Форум Винского

**Золотая** » 02 сен 2008, 17:55

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

**moi** » 25 июл 2019, 00:16

Надежды мало, но спрошу.... Есть ли лайфхаки, чтобы сдать билеты без штрафа в 60% стоимости билета?

**Poseidon** » 25 июл 2019, 11:17

moi писал(а) 25 июл 2019, 00:16:Есть ли лайфхаки, чтобы сдать билеты без штрафа в 60% стоимости билета?

Есть только условия, прописанные в правилах. Пункт 11.5 Involuntary Refunds с соотв. ссылками на другие пункты.
https://www.hainanairlines.com/HUPortal ... &PAGE=CITI

**1503** » 27 сен 2019, 15:37

Доброго дня! Из Чэнду в Москву надо будет вылететь в день, когда нет прямого перелета. Неплохой вариант Хайнанями с четырехчасовой пересадкой в Пекине. Подскажите, пожалуйста, кто летал стыковочными рейсами, времени достаточно?

**EvgenS** » 28 сен 2019, 04:37

1503 писал(а) 27 сен 2019, 15:37:Доброго дня! Из Чэнду в Москву надо будет вылететь в день, когда нет прямого перелета. Неплохой вариант Хайнанями с четырехчасовой пересадкой в Пекине. Подскажите, пожалуйста, кто летал стыковочными рейсами, времени достаточно?

Достаточно.
Но учтите, в Пекине открылся новый аэропорт Дасин, который на очень приличном расстоянии находится от Шоуду. Часть рейсов переводится в новый аэропорт

**1503** » 28 сен 2019, 10:53

Да, сразу смотрела аэропорт прибытия/вылета - PEK. Перелет через три недели, вряд ли изменят. Если и да, то стыковку они предлагают, надеюсь, предусмотрят вариант переезда.
Переносят ли багаж, или надо получать/сдавать?

**elenawt1** » 19 ноя 2019, 14:26

Добрый день.
подскажите, вдруг кто летал:
Москва - Пекин- Чанша-Сидней. все одним билетом,пересадка в Пекине 8 часов, в Чанша -5.
прилет в Пекин в терминал 2, вылет из терминала 1.
- надо ли будет проходить погранконтроль. (вроде как следующий рейс внутренний).
- надо ли забирать багаж или раз один билет, то он полетит до конечной точки.
- выдадут ли в Москве все посадочные, или придется получать второй и третий уже в Китае? общее время перелета - 1д 8 ч.
В Чанша и прилет и вылет из одного терминала.
- там есть погранконтроль?
- что с багажом,
и может у кого-то есть ссылки на хорошие карты Пекинского аэропорта терминал 1 и 2, и карта аэропорта Чанша.
летит подруга, это ее первый заграничный полет в принципе, английский минимален, и купили билет исходя из стоимости, не зная сложности пересадок в Китае. хочется снабдить ее максимумом информации.
спасибо.

**marsiel** » 19 ноя 2019, 17:25

elenawt1 писал(а) 19 ноя 2019, 14:26:Москва - Пекин- Чанша-Сидней. все одним билетом,пересадка в Пекине 8 часов, в Чанша -5.
прилет в Пекин в терминал 2, вылет из терминала 1.

у меня тоже куплен такой билет на нг) я не знаю как там на счет багажа, думаю на месте разберемся, пересадка долгая, в москве при регистрации на рейс объяснят про багаж. единственное, могу сказать по своему опыту пересадки в шанхае, обязательно нужен с собой билет на английском!
меня больше беспокоит нужно ли делать визу, в авиакомпании сказали, что скорее всего не нужно, но уточните в консульстве. в консульстве сказали, что нужно, я говорю мы укладываемся в 24 часа, они говорят, но у вас 2 пересадки, спрашиваю где об этом написано, говорят это внутреннее распоряжение об этом нигде не написано)

**elenawt1** » 19 ноя 2019, 17:28

marsiel писал(а) 19 ноя 2019, 17:25:
elenawt1 писал(а) 19 ноя 2019, 14:26:Москва - Пекин- Чанша-Сидней. все одним билетом,пересадка в Пекине 8 часов, в Чанша -5.
прилет в Пекин в терминал 2, вылет из терминала 1.

у меня тоже куплен такой билет на нг) я не знаю как там на счет багажа, думаю на месте разберемся, пересадка долгая, в москве при регистрации на рейс объяснят про багаж. единственное, могу сказать по своему опыту пересадки в шанхае, обязательно нужен с собой билет на английском!
меня больше беспокоит нужно ли делать визу, в авиакомпании сказали, что скорее всего не нужно, но уточните в консульстве. в консульстве сказали, что нужно, я говорю мы укладываемся в 24 часа, они говорят, но у вас 2 пересадки, спрашиваю где об этом написано, говорят это внутреннее распоряжение об этом нигде не написано)

билет на английском есть. вроде как виза не нужна, я распечатала письмо на китайском и русском из темы про безвизовый транзит.

**marsiel** » 19 ноя 2019, 17:35

elenawt1 писал(а) 19 ноя 2019, 17:28:вроде как виза не нужна

я тоже не планирую делать визу) надеюсь все будет ок.

**myxa2-16** » 30 янв 2020, 19:07

рейс Москва - Пекин - Гонконг двумя а/к - Hainan airlines и Hongkong airlines
кто летал..багаж пойдет транзитом до Гонконга?

**T-80** » 25 фев 2020, 00:58

Если еще актуально. Летал в мае Tianjin Airlines + Honkong Airlines багаж до Гонконга доехал в полном порядке.
Единственное на стойке при отправке нужно проследить, чтобы на бирке багажа был Гонконг, билет был как бы единый,покупал в тинькове.
Транзитку в ЧУНЦИНЕ проходил с ручной кладью, и, случайно, двумя литрами из дутика (не посмотрел что можно 1,5)
ну и до кучи с буквой Y в билете вместо I по паспорту.(ремарка была внесена, но на пограничном контроле этого не видно,докопались)
Прошел, аэропорт огромный,пустой и можно курить. (зажигалки отобрали, но внутри есть встроенные)

**Amira_star** » 26 май 2023, 16:32

Я в панике. Через 4 дня вылет через Пекин в Японию. Билеты хайнаньскими авиалиниями Пекин-Осака и Осака-Пекин были куплены на сити-тревел. Сейчас пришло письмо , что авиакомпания отменила обратный рейс на 13 июня (ближайший только 15го) , а у меня вылет из Пекина в ночь с 14 на 15 в Хабаровск!
Сити-тревел пока не отвечает. У них было написано свяжитесь с авиакомпанией. Попыталась связаться, ничего не говорят, не предлгают. Мол оставьте почту и телефон с вами свяжутся в течение энного количества дней. (это я еще худо-бедно на английском говорю, но что-то посложнее не понимаю) А мне вылетать скоро и нет представления как обратно возвращаться.
Кто сталкивался, что авиакомпания в таком случае предлагает? я ведь так понимаю, агрегатор перевел деньги им.

**kris-later** » 01 июн 2023, 16:23

Amira_star писал(а) 26 май 2023, 16:32:Я в панике. Через 4 дня вылет через Пекин в Японию. Билеты хайнаньскими авиалиниями Пекин-Осака и Осака-Пекин были куплены на сити-тревел. Сейчас пришло письмо , что авиакомпания отменила обратный рейс на 13 июня (ближайший только 15го) , а у меня вылет из Пекина в ночь с 14 на 15 в Хабаровск!
Сити-тревел пока не отвечает. У них было написано свяжитесь с авиакомпанией. Попыталась связаться, ничего не говорят, не предлгают. Мол оставьте почту и телефон с вами свяжутся в течение энного количества дней. (это я еще худо-бедно на английском говорю, но что-то посложнее не понимаю) А мне вылетать скоро и нет представления как обратно возвращаться.
Кто сталкивался, что авиакомпания в таком случае предлагает? я ведь так понимаю, агрегатор перевел деньги им.

Добрый день, подскажите, чем в итоге ваша история закончилась? Попал в аналогичную ситуацию: вылетать через неделю, а обратный рейс отменили. Также никто на контакт идти не хочет.

**mihalichh** » 02 июн 2023, 21:13

Подскажите, пожалуйста. Прилетаю в Пекин в 8 утра. Вылет в Бангкок на следующий день в 21:00. Должны ли предоставить бесплатный отель авиакомпания? Если да, то как его получить?

**mihalichh** » 03 июн 2023, 08:03

mihalichh писал(а) 02 июн 2023, 21:13:Должны ли предоставить бесплатный отель авиакомпания? Если да, то как его получить?

Спасибо за ваше письмо.
Извините, мы не можем. На данный момент у нас нет услуги размещения в отеле для трансферного рейса, вы должны организовать отель самостоятельно.

Ответ авиакомпании по эл. почте.

**Picota** » 14 июн 2023, 14:00

Amira_star, чем закончилось у вас в итоге?

**Picota** » 14 июн 2023, 14:01

Подскажите, на официальном сайте Ханьян эарлайнс кто-то брал билеты? Через сити тревел не доверяю этой конторе, а на оф сайте не проходит польская visa((

**Viktor148** » 14 июн 2023, 20:39

Взяли через onetwotrip билеты, при проверке брони на сайте авиакомпании ничего не находит, что делать в таком случае или это нормальная практика?

**Witking** » 16 июн 2023, 13:43

Купил два билета Москва-Пекин-Гонконг и обратно на официальном сайте.
Оплатил казахской визой в евро, чтобы не было доп конвертации.
Билеты пришли на почту.

**Viktor148** » 16 июн 2023, 16:42

Наверно с впн заходили, без него сайт тупит и не работает корректно.
Позвонил в поддержку хайнан в россии бронь подтвердили. Похоже для россии блокирнули возможность онлайн регистрации.

**летящая** » 18 июн 2023, 10:53

Добрый день.
Рейс Москва-Бангкок, пересадка в Пекине ( 12 ч и 6 ч). Полетит подросток с бабушкой, переживаю, что сделают что то не так:
1. Заполнят анкету здоровья
2. сдадут ПЦР в Москве
Что то еще нужно?
Багаж - надо получать в Пекине и обратно сдавать?

**Amira_star** » 18 июн 2023, 11:11

kris-later, к сожалению, только сейчас увидела Ваше сообщение, т.к. собственно 2 недели то было не до форумов, то связи.
Тогда в переписке еле как (просто заставляла их отвечать) предложили мне варианты либо 15 (что мне не подходило из-за стыковки рейса), либо 10 июня. Либо предлагали какой-то перелет до соседнего с Пекином города и потом на поезде добираться (да, щаззз), то перелет из Осаки в Токио и оттуда уже в Пекин на 13е.
В итоге я остановилась на 10 числе. Пришлось полностью перекроить маршрут и отели спешно бронировать.
Кроме прочего, я заставляла их чтобы нашли российское представительство, т.к. на их сайте обозначалось, что вроде оно есть.
Оказалось, что у московского офиса был выходной. Но сотруднику видимо сообщили по телефону, он звонил мне с сотового. Потом переписывались. Но по сути уже было решено к тому моменту.

Paanka, вот выше как раз рассказ)

Что еще могу добавить, так то, что из Пекин в Хабаровск со мной летел мужчина, у которого перед этим отменила рейс AirChaina из Хошимина и он узнал об этом на регистрации. Никаких уведомлений. Так что, отмены рейсов китайцами походу частая практика. Я не представляю, как себя страховать для такого

--
Отдельно что хочу рассказать про перелет этой авиакомпанией.
Регистрация открывается ни минутой раньше, чем за 2,5 часа. К этому моменту выстраивается огромная очередь. У китайцев постоянно какие-то проблемы с багажом, они его туда-обратно перекладывают прямо на стойке регистрации, в итоге на оформление человека уходит много времени (но думаю, это проблема именно китайцев, а не самой авиакомпании)
Когда летела "туда", я бы назвала перелет прошел душевно, в теплой обстановке)) Стюардессы во всем старались помочь, были очень милы. Самолет удобный, кормили хорошо.
Обратно кормили ужасно. Это даже едой нельзя назвать. Из съедобного был один кексик. Остальное , какая-то субстанция, которая очевидно была очень острой судя по этикетке, какое-то не то мыло, не то десерт. Чай наливают как украли, на донышке и холодный.
Я в шоке, словно две разные компании.

Viktor148 писал(а) 14 июн 2023, 20:39:при проверке брони на сайте авиакомпании ничего не находит, что делать в таком случае или это нормальная практика?

это нормальная практика, т.к. где-то на сайте авиакомпании было что-то указано про это.
Я задавалась этим вопросом. Потом где-то нашла ответ и успокоилась. Сейчас уже не помню, в чем заключалось.

**Amira_star** » 18 июн 2023, 11:14

летящая писал(а) 18 июн 2023, 10:53:2. сдадут ПЦР в Москве

а ПЦР кому нужен, Бангкоку?
Китаю пцр не нужен, только куар код
Куар код делается на влет и вылет отдельно. Т.к. действителен 24 часа.

**летящая** » 18 июн 2023, 11:19

Amira_star писал(а) 18 июн 2023, 11:14:а ПЦР кому нужен, Бангкоку?
Китаю пцр не нужен, только куар код
Куар код делается на влет и вылет отдельно. Т.к. действителен 24 часа.

Анкета здоровья заполняется, там рез-т прикреплять не нужно?
А Куар код какой имеете в виду? Анкета здоровья? Ткните, пожалуйста, в нужную тему

**Amira_star** » 18 июн 2023, 13:35

летящая, нет, результат прикреплять не нужно.
Анкета здоровья это Health declaration? да, там будет сгенерированный qr код после заполнения.
ссылки в китайском разделе, например Как сейчас попасть в Китай, правила въезда в Китай
ну и в разделе о визах в теме безвизового транзита

**mihalichh** » 18 июн 2023, 16:17

Ни у кого в Пекине не получилось отель бесплатный получить при пересадке?

**Viktor148** » 19 июн 2023, 07:09

Нет. Специально звонил в авиакомпанию, сказали не даем отель, но выйти в город сможете с соответствующими документами. Думаю речь идет о транзитной визе.

**L1bertyAE** » 27 июн 2023, 15:41

Viktor148 писал(а) 19 июн 2023, 07:09:пециально звонил в авиакомпанию, сказали не даем отель

Добрый день!
У вас ночная или дневная пересадка?

Viktor148 писал(а) 19 июн 2023, 07:09:выйти в город сможете с соответствующими документами.

С какими? У меня будет пересадке в Пекине. Какие доки нужны, чтобы выпустили в город?

**Viktor148** » 27 июн 2023, 21:02

Транзитная виза нужна. Пересадка 23 часа.
Только проблема ее получить сейчас, записаться в консульство китая сложно.

**FOT** » 30 июн 2023, 16:24

Здравствуйте! А какие-либо контакты российского представительства авиакомпании можно получить? Спасибо

**Viktor148** » 30 июн 2023, 18:17

Его нет) я звонил на 810 800 87689999. Китаянка с ужасным акцентом на англ-м, но мы друг друга поняли)

**iamfebo** » 30 июн 2023, 23:36

Viktor148 писал(а) 14 июн 2023, 20:39:Взяли через onetwotrip билеты, при проверке брони на сайте авиакомпании ничего не находит, что делать в таком случае или это нормальная практика?

У меня тоже не находит - ошибка 102009 (хоть с vpn, хоть без)

На странице https://www.hainanairlines.com/RU/RU/Check-in -> Регистрация на рейс -> Справка (иконка Вопросительный знак) указано
Следующие аэропорты вылета не поддерживают онлайн-регистрацию на посадочном талоне формата А4. Пожалуйста, перейдите на посадочный талон в аэропорту у стойки регистрации. Пожалуйста, прибудьте в аэропорт за 3 часа. Эти аэропорты вылета: Пекин (Международный рейс отправления), Бангкок, Москва, Санкт-Петербург, Тель-Авив, Прага, Калгари, Манчестер, Сан-Хосе (США), Лос-Анджелес, Париж, Токио Нарита, Токио Ханеда, Пхукет, Лас-Вегас , Мельбурн, Окленд (Новая Зеландия), Саппоро, Новая Титосэ, Алматы, Наньнин, Чанчунь, Юйлинь, Байсе, Аньцин, Баотоу, Циньхуандао, Чанчжи, Янцин, Хэнъян, Цзямусы, Цзиньчжоу, Мяньян, Маньчжурия, Шицзячжуан, Саньмин, Танчжоу , У Хай, Синин, Инкоу, Чжанцзякоу, Чжухай.

Вероятней всего, придется все делать в аэропорту на месте (сам завтра влетаю, точной информации не знаю)

**Poseidon** » 30 июн 2023, 23:54

Через WeChat возможна он-лайн регистрация и на московский рейс, другое дело что практически никто это не делает.

**Viktor148** » 01 июл 2023, 04:47

А можно поподробнее, как через WeChat можно зарегистрироваться на рейс?

**Валерий71** » 14 июл 2023, 21:07

Всем путешественникам САЛЮТ!
Подскажите дорогие ДРУГИ:
Приобрел билеты от City.Travel оператора (вроде проверенная компания) СПб-Пекин-Бангкок
Перевозчик - великий и могучий hainan airlines.
А дальше, вообще не понятно, сайт не работает..... Узнать, есть ли бронь не возможно, пишет ошибку. Стал писать в поддержку City.Travel говорят все вопросы к перевозчику.... Но как?
Только звонить?
Первый раз с таким сталкиваюсь, летал и Катар и Эмирейтс и Аэрофлот и т.д. а тут !!???
Кто подскажет? Как узнать есть ли бронь, пройти регистрацию и конечно выбрать места!? Вылет 19.07., а ничего не понятно.
Спасибо!

**Poseidon** » 14 июл 2023, 21:36

Валерий71 писал(а) 14 июл 2023, 21:07:сайт не работает..... Узнать, есть ли бронь не возможно, пишет ошибку.

Сайт если и покажет ошибку, то ниже этой ошибки будут booking details, где будет указан статус подтверждения и оплаты, ну и номер билета (если не видите его у агента). Внимательно смотрите.
https://www.hainanairlines.com/INT/GB/Bookings
На рейс зарегистрируетесь в аэропорту, заранее не сможете.

**morozk@** » 14 июл 2023, 21:56

Сегодня общалась с техподдержкой в РФ, совершенно прекрасный молодой человек,все подробно разложит. Загуглите их телефон.

**Валерий71** » 14 июл 2023, 22:09

Poseidon писал(а) 14 июл 2023, 21:36:Сайт если и покажет ошибку, то ниже этой ошибки будут booking details, где будет указан статус подтверждения и оплаты, ну и номер билета (если не видите его у агента). Внимательно смотрите.
https://www.hainanairlines.com/INT/GB/Bookings

Номер билета есть, на попытку ввода эл. билета или номера брони -
Мы не можем найти этот номер подтверждения. Пожалуйста, подтвердите свою заявку и повторите попытку или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. (8104)

morozk@ писал(а) 14 июл 2023, 21:56:Сегодня общалась с техподдержкой в РФ, совершенно прекрасный молодой человек,все подробно разложит. Загуглите их телефон.

Если не трудно, напишите здесь, те что я нашел в СПб и Москве - не работают..

**morozk@** » 14 июл 2023, 22:37

Валерий71, напишу в ЛС, а то могут заблочить

**Валерий71** » 14 июл 2023, 23:31

morozk@ писал(а) 14 июл 2023, 22:37:Валерий71, напишу в ЛС, а то могут заблочить

Спасибо, но очень странно... Я звонил, такой номер не существует...) завтра попробую еще раз.

Viktor148 писал(а) 30 июн 2023, 18:17:Его нет) я звонил на 810 800 87689999. Китаянка с ужасным акцентом на англ-м, но мы друг друга поняли)

Вот, кстати, парень написал телефон - ничего страшного...

**Viktor148** » 17 июл 2023, 16:13

Российский номер не работает, куда вы дозвонились напишите, никто вас за это не заблочит)
Мой вопрос остался без ответа, как через wechat регаться на рейс? Установил я себе эту прогу, активировал толку ноль помойму…

**Валерий71** » 17 июл 2023, 17:08

Viktor148 писал(а) 17 июл 2023, 16:13:Российский номер не работает, куда вы дозвонились напишите, никто вас за это не заблочит)

Всем привет, мне кинули вот такой номер ....8-495-660-05-55 и о чудо, я дозвонился.
Билет проверил, все Ок.
Регистрация только в аэропорту Пулково, а вот обратно - можно и за сутки в электронике..

**Poseidon** » 17 июл 2023, 18:22

Viktor148 писал(а) 17 июл 2023, 16:13:Установил я себе эту прогу, активировал

Сейчас недостаточно одной активации WeChat. Вы должны быть подтверждены со стороны других пользователей имеющих полноценный аккаунт. Оставьте вы эту идею с вичатом. Зарегистрируетесь в аэропорту.

**Viktor148** » 17 июл 2023, 21:09

Мне подтвердили экаунт, подскажите куда дальше то заходить чтобы это делать не в аэропорту?

**Poseidon** » 17 июл 2023, 21:16

Viktor148,
Китайцы в Пекине зарегистрировали сына коллеги через вичат, я понятия не имею как они это сделали. Единственно что он сказал, что там куча нюансов каких-то было. Не через каждый аккаунт получается, там полная (полноценная версия) версия, срок какой-то, хрен знает что ещё. При этом посадочные всё равно в аэропорту он получил несмотря на регистрацию.

**Viktor148** » 17 июл 2023, 21:19

Ясно, видимо нужна китайская симка, там функционал более расширенный становится.

**sasha69** » 19 июл 2023, 18:42

Poseidon, Опишите более подробно если не затруднит как регистрироваться через вичат

**traveller3000** » 20 июл 2023, 19:07

Hainan Airlines отменяет рейсы из Санкт-Петербурга в Пекин. Наш рейс 6 августа уже отменили. На 13 пока вроде есть, но не факт. Кто-нибудь знает подробности?

**Viktor148** » 20 июл 2023, 22:52

Всмысле отменяет, если один рейс отменили это не значит что все. Они другую вам дату предложили или как?

**Mayname** » 21 июл 2023, 06:39

Пришло письмо об отмене рейса Пекин-СПБ 26.07
Предложили перенос даты на 30.07, либо возврат денег.
Договорились на замену направления Пекин-Москва 26.07 без доплат
Всё общение по почте. Изначально Hainan пытались отправить звонить в поддержку, но мы указали что нет возможности.
Билет покупали через купибилет, они также оперативно помогали решить вопрос

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР