Осторожно: hotels.com - мошенничество??

[Elena_F]

С подобным сталкиваюсь впервые, но считаю своим долгом поделиться, т.к. попадалово, и пока неизвестен итог.

Вкратце:
19.11.2019 была совершена невозвратная бронь на сайте hotels.com, Деньги сразу же списались, на почту пришло подтверждение, - все как всегда.

Сегодня мне на почту пришло письмо-напоминалка от hotels.com, что до заселения осталось 4 дня.
Вот только один нюанс: до заселения - 5 дней.

Иду по ссылке на hotels.com и офигеваю - в брони изменены даты.
В моей предоплаченной и невозвратной брони изменены даты заезда и выезда.

Вижу такое впервые в жизни, поэтому на всякий случай ищу в почте подтверждение брони- жаты правильные.


А теперь - самое интересное.
Звоню в поддержку hotels.com по номеру 8(499) 272 20 35.
Поскольку праздники, меня переключают на англоязычный support. Мне ок, я свободно говорю.

Объясняю ситуацию.
На том конце трубки сильно удивляются, говорят, что видят оригинальную бронь, и видят внесённые в неё почти сразу же изменения “in a non-typical way”. Говорят, сбой системы, решим, вы только не волнуйтесь.
Вишу на линии в ожидании в общей сложности более получаса.

А дальше....меня переводят на менеджера, которая начинает мне втирать, что это я!!!! Изменила бронь, что я сделала это сегодня!!!, и что ничем помочь мне не могут.

Ни о каком возврате или компенсации речь и не идёт - «сама виновата», типа.

Написала им в поддержку, но где уверенность, что не будет повторения телефонного разговора??
это какой-то пипец.

Самое гадкое - пока все выглядит так, что ничего не докажешь. Т.е. все мои аргументы, что я не могла изменить невозвратную бронь, не были приняты с пониманием.

Ну не судиться же с ними...

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ HOTELS.COM (да, я ору - ибо я в шоке)

[8008]

которая начинает мне втирать, что это я!!!! Изменила бронь, что я сделала это сегодня!!!, и что ничем помочь мне не могут.

А что, в их системе, можно самому поменять даты, без помощи персонала?

[Maiklnik]

Сегодня мне на почту пришло письмо-напоминалка от hotels.com, что до заселения осталось 4 дня.
Вот только один нюанс: до заселения - 5 дней.

Не имеет значения и зависит от тайм-зоны серверов/компьютера пользователя

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ HOTELS.COM (да, я ору - ибо я в шоке)

Лучше сидеть дома и никуда не ездить ибо в каждой системе бронирования бывают глюки, сбои и ошибки. Подобных историй как на Форуме, так и на просторах Интернета много.

[Elena_F]

Maiklink,

Вы стартовое сообщение - то читали?
Даты в брони изменены.
Бронь всегда привязана к времени объекта заселения.

Ошибки бывают - у меня в Китае глюканула ..ком (тоже перепутали даты), но была колоссальная разница в отношении и в степени вовлечения службы бронирования.

Hotels.com меня сегодня просто послали.
Я теряю 40к руб - не смертельно, но противно.

И считаю, что такое повторяться не должно (не ошибка, а стремление службы бронирования отстраниться от проблемы)

[quakefun]

но была колоссальная разница в отношении и в степени вовлечения службы бронирования.

Попробуйте связаться напрямую с отелем, чтобы они поменяли даты обратно, отели обычно если у них есть свободные номера в большинстве случаев идут навстречу.

[Elena_F]

И ещё.
Почему я называю это мошенничеством

В момент, когда я должна заселиться в отель (по изменённым неясно кем Новым датам брони), я буду в другом месте.
(Мою бронь кто-то передвинул «на пораньше»)

У случае незаселения в отель в дату брони бронь слетает.
Невозвратная проплаченная бронь. - становится неактивна.

Гигантское поле для заработка, однако...

У меня в этой поездке 2 брони через hotels.com
Вторая в порядке, Слава богу

И это реально похоже то ли на их ошибку, то ли на компьютерный сбой.
И я бы к этому отнеслась с пониманием - бывает

Но они мне сказали, что моя ситуация - мои проблемы, что я сама виновата (это враньё!!!)

Не ожидала такого ни разу, если честно

[Maiklnik]

Вы стартовое сообщение - то читали?

Сегодня мне на почту пришло письмо-напоминалка от hotels.com, что до заселения осталось 4 дня.
Вот только один нюанс: до заселения - 5 дней.

Не имеет значения и зависит от тайм-зоны серверов/компьютера пользователя

Что здесь не понятно?

Даты в брони изменены.

Это уже другое. Вы указали так же на то, что неверное напоминание. Ответ о возможной причине подобных случаев выше и на этот факт не стоит обращать внимания.
То, что даты в первоначальной брони и в текущей в электронной на сайте не совпадают - это уже другая сторона вопроса.
С отелем связываться пробовали? Они вас когда ждут?

[Elena_F]

В отель буду звонить завтра.

Но есть серьёзные основания полагать, что отель ждёт нас в «новые даты» (изменённые даты брони).

Почему я так думаЮ:

Когда я бронировала отель, ни одна система бронирования не показала мне доступности нужной мне категории номера в нужном мне отеле. Т.е. попросту отдельные домики были все раскуплены. Так сказал и букинг.ком, и искпедиа, и даже родной сайт отеля.

А на hotels.com - такой номер был!! На нужные мне даты.

Я сейчас понимаю, что у hotels.com, похоже, нет онлайн доступа к актуальной базе свободных номеров как минимум того отеля, что я заказала (у остальных сайтов бронирования, выходит, был. )
Это не важно. Так бывает.

Важно то, что когда система бронирования, делая ошибку, не признает свои глюки и кидает клиента на деньги - это недопустимо.

И да, я считаю, что это было сделано специально.
Для того и завела тему.

[hji]

Ругайтесь с их Американским офисом и пишите в соцсетях. Просите доказательства. Если у них нормальные системы, то есть возможность видеть кто менял бронь в последний раз. Негативная инфа большим компаниям не нужна. Хороший имидж это хороший бизнес.

Я посмотрел на их FAQ, у них разрешается менять бронь но это не имеет смысла с невозвратной.

[bromisaich]

Именно с американским офисом я сегодня и общалась, и именно они дали мне крайне противоречивую информацию о судьбе моей брони, а затем воообще послали меня

Не ожидала
Сорри - я в самолете уже на взлетке. лететь 9,5 часов
Как прилечу - выложу скрины их сообщений, подтверждения брони, информации с сайта.

[Viachik]

Elena_F,
а как именно воспользоваться вашим предостережением об "осторожно" ? ))))))))
Со своей стороны вам хочу ТОЖЕ предложить ... к размышлению и дискуссии с отельной системой :
изменения в бронировании, если они были- то сделаны из под аккаунта и с определенного айпи в конкретный временной момент.
Попробуйте задуматься об этом.

[Elena_F]

Viachik,

С моего эккаунта никто зайти и поменять не мог. Исключено.

Подтверждение моих слов - (1) бронь невозвратная, о чем имею уведомление от 19.11.2019, с указанием правильных дат заезда-выезда в отель, (2)отсутствие какого-либо уведомления от hotels.com об изменении брони.
Обычно, если в бронь вносятся изменения, сайт бронирования высылает уведомление об этих изменениях.
В моем случае их не было.

[alt22]

Elena_F, в мошенничестве обычно есть какой-то экономический смысл. В вашем случае никакого смысла нет намеренно сделать так, чтобы вы не попали в отель. Все ваши измышления, что не было мест, и хотелс взял деньги, а потом переделал как надо, вилами на воде писаны, никто не будет заниматься такой ерундой в компании уровня икспедии.
Нужно начать с того, что на данный момент вы теряете не оплаченную бронь, а только 1 день проживания (так как 3 из 4 дней остались как были). Даже если не получится решить вопрос, то просто за день до фактического звоните в отель и говорите, что первой из 4 ночей не воспользуетесь и будете завтра, все в силе. Отелю все равно, 3 дня вы из оплаченных 4 проживете или все 4. Это не авиабилет, когда при неявке на первый рейс все сгорает.

А вообще, предположу, что проблема в вашей излишней эмоциональности ( Я В ШОКЕ, вот это все). Думаю, по этой причине вас и послали в поддержке. Ваши эмоции никому особо не интересно, напишите им все спокойно, детально и по делу, и вопрос будет решен.

[Viachik]

Viachik,

С моего эккаунта никто зайти и поменять не мог. Исключено.

Вы не поняли ни... мой пост.
Если БЫ это сделали вы - в системе должны остаться следы. И они остаются даже тогда - когда это сделал кто-то вместо вас.
Но само по себе и вдруг - ничего не меняется. Так вам понятней ?

[Maiklnik]

Если БЫ это сделали вы - в системе должны остаться следы. И они остаются даже тогда - когда это сделал кто-то вместо вас.

Иногда бывает и так, что и следов не остаётся. Вернее, никто не хочет и не собирается заниматься их поисками - так, например, часто бывает у сотовых операторов.
Поэтому, поиск следов в данной ситуации ничего, кроме потери времени не даст. Так же, возможно, что, действительно, имел место технический сбой и ТС здесь абсолютно не причём, как и его личный кабинет/логин и пр.

[Viachik]

Иногда бывает и так, что и следов не остаётся.

Пох. как бывает где-то и у кого-то. Или система бронирования, в качестве обоснования своей правоты, указывает - что изменения сделал САМ пользователь аккаунта с такого-то айпи и в такой-то момент - либо признают, что их система была хакнута и вины в том данного пользователя нет. Со всеми вытекающими...

[Maiklnik]

Или система бронирования, в качестве обоснования своей правоты, указывает - что изменения сделал САМ пользователь

Именно это и было указано, как следует из текста ТС выше.
На каком основании агент должен сообщать детали? Они могут и воздержаться, сообщив, что изменения сделаны пользователем. Если ответ не нравится, можно пытаться эскалировать/забить/искать другие варианты решения.

[Viachik]

На каком основании агент должен сообщать детали?

Почему - именно должен ? Он/она/ оно просто может, в качестве урегулирования ситуации по запросу мадам.
-----
P.S. Я, совсем = т.е абсолютно, не верю в то, что бронирование может само собой поменяться по дате.

[8008]

Хммм... Ну если цель просто "вернуть деньги" - имхо, через чб в банке вернут... А вот если это было "что то эксклюзивное, да за полцены, а соседние лачуги теперь по цене риксоса..." - тогда засада... Но, действительно, если предупредить агента о заселении позже (агента я бы рекомендовал, не отель, и письменно, конечно ...) - то останется "разобраться" с одними сутками, а не всей бронью...

[Elena_F]

alt22,

Я верно поняла - при незаезде по предоплаченной брони отель будет держать номер свободным все время этой брони?
Лично не сталкивалась пока, но по опыту друзей - в высокий сезон отель продаст такой номер повторно.

Если я не права - напишите, плиз. Для меня это будет значить, что моя проблема сузится на 66%, это важно.

Про излишнюю эмоциональность - я с ними разговаривала 37 минут, из которых 30 минут я ждала, слушая музыку.
Если уж психовать, то нет смысла ждать полчаса.

[natalibera]

С моего эккаунта никто зайти и поменять не мог. Исключено.

Подтверждение моих слов - (1) бронь невозвратная, о чем имею уведомление от 19.11.2019, с указанием правильных дат заезда-выезда в отель, (2)отсутствие какого-либо уведомления от hotels.com об изменении брони.
Обычно, если в бронь вносятся изменения, сайт бронирования высылает уведомление об этих изменениях.
В моем случае их не было.

Знаете, предположить, что система ошиблась - реальнее, чем что какие-то люди залогинились с данными Вашего аккаунта или провайдер "заглючил", или Вы сами в бессознательном состоянии что-то изменили (ерунда какая-то). Может у хотелс что-то произошло. Просто высылайте подтверждение брони с правильной датой, админ по логам может и должен найти причину. Компьютер - машина, он, если ошибается, оставляет следы, и при желании всегда можно понять, что произошло. Вы не могли редактировать неотменяемое бронирование.

Я верно поняла - при незаезде по предоплаченной брони отель будет держать номер свободным все время этой брони?
Лично не сталкивалась пока, но по опыту друзей - в высокий сезон отель продаст такой номер повторно.

Вам нужно написать в отель и объяснить им ситуацию (что Вы заедете на сутки позже). У меня такое было дважды, и оба раза отели шли навстречу, предупреждая, что плату за сутки, в которые меня не будет, они все равно возьмут. Но я выезжала, правда, вовремя.

[Viachik]

предположить, что система ошиблась - реальнее, чем что какие-то люди

Женская логика ( если такое определение уместно в принципе). За нее пять, за смысл - кол.

[Elena_F]

Viachik,
Теперь уже мне показалось, что Вы не поняли мои посты.

Система бронирования уже получила деньги. Разбираться совершенно ни в чем не желает (это и ввело меня в ступор).
На мой письменный запрос пришла отбивка в стиле «ваше обращение очень важно, мы когда-нибудь с вами свяжемся».
Мой звонок в службу поддержки не дал эффекта.
Со мной разговаривали 2 разных человека, давших совершенно разную (противоречивую) информацию.
Первый сказал, что это сбой системы, и я не должна волноваться.
Вторая (на которую меня переключил первый) сказала, что я внесла изменения в бронь. Сегодня. Бронь невозвратная, любая моя «новая просьба» по изменению сроков - платная, стОяшая мне 100% от брони.

Т.е. мне сообщили, что чтобы исправить их ошибку, я должна заплатить 40тыр за трое суток.

Надеюсь, теперь немного понятнее, отчего я негодую.

Я знаю, что hotels.com легко найдёт следы и причины смены дат брони.
Я не знаю, как мне заставить hotels.com это сделать.

[alt22]

Я верно поняла - при незаезде по предоплаченной брони отель будет держать номер свободным все время этой брони?

Вам нужно написать в отель и объяснить им ситуацию (что Вы заедете на сутки позже).

В такой ситуации лучше не писать, а позвонить им за день до фактического прибытия и сказать, мол, у меня рейс перенесли на 10 часов, поэтому я буду завтра утром, ждите, может на завтрак успею.
Ну и как они скажут что конечно, без проблем, будем вас ждать - можно и написать.

Лично не сталкивалась пока, но по опыту друзей - в высокий сезон отель продаст такой номер повторно.

У меня раза 3-4 была такая ситуация в разных странах (Россия, Чили, ЮАР), ни разу не было проблем, причем в половине случаев даже не было возможности предупредить. Лишать вас оплаченного номера и продавать его заново на том лишь основании, что вы не приехали вовремя - это 100% скотство, жлобство и полное отсутствие понятий о принципах hospitality (если они поступят именно так, то в с таком отеле жить не стоит даже бесплатно).

А вообще, я как-то упустил, вы пробовали через сайт хотелс поменять даты обратно? Просто странно, что даты поменялись, но штраф не взяли (если должны были). А если не должны, то может и заново можно поменять бесплатно.

[Viachik]

Просто странно, что даты поменялись, но штраф не взяли (если должны были)

Это - да.

может и заново можно поменять бесплатно.

Это -нет. ))))

[Elena_F]

alt22, кончено, я пыталась поменять даты.
Нельзя - бронь невозвратная.(((

Как поменяли без меня, при этом не выставив мне штраф за изменение - мне неясно.
Я сегодня задавала этот вопрос сотрудникам хотелс.ком дважды - первый признал, что это глюк.
Вторая сказала, что все поменяли сегодня, потому что я так захотела. И поменять обратно не смогут - бронь невозвратная, я должна иметь совесть, они итак мне один раз уже навстречу пошли.... я офигела, но КАК с этими поспорить? Что у меня есть, чтобы доказать, что я права?.. да ничего, если честно.
У меня нет ничего, что я могла бы предьявить в суде, например.

Поэтому я просто теперь буду обходить этот hotels.com за версту (хотя раньше с ними проблем не было, но - мне этих вполне хватит).

И всем своим знакомым я тоже посоветую воздержаться от потери денег и нервов. И сюда написала с той же целью - предупредить, что в отличие от, например, Букинга и хуя (которые тоже иногда косячат!!! Но - делают все, чтобы это исправить), hotels.com считает, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

[Viachik]

Разбирайтесь с глюками/косяками данной отельной системы. Претензии могут быть сформированы в качестве письменного уведомления о несвершении вами изменении данного бронирования и требования такого письменного ответа - как с их точки зрения подобное реализовалось ( айпи, время и вход в аккаунт)
---------------------------------------------------------------------------

я просто теперь буду обходить этот hotels.com за версту

Ваше право. Хоть за три )))

И всем своим знакомым я тоже посоветую воздержаться от потери денег и нервов. И сюда написала с той же целью - предупредит

Как ваши знакомые отнесутся к вашей стори - мне совершенно пох. Но вы написали сюда= значит и для меня. И от меня вам такой вот мой ответ.

[Elena_F]

Viachik, мне тоже пох, воспользуется ли кто- то моей рекомендацией. Мое дело - предупредить.

Я вообще все ещё надеюсь, что это - человеческий фактор, и что сегодня у них «на дежурстве» были не самые выдающиеся. Так тоже бывает...
завтра снова им позвоню. Если реакция будет аналогичной - буду звонить в отель и говорить, что у меня «самолёт опоздал», как мне рекомендовали выше (спасибо).

Про офиц запрос с требованием предьявить IP изменившего бронь - чтобы добиться ответа (в РФ) - это должно быть офиц письмо в адрес российского юр.лица, с уведомлением о получении - тогда оно будет иметь. Юр.силу.

Но все, что я пока нашла - невнятная «форма обратной связи» на сайте
Где можно просто задать свой вопрос

Я задала, указала номер бронирования и свой телефон, попросила срочно со мной связаться, все пояснила.
Ответ - «мы с вами свяжемся»....

Не уверена, что есть смысл требовать IP, с которого пришёл запрос на изменение брони - прикроются законом о защите персональных данных. :(

[Maiklnik]

Про офиц запрос с требованием предьявить IP изменившего бронь - чтобы добиться ответа (в РФ) - это должно быть офиц письмо в адрес российского юр.лица, с уведомлением о получении - тогда оно будет иметь. Юр.силу.

Не будет, потому как ответчик и истец находятся в разных странах.

Не уверена, что есть смысл требовать IP, с которого пришёл запрос на изменение брони - прикроются законом о защите персональных данных. :(

В вашем случае это вообще не имеет никакого смысла, так как подобная переписка может продлиться месяца.

[Viachik]

В вашем случае это вообще не имеет никакого смысла, так как подобная переписка может продлиться месяца

У вас практика такая - многолетняя ? )))))
Пришлют настолько быстро - насколько смогут ответить ))))

[Elena_F]

Офф, сорри: ткните меня пальцем, плиз, в то, где учат цитировать
Иначе сложно вести диалог
Я раньше могла, но забыла (либо что-то поменялось)

[Persian tramp]

ткните меня пальцем, плиз, в то, где учат цитировать

Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[Elena_F]

Viachik,
Цитата: «Пришлют настолько быстро - насколько смогут ответить )))»
————-

А ничего, что у их клиента уже времени нет?
Например, я вот прямо щас в самолете сижу,к ним во Вьетнам уже лечу. Когда мне ждать??

[Viachik]

Elena_F, прилетите - ту самую начальную бумагу и предъявите. И пусть они там сами дрюг с дрюгом сношаются.

[natalibera]

Женская логика ( если такое определение уместно в принципе). За нее пять, за смысл - кол.

Вячик, Вы часто даете очень ценную информацию, но еще чаще любите поучать других, весьма хамски. Это не женская логика, а логика IT. Теоретически можно сделать всё - взломать аккаунт и вообще зайти кем угодно на машину пользователя, с паролем и без пароля, ставить там что угодно, туннелировать через него. Компьютер безопасен, когда он отключен. Вполне возможно, что через Вашу машину и через мою кто-то гонит какой-то трафик, и мы не знаем и знать не будем. А может и не гонит. Среди хакеров есть, конечно, придурки, взламывающие почту для развлечения, но тот, кто ломает комп пользователя для выполнения каких-то действий, все же оценивает соотношение "выгода/затраченные усилия", это в кино все очень просто. Взломать чужой компьютер, чтобы перенести бронирование на сутки - цель дегенерата, а вообще нормально думать о наиболее вероятных и разумных вариантах, то есть, либо сам случайно кнопку нажал (но речь шла о последовательности действий, а не о случайном ошибочном подтверждении), либо сбой в системе. И это не просто туманный "сбой", "глюк", а конкретная ошибка, которой всегда найдется объяснение, если искать, конечно. Либо ошибка при оформлении брони отелем, я не знаю, как у них все работает. Другое дело, захочет ли ТС звонить туда еще раз, но это, конечно, ее выбор.

[Viachik]

natalibera, это вся последующая вода в русле вашей ( типа) логики - раз. На два - обиженность "за кол" ( бывает, что уж...).
В рамку свое это

предположить, что система ошиблась - реальнее, чем что какие-то люди

повесьте. В любое удобное для вас место. ))))) Вам, выше, именно за это изречение была мной дана оценка "пять".

[Elena_F]

Update: списалась с русскоязычным support hotels.com

Первый ответ от них - ну что Вы, у нас никто не меняет бронь без ведома гостя, такое невозможно

После чего я отправила им детали - ... и они пропали. Больше мне никто не пишет и не звонит.
На мой ответ на их письмо (содержащий пруфы ответ) вчера днём пришла автоотбивка - «мы свяжемся с вами в речение 24 часов»
Уж сильно больше 24ех часов прошло, никто не связался.
У hotels.com клиентоориентированность - ноль.

Завтра попробую сама им позвонить, прежде чем забить окончательно, смирившись с тем, что hotels.com меня просто кинули, и нереально отстоять своё мнение и потребовать, чтобы мне предоставили то, за что я внесла им предоплату.

[Viachik]

Необъяснимое рядом = оно само поменялось ))) Полтергейст. В совсем не клиентоориентированной системе. Но чудесатость не носит пока массового характера.

[Elena_F]

Viachik, массового характера не носит, к счастью.
У меня сейчас 2 брони через них, вторая ОК.

Тем не менее, я теперь знаю, что если вдруг (не дай Бог) проблемы с бронью - букинг.ком вернёт деньги, . впряжётся и будет спорить с отелем/бесплатно искать тебе новый/потом задолбает звонить с вопросами, «все ли хорошо», а hotels.con - просто кинет. Вряд ли я теперь когда-либо посмотрю в их сторону, несмотря на то, что у них иногда бывает дешевле, чем на Букинге. Ну либо на хотелз. есть в наличии те номера, которых нет в других системах...- вот как раз мой случай, обернувшийся разводкой, нервами, и доп. Тратами в 30% от «удачной» брони на хотелз.ком.

Отпуск.
Его жаль портить.
Видимо, на все забьем, все заплатим, ибо нервы и отпускной Релакс важнее.
Но елки... очень хочется по возвращении отправить претензию hotels.com, ибо дело подсудное.
Ну или как минимум - предупредить; при прочих равных нужно НЕЗАДУМЫВАЯСЬ выбирать любую другую систему бронирования, не хотелз.ком.
Ибо если вдруг проблема (сбой системы, глюк отеля) - хотелз.ком на клиента насрать:(, увы

[Viachik]

Вы написали о своей странной ситуации - вам спасибо за информацию. Может она кому-то параноидальному пригодится.
Но вот ваша ( совершенно лишняя) упорная агитация за то, что не надо пользоваться данной системой только потому, что у вас так вот странно и необъяснимо получилось - вызывает у меня протест.

[hji]

Hotels.com компания крупная и проблему должна решить, но может быть не за 24 часа в праздники. С ними я дела не имел, но мой опыт звонков в такого типа компании (Booking, Еxpedia и .) обычно ни чему не приводил. Думаю что просто у них не инструкций по нестандартным ситуациям. Но потом (обычно в течение недели) отвечали и проблему решали.

[softblood]

А я в свое время за счет хотелса жил на Мальте в двухкомнатных апартаментах с прекрасным полупансионом.

У них был какой-то промокод на скидку 25%, но почему то на мне он глюкнул и стал 100% и общая стоимость бронирования стала 0 евро, что мне предложили заплатить и я ввел данные карты и с меня сняли 0 евро. После чего прислали ваучер.

Я до последнего думал, что нас не поселят, но поселили без проблем. Кстати, при заселении видел бумажки у портье, вроде там мелькнуло слово Экспедия.

[Natuzzi]

Поддержку топикстартера. Косяки случаются у всех, но сервис хотелс.ком в ситуации, отклоняющейся от нормы - отвратительный.
В ветке с отзывами про хотелс написало о своём неудачном опыте.
И также для меня они теперь - последние, среди остальных систем бронирования. Даже с промокодами там бывает дешевле чисто символически.
Уровень сервиса как раз и проявляется в ситуациях со сбоями.

[hesi]

Полностью согласна с автором поста!
В прошлом году в апреле попала в такую неприятность с этим сайтом!!
Жилье было забронировано .Все подтверждения пришли. Приехали заселяться в Фабриано(Италия), а хозяин-не сном,не духом. Говорит: ничего не знаю об этой брони. Я ему подтверждение показываю, а у него наша бронь нигде не числится. И звонили, и писали на этот ресурс-никакой реакции. Только письма шлют: как вам понравилось ваше размещение.... Не получила никакой реакции от Hotels.com .

[ina]

В этом году аналогичная ситуация на Кубе. Приехали в отель в Тринидаде (Куба) за 2 часа до Московского Нового года, а нас отказываются заселять по их брони. Это при том, что перед отъездом я несколько раз звонила на Hotels с просьбой проверить брони, где меня заверили, что все нормально. В итоге пришлось в отеле повторно оплатить проживание, не на улице же оставаться. Причем, стоимость проживания оказалась на 170 долл. выше, чем я платила на сайте.
По приезду, мне отель, конечно, вернул деньги, но только те, что я заплатила при бронировании, а не в отеле. Вот так мне вышло проживание по спецпредложению.(
Сейчас пытаюсь вернуть 170 долл., но теперь Hotels перестал отвечать.