Форум Винского

**ravena2412** » 13 ноя 2007, 21:22

Купить авиабилет на рейсы LOT оплатив картой российского банка можно на сайте https://avia.awd.ru

**Alександр** » 27 апр 2019, 22:30

Вы докупите еще одно место багажа весом 23 кг

**Chami Li** » 04 май 2019, 21:21

Сегодня на рейсе Гданьск-Варшава обратила внимание, что летит несколько японцев, а в аэропорту Варшавы приметила парочку Дримлайнеров - просто красавцы, видно, что довольно новые. Подозреваю, что один из них точно летает в Японию.
Есть ли из присутствующих кто-то, кто недавно пробовал польский бизнес на дальних рейсах? Какие впечатления?

**Oleg,Chicago** » 05 май 2019, 10:31

Chami Li писал(а) 04 май 2019, 21:21:Есть ли из присутствующих кто-то, кто недавно пробовал польский бизнес на дальних рейсах? Какие впечатления?

Есть. Особых впечатлений не осталось. Приятно, конечно, бизнес есть бизнес..

Chami Li писал(а) 04 май 2019, 21:21:в аэропорту Варшавы приметила парочку Дримлайнеров - просто красавцы, видно, что довольно новые. Подозреваю, что один из них точно летает в Японию.

А на чём ещё LOTу летать? Были 767, заменили на 787, сейчас получают 787-9. Других дальнемагистральных у них нет.

**ASusanin** » 05 май 2019, 14:23

У LOT, что по дальнемагистральникам, что по узкофюзеляжникам сейчас полный абзац: только начались поставки 787-9, которые закрывают дырки из-за стоящих в ремонте 787, так MAX приземлили, а их 5 шт. Итого в Варшаву зачастили всякие лизинговые A340 и 737 древних модификаций с румынским, бельгийским и прочим европейским noname персоналом. Стоит отметить, что в текущей ситуации вины LOT нет и он довольно достойно выходит из ситуации, но работает он сейчас на пределе

**powerstasik** » 20 май 2019, 21:28

Подскажите, как поступить в данной ситуации.
АК отменила стыковочный рейс. Было так: Прага-Варшава (пересадка 1.5 часа) - Москва. Из Варшавы в Москву рейс отменён. Компания LOT.
При оформлении возврата всех билетов потеряю ли я деньги, ибо на onetwotrip написано что потеряю, если я правильно понял.

**Poseidon** » 20 май 2019, 21:31

powerstasik,
LOT в таких случаях может пересадить если не на свой рейс, то на аэрофлотовский Варшава-Москва. Кроме того Вы имеете право на полный возврат, агент может удержать свой сервисный сбор при оформлении вынужденного возврата, хоть и нормальный агент при вынужденном возврате это не должен делать.

Вы можете связаться для начала с агентом и запросить пересадку на другой рейс. Можете напрямую с LOT связаться, если от агента ничего не добьётесь.

**Alександр** » 20 май 2019, 21:32

При вынужденном возврате авиакомпания возвращает полную стоимость, оплаченную Вами за авиабилет. Агенты должны поступать так же

**powerstasik** » 20 май 2019, 21:34

Вот что пишет по этому поводу onetwotrip:
При обмене или возврате билетов, помимо возможных штрафных санкций авиакомпании по правилам тарифа, дополнительно взимается сервисный сбор за услугу оформления обмена или возврата в размере, эквивалентном 2 900 ₽ / 2 900 ₽ за билет.

или, в случае отмены рейса - агент пришлёт мне документы, которые нужно будет заполнить и нотариально заверить...

Свяжусь завтра утром с АК. Надеюсь, мою проблему решат.

**Poseidon** » 20 май 2019, 21:35

powerstasik,
Вам LOT может заменить не только рейс Варшава-Москва, но и Прага-Варшава, так как их достаточно у LOT. Соответственно пересадит на стыковочный рейс.

powerstasik писал(а) 20 май 2019, 21:34:Свяжусь завтра утром с АК. Надеюсь, мою проблему решат.

Свяжитесь, да. Может сами всё сделают.

**Darkness** » 21 май 2019, 15:59

Похоже на то, что отменили все рейсы в Варшаву из Домоделово. Не знаю, с какого числа, но на конец августа из ДМЕ ничего не ищется на сайте ак. У агентов в кэше еще висят рейсы, но забронировать уже не дает.

**powerstasik** » 21 май 2019, 16:50

Darkness писал(а) 21 май 2019, 15:59:Похоже на то, что отменили все рейсы в Варшаву из Домоделово. Не знаю, с какого числа, но на конец августа из ДМЕ ничего не ищется на сайте ак. У агентов в кэше еще висят рейсы, но забронировать уже не дает.

Сегодня звонил в КЦ Москвы, сказали что связь с Домодедово отменена. Все рейсы теперь в Шереметьево.

**Vladimir B777** » 23 май 2019, 12:37

Darkness писал(а) 21 май 2019, 15:59:Похоже на то, что отменили все рейсы в Варшаву из Домоделово. Не знаю, с какого числа, но на конец августа из ДМЕ ничего не ищется на сайте ак. У агентов в кэше еще висят рейсы, но забронировать уже не дает.

Кажется, отменили ещё с конца апреля / начала мая, просто по-тихому.

**Galiks** » 24 май 2019, 16:44

Подскажите, можно ли провозить фрукты данной а/к рейсом майами-варшава-москва?

**Alександр** » 24 май 2019, 17:29

Можно. В рамках багажных норм

**Elze** » 24 май 2019, 18:00

Elze писал(а) 09 окт 2018, 12:01:Всем добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением от данной авиакомпании - о ремонте самолета во время взлета, непредоставления отеля при отмене рейса, потере багажа и т.п.

В сентябре мы летали в Амстердам из Киева с пересадкой в Варшаве (туда-обратно).
Проблемы начались еще при вылёте туда, где мы стокнулись с некачественной работой колл центра, хамским отношением представителя авиакомпании в Киеве, задержкой рейса и опоздания на стыковочный рейс, но это все мелочи.
Самое интересное началось, когда мы летели обратно из Амстердама сначала в Варшаву.
Самолет уже был на взлетной полосе, и готовился к взлету.

Всем добрый день! В октябре оставляла здесь свой отзыв об авиакомпании.
Делюсь новостями по компенсациям:
1) за задержку рейса туда прислали 250 евро (на каждого человека)
2) за задержку рейса со сломанным самолетом - 472 евро (на каждого человека)

Жалобу подавала на их сайте, ответ приходил по каждой компенсации примерно через месяц, указывала данные своего счета в долларах (нужно было именно валютный указать), деньги пришли примерно через неделю в долларах (по какому-то курсу примерному на это время).
В целом с жалобами через сайт LOT все было просто и понятно. Думаю, что любой человек сможет обойтись без посредников.

**powerstasik** » 27 май 2019, 09:42

Можете скинуть всю Вашу переписку с АК, если Вас не затруднит? Естественно, замазав фамилии и личные данные.
Думаю, всем интересно будет как именно вести себя в таких ситуациях.

**Elze** » 27 май 2019, 19:53

powerstasik писал(а) 27 май 2019, 09:42:Можете скинуть всю Вашу переписку с АК, если Вас не затруднит?

Жалобу подавала через официальный сайт LOT - там есть функция обратной связи, указывала свои данные, номер рейса и т.п. Так же там можно прикреплять файлы, и писать саму жалобу в окне для текста. По первой жалобе прикрепляла электронные билеты - старые и новые, по второй то же самое + подтверждение бронирования отеля, и скриншоты двух поездок убером. На еду не нашли чеки.

По первой компенсации сама жалоба:

Good afternoon!
I had a flight from Kiev to Amsterdam with a stop in Warsaw on ________.
The 1st flight Kiev - Warsaw №_____ was delayed. That’s why I missed my 2nd flight from Warsaw to Amsterdam (№____). That flight should have been at 07:20 a.m.
Your company gave me a new ticket for that flight - №_____ at 12:10 p.m.
I had to wait at the airport several hours. Finally I arrived to Amsterdam at 2:15 p.m. instead of 9:25 a.m.
It is 4 hours 40 minutes later than I planned.
I kindly ask you to pay me a compensation according to The Flight Compensation Regulation 261/2004.
Looking forward to your answer.

По второй компенсации жалоба:

Good afternoon!
I should have had a flight from Amsterdam to Kiev with a stop in Warsaw on _________.
I was in the first plane to Warsaw when it was getting ready to take off.
But there were some problems and we couldn’t take off during several hours. Finally the pilot or a flight attendant, I don’t remember who of them, told to passengers:
«Who missed their flights from Warsaw to anywhere should come back to the airport in Amsterdam».
They sent a bus to take us from the plane.
I and other people who had connecting flights in Warsaw went to the bus and were returned to the airport.
But when I came back to the airport, nobody was at customer service. I couldn’t find where to take my baggage. Finally I called to airlines but nobody knew about the situation. I was refused in accommodation. But I got a letter with new tickets to Kiev for the next day.
I had to book and pay for a night in a hotel, a taxi from the airport to the hotel and from the hotel to the airport. Also I had to pay for my dinner and breakfast.
I ask you to pay me a compensation according to The Flight Compensation Regulation 261/2004 plus compensation for my hotel, 2 taxi rides and a dinner with a breakfast.
My receipts are attached.
Looking forward to your answer.

Потом через месяц где-то приходит ответ на e-mail по каждой жалобе отдельно. В письме текст, что решили выплатить компенсацию такую-то, и ссылка. По ней нужно перейти и указать свои данные и реквизиты банковского счета.
Потом приходят деньги на счет.
Никакой как таковой переписки с сотрудниками авиакомпании не было.
На каждого пассажира нужно отдельную жалобу подавать.
Ну и я специально не указывала, сколько денег хочу. По второй компенсации рассчитывала на меньшую сумму, откуда они столько насчитали - не знаю.

**Darkness** » 30 май 2019, 18:20

Добрый день!
Подскажите, как лучше взаимодействовать с ЛОТ в такой ситуации:
есть 2 разных брони (через 2 разных агентов) на одни даты по маршруту Мск-Дубровник-Мск через Варшаву. Рейс из ДМЕ отменили и началась свистопляска. Обратился через Фэйсбук и договорился на приемлемые варианты из Шарика со стоповером в Варшаве. Забронировал под это дело отели, не ожидая подвоха. Периодически подергивал их, мол пришлите билеты. Сегодня внезапно сообщили, что могут предложить только возврат. Естественно, на возврат я не согласен. Вот и думаю, как их эффективнее продавить..

**Poseidon** » 30 май 2019, 18:30

Darkness,
Если рейсы существуют и есть места, то LOT Вас перевезёт. Вы в московский офис для начала позвоните и заявите о своей проблеме.
+7 (495) 937–59–22
Если толку не будет, то связываетесь через feedback
https://www.lot.com/us/en/contact-form
А по-хорошему всё агенты должны делать..Но Вы скорее решите эти вопросы.

**Darkness** » 30 май 2019, 18:53

Poseidon писал(а) 30 май 2019, 18:30:Darkness,
Если рейсы существуют и есть места, то LOT Вас перевезёт.
А по-хорошему всё агенты должны делать..Но Вы скорее решите эти вопросы.

Спасибо! Про фидбек тоже подумал. Завтра попробую по-дозваниваться. Сегодня уже пробовал, но после длительного ожидания в итоге переключилось на международный колл-центр, а мой английский не настолько хорош, чтобы уверенно обсуждать такие моменты.

А насчет агентов - трип.ру с базовым пакетом прислал уведомление, что я сам должен связаться с компанией. Рейсы доступны, так что надеюсь на положительное решение

**powerstasik** » 30 май 2019, 18:57

Darkness писал(а) 30 май 2019, 18:53:Рейсы доступны, так что надеюсь на положительное решение

Дозванивайтесь, у меня удалось раза с 4 или 5 достучаться до русскоговорящего оператора.

**natashadi** » 05 июн 2019, 15:36

Добрый день
Подскажите пожалуйста кто летает компанией LOT с Украины в любую из стран шенгена (транзит через варшаву один билет до конечного пункта) вопрос: Я забронировала билет (я и подросток 15 лет) При бронировании номер паспорта не нужен только имя и фамилия ? А как потом внести данные паспорта непосредственно в момент он лайн регистрации ?
Спасибо!

**Chami Li** » 05 июн 2019, 15:53

Не нужен.
Внести руками, это самый удобный способ. Система сама спросит, какие данные нужно заполнить для регистрации на рейс.

**Ольга Умрихина** » 18 июн 2019, 17:45

Кто покупал билет через ЛОТ подскажите, пожалуйста, выбрала самый дешевый билет. Вручную добавляю багаж. Мне сайт предлагает: 1. Дополнительная сумка 2-5 additional baggage. Мне нужно добавить простой багаж 1 сумка 23 кг. Я выбираю 1 дополнительная сумка?

**powerstasik** » 24 июн 2019, 12:28

1. Является ли смена прилёта аэропорта причиной вынужденного возврата у этой авиакомпании? История была следующая:
Отменили прилёт в аэропорт в домодедово. После чего я перезвонил и нам поменяли рейс с прилётом в шереметьево. На данный момент понимаю что этот рейс будет неудобен.

Возможно ли вернуть полную сумму за билеты?

2. Является ли отказ в визе причиной вынужденного полного возврата?

**Alександр** » 24 июн 2019, 12:35

1. Если Вы уже одобрили изменения, то уже ничего не вернуть.
2. Да, является, как правило

**powerstasik** » 24 июн 2019, 12:38

Alександр писал(а) 24 июн 2019, 12:35:1. Если Вы уже одобрили изменения, то уже ничего не вернуть.
2. Да, является, как правило

Я не смог у них на сайте найти такую информацию. Позже позвоню им в тех. поддержку и уточню, по итогу напишу сюда. Может быть кому-нибудь понадобится.

**Alександр** » 24 июн 2019, 12:48

Основано на личном опыте еще в эпоху виз для украинцев года три назад

**powerstasik** » 24 июн 2019, 17:03

Сказали заполнить форму на сайте и приложить туда все документы (отказ, билеты на въезд шенгена и на выезд из шенгена).

**Alександр** » 24 июн 2019, 17:10

Все правильно сказали. Отвечают долго, до месяца, иногда чуть больше

**Poseidon** » 24 июн 2019, 17:18

powerstasik писал(а) 24 июн 2019, 12:38:Я не смог у них на сайте найти такую информацию.

У LOT по невозвратным билетам разрешён полный возврат в случае отказа в визе.

FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF
REJECTION OF VISA.EMBASSY STATEMENT REQUIRED.

**powerstasik** » 24 июн 2019, 17:23

Alександр писал(а) 24 июн 2019, 17:10:Все правильно сказали. Отвечают долго, до месяца, иногда чуть больше

А если билет уже на 30 июля? Успеют ли они рассмотреть возврат... Ведь в их интересах не рассмотреть его, а после вылета уже возврата и не может быть...

**Poseidon** » 24 июн 2019, 17:25

powerstasik писал(а) 24 июн 2019, 17:23:А если билет уже на 30 июля? Успеют ли они рассмотреть возврат

Да.

powerstasik писал(а) 24 июн 2019, 17:23:Успеют ли они рассмотреть возврат

Вовсе необязательно, чтоб ответ и добро на возврат были бы до даты вылета. Вылет может быть и 30 июня, и если подать на возврат до этой даты, то тоже нормально. Дальше уже не ваша забота. Они ответ могут дать и после вылета.

**Darkness** » 24 июн 2019, 17:37

Странные ребята. Мне пока так и не согласовали замену рейсов после отмены месяц назад. В Фэйсбуке сказали в итоге, мол только рефанд. На 2 сообщения с сайта через форму фидбека - молчание и игнор. По звонку информацию приняли, говорят, что все понимают и мол вопрос решается в некоем юридическом отделе. Вот как до них достучаться?

**Poseidon** » 24 июн 2019, 17:56

Darkness писал(а) 24 июн 2019, 17:37:На 2 сообщения с сайта через форму фидбека - молчание и игнор.

Пишите на passenger.claims@lot.pl
Если ничего не ответят и вопрос не решится, то после вылета рейса отправляете письмо в Passenger's Claim Section по адресу:
LOT Polish Airlines
17 Stycznia 43 St.
02-146 Warsaw

**Darkness** » 24 июн 2019, 18:58

Poseidon писал(а) 24 июн 2019, 17:56:Если ничего не ответят и вопрос не решится, то после вылета рейса отправляете письмо

Спасибо за адрес, сейчас продублирую им. После вылета это здорово, конечно. Придется покупать альтернативные билеты если что, а вот компенсируют они их или нет - большой вопрос. Удивлен, что это такая проблема для поляков - пересадить на собственные рейсы.

**Poseidon** » 24 июн 2019, 19:06

Darkness писал(а) 24 июн 2019, 18:58:После вылета это здорово, конечно.

Вряд ли до этого дойдёт. Не сомневаюсь, что вопрос решится.

**Darkness** » 24 июн 2019, 19:16

Poseidon писал(а) 24 июн 2019, 19:06:
Darkness писал(а) 24 июн 2019, 18:58:После вылета это здорово, конечно.

Вряд ли до этого дойдёт. Не сомневаюсь, что вопрос решится.

В принципе, я пока не кипишую, долблю их регулярно во все доступные каналы. Но вот никак не ожидал, что такое может быть. Даже умирающий Малев был более контактен.

**Darkness** » 25 июн 2019, 18:42

Позвонил товарищ из LOT и также сообщил, что может предложить только возврат. Посоветовал написать через форму Passenger Complaint. Я конечно написал и туда, но удивляюсь с каждым разом все больше.

**Alександр** » 25 июн 2019, 18:52

А что Вы у них просили?

**Darkness** » 25 июн 2019, 18:57

Alександр писал(а) 25 июн 2019, 18:52:А что Вы у них просили?

Да в целом ничего необычного. Рейс туда - ближайший из Щереметьево, чтобы в конечный пункт прилететь тем же рейсом, что и был изначально. Получается вместо утро ДМЕ вылет вечером предыдущего дня из ШРМ. Обратно вылет также, как и был, но попросил стоповер в Варшаве. Все рейсы собственные, без кодшера. Самое для меня удивительно, что изначально их согласовали, а потом уже они пошли в отказ. Причин не называют.

**Alександр** » 25 июн 2019, 19:28

Поляки очень тугие при рерутинге. Может смену аэропорта они квалифицируют именно как рерутинг?

**Darkness** » 25 июн 2019, 19:40

Alександр писал(а) 25 июн 2019, 19:28:Поляки очень тугие при рерутинге. Может смену аэропорта они квалифицируют именно как рерутинг?

Тоже думал про это, но раз уж это их решение, то должны же они как-то продумывать альтернативы. Пусть не первая линия саппорта, пусть не вторая, но кто-то же должен уметь решать такие вопросы. Их General Sales Agent - Aviareps - который указан на сайте в разделе офисов и сидит в Москве на Олмпийском проспекте сказал, что это не к ним. Правда, настаивать я не стал.

**Alександр** » 25 июн 2019, 19:52

В лбом случае, иногда их логику сложно понять

**Poseidon** » 25 июн 2019, 21:36

Darkness писал(а) 25 июн 2019, 18:57:Самое для меня удивительно, что изначально их согласовали, а потом уже они пошли в отказ. Причин не называют.

Причины могут быть в стоповере, а точнее в том, что прилёт в Варшаву в один день, а вылет из неё в другой. При таком раскладе билет может считаться совершенно по-другому, поэтому они и не идут на это. В один день со стыковкой если б были рейсы, не отказали бы.

**Darkness** » 25 июн 2019, 21:44

Poseidon писал(а) 25 июн 2019, 21:36:
Darkness писал(а) 25 июн 2019, 18:57:Самое для меня удивительно, что изначально их согласовали, а потом уже они пошли в отказ. Причин не называют.

Причины могут быть в стоповере, а точнее в том, что прилёт в Варшаву в один день, а вылет из неё в другой. При таком раскладе билет может считаться совершенно по-другому, поэтому они и не идут на это. В один день со стыковкой если б были рейсы, не отказали бы.

Прикол в том, что и изначальный билет был со стоповером, я просто попросил добавить еще день. Но даже если проблема в этом, то могли бы предложить вариант без него. Я бы вынужден был согласиться. А стоповер по пути туда вынужденный - они его сами предложили при изначальном разговоре об альтернативах.

**Poseidon** » 25 июн 2019, 21:58

Darkness писал(а) 25 июн 2019, 21:44:Прикол в том, что и изначальный билет был со стоповером, я просто попросил добавить еще день.

Это меняет тариф.

Darkness писал(а) 25 июн 2019, 21:44:Но даже если проблема в этом, то могли бы предложить вариант без него. Я бы вынужден был согласиться.

Вы поставьте тогда им вопрос по-другому, запросите любые допустимые для них рейсы независимо от того с ночёвками они или нет.

**Darkness** » 17 июл 2019, 14:11

Poseidon писал(а) 25 июн 2019, 21:58:Вы поставьте тогда им вопрос по-другому, запросите любые допустимые для них рейсы независимо от того с ночёвками они или нет.

Время идет, переписки идут.
На вопрос, что вообще можете предложить ответ такой - there are no flights on from 21st to 27th of August that I could offer you.
Агент ответил -
Мы связались сейчас в представителями авиакомпании, где нам сообщили,
что по вашему запросу был получен ответ от головного офиса ак ЛОТ, где авиакомпания отказывает в предоставлении альтернативе,
по данным билетам возможен только вынужденный возврат

На клэйм авиакомпания пока не соизволила ответить. Представитель в Шереметьево посмотрела бронь, удивилась и сказала приехать к другому рейсу, когда будут на работе более представительные представители..

**siglin** » 04 авг 2019, 17:09

Подскажите: если на сайте LOT покупать три-четыре билета по самой низкой цене (без багажа), то можно ли в процессе покупки, перед вводом данных карты, дозаказть сразу одно место багажа на один из трёх билетов? Или нужно покупать отдельно один билет с багажом, а остальные отдельно без багажа?

**ASusanin** » 04 авг 2019, 17:10

Можно сразу, можно потом

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР