Форум Винского

**Dream Child** » 12 окт 2018, 23:09

Доброго всем времени суток! Сегодня со мной произошёл неприятный инцидент. Нахожусь сейчас в Канаде, 11 декабря мне лететь в Москву. Зашла в своё бронирование, выбрала места на рейсах (у меня стыковка в Париже), перешла к оплате, ввела данные карты... при осуществлении оплаты вылезло окно «сбой системы»... нажала оплатить ещё раз - снова то же самое окно. Через некоторое время приходит смс из банка, что у меня списали деньги за эту услугу аж два раза. Отправила сообщение по электронной почте в московский офис, ни ответа ни привета... понимаю, что сумма в около 5 тыс рублей это для кого-то не деньги, но почему я их должна им дарить? Реально ли вернуть деньги назад?

**Poseidon** » 12 окт 2018, 23:10

Dream Child писал(а) 12 окт 2018, 23:09:Реально ли вернуть деньги назад?

Конечно. Вам вернут деньги.

**Dream Child** » 12 окт 2018, 23:12

Куда для этого обращаться? Билеты были куплены на официальном сайте авиакомпании, но когда я ещё находилась в России. Позвонили в колл-центр их представительства в Монреале, отправили разбираться в Москву...

**Poseidon** » 12 окт 2018, 23:15

Dream Child писал(а) 12 окт 2018, 23:12:Куда для этого обращаться?

Пишите сюда:
af.b2c.ru@websupportairfrance.com

**Dream Child** » 12 окт 2018, 23:21

Так вот сюда и написала. Это ещё ранним утром произошло. Все скрины приложила. Ждём-с. Надеюсь, не заставят топать в их офис и в банк, ибо мой филиал банка находится в Хабаровске, да и на посещение их офиса в Москве у меня боюсь времени не будет... Буду надеяться, что просто на карту вернут, увидят же что услуга оплачена два раза?

**Poseidon** » 12 окт 2018, 23:22

Dream Child писал(а) 12 окт 2018, 23:21:Ждём-с.

Да, ждите.

Dream Child писал(а) 12 окт 2018, 23:21:Надеюсь, не заставят топать в их офис и в банк

Не должны. В банк просто позвоните, если что.

Dream Child писал(а) 12 окт 2018, 23:21:Буду надеяться, что просто на карту вернут, увидят же что услуга оплачена два раза?

Да, так и будет.

**Moon River** » 12 окт 2018, 23:29

Dream Child, позвоните в свой банк. Деньги могут быть не списаны, а только заблокированы, тогда блокировку можно будет снять (процедура и сроки зависят от конкретного банка).

**Каля-Баля** » 13 окт 2018, 12:29

Неоднократно на форуме было сказано про перелёт Москва-Брюссель со стыковкой в Париже. А именно, что если для меня основной конечный пункт Париж, то вторым сигментом Париж-Брюссель (поезд) я могу не воспользоваться без всяких последствий.
Следовательно, в Шереметьево багаж в данном случае регистрируют только до Парижа же? Ибо второе плечо это поездка на поезде.

**Romulus** » 13 окт 2018, 15:13

Каля-Баля писал(а) 13 окт 2018, 12:29:Следовательно, в Шереметьево багаж в данном случае регистрируют только до Парижа же? Ибо второе плечо это поездка на поезде.

Да, всё так

**Vo!** » 15 окт 2018, 01:02

Когда открывается (за сколько часов) регистрация багажа на рейсы AF из JFK?

**Poseidon** » 17 окт 2018, 00:16

За 3 часа.

**Линок** » 17 окт 2018, 17:55

Заранее извиняюсь, если не в ту тему написала. Купила билет на русском сайте компании. Пришло на почту подтверждение, но без электронных билетов и маршрутной квитанции. Следом пришло письмо, что возникли технические проблемы и билеты пришлем вам через несколько часов. Однако их нет. Чтобы это значило? И сколько ждать оплаченные билеты?

**Poseidon** » 17 окт 2018, 21:37

Линок писал(а) 17 окт 2018, 17:55:Чтобы это значило?

Не подтверждается тариф или технический момент, пришлют позже. Если так и не будут оформлены билеты или ничего не придёт, то

Poseidon писал(а) 12 окт 2018, 23:15:Пишите сюда:
af.b2c.ru@websupportairfrance.com

**Al_LO** » 23 окт 2018, 15:34

Может быть был уже такой вопрос, беглый поиск ничего не дал...
Взял билеты без багажа Москва-Женева с пересадкой в Париже AirFrance и обратно Женева-Москва с пересадкой в Амстердаме, как потом выяснилось - компанией KLM, брал через Air France.
Вопрос: как я понял AirFrance возит спортинвентарь(лыжи, доски) бесплатно по билетам без багажа, а KLM нет, но так как я брал через AirFrance, распространяются ли условия на KLM о провозе спортинвентаря? Или при регистрации надо будет докупить багаж? Спасибо!

**artem kortelev** » 24 окт 2018, 15:42

Вопрос, если есть Голд статус в Аэрофлот бонус, и билет без багажа на железе AirFrance, чемодан по льготе не положен бесплатно?

**Poseidon** » 24 окт 2018, 21:36

Al_LO писал(а) 23 окт 2018, 15:34:как я понял AirFrance возит спортинвентарь(лыжи, доски) бесплатно по билетам без багажа

Вы неправильно поняли. Бесплатно это в качестве регистрируемого багажа, если в ваш билет входит багаж. Этот багаж может быть и спортивным снаряжением, и также в KLM, поэтому покупать придётся в любом случае.

artem kortelev писал(а) 24 окт 2018, 15:42:Вопрос, если есть Голд статус в Аэрофлот бонус, и билет без багажа на железе AirFrance, чемодан по льготе не положен бесплатно?

Положен.

**NataSun** » 30 окт 2018, 20:31

Ванч писал(а) 08 окт 2018, 08:07:Отвечаю на свои же вопросы подробнее, вдруг кому нибудь нужна актуальная информация:
1. Ручную кладь взвешивают, но не меряют, если есть небольшие превышения размеров ручной клади, никто не заметит

С точки зрения размеров ручной клади - по текущим правилам Air France - габариты ручной клади 55х35х25
А стандартный чемодан XS \ cabine size - все-таки 55х40х20 см
Пропускают ли чемоданы cabine size по прежнему в ручную кладь или не разрешают (ибо очевидно что он абсолютно точно больше "новых" стандартов размеров ((.....
У нас тариф Лайт - так что только ручная кладь ((
Спасибо!

**Poseidon** » 30 окт 2018, 20:34

NataSun писал(а) 30 окт 2018, 20:31:Пропускают ли чемоданы cabine size по прежнему в ручную кладь или не разрешают

Пропускают.

**NataSun** » 30 окт 2018, 21:34

Poseidon писал(а) 30 окт 2018, 20:34:
NataSun писал(а) 30 окт 2018, 20:31:Пропускают ли чемоданы cabine size по прежнему в ручную кладь или не разрешают

Пропускают.

Спасибо! (+ сейчас поставлю

Забыла еще спросить (вчиталась в Правила подробнее) :
1) а "второй аксессуар", который по их правилам можно взять вместе с ручной кладью (сумочка, портфель и т.д.) - женский рюкзак пустят? (не туристический)
Обычный городской рюкзачок, по размерам проходит, главное, чтобы "предмет с лямками" не был запретным предметом как таковой , ибо я хожу с ним вместо дамской сумки )

2) Если сказано, что "Ручная кладь плюс акссесуар, сумарным весом не более 12 кг" - может быть собственно только сам чемодан cabine size весом 12 кг? Или обязательно "делить" вес на 2 предмета?....

Спасибо!

**Poseidon** » 30 окт 2018, 21:47

NataSun писал(а) 30 окт 2018, 21:34:1) а "второй аксессуар", который по их правилам можно взять вместе с ручной кладью (сумочка, портфель и т.д.) - женский рюкзак пустят? (не туристический)
Обычный городской рюкзачок, по размерам проходит, главное, чтобы "предмет с лямками" не был запретным предметом как таковой , ибо я хожу с ним вместо дамской сумки

Официально по правилам

К таким аксессуарам относятся (на выбор):
1 дамская сумочка;
или 1 портфель;
или 1 чехол (сумка) для ноутбука, фотоаппарата или иного электронного устройства.

Если у Вас вместо дамской сумки так называемый дамский рюкзак)), который соответствует размерам 40 x 30 x 15 см, то проблем не будет.

NataSun писал(а) 30 окт 2018, 21:34:2) Если сказано, что "Ручная кладь плюс акссесуар, сумарным весом не более 12 кг" - может быть собственно только сам чемодан cabine size весом 12 кг? Или обязательно "делить" вес на 2 предмета?....

Необязательно. Можно только чемодан до 12 кг.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР