Форум Винского

**hellen-k** » 04 окт 2015, 11:23

тоже оформила возврат и жду возврата денег (на НГ были билеты до Рима). Уже купила замену.

**Ipad002** » 04 окт 2015, 16:05

Брал у МАУ билеты до Рима. В среду написал письмо о возврате.
Вчера, в субботу деньги вернулись на карту, ничего не удержали.

**Totek** » 04 окт 2015, 17:44

Брал билеты в Бангкок через тикетс.ру. Денежка возвращена. МАУ респект за оперативность. Когда мне тикетс.ру писал про 60 рабочих дней - мне это очень не понравилось. А в итоге 3 календарных.

**XII** » 04 окт 2015, 18:17

У нас были билеты из Москвы в Киев и назад на новогодние праздники. 1 октября отправил в МАУ запрос на возврат полной стоимости перелета. В автореплае было указано, что ответа стоит ждать в течение 24 часов, по факту же мне ответили почти через 48, предложив на выбор или вернуть деньги, или перенести даты на октябрь. Я еще раз подтвердил, что хотел бы вернуть в полном объеме деньги за неиспользованные билеты. Сообщение об аннулировании билетов пришло вечером того же дня. Возврат средств должен произойти в течение 1-10 банковских дней.

**FEMINA** » 04 окт 2015, 18:41

Тикетс.ру за сутки поменял решение. Вначале предложив мне на выбор или вернуть полную стоимость билетов или часть (обратные). Вчера вечером пришло новое сообщение, что я могу претендовать только на возврат обратных билетов. Билеты "туда" 24 октября, надеюсь, что полёт состоится... Жаль попадать на деньги, т.к. билет в один конец стоит примерно так же как туда-обратно....

**hellen-k** » 04 окт 2015, 18:50

FEMINA писал(а) 04 окт 2015, 18:41:Тикетс.ру за сутки поменял решение. Вначале предложив мне на выбор или вернуть полную стоимость билетов или часть (обратные).

Тикетс не принимает и не меняет решения. Вы отправили запрос, они его переслали АК, а уже АК принимает решение, которое вам транслирует Тикетс. Такое же решение принял МАУ по билетам моих знакомых, которые они покупали напрямую у МАУ.

**Groseto** » 05 окт 2015, 12:47

Повезло Вам, я рано утром 1 октября отправил запрос на возврат стоимости шести билетов Киев-Москва-Киев. Ответа пока нет. Сегодня звонил в справочную, мне сказали, что очень большая очередь и нужно подождать какое-то время.

**inoi111** » 05 окт 2015, 17:56

Еще 30 сентября буквально в течении пары часов получил разъяснение от МАУ: обмен, возврат только через агента,
при это готовы были по содействовать при любых проблемах с агентом.
1 октября написал агенту BILETIX.Ru, попросили оставить заявку в личном кабинете, обещали ответ в течении 48 часов.
3 октября - тишина, позвонил уточнить сроки - когда точно будет инфо по просьбе заменить СПб на Минск по маршруту СПб-Киев-Бангкок на 30.01.-23.02.: сказали - ждите, в порядке очередности.
Буквально вчера выслали билеты с заменой СПб на Минск.

Теперь жду ответ - возможен ли будет обратный обмен в случае восстановления авиасообщения.

**Alya_F** » 05 окт 2015, 23:42

Сегодня деньги вернули, покупала через агента (Связной), МАУ молодцы)

**Санни** » 06 окт 2015, 15:18

Хотим сдать билеты на 22 октября (стремно лететь в предпоследний день), но связной-тревел ответил, что готовы вернуть только сборы, да еще 3000 мы должны заплатить как комиссию за оформление возврата.

**senator** » 06 окт 2015, 17:17

Санни писал(а) 06 окт 2015, 15:18:Хотим сдать билеты на 22 октября (стремно лететь в предпоследний день), но связной-тревел ответил, что готовы вернуть только сборы, да еще 3000 мы должны заплатить как комиссию за оформление возврата.

Все в полном соответствии с заявленным:

Ввиду закрытия воздушного сообщения между Украиной и Российской
Федерацией в сезоне расписания ИАТА ''Зима 2015/2016'' и отмены рейсов с
25 октября 2015 года авиакомпания МАУ:

- произведет возврат
стоимости перевозки в соответствии с условиями применения тарифа, если
запланированная перевозка должна была завершиться до 24.10.2015
включительно;

**Alександр** » 06 окт 2015, 17:20

Санни писал(а) 06 окт 2015, 15:18:Хотим сдать билеты на 22 октября (стремно лететь в предпоследний день), но связной-тревел ответил, что готовы вернуть только сборы, да еще 3000 мы должны заплатить как комиссию за оформление возврата.

А в чем суть претензии? 22.10 рейс выполняется и бояться лететь 22.10 нечего. Следуя Вашей логике, так же "стремновато" было бы лететь и завтра, и послезавтра.Связной действует абсолютно в рамках правил

**Streamlove** » 06 окт 2015, 19:09

Санни писал(а) 06 окт 2015, 15:18:Хотим сдать билеты на 22 октября (стремно лететь в предпоследний день)

Летите и не "чудите"- никакого стрёма в данной ситуации нет.

**XII** » 07 окт 2015, 22:04

XII писал(а) 04 окт 2015, 18:17:У нас были билеты из Москвы в Киев и назад на новогодние праздники. 1 октября отправил в МАУ запрос на возврат полной стоимости перелета. В автореплае было указано, что ответа стоит ждать в течение 24 часов, по факту же мне ответили почти через 48, предложив на выбор или вернуть деньги, или перенести даты на октябрь. Я еще раз подтвердил, что хотел бы вернуть в полном объеме деньги за неиспользованные билеты. Сообщение об аннулировании билетов пришло вечером того же дня. Возврат средств должен произойти в течение 1-10 банковских дней.

Деньги уже пришли, все сработало прекрасно

**SteamPunkLady** » 12 окт 2015, 16:30

У нас были билеты на НГ в Мадрид (из Питера).
На все вопросы МАУ отвечали оперативно, понятно, вежливо.
Через сутки после выбора "возврата денег", все деньги были перечислены на карту.

Эх, всем бы авиакомпаниям так работать.

Жаль, что им доступ перекрыли.

По итогу: с МАУ у меня был недолгий контакт, но впечатления остались самые положительные и приятные.

Надеюсь, что когда-нибудь опять воспользуюсь их услугами.
Очень хочется.

Пожелаю им удачи.

**DiRH** » 13 окт 2015, 22:51

Может кто сталкивался с подобной ситуацией? Если я взяла билет из Праги в Москву через Киев на НГ, в случае если я не использую сегмент полета из Киева до Мск, мне вернут некую часть денег за этот сегмент или наоборот штраф?
Агент (трип ру) через которого брала билет сказал, что сумму определить невозможно и, что она будет определена только после совершения перелета...как бы с моей карты лишнего не сняли, но наверное это незаконно..

**hellen-k** » 13 окт 2015, 23:11

DiRH писал(а) 13 окт 2015, 22:51:Может кто сталкивался с подобной ситуацией? Если я взяла билет из Праги в Москву через Киев на НГ, в случае если я не использую сегмент полета из Киева до Мск, мне вернут некую часть денег за этот сегмент или наоборот штраф?
Агент (трип ру) через которого брала билет сказал, что сумму определить невозможно и, что она будет определена только после совершения перелета...как бы с моей карты лишнего не сняли, но наверное это незаконно..

если это последний сегмент, то никаких последствий, вы купили билет, а использовать его или нет - ваше дело. если бы вы купили Москва-Киев-Прага и обратно и не явились бы на Москва-Киев или Киев-Прага, то вам бы отменили обратные билеты полностью. А на последнем плече неявка на рейс - без последствия. По вопросам возврата смотрите на сайт МАУ. У вас же сегмент тот, который все равно не состоится?

**DiRH** » 13 окт 2015, 23:15

hellen-k писал(а) 13 окт 2015, 23:11:
DiRH писал(а) 13 окт 2015, 22:51:Может кто сталкивался с подобной ситуацией? Если я взяла билет из Праги в Москву через Киев на НГ, в случае если я не использую сегмент полета из Киева до Мск, мне вернут некую часть денег за этот сегмент или наоборот штраф?
Агент (трип ру) через которого брала билет сказал, что сумму определить невозможно и, что она будет определена только после совершения перелета...как бы с моей карты лишнего не сняли, но наверное это незаконно..

если это последний сегмент, то никаких последствий, вы купили билет, а использовать его или нет - ваше дело. если бы вы купили Москва-Киев-Прага и обратно и не явились бы на Москва-Киев или Киев-Прага, то вам бы отменили обратные билеты полностью. А на последнем плече неявка на рейс - без последствия. По вопросам возврата смотрите на сайт МАУ. У вас же сегмент тот, который все равно не состоится?

спасибо, да, Киев-Мск последний сегмент. Осталось только придумать на чем из Киева добираться:)

**Рыжый UP** » 17 окт 2015, 23:09

Для статистики.
Было СПб - Киев - Тель-Авив - обратно так же (31.10 - 08.11).
Билеты покупали на сайте Biletix.
После обращения в Biletix, по нашей просьбе стало Хельсинки - Киев - Тель-Авив - обратно (30.10 - 08.11).
Рейс нам подобрали не самый дешёвый, с минимальными возможными стыковками.
Проблему утрясли за 4 дня.

**Паша7** » 12 сен 2016, 17:20

Подскажите кто знает, может сталкивались. Купил билеты Киев-Барселона через Париж (сутки) спецом так брал чтобы по Парижу погулять, выкупил заранее билеты на Эйфеливу башню забронировал отель. И вот стою я 30,08 в Борисполе на регистрации за пол часа до вылета а мне сообщают что мест нет!! Билеты брал в мае на конец августа, вроде как мои билеты перепродали.
На мой вопрос как такое в принципе возможно - ответ - "такое бывает" . Капец!!
Отправили в представительство в 30 метрах, где мне сказали что ни сегодня ни завтра билетов на Париж нет, и предложили прямой перелет на завтра в Барселону, и добавили - "либо так либо никак вообще". И что делать ?? Пришлось брать, + уверили меня что мне положена компенсация в размере 400 евро на билет, а нас трое.
Дали памятку с адресом направления претензий к МАУ. По первоначальным билетам МАУ выполняло рейс Киев-Париж , остальные три Париж -Барселона , и домой Барселона-Париж-Киев везло АирФранс.
И вот когда билеты на альтернативный рейс от МАУ на руках (Киев-Барселона) прочел полностью выданную ранее памятку. А там сказано следующее- финансовая компенсация не выплачивается если альтернативный рейс прибывает в аэропорт назначения ранее или в одинаковое время с первоначальным рейсом. А мы в Барселоне сели в два часа дня (так как прямой рейс был) а первоначально должны были сесть в 23;00 так как по Парижу гулять еще должны были.
А вот теперь вопрос- что считать "аэропорт прибытия" Барселона или все же Париж?? МАУ первоначально должно было выполнять рейс только на Париж -значить для них конечным пунктом он и является ?? А я туда по их вине вообще не попал.
Вот теперь думаю , полагаться мне компенсация или нет? Кто знает может сталкивался уже?
Запрос я им отправил (письмо на электронку с претензией на возмещение) но чет они там морозяться правда по закону у них три месяца есть на ответ.

**hellen-k** » 12 сен 2016, 17:27

Вы летели в Барсу, вас туда доставили вовремя, даже с опережением. То, что вы по пути планировали делать, никому не интересно (может спать в кресле в аэропорту). Так что....
Перелет был МАУ полностью? Я бы по отелю пободалась. Башню не возместят.

**Alександр** » 12 сен 2016, 17:31

Ваш Париж никого не интересует. Билет был из Киева в Барселону. Вас туда доставили вовремя. Остальные Ваши ожидания - Ваши проблемы. И да, такое бывает.
Но! Поскольку изначально в билет была заложена стыковка овернайт и Вы ее выбрали, за отель можно побороться, теоретически и за башню тоже.

**Паша7** » 12 сен 2016, 17:32

я так и думал , блин!!! А представитель МАУ говорила -"100% положено" мы ей и поверили , и попали на деньги блин по Парижу . Вот же обманщики.
Нет МАУ был только до Парижа , далее АИРФРАНЦ . Есть ВЫКУПЛЕНЫЕ билеты на Эйфелеву + бронь по отелю , я им ее и отправил с описанием претензии.

**Alександр** » 12 сен 2016, 17:33

Тут скользкий момент. Но, зная МАУ, хрен чего Вы от них добьетесь.

**hellen-k** » 12 сен 2016, 17:34

Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:32:А представитель МАУ говорила -"100% положено" мы ей и поверили

не знаю как там МАУ, но в подобной ситуации (овербукинг только, рейс у меня был прямой, но "мест не хватило" в самолете, отправили на 3 часа позже) мне Аэрофлот компенсацию выплатил... ваучером на 200 долларов, на который я могла в течение года ими же куда-то слетать. Никак не налом. Не думаю, что у МАУ иначе.

Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:32:Есть ВЫКУПЛЕНЫЕ билеты на Эйфелеву

А на мой пропавший билет на башню Аэрофлот посоветовал плюнуть. И растереть.

**Паша7** » 12 сен 2016, 17:36

Да я только рад , пусть мне билеты дадут в Париж в качестве компенсации.

**Порось Домашний** » 12 сен 2016, 17:39

Понятно, что МАУ - отнюдь не Люфтганза, но я бы поборолась за 400 евро на человека и за отель. О башне можно забыть сразу.

**Паша7** » 12 сен 2016, 17:40

hellen-k писал(а) 12 сен 2016, 17:34:
Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:32:А представитель МАУ говорила -"100% положено" мы ей и поверили

не знаю как там МАУ, но в подобной ситуации (овербукинг только, рейс у меня был прямой, но "мест не хватило" в самолете, отправили на 3 часа позже) мне Аэрофлот компенсацию выплатил... ваучером на 200 долларов, на который я могла в течение года ими же куда-то слетать. Никак не налом. Не думаю, что у МАУ иначе.
Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:32:Есть ВЫКУПЛЕНЫЕ билеты на Эйфелеву

А на мой пропавший билет на башню Аэрофлот посоветовал плюнуть. И растереть.

У Вас ситуация другая - четко и понятно, а у меня трактовать можно по разному.

**hellen-k** » 12 сен 2016, 17:40

Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:36:Да я только рад , пусть мне билеты дадут в Париж в качестве компенсации.

Вам - не дадут. У меня был прямой рейс. У вас улучшили условия - вместо неудобного рейса с пересадкой отправили прямым за те же деньги. Без доплаты. Какая тут компенсация?

**Порось Домашний** » 12 сен 2016, 17:43

hellen-k писал(а) 12 сен 2016, 17:40:
Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:36:Да я только рад , пусть мне билеты дадут в Париж в качестве компенсации.

Вам - не дадут. У меня был прямой рейс. У вас улучшили условия - вместо неудобного рейса с пересадкой отправили прямым за те же деньги. Без доплаты. Какая тут компенсация?

Не-не, а вдруг у человека в Париже деловая встреч запланирована? Он сам выбрал стей в Париже по своим личным причинам.

**Паша7** » 12 сен 2016, 17:44

Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:39:Понятно, что МАУ - отнюдь не Люфтганза, но я бы поборолась за 400 евро на человека и за отель. О башне можно забыть сразу.

Да вот и борюсь, просто решил посоветоваться каковы шансы, может кто "попадал" так.
Я у МАУ купил билеты в РИМ на конец янвря, так они уже сейчас шлют изменения рейса пока только в часах исчисляться, но уже настораживает... До этого с ними дел не имел вообще.

**hellen-k** » 12 сен 2016, 17:46

Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:43:Не-не, а вдруг у человека в Париже деловая встреч запланирована? Он сам выбрал стей в Париже по своим личным причинам.

Все равно это никого не волнует. Хочешь на деловую встречу - бери отдельные билеты. Я тоже в Риме длинную пересадку раз выбрала (Алиталией летела), мне отменили рейс и сократили ее вдвое. И никого не волновало, что мне там что-то перекраивать пришлось (хорошо хоть билеты никуда не купила, уже наученная горьким опытом).

**Alександр** » 12 сен 2016, 17:46

Не-не, а вдруг у человека в Париже деловая встреч запланирована? Он сам выбрал стей в Париже по своим личным причинам.

Вот этим можно и нужно аргументировать. Но делать нужно было это при переоформлении билета, а не сейчас, "после драки".
Обращайтесь в авиакомпанию, с претензией по поводу того, что у Вас сорвалась деловая встреча. Кстати, не МАУ наверняка Вам билет выписывали, а Эйр Франс все-таки. Номер билета с каких цифр начинается?

**Порось Домашний** » 12 сен 2016, 17:47

Паша7 писал(а) 12 сен 2016, 17:44:
Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:39:Понятно, что МАУ - отнюдь не Люфтганза, но я бы поборолась за 400 евро на человека и за отель. О башне можно забыть сразу.

Да вот и борюсь, просто решил посоветоваться каковы шансы, может кто "попадал" так.
Я у МАУ купил билеты в РИМ на конец янвря, так они уже сейчас шлют изменения рейса пока только в часах исчисляться, но уже настораживает... До этого с ними дел не имел вообще.

МАУ, ИМХО, довольно гибки, это не твердолобая Белавиа, к примеру. Я вообще нежно любила МАУ, пока они не ушли из РФ. Боритесь . И пишите о результатах.

**Паша7** » 12 сен 2016, 17:49

Не-не, а вдруг у человека в Париже деловая встреч запланирована? Он сам выбрал стей в Париже по своим личным причинам.

Так и было , пересадки на час были , я же брал самую длинную. А встреча была запланирована на третем этаже Эльфевой башни, два раза был в Париже и не разу не поднимался , только решился и на тебе ......МАУ..

билет 57 это аир франц у мау на 56 начинается , но в аирфранц меня сразу послали в .....МАУ

**Порось Домашний** » 12 сен 2016, 17:50

hellen-k писал(а) 12 сен 2016, 17:46:
Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:43:Не-не, а вдруг у человека в Париже деловая встреч запланирована? Он сам выбрал стей в Париже по своим личным причинам.

Все равно это никого не волнует. Хочешь на деловую встречу - бери отдельные билеты. Я тоже в Риме длинную пересадку раз выбрала (Алиталией летела), мне отменили рейс и сократили ее вдвое. И никого не волновало, что мне там что-то перекраивать пришлось (хорошо хоть билеты никуда не купила, уже наученная горьким опытом).

Абсолютно с вами не согласна. Ну да посмотрим, чем там у человека закончится в итоге. А Алиталия вообще сомнительна со всех сторон...

**Alександр** » 12 сен 2016, 17:53

Вот с Эйр Франс можно и нужно бодаться, поскольку билет выписывали они. И одновременно с МАУ.

**hellen-k** » 12 сен 2016, 17:53

Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:47:довольно гибки

Это бизнес. Мне быстро вернули деньги за купленные билеты, когда пришлось вынужденный возврат делать при прекращении полетов в РФ, но какая коммерческая организация отдаст деньги, если юридически она имеет право не выплачивать ничего и даже через суд ничего получить нельзя? Это уже не бизнес, а благотворительность.

**hellen-k** » 12 сен 2016, 17:56

Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:50:А Алиталия вообще сомнительна со всех сторон...

Для меня исходя из моего опыта полетов самый сомнительный - Аэрофлот.

**Порось Домашний** » 12 сен 2016, 17:59

hellen-k писал(а) 12 сен 2016, 17:53:
Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:47:довольно гибки

Это бизнес. Мне быстро вернули деньги за купленные билеты, когда пришлось вынужденный возврат делать при прекращении полетов в РФ, но какая коммерческая организация отдаст деньги, если юридически она имеет право не выплачивать ничего и даже через суд ничего получить нельзя? Это уже не бизнес, а благотворительность.

Да чего спорить, посмотрим. Мне МАУ тоже мгновенно рерутинг в свое время сделали с Питер-Киев-Барселона-Киев-Питер на Хельсинки-Киев-Барселона-Киев-Хельсинки. Со стоповерами в Киеве. Спасибо МАУ, я наконец-то побывала в Припяти!

**Порось Домашний** » 12 сен 2016, 18:00

hellen-k писал(а) 12 сен 2016, 17:56:
Порось Домашний писал(а) 12 сен 2016, 17:50:А Алиталия вообще сомнительна со всех сторон...

Для меня исходя из моего опыта полетов самый сомнительный - Аэрофлот.

Для меня он сомнителен только ценами и железом ГТК Россия на некоторых направлениях...

**Паша7** » 12 сен 2016, 18:31

Вот тоже интересно , если я полетел альтернативным рейсом в Барселону, то есть на рейсе Париж - Барселона Air France меня не было , то почему не рассыпалась всея цепь на обратном пути( не отменились билеты). Хотя на почту приходили письма с просьбой оценить рейс Париж -Барса. Значить меня там ждали (наверно). Тут читал что если не явиться на один из сегментов то сыпется все цепь.

**Alександр** » 12 сен 2016, 18:37

Потому что билет вам перевыписали

**Oleg Cosmopolit** » 19 сен 2016, 11:08

По ситуации Паша7
- Билет выписан на бланке ЭйрФранс. Поэтому писать все претензии им. МАУ вашу претензию приняли и скорее всего ответят: мы не при чем. Даже более того, они выполнили существенные условия: доставили к месту назначения в приемлемые сроки.
- Если для вас была так важна поездка, то надо было зарегистрироваться на рейс заранее, МАУ позволяет сделать это за 48 ч. Ну или как минимум приехать в аэропорт за пару часов, чтоб не попасть на овербукинг.

**Дуняшка=** » 20 сен 2016, 01:09

добрый день!
подскажите, купила билеты Киев-Нью-Йорк-Киев по акции (собственно цены там одинаковы всегда)

сегодня пришла на мейл другая акция, решила посмотреть -цены такие же, а вот рейса Киев-НЙ НЕТ!

звонила долго -не дозонилась в 22-30 на круглосуточное
написала мейл

посмотрела чекмайтрип - меня перенесли на день вперед
покупала понедельник, перенесли на вторник, но есть ещё полет в воскресенье

имею я право требовать переноса меня на воскресный рейс?
спасибо!

**Sender M** » 20 сен 2016, 01:40

Дуняшка= писал(а) 20 сен 2016, 01:09:имею я право требовать переноса меня на воскресный рейс?

Имеете

**Alександр** » 20 сен 2016, 03:17

Да, имеете. Звоните в колл-центр

**andrewcrow** » 29 сен 2016, 16:27

МАУ перенесло время вылета, что меня категорически не устраивает. Звонил в кол центр, говорят если меньше пяти часов перенос, вернуть билеты не можем, предлагают перенести на следующий день, что меня тоже не устраивает. Посоветуйте как и можно ли вообще вернуть билеты?

**Oleg Cosmopolit** » 29 сен 2016, 16:28

andrewcrow писал(а) 29 сен 2016, 16:27:Посоветуйте как и можно ли вообще вернуть билеты?

сколько до вылета?

**andrewcrow** » 29 сен 2016, 17:02

Oleg Cosmopolit писал(а) 29 сен 2016, 16:28:сколько до вылета?

пол года

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР