Забронированный отель закрыли на реновацию, предлагают разместиться в другом

[Мария Ш.]

Посоветуйте мне, что делать. В мае забронировала и оплатила полностью отель во Франкфурте - Hotel Savigny Frankfurt City на январь. Это система отелей Accor. Бронировала через систему бронирования (галахотелс, тут на форуме ее поругивали, но мы пользовались лет 10 и накладок не было. Раньше не было).

Позавчера они мне присылают письмо, что мой отель закрывается на реновацию, добро пожаловать в отель М* (тоже Accor), но находится он в ж*[мат удален] и даром мне не нужен. Иду на сайт Аккора и выбираю подходящий отель, о чем и пишу на сайт бронирования.
Сегодня получаю ответ - Аккор предложил только вариант отеля М*, другие не рассматриваются и не в их компетенции менять на другие .

6.5 месяцев они держали мои деньги и не знали, что отель будет закрываться?

У кого теперь искать правду? Кому жаловаться?

[Hidalgo]

У кого теперь искать правду? Кому жаловаться?

Как вариант, можете требовать возврат денег, т.к. предложенный вариант категорически не устраивает
А после оформления возврата забронируете что-то приличное

[Мария Ш.]

Как вариант, можете требовать возврат денег, т.к. предложенный вариант категорически не устраивает
А после оформления возврата забронируете что-то приличное

Потребовать деньги могу. Но:
Я подхожу к выбору отеля очень тщательно и стараюсь бронировать заранее и со скидкой. Что я и сделала. До вылета осталось 4 недели и лучшие предложения по соотношению цена/качество раскуплены. Тем более Новый год.
И возвращать деньги они мне будут неизвестно сколько . Значит я должна по одуревшему курсу покупать евро, чтобы снова бронировать.

[i_crust]

Вы можете попробовать позвонить на русский номер бронирования Accor +7 495 7059486. Но с вероятностью чуть менее "Числа Чурова" вам ответят, что бронировали вы не у них напрямую, а через кокойты галахотелс. И что они ни за что бы не продали вам отель на эти даты. Проверить, было ли бронирование января 2015-го в мае 2014-го на сайте Аккора, сейчас, естественно, невозможно. Поэтому позвоните для очистки совести, но что-то требовать вы реально можете только с галахотелса, а не от Аккора.

[Мария Ш.]

Вы можете попробовать позвонить на русский номер бронирования Accor +7 495 7059486. Но с вероятностью чуть менее "Числа Чурова" вам ответят, что бронировали вы не у них напрямую, а через кокойты галахотелс. И что они ни за что бы не продали вам отель на эти даты. Проверить, было ли бронирование января 2015-го в мае 2014-го на сайте Аккора, сейчас, естественно, невозможно. Поэтому позвоните для очистки совести, но что-то требовать вы реально можете только с галахотелса, а не от Аккора.

Мне вот тоже кажется, что раз я платила бронировщику, то он и разруливать вопрос должен. Но галахотелс всю ответственность с себя хочет перевести на отель: We need to inform you that this relocation beyond our control due to renovation hotel is offering alternative hotel and there would not be any changes in the booking portion as the original hotel is making the arrangement.

И я, как человек нервный, месяца 1.5 - 2 назад звонила в свой забронированный отель во Франкфурт, чтобы удостоверится. Там наличие брони подтвердили, но сказали, что факт оплаты они пока не видят, обычно это ясно позже. Про ремонт ни-ни.

Завтра попробую позвонить в Accor. только в Германию, у нас обычно сидят неквалифицированные сотрудники, был недавно опыт в Люфтганзой, ничего не могли решить тут, звонок в немецкий офис решил проблему за минуту.

[Denis.uu]

Мария Ш, единственный вариант для Вас - связываться напрямую с отелем и требовать, чтобы конкретно Вам предоставили другой отель на замену. Галахотелс тут вообще не при чем как и Accor. Вам нужно выяснять отношения с отелем напрямую.

[Мария Ш.]

Мария Ш, единственный вариант для Вас - связываться напрямую с отелем и требовать, чтобы конкретно Вам предоставили другой отель на замену. Галахотелс тут вообще не при чем как и Accor. Вам нужно выяснять отношения с отелем напрямую.

Как это галахотелс не при чем? Я заключала договор бронирования именно с ними, а не с отелем. Другое дело, что они не хотят помогать, деньги уже получены. С отеля, который закрывается на ремонт помощи ждать?
В общем позвонила в Accor в Германии, там сказали, что начальство в отпуске до вторника, проблему записали, обещали перезвонить.

[Denis.uu]

Мария Ш., я Вам написал, что нужно делать, чтобы получить результат, а дальше Вы можете строить какие угодно "логические" цепочки, определять кто при чем, кто не при чем, позвонить деду Морозу и т.д. и т.п. - Ваше дело, тратьте время и поедите в итоге в то, что предложили.

Чтобы понять всю абсурдность Ваших действий:
- Вы хотя бы почитайте все маленькие буковки в T&C с галахотелс
- попытайтесь понять, что Аккор - это управляющая компания (они продают владельцам отелей услуги по предоставлению своих стандартов и бренда), каждый отель имеет независимого владельца, и внутреннюю систему бронирования. Вот та бронь, которую Вы сделали с галахотелс, попала в отель напрямую, минуя Аккор. Аккор эту бронь никогда не увидит и ничего делать с Вами не будет, Вы Аккору вообще до лампочки. Решение закрыть отель - это решение собственника этого отеля и именно он (ну менеджеры) решает какую альтернативу предоставить гостям.

[zerokol]

от модератора. Данная тема, как уже написали выше, не имеет никакого отношения к данному топику, а именно к accor hotels. Такие темы можно обсудить в другом разделе - Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели

[Мария Ш.]

Мария Ш., я Вам написал, что нужно делать, чтобы получить результат, а дальше Вы можете строить какие угодно "логические" цепочки, определять кто при чем, кто не при чем, позвонить деду Морозу и т.д. и т.п. - Ваше дело, тратьте время и поедите в итоге в то, что предложили.

Чтобы понять всю абсурдность Ваших действий:
- Вы хотя бы почитайте все маленькие буковки в T&C с галахотелс
- попытайтесь понять, что Аккор - это управляющая компания (они продают владельцам отелей услуги по предоставлению своих стандартов и бренда), каждый отель имеет независимого владельца, и внутреннюю систему бронирования. Вот та бронь, которую Вы сделали с галахотелс, попала в отель напрямую, минуя Аккор. Аккор эту бронь никогда не увидит и ничего делать с Вами не будет, Вы Аккору вообще до лампочки. Решение закрыть отель - это решение собственника этого отеля и именно он (ну менеджеры) решает какую альтернативу предоставить гостям.

Денис, я благодарна вам за горячую поддержку. Но. В Аккоре сразу же нашли мою бронь, я даже не успела назвать ее номер. Если вопрос был не по адресу, думаю была бы ласково послана в нужном направлении. Но проблему записали и обещали отзвонить после консультации с руководством. Через 5 минут на мой мейл прислали письмо, где продублировали мои пожелания.

[Denis.uu]

Но. В Аккоре сразу же нашли мою бронь, я даже не успела назвать ее номер.

Тут задействована телепатия, не иначе. У Вас и колл-центра Аккора связь…

Но проблему записали и обещали отзвонить после консультации с руководством

и как успехи? В самом хорошем варианте ту бумажку, на которой "записали", не выкинут, а свяжутся с менеджером закрываемого отеля и спросят может ли он Вам оплатить номер в ином отеле, т.к. предложенный Вам не понравился. Но ведь, конечно, это гораздо интересная цепочка - чем Вам связаться с менеджером напрямую и решить свой вопрос еще где-то неделю назад.

[Мария Ш.]

Тут задействована телепатия, не иначе. У Вас и колл-центра Аккора связь…
и как успехи? В самом хорошем варианте ту бумажку, на которой "записали", не выкинут, а свяжутся с менеджером закрываемого отеля и спросят может ли он Вам оплатить номер в ином отеле, т.к. предложенный Вам не понравился. Но ведь, конечно, это гораздо интересная цепочка - чем Вам связаться с менеджером напрямую и решить свой вопрос еще где-то неделю назад.

Вы можете считать как угодно. Закрываемый отель тут не при чем. Вопрос решает Accor и туроператор.

[i_crust]

Вопрос решает Accor и туроператор.

Мне кажется, Денис как раз скромно поинтересовался - как, как же именно они решают этот вопрос?
Ну и замечание Зерокола тоже небеспочвенно

[Мария Ш.]

Вопрос решает Accor и туроператор.

Мне кажется, Денис как раз скромно поинтересовался - как, как же именно они решают этот вопрос?
Ну и замечание Зерокола тоже небеспочвенно

Замечание это мне и спрашиваю не по теме? Это разве не тема про Accor?
Я не поняла .

[i_crust]

Не, не вам, забейте
Зерокол так, беспричинно взял - и написал.

[Боцмэн]

Мария, всех интересует), посоветовались ли руководители по вашему вопросу и позвонили ли Вам с решением Вашего вопроса!

[Мария Ш.]

Мария, всех интересует), посоветовались ли руководители по вашему вопросу и позвонили ли Вам с решением Вашего вопроса!

Ну если так интересно, напишу, надеюсь модераторы не обидятся, я не нашла другую тему.
Письмо на мейл я получила после первого звонка в Accor, как подтверждение моего запроса, списали с "бумажки".
В понедельник мне прислали ответ, но он попал в спам, я не увидела и во вторник перезвонила им сама повторно (звонила в центр бронирования в Германии, телефоны центров в разных странах есть на сайте Accor
http://www.accorhotels.com/ru/aide/aide.shtml)
Итог: с помощью туроператора (не галахотелс - это агенство) можно поменять бронь на другой отель.
Первоначально забронированный отель в переговорах участия не принимал, он, я так понимаю, уже "в лесах", а сотрудники переведены в другой отель, который мне настойчиво предлагали в замену.