Авиакомпания Smartwings отзывы

[maxim13]

Dannissimo, ну да, реально у мужа был чемодан маленький кинг сайз, сумка немного меньше чемодана (это как бы предполагалась моя ручная кладь, но так как меня оттеснили, то это было непонятно), да еще и вдобавок его личная небольшая сумка через плечо. И никому не было дела.
А вот у меня был в этой ситуации только небольшой городской рюкзак, так как он нес мою долю ручной клади.
Но я видела реально и других, кто проходил с 3 вещами (чемодан, приличного размера пакет, да еще и немаленькая дамская сумка), но вот не знаю, какой при этом был тариф. Но все равно же не на 3 вещи с собой в самолет.
У нас то был безбагажный тариф, который только 1 ручную кладь 8 кг предусматривал.
Кстати, самолет отправился с опозданием на полтора часа. Видимо у этой авиакомпании - это норма.

[LindaD]

maxim13, Может потому что опаздывал самолёт не тщательно проверяли ручную кладь?

[maxim13]

LindaD, вряд ли, никто особо не торопился на посадке.

[Poseidon]

maxim13, Может потому что опаздывал самолёт не тщательно проверяли ручную кладь?

Не потому. А потому что дело было в Праге.

[maxim13]

Poseidon, не поняла замечание про Прагу.
Когда мы вылетали из Казани в Прагу, то нашу ручную кладь тоже никто не смотрел, ну за исключением запрещенных предметов конечно. Ни по весу, ни по размерам.

[Poseidon]

Это не замечание. Просто в Праге менее строго с досмотром ручной клади и скорее не обратят внимание на наличие small item при тарифе light, чем в другом городе. Аналогично и с Czech Airlines.

Когда мы вылетали из Казани в Прагу, то нашу ручную кладь тоже никто не смотрел, ну за исключением запрещенных предметов конечно. Ни по весу, ни по размерам.

Я не утверждаю, что в каком-то конкретном городе будут к ней обязательно придираться, но всякое возможно.

[LindaD]

Подскажите пожалуйста возможно ли изменение одного из пассажиров в одной броне? Например, если поедет моя сестра вместо мужа.

[Poseidon]

Нет.

Можно изменить имя пассажира?
Из соображений безопасности на уже оформленном билете нельзя изменить имя пассажира. Если вам необходимо изменить имя, то первоначальный билет можно вернуть в соответствии с условиями ценового пакета, в котором билет был закуплен, и забронировать новый билет с другим именем пассажира.

https://www.smartwings.com/ru/mozhno-iz ... passazhira

[LindaD]

А можно ли запросить обмен билетов на равноценный на другое число у Смартвингс хотя билеты были куплены через агента Оnetwotrip?

[Poseidon]

Можно. Запросите у агента. Представляю сколько ещё возьмут кроме штрафа за свои услуги..

[nexa]

Всем привет, летала smartwings Кошице-Анталия 3 октября 2019, с инфантом, рейс был без задержек. В билете была только ручная кладь, у меня был пакет с верхней одеждой и питанием для ребенка, и небольшой рюкзак. Прошла без проблем. Предварительно была онлайн-регистрация.
В самолёте всего 20 чел, покормили бутербродами, чаем. В полете разрешили после взлета пересесть нам с ребенком на отдельный ряд.

Обратно летела 06.10 из Анталии, билеты покупала двумя разными бронями, через агента bravofly, так было дешевле на 20-30 евро оба раза. Онлайн-регистрация недоступна, но рейс был на сайт и в аэропорту вылета, поехала в аэропорт. Перед посадкой за полчаса объявили о задержке рейса сначала на час, потом на два, потом на девять. Питание и напитки предоставили после трёх часов, и то я уже сидела на стойке у охранника и названивала. Другие пассажиры звонили в Чешские Авиалинии но ничего путного им не ответили.

Позже нас покормили два раза в двух точках, мне с инфантом было невесело, так как отель не предоставили и никакой комнаты ожидания или комнаты ребенка в Анталии не предусмотрено, а ребенок остался без дневного и нормального ночного сна.

В самолете на обратном пути тоже сендвич давали, но все спали. Авиакомпания принесла извинения, сообщив что борт прилетел за нами из Парижу. В инете неоднократно натыкалась на возможность получить компенсацию по монреальской конвенции, сначала хотела обратиться к агентам, но много негативных отзывов и комиссия 25%, в итоге оформила жалобу через сайт, она уже получена, срок ожидания отвеета по конвенции - 7 дней.

Единственное, не могу найти посадочные талоны. Прилетели ночью и ребенок спал на руках, возможно на паспортном контроле они остались. Отпишусь позже в темке.

[katuhaha]

в итоге оформила жалобу через сайт, она уже получена

nexa, а как Вы оформляли жалобу через сайт? И как Вы узнали, что получена?

[Poseidon]

katuhaha,
Через контактную форму оформить можно. Заполнить и отправить

https://www.smartwings.com/en/contact-form

[nexa]

в итоге оформила жалобу через сайт, она уже получена

nexa, а как Вы оформляли жалобу через сайт? И как Вы узнали, что получена?

да все верно, через ту ссылку что Poseidon предоставил. Поуляила уведомление на e-mail

[katuhaha]

да все верно, через ту ссылку что Poseidon предоставил. Поуляила уведомление на e-mail

Пару месяцев назад писала им через эту форму - так и не ответили до сих пор(

[nexa]

да все верно, через ту ссылку что Poseidon предоставил. Поуляила уведомление на e-mail

Пару месяцев назад писала им через эту форму - так и не ответили до сих пор(

а сообщение что принято письмо поступило в почтовый ящик?

[katuhaha]

Nexa, честно говоря не помню, приходило или нет. Попробую ещё раз написать.

[Alekslit]

Подскажите по багажу. На сайте компании багаж 23 кг (1х 23 кг). А в билете - 15!!!! Рейс Київ - Прага (Кількість місць багажу: 1. Місцезнаходження: 15кг.
Ручний багаж 1x 55x45x25cm 8kg). 8кг. забрали с чемодана и переложили на ручную кладь! В чемодане теперь можно только 15?

[kaaa]

А в билете - 15!!!!

Где вы смотрите свой билет? В общих условиях перевозки такой нормы багажа нет, но вообще в билете может быть указана поштучная или покилограммовая норма багажа. По умолчанию у Смартов - поштучная. Так что позвоните перевозчику для уверенности.

[Alekslit]

Где вы смотрите свой билет?

В проездном документе, который мне выдала компания gotogate.com.ua
Такую норму в 15 кг. выдают и другие агенства по продажам авиабилетов, специально смотрела.
Спишусь-созвонюсь с перевозчиком, отпишусь.