Форум Винского

**snowboardel** » 27 июл 2011, 20:30

Я летел Малага - Мадрид, билет покупал у Иберии, оператором был Вуэлинг. Регистрировался онлайн. Они, в отличие от Аэрофлота, например, дают при регистрации онлайн выбрать место у аварийного выхода, что существенный плюс с учетом мизерного растояния между креслами. Правда, инструктаж по открытию аварийного выхода для сидящих у него был такой, что я реально был готов его открыть в течение всего полета :-))) "after three times announcement "evacuation, evacuation, evacuation" and never before!" :-)))

**Владимир Спирин** » 28 июл 2011, 11:25

При попытке распечатать:
Sorry.
The city you've chosen doesn't have the online check-in option activated.

Как писали рание, сервис печати будет доступен за 7 дней до вылета. Откуда эта информация?

Да и почему в москве нет online check-in, лучше бы vueling вместо этого написал что печать через столько то дней.

**ZuZu** » 28 июл 2011, 19:13

тут уже говорилось об этом, немного читать надо, я с Москвы ДВА раза летела, на регистрации ТОЛЬКО пасс показывала, ненужно им никаких бумажек!

**misterika** » 12 авг 2011, 15:22

Подскажите как быть:
купили мы билеты на вуелинг СПб-Барселона и обратно на сентябрь. и вдруг (через два дня буквально) я так понимаю, они меняют расписание и нашего обратного рейса на 24 сентября больше в расписании нет (и на табло пулково тоже нет).

что посоветуете? билет в одну сторону нам не нужен (тем более с малым дитем летим). реально ли вернуть деньги за оба перелета??? или они альтернативный вариант должны предложить?

письмо им написали, но они уже два дня молчат

**alyonam** » 12 авг 2011, 17:29

Альтернативный вариант они должны предложить. Весной предложили, причем сразу же, прямо в информации об отмене купленного рейса.

**misterika** » 17 авг 2011, 10:42

Ответ от Вуелинга:
Thank you for contacting Vueling. In response to your e-mail we are sorry to indicate that the rute it was canceled so there is no more flights available to come back from Barcelona to St. Petersburg.

We will proceed with your refudn for that flight but you will keep the flight on the 11th of September form St. Petersburg to Barcelona.

Надо же настолько нагло себя вести с их стороны. Прямое нарушение всех норм. Такое впечатление, что они часто так делают, мало на дурачка сработает.
Написали им грозное письмо и приложили выдежрки из Regulation (EC) No 261/2004.

**ADream** » 17 авг 2011, 12:25

misterika писал(а) 17 авг 2011, 10:42:Надо же настолько нагло себя вести с их стороны.

дожимать надо гадов.

**YaninaS** » 22 авг 2011, 03:54

Добрый день!
На сайте а/к читаю инфо про багаж - не совсем понятно При покупке билета сайт предлагает оплатить багаж - т.е. suitcases - которые должны быть определенных габаритов и не более 10 кг. (ручная кладь???). А если у меня, скажем, 1 большой чемодан весом допустимые 23 кг., каким образом рассчитывается стоимость багажа??? Это как бы "2 suitcases" или как?!

Правильно ли я понимаю, что оплачивать нужно и багаж и ручную кладь?

**alyonam** » 22 авг 2011, 05:52

Эээ... это где он вам такое показывает? Прямо специально пошла сейчас сделала вид что покупаю - нет, все как и раньше. Вы можете взять с собой ручную кладь весом до 10 кг (бесплатно, конечно), а остальное сдается в багаж за деньги Каждый item сдаваемого должен быть не тяжелее 23 кг.

**YaninaS** » 22 авг 2011, 09:33

Alyonam, тогда объясните, Бога ради, что это такое :

**alyonam** » 22 авг 2011, 10:37

А что там непонятного? Если закажете багаж сейчас, то заплатите 15 евро, а если только в аэропорту надумаете - то 25. Про килограммы вообще нигде не увидела.
А в факе написано, что чумадан до 23 кг, а ручная кладь до 10.

Другой вопрос, что с меня Вуелинг в аэропорту вообще никогда за багаж не брал, даже когда сама предлагала; но это уже к делу не относится

**Igrikus** » 23 авг 2011, 15:35

Прошу прощения, что дублирую пост, уже размещенный в другой теме, но прошу понять...
Нужен совет. Полтора месяца назад купил 4 невозвратных билета у Vueling Airlines на 28.08.11 Москва-Барселона-Москва. Неделю назад моему сыну поставили страшный диагноз - острый лейкоз...мы очень подавлены и находимся в полнейшем отчаянии...сын сейчас лежит в больнице, через два дня ему начнут проводить курс химической терапии...Если кто-то с этим сталкивался, то могут понять насколько сейчас могут пригодится деньги. И вопрос о возврате денег за билеты у меня очень острый. Билеты я покупал на сайте авиакомпании. Сегодня я попытаюсь написать им по электронной почте о своей просьбе вернуть деньги, но к сожалению на сайте указан дежурный адрес info@vueling.com, с которого я боюсь не получу или получу не сразу какой либо ответ. Может кто нибудь уже имел опыт общения с этой авиакомпанией и есть еще какие то контакты? В России к сожалению их представительства нет, а по телефону, указанному на сайте для Россиян отвечает девушка по испански. Если бы обратиться к какому нибудь конкретному лицу в данной авиакомпании...возможно бы все получилось.

**YaninaS** » 24 авг 2011, 06:02

Сегодня также не могла купить билет картой Mastercard. Выдавал ошибку карты. Пошла в обход и оплатила той же картой через систему Pay Pal - платеж прошел

**Alan** » 28 авг 2011, 14:17

Igrikus писал(а) 23 авг 2011, 15:35:Нужен совет.

Совет: напишите по-английски и продублируйте по-испански (хоть через переводчик Гугля) ваше письмо, приложите скан какого-либо документа, подтверждающего вашу ситуацию и приложите к нему также самостоятельный перевод на английский и испанский. Отправляйте на общий адрес, они отвечают, может через 3-4 дня, но отвечают, я пользовался. Я думаю, что они могу рассмотреть вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Также, вместе с письмом емейлом, воспользуйтесь формой на сайте http://www.vueling.com/EN/form_contacto ... mode=&sid= Я бы выбрал последовательно requests/bookings/other и дальше привел бы кратко текст письма с ссылкой на то, что аналогичное письмо вы отправили мейлом на такой-то адрес, тогда-то и с таким-то заголовком. Там всего 150 символов, но надо попробовать. Это надо сделать также на английском и испанском.

Дополнительным вариантом может стать поездка в аэропорт для того, чтобы поговорить с представителем vueling на регистрации, в плане каких-то контактов их представителей в России, но я не вижу, в каком вы городе. Если в Москве, то это возможно.

P.S. Очень вам сочувствую...

**holy_on_fire** » 29 авг 2011, 15:56

Форумчане, поделитесь опытом по поводу пунктуальности вуелинга (лоу-кост все же). В последний момент перенесли рейс и время стыковки в аэропорту Барселоны (рейс из Лиссабона в Москву) уменьшилось до 2.5 часа часов

Хочется знать шансы рулетки, не охота геморроиться с перебронированием билетов ))

**merial** » 29 авг 2011, 16:43

holy_on_fire писал(а) 29 авг 2011, 15:56:уменьшилось до 2.5 часа часов

И? C головой хватит.

**Igrikus** » 31 авг 2011, 20:30

Alan писал(а) 28 авг 2011, 14:17:
Igrikus писал(а) 23 авг 2011, 15:35:Нужен совет.

Совет: напишите по-английски и продублируйте по-испански (хоть через переводчик Гугля) ваше письмо, приложите скан какого-либо документа, подтверждающего вашу ситуацию и приложите к нему также самостоятельный перевод на английский и испанский. Отправляйте на общий адрес, они отвечают, может через 3-4 дня, но отвечают, я пользовался. Я думаю, что они могу рассмотреть вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Также, вместе с письмом емейлом, воспользуйтесь формой на сайте http://www.vueling.com/EN/form_contacto ... mode=&sid= Я бы выбрал последовательно requests/bookings/other и дальше привел бы кратко текст письма с ссылкой на то, что аналогичное письмо вы отправили мейлом на такой-то адрес, тогда-то и с таким-то заголовком. Там всего 150 символов, но надо попробовать. Это надо сделать также на английском и испанском.

Дополнительным вариантом может стать поездка в аэропорт для того, чтобы поговорить с представителем vueling на регистрации, в плане каких-то контактов их представителей в России, но я не вижу, в каком вы городе. Если в Москве, то это возможно.

P.S. Очень вам сочувствую...

Спасибо за совет! Все практически так и получилось. Отправил на английском запрос с объяснением ситуации через requests/bookings/other...Через день пришел ответ: Пришлите справку с больницы и мы решим что делать. В течении суток отправляю справку(причем естественно на русском). Через несколько часов ответ: мы вернули вам все деньги (и указывают сумму до цента) на ту же банковскую карту, с которой был платеж. Проверяю карту - денег нет. Решил подождать. Деньги полностью упали на карту через два дня. Очень им обязан и благодарен за понимание и сочувствие. Вам тоже спасибо за помощь.

**angry_bird** » 03 сен 2011, 18:05

misterika писал(а) 17 авг 2011, 10:42:Ответ от Вуелинга:
Thank you for contacting Vueling. In response to your e-mail we are sorry to indicate that the rute it was canceled so there is no more flights available to come back from Barcelona to St. Petersburg.

We will proceed with your refudn for that flight but you will keep the flight on the 11th of September form St. Petersburg to Barcelona.

Надо же настолько нагло себя вести с их стороны. Прямое нарушение всех норм. Такое впечатление, что они часто так делают, мало на дурачка сработает.
Написали им грозное письмо и приложили выдежрки из Regulation (EC) No 261/2004.

Добрый день.
Попали в аналогичную ситуацию. Рейс 24-го сентября из Барселоны в Питер отменили, равно как и все остальные рейсы. Причем сделано это было втихую, совершенно беспардонно!
___________________________
Thank you for contacting Vueling. In response to your e-mail we would like to indicate that unfortunately your reservation has been cancelled. We do not operate that route from 10th of September onwards. You can change your flight to an earlier date before 10th of September or request the complete reimboursement of the reservation.
________________________________

У них еще хватает наглости мне предлагать сменить обратный рейс 24-го на рейс ранее 10-го(!!!), через недельку ага, а я еще и в испанию то не улетел )))
Никаких уведомлений на почту или смс на телефон о том, что они решили не летать в питер после 10-го числа, ни-че-го! Можно сказать моя привычка все перепроверять за несколько дней до поездки выручила. Заглянул на сайт посмотреть свою бронь, увидел сообщение об ошибке, написал им письмо. Честно говоря мы в шоке. Уже все оплачено, отели, прокат авто итд А обратных билетов на нужные даты теперь не достать по адекватной цене. Спрашиваю сколько времени вы будете возвращать мне деньги (оплачивал PayPal'ом через их сайт) говорят до месяца
....Thank you for contacting Vueling. In response to your e-mail we would like to indicate that it can take up to a month......
Вот думаю, может в пейпэл жалобу накатать на них, но там вроде бы тоже по времени не быстро. Улетаем через неделю, а обратных билетов теперь нет... Может кто бывал в такой ситуации, подскажите как вернуть деньги?

**angry_bird** » 05 сен 2011, 14:13

Вопрос снимается, сегодня с утра 2 письма: 1) Vueling извиняется и говорит что деньги в пейпэл отправил а там уже до 30дней. 2) пейпел прислал письмо что вуелинг возмещает мне полную стоимость покупки. обидно что ждать все равно придется долго, но по крайней мере деньги точно вернут и это радует. спасибо за внимание.

**ЛюлЁ4ек** » 09 сен 2011, 21:25

Добрый вечер! Подскажите пож по двум вопросам:
1. куплены билеты Мадрид-Аликанте у Иберии, перевозчик Вуело, при попытке зачекиниться, показывает 2х пассажиров (меня и мужа), но с нами еще инфант и при бронировании на него тоже была маршрутная квитанция от .. Должен ли быть посадочный на ребенка без места?
2. опять же по чекину: пассажиров он показывает меня и мужа, напротив фамилий клеточки (Going Out) для галочки, так вот активна только у мужа, ему дается конкретное место и возможность продолжить регистрацию (я дальше не иду, чтоб не получить в итоге места в разных концах самолета). А как же я? Вылетаем уже рано утром во вторник, не хотелось бы откладывать на последний момент и биться головой об стену, примерно вот так
Тут стр на 3=4 был подобный вопрос, что вроде не получится с ребенком зачекиниться онлайн (это тот самый случай?) и не придется ли за это платить дополнительно в аэропорту, но пояснений не последовало.. И чекинить ли мне мужа сейчас или уже всем вместе в Мадриде?

**alabell** » 15 сен 2011, 10:52

Подскажите, пожалуйста!!!! Перелет Вуело 20 января 2012 года Тенерифе-Барселона, прилет в 18.35, вылет в Москву Аэрофлотом в 23.30. Рискованно? Могут быть отмены рейсов или значительные задержки? Насколько я понимаю, с Аэрофлотом не получится договориться?

**alyonam** » 15 сен 2011, 11:12

Если вообще летать будут, то вероятность столь существенной задержки невелика. Но с них станется вообще рейс отменить незадолго до вылета (за несколько недель). Хотя если что, то они предложат вам более ранний или чуть более поздний рейс с Тенерифе.
Я бы брала.

**Dima77** » 18 сен 2011, 18:33

Пошерстил Интернет на счет отзывов по этой АК. Очень много недовольства из-за того, что Vueling любит терять багаж. Правда, чаще всего при вылетах из Барселоны (тут можно и на аэропорт пенять, но про других АК такого не упоминают). Неужели все это правда? Как-то не хочется все по ручной клади распихивать.

**alyonam** » 18 сен 2011, 19:28

Я, честно говоря, как раз про потерю багажа довольно мало слышала - на порядок чаще жалуются на задержки и отмены.
Но в любом случае - документы, ценные вещи и предметы первой необходимости (зарядки, минимальная косметика, лекарства, особо срочный путеводитель) должны быть с собой в ручной клади, даже при полете самой надежной авиакомпанией. А остальное как потеряли, так и привезут.

Через Барселону летит очень существенная часть всех рейсов Вуелинга, поэтому тут вряд ли есть какая-то особенность

**Shwed** » 18 сен 2011, 19:31

Dima77 писал(а) 18 сен 2011, 18:33:Очень много недовольства из-за того, что Vueling любит терять багаж.

Багаж теряют наземные службы аэропорта, сама авиакомпания везёт лишь то, что ей в грузовой отсек накидали.

**Dima77** » 18 сен 2011, 19:49

Собственно, ссылку убрал, думаю, через Гугл найдут желающие как раз на багаж и жалуются. Про то, что виноваты в этом службы аэропорта вылета, в курсе. Но почему-то в отзывах про летающих из Барселоны АФ, Трансаэеро, ВИМавиа и пр. такого нет

**alyonam** » 18 сен 2011, 19:59

Не то чтоб здесь можно было давать ссылки на другие .ру-сайты , но в общем и целом - чтоб багаж был их главной проблемой. Если все остальное вас устраивает - то не слишком думайте о багаже, просто потщательнее рассортируйте вещи на багажные и кабинные, и всё.

Скажем, Эйр Франс с Алиталией народ недолюбливает не только и не столько за то, что они вечно багаж где-то прощелкивают; важнее то, что они то бастуют, то банкротятся, в результате чего никогда не знаешь, улетишь или нет. В Вуелинге похожие грабли: с них станется в последний момент рейс отметить или заменить. Вон весной нам аэропорт поменяли, зайчики И расстояние между креслами напрягает даже меня с моим богатырским ростом в 160 см - при том, что дольше двух часов ими летать и не приходилось. И багаж теоретически платный (зато практически - его всегда так брали).
Но при ценах в 25 евро за сегмент и, как правило, достаточно удобных рейсах - почему бы и не взять? Хрен уж с ним, припозднившимся багажом - даже если в паре процентов случаев его действительно забывают.

А на форумах же ведь как? Особенно вот таких, как по вашей ссылке, - состоящих фактически из одной темы. Кто-то один вспомнил про свой опоздавший чемодан - и тут же все остальные тоже вспомнили и написали. У Трансов (например), может, втрое чаще теряют, просто никто еще в соответствующей теме об этом не вспомнил.

**Dima77** » 18 сен 2011, 20:22

не слишком думайте о багаже, просто потщательнее рассортируйте вещи на багажные и кабинные, и всё.

Так и собираюсь поступить

Уже в качестве офтопа. Про многие компании (а точнее - аэропорты) слышал, что багаж теряют. Меня просто напрягло, что люди этот самый потеряный багаж у Vueling не могут неделями получить. И главное - жаловаться некуда, т.к. представительства компании в России нету.

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 19:38

А кто нить может подсказать - что делать и как быть?
Не проходит платёж мастеркартой, ну нивкакую

**Dima77** » 23 сен 2011, 21:46

MblTAPb писал(а) 23 сен 2011, 19:38:Не проходит платёж мастеркартой, ну нивкакую

У самого такое было и по Visa, и по Mastercard. Звонил в техподдержку банка. Там сказали, что банк-эквайр у Vueling присылает запрос в неверном формате. Поэтому этот запрос отклоняют. Дали единственный совет: пытаться оплатить еще раз, т.к. примерно в трети случаев (на тот день) платежи проходили. В итоге с пятого что ли раза оплатил.

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 22:12

ой, спасибо!!!
значит - долбить...

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 22:30

да ну - тоска зелёная
что делать то?)
3 попытки ранее и сейчас ещё 5
так дела не делают

**Shwed** » 23 сен 2011, 22:33

MblTAPb писал(а) 23 сен 2011, 22:30:что делать то?)

Смените браузер... Может поможет.

**blackat** » 23 сен 2011, 22:47

Личный опыт.
Мы летаем этой компанией уже второй год, насколько я понимаю - дешевая дочка Iberia, стараемся летать с ручной кладью - если покупать билеты на сайте, можно сейчас регистрироваться онлайн за неделю до вылета, соотвественно ваш багаж никто не спросит и не увидит, главное больше одного чемоданчика не тащить), чтоб не было напрягов в самолете, и слишком большие чемоданы не использовать, хотя скорее на отечественных перевозчиках сталкивался с проблемой размещения ручной клади, чем с Vueling на предмет размещения наших "ручных чемоданов"

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 22:50

попробовал ещё двумя
всё то же

**Shwed** » 23 сен 2011, 22:56

MblTAPb писал(а) 23 сен 2011, 22:50:попробовал ещё двумявсё то же

Значит висит глухо... Или траблы в Вашем банке.

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 23:02

в банке у меня по пяти причинам никаких траблов

**Shwed** » 23 сен 2011, 23:08

MblTAPb писал(а) 23 сен 2011, 23:02:в банке у меня по пяти причинам никаких траблов

Наберитесь терпения, ибо всё приходящее...

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 23:17

Thank you for contacting Vueling. In response to your e-mail we would like to indicate that this number is a mistake code, it does mean, that the payment did not go through. For this reason, you can try again in our website or you can contact us to our Booking Department 0034931 51 81 34 to buy the tickets.

If you have any doubt or query, please do not hesitate to contact us.

иии?)

**MblTAPb** » 23 сен 2011, 23:23

что делать то? сайт у них наглухо пришибленый, а по телефону я им точно ничего не смогу объяснить
куда деваться,Shwed ?

**Shwed** » 23 сен 2011, 23:24

MblTAPb писал(а) 23 сен 2011, 23:23:куда деваться,Shwed ?

Ждать или писать на майл, если звонить не получается. Карты знакомых использовать пробовали?

**Dima77** » 24 сен 2011, 10:22

Попробуйте на сайте Iberia купить. Правда, там дороже...

**MblTAPb** » 24 сен 2011, 12:25

разрулилось, спс за поддержку отписавшимся!

**Shwed** » 24 сен 2011, 12:27

MblTAPb писал(а) 24 сен 2011, 12:25:разрулилось

каким образом?

**MblTAPb** » 24 сен 2011, 12:28

другая карта
только не надо на первую грешить, тк другие АК и отели она то проплачивает исправно

**dafna3** » 28 сен 2011, 11:24

Подскажите,кто знает...........а как пройти он-лайн регистрацию на Вуэлинге??У меня куплены билеты Москва-Тенерифе на сайте Иберии.При попытке он-лайн регистрации,Иберия меня посылает на сайт Вуэлинга.На сайте Вуэлинга при он-лайн регистрации в графе "город вылета" нет Москвы И как проходить??? Только в аэропорту???

**alyonam** » 29 сен 2011, 05:40

В аэропорту, да.

Airports where online check-in is not available
* Bucharest
* Dubrovnik
* Marrakech
* Moscow
* Palermo
* Pisa
* Prague
* Saint Petersburg
* Verona
* Zurich
http://www.vueling.com/EN/checkin/

**blackat** » 29 сен 2011, 11:47

dafna3 писал(а) 28 сен 2011, 11:24:Подскажите,кто знает...........а как пройти он-лайн регистрацию на Вуэлинге??У меня куплены билеты Москва-Тенерифе на сайте Иберии.При попытке он-лайн регистрации,Иберия меня посылает на сайт Вуэлинга.На сайте Вуэлинга при он-лайн регистрации в графе "город вылета" нет Москвы И как проходить??? Только в аэропорту???

они пишут у себя на сайте : Если ваш город не появился в данном (чек-онлайн) листе, значит этот аэропорт не разрешает такую регистрацию

соответственно, похоже - да, у нас - только в аэропорту

**кудряшкакет** » 02 окт 2011, 21:46

уважаемые форумчане подскажите плиззз... купила билет vuelinga москва - барселона, оплатила картой... платеж прошел, на сайте статус моей заявки - подтвержден, а на почту ничего не прислали ни подтверждения ни электронного билета.... что делать? с чем ехать в аэропорт?

**blackat** » 09 окт 2011, 13:38

кудряшкакет писал(а) 02 окт 2011, 21:46:уважаемые форумчане подскажите плиззз... купила билет vuelinga москва - барселона, оплатила картой... платеж прошел, на сайте статус моей заявки - подтвержден, а на почту ничего не прислали ни подтверждения ни электронного билета.... что делать? с чем ехать в аэропорт?

вы предварительно зарегистрировались на их сайте? тогда можно зайти под своим логином и посмотреть свои бронирования...
с другой стороны в аэропорту кроме ваших паспортов ничего и не нужно

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР