Форум Винского

**ZazaKumar** » 05 сен 2014, 09:35

Подскажите, пожалуйста, как поступить в ситуации. Брали с другом билеты до Бангкока через с7 (с7 до Пекина, хайнан до Бангкока). Рейс хайнан отменили. С7 сразу послали - мол рейс не наш, деньги забирайте, а сейчас билеты уже в 2 раза дороже стали.
Написали оба в хайнан, в итоге мне пишут - "ок, поменяем на эйрчайна без проблем", а другу - "вы брали в с7, ничем помочь не можем, ищите варианты у них". Кто-нить сталкивался с такой ситуацией? Я вот боюсь что там в ситуации разберутся и меня тоже пошлют в скором времени
Выше нашел схожую ситуацию у девушки. Можно узнать как она решилась в итоге?

**Bucs** » 05 сен 2014, 13:49

ZazaKumar, тут весь вопрос в том, какая именно авиакомпания выписала единый билет.
Узнать, кто выписал билет можно по номеру.

Если первые три цифры номера билета 421 - то это S7. Значит именно а/к "Сибирь" будет "разруливать" ситуацию с отменой одного из сегментов. Вы вправе потребовать переоформление билета на рейс другого перевозчика (напр. Air China).

Если первые три цифры номера билета 880 - то за этим нужно будет обращаться в а/к "Hainan Airlines".

**ГУСЛЕ** » 05 сен 2014, 13:52

У нас тоже рейс отменили на 21 января с бангкока до пекина, не знаю что делать , S7 молчат варианты не предлагают. у нас билет начинается с 421

**Bucs** » 05 сен 2014, 13:55

ГУСЛЕ писал(а) 05 сен 2014, 13:52:У нас тоже рейс отменили на 21 января с бангкока до пекина, не знаю что делать , S7 молчат варианты не предлагают. у нас билет начинается с 421

Так сами им и позвоните.

**ГУСЛЕ** » 05 сен 2014, 14:00

три раза звонила , сказали составили заявку и позвонят позже, день прошел ответа нет.

**ZazaKumar** » 05 сен 2014, 14:27

Bucs, билет получается выписала с7, но с хайнана мне уже прислали новый. Хотя друга по-прежнему упорно отправляют в с7. Как-то избирательно решают проблемы.
"Dear Ilia,
Tickets have been reissued.Pls check the new itinerary. Thanks very much!"

ГУСЛЕ, позвоните +7(495) 660-05-55 или напишите на moscow2@hnair.com
В с7 мне помочь совершенно не хотели, а просто сразу предлагали вернуть деньги.
Там ответила очень адекватная девушка. Сказала что такие ситуации бывают довольно часто, и если количество обратившихся достаточно велико, то с7 сам автоматически производит замену билетов.

**Bucs** » 05 сен 2014, 15:04

ZazaKumar писал(а) 05 сен 2014, 14:27:Там ответила очень адекватная девушка. Сказала что такие ситуации бывают довольно часто, и если количество обратившихся достаточно велико, то с7 сам автоматически производит замену билетов.

Если Ваш билет начинается с 421, то по действующему законодательству от S7 Вы вправе потребовать:

Возврата средств;
Переоформления билета на другую дату;
Переоформления билета на рейс другого перевозчика.

Выбирать Вам. Всё остальное - бред неквалифицированных сотрудников CALL-центра.

**ZazaKumar** » 05 сен 2014, 15:47

Bucs, хотел бы уточнить - если возврат денег нас не устраивает, то мы вправе требовать бесплатное переоформление билета у с7, хотя рейс отменили хайнан и билеты промо (там вроде какие-то права урезаны)?

**Bucs** » 05 сен 2014, 15:59

ZazaKumar писал(а) 05 сен 2014, 15:47:Bucs, хотел бы уточнить - если возврат денег нас не устраивает, то мы вправе требовать бесплатное переоформление билета у с7, хотя рейс отменили хайнан и билеты промо (там вроде какие-то права урезаны)?

Вы можете требовать от авиакомпании, которая выписала единый билет то, что я описал в предыдущем посте. Вид тарифа (промо или не промо) роли не играет.

**ГУСЛЕ** » 09 сен 2014, 15:20

у нас вопрос решился, S7 перепасала билеты на другой день без доплат, правда теперь в Пекине транзитом 2 дня будем тусить

**Rusalka409** » 12 сен 2014, 15:03

ГУСЛЕ, а через сколько дней Вам прислали новые билеты? через 4 дня? Как Вы этого добились? Спрашиваю, потому что сама в такой же ситуации. Девушка из а/к "Hainan Airlines" в S7 направила письмо о новых билетах. Но S7 упорно молчит.

**ГУСЛЕ** » 13 сен 2014, 13:25

rusalka409, через дня четыре прислали (S7) нам письмо на почту , чтобы мы позвонили и договорились по билетам, я позвонили в кол центр и выбрали билет и все, на следующий день прислали на почту новые билеты.

**Rusalka409** » 17 сен 2014, 12:02

Наконец-то и у меня история с отмененным Hainan Airlines рейсом Пекин - Бангкок закончилась. Причем хорошо она закончилась именно благодаря замечательной девушке Алине из московского представительства Hainan Airlines. S7 ни в какую не собирались предоставлять мне новые билеты взамен отмененного рейса, предлагая или сдать весь билет, а отмененный рейс Hainan Airlines был лишь одним из его шести сегментов, или вернуть какую-то незначительную сумму. Две недели созвонов и переписок. И наконец-то S7 прислали мне новые билеты на тот же участок билета на Air China.

**Marinka M** » 10 ноя 2014, 15:21

Подскажите пожалуйста как все узнают об отмене рейса?
У нас билет с Новосибирска до пекина s7, а с пекина до бангкока Hainan Airlines.(на январь)
Где за этим следят???

**Marinka M** » 10 ноя 2014, 15:32

Подскажите пожалуйста летим Новосибирск- Пекин (S7) Пекин-Бангкок (хайнаньские).
В Пекин прилетаем в 7 утра , а вылетаем в этот же день в 8 вечера.
Если багаж до бангкока все же не зарегестрируют,
возможно ли зарегестрировать багаж утром до бангкока и пойти гулять в город.
Либо только в камеру хранения?

**HainanAirlines** » 10 ноя 2014, 15:49

Здравствуйте. О всех изменениях по рейсу Hainan Airlines информирует пассажира по месту приобретения билета. Хорошего путешествия!

Marinka M писал(а) 10 ноя 2014, 15:21:Подскажите пожалуйста как все узнают об отмене рейса?
У нас билет с Новосибирска до пекина s7, а с пекина до бангкока Hainan Airlines.(на январь)
Где за этим следят???

**Marinka M** » 10 ноя 2014, 15:51

То есть если я приобретала билеты у S7 , то они мне звонят и предупреждают?

**HainanAirlines** » 10 ноя 2014, 16:10

Совершенно верно. В случае изменений в билете они должны будут Вас проинформировать.

Marinka M писал(а) 10 ноя 2014, 15:51:То есть если я приобретала билеты у S7 , то они мне звонят и предупреждают?

**карина30** » 12 сен 2015, 05:33

Здравствуйте, купили билеты на сайте s7 Хабаровск-Бангкок, транзит через Пекин. Рейс Пекин-Бангкок будет осуществлять компания Hainan Airlines. Когда покупала билеты не обратила внимание, что в билетах указано, что полёт будет без питания. Как это? Его вообще не будет? Лететь почти 6 часов, дети оголодают. Или за доп. плату покормят? Или нужно будет запастись провиантом?

**nachina** » 12 сен 2015, 14:01

карина30 писал(а) 12 сен 2015, 05:33: Или за доп. плату покормят?

дадут покушать , возможно за деньги