Air China отзывы о сервисе, задержки рейсов

[Форум Винского]

Air China: отзывы о сервисе, задержки рейсов и реальный опыт пассажиров

Air China — крупнейшая государственная авиакомпания Китая и один из основных перевозчиков на маршрутах Азия ↔ Европа через Пекин, Шанхай и Чэнду.
Летают много, дешево и массово — поэтому и вопросов к сервису хватает:
задержки рейсов, питание, пересадки, работа экипажа и поддержка.

В этой теме — живые отзывы пассажиров Air China, без рекламных описаний и официоза.

Сервис на борту Air China

По опыту форума:

• сервис в целом корректный, но без «вау»;
• экипажи вежливые, но общение на английском ограниченное;
• на дальних рейсах пледы и подушки выдают стабильно;
• наборы для сна чаще всего отсутствуют даже на длинных перелётах.

Ожидать уровень Qatar или Emirates не стоит —
Air China ближе к «нормальному государственному перевозчику».

Питание на рейсах Air China

Отзывы противоречивые:

• китайское меню — специфическое, на любителя;
• европейское меню — попроще, но съедобное;
• алкоголь ограничен, иногда только пиво или вино;
• на коротких рейсах питание может быть минимальным.

Совет бывалых:
если летите долго — берите что-то перекусить с собой.

---

Задержки и переносы рейсов Air China

Это один из самых частых поводов для обсуждений.

По отзывам:
- задержки на 30–90 минут случаются регулярно;
- отмены и переносы чаще бывают на внутренних китайских сегментах;
- при погоде или перегруженном воздушном пространстве Китай «держат» рейсы без объяснений.

Важно:
Air China не всегда активно информирует пассажиров, поэтому статус рейса лучше проверять самостоятельно.

Поддержка и решение проблем

• служба поддержки отвечает медленно;
• английский язык — на базовом уровне;
• вопросы часто решаются только в аэропорту;
• при покупке билета через агента — все изменения проще делать через него.

Практика показывает:
в Китае лучше решать вопросы офлайн, а не через сайт.

---

Полезные темы по Air China

Покупка авиабилетов
✅ Air China покупка авиабилетов, изменения, возврат

Регистрация и выбор мест
✅ Air China регистрация на рейс, выбор мест в салоне

Транзитный отель и лаунжи
✅ Air China транзитный отель в Пекине

Переносы рейсов
✅ Air China перенос рейсов

---

Обсуждение

Если летали Air China:
• были ли задержки или переносы?
• как кормили и как работал экипаж?
• решали ли проблемы через поддержку или в аэропорту?

Свежие отзывы особенно важны.

Навигация по теме

Хронология и важные отчёты:

• Бесплатный транзитный отель AirChina: как забронировать (мар 2023)
• Москва - Пекин - Пхукет: задержки и пересадки (дек 2023)
• Транзит в Пекине: 6 часов с Air China (апр 2024)
• Проблемы с бронированием люльки Air China (янв 2025)
• Задержка рейса в Токио: Багаж не доставлен (авг 2025)

[Iren1507]

Летала в ноябре. Была дневная стыковка 12 часов. Дали только лондж (бронировать надо заранее). Отель положен при ночной стыковке.
Он-лайн регистрацию получилось пройти только при вылете из Москвы. На обратной дороге ни на одном плече (Манила-Пекин-Москва) не удалось зарегистрироваться он-лайн

[AndreyA1981]

Отель положен при любой стыковке более 12 часов. В том числе и при дневной.

[Iren1507]

Мне в колл-центре авиакомпании в ноябре отвечали категорично, что не положен.

[IgorBasic2]

Отель положен при любой стыковке более 12 часов. В том числе и при дневной.

Откуда такая информация?

Положен или не положен отель можно узнать на странице автоматического выбора отеля собственно
http://www.airchina.com.cn/vaservice/lo ... anguage=en

[AndreyA1981]

Откуда такая информация?

Ну, я лечу ими в понедельник, стыковка дневная, 16 часов. На руках приглашение в отель.
Рейсы:
CA910 Moscow-Beijing 18:55-07:20.
CA809 Beijing-Bangkok 00:15-04:30.

Страница автоматического выбора отеля, как и весь их сайт, работает через ж@пу, поэтому я не поленился позвонить в поддержку и забронировать номер через оператора.

[IgorBasic2]

Страница автоматического выбора отеля, как и весь их сайт, работает через ж@пу, поэтому я не поленился позвонить в поддержку и забронировать номер через оператора.

Если вы летите в Бангкок, то вылет у вас в 00:15 следующего дня. Это считается ночной стыковкой.
Страница выбора отеля отлично работает, там можно как назначить, так и отменить отель практически мгновенно.

[AndreyA1981]

Если вы летите в Бангкок, то вылет у вас в 00:15 следующего дня. Это считается ночной стыковкой.

Да, лечу в Бангкок. Непонятно, конечно, почему это считается ночной стыковкой, ну да ладно.
Со страничкой либо Вам повезло, либо мне нет. И не везло на протяжении недели, когда я пытался забукать отель.

[IgorBasic2]

Непонятно, конечно, почему это считается ночной стыковкой.
Со страничкой либо Вам повезло, либо мне нет. И не везло на протяжении недели, когда я пытался забукать отель.

Чего непонятного-то? Вылетаете на следующий день, значит нужна ночевка.
Возможно страничка сломалась или у нее есть тайм-лимит перед вылетом. Я бронил месяц назад, причем несколько раз (пытался поймать нужный мне отель).

[Priroda]

Купили билеты Москва-Куала-Лумпур, стыковка через Пекин 8 часов днем. Январь вылет и назад в начале марта.
Подскажите, как и сколько будет стоить изменить даты вылета (хотим пораньше вылететь)?

[Pinky Vinky]

Ну, я лечу ими в понедельник, стыковка дневная, 16 часов

Можно вас попросить уточнить на месте вопрос по предоставлению отеля: какое минимальное время пересадки должно быть для этого и какие рамки по времени (действительно ли критерий - вылет после 00:00)? А если прилёт ранний, то для каких прилетов тоже предоставят отель?
И касательно лаунжа: как получить койко-место? В московском офисе говорят, придете по прибытию, а там как повезёт. Бронировать, говорят, не могут.
Койка положена на 3 часа. Если мама с ребёнком, то можно ли 2 х 3 часа на одной кровати?
Последний вопрос актуален именно из-за менталитета китайцев. В Таиланде и даже в РФ такого вопроса бы для меня не возникло.
Если кто-то имеет опыт по получению койки в лаунже или по получению гостиницы при дневных стыковках с вылетом до полуночи, отпишитесь, пожалуйста!

Кстати, в московском офисе сказали, что на 2017 год нельзя забронировать отель - якобы функция заблокирована до конца декабря до выяснения "ежегодного изменения правил СА". Если ответят на моё письмо, отпишусь.

[AndreyA1981]

в московском офисе сказали, что на 2017 год нельзя забронировать отель - якобы функция заблокирована до конца декабря до выяснения "ежегодного изменения правил СА".

В европейском офисе сказали то же самое, когда я пытался забронировать гостиницу на обратный путь. Забронить, кстати, не дали, время стыка более 24 часов, и хотя стык таким стал по инициативе авиакомпании (перенос рейса), сказали, что помочь ничем не могут ибо система не позволяет. Правда, рекомендовали позвонить ещё раз в январе, как раз после изменения правил.

[alekskol1]

Купил билеты Москва- Бангкок на январь со стыком 2.15 в Пекине, заменили на стыковку 55 минут. Реально успеть на самолет с такой короткой пересадкой?

[Huītzilōpōchtli]

Купил билеты Москва- Бангкок на январь со стыком 2.15 в Пекине, заменили на стыковку 55 минут. Реально успеть на самолет с такой короткой пересадкой?

Вообще, минимальное транзитное время по аэропорту Пекина - ровно час. Поэтому вам скорее всего второй сегмент сдвинут (мне так сдвинули Пекин - Гуанчжоу из-за того, что стыковка стала на 5 минут меньше минимальной). Если нет - можете сами им позвонить, попросить.

Но. Теоретически, успеть реально, если московский рейс не опоздает, но придется прорываться сквозь очередь на контроле безопасности. А вот багаж на 99% прилетит следующим рейсом.

[Priroda]

А как можно поменять даты билета, если покупали не на официальном сайте, реально?

[IgorBasic2]

Реально, обратившись к своему агенту и заплатив ему дополнительную комиссию.

[Huītzilōpōchtli]

Реально

Зависит от правил тарифа, если покупали самые дешевые билеты, то вполне возможно, что ничего поменять там нельзя.

[этр]

Летели 30.11.16 Москва-Пекин-Бангкок с ребенком 7 лет, лаунж был забронирован на сайте. После прогулки по Пекину вернулись в аэропорт часов в 5 вечера, контроль прошли минут за 15. В лаунже отправили сначала в общий (очень не понравилось), попросили дать спальную комнату - дали на 3 часа, потом по просьбе продлили еще на 1 час. Рядом 3 или 4 душевые кабины (мыло, шампунь, зубная паста, щетка, полотенца), горячая вода, с удовольствием воспользовался.
В 0.15 вылет в Бангкок, самолет B737-800 полупустой, каждый спал на 3 креслах.

[Pinky Vinky]

Вносила данные паспортов для перелета Mосква-Пекин-Бангкок, позвонила в а/к уточнить, правильно ли будет внести номер загранпаспорта ребенка таким же, как и у меня, поскольку летим по моему паспорту. Ребенок туда вписан, недавно так и летали на Филиппины через Стамбул. Детский загран - просрочен и не берется.
В представительстве а/к мне сказали, что нас на посадят на рейс (видимо, еще в Москве, не поняла точно), поскольку в их Правилах и Условиях прописано, что каждый гражданин должен лететь по собственному документу. Я попросила сослаться на опубликованный на их или на стороннем сайте документ, но они не смогли. Долго дважды отключались консультироваться, потом подтвердили, что не пустят, а в открытых источниках этих самых Правил найти низзя.

Таким образом заявили, что мы не сможем лететь через Пекин при наличии одного паспорта на двоих.
Никто не сталкивался? Летали ли вы с ребенком без отдельного паспорта?

[Dista]

Подскажите, с одного номера участника можно только на одного пассажира забронировать место? Не вижу остальных членов семьи, хотя все в одном бронировании. Получается, надо на каждого выполнить этот танец с бубнами, в том числе на детей?

UPD. На троих я это сделала - зарегистрировалась, выбрала места. А четвертый ребенок младше 2004 г., она не регистрируется, и как на нее забронировать место и зарегистрировать, не понятно.
На сайте написано "воспользутейсь номером бронирования", но эта опция не доступна в приложении, пока нет онлайн регистрации, по крайней мере.

[andreww71]

Dista, если место забронировать, то проще позвонить.
Если речь об онлайн регистрации, то она на детей не получится - только на стойке.

[Dista]

Без проблем зарегистрировалась на сайте, благодаря фишке с "Австралией". Но на сайте, когда входишь в профиль, выглядит все очень куцо и бесполезно.
Скачала приложение на телефон, оно выглядит намного более практичным - позволяет сделать предварительное бронирование места, но работает только для самого участника, остальные товарищи из бронирования даже не отсвечивают, особенно дети. Жутко тормозит, когда заходишь в раздел trip.
В результате удалось сделать бронирование мест кривым способом лог ин-лог аут и бронируя соседние места.
Но из-за наличия в компании одного ребенка младше 2004 года, все это не имеет особого смысла.

[oleg_lacetti]

Попробуйте ребенка отдельно забронировать. Я всю семью из 4-х по одному регил и рядом рассаживал, дети младше 2004 года.

[basist]

Вылетал 27 ноября, в Шереметьево дали места в разных отсеках. Я и не посмотрел на посадочные. При посадке, обнаружив, показали бортпроводнице, пересадили рядом, при этом китаянку пересадили классом выше. На другом рейсе попросил красное вино, супруге дали, мне показали пустую бутылку. Но когда с тележкой ехали назад, на ней было красное вино, конечно, попросил, нехотя налили.

[mik30001]

Мы зарегистрировались онлайн на рейс Москва-Пекин. В Шереметьево посадочный на Пекин-Бангкок не дали, но багаж отправили до Бангкока. Посадочные до Бангкока получали в Пекине на стойке до паспортного контроля и получения транзитного штампа. Там на стойке висит грозное объявление, что если при получении посадочного не предъявить багажные квитанции, то багаж перегружен не будет и останется в Пекине
Летели 04.12.2016 Москва-Пекин-Бангкок и 20.12.2016 Бангкок-Пекин-Москва. 5 человек. Весь наш багаж долетел нормально. Но мы тщательно проверили, чтобы в багаже не оказалось ничего запрещенного к перевозке (зажигалки, спички, электроника, жидкости).
Ночевали в Пекине в транзитном отеле LanWan. Про отель написал здесь: Бесплатный транзитный отель LanWan в Пекине от AirChina

Не разобрался всё-таки, провода и зарядные устройства для аккумуляторов нужно в багаж или ручную кладь?

[basist]

Не разобрался всё-таки, провода и зарядные устройства для аккумуляторов нужно в багаж или ручную кладь?

Жидкости в багаж можно. Провода и зарядки - куда хотите.

[mik30001]

За провоз в багаже аккумуляторов (любых!) не просто может взиматься штраф. Такой багаж снимается с рейса, направляется на спецдосмотр, все аккумуляторы конфискуются, составляется протокол изъятия, копия которого вкладывается в ваш чемодан. Затем чемодан, чаще всего уже другим рейсом и в другой день, отправляется к месту назначения, то есть вы его получаете не сразу по прилёту, а по истечении некоторого времени, а то и нескольких дней.

[skif21053]

Непонятно всё же: почему некоторым дают 2 посадочных в Москве до конечного пункта, а некоторым один до Пекина?

[andreww71]

skif21053, Air China и логика не имеют между собой никакой связи.)))

[Maiklnik]

Непонятно всё же: почему некоторым дают 2 посадочных в Москве до конечного пункта, а некоторым один до Пекина?

У Вас есть возможность самостоятельно попросить на стойке регистрации зарегистрировать багаж до Пекина или до конечного пункта.
Единственные препятствия - рейсы разными а/к или слишком большой stopover.
Некоторые специально регистрируют багаж до Пекина, чтобы он летел без задержек теми же рейсами, либо при длинных стыковках - для того, чтобы воспользоваться им в Пекине.

За провоз в багаже аккумуляторов (любых!) не просто может взиматься штраф.

Вот ссылка на официальный источник, здесь подробно изложена перевозка аккумуляторов на рейсах Air China
http://www.airchina.com.cn/en/info_and_ ... ems3.shtml
http://www.airchina.com.cn/en/info/trav ... gage.shtml
Замечу, что ограничения касаются только литиевых и литий-ионных аккумуляторов.

[этр]

26.12.16 г. Бангкок-Пекин-Москва (пересадка в Пекине 2 часа). Рейс из Бангкока задержали на 10 часов (отель предоставили), в Пекине упросили пересадить на рейс Аэрофлота на 27.12.16 - без проблем. Получили багаж, нас отвезли в отель, утром в аэропорт. Потерялся один багаж в Бангкоке, сегодня позвонили из Москвы и сказали, что багаж прибыл, и они его отправили в Ростов (по нашей просьбе). Впечатление от авиакомпании двоякое.

[Pinky Vinky]

Кстати, в московском офисе сказали, что на 2017 год нельзя забронировать отель - якобы функция заблокирована до конца декабря до выяснения "ежегодного изменения правил СА". Если ответят на моё письмо, отпишусь.

Европейский офис мне ответил, что на 2017 контракты с лаунжем и отелями ещё не заключены, обращайтесь в конце декабря - начале января.

Please be informed that the information provided before is correct and unfortunately we still have not received the contract renewal from our providers regarding Transit Hotel or Lounge, and as for now we cant guarantee that Air China will provide the services for next year unfortunately, please contact us back at the en of December or beginning of January we hope by then we will have the information already so we can assist you.

[imintsev]

26.12.16 г. Бангкок-Пекин-Москва

Как вообще прошел полет? Как самолет, обслуживание, комфорт?
Мне лететь 1 января Москва-Пекин-Пхукет. Отзывы часто диаметрально противоположные.

[Maks82]

Странно у них работает on-line регистрация из Шереметьево. Пытаюсь зарегистрироваться на сайте - ошибка: -300102 Рейс не инициализирован.
Ну а в приложении написано, что регистрация временно не доступна, попробуйте позже.

Кстати, я тоже без проблем забронировал лаунж пару недель назад.

[Omen.77]

Европейский офис мне ответил, что на 2017 контракты с лаунжем и отелями ещё не заключены, обращайтесь в конце декабря - начале января.

Прекрасно через сайт забронировал лонж на февраль ещё 2 недели назад. Лечу Москва-Пекин-Манила. Стыковка дневная 12 часов. Подтверждение на почту пришло.

[LetsTravelAround]

За сколько онлайн регистрация начинается? Вбиваю данные на сайте, а пишет, что билет не найден.
Что вводить в Certificate Number? Уже и паспорт пробовал, и номер билета, и код брони.
Нашел запись "Online check-in service is not available for international flights originating from China". Лечу Харбин-Пекин-Бангкок, получается не зарегаться?

[softblood]

Если из Москвы вылет, то в 17 или 17-30 предыдущего за вылетом дня. Из других пунктов вылета не пользовался за ненадобностью. Приходишь на стойку и озвучиваешь пожелания, и тебе дают талон.

[Andrei_Ouzo]

Даже не знаю, как описать... В Пекин летели хорошо, но с Пхукетом получилась "сложность" - поменяли гейт и отвезли куда-то далеко-далеко, после рулёжки почти час не могли взлететь. Полет прошёл тяжко, но персоналу респект.

[Diorry]

Летели Air China 19.12.2016 Москва-Пекин-Бангкок и 02.01.2016 Бангкок-Пекин-Москва.
По задержкам: рейс 19.12.16 Москва-Пекин задержали на 2,5 часа по погодным условиям (в Пекине был смог), но на время задержки рейса предоставили ваучеры на горячее питание, правда, эти ваучеры выдали примерно за 30 минут до окончания посадки. Еле успели поесть + на рейсе Пекин-Бангкок долго сидели в самолете в ожидании вылета и в итоге в Бангкок прилетели на 1 час позднее.
К самим перелетам претензий нет. Рейсы Москва-Пекин-Москва выполнял Airbus A330-300 с индивидуальной развлекательной системой. Кормили 2 раза (сначала давали бутерброды, потом горячее). На рейсах Пекин-Бангкок-Пекин был Boeing 777-200. Индивидуальных развлечений не было, только общий телевизор в начале салона. На боинге кресла шире, да и места для ног больше. Кормили один раз. Питание больше понравилось на рейсах Пекин-Бангкок-Пекин. Чемоданы и туда и обратно пришли вовремя, не потерялись. Досмотр в Пекине прошел спокойно (спички/зажигалки заблаговременно выкинули, всю технику и powerbank выкладывали в отдельный лоток).
На рейс Москва-Пекин удалось зарегистрироваться онлайн (регистрация открылась за 36 часов), а вот на рейс Бангкок-Пекин не повезло, на этапе подтверждения личных данных выходила ошибка "Международная проверка не применяется к данному рейсу", так и не поняла, что это такое, но зарегистрироваться так и не получилось.

[Chami Li]

Оффтоп удален. Лаунж обсуждается в профильной теме: Лаунж Air China в аэропорту Пекина

[dmitry_8791]

Возник вопрос по провозу багажа - в распечатке электронного билета написано так "Free Baggage Allowance: Adult: Check with Carrier at Check in" тариф "Fare Family:Economy SuperDeal Stop:0" английский немного знаю, но что это значит - багаж включен или придется оплачивать его при регистрации?

[imintsev]

Почти замечательно прошел перелет Москва-Пекин-Пхукет
На рейсе Москва-Пхукет приятный борт, отличное питание, индивидуальное развлечение (не нашли русского языка, но мне нравится смотреть на карту полета с информацией).
Несмотря, на то, что посадка на борт была полной, размещение кресел 2-4-2 не вызвало нареканий. Места довольно много.
Неприятным был взлет (резкий отрыв и очень крутой набор высоты; не знаю, с чем связано).
Рейс немного задержали, но летели со скоростью 1000-1050 км/ч, поэтому время нагнали и в Пекине были вовремя.
Сам полет был довольно мягким, без болтанок. Но перед заходом на предпосадочную прямую на последнем (или предпоследнем, не вспомню точно) развороте довольно сильно потрясло.

Рейс Пекин-Пхукет вообще был отличным. Несмотря на то, что энтертеймент был в потолках и показывали какой-то китайский фильм, удалось поспать на трех креслах нам всем четверым (удачное стечение обстоятельств).
Летели так же мягко, взлет и посадка не вызвали неприятных ощущений.
Единственно, показалось, что долго снижались и задержались с приземлением. Но, т.к. полет был ночью - не особо определил, летали ли кругами.

В общем, ни к авиакомпании, ни к ее самолетам претензий нет.
Точнее, есть одна - запрещают любые гаджеты на борту. Постоянно просят выключить. Не знаю, с чем связано. Я приспособил планшет с помощью чехла к переднему креслу и смотрел фильм в блютус-наушниках (то ли стюардессы не заметили, то ли так можно).

[Huītzilōpōchtli]

Планшет можно на эшелоне, телефон нельзя вообще. Связано с законами КНР об авиаперевозках. К сожалению, так у всех китайских перевозчиков.

[vaz2107]

Рейс немного задержали, но летели со скоростью 1000-1050 км/ч

Это относительно земли

[Benitofly]

На рейс Москва-Пекин удалось зарегистрироваться онлайн (регистрация открылась за 36 часов), а вот на рейс Бангкок-Пекин не повезло, на этапе подтверждения личных данных выходила ошибка "Международная проверка не применяется к данному рейсу", так и не поняла, что это такое, но зарегистрироваться так и не получилось.

Удалось ли Вам победить проблему с ошибкой? попал в аналогичную ситуацию

[Diorry]

Удалось ли Вам победить проблему с ошибкой? попал в аналогичную ситуацию

Нет, так и не справились с этой проблемой. Регистрировались в аэропорту

[Benitofly]

Пожалуй в Air China самая ужасная система онлайн регистрации из всех, что я встречал. Зарегистрироваться онлайн удалось только в одном случае из четырёх. Постоянно вылетают ошибки и ограничения.

[ibra]

Подскажите, пожалуйста, хочу купить билет Москва-Пекин-Манила и обратно.
Авиакассиры 450 долларов дают, на сайте 444 у.е. - но это не та разница.
Но вот у них есть акция, при покупке на сайте -10% от стоимости. И это уже интереснее,учитывая,что нас 4 человека летит.
Но прочитал вот что (а я из Украины):

Особые скидки: только для Россия - страницы веб-сайта авиакомпании Air China
Скидка 5%-10%, все классы на все направления

Т. е. получается из Украины я купить не смогу билеты со скидкой 5-10 процентов?

[Streamlove]

Т. е. получается из Украины я купить не смогу билеты со скидкой 5-10 процентов?

Т. к. анонсируется без кода, то вероятно скидка уже заложена в представленные цены и поэтому то, что Вы видите с вылетом из Москвы, Вы можете купить.
Кстати, смотрел друзьям на конец марта-апрель, находятся по 410-412 долларов на оф. сайте.
Там, кстати, написано, что скидка на все направления из Москвы

[ibra]

Кстати, смотрел друзьям на конец марта-апрель, находятся по 410-412 долларов на оф. сайте.

Со стопом в Пекине на 2-3 дня дороже выходит. Я когда изначально смотрел, цена была и 380.
Пока все думали и решались, цена чуть выросла. Вот решил все-таки брать, так как цена очень сладкая.

[mindofdead]

Переносы вылетов прекратились. Видимо, так получается, если брать за полгода билеты. Теперь тихо, авиакомпания не выкидывает фокусы.
Но кто как заборол вылеты ошибок при онлайн-регистрации? Есть нюансы а-ля по паспорту лучше, чем по билету? Или по времени дня с бубном?
Кстати, она за 36 часов на международные открывается? У нас Москва-Пекин-Окленд.