.

**zdm** » 27 апр 2014, 12:23

Проблемы с букинг.com

**Джага** » 27 апр 2014, 12:29

Sender M писал(а) 27 апр 2014, 12:19:Самое оптимальное - попытаться решить этот вопрос напрямую с Букингом, взывая к их репутации и клиентоориентированности.

полностью поддерживаю. В таких ситуациях очень многое зависит от вашего умения разговаривать, писать письма и умения дожать ситуацию. К тому же не исключаю, что во многом успех предприятия зависит и от оператора, который с вами разговаривает или переписывается - то что не может сделать один оператор, прекрасно делает другой.
Один раз я дожала ситуацию в Амстердаме с Холанд пасс так, что они сказали, что за все существование Холанд пасс у них не было такого случая, причем все было сделано вежливо, тихо- мирно в переписке

**ПрофиТ** » 27 апр 2014, 12:37

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 11:14:Мне не отвечать а в наглую приехать и переплатить а потом подать в суд на booking.

Хотите себе испортить отдых ?
А какая была первоначальная цена и сейчас ?

**Розалес** » 27 апр 2014, 13:01

В "Условиях" букинг.com есть пункт 9 "Ограничение ответственности". Условия лежат тут: http://sp.booking.com/content/terms.ru ... id=325219;
Там довольно широкий перечень условий, когда букинг ни за что не отвечает. Можно ли "пробить" такую защиту - это непрофессионалу-неюристу сказать трудно. Так что если вы серьезно настроены судиться, то покажите эти "Условия" юристу.
Но мое мнение - не выйдет, т. к. там прямо говорится, что букинг "не несёт ответственности в обозначенных законодательством границах за ... (2) любую неточность, касающуюся (описательной) информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) объекта размещения". В общем, они свой зад прикрыли.

**lukluk** » 27 апр 2014, 14:16

Мы бронировали на филиппинах отель после тайфуна и цены были низкие. Приехали в феврале - они на нас с большимиглазами посмотрели и говорят платите плюсом2000php в сутки. Мы говорим вызывайте полицию - если скажут платить мы или заплатим или уйдеем. Они ставли звонить в полицию-те конечно не приехали и они нас заселили. Мы меняли отели и это было на две ночи. Неужели также попробовать

**BookingcomTeam** » 28 апр 2014, 13:30

lukluk писал(а) 27 апр 2014, 11:14:Забронирован отель на booking com Приходит письмо что произошла ошибка и что цена должна будет увеличена в 3 раза и отель согласен предоставить номер в 3 дорога. Но время к выезду уже подходит эи цены выросли. Как поступить. Ведь это не моя ошибка что у них там что то с истемой произошло. Мне не отвечать а в наглую приехать и переплатить а потом подать в суд на booking. Это ведь их вина или просто решили перездать номер или отель это делает. Подскажите юридически можно booking заставить признать вину и как это сделать ?

Добрый день,
Пожалуйста, примите мои извинения за возможные неудобства.
Отели сами несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашем веб-сайте.
При совершении бронирования через сайт букинг.com вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с отелем, в котором вы бронируете номер. Я постараюсь помочь, насколько это возможно в данной ситуации. Пожалуйста, сообщите нам номер Вашего бронирования по электронной почте:
customer.web@booking.com
С уважением, Сергей
booking com Customer Service Team

**SvetS** » 28 апр 2014, 20:38

Тоже самое и у меня Общие вопросы по системе бронирования http://booking.com?aid=325219; (часть 3)
Но не так критично, конечно, - раннее бронирование было и вариантов еще много. Очень некрасиво выглядит замена ценников и выставление мнимых скидок, наблюдаемое он-лайн практически. Одно дело - именно технические ошибки, а другое дело - манипуляции с ценами. Как можно при этом соглашаться с "новой ценой" Отель это ну никак не красит Кто отменяет в итоге бронь в таком случае несогласованности, интересно?

UPD. В моем случае все успешно решилось в пользу клиента После отказа в соглашении на "новую скидку" и переговоров с отелем руководством отеля все-таки вынесен вердикт заселить нас по старой, якобы "неправильной" цене, указанной в брони. Респект букингу за решение вопроса

**Kate14** » 28 апр 2014, 22:11

Забронировала отель на букинге за 99 евро (1 ночь), на след.день ценник на этот номер уже 600 евро, никаких писем об ошибках не проходило пока, а поездка скоро ... майские и т.д, мест в городе по цене менее 100 евро 1-2 и все ...
Гугл почему-то такого отеля не знает ... , сайт отеля через поиск яндекса типа "на реконструкции", но на букинге все красиво и отзывы недавние есть ...
Пока написала в отель по тому эмэйлу, который есть в подтверждении брони букинга, мб ответят ...
Может такое быть, что все тихо-тихо все молчат, а по приеду, мне в отеле скажут мол извиняйте, ошибочка вышла ... )
Что б ругаться с ними не тот у меня уровень английского и права, отдых портить не хочется ... мб лучше отменить бронь и найти более скромный отель, пока не поздно?)

**ПрофиТ** » 28 апр 2014, 22:35

Kate14 писал(а) 28 апр 2014, 22:11:Что б ругаться с ними не тот у меня уровень английского и права, отдых портить не хочется ... мб лучше отменить бронь и найти более скромный отель, пока не поздно?)

Первое - Для успокоения души посмотрите папку спам, письмо может упасть туда.
Второе - Далее позвоните на бесплатные телефоны службы поддержки Букинга, разговаривают на русском.
Все проблемы решают довольно быстро и оперативно.
Третье - просьба свои проблемы/опасения/мысли писать в тех. поддержку Букинг. ком, а не писать в данную тему ваши частные случаи, которые решаются со соответствующими службами.
Да, со службами, которые специально созданы, чтобы отвечать на подобные вопросы и их решать.

**YouWillBeHappy** » 19 сен 2014, 18:39

Та же ерунда. Оказалось, что ошиблись в стоимости. Хорошо так ошиблись )) Мне звонили из этого "злачного места", объяснили ситуацию, но разговор как-то не пошел, поскольку они начали "качать" права, и в результате, я оказалась "воровкой" (отказалась сама аннулировать бронь):))) А, и меня еще предупредили, что если я все-таки заявлюсь к ним, никто меня заселять не будет. В принципе, я понимаю, что могу пожаловаться в поддержку букинга, но чего конкретно требовать, я несовсем понимаю Хочу, чтобы они несли ответственность за свои ошибки: у них хорошая репутация, много положительных отзывов, а к клиенту так относятся.

Сомнение вызывает вопрос, а хочу ли я там все-таки жить за "ошибочную" цену (исходя из сообщений в этой теме, это возможно). Я номер бронировала только из-за стоимости, расположение для меня не "айс". Мне очень бы не хотелось портить себе отпуск скандалами (если со мной так разговаривали по телефону, то что будет, когда приеду, пусть и под авлением "букинга").

Есть мысль оставить здесь их координаты (там уж каждый сам будет решать, селиться там или нет). В общем, как бы вы поступили на моем месте? Я, вроде, не скандалистка, но такой осадок неприятный остался...

**zerokol** » 19 сен 2014, 18:46

вот это все в букинг и опишите, что типа уже купили билеты под это, а отель не хочет признавать бронь и еще оскорблял вас.

**Гость** » 19 сен 2014, 18:49

YouWillBeHappy писал(а) 19 сен 2014, 18:39:Та же ерунда. Оказалось, что ошиблись в стоимости. Хорошо так ошиблись )) Мне звонили из этого "злачного места", объяснили ситуацию, но разговор как-то не пошел, поскольку они начали "качать" права, и в результате, я оказалась "воровкой" (отказалась сама аннулировать бронь):))) А, и меня еще предупредили, что если я все-таки заявлюсь к ним, никто меня заселять не будет. В принципе, я понимаю, что могу пожаловаться в поддержку букинга, но чего конкретно требовать, я несовсем понимаю Хочу, чтобы они несли ответственность за свои ошибки: у них хорошая репутация, много положительных отзывов, а к клиенту так относятся.

Сомнение вызывает вопрос, а хочу ли я там все-таки жить за "ошибочную" цену (исходя из сообщений в этой теме, это возможно). Я номер бронировала только из-за стоимости, расположение для меня не "айс". Мне очень бы не хотелось портить себе отпуск скандалами (если со мной так разговаривали по телефону, то что будет, когда приеду, пусть и под авлением "букинга").

Есть мысль оставить здесь их координаты (там уж каждый сам будет решать, селиться там или нет). В общем, как бы вы поступили на моем месте? Я, вроде, не скандалистка, но такой осадок неприятный остался...

Если хотите чтобы несли ответственность. Поселитесь за цену.
Вам отвечал человек ответственный за букинги. Если конечно это не семейный отель.
Поэтому он так на нервах.
Если опасаетесь явного негатива вокруг( в чем я сомневаюсь).
Поосто приймите пмировую( отмена букинга) и забейте.

**YouWillBeHappy** » 19 сен 2014, 19:24

На почту мне написали Очень милое письмо )) Ха-ха, вот и "причины", чтобы не селиться у них сами придумали, мне ничего и придумывать не нужно )))

"Здравствуйте, Мария!

Мы получили от Вас заказ на бронирование номера в нашем гостевом доме
Зезд: 2015-01-02
Выезд: 2015-01-10

Считаем необходимым проинформировать вас, что в связи с
отсутствием в Крыму собственных энергоносителей (электричество и газ) и
зависимостью от их поставок из Украины мы не можем гарантировать
наличие в номере отопления, электричества и воды горячей и холодной. В
настоящее время наблюдаются перебои с электричеством. Предполагаем,
что с наступлением холодов ситуация усугубится.

Для подтверждения бронирования необходимо оплатить залог в размере
стоимости первой ночи, т е 250руб. Эта предоплата будет являться гарантией
того, что на указанный период номер будет зарезервирован за Вами.
По приезду счет за проживание будет меньше на указанную
сумму.

Возможные способы оплаты - это перевод Киви в рублях или если Вам
удобно оплатить карточкой - мы отправим вам счет PayPal в долларах.
Сообщите какой из способов для вас удобнее.

Номер за вами предварительно зарезервирован. В течение трех дней Вы можете оплатить бронь.
По истечению трех суток заявка снимается. Если по какой-либо причине
Вы не можете оплатить бронь в указанные сроки, огромная
просьба - сообщить нам об этом, что бы мы не держали номер.
Если у Вас есть какие-либо вопросы касательно номера или гостевого дома в
целом - спрашивайте.
Просьба - при ответе не изменяйте тему письма и сохраняйте историю переписки."

**YouWillBeHappy** » 19 сен 2014, 19:34

Блин, наверное, я стерва, но все же: может, в "букинг" написать именно его "предупреждения"? Как же они собираются селить людей, сдают номера на зимний период. да еще не за маленькие деньги...

**BookingcomTeam** » 20 сен 2014, 11:07

YouWillBeHappy писал(а) 19 сен 2014, 18:39:Та же ерунда. Оказалось, что ошиблись в стоимости. Хорошо так ошиблись )) Мне звонили из этого "злачного места", объяснили ситуацию, но разговор как-то не пошел, поскольку они начали "качать" права, и в результате, я оказалась "воровкой" (отказалась сама аннулировать бронь):))) А, и меня еще предупредили, что если я все-таки заявлюсь к ним, никто меня заселять не будет. В принципе, я понимаю, что могу пожаловаться в поддержку букинга, но чего конкретно требовать, я несовсем понимаю Хочу, чтобы они несли ответственность за свои ошибки: у них хорошая репутация, много положительных отзывов, а к клиенту так относятся.

Сомнение вызывает вопрос, а хочу ли я там все-таки жить за "ошибочную" цену (исходя из сообщений в этой теме, это возможно). Я номер бронировала только из-за стоимости, расположение для меня не "айс". Мне очень бы не хотелось портить себе отпуск скандалами (если со мной так разговаривали по телефону, то что будет, когда приеду, пусть и под авлением "букинга").

Есть мысль оставить здесь их координаты (там уж каждый сам будет решать, селиться там или нет). В общем, как бы вы поступили на моем месте? Я, вроде, не скандалистка, но такой осадок неприятный остался...

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования. Я свяжусь с отелем для выяснения ситуации и разрешения данного вопроса как можно скорее. С уважением, Екатерина, Customer Service booking. com

**YouWillBeHappy** » 20 сен 2014, 11:33

BookingcomTeam, написала в ЛС.

**limbonevermind** » 10 окт 2014, 00:24

И у меня та же карусель)
Забронировала отель в Париже, а теперь, говорят, что ошибка была. Первоначальная цена действительно была очень вкусная, я из-за этого отменила другую бронь, причем небесплатно. А на следующий день они мне написали, мол ошибка у нас была и заплатите в несколько раз больше или отмените. Почему я должна расплачиваться за чужие ошибки, не могу понять...

BookingcomTeam, я вижу, вы многим здесь помогли, сможете и мне посодействовать? Моя бронь 863468462

**limbonevermind** » 10 окт 2014, 21:46

В общем, думаю будет полезно кому-то знать. В итоге booking.com сказали, что ничего поделать не могут и что за "очевидные" ошибки ни они, ни отель ответственности не несут, поэтому идите нафиг. Вот так вот.

**YouWillBeHappy** » 11 окт 2014, 11:23

limbonevermind, у меня почти тоже самое в итоге получилось Но для меня это не очень наклано вышло.

**SDennis81** » 28 окт 2014, 21:23

Похожая ситуация. Забронил отель по смешной цене в Ницце. На утро приходит имэйл от гостиницы, мол извините ошибка, нормальная цена в 10 раз выше. Хотя, как я понимаю, это как в магазине: если стоит ценик, то будь добр продать по указанной цене. Т. е. Публичная оферта.
Тем бронь более без отмены бронирования. А я ввел данные кредитки.
Я, конечно, догадываюсь, что "без отмены бронирования" относится больше к туристу, в случае же отмены по просьбе отеля, все чудесно наверняка отменяется))
Для букинга бронь на всякий случай 642585802.

**sly fox** » 29 окт 2014, 06:23

SDennis81 писал(а) 28 окт 2014, 21:23:Т. е. Публичная оферта.

у букинга есть правила, в которых отражено
Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, мы не можем гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего веб-сайта или чего-либо другого), неаккуратную, недостоверную или ложную информацию или недоставку информации. Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте

Отель если отказывается, что либо компенсировать, то он отменяет бронь

**SDennis81** » 29 окт 2014, 09:28

Спасибо за информацию. Все это понятно. И понятно, что цена была скорее всего ошибочной (хотя, в сезон скидок душа верит в подобные распродажи легко:)). Не понятно другое, почему когда отель делает ошибку (в бронировании без отмены), то он сам может отменить (изменить цену) бронь.
Наверное, может и не разглагольствовал бы тут на эту тему (хотя, с юридической точки зрения стало любопытно), если б не обратная ситуация которая случилась несколько дней назад. Забронил отель (не на букинге) без отмены брони, перепутав месяц заселения (указал декабрь вместо ноября). И все мои попытки как то возвать к пониманию, что сайта на котором делал бронь, что отеля, были пресечены, а сам я, был, грубо говоря, послан куда подальше.
Как бы и тут с меня не списали стоимость.

**Гость** » 29 окт 2014, 09:36

SDennis81 писал(а) 29 окт 2014, 09:28:
sly fox писал(а) 29 окт 2014, 06:23:Спасибо за информацию. Все это понятно. И понятно, что цена была скорее всего ошибочной (хотя, в сезон скидок душа верит в подобные распродажи легко:)). Не понятно другое, почему когда отель делает ошибку (в бронировании без отмены), то он сам может отменить (изменить цену) бронь.
Наверное, может и не разглагольствовал бы тут на эту тему (хотя, с юридической точки зрения стало любопытно), если б не обратная ситуация которая случилась несколько дней назад. Забронил отель (не на букинге) без отмены брони, перепутав месяц заселения (указал декабрь вместо ноября). И все мои попытки как то возвать к пониманию, что сайта на котором делал бронь, что отеля, были пресечены, а сам я, был, грубо говоря, послан куда подальше.
Как бы и тут с меня не списали стоимость.

Ну вообщето смлтря в какой юрисдикци отель. Даже если он не может " с юр точки зрения" то его действия оспорить можно только в суде.
А букинг лишь посредник. Причем денег от Вас тоже не получает.
Соответственно ответственности не несет, изходя из оферты которую вы с ним заключаете.

**этр** » 30 май 2015, 20:31

Забронировал отель на Пхукете на февраль 2016 по явно "глючной" цене 12рублей(все налоги включены), цена на соседние даты 2.200 руб.Оплата на месте.Подтверждение от Букинга пришло.Я задал вопрос Букингу "можно ли сразу оплатить?"Они ответили,что отослали мою просьбу объекту размещения и они свяжутся со мною.Прошло 2 недели и ничего нет .Я понимаю это так , что и Букинг и отель видят эту бронь по этой цене.Что мне делать?Или сразу пытаться получить от отеля потверждения этой цены,или "шум"не поднимать и прийти на заселение.Вероятней всего что мне откажут и какие мои дальнейшие действия?

**sly fox** » 30 май 2015, 21:18

этр
здесь все практически зависит от воли отеля, у букинга в правилах указано, что они не несут ответственности за глючные цены предоставляемые отелем, ответственность полностью возлагается на объект размещения. последний решает вопрос в силу своей клиентоориентированности и репутационных составляющих
если отель вам откажет, в теме есть представитель букинга, можете обратится к ним, помогут чем смогут
я думаю развитие у ситуации будет раньше чем вы появитесь на стойке, подождите

**Carpe+Diem** » 31 май 2015, 08:01

этр, если уже точно решили ехать, бронируйте запасной отменяемый вариант.

**homo.creativus** » 25 мар 2016, 22:53

Попал в аналогичную ситуацию.

Забронировал за 19 евро номер в трехзвездочном отеле в Париже (со скидкой 86%).

Потом Букинг написал, что отель не может списать средства (бронь невозвратная) с моей карты и попросил прислать другую карту.

С другой карты отель, естественно, тоже "ничего не смог списать", а потом пришло письмо, что из-за технической ошибки они пропустили нолик и номер на самом деле стоит 190 евро.

???!!!!

Но отель великодушно готов поселить меня за 159 евро.

Я понимаю, что номеров за 19 евро в природе очень мало, но как отличить спецпредложения от ошибок, да еще и если отель прежде чем писать об ошибке дважды просит прислать данные кредитной карты и при этом ничего с нее даже не пытается снимать??

**Carpe+Diem** » 26 мар 2016, 06:56

homo.creativus писал(а) 25 мар 2016, 22:53:но как отличить спецпредложения от ошибок?

В "спецпредложениях" цена даже со скидкой 86% не сильно отличается от обычной. Пишите, звоните в Букинг - может удастся выбить из них какие-нибудь плюшки.

**rbast** » 26 мар 2016, 07:18

Вот и мне пришло письмо "счастья":

Уважаемый mr...........,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Juliana Boutique Aparments, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Juliana Boutique Aparments приносим свои извинения. Правильные тарифы для Juliana Boutique Aparments: 40 евро в сутки, а не 25 евро в сутки, как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь35 евро в сутки.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.

С уважением,

--
Aleksandra Krizanovska
Booking.com Customer Service Team

Написал им, что меня бы устроила цена в 30 евро. Прошло два дня - тишина.
В принципе за 35 - это по любому не устравает, есть на том же букинге дешевле аналогичные.
Вот и думаю, что делать (время подумать есть - поездка в июле) - может в отель написать или еще раз в букинг?
Или вовсе не надеяться на чудо и отменять бронь. Но там в условиях - при отмене штраф - стоимость одной ночи... То есть по любому надо сначала написать на букинг, что отменяю?

**Марина_Влади** » 26 мар 2016, 17:48

rbast
Вы им напишите по не-русски. Была у меня абсолютно такая же ситуация, и среагировала я так же, и ответила им аналогично. Немного порезче. Но и они мне предлагали вместо 70 оплатить 180 евро.
И от них потом тоже наступила тишина.
Дальше писала по-английски:

Hi again!
I can't understand why you didn't answer my replies on YOUR letter about YOUR mistake in my booking...
I have to confess that i'm completely satisfied with this my booking and it was YOUR initiative to disturb me about it...
So if you want me cancel this booking, YOU have to make some movements - offer me a REAL discount for example...
Am waiting for your positive reaction
Regards

После этого букинг связался с отелем, и те оставили мне мое бронирование по моей старой цене. И быстро решили, кстати. Вот что язык международного общения делает... А то отменять со штрафом! Ишь ты...

**rbast** » 26 мар 2016, 17:52

Я в отель написал не по русски.
Ответили через час - сорри, но типа я ничего вообще не понимаю, что вы хотите, хотите бронировать или нет?
Написал сейчас еще раз совсем уж простыми фразами. Типа давай по 30 - я согласен, понял?
Но там похоже пофигисты, наверное уверены, что до лета еще много времени и все сдадут. Скорее всего это правда конечно, но хотелось бы и мне подешевле

**Марина_Влади** » 26 мар 2016, 18:13

Вы через букинг бронировали, в него и пишите. Отель же подумал, конечно, что вы только собираетесь бронировать, и бронировать напрямую через отель. Поэтому они там в отеле вас просто не поняли.

**rbast** » 26 мар 2016, 18:29

Марина_Влади писал(а) 26 мар 2016, 17:48:После этого букинг связался с отелем, и те оставили мне мое бронирование по моей старой цене. И быстро решили, кстати. Вот что язык международного общения делает... А то отменять со штрафом! Ишь ты...

У меня еще такой нюанс - оплата на месте...
Вот и тоже опасаюсь, чтобы на месте не оказаться у разбитого корыта. Тем более что это апартаменты. У меня как-то так получается, что почти каждую поездку без приключений не обходится. Вот и в крайнюю в этом месяце в Мальме стоял по дверью, правда заказ был на ..
Так что пока попробую всё прояснить. Завтра, если хозяин не ответит, напишу на букинг, как вы и советовали по аглицки.

**srgru** » 22 сен 2016, 01:17

Такая ситуация. По акции на букинг.ком забронировал отель, не возвратный. Отель сразу списал всю сумму с карты, хотя проживание на НГ и времени до заезда много.
Теперь мне звонит и пишет букинг, что отель ошибся и такой акции не было, а сумма за проживание должна быть в два раза больше.
Я естественно отказался, сказал что товар я купил, отель деньги получил и не понимаю почему я через месяц должен доплачивать. Букинг предложил тогда отменить без штрафов и списанную сумму они вернут на карту. Этот вариант меня тоже не устроил, за такую цену, таких номеров уже нет. Написал им, что если отель не согласен, то пускай сам инициирует отмену и возвращает деньги.
Пока молчат.
Почитав тему, понимаю что ситуации в основном решаются в сторону клиента ? Я конечно забукал ещё резервный вариант и до НГ времени много, может и по акции что то можно взять будет. Но как думаете, стоит их дожать?

**super951** » 22 сен 2016, 06:21

Букинг только агент между Вами и отелем, и он ни за что не отвечает, так что тут как договоритесь.
Хотя по логике отель деньги списал, а спустя месяц очухались, но сделка уже состоялась.

**zhekas** » 23 сен 2016, 00:13

У меня тоже подобная ситуация, только спор из за каких-то несчастных 10 евро, забронировал квартиру в Братиславе за 30 евро ни чего не предвещало беды, цена как цена, написал хозяевам когда приеду, в ответ пришло письмо что новый прайс 40 евро. Пытался сам решить вопрос, хозяин квартиры не хочет идти ни на какие уступки, валя всю вину на букинг, когда я им сказал что цена есть цена, вообще сказали что внесут меня в некий чёрный список гостей

Писал и звонил в букинг, сегодня пришло письмо от них с предложением принять новую цену, ответил отказом, теперь точно из принципа доведу дело до конца...

**Miku** » 23 сен 2016, 08:36

Я вот тоже забронировал номер за 5 долларов в Гонконге. На Агоде он тоже был с такой же суммой, так что очевидно ошибка у объекта размещения.
Деньги не сняли и, очевидно, не снимут, пока я к ним не приеду. Чем мне грозит продолжение, смогу ли я заселиться по такой цене? И как я должен себя вести на ресепшене, помогите советами.

**tema-niv** » 17 ноя 2016, 22:46

Да все сложно с ними. Забукал через них отель в Лиссабоне, причем отель новый был, без оценок. Думал цена низкая из-за этого. Прислали, что ошибка, а новая цена в 2раза больше. Сначала отель, потом букинг. Я им письма понаписал, что я тут не при чем, отдавайте по той цене. Динамо и потом тупо отмена бронирования. Я написал на англ в обратную связь из акка. Ответили, что сожалеют и тд и тп, но ничего сделать не могут. Ответил им, что очень разочарован их отношением к постоянным клиентам. Все ни о чем.

**srgru** » 17 ноя 2016, 23:52

Я по своей ситуации всё же добил букинг. Обещали компенсировать разницу в цене на новый отель, но только после проживания и отель без возможности бесплатной отмены.

**zhekas** » 18 ноя 2016, 03:41

У меня недавно была такая же ситуация, отель мягко говоря послал, просили отменить бронирование, ткнул их носом в правила букинга, в итоге меня они занесли в чёрный список ))) Потом букинг написал, что якобы отель меня не может принять и предложили альтернативный вариант, ответил отказом, т.к их вариант меня не устраивал, предложили выбрать самому, выбрал прислал им свой вариант, который был дороже, сказали сохранить чек, обещали компенсировать. После поездки отправил им чек, разницу в цене вернули через 2 недели на карту...

**junis555** » 19 дек 2016, 17:06

Сегодня был какой то сбой на букинге, который выдавал несколько отелей в некоторых городах совсем по смешной цене. Вместо 150 евро например 1,5 евро. Я решил этим воспользоваться и забронировал несколько вариантов на ближайшую поездку в Прагу и Вену.

Бронирования как обычно прошли успешно, но через какое то время букинг позвонил и сказал что либо мы ставим стандартные цены, либо отменяем бронирования. Вопрос о каких то даже бонусах лояльности вообще не стоит.

Хотелось бы что то выжать из этой ситуации. Также они ссылаются на раздал об очевидных ошибках, в случае которых в одностороннем порядке бронирование может быть пересмотрено.
Что посоветуете?

**junis555** » 19 дек 2016, 17:29

Бронирование само прошло и было в системе и личном кабинете.
В случае пиратских авиа тарифов обычно авиаперевозчик берет ответственность на себя, здесь ноль лояльности и ноль предложений каких либо ваучеров и т.д Хотя бы. Странная клиентоориентированность

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР