Ryanair не посадил в самолет: кто виноват и что делать?

[Адри]

Пишет форумчанка с родительского форума:
"- Наш опыт полетов с Ryanair. Лучше бы я застрелилась, чесслово!
Билеты Тампере-Аликанте, туда и обратно. Я с дочкой, + коляска+оплачен 20 кг багажа дополнит. Туда - нормально. Обратно 30 сентября, четверг - рейс в 7,30 . Перед посадкой, у выхода на самолет устроили дополнительное измерение и взвешивание багажа. очередь 150 человек, и это рань несусветная. Половина народу вынуждена бежать доплачивать за багаж по 50 евро (что наводит мысль, что это есть дополнительный способ заработка для этого перевозчика.) Это с учетом, что на стойке регистрации уже все взвесили и обмерили! И вот посадка с толкучкой и беготней, очередь и возня, и перед нами закрывают гейт! Все формально логично, за 10 минут до вылета выход положено закрывать! Но у выхода осталось 15 человек! И их не вызывали и не разыскивали! У кого-то квитанция о доплате 50 вро, у кого-то вообще оторваны посадочные талоны! Перед нами семья, мама с двумя детьми вышла через дверь к самолету, а перед папой закрыли выход! у него талончик с приклеенными бирками багажными, а его не пускают! Он недоумевает, вопрошает и делает попытку выйти к семье. Его вышвыривают, его семья возвращается к нему ( не лететь же без багажа и без папы). Осталось еще 15 человек, которые багаж сдали, коляски сдали... Дальше у всех собирают квитанции и паспорта, пишут список, дают распоряжение снять багаж. На все это уходит 40 минут!!!! самолет стоит, и мы его видим. видим, как снимают наш багаж. а нам все это время рассказывают, что мы на самолет опоздали и теперь это наша проблема! На 40 минут позже расписания самолет все же вылетает! Мы возмущены, к нам вызывают полицейских и нас просто выталкивают из зоны посадки. Окружают нас и сопровождают в зону получения багажа. еще час мы получаем наш багаж. к слову сказать, со всех чемоданов и вещей сняты все бирки и опознавательные наклейки. чтоб мы не могли предъявиь перевозчику претензии. даже не сфотать багажную ленту с возвратом багажа... Потом мы идем в офис Ryanair, показываем билет, и спрашиваем, как нам теперь быть, ибо из-за того, что пасадка была затянута сотрудниками аэропорта нас не посадили на самолет. Там представитель у нас на глазах порвал билет и сказал: теперь это ваша проблема! покупайте новый билет!
Надо ли говорить, что это 7,30 утра. И многим до аэропорта ехать было 100 км, кто-то выписался из гостиницы, кто-то без денег, у кого-то заканчивается виза, кто-то с тремя детьми... WiFi в испании бесплатный отсутствует как явление, все устали и все в отчаянии... что делать, куда бежать, где взять денег, и куда теперь... это был ужас. Учитывая что это конец августа, что билеты очень дорогие и их просто нет!... у многих трансфер в тампере встречает, за некоторыми едут родственники в тампере встречать. у кого-то машина в тампере на стоянке осталась...
Кончилось все у всех по-разному: кто-то взял машину в аренду и поехал в валенсию, оттуда только билеты удалось найти. Кто-то купил билеты до Хельсинки с пересадкой в осло, и потом такси до Тампере (забрать машину со стоянки все равно надо). Мы купили билет только на 31 августа, в москву. Из домодедово еще галопом на ленинградский вокзал (пятница, вечер,москва стоит) и на поезде в питер. Кому-то пришлось вернуться на виллу. Кто-то снял в аликанте гостиницу и ждал денежного перевода и билетов от родственников. Одна большая семья не смогла купить билеты на всех, часть улетела в тот же день в Ригу, оттуда в питер, а оставшимся билет достался только через день...
Мое возвращение в Питер из испании по цене обошелся мне так же, как и белеты на этот рейс туда и обратно....
Формально-мы опоздали на рейс. Но не потому, что бухали в баре или по дьютикам шатались. Мы регистрацию на рейс прошли за 2 часа о вылета! а так как торчать с ребенком на руках посреди очереди не хотелось, мы стояли ближе к концу, и вот оказалис за бортом... Все это организовано сотрудниками авиакомпании, их представителями Когда мы стали требовать начальника - все резко перестали понимать по-английски! А потом -полиция и нас просто вытолкали!
Я буду писать жалобу, я буду настойчива, и буду добиваться компенсации...
И, видимо, никогда больше с Ryanair не полечу.
Такого хамства и беспредела я не встречала. Такого формализма и жажды срубить с половины пассажиров еще хотя бы по 50 евро - еще поискать!"

Вот и я не понимаю, если человек заблаговременно пришел к гейту, у него все ок с кладью, документом и прочим, но он в конце очереди, то в чем он не прав?
Кто нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

[Stanislas]

Не будет формализма- не будет и дешевых билетов. + теперь некоторые кто ознакомился с этим случаем приоритетную посадку будут покупать.

[VVV47]

Жесть, действительно напоминает маршрутку и очередь на неё
Как-то не хотелось и раньше лоукостерами летать, теперь видимо и не захочется

[EL_KA]

Не будет формализма- не будет и дешевых билетов. + теперь некоторые кто ознакомился с этим случаем приоритетную посадку будут покупать.

А в чем формализм? Не пустить на борт пассажиров с билетамии, прошедших должным образом регистрацию? В конце концов можно говорить о доплатах 50евро для желающих поэкономить, но а так получается откровенное кидалово.
Очень хочется услышать продолжение в виде исков и положительных решений судов.
Сама испытала злость и ощущение бесправия, когда мой чемодан примеривали к мерному стакану, он напряжно входил, но меряльщице показалось , что он широковат, за что было заплачено 50 евро.Кстати, это тоже было в Испании.

К ответу хамов!

[popados]

Очень странный случай Сколько Раяном летал - и близко не было никаких проблем. Багаж не взвешивают и даже не проверяют в половине случаев, в другой половине процедура по большому счёту формальна, заворачивают с явным несоответствием. Это какая-то местная аликантская фишка, по ходу...

[buferman]

а зачем стоять в очереди?приорити пас стоит копейки...

[Shwed]

ИМХО, это перепечатка с другого форума, так что как было на самом деле никто не расскажет. Никогда о подобных случаях не слышал, но видел своими глазами, как в самолёт не сажали людей с двумя местами ручной клади, вместо одной.

[Danaez2]

Так и не понял, а чем была вызвана задержка конкретно пострадавшей, про которую тут рассказывается? Читаем:

Билеты Тампере-Аликанте, туда и обратно. Я с дочкой, + коляска+оплачен 20 кг багажа

То есть багаж как бы был оплачен, метаться на оплату за 50 евро вроде бы повода не было?

[vitrysk_]

а зачем стоять в очереди?приорити пас стоит копейки...

а пассажирам с детьми на руках вообще он не нужен потому что в 99% случаев объявление о приорити звучит как "пассажиры с приорити пасс и с детьми"...

[Shwed]

То есть багаж как бы был оплачен, метаться на оплату за 50 евро вроде бы повода не было?

50 евро платиться за перевес или негабаритную или дополнительную ручную кладь. Багаж тут ни при чём.

[vitrysk_]

Билеты Тампере-Аликанте, туда и обратно. Я с дочкой, + коляска+оплачен 20 кг багажа

То есть багаж как бы был оплачен, метаться на оплату за 50 евро вроде бы повода не было?

ну тут никто не скажет правды)) но из контекста понятно еще что по странному стечению обстоятельств почти все если не все оставшиеся имели питер конечным пунктом путешествия) что тоже наталкивает на определенные мысли...

[Nadeya]

регулярно летаю лоукостами, никогда никаких проблем не было, а в Париже однажды сотрудники даже самостоятельно! перепаковали разбросанные в ручной клади баночки-пробники, сложив их как положено вместе в один пакетик. Конечно, пассажиры частенько наглеют и как правильно заметили выше берут с собой два места ручной клади или превышают нормы багажа, поэтому придираться к проверкам глупо. Хочешь дешево - следуй правилам. Что-то в этой истории не договорили. девушку жаль очень. Теперь точно буду в очереди на посадку стоять на всякий пожарный (раньше в хвосте плелась. чтоб не толкаться). НО! что-то здесь не чисто!
Буду следить за развитием. Спасибо за тему

[Shwed]

что тоже наталкивает на определенные мысли...

Может visa check не сделали, вот и не посадили

[kirv]

Смысл следить за развитием темы, если подробностей мы не узнаем.
В билете пишут про проверку при посадке?
Перевес был?
Все остальное - проблемы пакса.

[Nadeya]

Я предположу, что Адри будет следить за развитием на "родительском форуме", расскажет. А вдруг кто-то сталкивался с подобным - продолжит тему.

[Адри]

ИМХО, это перепечатка с другого форума, так что как было на самом деле никто не расскажет. Никогда о подобных случаях не слышал, но видел своими глазами, как в самолёт не сажали в самодёт людей с двумя местами ручной клади, вместо одной.

Девушка здесь не зарегистрирована, я ее спросил, могу ли здесь написать.

[Shwed]

Девушка здесь не зарегистрирована, я ее спросил, могу ли здесь написать.

Так пусть зарегистрируется и опишет ситуацию, а так через вторые руки... и разъяснений от "Девушки" не дождёмся.

[Адри]

Смысл следить за развитием темы, если подробностей мы не узнаем.
В билете пишут про проверку при посадке?
Перевес был?
Все остальное - проблемы пакса.

У последних 15 пассажиров не было перевеса, точнее до его проверки на этой стойке не дошло, хотя размеры и вес ручной клади были в норме, сдан багаж, пройден виза-чек, сданы коляски.
Пассажиры стояли в конце очереди.
Пассажиры разных стран, не только наши.
Пассажиры, которых не посадили, ничего не нарушили, у гейта были вовремя, но в конце очереди.

Я летал райанами с полсотни раз с ребенком, обычно проходил в первых рядах, никаких проблем.
Но один раз попали на испанца, который отправил несколько семей с грудными детьми в хвост очереди, хотя пассажиры их пропускали.
При этом кричал, что много детей рожают только сумашедшие.

[Mike29]

Господи хотя ты и не дал мне персональный самолет, спасибо тебе что оградил от полетов лаукостерами навсегда

[Адри]

Девушка здесь не зарегистрирована, я ее спросил, могу ли здесь написать.

Так пусть зарегистрируется и опишет ситуацию, а так через вторые руки... и разъяснений от "Девушки" не дождёмся.

Ссылку на этот топик ей дал, захочет-напишет.
Мне интересно, сталкивался ли кто с таким ?
При обычном овербукинге обычно кормят, селят, отправляют другим рейсом.
По крайней мере деньги возвращают.


Даже в случае с вулканом недавно, когда много рейсов отменили.

[vitrysk_]

не овербукает райнэйр свои самолеты... да и ни одна авиакомпания не будет овербукать рейс внутри европы на 15 человек...

[dmitriy82]

бывает такое,просто напросто продают в самолет билетов больше чем посадочных мест,поэтому последним в очереди приходится "обламываться" с полетом.

[Shwed]

бывает такое,просто напросто продают в самолет билетов больше чем посадочных мест

Такого у Ryanair нет. Продаётся столько мест, сколько есть в самолёте.

[FlamingWind]

бывает такое,просто напросто продают в самолет билетов больше чем посадочных мест,поэтому последним в очереди приходится "обламываться" с полетом.

Зачастую желающих "пообламываться" и получить "250/400/600 евро компенсации + отель + питание" находится даже больше, чем нужно...

А вообще жесть, конечно. Но летать лоукостом с маленькими детьми, кхм, тоже не очень хорошая идея.

[dmitriy82]

бывает такое,просто напросто продают в самолет билетов больше чем посадочных мест

Такого у Ryanair нет. Продаётся столько мест, сколько есть в самолёте.

бывает,бывает,я в Испании таких несколько историй слышал. А еще могут объявить регистрацию и продержать пассажиров 1,5-2 часа на ногах,причем отвечая на все вопросы в грубой форме. Да и за последние несколько недель были случаи,что самолет не уходил на запасной аэродром,только потому,что топлива в баках было залито только до основного аэродрома.

[OLGA 26]

Хочу рассказать свою историю, уж очень она похожа на историю ТС. Рейс Барселона-Майорка, вылет 12-00, окончание регистрации в 11-30. Подходим к стойке сдачи багажа в 11-15, перед нами 2 человека, у них багаж принимают, перед нами закрывают стойку, на часах 11-20. на вопрос- почему, отвечают- все, регистрация окончена. Показываем клерку на часы ( рядом на табло аэропорта), он пожимает плечами и заявляет, что мы должны покупать новые билеты.А нас на минуточку 8 человек. Путем долгих переговоров нам удается добиться , чтобы нас посадили на рейс. За багаж пришлось доплатить по 51 евро за место , как за негабаритную ручную кладь.
Не спорю, сами виноваты, пришли впритык, но у нас опоздал рейс. И тем не менее политика компании понятна, любыми путями содрать с пассажиров побольше денег. Отсюда вывод- с Ryanair надо держать ухо востро и не расслабляться.

[Maverick_ru]

...тем не менее политика компании понятна, любыми путями содрать с пассажиров побольше денег. Отсюда вывод- с Ryanair надо держать ухо востро и не расслабляться.

Все это похоже на историю с досрочными онлайн-чекинами
Главный исполнительный директор (CEO) ирландской авиакомпании Ryanair Майкл О'Лири обозвал его собственных клиентов идиотами

Комментарии босса Ryanair появились в виду инцидента с клиенткой компании Сюзи МакЛеод, которая была вынуждена заплатить € 236 (по данным The Wall) для распечатки посадочных талонов для себя, своих родителей, и двух ее детей, чтобы они могли вылететь домой в Великобританию из Испании.

Но признайтесь себе: сколько СЕКУНД у нас занимает чтение многостраничных условий перевозок на англицком...

А насчет извечного русского вопроса: что делать?
Еще раз прочитать правила перевозки.
Если вы уверены в своей правоте -
Пишите письма

[OLGA 26]

Не совсем поняла, что вы хотели сказать. На всякий случай уточняю: мы были зарегистрированы он-лайн, 2 места багажа оплачены при покупке билетов, посадочные талоны были распечатаны, секьюрити чек в аэропорту пройден и ничего не мешало служащему аэропорта принять у нас багаж за 10 минут до окончания регистрации. Ну кроме, возможно, каких-то внутренних негласных инструкций. Иначе эту ситуацию я объяснить не могу.

[Shwed]

Главный исполнительный директор (CEO) ирландской авиакомпании Ryanair Майкл О'Лири обозвал его собственных клиентов идиотами

Они действительно идиоты, это уже на форуме обсуждалось.

перед нами закрывают стойку, на часах 11-20. на вопрос- почему, отвечают- все, регистрация окончена.

Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, и это строго соблюдается. Надо было раньше приходить.

[Maverick_ru]

За сколько дней до вылета был распечатан талон регистрации?

[OLGA 26]

За сколько дней до вылета был распечатан талон регистрации?

Дня за 2-3.
Что касается времени окончания регистрации, посмотрела посадочный талон- вылет 12-10,окончание регистрации 11-30. Я уверена, что у нас было время и мы не опоздали.
По поводу "приходить раньше" я писала, у нас сильно опоздал рейс. В принципе в этой истории я считаю, что наша вина тоже есть ,надо было предусмотреть возможность задержки рейса. Да и вообще , повторюсь еще раз, с этой авиакомпанией надо держать ухо востро. Подставились сами за это и заплатили.

[Shwed]

секьюрити чек в аэропорту пройден и ничего не мешало служащему аэропорта принять у нас багаж за 10 минут до окончания регистрации. Ну кроме, возможно, каких-то внутренних негласных инструкций. Иначе эту ситуацию я объяснить не могу.

6.5 Any applicable Checked Baggage fees and/or excess baggage charges must be paid and your Checked Baggage deposited at a Bag-Drop desk no later than forty (40) minutes prior to scheduled departure. Standard opening of Bag-Drop desks is two hours before scheduled departure.
http://www.ryanair.com/lv/terms-and-conditions#article6
Если вылет был в 12:00, то авиакомпания права, если в 12:10 - то нет. Какого числа был вылет? BCN или Girona?

[OLGA 26]

Shwed,честно говоря вы заставили меня задуматься, а вдруг я не права. Дело в том, что время рейса несколько раз переносили и немного запуталась. Нашла именно посадочный талон бумажный, и вот что там написано: время вылета-12-00, гейт закывается в 11-30. Получается на рейс мы успели, мы не успели на регистрацию багажа? Честно признаюсь про 40 минут не знала, была уверена что регистрация багажа прекращается за 30 минут до вылета. Если это так,то обвинения в адрес авиакомпании снимаются.

[Shwed]

Если это так,то обвинения в адрес авиакомпании снимаются.

Буду проситься к О'Лири на работу! Кто хочет летать дёшево, тот должен знать все правила этой авиакомпании.

[Борис Соколов]

а зачем стоять в очереди?приорити пас стоит копейки...

а пассажирам с детьми на руках вообще он не нужен потому что в 99% случаев объявление о приорити звучит как "пассажиры с приорити пасс и с детьми"...

гы-гы.. это когда летишь нормальными авиакомпаниями, а у раянов все равны - беременные, грудные дети, все в одну очередь. Мне нравицца как они о себе громко пишут - "World's favourite airline" Между тем, in real world они который год уверенно лидируют с списках "the World's most hated airline"

[Борис Соколов]

Если это так,то обвинения в адрес авиакомпании снимаются.

Буду проситься к О'Лири на работу! Кто хочет летать дёшево, тот должен знать все правила этой авиакомпании.

Проситесь! А зарплаты он знаете какие "щедрые" платит?

[vitrysk_]

гы-гы.. это когда летишь нормальными авиакомпаниями, а у раянов все равны - беременные, грудные дети, все в одну очередь.

да я знаю что я другими райнами летаю )) вы все какими то особенными умудряетесь... может поэтому они меня устраивают)

[Борис Соколов]

гы-гы.. это когда летишь нормальными авиакомпаниями, а у раянов все равны - беременные, грудные дети, все в одну очередь.

да я знаю что я другими райнами летаю )) вы все какими то особенными умудряетесь... может поэтому они меня устраивают)

Ну тогда в следующий раз поинтересуйтесь в какую очередь там пропускают пассажиров с детьми без приоритетного посадочного, а потом предположения делайте Даже у того же лоукостного ИзиДжета после приоритетных пассажиров следующими пропускают на посадку пассажиров с детьми и тока у раянов весь плебс в одну очередь. Одно дело когда ты студент с рюкзачком, тада и раяновские маршрутки с крыльями не в напряг, и другое када с детьми.

[Vovi1974]

Не пускает райн детей без очереди - сам летал 4 раза с 3х летней дочкой - все разы общая очередь

[nick888]

Ну что тут сказать.
Когда покупаете билеты, и покупаете их дешево, нужно понимать, что никто за Вами по аэропорту бегать не будет, зазывая на посадку.
Ну а если серьезно, то раз уж хотите улететь дешево, то будьте готовы заранее зарегистрироваться и распечатать посадочный, явиться заблаговременно в аэропорт, и занять пораньше очередь на посадку. Взвесьте и проверьте габариты вашей ручной клади еще дома ну и.т.д. Лично я в этом ничего сложного не вижу. Ну а кому сложно или кто боится что корона с головы упадет, пусть летают другими авиакомпаниями за другие деньги. Все просто ведь.

[Lenka-lenka]

Не пускает райн детей без очереди - сам летал 4 раза с 3х летней дочкой - все разы общая очередь

Так с ребенком можно купить приоритетную посадку.

[Гидрограф]

Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, и это строго соблюдается. Надо было раньше приходить.

Так они вроде и пришли в 11:15, до закрытия регистрации. А как быть когда приходишь заранее, но из-за медленной работы персонала на стойке твоя очередь не успевает подойти до официального времени закрытия?
Насколько я знаю, все нормальные компании не закрывают регистрацию, если к моменту ее официального закрытия в очереди еще есть люди

[vitrysk_]

большинство закрывает. потому что незакрытие чревато потом штрафом от аэропортовых служб если у авиакомпании не собственные сервисы в отношении багажа итд. регистрируют в исключительных случаях.

[Shwed]

Насколько я знаю, все нормальные компании не закрывают регистрацию, если к моменту ее официального закрытия в очереди еще есть люди

Ryanair закрывает. Если хочется летать дёшево, то придётся следовать всеми инструкциями этой авиакомпании. 2 года назад летал ими из Риги до Мадрида через Шарлеруа и обратно за 4 евро, за такие деньги, из центра Риги до аэропорта на такси не доедешь.
Я не летаю Ryanair, если билет RT дороже 40 евро. За эти деньги можно и потерпеть все неудобства.

[Гидрограф]

большинство закрывает. потому что незакрытие чревато потом штрафом от аэропортовых служб если у авиакомпании не собственные сервисы в отношении багажа итд. регистрируют в исключительных случаях.

Думаете лучше поиметь проблем с пассажирами которые не улетели из-за нерасторопности сотрудников а.к.? Из последнего улетал я из Пулково в Париж, был где-то 20-30м на регистрации, началась она чуть позже и стойка всего одна работала. Позже правда открылась вторая, ну где-то час я ждал очереди. В итоге задержали рейс, потому что с такими темпами всех вовремя зарегить не успели.

Ryanair закрывает.

ну за 4 евро можно конечно рискнуть, а во всем кроме цены политика скотская конечно.
Правда интересно, если человек пришел к началу регистрации, а там уже очередь, которую неторопливые работники а.к. пропускают с такой скоростью, что человек не успевает попасть к стойке до конца регистрации (пусть гипотетическая ситуация, для интереса). Куда жаловаться на авиакомпанию?

[Shwed]

Правда интересно, если человек пришел к началу регистрации, а там уже очередь, которую неторопливые работники а.к. пропускают с такой скоростью, что человек не успевает попасть к стойке до конца регистрации (пусть гипотетическая ситуация, для интереса). Куда жаловаться на авиакомпанию?

На стойке всё очень быстро происходит, так как все пасахеросы уже зарегистрированы онлайн, на стойке сдают только багаж. У кого перевес или другие проблемы - в сторону. Так что лучше приезжать в аэропорт за 2 часа до вылета и всё будет хорошо.

[Хобею]

Да, непонятно, почему Райан предпочел мурыжиться с обратной выгрузкой багажа и задержкой вылета 40 минут(он же, вроде, гордится пунктуальностью).
Неужели штоафы а\к (аэропорту) за продление посадки больше, чем за продление стоянки самолета в 40 минут с последующей ломкой графика аэропорта?

[Хобею]

Мы регистрацию на рейс прошли за 2 часа о вылета! а так как торчать с ребенком на руках посреди очереди не хотелось, мы стояли ближе к концу

Сам так полюбляю делать, сижу, рассматриваю паксов, стоящих в очереди, а потом последним-предпоследним ( патамушо есть еще такие же хитров..) иду на посадку.

[Maverick_ru]

При полете в страны Балтии или Финляндию необходимо объяснить убедительно цель транзита домой.
Иначе могут применить.

Общие правила перевозки
7.1
Мы можем отказать в перевозке вас или вашего багажа на любых рейсах, выполняемых авиакомпанией группы Ryanair, если применимо одно или несколько из следующих обстоятельств, или у нас есть веские основания полагать, что они могут иметь место:

Вы можете попытаться въехать в страну, в которую прилетаете на стыковочный рейс, или у вас нет действительных проездных документов;

https://www.ryanair.com/ee/en/useful-in ... 1685087175

Rynair не пускает на борт граждан России, летящих в Эстонию, Финляндию, Латвию, Литву, Польшу и Румынию из-за пределов Шенгенской зоны.

Если граждане РФ уже находятся в шенгенской зоне, они могут въехать в эти страны по иным основаниям, кроме туризма и бизнеса.

На рейс допускаются граждане РФ с видом на жительство или с визами, выданными другими странами Шенгена

Вероятно овербукинг Райанэйр решает за счёт "слабого звена".

Re: Правила въезда и транзита через Литву

[Wegt]

Сегодня не посадили на рейс Рим-Таллин россиянку с шенгенской визой С. Прилетала она тем же путем до 19.09.