Smartavia отзывы, багаж, регистрация

[Huītzilōpōchtli]

Подскажите, пожалуйста. Онлайн регистрация без платного выбора места невозможна, или я что-то не так делаю?

[Serpent849]

Я так понимаю это основная тема о Смартавиа?

Возможно кто сталкивался, как в "Нордавиа" относятся к размерам ручной клади?

Слетали? Как прошло?

[chapulin]

Затестил авиакомпанию Смартавиа. Не нашел значимых минусов. Бесплатная ручная кладь 10кг, и важны ее размеры. Младенцу предоставляют багажное место 10кг на безбагажном тарифе взрослых. Достаточно быстрый дозвон в авиакомпанию при вопросах. СПб-Сочи-СПб- три раза рукав, один раз -автобус. В самолете водичка бесплатна, в т.ч. кипяток, нам на группу презентовали бутылку воды (закрытая бутылка Святого источника 1.5л). Не закрывался обдув на чувствительного человека, стюардесса быстро нашла наклейку по форме и залепила.
Спб - Сочи за масками следили строго, проходили минимум 4 раза и требовали маски натянуть на нос. Сочи - СПб, такой настойчивости с масками не было.
В СПб перед рукавом при вылете стоял человек с терминалом оплаты и тормознул пару с негабаритной ручной кладью (не помещалась в калибратор).

[Serpent849]

тормознул пару с негабаритной ручной кладью (не помещалась в калибратор)

У них было сильно выше нормы? Чемодан или мягкая сумка/рюкзак? Так понимаю, измеряют не у всех?
С ноутбуком кто-нибудь летал?

за масками следили строго

А перчатки надеюсь не требуют надеть?

[chapulin]

У них было сильно выше нормы? Чемодан или мягкая сумка/рюкзак? Так понимаю, измеряют не у всех?

У той пары были жесткие небольшие сумки/ чемоданы, которые не помещались по длине в калибратор. Видимо, их не показали при оформлении билета за стойкой, а уже у рукава вылавливают хитрецов. У стойки многих просили запихать свои рюкзаки в калибратор, любой микропакет требуют сунуть туда же, чтобы всё поместилось. Даже понаблюдали представление- у мужчины был в руках свернутый в трубку бумажный календарь, сотрудник за стойкой потребовала его запихать в калибратор, тот, конечно, не влез, сказала, что нужно оплачивать, были пререкания, попытка мужчины засунуть его себе куда-нибудь под одежду, потом его экспрессивно швырнул на пол в сторону сотрудника с не совсем приятными словами (после выдачи посадочного свой календарь забрал).

А перчатки надеюсь не требуют надеть?

О перчатках никто не вспоминает, хотя у нас были на всякий случай, с учетом опыта полета в 2020.

[inser]

Если не воспользоваться услугой «Выбор места» летящих вместе пассажиров рассаживают по разным рядам?

[Poseidon]

Если не воспользоваться услугой «Выбор места» летящих вместе пассажиров рассаживают по разным рядам?

Не гарантировано. Могут рассадить и отдельно, если не будет возможности посадить рядом. Но если такая возможность есть, то сажают рядом.

[Serpent849]

У стойки многих просили запихать свои рюкзаки в калибратор, любой микропакет требуют сунуть туда же, чтобы всё поместилось

У них на сайте указано два размера калибраторов - для ручной клади и для ноутбука в чехле. Проблема в том, что у меня ноут на несколько см больше...

@Poseidon, летали ими? В Домодедово то же самое?

[chapulin]

два размера калибраторов

Габариты бесплатной ручной клади по тарифу smartlight: 40х30х20см, 10кг.
Если за ручную кладь заплатить, то разрешенные габариты становятся: 55х40х20см, 10кг.
Видимо, от этого и два вида калибраторов.

[Serpent849]

Нет, я не об этом.

При необходимости вы можете взять с собой дополнительно к основной ручной клади ноутбук в чехле и фотоаппарат в пределах нормы ручной клади;
В соответствии с п. 133 и 135 ФАП:
рюкзак или дамскую сумку или портфель, габариты которых 30*25*7см и весом 3 кг.
Все имеющиеся в наличии вещи (ручная кладь, а также вещи из п. 135 ФАП) должны одновременно свободно помещаться в калибратор в аэропорту вылета (габариты калибратора 40*30*20см и 30*25*7см соответственно).
https://flysmartavia.com/faq/luggage-an ... -in-excess

[Vlam]

В соответствии с п. 133 и 135 ФАП:
рюкзак или дамскую сумку или портфель, габариты которых 30*25*7см и весом 3 кг.

Пошли по порочному пути DP.
"Учитывая, что положения пункта 135 ФАП-82 предоставляют пассажиру право на провоз в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы указанные предметы, требования ООО "Авиакомпания "Победа" по установке габаритов для предметов из пункта 135 ФАП-82 (за исключением рюкзака) незаконны и нарушают права неопределенного круга лиц."
http://www.consultant.ru/cons/cgi/onlin ... 0040596423
Так что по ФАП 82 можно вложить ноут в подходящий портфель и провозить его.

[StikMaH]

Слетал Ростов-СПб. Лоукост и лоукост. Самолет задержался и подруливал к рукаву, когда уже должна была заканчиваться посадка. В итоге задержались минут на 20. На габариты ручной клади не смотрели - на посадке была одна сотрудница, ей было не до этого. Люди разве что теленка в салон не тащили, были индивидумы с четырьмя местами ручной клади, ни одна из которых не уместилась бы в калибратор. Большинство летело с сумками предназначенными для 55х40х20см. В салоне водичка по запросу ну и за наличные какие то снеки. Маски мало инетересовали бортпроводников. Зарегестрироваться онлайн без покупки места вроде нельзя, но я уже давно перестал экономить на этом - за 400-500 руб сидеть в проходе, ближе к выходу по мне норм. Единственное что вперед сажают детей. Возможно так совпало, но и по дороге туда Азимутом и обратно Смартом сидел в окружении детей. На мой взгляд авиакомпании подобного плана могли бы определять конкретные места для пассажиров с детьми и это было бы дополнительным стимулом покупать выбор места для остальных паксов. В Ростове рукав - в Питере автобус. Причем прилети мы по расписанию, возможно с трапа до автобуса на лодке надо было бы возить пассажиров - сильный ливень шел.

Из минусов, как по мне - оба пилота выходили по очереди к стюардам и с улыбкой о чем то с ними беседовали. Может конечно в туалет ходили (пока они находились в "предбаннике" у дверей - занавеской закрывались), но такого хождения с рабочего места, я раньше не встречал.

[rdhjamxo]

Добрый вечер всем!
Гуру полётов по России подскажите пожалуйста:-
- Купили с женой тур в Калининград,перелёт с Питера компанией Smartavia"Нордавиа" Билеты эконом,без багажа.
Интересует - сильно ли эта компания проверяет ручную кладь по размерам?
Спасибо всем,заранее благодарен.

[Poseidon]

Вам сюда
Еще один лоукостер - "Smartavia" (бывший "Нордавиа").

[Serpent849]

Пошли по порочному пути DP.

Да не, не так все плохо))
У меня проверяли только вес ручной клади (на стойке). И то потому что не распечатала посадочный и подошла.
На гейте не видела чтобы кого-то отправляли к калибратору. Вот кстати фото из инета, для ноутбука просто отдельная выемка.

Заказала детское питание, принесли совсем другое, вместо сока молоко. Спасибо хоть дали бесплатно чай.

[Danusha0803]

дамскую сумку или портфель, габариты которых 30*25*7см и весом 3 кг.

Что делать если у меня вместо дамской сумки кожаный рюкзачок, небольшой но в мини отсек в калибраторе не влезет ((
Что за бредовые нововведения(((

На сайте так написано, как будто на дамскую сумку размеры не распространяются:

рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;

[Serpent849]

Что делать если у меня вместо дамской сумки кожаный рюкзачок, небольшой но в мини отсек в калибраторе не влезет ((
Что за бредовые нововведения(((

Если вместится в основную ручную кладь, то все нормально. Повторюсь, не видела чтобы кого-то отправляли к калибратору. Наверняка и в маленький отсек требуют засунуть только если очень уж большая вторая сумка.
Я в итоге летала с небольшой тканевой сумкой, в нее клала сумку/портфель с ноутом. Плюс небольшая фотосумка и пакетик (не предъявляла, не взвешивала, но и не прятала).

Заказала детское питание, принесли совсем другое, вместо сока молоко. Спасибо хоть дали бесплатно чай.

Прислала им фото, вернули деньги за питание.

[AMETISTO]

Затестил сегодня Смартавиа, ну что сказать это дно, прямо днище. Летели из Краснодара в Москву, нарвались на типичный овербукинг, аж 5 человек осталось за бортом самолёта. Ладно бы сделали всё по человечески, но среди оставшихся одна семья с ребёнком, нашу семью с детьми разделили часть улетела, часть нет.
Вместо внятного объяснения причины, просто морозили отмазками "Вам всё объяснит представитель компании", хер знает что делать у одних есть билеты, у других нет. Когда этот клоун соизволил озвучить причину отказа в регистрации, то сообщил что им внезапно поменяли самолёт, ага Смартавиа, в Краснодаре так много самолётов что они ими видать жонглируют. Дальше ночная задержка и пересадка на рейс Аэрофлота через 6 часов с прилётом в другой аэропорт. На вопрос о справке об переносе рейса, клоун, до этого, представлявшийся представителем компании внезапно заявил, что он не реальный представитель, а работает со Смартавиа "по контракту", что бы это ни значило, а значит справок выдавать не может.
В целом я не испытываю иллюзий и сталкивался с овербукингом в европе - извинения, компенсации, всё делали в лучшем виде. И сейчас, мы были бы даже и не прочь были потусить лишний день в Краснодаре, если бы всей семье поменяли на нормальный рейс, но по сравнению с той ситуацией Смартавия просто днище. Это прям кому до этого не нравилась Победа, там внизу есть куда копать. А уж с европейскими лоукостерами даже сравнивать смешно. Смартавия прям реальная лотерея. Это не про низкие цены и жёсткие условия, это про лохотрон и быдлятский сервис.

[Serpent849]

внезапно поменяли самолёт, ага Смартавиа, в Краснодаре так много самолётов что они ими видать жонглируют.

Ни в коей мере не защищаю их, но вполне могли заменить самолет при вылете из базового аэропорта. Правда, об этом должно было быть известно за 4 часа до вылета.
Я так понимаю вы не стали покупать места и региться онлайн? Вы им говорили, что вас не устраивает предложенный вариант?

сталкивался с овербукингом в европе - извинения, компенсации, всё делали в лучшем виде.

В России нет нормального закона о компенсациях.

[AMETISTO]

Ни в коей мере не защищаю их, но вполне могли заменить самолет при вылете из базового аэропорта. Правда, об этом должно было быть известно за 4 часа до вылета.

Ситуация была ещё более идиотской. Расскажу поподробнее.
На стойке регистрации внезапно образовалась заминка. Девушка, которая регистрировала зовёт представителя авиакомпании и спрашивает шёпотом "У тебя есть пароль для снятия ... "чего-то там"? Нет. И у меня нет. И что мне делать? Ну я сейчас позвоню."
Куда-то убегает звонить, возвращается говорит "ну регистрируй пока так".
Девушка нам на семью выдаёт 3 билета вместо 4-х и говорит "подождите пока". Мы стоим ждём, я понимаю что на соседней стойке люди тоже не могут получить билеты. Ещё раз спрашиваю, что происходит? Получаю такой же ответ: "Вам сейчас представитель авиакомпании всё объяснит."
Меж тем время идёт, регистрация подходит к концу, у нас 3 человека которые с билетами и им по идее надо идти на посадку, которую объявили. И один человек без билета. И никто не даёт никакой конкретной информации.
Наконец на прямой вопрос: "Вы что издеваетесь? Можете ответить прямо полечу я или нет". Девушка мне шепчет : скорее всего нет, но вам должен это объяснить представитель авиакомпании.
Тогда я отправил жену с детьми и билетами на посадку, а сам остался ждать "представителя", который соизволил подойти после окончания регистрации и начал врать оставшимся без билетов, про внезапно заменённый самолёт и уменьшенное количество мест.

Я пытался отказаться от перевозки и вернуть деньги, ещё была возможность купить на другой рейс поближе через пару часов, но он просто свалил куда-то и пришёл ещё через час, поставивив всех перед фактом, что мы летим через 6 часов рейсом Аэрофлота. Если бы нам сообщили заранее или хотя бы сразу перед выдачей билетов, мы бы всей семьей отказались лететь и перенесли бы вылет на день. Нас бы это устроило. Вернули бы деньги, купили бы другие билеты. Но всё было сделано именно так и максимально хамски. Из чего я заключаю, что это типовая для компании ситуация.

Как я писал выше в конце этот "представитель" сказал что он и не представитель вовсе, а просто по контракту работает и выполняет роль представителя. То есть даже справку о замене рейса он не может выдать, ну и не выдал и опять свалил уже насовсем.

[Serpent849]

Но всё было сделано именно так и максимально хамски. Из чего я заключаю, что это типовая для компании ситуация.

У меня по вашему рассказу наоборот впечатление, что такое случилось чуть ли не в первый раз и сотрудники аэропорта реально не знали, как действовать. В любом случае конечно жесть, могли бы сразу объяснить, что осталось три места, и спросить как вам удобнее.
Вряд ли вас это утешит, но если копите мили, вам должен Аэрофлот начислить за тот рейс, на который пересадили.

Я так понимаю вы не стали покупать места и региться онлайн?

Кстати, онлайн-регистрация вообще была?

[AMETISTO]

У меня сложилось обратное впечатление, они так нагло затягивали и сливались, что создалось впечатление типичной и продуманной ситуации.

Фактически тебе сообщают после окончания регистрации, ставят перед фактом, когда ничего переделать нельзя, хотя даже видно, что знают об этом минимум за 10-15 минут до этого.
После чего представитель сразу сваливает на час. Опять же, за этот час можно сделать отмену, возврат билетов и купить тут же на другой рейс.
В результате он объявляется поздно вечером, почти в 10, когда все другие рейсы уже улетели, ближайший реально в 3 утра. Людям уже нет смысла отменять и возвращать деньги, все уже устали и реально поздно вечером остаётся вариант только утреннего рейса.

Я электронную регистрацию не пытался пройти, но другая оставшаяся семья говорила, что её не было и возмущались этим отдельно.

Для меня нормальным решением было предложение нам каких-нибудь бонусов, как это делается в европе, мы бы согласились остаться нормально на день или может вернули бы деньги и улетели вместе другой авиакомпанией, наши 3 билета отдали бы другой семье из 3-х человек, они бы тоже были счастливы. А по факту Смартавия специально всё затягивала, для них никаких возвратов не было, претензий писать некуда, никаких документов не выдано.

Поэтому я уверен, что всё сделано очень профессионально и цинично и это часть "бизнеса". Направление конкурентное, с разницей в час вылетает и Победа и Норвинд и Уральцы за день ещё билеты были свободные на всех, а эти уроды поставили цену чуть ниже, продали билетов с запасом, полетели битком а с "лишними" пассажирами довольно цинично разобрались. И никаких потерь. Чего стоит только переобувание этого представителя, когда нужно что-то решить или срочно спросить, то ответить может только "представитель авиакомпании", который сейчас занят. А как потом зашёл вопрос о документах, то он сразу и не "представитель" уже и все вопросы не к нему. Такой финт случайно не придумаешь.

[Serpent849]

Поверьте, авиакомпании выгоднее сделать возврат, чем отправлять вас Аэрофлотом.

Фактически тебе сообщают после окончания регистрации, ставят перед фактом, когда ничего переделать нельзя, хотя даже видно, что знают об этом минимум за 10-15 минут до этого.

Они ждали на случай если кто-то не придет на посадку, тогда бы вы полетели вместо этого пассажира.
На будущее, если представитель ушел, стоило позвонить в коллцентр. Ну и на регистрацию с детьми не стесняйтесь проходить без очереди.

претензий писать некуда, никаких документов не выдано.

У вас есть посадочный Аэрофлота. Правда, вряд ли вам еще что-то компенсируют. По-хорошему должны были предоставить питание.

Чего стоит только переобувание этого представителя, когда нужно что-то решить или срочно спросить, то ответить может только "представитель авиакомпании", который сейчас занят. А как потом зашёл вопрос о документах, то он сразу и не "представитель" уже и все вопросы не к нему. Такой финт случайно не придумаешь

Вы сомневаетесь, что сотрудницы на стойке не могли оформить возврат или пересадить на другой рейс?
В Самаре у них тоже такой недопредставитель, я опоздала на рейс, он ничего толкового не ответил, место снять не мог (хотела вернуть хотя бы сборы). Охотно верю, что он не является сотрудником авиакомпании (после отправки рейса стоял на стойке информации), и не имеет полномочий выдавать документы.
Скорее всего такая вот "оптимизация", возможно, он на связи с главным офисом и они сами все делают.

И никаких потерь

Не забывайте про билеты Аэрофлота...

[AMETISTO]

Поверьте, авиакомпании выгоднее сделать возврат, чем отправлять вас Аэрофлотом.

Не верю, даже разговоров про это не было, хотя я с самого начала сказал возвращайте сразу деньги, мы купим билеты на другой рейс.

Охотно верю, что он не является сотрудником авиакомпании (после отправки рейса стоял на стойке информации), и не имеет полномочий выдавать документы.
Скорее всего такая вот "оптимизация", возможно, он на связи с главным офисом и они сами все делают.

Ну правильно, разве это не говорит об уровне сервиса и качестве работы авиакомпании? Разве не авиакомпанию мы тут обсуждаем? Разве не в этом проблема, что сотрудник представляющий компанию имеет полномочия, но не имеет ответственности? Именно данный факт и позволяет ему проделывать подобные махинации.

Не забывайте про билеты Аэрофлота...

Вы себе как это представляете, что он побежал на сайт аэрофлота и купил по рыночной цене билеты? Билетов как таковых и не было, нас подсадили фактически на свободные места, нарисовал список с паспортными данными пассажиров, натурально ручкой на листке А4, сгонял с ним в Аэрофлот, Аэрофлоту какая разница лететь полупустым или докинуть 5 пассажиров пусть и по копеечной цене? Вы себе представляете заполненность рейса аэрофлота вылетом в 3 часа ночи, когда перед этим вечером улетело 4-5 авиакомпаний по более привлекательной цене и в более удобное время?
У него всё на мази было, он же не бегал по ближайшим рейсам и не спрашивал у кого есть свободные билеты для выкупа. Он сразу знал, что лишних повезёт полупустой Аэрофлот через 6 часов, и в Аэрофлот направился. Это их бизнес. Аэрофлот же тоже не может за пару дней до вылета официально снизить цены до уровня Победы, чтобы заполнить рейс. А неофициально для Смартавиа может подогнать билеты на пустые места по любой цене.

И не забывайте то, что рейс Смартавиа при такой политике продажи лишних билетов полетел набитый битком. А в этом и есть смысл такого "бизнеса".
Так что повторюсь это сознательная циничная бизнес модель, и я рекомендую людям держаться от неё подальше. Тут речь не о лоукостерах и жёсткой экономии по заранее установленным правилам, тут речь о сознательном нарушении закона с помощью несовершенства нашего законодательства и того факта, что компенсации за подобные фокусы, гарантированные Монреальской конвенцией на внутренние перелёты не распространяются.

Считаю, что людям будет полезно знать о подобной нечистоплотной практике данной авиакомпании.

[SenV]

Неприятно, что если зашёл посмотреть сколько стоят места при онлайн регистрации, то отказаться от покупки уже не сможешь. Посмотрим заставят ли заплатить в аэропорту. Онлайн регистрацию продолжать не стал.

[Poseidon]

Не заставят.

[cwol]

В этом году впервые стал летать авиакомпаний "Смартавиа", на момент написания сообщения слетал с ними 14 раз: из Домодедово в Саратов, Владикавказ, Махачкалу, Анапу, Минеральные воды, Мурманск, Симферополь и обратно.
Из положительного: все вылеты были по расписанию, ни одной задержки.
Из отрицательного: авиакомпания продает большее количество мест на рейсы, чем вместимость воздушного судна (Boeing 737-800). При вылете из Домодедово в Минеральные воды попал на овербукинг, перепродажа составила 9 мест как призналась девушка на регистрации. 8 человек не явились на рейс, таким образом, на овербукинг со всего рейса попал только я один. В Домодедово есть представительство Смартавиа, они проставляют отметку на маршрут-квитанции и затем пишет e-mail в Архангельск в головное подразделение об овербукинге, через час перезванивают из Архангельска и предлагают переоформить билет на следующий рейс Смартавиа. На примере Минеральных вод это вылет на сутки позже, либо предлагают вынужденный возврат. Так как выбора не было, согласился на вылет на сутки позже, при этом согласились обратный вылет также перенести на сутки позже. Всё делалось в рамках телефонного звонка, у представителей в аэропорту Домодедово нет возможности переоформлять билет. Спросили, нужна ли гостиница, сказал да. Отвезли в гостиницу "Мещерино DME".
По факту овербукинга можно получить компенсацию согласно Воздушному кодексу как за задержку доставки пассажира в пункт назначения. Согласно Воздушному кодексу компенсация 25 руб. за час задержки, но не более половины стоимости билета. В моем случае это 24 часа, т.е. максимум 600 руб., но т.к. билет покупал за 990 руб., то компенсация 495 руб. Написал письменную претензию, отправил в авиакомпанию заказным письмом почтой России, через месяц на банковский счет пришла компенсация 495 руб.
Также написал жалобу в Архангельскую транспортную прокуратуру, т.к. юридический адрес у авиакомпании Смартавиа в Архангельске. Через месяц получил ответ, что прокуратура провела проверку, доводы подтвердились, составили постановление по ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ (выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов), в доход бюджета штраф 25000 руб. Но для авиакомпании это как для слона дробина.
Сейчас готовлю исковое заявление в суд в рамках закона о защите прав потребителей на компенсацию морального вреда за овербукинг в размере 5000 руб. (больше суд всё равно не присудит).
Спустя месяц знакомая вылетала из Домодедово в Новосибирск авиакомпанией Смартавиа и также попала на овербукинг. Также перепродажа составила 9 мест. Представитель всем выдал посадочные без места, сказал, что если кто-то опоздает на посадку, то посадит. На посадку опоздало 4 человека, вместо них посадили 4 человека без места в посадочном, 5 человек остались ждать следующего рейса.

Как итог: российское законодательство запрещает овербукинг, но в части компенсации пассажир практически не защищен. Можно получить только компенсацию согласно ст. 120 Воздушного кодекса в размере 25 руб. за каждый час задержки в доставке пассажира и в судебном порядке моральный вред. Рекомендую писать в транспортную прокуратуру, выпишут штраф 25000 руб., который идет в доход бюджета.

[onetwothree]

Интересный опыт получил давеча.
Летали в Ларнаку из Москвы через Ростов-на-Дону. При покупке билетов на 6 человек, ошибся в одном с именем и фамилией.
Билеты покупал не напрямую в Smartavia, а через kiwi.com.
Рейсы прошли без проблем, никто ничего не спросил при посадке, даже не прокомментировал, что у нас ошибка.

Кроме последнего рейса Ростов-на-Дону - Москва, который совершала Smartavia.
И сотрудница на стойке регистрации, и приглашенный сотрудник авиакомпании сказали, что "билет не открывается, мы вам посадочный распечатать не можем, извините".
Сотрудники аэропорта тоже не смогли помочь.

Важно отметить, что помогать никто и не собирался, просто потыкали у себя в компьютерах, никому даже звонить не стали.
В итоге не посадили на рейс мать 4-летнего ребенка, а самого ребенка посадили.

Ситуация нестандартная, но подход Smartavia и ее сотрудников продемонстрирован очень хорошо.

[SolarKitten]

Ситуация нестандартная, но подход Smartavia и ее сотрудников продемонстрирован очень хорошо.

Ситуация на самом деле абсолютно стандартная - если билет зачем-то куплен через агента, то инициировать внесение изменений в билет должен агент, а не пассажир и не авиакомпания.

[Viachik]

билет не открывается, мы вам посадочный распечатать не можем, извините".

Ответ ( правильный) вам уже дали здесь Re: Перепутали имена с фамилиями в билете. Страшно?
2 раза плодить одно и то же в разных темах - лишнее. Может потянуть на нарушение.

[Марсианин]

Здравствуйте, не подскажете, при регистрации можно попросить посадить двух человек рядом, или как в победе доплата обязательна? Спасибо

[cwol]

Здравствуйте, не подскажете, при регистрации можно попросить посадить двух человек рядом, или как в победе доплата обязательна? Спасибо

Места назначаются автоматически системой, если не оплачен выбор места.

[wm]

Smartavia отменила рейсы СПб - Геленджик на июль 2022. Предлагают только вынужденный возврат. Кому-нибудь из присутствующих удавалось заставить перевозчика изменить маршрут (на Сочи, например) или организовать перевозку стыковочными рейсами?

[cwol]

Smartavia отменила рейсы СПб - Геленджик на июль 2022. Предлагают только вынужденный возврат. Кому-нибудь из присутствующих удавалось заставить перевозчика изменить маршрут (на Сочи, например) или организовать перевозку стыковочными рейсами?

Они не изменяют маршрут перевозки и не меняют на стыковочные рейсы. Эта авиакомпания очень нелояльна к пассажирам. Даже при явной их вине (дважды попадал на овербукинг у них) отказывают в претензии, вынуждая обращаться за защитой своих прав в суд.

[tyng]

Предлагают только вынужденный возврат

В итоге, Вы сделали вынужденный возврат? Если сделали, то , интересует, деньги а/к вернула ?


Дело в том, что я в начале этого года повелась на акции/распродажи и через 12trip купила билет аж на октябрь Москва-Мурманск-Москва. В мае пришло сообщение об отмене рейса Москва-Мурманск и что альтернативу Смартавиа не предлагает. Странно очень! Сделала вынужденный возврат 22.05 и успела купить у Аэрофлота адекватнную замену. Теперь вот жду , июль уж на дворе, когда вернутся деньги за вынужденный возврат на счет. Надеюсь, что дождусь. Деньги покрутятся- покрутятся и вернутся когда-нибудь.
"Поиграют и отдадут".)

[Lenik-K]

Подскажите, пожалуйста, по ручной клади.
Правильно ли я поняла, что :
Разрешен провоз основной вещи размером 40х30х20 см до 10 кг.
И ещё дополнительно рюкзак (дамскую сумку) 30х25х7 см весом до 3 кг. Плюс букет, зонт-трость, ...

Или всё это вместе с основной ручной кладью должно вписаться в габариты 40х30х20 ?

[Maverick_ru]

Места назначаются автоматически системой, если не оплачен выбор места.

Решил выбрать места и зарегистрироваться пораньше.
Дошел до оплатычерез банковскую карту.
Одна попытка, другая - не проходит авторизация.
Решил с другой карты: результат тот же.
Это у них часто такой глюк или только когда желающих улететь много, а мест мало?
Хотя судя по цене билетов на сайте, места на этот рейс еще есть без жесткого овербукинга.

Эта авиакомпания очень нелояльна к пассажирам. Даже при явной их вине (дважды попадал на овербукинг у них) отказывают в претензии, вынуждая обращаться за защитой своих прав в суд.

На мысли о серьезном овербукинге, забитом в биснес-план наталкивает:
1. Необходимость выбрать платно места чтобы произвести онлайн-регистрацию.
2. Невозможность оплатить этот выбор.

UPD: Не прошло двух часов как с бог знает какой попытки я оплатил выбор мест.

[cwol]

Решил выбрать места и зарегистрироваться пораньше.

Если так боитесь овербукинга, то можно просто к началу регистрации прийти, за 2 часа до вылета. Овербукинг ведь у тех, кто пришел регистрироваться в конце регистрации. Я не приезжаю в аэропорт заранее, как результат - менее чем за год трижды попал на овербукинг у Смартавиа.

[Maverick_ru]

В наши времена надо сильно заранее приходить - к самому окрытию регистрации.
А то вдруг, в связи с производственной необходимостью, поменяют бобика со стоявшего в плане 738 на 737 - и уже нужно 40 "добровольцев"...

[Akitka]

Maverick_ru, вот эта вся ситуация с овербукингом - это если место не купил И не зарегался вовремя, в т.ч. онлайн? Т.е. если не покупаешь место сразу, но зарегался онлайн+купил => избегаешь их проблем с овербукингом?
Пытаюсь понять, стоит ли лететь в Питер из региона Смартавиа или не лениться и в 5 утра улететь Победой. А то дальше там у меня из Питера еще автобус и самолет тем же утром.

[Maverick_ru]

Вероятно, в тот период были какие-то работы на платежном шлюзе???
Потом все неожиданно заработало. Места я выбрал и оплатил.
Слетали туда и обратно.
Все понравилось.
Самолет новый, кабинный персонал дружелюбный.
Прибытие по расписанию.
Был неслабый боковик - притерли очень мягко...

Единственный минус: микроскопический размер бесплатной ручной клади.

Победой тоже летал несколько раз. Что лучше - не знаю...
В июле у меня было 5 рейсов - впечатление о Smartavia в целом благоприятное.

Чего никак не скажу о "Пулково" :(

[r_g]

Подскажите, пожалуйста - два пассажира - я и муж. Я заболела, вероятно, ковидом. Для вынужденного возврата нужна справка от врача из поликлиники или положительного теста на ковид достаточно? Вернут ли стоимость билета мужа?

[Henry_08]

Тест точно не подойдет. Справка по определенным требованиям авиакомпании. А лучше больничный. А главное снять места с рейса до окончания регистрации. Без этого не вернут деньги. На сайте а/к все изложено. За мужа, как близкого родственника должны тоже вернуть.

[Юлия82]

Хуже компании я не встречала. Регистрация только платная и предлагают выбрать место платное. Приехала в аэропорт, на 1 сантиметр не прошла сумка и устроили мне райскую жизнь. Пришлось одевать на себя 5 штанов и две куртки. Далее на посадки загнали в один автобус, люди кашляют, чихают, нет вентиляции, все без маски, душно. Далее в самолете начала снимать с себя все штаны, девушка злорадно ещё вам холодно, что одели на себя все штаны.
Далее у меня было место у окна, другой ряд вообще свободный. Пересаживаться на другие места даже если все свободно нельзя. Никогда не выберу эту компанию.

[Serpent849]

Разрешен провоз основной вещи размером 40х30х20 см до 10 кг.
И ещё дополнительно рюкзак (дамскую сумку) 30х25х7 см весом до 3 кг. Плюс букет, зонт-трость, ...

Или всё это вместе с основной ручной кладью должно вписаться в габариты 40х30х20 ?

У них калибратор с выемкой, видимо могут отельно попросить засунуть ноут/рюкзак/сумочку. На предыдущей странице есть фото
С большим ноутом точно лучше, чем Победой.

Букет и зонт-трость не должны входить в эти габариты)

[maria Lev]

Возможна ли бесплатная регистрация онлайн с автоматическим назначением мест или бесплатно только в аэропорту?

[maria Lev]

Сама себе отвечу. Нет, бесплатная регистрация возможна только в аэропорту.

[weltschmerz]

Летали 18-25 февраля Мск-Сочи, брал тариф с 10кг багажа, горнолыжное снаряжение идет бесплатно к нему, в чехлы не заглядывали (по правилам только 1 комплект, но до 23кг), пропустили багаж 10.5кг, ручную кладь в Мск просили помещать в калибратор до свободного закрытия крышки, а в Сочи люди даже не могли рюкзак немного в калибратор запихнуть и их пропускали. Ребенка 8лет при регистрации в аэропорту сажают с одним из родителей.

[Maverick_ru]

Теперь держатели Единой карты петербуржца могут приобрести годовую подписку Smart Up со скидкой 50% на сайте перевозчика

Просто введите номер карты петербуржца в соответствующее поле во время оформления подписки Smart Up, и скидка применится автоматически.

[smalyakak]

Хочу купить билет маме Москва-Сочи Смартавиа, никогда не летала с ними, сильно они похоже проверяют багаж? Рюкзак 5-6 кг будут замерять? И регистрация в шереметьево бесплатная? Или лучше победой лететь, посоветуйте, не хочу чтобы пенсионерке нервы трепали...