Проблема с отелем, забронированным, но не оплаченным через Booking

[serg_9085]

Забронировали отель в Риме через Букинг - цена за ночь была очень низкой, ниже чем в похожих отелях, пришло письмо от отеля - не проходит ваша карта (Visa Classic), выслали карту супруги - тоже Классик, но другого банка - опять отель не может списать деньги. Банк говорит что к ним не приходит запрос на авторизацию.
Позвонили в поддержку, предложили заплатить PayPal или банковским переводом, те связались с отелем - отель отказывается принимать банковские переводы и Палку.
Такое ощущение что они лажанулись с ценой, а теперь включают дурака - карта не проходит...
Может кто посоветует что-нибудь? Что можно еще сделать...

[House495]

Я бы посоветовал прежде всего перестать слать им данные всё новых и новых карт, чтобы потом с них загадочным образом попропадали деньги.

[Carpe+Diem]

Такое ощущение что они лажанулись с ценой, а теперь включают дурака - карта не проходит...

А сейчас какие там цены на ваши даты?

[serg_9085]

А сейчас какие там цены на ваши даты?

Когда мы их заказывали, была какая-то акция, сейчас же цена на тот же номер примерно в два раза больше.

[Artem000]

Была ситуация с отелем Harmony hotel Istanbul.
Забронировали на три ночи в октябре 2018 через сервис Booking.com.
Цена была около 7500 в рублевом эквиваленте за три ночи (недорого для центра Стамбула) .
Отель заявил, что карта недействительна. После этого обращался в банк, банк ответил, что никаких ограничений на карте нет. Тем не менее денег отель не снимал, но они согласились сохранить бронь без предоплаты.
После этого я обратил внимание, что данный отель продолжает предлагать номера по более высокой цене, но значения этому не придал.
Уже находясь в Турции, в другом городе (Стамбул был запланирован в завершении путешествия) мне внезапно пришло уведомление, что отель отменил бронь по причине того, что карта, якобы, недействительна.
Это было ложью, поскольку этой же картой я рассчитался в Турции неоднократно, в том числе - с отелями.
Ситуация отягчалась тем, что бронирование через сервис Booking.com турецких отелей из Турции на данный момент было невозможно.
Написал в Booking.com - мне ответили отпиской.
Имейте в виду - Booking.com может кинуть клиента, как это случилось с нами!
Наш турецкий друг звонил в отель Harmony hotel Istanbul, чтобы разрешить ситуацию на их родном языке, но это тоже не помогло - из отеля обещали перезвонить, но так этого и не сделали.
Забронировали, в конце концов, через другой отель через сервис www.com.
По приезду звонил в саппорт Booking.com с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать ущерб.
Никакого результата. Обещали разобраться, на этом все.
Недавно ездил в командировку, принципиально не стал через Booking.com бронировать.
Ситуация вопиющая.
Вот такой опыт..

[Artem000]

То есть, я допускаю, что отель и впрямь не мог почему-то с карты оплату с карты списать, но это сугубо отдельный случай. И вроде уж о решении согласились, и вдруг - привет!..
И безучастность Booking.com тоже крайне неприятна.
И все равно ведь буду Booking.com пользоваться - ибо удобнее всех. Но уже вот с таким опытом.

[VictoriaD]

У меня отель сам отменил бронирование на новогодние даты. Забронировала в феврале!
50% списали сразу, 50% должны были списать за 7 дней до заезда ( 22 декабря)
16 декабря получаю письмо, что якобы не смогли списать деньги и делают отмену БЕЗ ШТРАФА. При этом карта та же и деньги на ней есть. 50% предоплаты конечно невозвратные и возвращать их ни кто не собирается. Но мне нужен отель. Бронь пишет отменена. На букин написала, прислали письмо с просьбой доказать, что была предоплата.
Подскажите, пожалуйста, варианты воздействия на отель есть в этой ситуации или срочно искать замену и простится с 50%?
Первый раз за такое, больше 10 лет пользуюсь Букин.

[lubsya]

прислали письмо с просьбой доказать, что была предоплата.

Так отправьте.

варианты воздействия на отель есть

у букинга. Вы вряд ли чем-то себе поможете. Пишите в букинг, звоните. Если отель не вернет бронь, пусть букинг предоставляет Вам новый отель с зачетом предоплаты за такие же деньги. Это их работа.

Отправьте им выписку с карты, что там есть деньги. Можно ещё банк запросить на предмет того, действительно ли поступал запрос на списание средств. Ваша главная задача убедить сейчас букинг в том, что отель Вас обманул и пусть сам букинг с ним разбирается.

Кстати, если нет проблем с английским, советую обратится именно на англоговорящую линию. Они как-то заботливее и оперативнее реагируют по моему опыту. Удачи!

[VictoriaD]

НЕ решилось.

[Valdemaar]

Дважды сталкивался с такой ситуацией, о которой рассказал топикстартер. Оба раза обращался в службу поддержки букинга. В первом случае с отелем во Франции они вопрос урегулировали, во втором - с отелем в Испании - нет. Во втором случае пришлось бронировать номер в другом месте, где та же самая карта приспокойненько прошла авторизацию.
Под "урегулированием вопроса" я подразумеваю вот что: сотрудник букинга был достаточно убедителен, чтобы донести до отельера моё честное благородное слово, что я платежеспособен и что бронирование в последний момент не отменю.

[Aelyne]

Какая причина может быть, когда сообщение приходит
"извините, мы не смогли принять ваш платеж. Пожалуйста, попробуйте другую кредитную карту"

В букинг нет возможности позвонить? Броню через VPN, одна бронь прошла надо ещё сделать и такая ошибка ( может кто-то знает?

[Gipsyqueen]

Здравствуйте! У кого-то был положительный опыт решения такой проблемы в итоге? Тоже подала документы на визу с бронированием отеля, и уже 3 дня мучаюсь с подтверждением. Вбивала 3 разные карты: и Visa, и Mastercard. Все отклоняет. Вот сейчас через 8 часов бронь слетит. Пишу в поддержку Букинга - тишина. Что делать?

[Curly3003]

Вбивала 3 разные карты: и Visa, и Mastercard. Все отклоняет.

Все карты РФ?

[Gipsyqueen]

Все карты РФ?

Нет, конечно) в России не работает Visa сейчас

[Gipsyqueen]

Это карты друзей, который живут и пользуются ими заграницей. Ранее проблем с ними не было

[flabiol]

Карты друзей на имя друзей, а бронирование вы делаете на свой аккаунт на себя? Сделайте через аккаунт друзей на другого человека (вас). Возможно, попалась привередливая к этому страна или отель.
Визы и мастеры, выпущенные в России, кстати, отлично в России работают, так что, вопрос был справедливым.

[Gipsyqueen]

Сделайте через аккаунт друзей на другого человека (вас).

Я не могу этого сделать. Как написала выше, именно это бронирование сейчас находится в пакете документов на рассмотрение визы. И мне нужно сохранить именно его, на случай проверки. Даже не предполагала, что такое может быть, так как раньше уже бронировала таким способом. Удивляет еще, что букинг просто молчит

[flabiol]

Gipsyqueen, поддержка Букинга крайне инертна. Да и какой ответ вы от них хотите услышать? Уверены, что проблема на их стороне? Ваши друзья звонили в свои банки, чтобы разобраться, доходит ли до них запрос? Вам остается надеяться, что консул уже обработал ваши документы, и в следующий раз не подаваться с неоплаченными бронями.

[Curly3003]

Пишу в поддержку Букинга - тишина. Что делать?

Позвонить еще можно в поддержку.

[Gipsyqueen]

Вам остается надеяться, что консул уже обработал ваши документы, и в следующий раз не подаваться с неоплаченными бронями.

Да я только вчера подалась, а уведа о том что и последнюю карту отклонили, пришла уже после подачи. Треш, короче. Насколько часто вообще консулы проверяют активность бронирования (Испания)? Мне тут в другой ветке отвечали, что это редкость, но я без понятия

[flabiol]

Насколько часто вообще консулы проверяют активность бронирования (Испания)?

Без понятия. Но не понимаю, как так у вас получилось. Вы оплатили, все было нормально, подали документы, а потом пришло письмо о том, что платеж отклонили задним числом?

[Gipsyqueen]

Но не понимаю, как так у вас получилось.

Нет, там нет предоплаты, данные карты нужны для гарантии и подтверждения бронирования. После обработки данных карты отелем, карта была отклонена как не валидная. После этого дается 24 часа, чтобы обновить данные карты. Я сделала так еще с двумя другими картами, но результат такой же. Переписка с объектом (отелем) ничего не дала

[Винский]

У кого-то был положительный опыт решения такой проблемы в итоге? Тоже подала документы на визу с бронированием отеля, и уже 3 дня мучаюсь с подтверждением. Вбивала 3 разные карты: и Visa, и Mastercard. Все отклоняет.

Если прочитаете сообщения этой темы (их не много), то поймете что в основной массе причина отклонения может быть не в карте, а в том что отель не хочет вас.
Не конкретно вас, а клиента забронировавшего номер по цене Х, который отель сейчас может продать за цену, например, Х*2.

Возможное решение на будущее: оплата отеля сразу букингу: https://awd.is/bronirovanie-na-bukinge-s-predoplatoj/

Вот сейчас через 8 часов бронь слетит. Пишу в поддержку Букинга - тишина.

Удивляет еще, что букинг просто молчит

Боже... Вы хоть знаете, сколько писем в поддержку приходит? В Пасху, накануне и после?
Там по щелчку не работают.
Отвечают по мере возможности. Ну и письма от российских юзеров Букинг откладывает на потом, ибо в основном они о том же самом - проблема с картой.

Позвонить еще можно в поддержку

В коллцентр Букинга давно уже набрали ребят из Бангладеш, поэтому что-то кроме стандартного "введите данные другой карты" или "забронируйте другой отель" вам там вряд ли что скажут.

Насколько часто вообще консулы проверяют активность бронирования (Испания)? Мне тут в другой ветке отвечали, что это редкость, но я без понятия

Продолжайте спрашивать там.
Здесь это оффтоп

[Gipsyqueen]

Вопрос решился - возможно, это поможет кому-то в будущем. Два дня долбила отель через чатик на букинге. Как только сказала, что пойду консультироваться с поддержкой букинга по поводу их требований предоплаты не через букинг и отклонения карты, сразу и предоплата не понадобилась, и карту приняли. Вывод - отель отклонял карту сознательно, так как очень хотел получить предоплату (само бронирование на букинге было без предоплаты до заселения). Некоторые отели и правда что-то мутят и лезут поперек букинга. В поддержке букинга, кстати, тоже ответили, что отель гонит.