Форум Винского

**hubert2004** » 04 мар 2020, 22:21

Такая ситуация: у меня билеты на EasyJet из Лондона в Эдинбург и обратно на 30 марта. Только что получил имейл, что отменён обратный рейс из Эдинбурга в Лондон. Как я понял, есть возможность изменить время обратного рейса либо сделать полный или частичный возврат денег. Но! В пришедшем на эл. почту письме увидел ссылку View in browser, нажав на которую, прочитал следующее:

"Dear ...,

Following the Israeli Government’s travel restrictions, which prevent passengers who have visited Italy in the last 14 days from entering Israel, some passengers may be unable to travel on easyJet flights between Italy and Israel. As a result of this, only Israeli nationals or residents will be permitted to travel on flights from Milan Malpensa, Naples and Venice to Tel Aviv until further notice.

Israeli national/resident

For Israeli nationals or residents in possession of an Israeli passport, Israeli Identity Cards or A/5 Residence permits, there is no change to your flight and it will continue to operate as normal.

Non-Israeli national/resident

We are really sorry to inform you that due to these restrictions you will not be able to travel on your easyJet flight EZY814 from Edinburgh to London Gatwick on 30-03-2020. Customers without relevant Israeli documents will be stopped at the departure airport, therefore we ask you not to travel to the airport."

Означает ли это, что мне лучше вообще сделать полный возврат бронирования и не появляться в аэропорту, как они рекомендуют?

**Buena_Ventura** » 08 мар 2020, 20:24

Poseidon писал(а):обсудить с ними в живом чате
https://www.easyjet.com/en/help/contact

Поделитесь, пожалуйста, опытом - кому-то удавалось связаться с EasyJet посредством этого чата?
Как ни зайду - кнопка неактивна и пишет: sorry, мол, we are helping others.
Может, есть лайфхаки типа попробовать версию сайта на другом языке (хотя, на французском то же самое), или мониторить возможность початиться в какие-то "волшебные" часы, etc.?

**MaxSever** » 08 мар 2020, 21:37

Месяц назад успешно общался по поводу возврата денег из за отмены рейса, вероятно сейчас перегруз, связанный с известными событиями. Периодически перегружайте страницу.

**Harry53** » 08 мар 2020, 22:01

Порось Домашний,
Добрый день! На днях летел впервые этой АК, из Хельсинки в Берлин, вес и габариты ручной клади никто не проверял ни у кого, все было гладко

**Leonidovich** » 22 мар 2020, 18:05

Друзья, подскажите, как и где посмотреть в личном кабинете отменен рейс или нет? У меня знакомый лететь должен 28 апреля из Берлина в Амстердам этой компанией. Он не полетит в любом случае, уже аннулировали рейсы в Берлин, и из Амстердама. Остался только этот, промежуточный. Возможно ли вернуть деньги? Спасибо.

**Buena_Ventura** » 23 мар 2020, 03:24

Leonidovich, если в ЛК - то в разделе My bookings. И на офиц.сайте в расписании рейсов можно мониторить, отменён или нет.
До 28.04 ещё достаточно времени, есть вероятность, что рейс в расписании будет отображаться, пока до него не доберутся. Если отменят - в ЛК появится кнопочка Manage disruption, и уже там можно будет посмотреть, что предложит а/к. Если не отменят - ну, значит, не отменят :) Тогда можно будет попытаться вступить с ними в переговоры по чату/телефону.
Но это, повторю, нужно подождать.
У нас рейс Милан-Париж отменили за 2,5 недели до даты вылета, но не моментально сразу после заявления властей, что Италия закрывается.

**Ivan_R** » 26 мар 2020, 10:12

Добрый день.

Может кто-то сталкивался с такой проблемой?
1. Как связаться с Easyjet? Чат поддержки работать перестал, в фэйсбуке бот пишет что они работают с 8 утра до 8 вечера. Даже в этом промежутке времени при запросе Talk to someone, он отвечает писать в указанном промежутке времени, хотя уже 10 утра.
2. У меня куплены билеты. На днях хотели поменять даты вылета, так как сейчас это предоставляется бесплатно. Нечаянно ввёл два-три раза неверный пароль и меня заблокировали. Прошло больше суток, ситуация не изменилась. По ссылке восстановления пароля на почту ничего не приходит.

**Poseidon** » 26 мар 2020, 17:11

Ivan_R,
Попробуйте через обратную связь на сайте нажав на View contact us form (пролистайте страницу, увидите внизу ссылку эту)

https://www.easyjet.com/en/help/contact

Другое дело, что отвечают до 28 дней, но если в комментариях напишите о том, что вопрос срочный и по датам вылета в том числе, могут ответить.

**Ivan_R** » 26 мар 2020, 17:39

Poseidon писал(а) 26 мар 2020, 17:11:Другое дело, что отвечают до 28 дней, но если в комментариях напишите о том, что вопрос срочный и по датам вылета в том числе, могут ответить.

Дело в том что на этой странице по ссылке, в разделе Chat to us написано "Sorry we`re Closed". Я где-то нашёл стандартную форму обратной связи, куда вводишь свою почту, имя, выбираешь тип проблемы, описываешь саму проблему в окошке и нажимаешь Отправить. После чего должно появиться сообщение о том что запрос ушёл и нужно ждать ответ и по идее после этого они должны ответить на почту. НО в данном случае при заполнении формы и нажатии кнопки Отправить ничего не происходит и запрос никуда не уходит. Также они не отвечают на своей страничке в инстаграмме, а в мессенджере фэйсбука отвечает тупо робот и когда ты выбираешь меню "Talk to someone" робот пишет что все заняты. Честно говоря после такой "крутой" поддержки создалось впечатление что компания вообще сдохла и сотрудники просто никому не отвечают. =))))

**Ivan_R** » 28 мар 2020, 23:54

Добрый день.

Может кто-то сталкивался с такой проблемой?
1. Как связаться с Easyjet? Чат поддержки работать перестал, в фэйсбуке бот пишет что они работают с 8 утра до 8 вечера. Даже в этом промежутке времени при запросе Talk to someone, он отвечает писать в указанном промежутке времени, хотя уже 10 утра.
2. У меня куплены билеты. На днях хотели поменять даты вылета, так как сейчас это предоставляется бесплатно. Нечаянно ввёл два-три раза неверный пароль и меня заблокировали. Прошло больше суток, ситуация не изменилась. По ссылке восстановления пароля на почту ничего не приходит

**Poseidon** » 28 мар 2020, 23:59

Ну попробуйте тогда написать на customer.resolution@easyJet.com
Хотя в нынешней ситуации сложно сказать когда ответят..

**Ivan_R** » 30 мар 2020, 18:57

Poseidon, спасибо. Очень надеюсь что ответят

**Poseidon** » 30 мар 2020, 19:14

Британская авиакомпания-лоукостер Easyjet прекратила осуществлять все рейсы из-за распространения коронавируса нового типа.
"В результате беспрецедентных ограничений на поездки, которые вводят правительства разных стран из-за пандемии коронавируса, Easyjet приостанавливает все полеты своего флота", - указывается в заявлении. Отмечается, что компания "продолжит работать с государственными органами" и по запросу будет осуществлять рейсы, необходимые для репатриации клиентов. Дата возобновления полетов пока не называется.

**Ivan_R** » 01 апр 2020, 12:27

Да на здоровье, пусть не летают))) вопрос тех поддержки клиентов. Положили на всех болт и не отвечают никуда. Все эти сервисы можно вести из дома даже и пофиг на пандемию. Мне вот пароль надо восстановить на учетку и как, если никто никуда не отвечает и по восстановлению пароля с сайта на почту ничего не приходит.

**sst1m** » 08 апр 2020, 14:31

Были Билеты Амтердам-Эдинбург и Эдинбург-Лондон на 01 и 03 апреля. Рейсы отменили и в итоге нам уже билеты не нужны. Не знаете как сейчас вернуть деньги на карту, с которой они покупались?
Написали Customer.service@easyjet.com на почту 21 марта, но пока никто не ответил.

**Leonidovich** » 08 апр 2020, 14:32

Тоже написал, и тоже молчат. Рейс 28 апреля Берлин-Амстердам.

**Zoobaw** » 22 апр 2020, 20:34

Абсолютно негативный опыт.

Был рейс Белфаст-Лютон месяц назад, его отменили, предложив на выбор возврат или перенос.
Перешел на сайт, там опции возврата нет, перенос либо на следующие даты, либо на ту же, но в другой аэропорт. Так как предполагалась стыковка, то ни то ни то не подходит. Пытался звонить, там не ставят даже в очередь, вешают трубку.
Написал письмо, ответа, разумеется нет.
Направил запрос на компенсацию согласно EC261 (так как очевидно, что они летали в Лондон, просто отменили конкретный рейс), пришла отписка, что рейс был отменен согласно travel restrictions и поэтому в компенсации отказано.

В-общем, нет ни возврата денег за билет, ни компенсации. Ни коммуникаций. При возможности плюну в рожу их персоналу.

При этом при всем EasyJet, который сейчас слезно просит помощи у государства, выплатил 170миллионов фунтов основным акционерам за хорошую работу.

**Argentum777** » 22 апр 2020, 21:50

Окей, оставив в стороне сказанное выше, как раз хотел похвалить EasyJet за их работу в это время.
У меня были два бронирования с ними из Лондона в Рим и Гран Канарию. Первое отменилось в середину марта, возврат занял 6 дней после отказа от перелёта. Второе на этой неделе, через приложение оформил отказ, деньги пока не вернулись.
Всё познаётся в сравнении, и изики, на мой взгляд, ведут себя наиболее адекватно. Да, они сначала спрятали, как и многие (British Airways или Аэрофлот) кнопку возврата, но спустя короткое время вернули её назад, в отличие от нацперов. Они предложили во время послабления ограничений начать летать, блокируя рассадку в средние ряды, при этом Райнэйр сегодня заявил Financial Times, что при таких условиях они вообще никуда не полетят. Плюс сейчас предлагают багаж за £0.99, причем не важно, 15 или 20 кг. Мелочь, но все равно приятно.
P.S. У райанов, кстати, у меня тоже два отмененных бронирования. Не желая соглашаться на их ваучер, я решил связаться с ними. Пишу это сообщение, а в другой вкладке третий час жду, когда мне ответит оператор, а рядом лежит телефон и время звонка уже 1 час 24 минуты. Это по поводу 'поставили в очередь'.

**Zoobaw** » 22 апр 2020, 22:04

Argentum777 писал(а) 22 апр 2020, 21:50:Всё познаётся в сравнении, и изики, на мой взгляд, ведут себя наиболее адекватно. Да, они сначала спрятали, как и многие (British Airways или Аэрофлот) кнопку возврата, но спустя короткое время вернули её назад, в отличие от нацперов. Они предложили во время послабления ограничений начать летать, блокируя рассадку в средние ряды, при этом Райнэйр сегодня заявил Financial Times, что при таких условиях они вообще никуда не полетят. У райанов, кстати, у меня тоже два отмененных бронирования. Не желая соглашаться на их ваучер, я решил связаться с ними. Пишу это сообщение, а в другой вкладке третий час жду, когда мне ответит оператор, а рядом лежит телефон и время звонка уже 1 час 24 минуты. Это по поводу 'поставили в очередь'.

В чем адекватность? В том, что domestic flight подвели под travel restrictions?
Или в том, что у них нет 'поставили в очередь'? То есть нет никакой обратной связи?
С другими сравнивать не надо, я дозвонился и договорился с пятью авиакомпаниями в аналогичной ситуации, еще с двумя веду переговоры.

**Argentum777** » 22 апр 2020, 22:37

В чем адекватность? В том, что domestic flight подвели под travel restrictions?
Или в том, что у них нет 'поставили в очередь'? То есть нет никакой обратной связи?

Вы собирались лететь в какой-то стране, которая не ввела никаких ограничений?
У них есть форма обратной связи на сайте. Если вы отправили свой вопрос в авиакомпанию, то ваш вопрос решат в порядке очереди. Если рейс отменили, то никуда не денутся, в принципе, деньги вернут рано или поздно.

**Zoobaw** » 22 апр 2020, 22:44

Argentum777 писал(а) 22 апр 2020, 22:37:Вы собирались лететь в какой-то стране, которая не ввела никаких ограничений?

А когда и какие ограничения ввело UK?

**alexzyr** » 23 апр 2020, 00:20

Имеется специальная тема по возвратам easyjet
EasyJet возврат денег за авиабилеты

**Zoobaw** » 25 апр 2020, 11:11

Хочу поискать тех, кто оказался в аналогичной моей ситуации.
Перелет Белфаст - Лютон, отменен конкретный рейс, рейсы на следующий день и на предыдущий день выполнялись.
В день, когда должен быть рейс, выполнялись рейсы Белфаст- Станстед.
Написал заявление на компенсацию, отказали из-за того, что рейс якобы был отменен из-за coronavirus travel restrictions, что выглядит как полный bullshit.
Думаю пытаться выбить с них компенсацию из принципа.
Если у кого-то та же проблема - присоединяйтесь и делитесь опытом.

**Zoobaw** » 01 май 2020, 12:01

UPD:
направил претензию в вышестоящую инстанцию.
Основная проблема в том, что эта горе-авиакомпания (надеюсь, не переживет кризис) мотивирует отказ в выплате компенсации по полету от 21 марта ограничениями, которые были введены 23 марта.
Буду бороться.
Если не получу ничего из-за того, что они сдохнут - огорчен не буду.

из полезного - добавился такой контактный имейл - esupport@easyjet.com
британцы пишут ,что по нему реагируют быстро.

**irina02** » 22 май 2020, 23:41

Никто не получил уведомление от изиджета, что у них сайт хакнули? Я получила. Мне лично прислали мэйл, теперь не знаю, что и думать. Посмотрела на их сайте, там тоже висит уведомление.

**Leonidovich** » 23 май 2020, 00:04

И мне прислали. Типа предупреждения, будьте внимательны.

**irina02** » 23 май 2020, 00:32

А вам написали, что вы вошли в число тех, чьи данные хакеры получили?

**Leonidovich** » 23 май 2020, 00:40

Да. Я думаю что рассылка была всем одинаковая по тексту. Но сказано, что известно только лишь имя, дата и направление. Никакие платежные данные хакерам не доступны были. Ну я так понял. И теперь они призывают быть осторожным в отношении сообщений где могут быть просьбы указать платежные реквизиты для возврата средств.

**nasie_j** » 23 май 2020, 01:35

Leonidovich, были те, у кого и данные карт и паспорта, стащили, увы (( но вроде как компания обещала с ними тоже связаться отдельно по этому вопросу.
Мне и самой пришло такое же письмо как выше.

**Mania_ficus** » 27 май 2020, 00:33

У нас рейс в начале июля. Хотим перенести на зиму, пока они это разрешают. Билеты бронировали на их сайте, но не создали аккаунт. И вот теперь, чтобы сменить даты, нас перебрасывает в Manage Booking (уже создали аккаунт, конечно же), но бронирования не подтягивается. Можно как-то добавить туда свой рейс, может кто знает?

**Genny2004** » 02 дек 2020, 00:02

Скажите пожалуйста , блокируют аккаунт в целях безопасности , но пароль на почту не приходит ( такие сообщения были на пред странице ) - как с этим справится - невозможно в свой каб зайти ?

**Mania_ficus** » 25 дек 2020, 00:20

Genny2004, у нас было тоже самое. На письма они не отвечают, нужно звонить. Они могут открыть в течение 2-х дней.

**yarikgromm** » 07 апр 2021, 10:21

У EasyJet снизили размеры сумки для проноса в салон.
https://www.easyjet.com/en/help/baggage ... kemetohold

Новая политика ручной клади для путешествий с 10 февраля 2021 года
Мы внесли некоторые изменения в нашу политику ручной клади, чтобы помочь улучшить посадку и пунктуальность и дать клиентам уверенность в том, что они могут взять с собой на борт.
Для всех поездок с 10 февраля 2021 года забронированное место определит, какие сумки вы можете взять с собой на борт.
Каждый может взять одну небольшую сумку на человека на борту (максимальный размер 45 х 36 х 20 см, включая любые ручки или колеса), которые должны поместиться под сиденьем перед вами. Этого должно быть достаточно, чтобы принести все необходимое для вашего путешествия или для короткой поездки. Там нет ограничения по весу, но мы просим, чтобы вы могли поднять и нести сумку самостоятельно.
Если вы забронировали переднее или дополнительное место для ног, вы также можете взять с собой на борт дополнительную большую сумку.

Раньше, насколько помню, был 56 x 45 x 25 см.
Теперь, если не укладываешься в первый размер 45 х 36 х 20 см,
то для провоза чемодана в салоне надо
или докупать место багажа,
или место категории Up front or Extra legroom seat (первые ряды или у аварийных выходов).
Если этого не сделать, то надо сдавать сумку, подходящую под ручную кладь 56 x 45 x 25 см (не багаж!) на регистрации. Докупается так же онлайн и стоит 8 евро.

Ну, по крайней мере , я так понял.
Поправьте, если не так.

**emusic** » 16 сен 2021, 14:50

Кто-нибудь пробовал предъявлять в аэропорту PDF посадочного талона с телефона, если нет бумажного?

Сам EasyJet активно навязывает свое мобильное приложение, и утверждает, что PDF не годится (You cannot use a PDF scan of your boarding pass on your mobile device as the airport security team will be unable to scan them).

Возможно, они имеют в виду, что после распечатки PDF и обратного сканирования с бумаги, QR-код действительно может не распознаться. Но так делают только самые безграмотные, а при непосредственном отображении PDF на телефоне все прекрасно распознается.

Это они просто капризничают, или реально отказываются пропускать, если нет ни бумажного талона, ни приложения?

**natasha21.09** » 10 окт 2021, 18:41

Помогите, кто сталкивался!!! На всех ноутбуках и мобильных телефонах у меня и друзей не открываем сайт авиакомпании. Появляется доступ запрещен вход.

**Genny2004** » 10 окт 2021, 19:24

Видимо у них проблемы с сайтом , но мобильное приложение на айфоне работает нормально

**Genny2004** » 10 окт 2021, 19:28

А нет , с сайтом все нормально - заходите через vpn - иначе блокировка

**natasha21.09** » 10 окт 2021, 19:45

Я не знаю как зайти с vpn :(

**Genny2004** » 10 окт 2021, 19:54

Тогда нужно погуглить что такое VPN и установить программу или ставьте мобильное приложение . Идёт блокировка по геолокации

**emusic** » 10 окт 2021, 20:00

Genny2004 писал(а) 10 окт 2021, 19:54:Идёт блокировка по геолокации

Геолокацию на любом устройстве не получишь - они блокируют по IP.

**Genny2004** » 10 окт 2021, 21:05

Ну естественно , что по IP , а IP по географическому принципу , человек про vpn не знает , а ему ещё такие тонкости . Не хотят , чтобы люди из РФ по Европе летали ?

**EleneNik** » 25 окт 2021, 11:45

Я столкнулась по самое небалуй....
Да, мобильное приложение работает, но управление бронированием недоступно, дается ссыль на сайт, а там такое ггг как на картиночке. То есть, я видела пару месяцев назад, что у меня перенесен рейс на сутки и думала, отказаться, вернуть денежки или нет. Отложила на потом и вот, получила фигу...Аккаунт пишет заблокирован, зайти не могу. Вобщем, любая моя попытка, в тч восстановить пароль завершается фигой на сайте...А у меня, на минуточку, там билеты из Хельсинки в Берлин и из Берлина на Тенерифе (и обратно соответственно) в марте 2022 аж на 4-х человек. Финансово нормально так получается потерять, да еще не своё ...
И да - рассылка акций и инфо о переносе даты перелета по конретному бронированию мне благополучно приходят на почту, но при попытке тыркнуть на предложенное управление бронированием - та же фигня, - отсылка на сайт, который пишет мне Access denied...и далее по тексту...
Написала в соцсеть, признанная в РФ экстремистской и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской им всю мою болячку, спросила как аккаунт восстановить. Но думаю, все пустое. Кто знает их живые адреса электронки, с которых может придти дельный совет?
Спасибо заранее

**Genny2004** » 25 окт 2021, 11:49

Я писала им в Twitter - там отвечают и через неск дней прислали новый пароль ( я об этом кажется на форуме писала - поищите )

**EleneNik** » 25 окт 2021, 14:43

Перепробовали все. Установила на телефон vpn, зашли через Германию, не пущает вообще ни на один сайт, даже сюда. Причем у коллеги айфон, у нее с vpn сайт изиджет открывается, а у меня никак. Написала везде. Ответы двух (вроде не ботов, а людей) на фейсбуке убили...
"Поставьте другой браузер, почистите кэш и куки, перезагрузите, а пробовали на других устройствах и тд и тп, вообщем муть....."
Сказала, что пробовала на разных устройствах и в разных браузерах, и спросила про российский IP и, что возможно проблема связана с этим...После этого переписка завершилась неожиданно...
Твиттер молчит инстаграмм со вчера тоже.

**KontaktoMan** » 25 окт 2021, 15:03

EleneNik писал(а) 25 окт 2021, 11:45:отсылка на сайт, который пишет мне Access denied.

Это связано с географической блокировкой. Установите vpn Британии или США в браузере и заходите через сайт.

**andrey mao** » 25 окт 2021, 17:24

Добрый день.
Кто летал в последнее время, у меня есть мобильный посадочный талон.
Оплатил доп. багаж до стандартных размеров (то что у других ручная кладь), могу я сразу на посадку пройти?
Или потребуют сдавать багаж ( у меня обычный ручной клади чемодан)?
Спасибо.

**EleneNik** » 26 окт 2021, 11:36

Описываю финал моих разборок с изиджетом, может кому пригодится. В фейсбуке активно сотрудники (аж 5 разных) со мной переписывались упорно весь день, но безрезультатно. Мою информацию о вероятной блокировке российских IP проигнорировали, все пытались направить меня ссылками в различные разделы сайта, на который, как я сто раз писала,не попасть. Короче новый пароль "правильным" путем получить не удалось. В итоге предложили позвонить в службу поддержки, за что им отдельное "спасибо".
Нашла VPN для андроида, которая заработала в телефоне и восстановила пароль в мобильном приложении. На сайт тоже зашла, и в менеджер бронирования. К сожалению только на сайте есть мои старые данные до изменений о первом плече перелета и предложение либо согласиться, либо ваучер или возврат. Также есть опция, вроде даже живая, перенести даты второго плеча Берлин-Тенерифе-Берлин с доплатой. К сожалению край пока только сентябрь.
В мобильном приложении я не нашла ни запроса согласия на изменения даты вылета , ни предложений управления бронированием в части переноса даты вылета.
Всем спасибо и успешного выхода(вылета) из ковидзаточения

**Why12** » 17 ноя 2021, 20:55

хорошо, в России работает только через VPN. но почему в Венгрии, откуда они летают, тоже не открывается сайт?
кто-то попадал в такую ситуацию?

**Heriorh** » 17 ноя 2021, 21:30

Why12, если из Венгрии попытаться открыть их сайт, будучи в российском роуминге, то айпи будет российским, и тогда, понятно, сайт без VPN не откроется. А если местный Вайфай или симка, то сайт должен открыться.

**wwesi** » 27 ноя 2021, 23:54

А это всегда так, что без vpn не зайти или какие-то нововведения? Причём даже скайсканнер не выдаёт их рейсы.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР