Форум Винского

**Марий-Ка** » 19 фев 2010, 09:49

А в российское представительство направляли ссылки на публикации в нете?
Я думаю, их содержание они должны будут донести до головного офиса

**flora** » 19 фев 2010, 10:16

А брони со статусом pagato слетели у когонибудь?

**lolimpika** » 19 фев 2010, 10:16

Марий-Ка писал(а):А в российское представительство направляли ссылки на публикации в нете?
Я думаю, их содержание они должны будут донести до головного офиса

да российское представительство пока вообще показывает себя не в лучшем свете. пишут всем под копирку ответы и хамят...
так что думаю, надо не им писать, а в другие представительства и в головной офис

**Марий-Ка** » 19 фев 2010, 10:52

lolimpika писал(а):
Марий-Ка писал(а):А в российское представительство направляли ссылки на публикации в нете?
Я думаю, их содержание они должны будут донести до головного офиса

да российское представительство пока вообще показывает себя не в лучшем свете. пишут всем под копирку ответы и хамят...
так что думаю, надо не им писать, а в другие представительства и в головной офис

Я адрес головного офиса так и не нашла.
Почему он не выложен на сайте?

**Great_Me** » 19 фев 2010, 11:05

flora писал(а):А брони со статусом pagato слетели у когонибудь?

у меня

**Katrin_MK** » 19 фев 2010, 11:12

Привет!
Я с вами. В жж - mironcheva.
Москва-Рим-обратно, 8 мая

**flora** » 19 фев 2010, 11:21

хм, у меня висит до сих пор

**Great_Me** » 19 фев 2010, 11:22

и так,
давайте смотреть чего у меня есть по факту:

1. Скриншот экрана с ошибкой, в нем явно указано что надо звонить в офис, а также перечислено все за что взяты деньги, в т.ч. явно указано что за саму перевозку деньги взяты но в размере 0 рублей
2. распечатки электронного билета
3. заверенная банком выписка со счета
4. письмо в роспотребнадзор со штампом о принятии

**optim2004** » 19 фев 2010, 11:29

flora писал(а):хм, у меня висит до сих пор

у Great_Me скорей всего удалили бронь в ручном режиме
я сравнил вид обычных билетов и купленных по акции при проверке на сайте алиталии - при статусе pegato они выглядят один-в-один (тоже не содержат номера eticket) - если спишут деньги, то скорей всего они куплены в системе

**flora** » 19 фев 2010, 11:37

3. заверенная банком выписка со счета

О блокировке - верно?

**Great_Me** » 19 фев 2010, 11:50

flora писал(а):
3. заверенная банком выписка со счета

О блокировке - верно?

авторизованная, но еще не поступившая в банк операция.

Добавлено спустя 40 минут 7 секунд:
Роспотребнадзор написал ответ:

В письме Вы не указали местонахождения компании,
поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.

Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков

учтите те кто будет подавать новые заявления

**lolimpika** » 19 фев 2010, 12:35

мне пришел тот же ответ только что!
бюрократия, одним словом )))

народ, кто какое местонахождение писал? адрес российского представительства?

**ezhische** » 19 фев 2010, 12:38

Я тоже с вами Июнь - Рим

**optim2004** » 19 фев 2010, 12:51

мне тоже написали из Роспоребнадзора - оперативно работают
В письме Вы не указали местонахождения компании, поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.
логично, так как они будут направлять запрос в Алиталию - думаю адреса представительства будет достаточно
сейчас снова напишу с адресом

**lolimpika** » 19 фев 2010, 12:55

optim2004 писал(а):мне тоже написали из Роспоребнадзора - оперативно работают
В письме Вы не указали местонахождения компании, поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.
логично, так как они будут направлять запрос в Алиталию - думаю адреса представительства будет достаточно
сейчас снова напишу с адресом

ну пока да, работают оперативно.. посмотрим, что дальше будет )))
я уже отправила с адресом представительства в Москве и тел.

**Марий-Ка** » 19 фев 2010, 12:58

Друзья, направьте мне, плиз, в личку рыбу обращения в Роспотребнадзор

pk » 19 фев 2010, 13:06

Марий-Ка писал(а):направьте мне, плиз, в личку рыбу обращения в Роспотребнадзор

+1. Заранее благодарен.

**JVK** » 19 фев 2010, 13:29

Я с вами +1
направьте пожалуйста в личку рыбу обращения в Роспотребнадзор

**Great_Me** » 19 фев 2010, 13:13

Прилагаю образец письменного заявления

Добавлено спустя 2 минуты 17 секунд:
А российское представительство совсем на электронную почту отвечать перестало.
написал еще несколько писем в центральный офис.

надо написать письма в ИКАО: http://www.icao.int/icao/en/address.htm
а также я думаю целесообразно найти адвокатов которые комментировали статьи, они как минимум в курсе проблемы

Добавлено спустя 15 минут 20 секунд:
Я иногда немного не понимаю наших чиновников:

15 февраля 2010 года на русскоязычной сайте
> компании AlItalia я приобрел авиабилеты по маршруту
> Москва-Рим-Париж-Рим-Москва. Билеты распродавались по низкой цене. В
> результате покупки билетов с моего счета были списаны денежные
> средства, система бронирования мне предоставила номер бронирования ****,
> по которому мною распечатан бланк электронного билета. В конце
> процедуры бронирования на сайте возникла ошибка с текстом, что
> необходимо обратиться по телефону для завершения бронирования. Я
> позвонил по указанному номеру в США, по телефону оператор подтвердил
> что покупка билетов состоялась успешно, при этом на сайте
> электронный билет сменил свой статус с "Подтвержден" на "Оплачен".

> Однако 17 февраля мне позвонил англоговорящий представитель
> авиакомпании и объяснил что мое бронирование анулировано так как
> билет был продан по тарифу который компания разместила по ошибке.

> На письма отправленные по электронной почте авиакомпания не
> отвечает, мое знание английского языка не позволяет выяснить все
> подробности по телефону у англоязычных операторов, а российские
> операторы отказываются отвечать на вопросы.
> Билеты покупались с вылетом 6го марта, поэтому письма по обычной
> На настоящий момент на интересующтие меня даты у других
> авиакомпанийбилеты либо отсутствуют либо стоят существенно большие деньги, чем я
> могу себе позволить, особенно учитывая, что денежные средства
> компания Алиталия не вернула. На момент покупки билетов у AlItalia
> билеты по приемлимой стоимости у других авиакомпаний имелись.

> Прошу провести проверку деятельности компании Алиталия и установить
> законность отказа в перевозке. координаты российского офиса компании:

> 119049 Москва
> ул. Мытная, дом 1, строение 1
> Call Center в Москве (495) 22 111 30

> О данном инциденте имеется информация в прессе, например
> http://www.rbcdaily.ru/2010/02/18/industry/459793
--

В письме Вы не указали местонахождения компании,
поэтому рассмотреть Вашу жалобу не представляется возможным.

Заместитель начальника отдела по работе
с обращениями граждан, с общественной приемной
Управления делами Роспотребнадзора О.Р.Кротков

**merial** » 19 фев 2010, 14:43

lolimpika писал(а):народ, кто какое местонахождение писал? адрес российского представительства?

Пишется юридический адрес Alitalia.