Air Serbia отзывы, регистрация, багаж, сервис на борту

[Мерлуза]

Делюсь своей информацией. Были куплены невозвратные билеты на 10 и 20 апреля с пересадкой в Белграде с Москвы в Рим. Вчера начались отмены рейсов и чтобы не ждать до последнего написала в коллцентр эйр сербии. Поскольку моих отмен не было, просила произвести замену. Написала с утра и после обеда пришел ответ - перезвоните по номеру в Сербию и с доплатой оформите замену. После обеда на один сегмент из моих билетов вывесили отмену рейса (из Белграда в Рим), позвонила как тут рекомендовали в mego.travel, у которых были куплены билеты и также написала им в службу поддержки. Ответили, что будут смотреть у перевозчика и ответят на эл.почту. Никто через них не покупал билеты, возвраты пришли или замены?

[8008]

Вы думаете, это как монетку подбросить что ли? При отмене рейса, есть и опция замены и опция возврата, полного, даже без сервисного сбора агента - это Вы должны-можете выбрать, что Вы хотите...

[anna_kam]

"я возможно не полечу" выходит сумма

В ONE TWO TRIP пробовала нажать на эту кнопку, ни ответа, ни привета. И уже даже завидую тем у кого наступила определенность и рейс отменили (если это не в последний момент, конечно). Не пойму формулу их отмен по степени опасности для сербского народа. Болгарию отменили, а Францию выжидают. Перенос дат вообще сомнительное удовольствие. Разница в цене более, чем в 10 т. руб. на одном билете, зачем они нужны, просто, что бы принципиально полететь этой злосчастной Сербией? Только низкая цена и смирила и с неудобной стыковкой, и с сомнительным сервисом.

[Binevskaya]

Монетку? Да нет, просто они три дня молчат, а рнйс отмененный все ближе. И абсолютно не ясно, что делать.

[8008]

Если не дозвонитесь «до рейса» - езжайте в а-п и договаривайтесь на стойке на регистрации. У вас вылет через месяц... а тут каждый день «все меняется»...

[natsume1987]

anna_kam, мне one two trip производил расчет суммы возврата по маршруту Москва - Белград - Париж -Белград - Москва. Это заняло у них 9 дней, включая день подачи заявки. Билеты у нас невозвратные, поэтому при добровольном возврате расчет получается такой: удерживают тариф авиаперевозчика, таксы и портовые сборы возвращают, плюс сам агент из этой суммы удерживает по 2900 с каждого билета. В итоге получаются слезы. Сама жду у моря погоды. Вылет у нас 16.03, может отменят. Не могу понять, почему рейсы во Францию, Германию и Испанию еще не отменяют

[8008]

У вас рейс в Сербию ... а рейсы в Германию, Испанию, Францию как раз собираются отменить с 13.03, кроме нескольких рейсов Аэрофлота... А на полётные программы из Сербии «по европам» росавиация никак повлиять не может...

[zdm]

А на полётные программы из Сербии «по европам» росавиация никак повлиять не может...

Dear passengers,

We would like to inform you that our company will, in accordance with the Decision of the Government of the Republic of Serbia on the declaration of COVID-19 disease caused by SARS-CoV-2 virus, implement a Government’s decision on restricting the arrival to the Republic of Serbia of foreign nationals coming from countries or areas with intensive transmission of COVID-19 disease (Italy, the People’s Republic of China, South Korea, Switzerland and Iran).
In view of the further development of the situation regarding the emergence of the Coronavirus, all airlines in the world are required to act in accordance with the measures of public authorities. For that reason, we have decided to additionally reorganize the traffic in the coming period and adjust it to the new circumstances.
Сербы пока так ограничили, письмо сегодня пришло.

[rippli]

письмо сегодня пришло

на почту?
Выборочно присылают? Мне ничего не приходит.

[mrmayor]

мне пришло

[Binevskaya]

Мне ничего не приходило.

[natsume1987]

Та же самая информация размещена на сайте air serbia еще со вчерашнего дня вместе со списком отмененных рейсов

[anna_kam]

У вас рейс в Сербию ... а рейсы в Германию, Испанию, Францию как раз собираются отменить с 13.03, кроме нескольких рейсов Аэрофлота

Прочитали сейчас: Аэрофлот скорректировал полетную программу...Не знали плакать или смеяться, думали, что и наш рейс из Питера отменяют (в сам Питер должны вылетать завтра). Но нет, Спб-Париж будет летать. Нервы сдали совсем. Отменит ли Сербия Францию, вопрос времени. Сил уже нет. Собиралась бы сама, плюнула бы и отменила по страховке, но дочь очень расстроена, это ее подарок на шестнадцатилетие, притом на эту мечту копила с пяти лет. Слезы просто.

[rippli]

Мы готовы были лететь до последнего, была бы уверенность, что при отмене обратного рейса нас вывезут другим. Но это, похоже, не про Air Serbia(
Просто офигеть, как они сегодня человека кинули!!

[8008]

Просто офигеть, как они сегодня человека кинули!!

Так нельзя смотреть на эту ситуацию... Человек летел туда сам, врядле "до кипеша" - это раз. Италия "закрылась" и всех, кто "прилетел и не был впущен" а/к обязана была бы вывезти за свой счет... (там, кстати, вообще не ясно, есть ли деньги то...) - это два. Тогда уж надо "власти Италии" обвинить, сначала, "какого йуха они ничего не сделали в свое время и допустили у себя (ну и в центре Европы заодно) эпидемию?" А потом, какого они сами "закрылись", когда "боржоми то пить поздно"? Китай, вот, не закрывался...

Я понимаю, что "своя сотка евро" всегда "ближе к телу"... но поверьте, авиакомпании (все) уже пару месяцев как "едва ли не самые потерпевшие" от всего этого, и на перспективу (если она будет, и мы "переживем" этот вирус:) уход а/к с рынка по банкротству "лучше" нам, туристам, не сделает никак ... т.к. "выжившие" а/к после кризиса заломят такой ценник ... что только в Крым на своем авто и будем "летать"...

[rippli]

Меня сегодня носом тыкали в договор, который подписываешь с а/к, покупая билеты. Так вот, зададимся вопросом, выполнила ли этот договор а/к, в данном случае Air Serbia, не уведомив пассажира об отмене рейса, и не предложив ему альтернативы?
Все это лирика, о чем сейчас говорим, сидя дома.

[8008]

Так вот, зададимся вопросом, выполнила ли этот договор а/к, в данном случае Air Serbia, не уведомив пассажира об отмене рейса, и не предложив ему альтернативы?

Не выполнила. Но ее "поставили раком" (более юридическим языком, вогнали в форсмажор) некие обстоятельства ... условные 30 человек в кол-центре должны были справляться с 1000 звонков в день, а сейчас их 1000 в час... "Набрать новых" - вероятно, но они и так концы с концами сводили и сводят... Закрыться?

[rippli]

Ну давайте пожалеем бедную загнанную в угол а/к. А не людей, купивших заранее обратный билет, но теперь гоняющих, да с детьми, по Европе по вине этой "бедной" а/к. Думаю, никто не хотел бы оказаться в его шкуре.
Много чего могла бы написать о "дальних" перелетах, ездили постоянно в отпуск на "материк", ситуации разные бывали, но не будем оффтопить.

[8008]

Думаю, никто не хотел бы оказаться в его шкуре.

Он сам знал, куда и в какое время летит, не делайте из него "слепого котенка", поэтому у него были хотя бы деньги на "запасной вариант", и сам вариант он готов был продумывать...

Ну давайте пожалеем бедную загнанную в угол а/к.

Я Вас к этому не призываю, можете жалеть, можете не жалеть - это лишь бизнес, у бизнеса форс мажор, ничего личного... Можете "поставить пальчик вниз" этой а/к - ей на это абсолютно все равно, у нее (и не только у нее, в европе много таких) сейчас цель вообще пережить этот месяц, для начала...

[rippli]

Да ерунду Вы пишите. А/к в любом случае должна выполнить договор. Не выполнила. Теперь заплатит компенсацию, и некислую, если человек пойдет до конца. В любом случае, я для себя вывод сделала.

[PFAFF]

Отменит ли Сербия Францию, вопрос времени. Сил уже нет. Собиралась бы сама, плюнула бы и отменила по страховке, но дочь очень расстроена, это ее подарок на шестнадцатилетие, притом на эту мечту копила с пяти лет. Слезы просто.

А у вас какая страховка?Что можно реально отменить вылет по страховке с компенсацией(я о той которую прикладывают при подаче на визу)? У меня вылет в Париж 20.03 с Краснодара,сам жду отмены. Денег много заплатил,жаль.Ещё есть билеты в Рим 2 июня ,но по ним позже будем разбираться.

[8008]

Да ерунду Вы пишите.

Просто я смотрю на ситуацию несколько шире...

А/к в любом случае должна выполнить договор. Не выполнила.

Это не Вам и не мне решать, "должна" ли она в подобных обстоятельствах, или они "непреодолимой силы"... Не все решения/документы/указания видны в лентах новостей, поэтому не делайте поспешных выводов относительно

Теперь заплатит компенсацию, и некислую, если человек пойдет до конца.

- думаю, как максимум, вернет деньги за его "вариант", да и то, врядле "сразу и без разговоров"... Не бегите впереди паровоза, в общем.
Но я согласен с тем, что а/к в данной ситуации "не прыгнула выше головы"...

В любом случае, я для себя вывод сделала.

Главное, чтоб в итоге Вам со своими "выводами" было из чего выбирать, а то останутся одни эмираты и катары, и будете из Москвы в Питер ими летать...)

[rippli]

не делайте поспешных вывод

я и не делала, юрист мой с темой ознакомился с моих слов, и вывод сделал

будете из Москвы в Питер ими летать

в общем-то, предпочитаем на своем авто) и в Европу тоже

[8008]

я и не делала, юристу мой тему почитал, и вывод сделал

Да? Увольте его, он не в теме, если "так быстро" вынес вердикт ... Но оффтоп по этому поводу я поддерживать не буду.

[bornikkk]

Коллеги мы наконец-то в Москве. Честно говоря и АК и Купибилет немного огорчили. В АК попытаюсь дозвониться завтра на московский номер, а в Купибилет сегодня дозвонился, но они так до сих пор и не знают, что рейс не состоялся, обещали прислать на почту инфу по вынужденному возврату. Когда получу письмо буду разбираться на свежую голову. Думаю вопрос касается в принципе АК, наверное ещё отпишусь.

[8008]

Честно говоря и АК и Купибилет немного огорчили.

Радует ваша вполне адекватная реакция на ситуацию - вместо "шеф, все пропало, вытащите меня отсюда, сербы пи**ры, итальянцы тоже..." - вполне холодный "просчет" вариантов, ну и не "гладкое", но возвращение. Буду ставить в пример, если позволите! А компенсации и возвраты получите, надеюсь...

[rippli]

bornikkk, очень рада, что добрались-таки до Москвы, а не застряли в "Европах"
Отпишитесь, по возможности, как добирались) Желаю теперь удачно разобраться с недобросовестной а/к. Надеюсь, понимаете, что согласившись на вынужденный возврат, теряете все шансы получить компенсацию.

[8008]

Согласие на вынужденный возврат спрашивают до «перелёта»...

[Binevskaya]

Дозвонилась на пятый день до суперсейвера англоязычного - спрашиваю, что делать, рейсы отменены авиакомпанией, вы молчите, как деньги вернуть? А они мне - не, ничего подобного, рейсы ваши в порядке, все летает.... Что за идиотизм? Получается, айрсербия не оповещает агента, и соответственно, агент не оформляет вынужденный возврат. Нет слов...

[8008]

Агент берет информацию не с сайта а-к, не с табло а-п, не из новостей... а из базы данных GDS..., а там данные могут обновляться по своим алгоритмам... Звоните в а-к, требуйте вынужденный возврат. (За деньгами вас отправят к продавцу, но хотя бы снимут бронь...)

[bornikkk]

Улетели в итоге из Рима прямым С7, благо по совету форумчан приехали в аэропорт рано и успели не только понять бесполезность ждать рейса Аирсербия, но и успевали комфортно на рейс С7 в 13.55. Купил три билета по 11тр с копейками, девочки уже были морально сломлены, не хотели продолжения мытарств)). С АК пока не могу созвониться, едем в поезде, связь постоянно прерывается. "Купибилет" ответили на почту, предложили возврат 12т с копейками за всех, это чуть больше половины стоимости билета. И требуют в ответном письме согласие до 18.00 (так бы они решали оперативно вопрос с альтернативным вариантом). Хотелось бы всё таки компенсировать стоимость билетов С7, какие шансы и как правильно действовать? Киньте мысли, ссылки, на эту тему, из-за плохого интернета в поезде и требования Агентом оперативного решения, боюсь не успеть разобраться в вопросе.

[tishina_i_pogodki]

У меня вылет в Париж 20.03 с Краснодара,сам жду отмены

если будет инфорпмация напишите пожалуйста ,у нас тот же рейс но 23 марта

[rippli]

требуют в ответном письме согласие до 18.00

Так и требуют потому, что хотят прекратить договор, чтобы заплатить копейки, и больше ничего не должны. Не имеют права, не ведись. Приедешь домой, пообщаемся в личке, помогу, чем смогу)

[8008]

Думаю, с агентом «вести разговор» больше нет необходимости, особенно в таких временных нормативах - поезд ушёл, в смысле самолёт улетел... Любое согласие хоть с чем то теперь может быть черевато чем то в дальнейшем... Попробуйте найти на сайте ак раздел claim и отправить туда претензию на возврат денег за «новые» Билеты. Вам нужен ответ от ак для дальнейшего понимания ситуации.

[star1810]

Добрый день.
Подскажите пож, есть билеты на 31.03 МСК-Белград-Рим.
Белград-Рим отменили. Активны ли билеты мск-белград? или он весь не будет работать?
думаем хоть в Сербии отдохнуть)

[Binevskaya]

Я сегодня еду к ним, могу спросить:)

[Balu_T]

Binevskaya, а с trip.ru вы не пробовали связаться? На телефон +74997056125 невозможно дозвониться

[Binevskaya]

А при чем тут трип. Ру? У меня суперсейвер... Или это одна компания!??

[star1810]

Я сегодня еду к ним, могу спросить:)

если Вас не затруднит, спросите пожалуйста

[tishina_i_pogodki]

Binevskaya, если вас не затруднит спросите пожалуйста будут ли отменены рейсы во Францию, Германию и тд, связанные со вчерашним заявлением

[zdm]

Есть такая информация Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии дозвонился до представительства в Москве сказали, что да. На собственные рейсы при наличии мест возможна вынужденная замена билетов без штрафов и доплаты включая замену направления. Но, например у меня билеты на 2-е апреля в GDS о них пока нет информации как об отмененных. Соответственно не замену не возврат пока не появится информация сделать не могут.
Телефон: 8 (495) 510-25-45

[Binevskaya]

Спасибо за информацию! Если вам не сложно, вы можете тут продублировать номер телефона?

[PFAFF]

Самое плохое,когда вылет отменят в последний момент.Я все возхвратные брони по отелям отменил,осталась одна невозвратная. Но такое ощущение,что вылеты в Париж,пока там не будет 10000 заболевших не отменят.Слишком много броней на это направление

[tishina_i_pogodki]

PFAFF, сегодня президент Франции выйдет с официальным обращением к гражданам, мне кажется они закроют границы. За сутки более 500 забелевших уже, это большое число для них. Ну пока это мои предположения

[PFAFF]

а в какое время выступление?

[Binevskaya]

Была в офисе компании, тоже безрезультатно :)
Отвечаю всем - насчет других стран они не знают, в других городах возможно связываться и что-то менять только через callcenter@airserbia.com

[tishina_i_pogodki]

PFAFF, по Франции в 20:00 кажется

[star1810]

Была в офисе компании, тоже безрезультатно :)

как же так? писали же что возврат можно сделать только в их офисе :(

[tishina_i_pogodki]

Binevskaya, да, они ответили мне через эту почту. Но сказали если покупали не напрямую через их сайт то связываться только С этим агенством.

[Binevskaya]

В моем случае фишка в том что рейсы отменены, а моей брони еще эта отмена не видна и неизвестно когда будет видга, может за день до вылета, и без этой отметки я вообще ничего не могу сделать, ни измениьь ни вернуть...