Форум Винского

**ravena2412** » 13 ноя 2007, 21:22

Купить авиабилет на рейсы LOT оплатив картой российского банка можно на сайте https://avia.awd.ru

**Alександр** » 27 апр 2019, 22:30

Вы докупите еще одно место багажа весом 23 кг

**Chami Li** » 04 май 2019, 21:21

Сегодня на рейсе Гданьск-Варшава обратила внимание, что летит несколько японцев, а в аэропорту Варшавы приметила парочку Дримлайнеров - просто красавцы, видно, что довольно новые. Подозреваю, что один из них точно летает в Японию.
Есть ли из присутствующих кто-то, кто недавно пробовал польский бизнес на дальних рейсах? Какие впечатления?

**Oleg,Chicago** » 05 май 2019, 10:31

Chami Li писал(а) 04 май 2019, 21:21:Есть ли из присутствующих кто-то, кто недавно пробовал польский бизнес на дальних рейсах? Какие впечатления?

Есть. Особых впечатлений не осталось. Приятно, конечно, бизнес есть бизнес..

Chami Li писал(а) 04 май 2019, 21:21:в аэропорту Варшавы приметила парочку Дримлайнеров - просто красавцы, видно, что довольно новые. Подозреваю, что один из них точно летает в Японию.

А на чём ещё LOTу летать? Были 767, заменили на 787, сейчас получают 787-9. Других дальнемагистральных у них нет.

**ASusanin** » 05 май 2019, 14:23

У LOT, что по дальнемагистральникам, что по узкофюзеляжникам сейчас полный абзац: только начались поставки 787-9, которые закрывают дырки из-за стоящих в ремонте 787, так MAX приземлили, а их 5 шт. Итого в Варшаву зачастили всякие лизинговые A340 и 737 древних модификаций с румынским, бельгийским и прочим европейским noname персоналом. Стоит отметить, что в текущей ситуации вины LOT нет и он довольно достойно выходит из ситуации, но работает он сейчас на пределе

**powerstasik** » 20 май 2019, 21:28

Подскажите, как поступить в данной ситуации.
АК отменила стыковочный рейс. Было так: Прага-Варшава (пересадка 1.5 часа) - Москва. Из Варшавы в Москву рейс отменён. Компания LOT.
При оформлении возврата всех билетов потеряю ли я деньги, ибо на onetwotrip написано что потеряю, если я правильно понял.

**Poseidon** » 20 май 2019, 21:31

powerstasik,
LOT в таких случаях может пересадить если не на свой рейс, то на аэрофлотовский Варшава-Москва. Кроме того Вы имеете право на полный возврат, агент может удержать свой сервисный сбор при оформлении вынужденного возврата, хоть и нормальный агент при вынужденном возврате это не должен делать.

Вы можете связаться для начала с агентом и запросить пересадку на другой рейс. Можете напрямую с LOT связаться, если от агента ничего не добьётесь.

**Alександр** » 20 май 2019, 21:32

При вынужденном возврате авиакомпания возвращает полную стоимость, оплаченную Вами за авиабилет. Агенты должны поступать так же

**powerstasik** » 20 май 2019, 21:34

Вот что пишет по этому поводу onetwotrip:
При обмене или возврате билетов, помимо возможных штрафных санкций авиакомпании по правилам тарифа, дополнительно взимается сервисный сбор за услугу оформления обмена или возврата в размере, эквивалентном 2 900 ₽ / 2 900 ₽ за билет.

или, в случае отмены рейса - агент пришлёт мне документы, которые нужно будет заполнить и нотариально заверить...

Свяжусь завтра утром с АК. Надеюсь, мою проблему решат.

**Poseidon** » 20 май 2019, 21:35

powerstasik,
Вам LOT может заменить не только рейс Варшава-Москва, но и Прага-Варшава, так как их достаточно у LOT. Соответственно пересадит на стыковочный рейс.

powerstasik писал(а) 20 май 2019, 21:34:Свяжусь завтра утром с АК. Надеюсь, мою проблему решат.

Свяжитесь, да. Может сами всё сделают.

**Darkness** » 21 май 2019, 15:59

Похоже на то, что отменили все рейсы в Варшаву из Домоделово. Не знаю, с какого числа, но на конец августа из ДМЕ ничего не ищется на сайте ак. У агентов в кэше еще висят рейсы, но забронировать уже не дает.

**powerstasik** » 21 май 2019, 16:50

Darkness писал(а) 21 май 2019, 15:59:Похоже на то, что отменили все рейсы в Варшаву из Домоделово. Не знаю, с какого числа, но на конец августа из ДМЕ ничего не ищется на сайте ак. У агентов в кэше еще висят рейсы, но забронировать уже не дает.

Сегодня звонил в КЦ Москвы, сказали что связь с Домодедово отменена. Все рейсы теперь в Шереметьево.

**Vladimir B777** » 23 май 2019, 12:37

Darkness писал(а) 21 май 2019, 15:59:Похоже на то, что отменили все рейсы в Варшаву из Домоделово. Не знаю, с какого числа, но на конец августа из ДМЕ ничего не ищется на сайте ак. У агентов в кэше еще висят рейсы, но забронировать уже не дает.

Кажется, отменили ещё с конца апреля / начала мая, просто по-тихому.

**Galiks** » 24 май 2019, 16:44

Подскажите, можно ли провозить фрукты данной а/к рейсом майами-варшава-москва?

**Alександр** » 24 май 2019, 17:29

Можно. В рамках багажных норм

**Elze** » 24 май 2019, 18:00

Elze писал(а) 09 окт 2018, 12:01:Всем добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением от данной авиакомпании - о ремонте самолета во время взлета, непредоставления отеля при отмене рейса, потере багажа и т.п.

В сентябре мы летали в Амстердам из Киева с пересадкой в Варшаве (туда-обратно).
Проблемы начались еще при вылёте туда, где мы стокнулись с некачественной работой колл центра, хамским отношением представителя авиакомпании в Киеве, задержкой рейса и опоздания на стыковочный рейс, но это все мелочи.
Самое интересное началось, когда мы летели обратно из Амстердама сначала в Варшаву.
Самолет уже был на взлетной полосе, и готовился к взлету.

Всем добрый день! В октябре оставляла здесь свой отзыв об авиакомпании.
Делюсь новостями по компенсациям:
1) за задержку рейса туда прислали 250 евро (на каждого человека)
2) за задержку рейса со сломанным самолетом - 472 евро (на каждого человека)

Жалобу подавала на их сайте, ответ приходил по каждой компенсации примерно через месяц, указывала данные своего счета в долларах (нужно было именно валютный указать), деньги пришли примерно через неделю в долларах (по какому-то курсу примерному на это время).
В целом с жалобами через сайт LOT все было просто и понятно. Думаю, что любой человек сможет обойтись без посредников.

**powerstasik** » 27 май 2019, 09:42

Можете скинуть всю Вашу переписку с АК, если Вас не затруднит? Естественно, замазав фамилии и личные данные.
Думаю, всем интересно будет как именно вести себя в таких ситуациях.

**Elze** » 27 май 2019, 19:53

powerstasik писал(а) 27 май 2019, 09:42:Можете скинуть всю Вашу переписку с АК, если Вас не затруднит?

Жалобу подавала через официальный сайт LOT - там есть функция обратной связи, указывала свои данные, номер рейса и т.п. Так же там можно прикреплять файлы, и писать саму жалобу в окне для текста. По первой жалобе прикрепляла электронные билеты - старые и новые, по второй то же самое + подтверждение бронирования отеля, и скриншоты двух поездок убером. На еду не нашли чеки.

По первой компенсации сама жалоба:

Good afternoon!
I had a flight from Kiev to Amsterdam with a stop in Warsaw on ________.
The 1st flight Kiev - Warsaw №_____ was delayed. That’s why I missed my 2nd flight from Warsaw to Amsterdam (№____). That flight should have been at 07:20 a.m.
Your company gave me a new ticket for that flight - №_____ at 12:10 p.m.
I had to wait at the airport several hours. Finally I arrived to Amsterdam at 2:15 p.m. instead of 9:25 a.m.
It is 4 hours 40 minutes later than I planned.
I kindly ask you to pay me a compensation according to The Flight Compensation Regulation 261/2004.
Looking forward to your answer.

По второй компенсации жалоба:

Good afternoon!
I should have had a flight from Amsterdam to Kiev with a stop in Warsaw on _________.
I was in the first plane to Warsaw when it was getting ready to take off.
But there were some problems and we couldn’t take off during several hours. Finally the pilot or a flight attendant, I don’t remember who of them, told to passengers:
«Who missed their flights from Warsaw to anywhere should come back to the airport in Amsterdam».
They sent a bus to take us from the plane.
I and other people who had connecting flights in Warsaw went to the bus and were returned to the airport.
But when I came back to the airport, nobody was at customer service. I couldn’t find where to take my baggage. Finally I called to airlines but nobody knew about the situation. I was refused in accommodation. But I got a letter with new tickets to Kiev for the next day.
I had to book and pay for a night in a hotel, a taxi from the airport to the hotel and from the hotel to the airport. Also I had to pay for my dinner and breakfast.
I ask you to pay me a compensation according to The Flight Compensation Regulation 261/2004 plus compensation for my hotel, 2 taxi rides and a dinner with a breakfast.
My receipts are attached.
Looking forward to your answer.

Потом через месяц где-то приходит ответ на e-mail по каждой жалобе отдельно. В письме текст, что решили выплатить компенсацию такую-то, и ссылка. По ней нужно перейти и указать свои данные и реквизиты банковского счета.
Потом приходят деньги на счет.
Никакой как таковой переписки с сотрудниками авиакомпании не было.
На каждого пассажира нужно отдельную жалобу подавать.
Ну и я специально не указывала, сколько денег хочу. По второй компенсации рассчитывала на меньшую сумму, откуда они столько насчитали - не знаю.

**Darkness** » 30 май 2019, 18:20

Добрый день!
Подскажите, как лучше взаимодействовать с ЛОТ в такой ситуации:
есть 2 разных брони (через 2 разных агентов) на одни даты по маршруту Мск-Дубровник-Мск через Варшаву. Рейс из ДМЕ отменили и началась свистопляска. Обратился через Фэйсбук и договорился на приемлемые варианты из Шарика со стоповером в Варшаве. Забронировал под это дело отели, не ожидая подвоха. Периодически подергивал их, мол пришлите билеты. Сегодня внезапно сообщили, что могут предложить только возврат. Естественно, на возврат я не согласен. Вот и думаю, как их эффективнее продавить..

**Poseidon** » 30 май 2019, 18:30

Darkness,
Если рейсы существуют и есть места, то LOT Вас перевезёт. Вы в московский офис для начала позвоните и заявите о своей проблеме.
+7 (495) 937–59–22
Если толку не будет, то связываетесь через feedback
https://www.lot.com/us/en/contact-form
А по-хорошему всё агенты должны делать..Но Вы скорее решите эти вопросы.

**Darkness** » 30 май 2019, 18:53

Poseidon писал(а) 30 май 2019, 18:30:Darkness,
Если рейсы существуют и есть места, то LOT Вас перевезёт.
А по-хорошему всё агенты должны делать..Но Вы скорее решите эти вопросы.

Спасибо! Про фидбек тоже подумал. Завтра попробую по-дозваниваться. Сегодня уже пробовал, но после длительного ожидания в итоге переключилось на международный колл-центр, а мой английский не настолько хорош, чтобы уверенно обсуждать такие моменты.

А насчет агентов - трип.ру с базовым пакетом прислал уведомление, что я сам должен связаться с компанией. Рейсы доступны, так что надеюсь на положительное решение