Buta Airways - новый азербайджанский лоукостер

[Chami Li]

Первый рейс Buta Airways (дочерняя компания Азербайджанских авиалиний) из Баку в Тбилиси состоится 1 сентября 2017 г.
На начальном этапе авиакомпания будет выполнять полеты из Баку в Москву (Внуково), Анталию, Казань, Минеральные Воды, Киев, Тбилиси и Тегеран.
С 29 октября 2017 г. маршрутная сеть Buta Airways пополнится такими городами, как Стамбул и Санкт-Петербург.
Минимальная стоимость по всем направлениям составит 29 евро в одну сторону.

Авиабилеты, приобретенные по минимальному тарифу «БЮДЖЕТ», не будут подлежать возврату и обмену. Авиабилеты по тарифу «СТАНДАРТ» можно будет обменять или вернуть с удержанием 50% от его стоимости.

Будучи лоукостером, такие дополнительные услуги, как провоз багажа, ручной клади, горячее питание на борту, а также выбор места в самолете на рейсах Buta Airways будет предлагать в качестве платных опций. Провоз ручной клади габаритами до 110 см в трех измерениях и неограниченным весом составит 25 евро. За аналогичную сумму можно будет провезти зарегистрированный багаж весом до 23 кг и габаритами до 158 см. При покупке багажного места предварительно на сайте или в кассе цена составит 20 евро.

На всех рейсах авиакомпании будут бесплатно предоставляться бутерброды и вода, горячее питание можно будет предварительно заказать во время покупки авиабилета за 7,90 евро. На борту самолета также можно будет приобрести различные напитки и холодные закуски.

В качестве дополнительных опций на рейсах Buta Airways будут предоставляться комфортные места в салоне самолета. Места с увеличенным пространством для ног в первом ряду и у аварийного выхода – 25 евро, приоритетные места во втором ряду – 15 евро. Зарегистрироваться на рейс можно будет онлайн на сайте и киосках самостоятельной регистрации бесплатно. Регистрация на стойках в аэропорту составит 3 евро.

На рейсах Buta Airways будет бесплатно распространяться одноименный бортовой журнал, который будет одинаково интересен как гражданам Азербайджана, так и гостям и транзитным пассажирам, путешествующим через Международный аэропорт Гейдар Алиев. Журнал расскажет об интересных и неизведанных местах в нашей стране и за рубежом, о национальной кухне и о том, как можно с пользой провести время в том или ином городе, куда выполняет рейсы авиакомпания.

В ближайшее время авиабилеты поступят в продажу на сайте, а также в кассах и официальных агентствах. Все оплаты будут производиться в местной валюте страны отправления по курсу Центрального банка на день оплаты.

Официальный сайт авиакомпании: https://www.butaairways.az/ru/
Телефоны для связи:
+994124931414;
0808 - короткий номер для звонков из Азербайджана.
Форма обратной связи: https://www.butaairways.az/ru/contact-us
Электронная почта: callcenter@butaairways.az

[Slavos7]

Ruslan 56 прикрепляю ответ Сбербанка. При этом я им по тексту запроса несколько раз написал, что "Продавец отказывает в возврате средств. Урегулировать не удается" и прикрепил подтверждающие скриншоты переписки со службой поддержки Buta.
Как обычно, подтвердили "высокий" уровень специалистов ПАО Сбербанк".

Ниже ответ:

Причина обращения:
Вы обратились в ПАО Сбербанк по вопросу спорных операций:

Проверка банка:
- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;
- в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, для урегулирования спорной ситуации платежные системы настоятельно рекомендуют держателям карт перед обращением в банк самостоятельно обратиться к получателю платежей для урегулирования ситуации.

Решение:
Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежей и самостоятельно договориться о вариантах решения вопроса. После Вашего обращения в компанию банком может быть рассмотрена возможность проведения работы по возврату средств по спорным операциям только в следующих случаях:
1) если Вы самостоятельно решили отказаться от получения товаров и услуг до официальной отмены со стороны компании или до получения официального уведомления о невозможности предоставления услуг. При этом, отказ от услуг был произведен Вами в полном соответствии с заключенным между Вами и компанией договором (в том числе, в электронном виде) или при соблюдении Вами всех пунктов политики отмены услуг организации.
В этом случае Вы должны предоставить в банк следующие документы:
- заявление с описанием произошедшей ситуации и подробным описанием оплаченных услуг (если производилась покупка билетов (авиа-, автобусных, железнодорожных), необходимо предоставить маршрут следования, даты вылета\отправления, имена и количество пассажиров);
- документ, подтверждающий политику отмены (возвратный/ невозвратный).
В некоторых случаях компании может потребоваться продолжительное время для рассмотрения Вашей заявки, поэтому просим с пониманием отнестись к заявленным компанией срокам.
Дополнительное заявление с подтверждающими документами Вы можете предоставить в банк в срок до 19.06.2020, либо через личный кабинет Сбербанк Онлайн (раздел «Письмо в банк»), на электронный адрес банка help@sberbank.ru.

Основание принятого решения:
- Правила работы, а также дополнительно полученные разъяснения о порядке действий в сложившейся ситуации от международной платёжной системы VISA;
- Условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк.

[Chami Li]

прикрепляю ответ Сбербанка.

Всё это есть в профильной теме: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[Slavos7]

Chami Li, спасибо. Извиняюсь за небольшое отклонение от содержания данной темы.
Надеюсь, по Вашей ссылке смогу понять, как переформулировать мой запрос в банк.

[asgod]

Стало чуть лучше: https://www.butaairways.az/ru/offer/offer-28042020

[koldyri]

Шедевральные условия если хочешь деньгами:
В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.
Но в остальном хоть определенность есть.

[asgod]

Шедеврально, что это касается вылета 31 мая, а если 1 июня, например, - то уже нет. А отложенный возврат вполне нормальная вещь в такой ситуации, далеко не все а/к на такое идут

[usmarine77]

Buta хитрецы еще те. Хотя мне ничего еще не приходило об отмене моего рейса Одесса-Баку на 13 августа, но на сайте ни одного рейса до сентября месяца Одесса-Баку и Харьков-Баку не показывает. Похоже отменили, хотя официальная информация говорит только об отмене рейсов до конца мая. Теперь ждать официального сообщения или уже сейчас можно писать об переносе/возмещение стоимости?

Шедевральные лгуны. Получил ответ поддержки на свой вопрос. Оказывается они приостановили продажу билетов до начала сентября. Видно чтобы с них сразу не начали требовать возврат/замену, будут тянуть до официальной отмены рейсов.

[asgod]

Почему лгуны? Карантин (к слову, идут послабления уже) в Азербайджане до 31 мая, поэтому и отмены только на соответствующие даты. В августе у вас вообще все риски полететь. А что билеты не продают - ну им так проще видимо

[usmarine77]

Конечно не все. Спец рейсы для возвращения граждан и сезонных рабочих летают.Тогда какой смысл приостанавливать продажу билетов по многим направлениям, если бы знали, что летать будут? Проверял Одесса-Баку, Харьков-Баку....Ради интереса посмотрел рейсы из Москвы. Тоже продажа остановлена до начала сентября.

[Alександр]

Много факторов. Есть подозрение, что данные рейсы могут вообще закрыть по экономическим причинам

[usmarine77]

Тогда тут заменой рейса не отделаются. Должны будут осуществить возврат, если продолжат вообще летать.

[Alександр]

Там менять просто не на что, поэтому только возврат

[usmarine77]

Получается эту бадягу с приостановкой продаж развели для того, чтобы оттянуть возврат...

[Alександр]

Сейчас все авиакомпании придерживаются именно такой тактики.

[asgod]

Получается эту бадягу с приостановкой продаж развели для того, чтобы оттянуть возврат...

а вам-то отчего это покоя не дает? это личное дело авиакомпании. и она перед вами отчитываться по этому вопросу, кажется, не обязана? или вы по-другому считаете?

Есть подозрение, что данные рейсы могут вообще закрыть по экономическим причинам

я бы предположил, что рассматривают варианты, когда границы открыты будут, но не во все страны. тогда могут увеличить число рейсов туда, где принимают, за счет тех, кто нет

[usmarine77]

Походу Бута приостановила продажу/отменила рейсы с Украине вообще. Из Москвы тоже. Об отмене рейсов не сообщают.

[koldyri]

​Передвинули до 15 июня.
Авиабилеты авиакомпании Buta Airways с периодом вылета с 10 марта по 15 июня 2020 года подлежат бесплатному перебронированию или обмену.

[Ruslan 56]

koldyri, а если вылет в Баку 11.06, а обратно 18.06?

[asgod]

Ruslan 56, сказано "вылета". Если у вас одним бронированием, скорее всего да, если разными, то обратный точно нет

[Ruslan 56]

Бута отказывается менять билеты на июнь 2021, предлагает ваучер, которым можно воспользоваться только в офисах а/к, а их нет в моём городе.