МАУ: перенос и отмена рейсов

[Oleg Cosmopolit]

если меньше пяти часов перенос, вернуть билеты не можем

это их фантазия, любой перенос уже повод для возврата.

[andrewcrow]

это их фантазия, любой перенос уже повод для возврата.

На форуме всегда так и писали, что любые невозвратные билеты при малейшем изменении в одностороннем порядке со стороны авиакомпании автоматически становятся возвратными. Я был уверен что МАУ без проблем их вернет в связи с изменениями. Но никогда не писали что изменения должны составлять более пяти часов, что бы билеты можно было вернуть без штрафов. А вот теперь у меня возникли сомнения кто прав. Может кто-то сослаться на пункт при каких условиях билеты можно вернуть бесплатно?

[Makor]

В правилах написано только

20.2.1. Вынужденный возврат средств за билеты авиакомпании или перебронирование (переоформление) этих билетов без применения штрафных санкций производится в следующих случаях:

- отмены, перенесения, задержки рейса, на который у пассажира были забронированы места и оформлен билет;

[Паша7]

Ну что ребята, решил с Вами поделиться моим хеппи эндом, ниже ответ от МАУ.
Шановні пасажири!
Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України» (далі - авіакомпанія МАУ) засвідчує Вам щиру повагу та стурбована ситуацією, яка сталася з Вами під час міжнародного повітряного перевезення рейсом PS129 - 30.08.2016 по маршруту Париж - Київ.
Піклуючись про Ваш інтерес, авіакомпанія МАУ за вказаним випадком ініціювала службову перевірку, за результатами якої встановлено наступне.
Як було встановлено, 30.08.2016 Вам було відмовлено в перевезенні через відсутність місць на борту повітряного судна. Як показують статистичні дані, значна кількість пасажирів не являється на рейси, незважаючи на наявне підтверджене бронювання.
У зв'язку з цим в усьому світі широко застосовується практика продажу квитків з урахуванням неявки певної кількості пасажирів на рейс. На жаль, рейс PS129 - 30.08.2016 був одним з тих випадків, коли кількість зареєстрованих пасажирів перевищувала кількість посадкових місць. Ми приносимо свої вибачення за незручності, які у Вас виникли у зв'язку з цією ситуацією.
Відповідно положеннями пунктів 2 глави 2 розділу XVI «Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу», затверджених наказом Міністерства інфраструктури України від 30.11.2012 за № 735, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України від 28.12.2012 за № 2219/22531 (далі - Правила) в разі відмови в перевезенні авіакомпанія пропонує пасажиру на вибір відшкодування повної вартості невикористаної частини квитка або зміну маршруту перевезення до кінцевого пункту призначення.
Вам був запропонований альтернативний маршрут перельоту за маршрутом Київ –Барселона рейсом PS991 - 31.08.2016.
Прийнявши пропозицію авіакомпанії МАУ, Ви успішно скористалися альтернативним перевезенням до кінцевого пункту Вашого прямування.
При цьому, керуючись п. 5 глави 2 розділу XVI Правил, а також враховуючи, що час прибуття до Вашого пункту призначення альтернативним рейсом перевищив три години, авіакомпанія МАУ готова виплатити Вам компенсацію у розмірі 1200 євро (по 400 евро на кожного) .
Для отримання компенсації просимо надіслати на електронну адресу Ваші банківські реквізити.
Після отримання Ваших банківських даних грошовий переказ буде оформлений без подальшого повідомленн.
Ми просимо Вас прийняти до уваги, що даний процес може зайняти до трьох тижнів. Дякуємо за терпіння.
Приносимо наші вибачення за непередбачений випадок, що стався під час вашої міжнародної повітряної перевезення. Щиро сподіваємося, що ваші подальші подорожі будуть більш сприятливими і цей випадок не вплине на ваш вибір авіакомпанії МАУ для надання послуг на подальші повітряні перевезення.
З повагою


Так что так. Летайте МАУ.

[andrewcrow]

Так что так. Летайте МАУ.

Я уже не однократно пользовался услугами авиакомпании МАУ и особых нареканий по отношению к ней не имел, толи в связи с тем, что это отечественный перевозчик, которого нужно поддерживать, толи в связи с отсутствием конкуренции на нашем рынке, в общем, летал и был довольный. Был довольный до того момента, пока не столкнулся с необходимостью воспользоваться своими правами. Так вот, мною были приобретены заблаговременно билеты для поездки выходного дня, на этот период было все спланировано и уплачено. Но авиакомпания МАУ решает в одностороннем порядке подкорректировать свое расписание в удобную для себя сторону. Естественно, меня как клиента никто не спросил удобно ли мне это или нет, и в одностороннем порядке выписали билет на новое время. Меня данное изменение категорически не устраивает. И вот я как порядочный пассажир, обратился в авиакомпанию МАУ, сославшись на пункт 20.2.1 правил, в которых сказано, что в случае переноса рейса авиакомпания обязана по моей просьбе сделать вынужденный возврат средств за билет без применения штрафных санкций. На что авиакомпания МАУ отвечает мне, что вынужденный возврат возможен во всех указанных случаях в данном пункте, при этом, полный возврат средств возможен, если перенос времени вылета рейса или задержка, превышают разумные сроки. Естественно я недоумеваю и пытаюсь выяснить дальше, почему же все таки мне не возвращают средства за билет. На что авиакомпания МАУ мне отвечает, что разумные сроки это период времени, разумный предел продолжительности которого при воздушной перевозке пассажира (багажа) составляет: два часа или более – в отношении всех рейсов дальностью до 1500 километров; три часа или более – для всех рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров; либо четыре часа или более – для всех других рейсов (выдержка из правил). И что согласно информации из предоставленных мною билетов, корректировка времени была произведена на 15 минут, и 1 час 55 минут ранее соответственно. В сложившихся обстоятельства, возврат билетов возможен только по правилам примененного тарифа, в соответствии с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа. И что в случае возврата по правилам тарифа, возврату подлежат лишь часть неиспользованных аэропортовых сборов по каждому билету. То есть возвращать средства никто мне не собирается. Вот так, казалось бы, в самом простом вопросе, авиакомпания МАУ проявляет свою заботу и ответственность перед клиентами, точнее никак не проявляет совершенно, и указывает вам на то, что при любых раскладах, в выигрыше остается только она. Сами можете судить насколько добропорядочная авиакомпания МАУ. Думаю, мой опыт пригодится в будущем всем кто пожелает столкнуться с услугами авиакомпании МАУ.

[i_can]

В моей ситуации при отмене рейса в выплате компенсации было отказано, в том числе и судом. Техническая неисправность самолета (нерабочий погодный локатор) судом, сославшись на недействующие Правила перевозки пассажиров и багажа 2010 (угроза безопасности полета), была признана чрезвычайным обстоятельством.

[Oleg Cosmopolit]

На что авиакомпания МАУ мне отвечает, что разумные сроки это период времени, разумный предел продолжительности которого при воздушной перевозке пассажира (багажа) составляет: два часа или более – в отношении всех рейсов дальностью до 1500 километров; три часа или более – для всех рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров; либо четыре часа или более – для всех других рейсов (выдержка из правил).

В правилах этот пункт касается раздела 17.2. Компенсация пассажиру при отказе в перевозке.
Ваша проблема должна рассматриваться согласно раздела 20.2. Вынужденный возврат средств

20.2.1. Вынужденный возврат средств за билеты авиакомпании или перебронирование (переоформление) этих билетов без применения штрафных санкций производится в следующих случаях:

- отмены, перенесения, задержки рейса, на который у пассажира были забронированы места и оформлен билет;

Применение правил из других разделов, касающихся совсем других обстоятельств и ситуаций необоснованно.
Обращайтесь с письменной претензией к агенту (перевозчику) с указанием пункта Правил 20.2.1., а также к авиационным властям Украины на основании Стаття 101. Захист прав споживачів послуг з повітряних перевезень

[Alександр]

Вот именно. Лапшу они вешают. 1 час 55 минут - очень существенное изменение для любой авиакомпании. Даже лоукосты аннулируют билеты без штрафов.

[senator]

Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" с января 2017 приостановит ряд рейсов из Ивано-Франковска, Львова и Винницы. С апреля 2017 рейсы будут восстановлены. Пассажирам, которые приобрели билеты на отмененные рейсы, авиакомпания МАУ предлагает бесплатное перебронирование билетов с пересадкой или возврат средств.

Маршрут_________________Отмена_______________Восстановление
Львов – Вильнюс_____________05.01_________________24.03
Івано-Франковск – Гданськ____27.09_________________не запланировано
Івано-Франковск – Венеция____12.01_________________13.04
Івано-Франковск – Аликанте___15.01_________________05.04
Івано-Франковск – Валенсия___20.01_________________07.04
Винница – Варшава___________09.01_________________01.05

[andrewcrow]

Вот и мне довелось прочувствовать на собственном опыте, каково иметь дело с авиакомпанией «Международные авиалинии Украины».
Рейс PS0085 Киев-Запорожье 23.12.16. Регистрация началась вовремя, вылет запланирован на 20:10 по графику, спустя какое-то время вылет переносят на 20:40, потом на 21:10, общая задержка уже на час. В 20:40 начинается посадка, всех везут и садят в самолет. Капитан объявляет по радио, что сейчас ухудшилась погода в Запорожье, и он будет ждать полчаса следующею сводку по погоде. В 22:00 всех пассажиров просят забрать личные вещи и покинуть самолет, так как рейс отменен по погодным условиям, и за дальнейшими указаниями обращаться на стойку МАУ в Борисполе. В аэропорту Борисполь девушки из авиакассы МАУ всем сообщили, что в связи с отменой рейсом вы сможете вернуть по месту приобретения билетов, потраченные деньги либо перебронировать на другие даты. На ближайшие рейсы свободных мест не оказалось, деньги никто отдавать прям сейчас и не думал, решайте свою проблему как хотите. Отменили и все, никакой компенсации, никаких отелей, никаких альтернатив, ничего больше, всем до свидания. Единственное что они сделали, это был ксерокс бумажки о том, что рейс был отменен по погодным условиям. На этом все, пишите письма в МАУ.
Вот тут самое интересное и началось. Откуда не возьмись нарисовались бомбилы, которые предложили прям сейчас отвести желающих из Киева в Запорожье за символическую плату 50 долл.США по коммерческому курсу! Вот так прям в Борисполе оказались несколько микроавтобусов и большой автобус, готовый отвести пассажиром в нужный им город и в нужное время. Куда смотрит руководство Борисполя? Или оно с ними в доле?

Вот и возникло ряд вопросов:
1. Почему такой же рейс из Жулян в Запорожье перенесли на утро, а МАУ в данной ситуации в течении 30 минут приняло решение отменить рейс?
2. Почему нет компенсации, отелей и альтернатив? Пассажирам из Талина рекомендовали обращаться в билетное агентство в Талине, где они купили билеты, что бы получить возврат средств. А дальше добираться уже любым на их усмотрение и за их средства способ.
3. Что за произвол бомбил в Борисполе? Мало того что не дают спокойно выйти из аэропорта, так они уже и бизнес обкатали на отмене рейсов. Явно кто-то в доле.
4. Почему в зоне вылета внутренних рейсов нет краников с питьевой водой, которые есть в международной зоне вылета. Или 35 грн. за 0.5 Моршинской это адекватная цена?

[senator]

У вас половина вопросов к МАУ совершенно не относится.

[i_can]

1. Почему такой же рейс из Жулян в Запорожье перенесли на утро, а МАУ в данной ситуации в течении 30 минут приняло решение отменить рейс?

Скорее всего из-за плотного графика полета самолетов МАУ. Если бы перенесли на утро, то у них слетело бы расписание. А так причина отмены уважительная - чрезвычайное обстоятельство. Никаких претензий к ним не будет. Могу предположить, что и обратный рейс в Киев был отменен.

2. Почему нет компенсации, отелей и альтернатив? Пассажирам из Талина рекомендовали обращаться в билетное агентство в Талине, где они купили билеты, что бы получить возврат средств. А дальше добираться уже любым на их усмотрение и за их средства способ.

Практически все в соответствии с действующим законодательством Украины. За исключением лишь того, что не предложили сделать выбор между альтернативным маршрутом автобусом и возвратом денег. Раз выбрали деньги, то маршрут Вы не продолжили и, следовательно, отель и еда Вам не положены. Можете написать претензию в Гос. авиационную службу, что предложили только деньги. Пока будете ждать ответа обида на МАУ и пройдет.

К слову, мой годичный опыт борьбы с отменой рейса МАУ закончился безуспешно. И во второй инстанции тот же результат. За 18 дней до моего запланированного полета в двигатель одного из самолетов МАУ при посадке попала птица, вследствие этого перед отправлением моего рейса внезапно отказал погодный локатор. Что есть чрезвычайное обстоятельство.
Так что до справедливого суда не советую доводить. Все равно бесполезно. И да, сразу езжу только на поезде из/до Киева, а то автобусом от МАУ вместо часу лета выходит 7-8 часов дороги.

[andrewcrow]

Практически все в соответствии с действующим законодательством Украины. За исключением лишь того, что не предложили сделать выбор между альтернативным маршрутом автобусом и возвратом денег.

Совершенно верно, альтернативы не было предложено, либо возврат, либо перебронируют на другие даты, в случае если будут места, которых на ближайшие даты не оказалось. Спросил за отель - сказали дают только тем, у кого маленькие дети.

[myxa2-16]

Подскажите кто знает, может сталкивались. Купил билеты Киев-Барселона через Париж (сутки) спецом так брал чтобы по Парижу погулять, выкупил заранее билеты на Эйфеливу башню забронировал отель. И вот стою я 30,08 в Борисполе на регистрации за пол часа до вылета а мне сообщают что мест нет!! Билеты брал в мае на конец августа, вроде как мои билеты перепродали.
На мой вопрос как такое в принципе возможно - ответ - "такое бывает" . Капец!!
Отправили в представительство в 30 метрах, где мне сказали что ни сегодня ни завтра билетов на Париж нет, и предложили прямой перелет на завтра в Барселону, и добавили - "либо так либо никак вообще". И что делать ?? Пришлось брать, + уверили меня что мне положена компенсация в размере 400 евро на билет, а нас трое.
Дали памятку с адресом направления претензий к МАУ. По первоначальным билетам МАУ выполняло рейс Киев-Париж , остальные три Париж -Барселона , и домой Барселона-Париж-Киев везло АирФранс.
И вот когда билеты на альтернативный рейс от МАУ на руках (Киев-Барселона) прочел полностью выданную ранее памятку. А там сказано следующее- финансовая компенсация не выплачивается если альтернативный рейс прибывает в аэропорт назначения ранее или в одинаковое время с первоначальным рейсом. А мы в Барселоне сели в два часа дня (так как прямой рейс был) а первоначально должны были сесть в 23;00 так как по Парижу гулять еще должны были.
А вот теперь вопрос- что считать "аэропорт прибытия" Барселона или все же Париж?? МАУ первоначально должно было выполнять рейс только на Париж -значить для них конечным пунктом он и является ?? А я туда по их вине вообще не попал.
Вот теперь думаю , полагаться мне компенсация или нет? Кто знает может сталкивался уже?
Запрос я им отправил (письмо на электронку с претензией на возмещение) но чет они там морозяться правда по закону у них три месяца есть на ответ.

Добрый день!
у нас была похожая ситуация.. но нам предложили другой рейс, но с задержкой в 5,5 часов плюс на 1,5 часа задержали новый рейс..
можно ваши контакты МАУ для предоставления претензии? и сам текст претензии, как проверенный способ..

[myxa2-16]

Прошу совета..

Летели 30/12 Варшава - Киев - Тбилиси. Прибыли в аэропорт, где нам сообщили, что рейс Киев - Тбилиси переполнен (с рейсом до Киева все в порядке) и предложили прямой рейс Варшава - Тбилиси, но с задержкой в 5,5 часов. Мы согласились, но они задержали и новый рейс на 1,5 часа. Итого общей задержки в 7 часов, и мы прилетели вместо 2х часов ночи в 7 утра.
как я поняла, положена компенсация в 400 евро за задержку рейса более 4х часов и расстояния от Варшавы до Тбилиси 2140 км.
Могу ли я потребовать компенсацию или ошибаюсь?

[Andarien]

К сожалению, это правило работает как "задержка рейса", а не как задержка прибытия в конечную точку. Вам стоило просить компенсацию у МАУ за овербукинг прямо в аэропорту. Ну, можно и сейчас попробовать, только что-то слабо верится.

[myxa2-16]

К сожалению, это правило работает как "задержка рейса", а не как задержка прибытия в конечную точку. Вам стоило просить компенсацию у МАУ за овербукинг прямо в аэропорту. Ну, можно и сейчас попробовать, только что-то слабо верится.

согласна.. и все же решила попробовать.. как карта ляжет..
за овербукинг также положена компенсация в 400 евро?

[Andarien]

Обычно МАУ за овербукинг предлагает ваучеры. Вообще вам положено 400 евро, да, но я сомневаюсь, что постфактум что-то дадут. Но попробовать стоит.

[myxa2-16]

Обычно МАУ за овербукинг предлагает ваучеры. Вообще вам положено 400 евро, да, но я сомневаюсь, что постфактум что-то дадут. Но попробовать стоит.

спасибо! буду действовать по принципу "надежда умирает последней.."))

[Anisimoff]

Плодскажите как правильно действовать в такой ситуации - МАУ перенёс рейс на сутки, прислали уведомление на почту, благо есть где остановиться и свое авто, предупредили за часов 6 до рейса, мы ещё не выехали. Альтернатив предложено небыло, после моего звонка к ним, сказали альтернатив нет. Причину задержки не сообщили. После долгой ругани с колцентром, сообщили что я могу написать заявление и расчитывать на компенсацию в 400 евро. Вопросов 2:
- как это все правильно зафиксировать, что бы потом доказать задержку рейса;
- летим с инфантом, положена ли компенсация на билет ребёнка.

Рейс Аликанте-И.Франковск-Киев

[myxa2-16]

Вопросов 2:
- как это все правильно зафиксировать, что бы потом доказать задержку рейса;
- летим с инфантом, положена ли компенсация на билет ребёнка.

Рейс Аликанте-И.Франковск-Киев

Свою ситуацию описывала чуть выше..

Написала претензию с подробным описанием ситуации, приложила документы (в соем случае брони/билеты на старый и новый рейсы), отправила им на почту и села ждать 3 месяца.
Через 3 месяца никто не ответил. Написала им сама..на что они - ,,мы вам давали ответ, в котором просили банковские реквизиты,, Специально перепровкрила почту..никаких писем от них не получала. Откуда вывод - лучше побеспокоиться самим!
Отправила банковские реквизиты, и через несколько дней уже получала компенсацию!

[Filetta]

Буду пробовать требовать компенсацию у МАУ, был перелет Харьков-Киев-Рим, вечером перед вылетом пришло сообщение, что сегмент Харьков-Киев сдвинули на 3 часа позже. Соответственно, рейс на Рим (пересадка в Киеве 2 часа) улетает без меня. Позвонила тут же в МАУ, они меня пересадили на вечерний рейс Киев-Рим, в тот же день, но с прибытием в Рим в 22.30 (вместо 12 часов дня). Пока не решила, где пробовать - напрямую у МАУ или через посредника. Компенс с таким не работает (так как рейс авиакомпании "не ЕС" из "не ЕС" в "ЕС"). Есть еще какой-то украинский(?) посредник, ArAsor, они вроде (судя по онлайн-проверке) могут взяться. Посмотрим.

[Pepelats]

Буду пробовать требовать компенсацию у МАУ, был перелет Харьков-Киев-Рим, вечером перед вылетом пришло сообщение, что сегмент Харьков-Киев сдвинули на 3 часа позже. Соответственно, рейс на Рим (пересадка в Киеве 2 часа) улетает без меня. Позвонила тут же в МАУ, они меня пересадили на вечерний рейс Киев-Рим, в тот же день, но с прибытием в Рим в 22.30 (вместо 12 часов дня). Пока не решила, где пробовать - напрямую у МАУ или через посредника. Компенс с таким не работает (так как рейс авиакомпании "не ЕС" из "не ЕС" в "ЕС"). Есть еще какой-то украинский(?) посредник, ArAsor, они вроде (судя по онлайн-проверке) могут взяться. Посмотрим.

Из практики, что-то выколотить из МАУ в подобной вашей ситуации можно только через суд. И подавать иск нужно только в суд по месту вашего жительства, ссылаясь на закон о защите прав потребителей чтоб получить необходимую подсудность, а требовать компенсацию по Воздушному Кодексу Украины, так как в родном суде МАУ в Киеве у юристов МАУ все налажено, вам там точно ничего не светит. Ну и приготовиться брать их измором, будет очень долго, нудно и запутано.

[Lenok333]

Всем здравствуйте.
Не думала что меня коснется, то оказалось что не просто так рейтинг у мау невысокий.
Изначально был рейс Харьков-Бергамо, с пересадкой в Киеве. ( 17.00-18.00, 20.30 - 22.15). Купила за полгода. спустя месяц мне предложили перенос рейса на Киев. с 17.00 на 11.00. ну ниче, согласилась. посидим уже 8 часов. сегодня пришло сообщение что и в 11 утра рейс на Киев отменен.
Решила позвонить в коллцентр. Мне предложили замену на след.день, а т.к у нас уже гостиницы забронированы, отказалась.
другой вариант,перенос рейса с 11 на 7 утра ( с пересадкой в борисполе 12 часов). и так же альтернативный вариант Харьков-Киев-Мальпенса ( 7.00-8.00, 10.40 - 12.10). вроде этот вариает получше, проедемся уже с мальпенсы в бергамо, НО! с заявлением об отказе от компенсации в связи со сменой конечного места прибытия.
т.к. я первый раз имею дело с мау и переносами, как-то меня настораживает, что я отменю свой изначальный рейс, с новым не сложится.
вот не пойму как лучше.

P.S еще в письме они предложили частичную компенсацию, я не спросила что это. можно ли отказаться от рейса Харьков-Киев и полететь только Киев-Бергамо...

[Джо-777]

Начиталась... Чувствую надо в Бангкок лететь Катарами или Турками..

[Alександр]

Катарами и турками, естесственно, лучше

[Oleg Cosmopolit]

Катарами и турками, естесственно, лучше

Лучше, но не по причине переноса и отмен.

[Alександр]

Так и я о том же)

[Alександр]

Нужна помощь коллектива. МАУ изменила время вылета рейса Берлин-Киев в январе-2020 на 4 часа раньше. Переоформить вылет на день позже без штрафа отказываются категорически. А мы никак не успеем на этот рейс, который вместо 15:20 теперь вылетает в 11:20. Что посоветуете?

[Poseidon]

А сдать без штрафа и купить нужный билет? Или он уже дороже, чем был куплен первоначальный?
Если после очередной попытки не поменяют без штрафа, то поменяйте со штрафом или сравните величину штрафа со стоимостью другого билета подходящей авиакомпании.

[Alександр]

Без штрафа возврат тоже не авторизуют. То есть кабала 0 ни поменять, ни вернуть.А новое расписание не устраивает

[Poseidon]

Не может быть, чтоб не авторизовали без штрафа. Что за новости?

[Alександр]

Александр, согласно пункту Правил МАУ 15.1.4, авиакомпания имеет право изменять расписание движения, графики выполнения рейсов и время отправления рейса, о чем должна своевременно информировать пассажиров.
В Вашем случае, ссылаясь на пункт Правил 17.4.3, если задержка рейса превышает пять часов, пассажирам предлагается обслуживание в соответствии с пунктом 17.2.2 данного раздела. Согласно пункту 17.2.2, пассажиры имеют право на: 1) возмещение стоимости перевозки в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковским поручением, банковским чеком или электронным ваучером или, при наличии заверенного в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков - полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребностям пассажира, а также при необходимости обеспечить обратную перевозку в начальный пункт отправления при первой возможности;
2) изменение маршрута перевозки, осуществляемой при соответствующих транспортных условиях:
до конечного пункта назначения при первой возможности, или
по желанию пассажира в конечный пункт назначения в более позднее время при наличии свободных мест на рейсе.
В данном случае, время вылета изменено на четыре часа и возврат билета и изменения не предусмотрены.

Александр, авиакомпания имеет право изменять расписание движения, графики выполнения рейсов и время отправления рейса, о чем должна своевременно информировать пассажиров. Об изменении времени вылета рейса, Вы были проинформированы более чем за шесть месяцев до вылета рейса. Вы можете оформить возврат авиабилета по правилам применённого тарифа и приобрести новый билет, если новое время вылета Вам не подходит.

Александр, повторно обращаем Ваше внимание на то, что согласно всем нормам и правилам МАУ, авиакомпания имеет право менять время вылета рейса, о чем должна проинформировать пассажира заблаговременно. Изменение даты перелета пассажира в случае изменения времени вылета рейса, на который был приобретен его билет, Правилами не предусмотрено. Поэтому такого пункта в Правилах нет. Правилами предусмотрен лишь полный возврат стоимости билета пассажира, если время вылета его рейса было изменено более, чем на 5 часов. В данном случае, время вылета рейса было изменено на 4 часа, о чем Вас проинформировали более чем за 6 месяцев до даты перелета. У пассажиров билеты из пункта А в пункт Б, они не теряют стыковку со своим следующим рейсом по единому билету, а потому авиакомпания не имеет оснований для переоформления билетов на альтернативные рейсы на бесплатной основе. Если пассажирам не подходит данное время вылета, они могут произвести возврат стоимости билета по правилам применённого тарифа и купить билеты на другую дату.

Это все из переписки моей переписки с МАУ сегодня

[Poseidon]

А какой штраф за обмен билета на нужный рейс?

[Alександр]

На 4-х человек больше 200 долларов

[Poseidon]

А есть рейсы Wizz или Ryanair на нужную дату? Они дороже?

[Alександр]

Есть, примерно то на то выходит. Но меня интересует WTF? 4 часа перенос, блин

[Poseidon]

Да, неприятно. Ну а что делать - надо или менять или покупать другие билеты. И неизвестно, что на нужную дату будет с местами, ладно бы не строгая дата была, но когда она строгая, то это хуже, тем более 4 места. Наверно особо тянуть не стоит и если ничего не сдвинется с места надо определяться - брать новые билеты или менять со штрафом. Вряд ли рейс отменят или ещё раз сильно сдвинут.

[Alександр]

Хоть дата и строгая, но там есть и Wizzair, и Ryanair на эту дату. Тем более 19 января - не пиковая дата. Думаю подождать до середины осени и там определяться, попутно добиваясь от МАУ справедливости

[Poseidon]

Ну Вы не просто ждите тогда, а мониторьте постоянно и хватайте, если вдруг что-то приятное по цене выйдет - всякое бывает.

но там есть и Wizzair, и Ryanair на эту дату.

Это уже лучше, если ещё две авиакомпании предлагают рейсы на нужную дату.

[Alександр]

Я просто не пойму, на что давить в переговорах с МАУ. У них нигде не прописаны права пассажиров в части переноса времени рейса и изменения даты вылета при этом. Получается, что они 1) фактически продают билеты без расписания; 2) могут менять это расписание безнаказанно бесчисленное количество раз в пределах 5 часов, не неся за это никакой ответственности

[Poseidon]

Они делают то, что делают и другие авиакомпании. Просто есть такие авиакомпании, которые авторизуют вынужденный возврат только при изменениях от 5 часов - это их внутреннее правило, раньше можно было вернуть без штрафа и при меньших изменениях у МАУ, сейчас видимо нельзя. Я уже давно в силу известных причин с ними почти не общаюсь, поэтому углубляться в политику этой авиакомпании не буду.

[Alександр]

Я же не прошу возврат. Я прошу изменения

[Poseidon]

Александр, я на вашей стороне и понимаю Вас, но надо чтоб Вас поняла бы МАУ. )
Добивайте их и боритесь тогда. Искренне желаю удачи!

[Pepelats]

Есть, примерно то на то выходит. Но меня интересует WTF? 4 часа перенос, блин

Ну есть же старая добрая пословица про дешеву рыбку и погану юшку.
Ничего, что бы было экономически целесообразным, сделать с МАУ не получится. Или плакать и жрать кактус, утешая себя аргументом "зато дешево", или не связываться. Я и судился, и телеги на них везде где можно и нельзя писал, и даже периодически из них денег выбивал. Но если оценить общий финансовый результат, то он строго в минусовой зоне для меня. Поэтому обхожу МАУ везде где можно стороной.
P.S. Туркиши при изменении времени вылета на 20 минут пересадили меня как-то на Люфтганзу без единого вопроса, месяца за полтора до вылета.

[Alександр]

Справедливости ради, МАУ всегда были лояльны к пассажирам в случае изменения расписания или даже, чего никто не делает, срыва стыковки по разным билетам на свои рейсы

[senator]

Получается, что они 1) фактически продают билеты без расписания;

ДОГОВОР ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ
11. Время отправления рейса и тип воздушного судна, указанные в билете и в расписании полетов или в других опубликованных графиках выполнения рейсов, не гарантируются, и не являются обязательным условием настоящего Договора. МАУ имеет право изменять расписание полетов и время отправления рейса. Продавец билетов должен своевременно (в кратчайшие сроки) информировать пассажира об изменениях в расписании полетов.
https://www.flyuia.com/ua/ru/informatio ... -agreement
Приобретение билета пассажиром является акцептом и свидетельствует о заключении Договора на определенных в нем условиях, а также об ознакомлении пассажира с Правилами МАУ и Политикой конфиденциальности МАУ и принятия их условий.

[Alександр]

Изменение времени вылета на 4 часа у любой мало-мальски уважающей себя и пассажиров авиакомпании - это прямой путь к вынужденному возврату без штрафов или к бесплатным изменениям.

[senator]

Ну так прочитайте условия, взвесьте все за и против и покупайте исключительно

у любой мало-мальски уважающей себя и пассажиров авиакомпании

Мне например глубоко наплевать на уважение МАУ к себе и уважение Люфтганзы ко мне, если у первых билет в 5 раз дешевле...
UPD в Люфтганзе кстати тоже лимит 5 часов, а не 4...

[Alександр]

Это Вы пока не столкнулись с тем, что планировали прилететь в 11 утра, а прилетите в 4 вечера