Сам случайно отменил бронирование Lufthansa. Что делать?

[Елене]

Поделитесь пожалуйста опытом как вернуть оплаченные невозвратные билеты, которые были по ошибке были аннулированы. На сайте Люфтганзы были куплены авиабилеты аж на конец августа. Муж захотел узнать сколько мы потеряем в случае возврата (то что они невозвратные он сразу не понял). После ввода данных в систему и без каких либо предупреждений и подтверждений, бронь аннулировалась. Непонятно зачем компания осуществляет аннулирование билетов, если возврат денег невозможен изначально. Связавшись с киевским офисом и объяснив ситуацию, мы попросили вернуть нам наши БИЛЕТЫ, однако нам отказали. Впервые сталкиваюсь с тем, что при возврате товара забирают и деньги и товар. Что делать?

[Елене]

Буду благодарна за какие-нибудь контакты Люфтганзы главного офиса, потому что смогли найти только киевские.

[olga987]

Буду благодарна за какие-нибудь контакты Люфтганзы главного офиса, потому что смогли найти только киевские.

http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... &cid=18002 там все адреса и телефоны

[aa74]

Позвонил сегодня в сервисный центр Люфтов.

- Авиакомпания Люфтганза, здравствуйте!
- Здрравствуйте! Можно ли поставить кодовое слово на бронирование?
- Мммммм... нет. Такой услуги у нас нет.
- А в разных источниках говорятся, что можно.
- Нет, система мне не даст.

[Lamp]

Непонятно зачем компания осуществляет аннулирование билетов, если возврат денег невозможен изначально.

Строго говоря билеты ваши ваш муж сам аннулировал, на сайте Люфтганзы. Пусть и случайно. Вы же сами про это написали.

[merial]

Непонятно зачем компания осуществляет аннулирование билетов, если возврат денег невозможен изначально.

А/к интересно продать эти места.

Что делать?

Скорее всего уже ничего.

[Елене]

Всё понятно. Называется "сам дурак". Не правильно это как-то. Изучив этот вопрос я поняла, что мы не первые в такой ситуации оказались. Но Люфтганза ничего не делает, чтобы убрать эти ловушки. Присутствует в этом некий элемент мошенничества.

[borovski]

Авиакомпания сделала пункт меню для легкого возврата билетов. С точки зрения независимого наблюдателя вы сделали действия, достаточные для возврата билета. С момента аннулирования у вас как у пассажира возникает право требовать свои деньги назад (пусть это даже копеечные сборы). Соответственно, процедура отмены аннулирования должна быть нестандартной. Нестандартные процедуры всегда дороже стандартных. Есть тарифы, которые позволяют сколько угодно раз отменять и восстанавливать бронь, но у них другой порядок цен.
С юридической точки зрения а/к права. Дальше все может происходить исключительно по обоюдному согласию. Если а/к не желает восстанавливать билеты - это ее право. Вам остается только купить новые билеты, и не обязательно на Люфтганзу.
Если вы купили вазу, принесли ее домой, а затем мужу стало интересно, хрупкая ли она, и она разбилась, вы же не пойдете в магазин с требованием заменить осколки на целую вазу. Или пойдете:?

[Cubanito]

Извините за офф-топ, но для borovski. Я так же, с дуру, купленные невозвратные ж/д билеты Амстердам-Брюссель отменил случайно. Написал , что по ошибке, мне ответили, если я опять по этому маршруту куплю билеты, то вернут за первую покупку деньги. И ,о чудо ,вернули, хотя были не обязаны, я "Сам дурак был".

[Джага]

Извините за офф-топ, но для borovski. Я так же, с дуру, купленные невозвратные ж/д билеты Амстердам-Брюссель отменил случайно. Написал , что по ошибке, мне ответили, если я опять по этому маршруту куплю билеты, то вернут за первую покупку деньги. И ,о чудо ,вернули, хотя были не обязаны, я "Сам дурак был".

ж/д билеты,конечно, не Люфтганза, но тоже считаю, что бодаться Елене надо обязательно и писать письмо немцам, а не только в укр.офис. Может и не получится, но за спрос, как говорится - не ударят в нос Имею очень богатый опыт разных ситуаций, когда мне твердили, что это невозможно, но у меня получалось Елене - удачи и напишите потом, как все прошло.

[Pablo_711]

Авиакомпания сделала пункт меню для легкого возврата билетов. С точки зрения независимого наблюдателя вы сделали действия, достаточные для возврата билета. С момента аннулирования у вас как у пассажира возникает право требовать свои деньги назад (пусть это даже копеечные сборы). Соответственно, процедура отмены аннулирования должна быть нестандартной. Нестандартные процедуры всегда дороже стандартных.

Вы хотите сказать, что добавить в систему бронирования дополнительную проверку "допускается возврат?" и в зависимости от результата проверки вывести какое-то сообщение или прервать транзакцию, это неподъёмная для Люфтганзы по стоимости опция?
Сомневаюсь.
В лучшем случае здесь отсутствие клиенто-ориентированности (проблемы клиентов люфтганзу не волнуют), в худшем - злой умысел (глядишь, кто-то попадёт в просак. а мы лишний билетик продадим).

[borovski]

Возврат (отмена брони) допускается. Только деньги за билет по условиям тарифа не возвращаются. А места на рейс вернулись в систему и могут быть еще раз проданы.

[Pablo_711]

Возврат (отмена брони) допускается. Только деньги за билет по условиям тарифа не возвращаются. А места на рейс вернулись в систему и могут быть еще раз проданы.

Не знаю, что и как бронировала автор исходного вопроса, но вот сейчас я посмотрел предложение Киев-Берлин и там в тарифах именно, что "Возврат не возможен" стоит.

люфтганза.png

[borovski]

Возврат чего? Билета или денег. Пассажир сделал запрос на возврат. Система сняла бронь и вернула места для последующей продажи и, может быть, по более дорогому классу. А что касается денег, там действительно "возврат невозможен". Что в таком случае происходит с билетом (электронной записью в системе а/к)- не знаю, этот вопрос на результат не влияет.

[Cubanito]

To borovski: Если я купил билет за 100 у.е и знаю, что при не возвратных билетах, я получу сборы и т.д. и т.п 3 у.е, а просто и снимать бронь не буду ( пусть на мне они более не заработают). А , если человек по не знанию языков,по-нажимал кнопки и его " киданула " система бронирования, то почему не восстановить бронь по запросу? пусть с небольшим штрафом, пусть языки учит. Может это будет правильно?

[brat__1]

если человек по не знанию языков,по-нажимал кнопки и его " киданула " система бронирования

Система не "киданула" - она выполнила запрос.
Не нужно давить на кнопки не думая

[borovski]

почему не восстановить бронь по запросу

Значит а/к считает по другому. По их правилам они это делать не обязаны. А насчет незнания языков я не совсем понял, у Люфтганзы сайт на русском и вся покупка идет на русском языке. Понажимать кнопки там где речь идет о финансовых последствиях и потом обвинять а/к в том, что его "киданули", по-моему, это легкомысленно.

[Cubanito]

Да господа, ситуация прозрачная, но можно же сделать и "обратный шаг", что бы за штрафные санкции вернуть опцию. И читать я умею.

[Garina]

Возможно, облегченный вариант возврата таких билетов как раз сделан для добропорядочных граждан - не может человек полететь, так пусть без проблем предупредит об этом авиакомпанию, сделает доброе дело
На самом деле, ну не поставить везде защиту от экспериментаторов...

[Pablo_711]

Возврат чего? Билета или денег. Пассажир сделал запрос на возврат. Система сняла бронь и вернула места для последующей продажи и, может быть, по более дорогому классу. А что касается денег, там действительно "возврат невозможен". Что в таком случае происходит с билетом (электронной записью в системе а/к)- не знаю, этот вопрос на результат не влияет.

Вообще-то в тарифах речь идёт не о деньгах, а о билетах. "Возврат не возможен", это значит, что вы не можете вернуть билет, а как следствие и получить деньги.
А тут получается, что "товар" у вас забирают, а вот деньги вернуть за него отказываются. Я думаю, что тут есть основание для судебной претензии.