Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[bumps]

Ориентировочный срок ожидания полного цикла по процедуре возврата составит от трёх месяцев. На данный момент рассматриваются возвраты с вылетом в марте.

Авиакомпания Air Astana выполнит свои обязательства перед агентствами и пассажирами в полном объеме.

Будем надеяться.
От куда такая информация?

[1941]

Главное - правдивая ли....
Вчера еще раз заполнил форму опубликованную MikhailM,но подтверждения от Э.Астаны пока нет.

[Sunny_]

Покупала через ОТТ. Возврат делала на сайте а/к 16 апреля, вылет должен был быть 24 апреля. Сегодня пришло наконец то письмо от а/к, что они обработали и теперь обращаться к ОТТ за деньгами.

[kd_nsk]

Пока позитивных сдвигов нет. Покупка билета AirAstana через ТинькоффПутешествия.
История длится с 16 марта, когда увидел новости о том, что транзит через Казахстан запрещен.

16 марта отправил на call.centre@airastana.com запрос #1 с вопросом, чего делать, тк рейс пока не был отменен. Тут же получил подтверждение #1, что запрос получен.
19 марта пришло сообщение об отмене рейса со ссылкой на форму возврата https://airastana.com/kaz/ru-ru/Moia-br ... it-vozvrat
20 марта оформил через эту форму запрос #2 на возврат. Получил подтверждение #2, что запрос получен. В эту же дату я оформил заявку в ТинькоффПутешествия на вынужденный возврат, как в место приобретения.
27 марта получил ответ на запрос #1, где была дана ссылка на форму возврата, и "После заполнения просим Вас ожидать."
8 апреля получил сообщение о запросе #2, что "Ваш запрос находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте ответа"
5 мая получил еще одно сообщение о запросе #2 "авиакомпания получает большое количество запросов. Сейчас мы обрабатываем открытие купонов авиабилетов для возвратов, выписанных на вылет/прилет до 22 марта 2020." - причем тут купоны, я не понял. Но сообщение пришло уже от адреса с именем "Refund Agency", то есть уже направили к тем, кто занимаемся билетами, купленными через агента (в данном случае - тинькофф)
15 мая мне с этого же адреса пришел ответ на запрос #2, в котором предлагалось оформить перебронирование, либо "вы можете оформить возврат средств по месту приобретения билетов" и далее было выделено

"Уважаемые представители агентства!
Авиакомпания сообщает, что возврат денежных средств пассажирам авторизован, доступ к билетам открыт. Вам необходимо оформить возврат в системе и связаться с пассажиром."
В копии были указаны адреса агента, обозначенного в маршрутной квитанции. То есть Тинькофф в курсе этого сообщения, и позже я еще раз пересылал им это письмо на другие контактные адреса. Но воз и ныне там.

Тинькоф пишет раз в 2-3 недели что-нибудь вроде такого (периодически меняя формулировку):
"На данный момент по заказу возврата не было"
"Авиакомпания еще не одобрила ваш запрос на возврат"

[Nikolay Ustinov]

Авиакомпания сообщает, что на сегодняшний день осуществлен возврат за 49004 билета из 72465 проданных, то есть 68%.

[Kostin]

Сегодня получил письмо от авиакомпании, что по моей заявке от 28 апреля инициирован возврат билета и через 15-20 банковских дней деньги вернут.

[Vilsuora]

А я подала 20 апреля и мне пока ничего не пришло. Вылет должен был быть 2 мая.

[россиянин]

Мы с середины марта с компанией и агрегатором кувыркаемся по возврату, пока безуспешно. Правда у нас возврат за половину перелёта.

[candy_doll]

Ужас какой!

Я понимаю, что терпеть многие россияне привыкли, даже задержку возврата в два месяца при заявленном сроке в 4 раза меньше воспринимают как должное.
Кстати, сумма за билеты, которые куплены непосредственно на сайте авиакомпании, уже были возвращены.
Агрегатор авиабилетов же продолжает предлагать ждать до бесконечности.

[bumps]

21 апреля подавал заявку на возврат. Никаких новостей. Дата вылета 30 сентября.

[Nikolay Ustinov]

Дата вылета 30 сентября.

Так кто же вернет на эту дату? Может и рейс по вашему направлению откроют к тому времени.

[Алена Игоревна]

21 апреля подавал заявку на возврат. Никаких новостей. Дата вылета 30 сентября.

оператор колл-центра объяснила по возврату , что возвратов много и поэтому денежные средства вернут ближе к дате вылета ( у нас 14 сентября).

Так кто же вернет на эту дату? Может и рейс по вашему направлению откроют к тому времени.

тот же оператор объяснила , что наши билеты будут не действительны даже в случае возобновления полетов, т.к одно плечо в билете отменено , только возврат или перебронь .В нашем случае отменен рейс Новосибирск-Нур Султан, на рейс Нур Султан -Стамбул регулярно приходят СМС о изменении времени вылета

[Nikolay Ustinov]

Нур Султан -Стамбул

Стамбул уже открыли, самолеты летают. Если к сентябрю откроют и полеты в Новосибирск, можно будет перебронировать и полететь.

[Алена Игоревна]

Если к сентябрю откроют и полеты в Новосибирск, можно будет перебронировать и полететь.

да уже продают на сайте на наши даты комбинированные билеты S7 + Air Astana, но ценник конский 1800 евро))) . А Air Astana рейсы только с конца октября в Новосибирск ставит. Пока что в ожидании, на возврат средств не подаем, в надежде а вдруг перебронируем, а так все равно раньше сентября возврата не будет

[Kostin]

По заявке от 28 апреля сегодня авиакомпания вернула всю сумму за билет, с учетом изменения курса получилось +700 рублей.

[Vilsuora]

Поздравляю! Вы ещё и в плюсе.

[bumps]

По заявке от 28 апреля сегодня авиакомпания вернула всю сумму за билет, с учетом изменения курса получилось +700 рублей.

Когда у вас вылет был?

[Kostin]

Вылет должен был состояться 4 мая.

[pilot_66]

Тоже получил письмо от Аир Астана
Добро пожаловать в авиакомпанию Эйр Астана
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за долгое рассмотрение запроса.
Мы инициировали возврат авиабилетов 465-** на сумму 400,51 евро,465-** на сумму 400,51 евро, 465-** на сумму 400,51 евро,465-** на сумму 357,65 евро .
Перечисление денежных средств на карту займет 15 - 20 банковских дней. Сумма возврата отразится в банковской выписке на день покупки билета.
Заявку на возврат делал 10 апреля.

[Vilsuora]

А мне никаких писем не приходило, хотя я ждала. Несколько дней назад на карту пришли 852 дол. без всяких предупреждений. В декабре за два билета в КЛ было заплачено 900 дол. Курс тенге изменился, т.о. наши потери составили 48 дол. Но хоть так. Заявку на возврат подала 20 апреля. Вылет должен был быть 2 мая.

[kd_nsk]

Пока позитивных сдвигов нет. Покупка билета AirAstana через ТинькоффПутешествия.
История длится с 16 марта, когда увидел новости о том, что транзит через Казахстан запрещен.

Сегодня Тинькофф зачислил сумму за билеты на карту.

[россиянин]

24 июля агрегатор вернул деньги за несостоявшийся перелёт 19.03.2020, Бангкок-Омск.

[cybase]

Пришло сообщение от АК об отмене рейсов из Петербурга в Нур-Султан на декабрь-январь. Нур-Султан был транзитом до Дубаи.
Перебронировали бесплатно через Алматы

Теперь правда мучаюсь вопросом хватит ли 2 часа на пересадку и успеют ли перегрузить багаж?

[Punk]

успеют ли перегрузить багаж?

Успеют

хватит ли 2 часа на пересадку

Там аэропорт не больше вокзала

[Nikolay Ustinov]

хватит ли 2 часа на пересадку

Если задержки рейса не будет, то и 40 минут хватит.

[Красносельский]

Спасибо Эир Астана.
Мне вернули деньги в полном объеме за несостоявшийся перелет Екатеринбург-Бангкок- Екатеринбург 1-18 мая 2020.
Покупал через агрегатора OneTwoTrip (ОТТ).

Писал в ОТТ, на почту и в WhatsApp. Отвечал автоответчик: ваша заявка зарегистрирована, много.., ждите..

У Эир Астаны на сайте оформил вынужденный возврат.


писал В Контакте в официальной группе Эир Астана. По впечатлению, имхо!, это и помогло - ускорило.

[tronic]

Пришло на днях смс об отмене рейса КС963 Алматы-Дели аж на 19 ноября! За 4 месяца отменили рейс, в связи с этим два вопроса: мы что, все отлетались? За четыре месяца произошла отмена рейса ведь не просто так, кто-то, что-то знает гораздо больше, чем простые смертные. Ну и второй вопрос более традиционный, деньги то когда ждать обратно, и в полном ли объеме, ведь отмененный рейс это один из четырёх оплаченых, из Москвы в Дели с пересадкой в Алматы и обратно, 2 пассажира, итого 8 билетов? Может кто также брал билеты как и мы, задолго до вылета?

[Bulat_]

За 4 месяца отменили рейс, в связи с этим два вопроса: мы что, все отлетались?

Я неоднократно (еще до этой эпопеи с вирусом) писал, что не стоит покупать авиабилеты на полгода-год вперед, до того, как устаканится сезонное расписание. Любой сегмент может поменяться, из-за чего ваш маршрут полетит к чертям.
За месяц до вылета билеты вряд ли будут сильно дороже, а осенью еще и акции-распродажи бывают - разумеется, в мирное время. А сейчас вообще не факт, что к ноябрю полноценное авиасообщение восстановится. так что радуйтесь, что вернут деньги: Астана в кидалове не замечена.

[1941]

Первое письмо Э.Ас. за четыре месяца.Запрос на возврат на билеты 29апр-17мая.


Уважаемый пассажир,

Примите наши искренние извинения за долгое рассмотрение Вашего запроса на возврат денежных средств.

В сложившейся ситуации авиакомпания Эйр Астана осуществляет возврат билетов согласно заполненной онлайн форме. Обращения осуществляются в порядке очередности вне зависимости от направления, но в приоритете остаются билеты с вылетами в период карантина с 16 марта по 10мая.

На сегодняшний день мы вернули более чем 110 тысяч билетов. Ввиду большой нагрузки в настоящее время процедура возврата может занять несколько недель, возможно, рассмотрят намного раньше. По факту обработки обращения вам будет отправлено уведомление на электронную почту с подробной информацией. Ваш запрос актуален в нашей системе и обязательно будет обработан нашей командой.

Среди обращений также встречаются дублированные запросы, это замедляет процесс обработки. В связи с большим количеством обращений по возврату билетов просим проявить понимание и терпение, дождаться ответа от авиакомпании.

Благодарим за понимание.

[Сибирочка]

Мне пришло точно такое же письмо, но в этот же день и возврат пришел. Полет должен был состояться в июне, заявку на возврат в конце мая оставляла. Покупка была напрямую на сайте авиакомпании. Спасибо ЭйрАстана, надеюсь что скоро все нормализуется и сможем летать опять с Вами!

[Poll1248]

Первое письмо Э.Ас. за четыре месяца.Запрос на возврат на билеты 29апр-17мая.


Уважаемый пассажир,

Примите наши искренние извинения за долгое рассмотрение Вашего запроса на возврат денежных средств.

В сложившейся ситуации авиакомпания Эйр Астана осуществляет возврат билетов согласно заполненной онлайн форме. Обращения осуществляются в порядке очередности вне зависимости от направления, но в приоритете остаются билеты с вылетами в период карантина с 16 марта по 10мая.

На сегодняшний день мы вернули более чем 110 тысяч билетов. Ввиду большой нагрузки в настоящее время процедура возврата может занять несколько недель, возможно, рассмотрят намного раньше. По факту обработки обращения вам будет отправлено уведомление на электронную почту с подробной информацией. Ваш запрос актуален в нашей системе и обязательно будет обработан нашей командой.

Среди обращений также встречаются дублированные запросы, это замедляет процесс обработки. В связи с большим количеством обращений по возврату билетов просим проявить понимание и терпение, дождаться ответа от авиакомпании.

Благодарим за понимание.

Так же 17 августа пришло. Билеты на 13 - 30 июня были, на возврат в мае подал.

[андрей019]

Вернули деньги за несостоявшийся полет Новосибирск-Нурсултан-Анталия,заявку на возврат подавал еще в апреле.

[Oleg Gabdraupov]

Делюсь своим опытом возврата денег за отмененные рейсы Airastana. В начале августа пришло сообщение об отмене январских билетов в Дубай. Хотел поменять даты вылета, на более поздние написал в авиакомпанию, но от туда за две недели не ответили.
20 августа заполнил форму на возврат на сайте авиакомпании, опять в течение недели никто не ответил. Решил попробовать возврат через агента, с помощью которого приобретался билет - 27 августа оформил заявку, в течение 5 минут ответил сотрудник агенства, сообщил что возврат возможен , но нужно доплатить 300р за каждый билет. Как только оплатил этот сбор, сразу на почту пришел чек о возврате на полную сумму билетов. На карточку зачисление произошло уже 31 августа

[Riot]

Поделюсь своим опытом возвращения денег через ЭйрАастану и Авиакассу.
Февраль 2020. Покупка 4 билетов Екб-Казахстан-Бангкок-Казахстан-Екб ЭйрАстана 15.08-14.09
Весна 2020. Понятно что никуда никто не полетит.
Лето 2020. Пришло письмо об отмене рейсов.
Август 2020. Подача заявок в эйр астане на возврат рейсов. Подача заявок на возврат в авиакассе.
Конец сентября 2020. Авторизация ЭйрАстаны возврата.
06 Октября 2020, полный возврат всей суммы за авиаперелеты.

[Bulat_]

Вы платили в рублях?

[Riot]

Я да.

[Poseidon]

8 октября Air Astana выполнит рейс Москва-Алма-Ата.

Воспользоваться данным рейсом могут только граждане Республики Казахстан или Российской Федерации.
С 00:00 6 октября 2020 г. все пассажиры, прибывающие в Казахстан из зарубежных стран, проходят термометрию, анкетирование и предоставляют справку о прохождении теста на COVID-19 методом ПЦР, отобранного не ранее 72 часов на момент пересечения границы Республики Казахстан.
В случае отсутствия отрицательного теста ПЦР:
Иностранные граждане (не граждане Казахстана) не будут приняты на борт воздушного судна из аэропорта вылета.
Граждане Казахстана подлежат изоляции в карантинный стационар на 2 суток для лабораторного обследования на COVID-19 методом ПЦР.

[Nikolay Ustinov]

Только билетов нет ни на один из рейсов. Все места заняты теми, кто покупал билеты по этому маршруту ранее, либо выкуплены сразу же после объявления об открытии этих еженедельных рейсов.

[Poseidon]

Только билетов нет ни на один из рейсов. Все места заняты теми, кто покупал билеты по этому маршруту ранее, либо выкуплены сразу же после объявления об открытии этих еженедельных рейсов.

Вчера ещё были места на 8 октября Москва-Алма-Ата. Сейчас есть одно место в экономе на данный момент.

[Punk]

Вчера ещё были места на 8 октября Москва-Алма-Ата. Сейчас есть одно место в экономе на данный момент.

А на рейсы ИЗ Казахстана билеты только на следующий год...

[cybase]

Пришла моя очередь бороться за возврат средств
Надежда была до последнего улететь в Дубаи через Казахстан, так как билеты были куплены еще в январе по шикарной цене для нового года.
Но все-таки сегменты Спб-Алма-Ата и Алма-Ата-Спб были отменены.

При этом изначально билеты приобретались через Нур-Султан, буквально пару месяцев назад АК сменила аэропорт на Алма-Ата (к тому же с еще более удобной пересадкой), но в итоге и эти рейсы были отменены.
Очень жаль, так как после объявления об открытии авиасообщения с Казахстаном была надежда, что до НГ рейсы более-менее восстановятся из всех крупных аэропортов, а не только из Москвы, тем более регулярно приходили какие-то сообщения об изменении времени вылетов. Надеялся, что колбасят расписание... но нет ((
Отправил заявку на возврат в АК и агенту.

[1941]

Анастасия Коваленко (www.kupibilet.ru)

16 окт. 2020 г., 18:33 GMT+3

Добрый день.

Вас приветствует Служба заботы о клиентах Kupibilet.ru.

В связи с полученным распоряжением перевозчика мы можем произвести вынужденный возврат билетов по заказу 5085762883.

Сервисный сбор за процедуру возврата составляет 1000,00 руб. за билет.

Его необходимо оплатить отдельно, перейдя по данной ссылке.

После проведения возврата на карту поступит сумма 52982,00 руб.

Максимальный срок поступления денежных средств 30 дней.

Как правило, зачисление происходит в течение 1-2 недель.

Для оформления возврата оплатите, пожалуйста, сервисный сбор.
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
site: www.kupibilet.ru

Друзья как думаете,развод или сервисная процедура.Кто сталкивался .
Билет оформлял на их сайте,а оплачивал на прямую авиаперевозчику.

[rebz9i]

1941, мне вчера такое же письмо пришло. По ссылке оплатил 1000 руб.
Через несколько минут прислали ответ.
"Возврат вашего авиабилета успешно произведен.
Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств на ваш счет".

[Poseidon]

Air Astana с 14 октября разрешила оформлять агентам возвраты без запроса в авиакомпанию.

[1941]

После перечисления орг.взноса агенту.Сегодня вернули деньги.(прошло 4 дня)

[cybase]

Air Astana с 14 октября разрешила оформлять агентам возвраты без запроса в авиакомпанию.

ммм, а можно ссылку? Хочу агенту тыкнуть

[Poll1248]

В общем пришло такое сообщение, от Астаны, на мои обращения (в начале мая оформил возврат, сейчас сообщения пришли 27 октября):

Добрый день, уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию «Эйр Астана».
Примите наши искренние извинения за длительное рассмотрение запроса.
Вы можете оформить возврат средств по месту приобретения билетов.
Уважаемые представители агентства!
Авиакомпания сообщает, что возврат денежных средств пассажирам авторизован, доступ к билетам открыт. Вам необходимо оформить возврат в системе и связаться с пассажиром.

и т.д. (билеты июнь, на троих туда назад в БКК) причем т.к. билетов три, то обращения три (хотя покупка у авиакасс одним номером, семьёй летели, покупка декабрь 2019)
Сообщение мне и авиакассам, от них не было ответа неделю (я почту не смотрел, на охоту уехал) Пульнул опять в авикассу почтой, ответили, заполняйте обращение с заявлением (сканы паспорта, заявление и т.д.) Сейчас сделал, жду.
В общем имхо тянут и дольше.

АйрАзия, если вы тут есть, то может напишете что-то?

ЗЫ в ВК (как тут выше советовали) отправили к автороботу на сайту, но там все по кругу.

[Poll1248]

cybase,
сообщение на обращение офиц. с менеджером с ФИО Астаны, подробностями билетов и т.д., и с некоторыми данными по открытым возвратам, если что в личку пиши.

[Poll1248]

В общем пришло такое сообщение, от Астаны, на мои обращения (в начале мая оформил возврат, сейчас сообщения пришли 27 октября):

Добрый день, уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию «Эйр Астана».
Примите наши искренние извинения за длительное рассмотрение запроса.
Вы можете оформить возврат средств по месту приобретения билетов.
Уважаемые представители агентства!
Авиакомпания сообщает, что возврат денежных средств пассажирам авторизован, доступ к билетам открыт. Вам необходимо оформить возврат в системе и связаться с пассажиром.

и т.д. (билеты июнь, на троих туда назад в БКК) причем т.к. билетов три, то обращения три (хотя покупка у авиакасс одним номером, семьёй летели, покупка декабрь 2019)
Сообщение мне и авиакассам, от них не было ответа неделю (я почту не смотрел, на охоту уехал) Пульнул опять в авикассу почтой, ответили, заполняйте обращение с заявлением (сканы паспорта, заявление и т.д.) Сейчас сделал, жду.

Вчера вернули деньги, от авикасс, у которых и покупал, возврат копейка в копейку на ту же карту с которой платил.
Все хорошо, что хорошо кончается.

[Alexey1963]

Полететь с ними не удалось, но деньги вернули полностью!!! Покупал билеты в Дели через Алма Ату на ноябрь этого года, из-за известных событий все отменилось... Оставил заявку на сайте на возврат средств, и ... неожиданно через 3 дня вернули все на карту... Вежливые и компетентные сотрудники...