AZAL : отзывы, багаж, регистрация на рейс

[Naique]

Только что слетал Санкт-Петербург-Баку-Тегеран и назад. Борта 319-320, вылетели везде по расписанию минута в минуту, бронировал онлайн.
В дополнение к вышесказанному напишу, что они очень ревностно относятся к местам в билете - хотел пересесть на ряд вперед (был пустой, а мы вдвоем с другом сидели), так выгнали назад. С первого ряда за бизнесом тоже гоняют. Рыбка из seafood meal очень даже ничего.

[IgorBasic2]

Грузился на борт в Питер - увидел, что в моем отсеке (7 ряд) все багажные полки заняты. Грузанул в районе 3-го ряда (при этом бизнеса вроде не было). Так от меня бортпроводница потребовала в ультимативной форме найти место для рюкзака где нибудь еще подальше... Первый раз с таким встретился.

[Tata2001]

У меня тоже только положительные эмоции от перелетов на "АзалДжет": рейс Москва-Баку-Тегеран: всё как у всех)), а вот на обратном Дубаи-Баку еда была лучшая из всего, что я пробовала в самолетах. Котлеты словно домашние, а картошку такое ощущение, что тоже только со сковородки сняли. Также несколько приятно удивило, что неограниченно предлагали отличное полусладкое красное, а то вечно у остальных какую-то "рвань" дают. К количеству ручной клади относятся весьма лояльно, поэтому багажные полки естественно все были забиты, стюарды лишнее утаскивали в какой-то ящик у бизнес класса.

[NataXa]

У меня тоже отменили плечо Баку-Санкт-Петербург на 9 января, покупала на сайте Azal. В личном кабинете предлагают заменить на 8.01, а плечо Дубаи-Баку оставили на 09.01., вот как их понять? На сайте Азал ближайший рейс 11.01. Мне поменяют билет на этот рейс? А вынужденную гостиницу оплатят? Как мне с ними разговаривать? Или даже не пытаться? Кстати, мне никак не сообщили об отмене, сама случайно увидела, когда решила билеты распечатать.

[Maiklnik]

На сайте Азал ближайший рейс 11.01. Мне поменяют билет на этот рейс?

Да, поменяют. Для этого Вам нужно обратиться в авиакомпанию попросить поменять на нужные Вам даты.

А вынужденную гостиницу оплатят? Как мне с ними разговаривать? Или даже не пытаться? Кстати, мне никак не сообщили об отмене, сама случайно увидела, когда решила билеты распечатать.

Гостиницу, скорее всего, никто оплачивать не будет - Вы можете либо выбрать удобные Вам даты, либо вернуть полную стоимость билетов.
Про гостиницу лучше в а/к уточнить, хотя, боюсь, что при стоимости билетов в 6 тыс. руб. стоимость гостиницы за две ночи как раз и составит полную стоимость билета.
Об отменах Azal обычно сообщает письменно на email + о них сообщает агент. В целом, ситуация с оповещениями об изменениях/отменах у Azal очень хорошая - оперативно и по нескольким каналам. Вы можете позвонить или написать по email в Azal, контакты есть в этом топике.
Также можете писать и звонить сюда:
callcenter2@azal.az
Callcenter7@azal.az
booking1@azalavia.ru
moscow@azal.az
+74957859408

[NataXa]

А отменить можно только одно плечо? Или полностью все билеты?
Как к ним действеннее, звонить или писать?

Почитала их правила:

18.3.1. Пассажиры должны быть проинформированы о прогнозируемой задержке рейса.
...
18.3.4. В пунктах транзита или трансфера обслуживание Пассажирам предоставляется при условии
подтвержденного бронирования на следующий участок полета, если потеря стыковки или задержка
рейса произошли по вине Авиакомпании.

Они же взяли на себя обязательства доставить меня домой!
Причем п.18.3.1 выполнен не был - меня никто не проинформировал об отмене.

[Maiklnik]

А отменить можно только одно плечо? Или полностью все билеты?
Как к ним действеннее, звонить или писать?

Зачем отменять одно плечо? Если Вы хотите отменить последний сегмент - достаточно просто не прийти на посадку.
Частичного возврата за неиспользованные сегменты у а/к нет. Если не хотите переносить на другие даты, либо не летите последний сегмент, либо отменяйте всю бронь - в этом случае получите полный возврат уплаченной суммы. Звонить или писать - дело Ваше, мне они в течении одного дня на почту отвечали, звонить необходимости не было.

[motoroller]

Читал эту ветку и ещё одну на каком-то форуме. Долго не мог понять, почему одни пишут, что за багаж (в дополнение к безбагажному билету) берут 20/25 евро за каждый сегмент (например, Москва-Баку, Баку-Тегеран: 20+20=40 евро), а другие пишут, что 20/25 евро берут за весь маршрут (Москва-Баку-Тегеран: 20 евро). Кто-то один выше вообще написал, что взяли 20 евро вообще за все полёты туда-обратно, но это уже совсем странно.
Кажется, логика такая. Если вы находитесь в транзитной зоне Баку не более 24 часов, то второй раз плату за багаж не берут. А вот если вы покидаете транзитную зону (выходите покурить в Баку или едете посмотреть на город), то тогда ваш багаж на этой пересадке вам насильно выдают, и соответственно, вы платите за него второй раз.
Эта неуверенная инфа получена на основании бесед с двумя разными кассирами Азал.
Завтра у меня полёт Москва-Баку-Стамбул, вот я это и проверю.
Кстати, внимательно пересмотрел все документы, которые приходят при покупке билета (у меня это был трип ру). Никак нельзя догадаться, какой компанией летишь - Азал или АзалДжет. Про багаж чётко написано "Багаж: нет". Но при этом в документ вставлен логотип авиакомпании, на котором написано "AZAL Azerbaijan Airlines". Код авиакомпании в номере рейса - тоже не подсказчик здесь, как я понимаю.

[NataXa]

У меня тоже отменили плечо Баку-Санкт-Петербург на 9 января, покупала на сайте Azal. В личном кабинете предлагают заменить на 8.01, а плечо Дубаи-Баку оставили на 09.01., вот как их понять? На сайте Азал ближайший рейс 11.01. Мне поменяют билет на этот рейс?

Заменили полностью перелет из Дубая в Санкт-Петербург на ту же дату на Аэрофлот с пересадкой в Москве.

[Maiklnik]

Получил положительный опыт от общения со службой поддержки - достиг нужного результата благодаря отзыву NataXa
В конце мая брал билеты Москва-Баку-Тегеран RT.
В октябре пришло уведомление по почте и смс, что отменен утренний вылет из Баку в Тегеран (рейс J2 8017), предложили на выбор три варианта:
- вместо утреннего лететь вечерним рейсом в Тегеран (стыковка в Баку почти сутки),
- вылетать из Москвы вместо вечернего дневным рейсом с тем, чтобы успеть на вечерний рейс из Баку в Тегеран,
- сделать полный возврат.
Так как мы брали билеты по 5400 руб., возвращать их, не воспользовавшись, было обидно, искали варианты.
Причем ни один из переносов нас не устраивал, т. к. летим на выходные и не можем никак из-за работы вылететь раньше, да и два дня лететь со стыковками, чтобы один день побыть в Тегеране - это совсем не дело.
В итоге, были счастливы, как слоники, когда нам предложили заменить Москва-Баку-Тегеран прямым вечерним рейсом Аэрофлота Москва-Тегеран.
Это было тем более неожиданно и удивительно, т. к. билет OW Москва-Тегеран у Аэрофлота сейчас стоит 13300 руб., т. е. почти в три раза больше, чем мы заплатили за наши билеты.

[Ван Гог]

Есть хорошее предложение для меня Казань-Стамбул, пересадка в Баку. Но сейчас жена меняет загранпаспорт из-за смены фамилии.
Могу ли я купить сейчас ей билет на российский общий паспорт, а потом или данные поменять или так можно?
Просто боюсь, через 2 недели не будет такого предложения.

[vovcheek]

Могу ли я купить сейчас ей билет на российский общий паспорт

Покупайте на старый загран... покажите вместе с новым и все дела

[Naique]

Или через колл-центр поменяете паспортные данные потом. Главное, чтобы имя-фамилия остались прежними.

[Bulat_]

Отличный совет. По какой причине, по вашему, меняют паспорт после замужества?

[Порось Домашний]

По какой причине, по вашему, меняют паспорт после замужества?

Не парьтесь по этому вопросу. Я бы вбила новые фамилию/имя и старый паспорт.

[motoroller]

Итак, чем дело закончилось.
Перелёт туда - Москва-Баку(пересадка 2ч15м)-Стамбул. Оплатил багаж за 2 дня в кассе в представительстве Азербайджана (в переулке Тверской, Москва). Какой-то хороший курс, потому что списалось с карты всего 1360 рублей, за весь полёт багажа. Касс Азал в Москве - больше, чем адресов на сайте Азал!!! Спрашивайте адреса касс по любому из телефонов с сайта, а также карты гула, яндекса.
Полёт багажа обратным рейсом сразу оплачивать не стал, т.к. не был уверен, что понадобится.
А оно, в результате, понадобилось. Но обратно (Стамбул-Баку (пересадка 16ч25м) - Москва) было уже чуть хуже. В Стамбуле гугл показывает старый адресс кассы-представительства Азал. На сайте - более актуальный. (Оба адреса - на одной улице, недалеко от Таксим. ) Но в этой кассе (кажется, Азал делит её с Аэрофлотом) сказали, что они платёж за багаж принять не могут, и что это можно сделать только(!) в аэропорту. В аэропорту Ататюрка технология такая: регистрируешься, сдаёшь багаж на ленту, получаешь вместо посадочного талона бумажку, с этой бумажкой подходишь к кассе Азал в аэропорту, оплачиваешь уже 2000 руб (99 лир), возвращаешься без очереди на стойку регистрации, получаешь посадочный с багажным талоны.
Главное! При всех оплатах багажа и его регистрации внятно говорить, что багаж твой надо зарегистрировать транзитом до конечного пункта. И убедиться, что тебя правильно поняли. Это отображается специальной цветной бумажкой на самом чемодане и указанием конечного пункта в багажном талоне. Чтобы избежать выдач на пересадке и повторной регистрации=оплаты багажа.
Итак, слухи не подтвердились: несмотря на длительность пересадки, и то, что мы на 16 часов покидали транзитную зону аэропорта Баку, за багаж мы платили по одному разу за каждую пару перелётов Москва-Баку, Баку-Стамбул. Один раз туда, один раз - обратно.

Читал эту ветку и ещё одну на каком-то форуме. Долго не мог понять, почему одни пишут, что за багаж (в дополнение к безбагажному билету) берут 20/25 евро за каждый сегмент (например, Москва-Баку, Баку-Тегеран: 20+20=40 евро), а другие пишут, что 20/25 евро берут за весь маршрут (Москва-Баку-Тегеран: 20 евро). Кто-то один выше вообще написал, что взяли 20 евро вообще за все полёты туда-обратно, но это уже совсем странно.
Кажется, логика такая. Если вы находитесь в транзитной зоне Баку не более 24 часов, то второй раз плату за багаж не берут. А вот если вы покидаете транзитную зону (выходите покурить в Баку или едете посмотреть на город), то тогда ваш багаж на этой пересадке вам насильно выдают, и соответственно, вы платите за него второй раз.
Эта неуверенная инфа получена на основании бесед с двумя разными кассирами Азал.
Завтра у меня полёт Москва-Баку-Стамбул, вот я это и проверю.

[julia_j1980]

Не могу найти на сайте Azal расписание полетов. Летают ли Москва-Тбилиси без пересадок?

[vovcheek]

Летают ли Москва-Тбилиси без пересадок?

Нет, не летают, только с пересадкой в Баку.

[landak]

Купил билет на рейс Azal через Аэробилет, на checkmytrip вместо рейса вижу "Не зарегистрирован в качестве путешественника в это именной записи пассажира. Свяжитесь с туристической компанией, чтобы узнать локатор записи. (8132)"
Было у кого-нибудь?

[Shurik_K]

Было у кого-нибудь?

Было, но только не с Аэробилетом. Напишите в саппорт Азала с просьбой подтвердить билет. У меня все оk было.

[Olyajust]

Купила себе билеты из Грузии через Азербайджанские авиалинии в середине октября (Тбилиси-Баку/Баку-Москва).
Багаж не был включен, но сноуборд провозить разрешалось.

А в ноябре они сменили сайт и выкатили новые условия, по которым провоз любого спорт. оборудования в сумме 3 измерений: до 158 см 25 евро, до 204 см 50 евро, выше 204 см 75 евро.
Сами билеты стоили около 9 тыс. руб. (то есть 130 евро +-).
Кто-нибудь в курсе? Кто-нибудь ругается из вас? Кто-нибудь брал билеты через AZAL и теперь рвет на себе волосы?
Я искала чаты, отзывы, форумы. Ничего нет. Либо никто не знает об этом, либо их никто не брал (что вряд ли, так как на Новый год большинство дешевых билетов было через AZAL).
Дело в том, что у меня сноубордическая сумка длиной 214 см, едва ли ее на борт можно.

Если здесь есть те, кого это волнует, как и меня, отзовитесь пожалуйста!

[Maiklnik]

Летели Азалом в воскресенье из Баку на Boing 757-200.
Спортинвентарь не видели, но багажные полки маленькие, а вещи берут с собой на борт бесконтрольно - кто сколько унесет. Самолёт был битком.
В итоге, у половины пассажиров вещи стояли под креслами, т. к. полки не могли вместить даже небольшие городские рюкзаки.
Вылет задержали на 30 минут из-за того, что вещами были завалены даже аварийные выходы. Экипаж лишь разводил руками.
Как вариант - нужно быть одним из первых на борту, чтобы успеть занять вещами полку.

[Manigo]

Форумчане, есть ли способ оплатить багаж кроме как в кассе?

[mihalichh]

Подскажите, купил давно билет Санкт-Петербург-Баку-Санкт-Петербург. Без багажа. Как сейчас дешевле всего выписать багаж туда и обратно? Где оплатить? И сколько будет стоить?

[desp]

У меня также билеты - класс "эконом", брал не через AZAL, сайт AZAL утверждает, что разрешено провозить по Free baggage allowance - 1 pc not exceeding 23 kg, в описании тарифа пишут, что:

12.FREE BAGGAGE IS NOT ALLOWED FOR O/E/P RBD.

Написал в суппорт, жду ответа.

[Aliceh]

Где оплатить? И сколько будет стоить?

25 евро в одну сторону. Мы оплатили перед полетом на стойке авиакомпании в аэропорту. На сайте вроде была возможность оплатить.

[Порось Домашний]

Как сейчас дешевле всего выписать багаж туда и обратно? Где оплатить? И сколько будет стоить?

В их представительской кассе в Санкт-Петербурге на Московском. Будет всего по 20 евро, а не по 25, как в аэропорту.
К сожалению, оплатить на сайте невозможно.

[Vano102]

Никак нельзя догадаться, какой компанией летишь - Азал или АзалДжет.

Если в коде рейса три цифры - Азал, если четыре - АзалДжет.

[April)]

Писала сегодня на почту поддержки callcenter@azal.az с просьбой проверить

Please confirm reservations and ticketing airline Azerbaijan Airlines bought me through the agency City Travel on name....

билеты, купленные через агента, так как на сайте AZAL бронь не билась, ответили в течение 15 минут, бронь подтвердилии, даже на каждого, из трех пассажиров, прислали что-то типа маршрутной квитанции. Понравилось, что так оперативно отреагировали.
А потом в этой темке нашла ссылку для проверки, по которой бронь видно, и все с ней ок

Проверить бронирование на сайте AZAL можно тут https://flyazal.mobi/itravel/occi.xhtml?lang=en использовать надо 5-ти значный код (check in rloc)

Сохранила себе на будущее, вылет еще не скоро, так будет спокойнее.

[БМ-13]

А нет ли у кого свежего опыта перелёта лоукостером Азербайджанских авиалиний AZALJet? Причём именно без багажа, только с ручной кладью?
Не расскажете ли, как контролируются габариты этой самой клади: на глаз, рулеткой или в корзинку кладут? И насколько строго?
Полечу Москва-Баку-Тбилиси и обратно, интересуют соответствующие аэропорты. А чемоданчик «кабин сайз» по высоте и ширине даже меньше требуемых габаритов, а вот по глубине колёсики на 1-2 см выступают. Пропустят или?

[hha71]

Не расскажете ли, как контролируются габариты этой самой клади: на глаз, рулеткой или в корзинку кладут? И насколько строго?
Полечу Москва-Баку-Тбилиси и обратно, интересуют соответствующие аэропорты.

В Баку пропустят, обычно не взвешивают и не проверяют габариты, правда, есть рамка, но если ничего больше в руках не будет, а вот в Москве и Тбилиси - как повезет.

[vvvla_chatte]

Брала одним билетом за 19 с копейками на двоих.
Рейс J2 8576 (AZAL) 28 мая 23:10 Казань-Баку.
Рейс J2 8075 (AZAL) 02 июня 08:45 Баку-Стамбул.
Рейс J2 8076 (AZAL) 11 июня 12:20 Стамбул-Баку.
Рейс J2 8575 (AZAL) 11 июня 20:00 Баку-Казань.
Агент прислал смс об отмене рейса J2 8575, J2 8576.

[hha71]

vvvla_chatte, наверное, отменили рейсы Баку-Казань-Баку. Уточните в Азал.

[Kuzen814]

Ха. Я взял на ноябрьские 2017 года. Казань-Баку-Стамбул-Баку-Казань на четверых. Пока тихо, никто не отменял.

[akruzhinov]

Купил билеты из Казани в Тегеран на август. Сегодня пришло сообщение, что отменили рейс Казань-Баку. Написали, что ищут варианты. Интересно, что они смогут предложить. Наверное, буду просить через Москву. Т. к. билеты брал за 6 тысяч, то возвращать не хочу. Как думаете, отправят так? Может, можно еще какие-то варианты попросить?

[Maiklnik]

У вас есть минимум 4 варианта:
1. Полный возврат.
2. Рероутинг - изменение направления маршрута.
3. Изменение дат поездки (если Azal вообще сохранил рейсы из Казани).
4. Просить Azal сохранить даты полётов, пересадив на рейсы других а/к (предварительно самостоятельно подберите варианты и в письмах пишите конкретно, что хотите).
Например, нас пересадили на прямой рейс Аэрофлота Москва-Тегеран, есть и другие примеры, когда Azal соглашался пересадить на рейсы нацпера. На цены билетов не обращайте внимания.

[akruzhinov]

А еще такой вопрос. У нас две брони на этот рейс. В одной я с женой, в другой товарищ, который собирается лететь с нами. Жена и так не очень хотела ехать в Иран, а как узнала, что будут какие-то изменения, вообще в отказ пошла.
Могу я в связи с отменой рейса просить их разбить мою бронь? Мой билет перебронировать на другой маршрут, а билет жены вернуть?

[hha71]

У нас две брони на этот рейс. В одной я с женой, в другой товарищ, который собирается лететь с нами. Жена и так не очень хотела ехать в Иран, а как узнала, что будут какие-то изменения, вообще в отказ пошла.
Могу я в связи с отменой рейса просить их разбить мою бронь? Мой билет перебронировать на другой маршрут, а билет жены вернуть?

Так у вас бронь или билеты? Сами билеты невозвратные наверняка, но если компания отменит рейс, тогда деньги вернут.

[zerokol]

Как я понимаю есть одно оплаченное бронирование, в котором два билета.

[Maiklnik]

Могу я в связи с отменой рейса просить их разбить мою бронь? Мой билет перебронировать на другой маршрут, а билет жены вернуть?

Просить можете что угодно, конечно...
Но, что-то мне подсказывает, что это уже будет перебор, т.к. нарушает правила.
То, что Вы хотите сделать, будет по факту, частичным изменением или частичным возвратом - не думаю, что это возможно.
Проверьте, у вас должны быть номера бронирований - если номер бронирования на вас и на жену один, то частичное изменение с 99% вероятностью будет не возможно, если же номера бронирований разные, т.е. билеты тоже будут разными, тогда возможно изменение одной брони и отмена другой брони.

[zerokol]

Но, что-то мне подсказывает, что это уже будет перебор, т.к. нарушает правила.

Это какие такие правила? Разделение двух билетов по одной брони на две брони не нарушает никаких правил, это стандартная процедура.

[Maiklnik]

Полный возврат делается по номеру брони, а не по билетам в неё входящим.
Точно так же, как и в случае возврата по одной брони нельзя вернуть только один сегмент, а другой оставить.
Во всяком случае, на практике с таким не встречался и подобные случае мне не известны.

[hha71]

Полный возврат делается по номеру брони, а не по билетам в неё входящим.

Да, но тут отмена не по вине клиента. Возможно, Азал пойдёт навстречу и отменит только один билет, а другой изменит. По-любому попробовать нужно, в этом отношении у Азала более гибкий подход. Хотя не исключаю, что придётся доплачивать.

[Chami Li]

Точно так же, как и в случае возврата по одной брони нельзя вернуть только один сегмент, а другой оставить.
Во всяком случае, на практике с таким не встречался и подобные случае мне не известны.

Но это ведь не значит, что таких случаев нет или не может быть.
Мне, например, другая авиакомпания вернула деньги за второй сегмент даже после того, как первый был отлетан: Авиакомпания Air Malta: отзывы, вопросы
Может, и Азал проявится лояльность.
Поэтому

Могу я в связи с отменой рейса просить их разбить мою бронь? Мой билет перебронировать на другой маршрут, а билет жены вернуть?

обязательно просите. Пожалуйста, отпишитесь потом по результату.

[akruzhinov]

Все же сегмент и билет в одном бронировании, я считаю, разные вещи. Сегменты идут под одним номером электронного билета. А билеты, выписанные на разных людей, в одном бронировании имеют разные номера.
В любом случае, сегодня попробую пообщаться.

[zerokol]

Полный возврат делается по номеру брони, а не по билетам в неё входящим.

да, все правильно, я поэтому и написал про раздел брони на две отдельные. Далее по каждой выполняются различные операции.

Во всяком случае, на практике с таким не встречался и подобные случае мне не известны.

"Есть много друг Горацио на свете, что неизвестно нашим мудрецам" - а я вот сталкивался, такие случаи у меня были, не с данной компанией, но тем не менее это реальные действия.

[akruzhinov]

обязательно просите. Пожалуйста, отпишитесь потом по результату.

Отписываюсь по результату.
Сейчас общался с авиакомпанией. Оказывается, они перенесли рейс Казань - Баку и обратно с воскресенья на понедельник.
В итоге все получилось так как я хотел (надеюсь). Мой билет перенесли на день позже вылет и возврат. Билет жены аннулировали с возвратом полной стоимости.
В течение суток обещали прислать новое бронирование. Когда получу новую бронь, думаю вопрос будет закрыт окончательно.

[motoroller]

Как быть, если на момент покупки билетов были одни правила (провоза спортивного оборудования), а сейчас на сайте обозначены другие правила?
Билет покупался у агента. Агент прислал только маршрутную квитанцию. С номерами бронирования, естественно. Там про перевозку всякой экипировки ни слова нету.

[Maiklnik]

Как быть, если на момент покупки билетов были одни правила (провоза спортивного оборудования), а сейчас на сайте обозначены другие правила?

Обратиться в официальное представительство (контакты есть в теме). Лучше самой авиакомпании по трактовке правил никто не подскажет, остальное будет личный опыт форумчан и Ваши риски.

[motoroller]

Если в коде рейса три цифры - Азал, если четыре - АзалДжет.

Если рейс обозначен так: " Рейс J2-8224 Эконом AZAL", где тут "код рейса"?