Форум Винского

**HakunaMatata** » 20 сен 2016, 09:49

У меня скан паспорта плательщика и карты сразу запросили

**КЭТ!!!** » 20 сен 2016, 10:28

Мы летим из Екатеринбурга снова флаями, доплата за двоих составила 70 тыс. руб., но это новогодние рейсы плюс еще билеты Мумбай-Гоа. В общем-то, золотые билеты выходят.

**arishach** » 20 сен 2016, 11:17

Подскажите, а что значит Полный возврат в виде ваучера? Это не денежные средства на карту?

**КЭТ!!!** » 20 сен 2016, 11:20

Денежные средства на карту, т. е. вы этими деньгами можете в дальнейшем пользоваться по своему усмотрению, как обычно, а ваучер - это деньги на вашем счете в Fly Dubai, которыми вы можете оплатить их билет в любом направлении в течение одного года.

**КЭТ!!!** » 20 сен 2016, 12:34

Нет на наши даты таких дешевых цен. Неужели бы мы не взяли. Мы строго привязаны к новогодним датам. Это самое оптимальное решение и по датам по стыковкам недлительным.

**nataly2707** » 20 сен 2016, 12:50

Мы брали в июне из Москвы на новогодние даты, 29 декабря - 20 января. Билет на одного 36-38 тыс. Сейчас перебронировали на Air Arabia, в среднем получилось на 5-7 тысяч дороже, но подвинулись немного по датам. Кто-то прилетает раньше, кто-то позже, чем планировал.

**Go_Anna.V** » 20 сен 2016, 15:22

Эта тема активно обсуждается на сайте ogoa. Многие также через ваучеры (с доплатой) покупают билеты на Мумбаи. Или возврат на карту оформляют и берут новые билеты, в основном Арабию. А вообще свинство, конечно. Денежки пол года назад получили (я об акции в марте), а теперь нате заберите, когда уже люди без 5 минут в поездке.

**alexis_02000** » 20 сен 2016, 17:03

Поделюсь опытом, вдруг кому пригодится. По акции были куплены билеты Ростов-Дубай-Мале и обратно. Потом упал у нас в Ростове самолёт и Спустя какой-то время в обратный рейс добавили Шри-Ланка. Написал письмо - прошу вернуть все деньги - дополнительная точка в маршруте не устраивает. Особо они и не сопротивлялись, но деньги возвращали очень долго - около 3 месяцев. Тем не менее - они не только ваучерами возвращают, но и деньгами

**HakunaMatata** » 21 сен 2016, 04:50

Могут ли вернуть деньги на другую мою же карту? Дело в том, что платил с кредитки за всю компанию и возврат будет на счет для гашения, с которого не снимешь без конской комиссии. Поэтому желательно получить деньги на мою дебетовую карту, с которой можно сразу снять без потерь и отдать попутчикам. Как "обычно", "положено" и все остальные комментарии излишни. У кого-нибудь был опыт обращения по этому поводу? Интересно только это.
В Helpdesk, который отвечает оперативно, конечно же, обратился. Те послали к letstalk (им тоже написал). Но они, как известно, не разбегаются быстро в ответах, поэтому и интересуюсь.

**Yan163** » 21 сен 2016, 05:25

Вернут только на ту карту с которой была оплата. Их не интересуют чужие трудности. Уточняли в колл-центре. Можете сами позвонить или написать им. Эти вопросы обсуждались не раз на гоанских форумах.

**Kukla123** » 21 сен 2016, 10:28

Только что звонила им, сказали, что решение об замене Даболима на Мумбай или Дели еще не принято. Сказали перезвонить часа через два. Про смену направления (др. страны и вовсе речи нет). Я покупала на НГ-даты (31 дек - 22 янв) по 28 тыс. за билет. Где теперь такие цены взять ...

**HakunaMatata** » 21 сен 2016, 10:35

Kukla123 писал(а) 21 сен 2016, 10:28:Только что звонила им, сказали, что решение об замене Даболима на Мумбай или Дели еще не принято. Сказали перезвонить часа через два. Про смену направления (др. страны и вовсе речи нет). Я покупала на НГ-даты (31 дек - 22 янв) по 28 тыс. за билет. Где теперь такие цены взять ...

А мне на письмо о замене Даболима на Мумбаи в Helpdesk вчера конкретно написали:
"Добрый день,
Поменять направление мы не сможем. Мы можем сделать возврат полной стоимости билетов
на карту или же в виде ваучера. Просим выслать ваше решение".

Я решил вернуть деньги и полететь в Тайланд до Нового года, благо ситуация позволяет менять даты вылетов. На НГ ценник "уехал" уже без нас, конечно.

**asgarott** » 21 сен 2016, 10:41

Мне тоже так в свое время говорила из хелпдеска дневной оператор, а ночной посоветовал подождать, а в Головном офисе учли мои пожелания и выписали нужный мне билет

**Kukla123** » 21 сен 2016, 10:44

asgarott писал(а) 21 сен 2016, 10:41:а в Головном офисе учли мои пожелания и выписали нужный мне билет

Предлагали так же Мумбай и Дели? Или еще что-то?

**MЫshka** » 21 сен 2016, 10:47

asgarott писал(а) 21 сен 2016, 10:41:Мне тоже так в свое время говорила из хелпдеска дневной оператор, а ночной посоветовал подождать, а в Головном офисе учли мои пожелания и выписали нужный мне билет

asgarott, будьте добры, с этого места поподробнее. Вам поменяли билет без доплаты? И куда вы обращались? На letstalk@flydubai.com?

**asgarott** » 21 сен 2016, 10:47

Один оператор пишет одно, другой другое. Видимо когда большая часть в течении месяца перебронирования перебронировалась, смогли учесть мой перенос выхода с одного места на другой. Плюс незамкнутость.но ждать пришлось долго. И не факт по итогу.

**Poseidon** » 21 сен 2016, 11:04

MЫshka
Да, пишите на letstalk@flydubai.com, либо через их форму на сайте
https://www.flydubai.com/en/contact/contact-us

**MЫshka** » 21 сен 2016, 11:08

Написала на letstalk три дня назад - пока ничего, только пришел ответ, типа зарегистрирован мой запрос. Попробую еще через сайт отправить.

**Kukla123** » 21 сен 2016, 13:07

Kukla123 писал(а) 21 сен 2016, 10:28:Только что звонила им, сказали, что решение об замене Даболима на Мумбай или Дели еще не принято. Сказали перезвонить часа через два.

Перезвонила только что. Сказали, что информации по прежнему никакой нет. Убеждают не делать отмену и подождать еще два дня. В т.ч. сказали, что, возможно, снова полетят в Гоа...

**Poseidon** » 21 сен 2016, 13:12

Kukla123 писал(а) 21 сен 2016, 13:07:Убеждают не делать отмену и подождать еще два дня.

Если Вас устраивают эти направления, то не делайте возврат, конечно.

Kukla123 писал(а) 21 сен 2016, 13:07:В т.ч. сказали, что, возможно, снова полетят в Гоа...

Возможно и полетят, только не в те даты, которые нужны Вам.

**TrefilovaIrina** » 21 сен 2016, 13:22

Посмотрели варианты на Мумбай - цены значительно отличаются, за 22т.р. и даже близко нет вариантов из Екатеринбурга. Плюс надо еще закладывать средства на билеты из Мумбая до Гоа, а нас трое, да еще с ребенком.
У FlyDubai есть рейсы в Кералу (Кочин и Тривадрум), но стыковка в ОАЭ 23 часа. Без визы даже из аэропорта не выпустят, тоже не вариант.
В итоге написали запрос на letstalk о возврате денежных средств, фото паспорта и карточки сразу вложили. Получили формальный ответ с номером обращения, рассмотрят в течении 10 дней. Интересно сколько реально придется ждать возврат и по какому курсу вернут. В марте курс выше был. Кто получит возврат, отпишитесь, сколько вернули и в какие сроки.

**HakunaMatata** » 21 сен 2016, 16:28

Что-то я так понял, что в рублях вернут и именно столько, сколько я заплатил, включая комиссию за расчет картой. В течении 30 рабочих дней (после принятия решения, видимо?). Это как раз 6 недель и будет, о которых раньше тут говорили. Про комиссию и 30 дней - информация от Helpdesk.

**Yan163** » 21 сен 2016, 19:01

По поводу "вернут и деньги и банковские комиссионные" - в московском офисе девочки на том конце трубки говорили, что вернут, но за минусом комиссии банка, т. к. комиссия при оплате с карты это не проблема FlyDubai. У всех разная информация.

**Yan163** » 22 сен 2016, 13:47

На сайте ogoa.ru в ветке про FlyDubai появилась информация, что по заявлению меняют Гоа на Мумбай и вроде как бесплатно. Даже инструкция есть как. И про то, что в личном кабинете на сайте ФлайДубая у некоторых брони уже исчезли или аннулированы. У кого-то в этой ветке здесь есть новая информация?

**MЫshka** » 22 сен 2016, 14:24

Отчитаюсь за себя:
Проверила свое бронирование - все по-прежнему, не исчезло, не аннулировано.
Написано писем (по всем возможным адресам) - 3
Получено ответов - 0
Предложений о замене рейсов не поступало, деньги не возвращались, скан паспорта/карточки не запрашивали.
На убыток отнесено 150 граммов коньяка для успокоения и нервные клетки, которые не восстанавливаются.

**Oksana2016** » 22 сен 2016, 15:15

Я тоже проверила свое бронирование - все в силе до сих пор.
Написала письмо на возврат денег сразу - 17.09.16., в ответ получила письмо с номером заявления и после этого - тишина.
Отправила им скан паспорта и карточки.
Звонила в московский офис по-поводу смены направления - сказали написать запрос, они его отправят в дубайский офис и в течение нескольких дней ответят.
Запрос писать не стала, купила билет на Арабию, поэтому теперь жду только возврата денег.

**Kukla123** » 22 сен 2016, 15:40

Только что позвонила им в очередной раз по поводу отммены рейсов в Гоа. Информация такая на текущий момент:
- бесплатной замены на другие направления не будет, в т.ч. и на Мумбай, и на Дели;
- на данный момент думают над восстановление полетов в Гоа. Теперь уже ждать до 26 сент., до этого говорили, что до 23 сент. (тянут резину и опять же рекомендуют пока не аннулировать билеты, а подождать);

Плюнула и написала письмо на отмену. Не известно, сколько ждать и, даже если и восстановят рейсы, то не известно, что выкинут за сутки (+/-) до вылета, а у меня НГ-даты. Неохота остаться с носом Сейчас хоть что-то еще можно купить по норм. цене.

**TrefilovaIrina** » 23 сен 2016, 09:29

19.09. писали письмо на отмену, но на сайте бронирование также до сих пор активное. Ответ от FlyDubai был только один с номером заявки.
Тоже решили забить на них. Судя по другим форумам, в колл-центре каждый раз отвечают что-то новое и нет никакой определенности. Кому-то говорят, что можно поменять направление, кому-то что нельзя. Более того, тур операторы продают пакетные туры с перевозчиком FlyDubai, в том числе на нашем же рейсе.

**Yan163** » 25 сен 2016, 19:17

Сегодня ФлайДубай начали рассылку о том, что с 15 октября полеты в Гоа восстановлены. Поиск и бронирование доступны на сайте. Пока только из Москвы. По регионам решение объявят завтра. Желающим восстановить свои брони, кто уже написал на возврат, необходимо написать на Helpdesk о восстановление брони, или написать(позвонить) в Московский офис ДлайДубая. Для ускорения процесса написать на Letstalk напрямую в Дубайский офис.

**bigmax121@** » 26 сен 2016, 05:34

Сегодня пришло sms от Flydubai, что с 15.10.16 все рейсы в Гоа возобновляются. Не надо предпринимать никаких действий. В противном случаи связаться с ними. Дело в том, что я уже подал на возврат письмо и получил ответ с номером заявки, а вчера купил пакетный тур и оплатил его. В общем, я возмущен. И горячая линия молчит. Что делать? Не понятно...

**omandren** » 26 сен 2016, 06:03

Я то-же написал заявление на возврат.Купил билеты другой компанией и в другом направлении.Сейчас буду звонить в колцентр и узнавать будет ли воврат и когда.

**Kudri** » 26 сен 2016, 06:23

Тоже уже купили билеты на другую авиакомпанию. И как-то совсем не устаивает не восстановление, ни возврат ваучером.

**elixir** » 26 сен 2016, 08:08

bigmax121@ писал(а) 26 сен 2016, 05:34: а вчера купил пакетный тур и оплатил его. В общем я возмущен. И горячая линия молчит. Что делать? непонятно ...

Я бы позвонила прямо с утра в фирму, где покупали пакетный тур. Если отель ещё не подтверждён ( а это вполне вероятно, если не гарантированный номер), то турпакет можно аннулировать без штрафов вообще.
Но, только до подтверждения! И, желательно, чтоб турфирма ещё деньги ваши куда не пристроила.

Я тоже среди пострадавших. Сижу на руках с другими невозвратными билетами в Тай, купленными после 100% заверения колцентра флая в РФ, что на этот сезон точно рейсов на Гоа не будет.
Поторопилась с решением.
Если бы был выбор-то отказалась бы от Тая сейчас.
Как правильно написали на профильном форуме: 'Индия не терпит суеты'
Теперь надо в Дубай опять письмо писать, что хотя рейс и восстановлен, но просим вернуть деньги в связи с тем, что уже куплены новые билеты и прикладывать номер ID прошлой заявки.

**Kukla123** » 26 сен 2016, 11:25

elixir писал(а) 26 сен 2016, 08:08:Теперь надо в Дубай опять письмо писать, что хотя рейс и восстановлен, но просим вернуть деньги в связи с тем, что уже куплены новые билеты и прикладывать номер ID прошлой заявки.

Позвонила в московский офис. Там нашли мой запрос на аннулирование билетов (писала в ЧТ 22.09.2016). Спросили, не передумала ли я, т.к. полеты в Гоа возобновили. Ответила, что нет, т.к. уже купила другие билеты. Сказали, что перешлют мой запрос еще раз по внутренней почте и сегодня же мне ответят, в крайнем случае завтра. Деньги вернут в теч. 5-7 недель (а изначально говорили про 30 дней).

**Kukla123** » 27 сен 2016, 10:19

Kukla123 писал(а) 26 сен 2016, 11:25:Позвонила в московский офис. Там нашли мой запрос на аннулирование билетов (писала в ЧТ 22.09.2016). Спросили, не передумала ли я, т.к. полеты в Гоа возобновили. Ответила, что нет, т.к. уже купила другие билеты. Сказали, что перешлют мой запрос еще раз по внутренней почте и сегодня же мне ответят, в крайнем случае завтра. Деньги вернут в теч. 5-7 недель (а изначально говорили про 30 дней).

Действительно, сразу же ответили (через пару часов). В письме просили еще раз подтвердить отмену бронирования, напомнив в то же время о том, что полеты возобновлены. Ответила, что подтверждаю отмену. Сегодня моя бронь уже не ищется на сайте. Теперь буду деньги ждать.

**alexis_02000** » 28 сен 2016, 17:27

Готовьтесь ждать долго. Я ждал около 3 месяцев

**HakunaMatata** » 17 окт 2016, 18:42

Отпишитесь, пожалуйста, кто начнет получать возвраты.

**MishanЯ** » 18 окт 2016, 08:33

Моя бронь с сайта пропала, жду денег на карту, отпишусь как придут

**katenka451** » 25 окт 2016, 15:01

Друзья!

Кому-нибудь уже вернули деньги за отмененные рейсы в Гоа?
С момента их ответа о том, что они вернут в течение 5-7 недель, уже прошло 5 недель. Я начинаю не на шутку волноваться.

**alexis_02000** » 25 окт 2016, 17:31

katenka451 писал(а) 25 окт 2016, 15:01:Друзья!

Кому-нибудь уже вернули деньги за отмененные рейсы в Гоа?
С момента их ответа о том, что они вернут в течение 5-7 недель, уже прошло 5 недель. Я начинаю не на шутку волноваться.

Не волнуйтесь. Я выше писал - ждал возврата 3 месяца. Все вернули

**katenka451** » 30 окт 2016, 16:33

Что-то это не особо обнадеживает. Учитывая то, что на их стене в фейсбуке кто-то пишет, что не видит денег уже 5 месяцев за другие отмеченные рейсы. Друзья, спрашиваю еще раз, есть те, кому вернули за отмеченные в сентябре рейсы в Гоа? Спасибо.

**Kukla123** » 31 окт 2016, 08:42

katenka451 писал(а) 30 окт 2016, 16:33:есть те, кому вернули за отмеченные в сентябре рейсы в Гоа? Спасибо.

У меня второй месяц пошел после отмены. Пока ничего на карту не падало...

**MishanЯ** » 31 окт 2016, 08:49

Может кто знает какие-либо рычаги давления в таких случаях? Или просто ждать вернут-не вернут? Так же пошел второй месяц!

**elixir** » 01 ноя 2016, 11:07

У меня очень долго бронирование в системе было активным, хотя в начале октября был от них ответ, что начинают процесс возврата и деньги вернут в течении 5-7 недель.
На прошлой неделе, после очередного контакта (устного и письменного) с офисом в РФ бронь таки аннулировали... И, тут-же пришло 5 ваучеров поименных на почту(было 5 билетов) сроком 1 год.
Кстати, суммы за вычетом комиссии . У меня от возмущения аж слова закончились. Позвонила в офис РФ. Говорят-не переживайте, мы им сейчас письмо напишем. Эти ваучеры автоматически погасятся, а деньги вернут, как и отвечали ранее.
Написали. Получили и переслали мне ответ (привожу перевод на русском):

"Информируем Вас, что бронирование аннулировано и процесс возврата инициирован. Процесс возврата займет 5-7 недель в связи с большим объемом возвратом по ГОА.
Наш финансовый отдел делает все возможное, чтобы совершить возврат в скорейшем времени.
Мы надеемся на Ваше понимание!"

В общем, похоже, остается только ждать. Я надеялась, на возврат до нового года, но теперь что-то не верится уже.

**HakunaMatata** » 01 ноя 2016, 11:57

Я не понял! Они всем ваучеры, что ли, пришлют, а потом снова пять-семь недель с момента их погашения?! Я в этом, ахе и охе... Капец, гнилая контора!

Добавлено через 5 минут.
Позвонил им. Несмотря на пришедшее 27 сентября письмо о начале процедуры, бронь ушла с сайта с 05.10. Сказали, что считать 5-7 (скорее 7) недель нужно с этого момента. В общем, к концу ноября. Говорят, что деньги возвращают. Хотя никто нигде еще не отписывался об этом. Будем ждать, куда деваться...

**Laa** » 06 ноя 2016, 19:34

Ничего не изменилось в этой скверной компании
Алгоритм тот же - скидки, куча билетов, потом отмены.

**nataly2707** » 06 ноя 2016, 21:51

Наши билеты выставили на продажу. Продали во второй раз и теперь снова отмена на рейсы до ГОА! Браво! Это пирамида какая-то.

**travelersha** » 06 ноя 2016, 21:56

А что вы не жалуетесь в Civil Aviation Department of Dubai?
https://www.dcaa.gov.ae/SitePages/en/home.aspx
https://www.gcaa.gov.ae/en/Pages/Default.aspx
так и будете год ждать...
Мне гонконгская авиакомпания (тема рядом) не присылала полтора месяца билет на новый рейс (предыдущий рейс был ими отменен), билеты прислали через две минуты после сообщения на чате авиакомпании о том, что я пишу в департамент гражданской авиации и в полицию).пишите и в полицию также.

**HakunaMatata** » 07 ноя 2016, 05:23

travelersha писал(а) 06 ноя 2016, 21:56:А что вы не жалуетесь в Civil Aviation Department of Dubai?
https://www.dcaa.gov.ae/SitePages/en/home.aspx
https://www.gcaa.gov.ae/en/Pages/Default.aspx
так и будете год ждать.

Не нашел кнопку "Пожаловаться", в "live" чате никто не ответил, написал им по почте. Посмотрим, что ответят. Что-то мне подсказывает, что там обычная махровая бюрократия. Но чисто поржать можно и написать. Мне все равно, а Flydubai, может, неприятно будет

**HakunaMatata** » 07 ноя 2016, 05:48

nataly2707 писал(а) 06 ноя 2016, 21:51:Наши билеты выставили на продажу. Продали во второй раз и теперь снова отмена на рейсы до ГОА! Браво! Это пирамида какая-то.

Это шутка такая или информация?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР