Форум Винского

**natsume1987** » 12 мар 2020, 17:18

В офисе в Москве можно только произвести обмен с доплатой наличными, если билеты покупали у агентов. Я дозвонилась сегодня до One Two Trip, пока рейсы никто в Париж не отменял. Добровольный возврат лучше сделать не позднее 24 часов до вылета, как они говорят. Но там сумма возврата крохи, так что сижу жду дальше и мониторю сайт Air Serbia на предмет появления Парижа в списке отмененных рейсов.

**tishina_i_pogodki** » 12 мар 2020, 17:21

natsume1987, я с вами, у меня через biletix, предложили вернуть 7000 из 30. Тоже буду ждать пока официально отменят, думаю это дело времени. У вас когда рейс?

**8008** » 12 мар 2020, 17:22

Binevskaya писал(а) 12 мар 2020, 17:16:фишка в том что рейсы отменены, а моей брони еще эта отмена не видна и неизвестно когда будет видга

Вы нужный код бронирования «нашли»? Бронь на сайте авиакомпании в разделе мое бронирование «открылась»?

**Balu_T** » 12 мар 2020, 17:24

Binevskaya, простите, а что значит - в вашей брони отмена не видна? Разве авиакомпания за это не отвечает?

**natsume1987** » 12 мар 2020, 17:28

tishina_i_pogodki писал(а) 12 мар 2020, 17:21:natsume1987, я с вами, у меня через biletix, предложили вернуть 7000 из 30. Тоже буду ждать пока официально отменят, думаю это дело времени. У вас когда рейс?

Вылет должен быть 16.03.2020, обратно 23.03.2020. Сомневаюсь, конечно, что отменят рейсы. Французы спокойны, на карантин не садятся, границ не закрывают. Обменивать билеты не буду, если не отменят, то сделаю добровольный возврат. Конечно, обидно очень. Хорошо, что все брони отелей и машины хоть были возвратными. Даже управление Эйфелевой башни пошло на встречу и вернуло деньги за оплаченные онлайн билеты.

**Binevskaya** » 12 мар 2020, 17:32

А вот так вот все хитро - отмена есть, моя бронь в программе есть, но, алегоп, без отмены. А информация на сайте об отмене это как она мне сказала - для информации туристов... Жаль нет смайликов.. И пока сам головной офис не изменит все брони с отменами, пока эта инфа не дойдет до агента, а потом через него до меня - ничего не будет... А вылет через несколько дней.

**8008** » 12 мар 2020, 17:34

Да, все верно, Писанина на сайтах не является чем то «серьезным» - нужна непосредственно отмена в системах бронирования...

**zdm** » 12 мар 2020, 17:35

Balu_T писал(а) 12 мар 2020, 17:24: в вашей брони отмена не видна?

Значит, что а\к не дала ещё информацию об отмене рейса в GDS, в нашем случае Amadeus. Пока этой информации не будет в системе обмен\возврат можно сделать только на добровольной основе.

**tishina_i_pogodki** » 12 мар 2020, 21:01

Не знаю как прикрепить сюда картинку, но только что пришёл ответ от AirSerbia что никаких изменений по направлению Франция на данный момент нет, летают

**Binevskaya** » 12 мар 2020, 21:10

Из центрального офиса, или из Москвы? Просто странно, что вам по Франции ответили, а мне по Италии с вылетом 19 марта молчат уже 5 дней...

**tishina_i_pogodki** » 12 мар 2020, 21:12

Binevskaya, callcenter@airserbia.com
Вот на эту почту писала, ответили быстро, уже 4 письма с ними пообщалась

**Binevskaya** » 12 мар 2020, 21:23

Удивительно!!!! Спасибо за ответ!!! Мне вообще не отвечают, написала уже писем 8...

**Ванч** » 12 мар 2020, 23:28

Добрый вечер, я купил билеты через supersaver, 27 апреля, Венеция Белград Краснодар.
Тоже планирую вернуть деньги...
Сайт эйрсербия показывает что рейс отменён. Подскажите, через какую gds систему проверить билеты, чтобы подтвердить supersaver что рейс отменён??

**tishina_i_pogodki** » 12 мар 2020, 23:29

На самом сайте Сербов проверьте. Там есть на главной странице «мое бронирование» вводите номер брони и вашу фамилию и будет видео отменён он в системе или нет

**Ванч** » 12 мар 2020, 23:34

Так на сайте сербов то отменён, но как тут пишут, авиакомпания может не предупредить агенства, и те информацию берут из gds систем, если я все верно понял

**tishina_i_pogodki** » 12 мар 2020, 23:36

Ванч, на сайте сербов есть просто список отменённых рейсов, а есть личный кабинет. Вот они не всегда друг другу соответствуют. Например сегодня из списка исчезли некоторые направления которые ещё вчера были, вместо того чтобы новые добавить. Думаю есть смысл обратиться туда где приобретали билеты и приложить информацию из личного кабинета авиакомпании

**Binevskaya** » 12 мар 2020, 23:38

Сегодня в офисе айрсербия заверили, что отмены появятся в личном кабинете и можно будет что-то предпринять. Но я уже не верю никому.

**Ванч** » 12 мар 2020, 23:40

Ввел номер брони и фамилию..билет сайт видит, про отмену ни слова

**8008** » 13 мар 2020, 00:18

Если сайт перевозчика видит и показывает, что билет не отменён - значит он не отменён. И не важно, есть какие то списки рейсов... .
Билет может быть выписан в разных системах бронирования, это не вопрос для «обывателя»... проблема в том, что даже если вам удаётся связаться с агентом, он вас «уверяет, что отменил»... на самом деле, ваш запрос может «стоять в очередь из тех, кто без очереди» из за банальной нехватки специалистов... и через какое то время «вопрос может быть снят автоматически, чтоб не висел зря»... С-но Вы будете думать, что «все отменено и ждать возврата денег», а на самом деле ещё ничего не отменено и ... надо думать, как бы no show не получить...

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 00:22

8008 говорит 100% правильные вещи. Я лично, поеду в офис опять в понедельник независимо от того изменится моя бронь или нет и просто изменю даты моего Рима. Потому что 18 марта я уезжаю в командировку и плясать у стойки в аэропорту 19 марта просто не смогу. А по идее, если ак не оповещает пассажира за 3 часа до вылета что рейс отменен еще и компенсация полагается. Но это точно не мой случай, и "3 часа" мне не подойдет..

**zdm** » 13 мар 2020, 01:30

Пришло письмо от сербов по всем моим 4 билетам :
Important notice: Your AirSERBIA flight JU... has been cancelled!
Соответственно на сайте бронь так же не бьется.

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 01:33

Мне тоже...

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 01:33

Мне тоже... Но только по трем, а у меня 4.

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 08:10

Теперь у меня не работает личный кабинет (после официальной отмены) и я не вижу билет... У всех так?

**8008** » 13 мар 2020, 09:22

Вы же его и раньше «не видели»? Если в новом письме есть ссылка на бронь - переходите оттуда...

**rippli** » 13 мар 2020, 09:30

Доброго утра всем!!
Получается инфа об отмененных рейсах на сайте а/к неактуальна? По Франции там ни одного рейса..

**8008** » 13 мар 2020, 09:31

Эта «инфа» не является чем то официальным. Нет отмены в системе бронирования - значит на данный момент отмены нет.

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 09:38

8008,вчера "увидела", дали в ак правильный код бронирования. В письмах об отмене ссылок нет, только информация...

**rippli** » 13 мар 2020, 09:41

8008 писал(а) 13 мар 2020, 09:31:Эта «инфа» не является чем то официальным

Поняла это уже, так же, как и наличие или нет брони в личном кабинете, я свою то вижу, то нет. Сами вынуждают писать письма.

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 09:43

Пожалуйста, отзовитесь те, у кого вчера официально отменились рейсы! Вы можете зайти на свою бронь на сайте? Мне выдает такую табличку - A problem occurred while retrieving a pnr
There is no itinerary within the booking.

**8008** » 13 мар 2020, 09:49

Прервите попытки на время, сами же сервер и обваливаете... В принципе, этого письма от а-к с информацией об отменах достаточно. Можете на его основании вести переговоры о возврате.

**tishina_i_pogodki** » 13 мар 2020, 09:51

rippli писал(а) 13 мар 2020, 09:30:По Франции там ни одного рейса..

по Франции на данный момент нет отмен рейсов ,вчера общалась с ними по и-мейл

**rippli** » 13 мар 2020, 10:47

tishina_i_pogodki писал(а) 13 мар 2020, 09:51:по Франции на данный момент нет отмен рейсов

так и есть, наверное. В другой ветке такая информация мелькнула, куча разных везде сообщений, порой противоречивых, оно и понятно, у всех планы рушатся.

**star1810** » 13 мар 2020, 11:32

Binevskaya писал(а) 13 мар 2020, 09:43:Мне выдает такую табличку - A problem occurred while retrieving a pnr
There is no itinerary within the booking.

мне тоже

**Мерлуза** » 13 мар 2020, 12:50

Авиакомпания чудит. На март возможно оформить вынужденный возврат, т.к. авиакомпания подтвердила отмену рейсов. На апрель у них на сайте вывесили отмену нашего рейса Белград-Рим на 10.04.20г, а сегодня пришло письмо, что авиакомпания перенесла рейс на 11.04.20г., хотя на сайте продаж нет не только на апрель, но и на май. Оттягивают возвраты денежных средств?

**8008** » 13 мар 2020, 12:56

Да, оттягивают. Имеют право. Рейс не отменён в системе - значит «он есть». Даже банк можно «завалить», если всем одновременно прийти забирать свой вклад...

**Мерлуза** » 13 мар 2020, 13:07

И как тут строить поездку непонятно? Вроде бы до 11.04.20 еще далеко и карантин может быть снят, но знать то нужно хотя бы чуток заранее, чтобы успеть добраться до Москвы...

**8008** » 13 мар 2020, 13:09

Никак. В мире пандемию обьявили, а тут «поездки строят»... на авто езжайте, если границы не закроют:)

**rippli** » 13 мар 2020, 13:26

Люди поездки "строили" до объявления пандемии. Многие а/к понимают, что ситуация "аховая", возвращают деньги, разрешают обмен, а Air Serbia удавится, но если будет что-то отменять, то в самой последней. Дернул меня черт связаться с ними(

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 13:36

А я наоборот сейчас хочу написать хороший отзыв на эту АК и, в частности, на московский офис. Мне по телефону изменили даты и направление в связи с отменой моих рейсов в Рим. Отменили без всяких доплат, хотя новый билет стоил намного дороже. Надеюсь, все будет ок с ним. Но смоталась я вчера к ним не зря - они уже знали, что я "была" и сделали все по телефону.
И еще:
Кто-то тут писал, что рейсов на АК нет на весну и лето. Если вы смотрите поисковик их сайта, то смените браузер! Я тоже в опере ничего не видела, зашла по другому и там все рейсы аж до ноября...
Как же я рада, что теперь мне не нужно иметь дело с supersaver, они как не выходили неделю на связь, так и не выходят... И даже моя бронь в Рим, которая уже аннулирована, чувствует себя прекрасно...

**star1810** » 13 мар 2020, 13:40

Binevskaya писал(а) 13 мар 2020, 13:36:Мне по телефону изменили даты и направление в связи с отменой моих рейсов в Рим

поздравляю!! поделитесь пожалуйста как вам это удалось? а то нам по телефону международному сказали что только через агрегарот все решать

**rippli** » 13 мар 2020, 13:43

Binevskaya писал(а) 13 мар 2020, 13:36:А я наоборот сейчас хочу написать хороший отзыв

Рада за Вас) Очень хотелось бы, чтобы у нас тоже все сложилось, и мы поменяли бы мнение об этой а/к!

**8008** » 13 мар 2020, 13:43

rippli писал(а) 13 мар 2020, 13:26:Дернул меня черт связаться с ними(

Точно это «он» был, а не жаба?:) Вот, к примеру, по LH «отзыв», премиальная авиакомпания, по европейским меркам ... Re: Как вернуть деньги за невозвратный билет?

Сейчас всем тяжело, не гоните волну, они сами захлебнутся...

**Binevskaya** » 13 мар 2020, 13:46

По Международному они и будут так говорить. Я звонила в Москву, ездила вчера к ним лично. Дозвонится сложно, но возможно. На сайте и тут есть их телефон. Там две милые дамы, делают все возможное, чтобы всем помочь, это правда. Дозванивайтесь до них. Главный офис ак мне так и не ответил ни на одно письмо... Главное, чтобы новые билеты были без "сюрпризов")))

**PFAFF** » 13 мар 2020, 13:57

Был я в этом офисе в декабре и что делать тем,кто проживает не в Москве?К ним просто не дозвониться и это понятно почему.Они бы обмен сделали в личном кабинете на сайте и проблем бы не было,а так....всё нужно делать только через телефон

**8008** » 13 мар 2020, 14:05

По вашему, это «по щелчку пальцев» делается? Сопоставьте ресурсы заштатной восточноевропейской а-к с флотом из 17 самолетиков и нашего «флагмана»... А он в открытую просит «поменьше звонить без необходимости...»
_https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706

**natsume1987** » 13 мар 2020, 14:19

Сейчас дозвонилась в Air Serbia с 4 раза. Рейсы в Париж не отменены. Как вариант предлагают сняться с рейса и произвести обмен до 31.12.2020. Приехать и осуществить обмен можно в любой день, не обязательно именно сегодня. Сомневаюсь, что до понедельника произойдут изменения и рейсы отменят. Вариантов 2: сняться с рейса или добровольный возврат 7000 рублей...

**tishina_i_pogodki** » 13 мар 2020, 14:21

natsume1987, а обмен без доплат?

**natsume1987** » 13 мар 2020, 14:23

tishina_i_pogodki, учитывая что мы покупали три билета туда-обратно за 22600, то, конечно, таких цен уже нет. Придется потом доплачивать, скорее всего

**tishina_i_pogodki** » 13 мар 2020, 14:24

natsume1987, Не знаете за сколько до вылета можно принять решение о возврате или обмене?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР