Что делать, если Air Serbia потеряла ваш багаж: советы и рекомендации

[Сигма1]

чтобы я сама отслеживала на сайте свой багаж и

Сигма1, вопрос: а на сайте багаж отслеживается вообще? Там появляется инфа, например, что багаж прибыл "в Сочи/Москву/Казань" ?

Да,конечно.У меня отслеживался и сразу появилась запись,когда прибыл в нужный мне аэропорт.

[АннаЩ]

Сигма1, Подскажите, пожалуйста, на каком сайте вы отслеживали?

[Сигма1]

Сигма1, Подскажите, пожалуйста, на каком сайте вы отслеживали?

https://www.airserbia.com/ru/informacie ... ya-bagazha

[Meikuvera]

Как вы дозванивались в Сочи ? они не отвечают совсем ((

[Meikuvera]

Наконец-то забрала свой багаж , который потерялся 3 июля !! Писала на ел. почту в Белград долго и упорно, высылала им фото и просила искать по фото и вот они мне написали, что нашли багаж и отправляют его в Сочи. В Сочи на телефон не отвечают, поехала в аэропорт и забрала !

[LEOLA8]

Как вы дозванивались в Сочи ? они не отвечают совсем ((

звоните или поздно вечером или ночью! я позвонила однажды в 02 ночи, сразу ответили

[LEOLA8]

Наконец-то забрала свой багаж , который потерялся 3 июля !! Писала на ел. почту в Белград долго и упорно, высылала им фото и просила искать по фото и вот они мне написали, что нашли багаж и отправляют его в Сочи. В Сочи на телефон не отвечают, поехала в аэропорт и забрала !

у меня тоже пропали 3.07, писала в Белград долго и фото тоже высылала, в конце концов, только после имейла на имя Dejana, она ответила сразу на следующий день что чемоданы нашли, это было 13.09, спросила полный адрес. в итоге я ждала несколько дней, опять молчание, до Сочи не дозвониться, в итоге дозвонилась только ночью, мне сказали тогда что ничего не могут сказать, но дали номер представителя Сербии в Сочи, на следующий день звоню, говорят мой один чемодан улетел обратно уже в Белград со многим другими! они хранят бесплатно чемоданы только два дня и отправляют обратно на Белград. о втором ничего не знают. Опять пишу в Сербию, опять Dejana, она одна всем помогает! в итоге на днях позвонил официальный представитель Сербии, сообщил что мой второй чемодан у них, выслали в итоге фото, я подтвердла что это мой, жду теперь доставку. поскольку сама далеко от Сочи, а так бы тоже сама уже приехала.

для тех кто в поиске - пишите на имя Dejana, очень многие получили свои чемоданы благодаря ей! И нужно самим мониторить прибытие багажа в Сочи, из моего опыта -могут не позвонить! и как мне сказали, очень много отправили обратно из-за невостребованности, то есть много чемоданов просто летают туда сюда!

[АннаЩ]

Какой email, чтобы написать Dejana?

[АннаЩ]

LEOLA8, Какой email, чтобы написать Dejana?

[Meikuvera]

LEOLA8, да , в Сочи не дозвонится , мы ездили сами после того как с Белграда написали , что отправили багаж

[АннаЩ]

Наконец-то забрала свой багаж , который потерялся 3 июля !! Писала на ел. почту в Белград долго и упорно, высылала им фото и просила искать по фото и вот они мне написали, что нашли багаж и отправляют его в Сочи. В Сочи на телефон не отвечают, поехала в аэропорт и забрала !

у меня тоже пропали 3.07, писала в Белград долго и фото тоже высылала, в конце концов, только после имейла на имя Dejana, она ответила сразу на следующий день что чемоданы нашли, это было 13.09, спросила полный адрес. в итоге я ждала несколько дней, опять молчание, до Сочи не дозвониться, в итоге дозвонилась только ночью, мне сказали тогда что ничего не могут сказать, но дали номер представителя Сербии в Сочи, на следующий день звоню, говорят мой один чемодан улетел обратно уже в Белград со многим другими! они хранят бесплатно чемоданы только два дня и отправляют обратно на Белград. о втором ничего не знают. Опять пишу в Сербию, опять Dejana, она одна всем помогает! в итоге на днях позвонил официальный представитель Сербии, сообщил что мой второй чемодан у них, выслали в итоге фото, я подтвердла что это мой, жду теперь доставку. поскольку сама далеко от Сочи, а так бы тоже сама уже приехала.

для тех кто в поиске - пишите на имя Dejana, очень многие получили свои чемоданы благодаря ей! И нужно самим мониторить прибытие багажа в Сочи, из моего опыта -могут не позвонить! и как мне сказали, очень много отправили обратно из-за невостребованности, то есть много чемоданов просто летают туда сюда!

Какая почта у Dejana?

[LEOLA8]

почта Dejana - dejana.damjanac@airserbia.com
ранее я писала что в фб есть группа airserbia lost luggage, там делятся информацией, контактами

[Yagusei]

день добрый (не для меня).
Ситуация следующая - сегодня (12.11.23) прилетела из Белграда в Казань, чемодан не прилтел. Как и чемоданы половины пассажиров нашего рейса.
У некоторых прилетела часть чемоданов.
В отделе "потерянные вещи" нам "оформили" заявления о потере, сказали звонить в день следующего рейса. То есть, в нашем случае это будет четверг следующей недели.
Отягащающий момент в этой ситуации для меня (не считая, что я без вещей в зимнее время, что полчемодана подарков, и вообще...) что в Казани я проездом, и уезжаю на следующей неделе.
Посоветуйте, пожалуйста, план действий.
В айрСербия написала. но у того "документа", что оформили в аэропорту даже номера нет, поэтому даже отследить статус на сайте авиакомпании не могу.
спасибо!

[Сигма1]

Yagusei
Вы должны позвонить в аэропорт Казани и уведомить их, что вы уезжаете из Казани и не сможете забрать вещи(это делается в устной форме). И называете город в котором будете находится.Если туда летают самолеты из Казани, то вам доставят туда.Если это не далеко от Казани, то вам привезут чемодан к вам. Если это далеко, и туда самолеты не летают, то привезут в ближайший аэропорт любого нужного вам города.
Если вы будете находится в городе,отличном от Казани, куда летают сербы, то в этом случае,вам нужно связаться с сербами и тогда просить их отправить чемодан в нужный вам город.
У меня была аналогичная ситуация, мне привезли чемодан в нужный мне город и он был отличный от города прилета.
И вы сами должны отслеживать на сайте авиакомпании статус вашего чемодана, как только он появится в системе, сразу звоните в аэропорт, не нужно ждать когда вам позвонят. Обычно чемоданы в системе появляются примерно через 2-3 часа после прилета рейса(так было в моем случае)

[Kuxik]

Сигма1,
Вклинюсь в беседу, поскольку я с того же рейса в Казань, ваш ответ конечно прекрасен, но не имеет ничего общего с жизнью

1. Аэропорт Казани сказал что при получении багажа от Air Serbia (если такое вообще произойдет) никуда его отправлять не будет. Рекомендация аэропорта - "найти себе родственников в Казани, которые заберут чемодан"
2. Попытаться связаться с сербами - это просто ахаха, вы пытались? И через что вы с ними связались?
3. На сайте авиакомпании отслеживать нечего, поскольку те бумажки, которые нам выдали в аэропорту не содержат PIR номеров и чемодан никак не трекается. Так что может быть мы и должны отслеживать наш чемодан, но мы не можем.

Но спасибо за попытку что-то посоветовать.

[Сигма1]

Kuxik
Я делилась своим реальным опытом, если ваш опыт другой, то это только ваш опыт.

1. Аэропорт Казани сказал что при получении багажа от Air Serbia (если такое вообще произойдет) никуда его отправлять не будет. Рекомендация аэропорта - "найти себе родственников в Казани, которые заберут чемодан"
2. Попытаться связаться с сербами - это просто ахаха, вы пытались? И через что вы с ними связались?
3. На сайте авиакомпании отслеживать нечего, поскольку те бумажки, которые нам выдали в аэропорту не содержат PIR номеров и чемодан никак не трекается. Так что может быть мы и должны отслеживать наш чемодан, но мы не можем.

Но спасибо за попытку что-то посоветовать.

1. Мне без проблем с Шереметьево отправили в нужный мне город, только было условие, что туда летают рейсы.
2.Да,им трудно дозвониться, и я дозванивалась ночью. Я дозванивалась в их представительства в других странах, тк туда легче дозвонится(в частности в США, с просьбой помочь мне).
3.У меня был номер отслеживания.

[senator]

а сайте авиакомпании отслеживать нечего, поскольку те бумажки, которые нам выдали в аэропорту не содержат PIR номеров

Надо брать не те бумажки, а копию Рassenger Irregularity Report с кодом.

На сайте авиакомпании отслеживать нечего

Отслеживается не на сайте авиакомпании, а в системе поиска багажа WorldTracer. Приложение отлично работает.

[Yagusei]

Надо брать не те бумажки, а копию Рassenger Irregularity Report с кодом.

добрый день,
подскажите, пожалуйста, если в аыропорту казани не выдали PIR, а просто бумажку "заявление", к кому обращаться за PIR: отдел потерянного багажа или айр сербия или вообще к руководству аэропорта?
то, как нас "оформили" при прилете заставляет сомневаться, что будут рады моим запросам оформить нормальный документ.

[LEOLA8]

добрый день,
подскажите, пожалуйста, если в аыропорту казани не выдали PIR, а просто бумажку "заявление", к кому обращаться за PIR: отдел потерянного багажа или айр сербия или вообще к руководству аэропорта?
то, как нас "оформили" при прилете заставляет сомневаться, что будут рады моим запросам оформить нормальный документ.[/quote]

здравствуйте,

PIR номер не всегда все решает, часто дает ложную информацию по отзывам, я его получила сразу этим летом в Неаполе, но он никак не помог совершенно, он тупо не трекился! а чемоданы мне искали по описанию. я так поняла.
вы должны написать письмо в Белград с подробным описанием ситуации - номер вашего рейса, номер билета, ваши данные, прикрепить фото ваших бирок на чемоданы, документа который вам дали в Казани, хорошо если есть фото чемоданов, и их подробное описание.
я уже третий раз пишу в этом чате зайти в фб в группу Air Serbia Lost Luggage!!! там люди делятся опытом в получении своего багажа и главное конактами куда писать! пишите сразу на все имейлы.
и точно так же пишите/звоните в аэропорт Казани, с подробным описанием деталей вашего полета и всеми данными, фото.
из личного опыта, нужно мониторить оба аэропорта, Белград может молча прислать ваш чемодан в Казань, и там должны знать что вы его ищете, то есть постоянно напоминать о себе, иначе он опять затеряется.
мне Белград нашел мои чемоданы, сообщил мне и выслал два моих чемодана в сочи, Сочи мне не позвонил, я долго не могла до них дозвониться, была уверена что ситуация уже под контролем, в итоге Сочи потерял мои чемоданы, точнее у них тоже там полный бардак!!! один спустя время все таки нашли и выслали мне, а второй говорят отпарвили обратно в Белград, и теперь Белград говорит что моего чемодана у них нет!!
\когда ваш чемодан найдут, с вами свяжутся и спросят подробный адрес куда доставить, поэтому всегда оставляйте все свои контакты.

[senator]

к кому обращаться за PIR: отдел потерянного багажа или айр сербия или вообще к руководству аэропорта?

Найдите указатель и идите к стойке Lost and Found в зале прилёта. В маленьких аэропортах её может и не быть, в этом случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, через которую вы покупали рейс. Если оба варианта неуспешны, обращайтесь в администрацию аэропорта.
В Казани такая служба присутствует

А вот позиция перевозчика

...и далее ссылка на номер в Казани показанный выше.

[Yagusei]

вы должны написать письмо в Белград с подробным описанием ситуации - номер вашего рейса, номер билета, ваши данные, фото ваших бирок на чемоданы, документа который вам дали в Казани, хорошо если есть фото чемоданов, и их подробное описание.

доброе утро
спасибо за подробный ответ
я в айр сербия написала по прилету, они ответили что отправят чемодан следующим рейсом (это сегодня),
но я продумываю план действий на случай если все пойдет не по плану.
у меня нет возможности ловить чемодан в казани, мне надо ехать дальше и возвращаться домой,
поэтому надо собрать максимум бумаг и подвтерждений

[Люлёк]

Добрый день. Уважаемые форумчане.
А что означает статус на сайте- DELIVERY PROCESS INITIATET ..... Начат процесс доставки в аэропорту прилета??????? или это только начат розыск

[senator]

что означает статус

https://www.google.com/search?q=%D0%B3% ... e&ie=UTF-8

[АннаЩ]

Люлёк, на каком сайте такие данные можно найти?

[LEOLA8]

здравствуйте!
подскажите, кто получал компенсацию от AirSerbia, на российский счет получали?

[azpathel]

Друзья, помогите
была адски короткая стыковка Франкфурт-Белград-Сочи.
Багаж в Белграде, я в Краснодаре. Вещей нет, ничего нет. Мрак. Как дозвониться до лост и фаунд в Белграде?

[Irkish777]

Добрый день

скажите, имеет ли смысл лететь вБелград и искать там багаж?
Из Шереметьево чемодан вылетел, мне подтвердили в Lost and found

просто в чемодане доньки и платье для выступлений....

мне дешевле слетать будет

но. вопрос: добьюсь ли я там что-то на месте?
миллион писем отправлено без ответа....

маршрут Москва - Белград - Барселона

[Jgraniano]

Друзья, добрый вечер!

Прошу умного совета. Ситуация следующая: как водится, AirSerbia потеряла багаж. Дело было на рейсе Питер-Барселона с пересадкой в Белграде. Весь ненавязчивый сервис этой замечательной авиакомпании, включая 3хчасовое стояние в окошко Iberia в аэропорту Барселоны и бесконечное (и бесполезное) написывыние AirSerbia во всех месенджерах я прошла. У нас была целая группа таких вынужденно безбагажных счастливчиков, собранных на барселонский рейс из Питера и Москвы. Был среди нас и мужчина из бизнес-класса. Вот ему ответили по почте и сказали, что багаж прилетит рейсом на следующий день. Мне мой чемодан был нужен как можно скорее, поэтому я поехала прямо в аэропорт к рейсу и его забрала. Дело только в том, что мне не выдали никаких бумажек о том, что багаж получен. В системе написано "Tracking continues". Багаж у меня был застрахован, со страховой я уже связалась. Они сказали, что бумажка о получении необходима для выдачи компенсации. Как думаете, что лучше сделать? Писать в AirSerbia? Или прямо в аэропорт?

[senator]

что лучше сделать? Писать в AirSerbia? Или прямо в аэропорт?

Написать и сразу в аэропорт. Или сразу в аэропорт, а по пути написать. Или в аэропорту уже написать.

[Сигма1]

Сербы при пересадке в Белграде в июне потеряли мой чемодан и вернули спустя 1 мес и неделю. После 21 дня поиска чемодана,я заполнила стандартную форму на их сайте на компенсацию. Никакого ответа не последовало от них. Больше я никуда не писала. И вот вчера пришло сообщение от них, что мне положена компенсация 800 долларов, а сегодня пришли деньги.

[Yagusei]

Сербы при пересадке в Белграде в июне потеряли мой чемодан и вернули спустя 1 мес и неделю. После 21 дня поиска чемодана,я заполнила стандартную форму на их сайте на компенсацию. Никакого ответа не последовало от них. Больше я никуда не писала. И вот вчера пришло сообщение от них, что мне положена компенсация 800 долларов, а сегодня пришли деньги.

Супер! поздравляю!
подскажите, пожалуйста, когда Вы заполнили форму на сайте, какое-то подтверждение на почту пришло?
Я заполняла и на самом сайте было уведомление, что претензия принята, но никаких писем на почту с номером претензии мне не пришло.

Вот думаю, заполнить ли заново или забить...

[Сигма1]

Yagusei
нет, мне не приходили никакие уведомление по почте, и номера претензии не было,поэтому для меня это была приятная неожиданность.

[Путешественница12]

Лечу Москва -Белград -Лондон AirSerbia. Билет единый .Стыковка 5 часов. Мне нужно в Белграде получать багаж и сдавать заново?
Есть ли какие то нюансы?

[senator]

Мне нужно в Белграде получать багаж и сдавать заново?

Если в начальной точке маршрута багаж зарегистрирую до конечной точки маршрута, то в промежуточной точке маршрута багаж получать не обязательно. Если в начальной точке маршрута багаж не зарегистрирую до конечной точки маршрута, а только до промежуточной, то багаж придется получать в промежуточной точке маршрута и заново регистрировать от промежуточной до конечной точки маршрута. Это всеобщий алгоритм, не зависящий от названий авиакомпании и пунктов вылета, пересадки и назначения.

[magoblako]

Добрый день!

Такая ситуация: рейс Белград -Казань
В Казань прилетаем в воскресенье, лента багажа пустая у доброй половины пассажиров. Заполняем заявления о задержке багажа и уезжаем в родной город.
В четверг в аэропорт родного города прибывает мой чемодан.
Подскажите, пожалуйста, куда написать претензию?
На сайте air serbia есть какая-то форма, которую можно заполнить, если багаж уже нашелся? Или бесполезное дело?

[Poseidon]

Подскажите, пожалуйста, куда написать претензию?

https://www.airserbia.com/en/feedback
Выбираете Complaint и соотв. категорию.

[O11a13s]

Добрый день! Подскажите ,пожалуйста, по какому номеру звонить в аэропорт Белграда, чтобы поискали чемодан? Прилетели в отпуск в Италию из Москвы через Белград, а чемоданы не прилетели ((((….

[Yagusei]

получила отписки от аирсрбия, что не будут компенсировать ни поломанный чемодан, ни задержку рейса на 10 часов.
Куда эскалировать проблему выше?

[vfilatov]

14.07.2024 при перелёте по маршруту Москва - Загреб через Белград (Air Serbia) был потерян один из чемоданов, в Загреб он не прибыл.
Это был ад, т.к. была потеряна ВСЯ одежда, зарядки ко всем ноутам и ещё туча вещей.
В аэропорту Загреба сразу было оформлено заявление о пропаже. Наткнувшись на эту тему, я мысленно уже попрощался с чемоданом, а для очистки совести готовился писать письмо и отправлять через DHL.
Однако 17.07.2024 на worldtracer.aero статус нашей заявки неожиданно поменялся с "бла-бла бла, ищем" на DELIVERY PROCESS INITIATED.
18.07.2024 мне на мэйл пришло письмо из какой-то транспортной компании Загреба с просьбой связаться с ними по поводу доставки нашего чемодана. В результате вечером того же дня чемодан был у нас.
Если не считать поломанной застёжки у чемодана и попадалова на деньги, т.к. многие вещи нужны были прямо сейчас и их пришлось срочно покупать, отделались лёгким испугом.
Я так понимаю, что выбивать компенсацию у Air Serbia дело гиблое.
А на worldtracer.aero, кстати, статус заявки по-прежнему DELIVERY PROCESS INITIATED.