Hainan Airlines : отзывы, регистрация, багаж и контактная информация

[Золотая]

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

[goolf]

Пришло письмо об отмене рейса Пекин-СПБ 26.07
Предложили перенос даты на 30.07, либо возврат денег.
Договорились на замену направления Пекин-Москва 26.07 без доплат
Всё общение по почте. Изначально Hainan пытались отправить звонить в поддержку, но мы указали что нет возможности.
Билет покупали через купибилет, они также оперативно помогали решить вопрос

Через что общались с поддержкой, нам предложили только возврат. А это писдец все планы насмарку

[Mayname]

Почта поддержки webetservice с оф сайта

[mihalichh]

Hainan Airlines отменяет рейсы из Санкт-Петербурга в Пекин. Наш рейс 6 августа уже отменили. На 13 пока вроде есть, но не факт. Кто-нибудь знает подробности?

Блин. Это подстава. Лететь 3го сентября, на все путешествие все перелеты дополнительные и отели оплачены на 4х человек ((

[traveller3000]

Блин. Это подстава. Лететь 3го сентября, на все путешествие все перелеты дополнительные и отели оплачены на 4х человек ((

Подождите переживать, даже на 13 августа ещё не отменен. И дальше есть, но осталось только воскресенье. Это про прямой рейс.

[mihalichh]

Подождите переживать, даже на 13 августа ещё не отменен. И дальше есть, но осталось только воскресенье. Это про прямой рейс.

Не подскажете, где можно отслеживать?

[Viktor148]

Чем объясняют отмену интересно. Закрывают это направление или вообще с россией перестают летать?

[traveller3000]

Чем объясняют отмену интересно. Закрывают это направление или вообще с россией перестают летать?

Нам в письме написали про какие-то корпоративные интересы. Нет, из Москвы продолжают каждый день один рейс. Это СПб сокращают до одного в неделю.

[mihalichh]

Нам в письме написали про какие-то корпоративные интересы. Нет, из Москвы продолжают каждый день один рейс. Это СПб сокращают до одного в неделю.

У меня вылет в Вс, надеюсь не отменят.

[traveller3000]

Не подскажете, где можно отслеживать?

На самом деле телефон, который указан +74956600555 вполне рабочий. И мальчики там очень даже вменяемые и доброжелательные. Единственное, я понял, что звонить нужно где-то с 10 до 15-16 часов. Позже набирал - автомат сказал что я пытаюсь дозвониться до номера, который не существует. На следующий день после 10 всё было хорошо.

[traveller3000]

mihalichh писал(а) Сегодня, 13:32:
Не подскажете, где можно отслеживать?

Здесь можно посматривать
https://viewtrip.travelport.com/

[greenhelicopter]

В четверг Onetwotrip, где я купил билет СПб - Бангкок через Пекин на 6 августа, прислал смс, что рейс отменён. Написал письмо сразу в китайский Hainan airlines, после недолгой переписки они перебронировали вылет на 5 августа через Ченду. Каких-либо документов или доплат не просили. Onetwotrip, кстати, на письмо не ответил.

[traveller3000]

они перебронировали вылет на 5 августа через Ченду.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, а разве у них есть такой перелет? На сайте Hainan даже не предлагается.

[greenhelicopter]

Перелет 5 августа выполняется Sichuan airlines. И еще, у меня обратный перелет Бангкок - СПб через Пекин с вылетом 26 августа Hainan airlines не отменил. По крайней мере, пока.

[traveller3000]

И еще, у меня обратный перелет Бангкок - СПб через Пекин с вылетом 26 августа Hainan airlines не отменил. По крайней мере, пока.

Все почему-то пишут, что обратный рейс 26-го августа. Но рейс 27-го. По крайней мере у меня билет 27-го

[greenhelicopter]

Рейс HU430, вылет из BKK в PEK 26 августа, 17.15.

[Vesnushka777]

greenhelicopter, здравствуйте! У нас такая же ситуация отменили рейс на 16.08 из Спб в Пекин, а там дальше еще составной маршрут до Бангкока. Подскажите что писали в авиалинии, чтобы обменяли билеты? Что к письму прилагали? У нас такое в первый раз, а это свадебное путешествие, очень переживаю что все сгорит. Заранее спасибо

[traveller3000]

Рейс HU430, вылет из BKK в PEK 26 августа, 17.15.

У нас другой рейс. Ночью 27-го

[greenhelicopter]

Vesnushka777, я написал сюда customer.care@hnair.com
Просил уточнить, верна ли информация об отмене рейса и есть ли варианты обмена билета. Дальше у меня запросили номер билета, телефон, список людей, которым нужен обмен. Для обмена предложили 3 варианта, в т.ч. один из Москвы.
Примерно за сутки все решилось.

[Vesnushka777]

greenhelicopter Спасибо, буду сейчас тоже пробовать, конечно подстава такая на свадебное путешествие. Итак все на нервах со свадьбой и тут такое.

[mihalichh]

Спасибо, буду сейчас тоже пробовать, конечно подстава такая на свадебное путешествие. Итак все на нервах со свадьбой и тут такое.

Просьба отписать по результатам.

[Vesnushka777]

Да конечно, напишу как что у нас решиться. Хотя кстати one two trip нам отвечает, предлагают обменять этот кусочек маршрута, но я не нашла сама пока нормальных рейсов, поэтому решила сначала через авиакомпанию попробовать. А если возврат - это +70 тысяч сейчас уже билеты((((

[traveller3000]

Да конечно, напишу как что у нас решиться. Хотя кстати one two trip нам отвечает, предлагают обменять этот кусочек маршрута, но я не нашла сама пока нормальных рейсов, поэтому решила сначала через авиакомпанию попробовать. А если возврат - это +70 тысяч сейчас уже билеты((((

Нам Biletix уже обменял на рейс из Москвы, но сейчас думаю не поторопился ли я. Надо было пробовать найти замену из Питера. И дорога до Москвы ещё за свой счёт. Правда говорят, что можно потом чеки предъявить - может компенсируют. Сейчас написал в авиакомпанию, но думаю, что обратный обмен уже не дадут.

[Vesnushka777]

Мы решили подождать ответа от авиакомпании, может быть они предложат вариант получше, не хочется еще до Москвы ехать, нам ведь из Бангкока еще до Самуи лететь, до хрена пересадок получается в итоге

[Lex123]

Друзья, добрый день. Полистал тему, но не нашел ответы на некоторые вопросы. Тут больше про отмены рейсов сейчас и проблемы со службой поддержки.
Подскажите пожалуйста, рейс СПб - Пекин - Пхукет в ноябре туда обратно, оба раза пересадка 8 часов, нужна ли какая-то виза? Что насчет прививки или пцр сейчас? Багаж выдается при транзите на руки или сразу до конечной точки летит?
Можно ли выйти в город?
Уж больно цена по нынешним временам хорошая. Или заплатит дороже и спокойно этихадами лететь?

[Poseidon]

Poseidon, Опишите более подробно если не затруднит как регистрироваться через вичат

У меня нет вичата, и я не регистрировался и не регистрировал там никого. Но для того чтоб зарегистрироваться нужно подписаться на авиакомпанию в вичате, после чего придёт инструкция.

[ВладШи]

Lex123,
Виза не нужна. В город, скорее всего, не выпустят. На данный момент выпускают без визы на 144 часов, если пересадка больше суток или для пересадки требуется смена аэропорта (тогда выпускают и при пересадке меньше суток) Багаж до Пхукета.
ПЦР не нужен, нужен свежее 24 часов до прилета в Пекин QR код. Но до ноября далеко, может и его отменят.

[Lex123]

Спасибо большое!
Просто смутило, что aviasales про визу предупреждает.
А что за Пекин QR?
Интересно еще почему рейсы отменяют

[ВладШи]

Lex123,
Рейсы отменяют, кмк, из-за малой загруженности. Но это не точно.

QR: сохраняете скриншот после заполнения декларации и по нему проходите в транзитную или пограничную зону.
https://htdecl.chinaport.gov.cn/htdeclw ... index.html

[Lex123]

Понял, спасибо! Видимо надо через vpn открывать, так не грузит.
Надеюсь ближе к зиме будет побольше желающих лететь и отменять не будут ничего.

[Vesnushka777]

Всем привет! Отписываюсь по результату: нам поменяли билеты абсолютно бесплатно, вылет сместился на 1 день, но прилетаем также 18 августа, но позже. Поменяли на Синьчуанские авиалинии и вылет также из спб. По обратному рейсу все в порядке пока, но если будут изменения сказали написать им повторно и поменяют.
В ван ту трипе нам сказали что такие обмены может делать только авиакомпания, они посредники по факту и теперь если что то отменится, то обращаться лучше в авиакомпанию сразу. Но в приложении появились наши новые билеты, так что все окей. Все таки хорошо, что идут так навстречу. Удачи всем, кто столкнется с такими изменениями!

[sasha69]

Доброго времени суток. Рейс из Бангкока в Москву через Пекин терминал 2 пересадка 14 часов, может кто сказать как багаж регистрируется , нужно ли получать в Пекине или уже в Москве.

[sasha69]

Дает ли авиакомпания транзитный отель при пересадке 14 часов. Заранее спасибо за ответ.

[Viktor148]

Звонил им, сказали не дают отели в пекине.

[TOUR33]

Подскажите, пожалуйста, в связи с отменой визового режима для РФ или даже не в этой связи... Выпускают в город, если стыковка около 13 часов? Москва-Пекин-Бангкок рейс.

[ВладШи]

Подскажите, пожалуйста, в связи с отменой визового режима для РФ или даже не в этой связи... Выпускают в город, если стыковка около 13 часов? Москва-Пекин-Бангкок рейс.

Никто ничего не отменял. Бывает выпускают (при наличии брони отеля), бывает отправляют в чистую зону. На усмотрение пограничника.

[TOUR33]

Никто ничего не отменял. Бывает выпускают (при наличии брони отеля), бывает отправляют в чистую зону. На усмотрение пограничника.

Спасибо!

[lena1212]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, летим Гуанчжоу-пекин-москва, нужен ли пцр тест по прилету в Пекин из Гуанчжоу

[TOUR33]

Подскажите, пожалуйста, летим Hainan Airlines из Мск через Пекин в Бангкок. Хотим в чемодане провезти некоторое кол-во алкоголя. Вытащут погранцы или нет? Кто провозил? В чем?

[mihalichh]

Подскажите, пожалуйста, сколько стоит у Хайнаня поменять ФИО человека в билете? Вместо друга, который не может, хочет полететь другой

[lena1212]

Подскажите, пожалуйста, сколько стоит у Хайнаня поменять ФИО человека в билете? Вместо друга, который не может, хочет полететь другой

бронировали несколько дней назад, было написано изменение данных 100-150 евро, точно не помню

[sasha69]

mihalichh, Позвоните по телефону 8 495 660 05 55 это представитель в Москве Хайнаньских авиалиний, отзывчивый молодой человек.

[sasha69]

TOUR33, Проблем не должно возникнуть.

[zaikun]

Не можем зачекиниться на рейс на Hainan Airlines. Необходимо для того , чтобы получить QR код для прохождения паспортного контроля . Кто сталкивался ?

[MilesPrower]

Добрый день!

Я так понимаю бронирование онлайн для нас не доступно?

И еще такой вопрос. У меня друг очень высокий 200 см. На сайте никакой инфы не нашел о "space" местах. Может кто-то интересовался сколько у Китайцев стоит данная услуга?

[Tat_T]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, купили билеты через агрегатор из СПб со стыковкой в Пекине в Бангкок. Через агрегатор невозможно выбрать места в самолёте тк регистрация только в аэропорту. Из билетов только маршрутная квитанция, агрегатор написал, что для регистрации нужен только паспорт. Будут ли сложности при регистрации? и может кто-нибудь сталкивался, сколько стоят места в самолёте при оформлении в аэропорту СПб/Пекина/Бангкока?

[lena1212]

Добрый день!

Я так понимаю бронирование онлайн для нас не доступно?

И еще такой вопрос. У меня друг очень высокий 200 см. На сайте никакой инфы не нашел о "space" местах. Может кто-то интересовался сколько у Китайцев стоит данная услуга?

бронирование доступно на оф. сайте, оплачивали бел.картой

[leon-140]

бронирование доступно на оф. сайте, оплачивали бел.картой

А как у вас получилось зайти в бронь? Они же пишет, если куплен билет не на оф. сайте, то невозможно открыть.

[lena1212]

бронирование доступно на оф. сайте, оплачивали бел.картой

А как у вас получилось зайти в бронь? Они же пишет, если куплен билет не на оф. сайте, то невозможно открыть.

о каком бронировании онлайн речь? мы покупали билеты на оф сайте

[Валерий71]

Всем привет!
Краткий отчет.
Вылетали 19.07 с Питера в Бангкок, через Пекин. Стыковка 12 часов. Регистрации только в аэропорту, брал билеты через City.Travel.
Ни каких проблем. Заполняли формы с кодами ( если есть ) на замки чемоданов.
В Пекине - оформили билеты до Бангкока сразу и прошли в терминал. Очень дотошно проверяют. ПЦР не надо, QR код (Декларация здоровья ) регистрировал, но никто не спрашивал.
Вещи сразу едут в Бангкок ( кто-то спрашивал).
В город не ходили, есть питьевая и горячая вода, есть пару кафе ( не пользовался). Нашли место вдоль стекол, и поспали)))
По прилету в Бангкок моего ( из 4 человек) чемодана не было, время 2 ночи ( и не только у меня, порядка 5 человек тоже не нашли свои вещи) , таец ооочень плохо говорящий предложил забрать вечером.
А какой вечером, когда у нас трансфер уже стоит и нам ехать 400 км. ????
А говорит, по фиг, Таиланд не несет ответственности за вещи, т.к. перевозчик китайский и более того, выдавать будут лично - по паспорту... Отправлять в отель не будут по причине описанной выше, типа не мы...
Заполнили данные, оставили телефоны - поехали в отель.
На следующий день, связались через мыло и предложили отправить мне чемодан за 4 000 батт, пришлось согласится т.к. ехать ( за те же деньги) потерять 10 часов ( только в дороге + время на решение проблемы). Связался со знакомыми ( с тайской картой) , которые оплатили доставку чемодана т.к. оплатить квитанцию нужно до отправки, наличные водителю не катят.
Привезли.

Кто знает, я могу потребовать компенсацию за это?

А через несколько дней, пришло смс, что рейс 16 августа Пекин -СПб отменен... Просто супер.
У нас были билеты Пхукет - Бангкок на 14 августа ( не возвратные) Пришлось отказаться. Короче цепочка передвижения сломалась...
Связались с Hainan Airlines в Москве, парень сказал, что в курсе нашего вопроса, т.к. ему уже звонили с City.Travel, предложил связаться с ними для решения.
Связались, предложили вылет 20-го августа, пришлось согласиться ( кстати, нам других вариантов и не предлагали)
Так что мы нарушили визовый режим менее чем на одни сутки ( о чем теперь есть штамп в з/ паспорте). и Вылетели обратно.

Самолет Питер - Пекин оценка 4- ( кресла нормальные, места хватает, еда не очень, фильмов на русском мало)
Самолет Пекин - Бангкок 3- ( самолеты старые, мониторов нет, еда не очень)
Спрашивайте, что смогу отвечу. Всем удачи.

[dima_sol]

Всем привет. Подскажите, насколько приемлем данный перелет и стыковки? Я понял, что сама пересадка в Китае несложная, ПЦР не нужен, виза тем более, только заполнить форму. В целом насколько ОК лететь этой авиакомпанией и перенести 12-ч ночную пересадку в Пекине?