Форум Винского

**Family Trip** » 15 сен 2018, 21:17

artem kortelev писал(а) 13 сен 2018, 01:25:Прямой конкурент Трансаэро убрали с рынка с помощью правительства.

Шутка не удалась

**Aleksey Sh** » 15 сен 2018, 22:56

Family Trip писал(а) 15 сен 2018, 21:17:Шутка не удалась

Как шутка? На неделе один членов сам признался.

**roman2roman** » 20 сен 2018, 20:41

Вот и я попал с Аэрофлотом
Никогда не думал, что и со мной случится столь большой неадекват Аэрофлота.
Введение:
Статус Платина. Летаю 100-150 раз в год. В этом году подтвердил Платину и милями и сегментами бизнеса (Это должен был быть 80й полет Аэрофлотом в этом году).
Понимаю разницу между билетом и бронью. Учу Аэрофлот Бонус как правильно начислять мили (они спорят, но в итоге признают мою правоту). Знаю про тарифы, классы, подклассы, Sabre, Amadeus, TL (time limit), NO SHOW и прочее.

Ситуация:
Билет ROV-SVO-OVB-SVO-ROV покупал в агенстве в Таганроге «АвиаСити», потом за мили, через Консьержа повысился до бизнеса на Ростов-Москва-Новосибирск. Соответственно, последний билет выписал Аэрофлот, переписав два сегмента с “LF”, на «О».
Четвертый сегмент - рейс 1160, в 17-10 из Нового терминала «Шереметьево В» - Москва – Ростов.
Есть шанс успеть на рейс 1154 в 15-35, звоню в агентство, узнаю что мест по “L” уже нет на этот рейс, есть более высокие тарифы и поменять рейс они не могут, так как их билет переписан Аэрофлотом. Говорят, что нужно звонить в консьерж-службу. Ладно, оставляю как есть.
Приезжаю за 70 минут до посадки, РЕГИСТРИРУЮСЬ в 16-10 и получаю билет с местом 6А (как ранее и бронировал).
В 16.30 приходит sms, что посадка начинается на выходе 113. Сразу иду туда.
Две очереди – ближняя SkyPriority – очень большая, и вторая обычная - поменьше.
Даю свой билет в 16-35, сканнер пищит (думаю овербукинг – повысили). Нет, Станислав просит отойти в сторону. И дальше пускают людей. Я постоял 5 минут, и спрашиваю – что со мной? Молчат, пускают дальше. Еще 5 минут – прошло, я еще раз спросил – позвонили куда-то по телефону. И дальше пускают людей. Очередь СкайПриорити растет, на нее пускают вообще всех. Подошла пара, спросили в какую очередь бизнес – ей представитель Аэрофлота ответил – вот в эту (в большую)… Но это фон.
Я пытаюсь узнать свою ситуацию, меня отодвигают.
Параллельно звоню в консьерж службу, и слушаю их музыку.
После того как посадку закончили, начали заниматься мною. Оказывается была бронь на рейс №1154 на 15.35 неоплаченная, а также билет и оплаченная бронь на №1160 на 17.10.
И так как я не пришел на неоплаченную бронь на 15.35, мне сделали NO SHOW и не пустили на оплаченный рейс по билету на 17.10.
И персонал у гейта сделал все возможное, чтобы я не улетел. Пофигизм полный. Платина, не Платина, ты для Аэрофлота – НОЛЬ.
Шереметьево В это терминал Аэрофлота, в который не успели перевести все рейсы из Д, но уже не подъехать на машине, и очереди на регистрацию в эконом огромные. Что будет дальше – не ясно. И так как это терминал Аэрофлота, то Аэрофлота в чистой зоне нет… Нужно выходить в грязную. Ладно пошел.
На стойке Аэрофлота, сначала полной отрицание – это ваша проблема, агентство выставила бронь, это их проблема. Покупайте новый билет.
Начали восстанавливать картину (минуты не точные):
В 13.00 я звоню в агентство «АвиаСити» о возможности поменять билет.
В 13.25 они делают новую ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ бронь(я их об этом не просил), и говорят, что поменять билет они не могут, так как:
- билет уже переписан Аэрофлотом (когда я по пути в Новосибирск повышался в бизнес)
- по моему подклассу (“LF”) уже нет в продаже билетов, а есть только «М», это доплата и поменять не могут.
Нет – так нет, билет не меняю – лечу на 17.10.
В 16.10 я регистрируюсь на рейс 1160, по моему ранее выписанному билету. Получаю место 6А
В 16.26 мою регистрацию на рейс 1160 с вылетом в 17.10 снимает Аэрофлот, так я не явился на рейс 1154 в 15.35 (на который у меня не было билета).
И Аэрофлот стоит на своем, это полностью вина «АвиаСити», так как они не сняли бронь.
У вас NO SHOW на рейс с вылетом на 15.35 – и все последующие сегменты снимаются.
То есть, с их точки зрения, у меня было два сегмента ROV-SVO, ROV – SVO. Первый был не оплачен и не подтвежден и его не было в билете. Но Аэрофлот решил что это одна трансферная перевозка Москва-Ростов в 15.35, а потом в 17.10 второй перелет по маршруту Москва – Ростов – и маразматически снял второй оплаченный сегмент, когда я не явился на неоплаченный.
И говорят, покупайте новый билет! Это говорят и в моей Платине и в окошке.
Начинаю спрашивать:
1. что написано в договоре о перевозке(билете)? Какой у меня вылет? – Ответ Аэрофлота: в 17.10 на рейс 1160
2. Билет был изменен сегодня агентством? Ответ Аэрофлота: Нет
3. И там по прежнему вылет в 17.10? Ответ Аэрофлота: Да
4. Вы мне поставили NO SHOW на рейс 1154 в 15.35. Если бы я на него пришел – вы бы зарегистрировали и посадили бы на него? Ответ Аэрофлота: нет, у вас не было билета на этот рейс.
5. Я зарегистрировался на 1160 в 16.10, через полтора часа, после того как на рейс 1154 закончилась регистрация. В 16.10 было известно, что я не пришел на посадку на рейс в 15.35 (на который меня бы и не посадили, так как на него нет билета – как сказал Аэрофлот)? Ответ Аэрофлота: нет, на рейс на который мы бы Вас не посадили, стало известно что Вы не пришли в 16.26…
6. Что бывает с бронью, когда ее не оплатили и не подтвердили? Ответ Аэрофлот: Она сама удаляется по тайм-лимит. Она удалилась? Ответ Аэрофлота «Почему то нет»
И это на рейс, у которого перепродажа (два билета по М) в за 2.5 часа до вылета, а дальше еще хуже.
Итого, билет не изменён, и меня сняли из за того что система Аэрофлота так решила. И персонал Аэрофлота это часть этой системы.
Потрачены нервы, дома больной ребенок, а из-за маразма Аэрофлота я сижу в Шереметьево и жду свой рейс через 6ть часов. Опять бессонная ночь. Но системе Аэрофлот до одного места клиент, не самый плохой клиент. Я должен пасть ниц перед Аэрофлотом, что он сжалился и выдал мне новый билет, на просьбу компенсировать проблемы поднятием до бизнеса – был жесткий отказ
Но пока не знаю – улечу или нет, у меня же теперь два NO SHOW – на рейс 1154 и на рейс 1160…

**RR81** » 20 сен 2018, 22:54

Вот не пойму я Аэрофлот, вроде за такого пакса держаться должны, а им ... . Читал на родном форуме Аэрофлота вашу эпопею с начислением миль, может так мстит Аэрофлот?) .

**SergeyBas** » 20 сен 2018, 23:35

RR81 писал(а) 20 сен 2018, 22:54:Вот не пойму я Аэрофлот, вроде за такого пакса держаться должны, а им ... . Читал на родном форуме Аэрофлота вашу эпопею с начислением миль, может так мстит Аэрофлот?) .

С аэрофлотом все хорошо только если есть знакомые/друзья в топ менеджменте или пакс амбассадор компании, все остальные побоку.

**alexander-avia** » 21 сен 2018, 00:02

roman2roman писал(а) 20 сен 2018, 20:41:Вот и я попал с Аэрофлотом

Наподобие ситуация была 2 года назад... Там вообще никто концов не нашёл) Пассажиры пришли в офис "Аэрофлота" в Новокузнецке, чтобы поменять дату вылета в авиабилете (из Толмачево в Сеул), пока шли, тариф вырос, после озвученной суммы сотрудниками от обмена отказались, всё с билетами было в порядке, прошли ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИЮ. Но на стойке регистрации радостно сообщают, что на рейсе нас нет и чтобы улететь на нём, надо заплатить нереальную сумму (так как до вылета 2 часа, верхние тарифы самые) и что якобы в Новокузнецке нам сделали перебронивание на ту другую дату, на которую просили))) При этом тут же открывают билет и в нем чётко тот рейс, на которой пассажиры приехали (!!! Это Клиника прямо!). По истории брони в Sabre видно, что был запрос на перебронивание, но он был тут же отменен... Ничего добиться не удалось, ни по звонку в колл-центр, ни по звонку в офис в г. Новокузнецке, все кивают друг на друга. В итоге пассажиры заплатили нереальную разницу в тарифах и сбор за изменение (в то время 100 евро с пассажира)!!!) билета который итак был на этот рейс (!!!)

**thevery** » 21 сен 2018, 00:11

RR81 писал(а) 20 сен 2018, 22:54:Вот не пойму я Аэрофлот, вроде за такого пакса держаться должны, а им ... .

Я и сам попадал с аэрофлотом в прошлом году на 10к миль за непрошеный апгрейд с неправильного тарифа, но какие, строго говоря, у бизнес-пакса есть альтернативы, особенно из Ростова? S7 на A319 без бизнеса?

**cremedecreme** » 21 сен 2018, 01:26

На тачке в Краснодар, а оттуда - в бизнесе S7. Чтобы потом в нацпере локти кусали.

**thevery** » 21 сен 2018, 02:34

cremedecreme писал(а) 21 сен 2018, 01:26:На тачке в Краснодар, а оттуда - в бизнесе S7. Чтобы потом в нацпере локти кусали.

Только там два, максимум три рейса в день с бизнесом (из пяти). У Аэрофлота же 7 своих (и ещё 2 России, но там скорее всего только евробизнес).

**Alex Kumarkov** » 21 сен 2018, 09:32

roman2roman писал(а) 20 сен 2018, 20:41:и получаю билет с местом 6А (как ранее и бронировал)

Посадочный Вы хотели сказать по-видимому.

roman2roman писал(а) 20 сен 2018, 20:41: новую ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ бронь

С совершенно другим буквенным кодом бронирования? Нда....

**roman2roman** » 21 сен 2018, 11:19

Да, посадочный с местом 6А...
При том, я немного повернутый на билетах - люблю сам процесс выбора и контроля. Хобби такое...
У меня в tripcase(Sabre) забиты все перелеты Аэрофлот, остальное в основном в checkmytrip(Амадеус).
И по пути в Аэропорт, я смотрю места, выходы и т.д.... Развлечение такое.
Не было там (в трипкейз) второго рейса, с другим временем вылета, я бы обратил внимание.
Потом когда Аэрофлот сжалился, и дал улететь через 6ть часов - там новый рейс появился на автомате...

Я больше в шоке, от отношения персонала на гейте и консьерж-службы.Полный пофигизм!
Когда я переоформлял в грязной зоне - нормальный был мужчина, я к сожалению не посмотрел его имя.
Но он был ограничен регламентом Аэрофлота, и только мои слова, что мне нет дела до их внутреннего регламента, у меня есть договор на перевозку(билет), который не изменялся - сподвигли его выписать новый билет.

**roman2roman** » 21 сен 2018, 11:25

cremedecreme писал(а) 21 сен 2018, 01:26:На тачке в Краснодар, а оттуда - в бизнесе S7. Чтобы потом в нацпере локти кусали.

Да, иногда так,
Я на прошлой неделе троих сотрудников отправил в командировку в Лат Америку из Краснодара (не Аэрофлотом).
Цена из Ростова была 164.000 на человека, а из Краснодара - 114.000 рублей на человека.
Экономия на троих - порядка 150.000 рублей...

**SolarKitten** » 24 сен 2018, 18:19

roman2roman писал(а) 20 сен 2018, 20:41:Летаю 100-150 раз в год
Билет ROV-SVO-OVB-SVO-ROV покупал в агенстве в Таганроге «АвиаСити»
потом за мили, через Консьержа повысился до бизнеса на Ростов-Москва-Новосибирск
звоню в агентство
В 13.25 они делают новую ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ бронь(я их об этом не просил)

Ну скажем так... если вы летаете по 100-150 раз в год, то сами должны прекрасно знать, что "лечиться надо у одного доктора".
Исходно берете у агента, потом вносите изменения через авиакомпанию, и потом опять пытаетесь внести изменения через агента - это верный путь к неразберихе, который рано или поздно выстрелит. В вашем случае и выстрелил. Брали бы исходно напрямую - никаких проблем бы не возникло.

**fidel4ever** » 24 сен 2018, 19:49

Летел в прошлое воскресенье БК из Анапы. У самого - золото.
Первый раз забыли принести кофе (всем принесли, а мне - нет). Второй раз - горячее.
Ну и традиционного личного приветствия не было.
По началу думал наябидничать, но девочка, обслуживавшая БК была какой-то замученной. Не стал ругаться.

**artem kortelev** » 24 сен 2018, 22:11

Давно уже отменили личное приветствование. И это хорошо. Раздражало если честно.

**Romulus** » 24 сен 2018, 22:27

Отменили в экономе, в бизнесе до сих пор есть. Но, оно там более неформальное, воспринимается абсолютно нормально

**boyruss1** » 24 сен 2018, 22:35

Romulus, в бизнесе оно, как я понимаю, не по статусу же?

**Poseidon** » 24 сен 2018, 22:48

artem kortelev писал(а) 24 сен 2018, 22:11:Давно уже отменили личное приветствование. И это хорошо. Раздражало если честно.

Это не хорошо и не плохо. Не хорошо - потому что теперь они не считают нужным приветствовать лично тех пассажиров, которых ранее приветствовали, и не важно что это приветствие кому-то было нужно или не нужно. Не плохо - потому что теперь некоторые пассажиры стали менее раздражительными..

**Romulus** » 24 сен 2018, 22:50

boyruss1, в смысле не по статусу? Приветствуют именно как ЧЛП

**Poseidon** » 24 сен 2018, 22:54

boyruss1 писал(а) 24 сен 2018, 22:35:Romulus, в бизнесе оно, как я понимаю, не по статусу же?

В бизнесе по статусу, как и ранее в экономе.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР