Авиакомпания Brussels Airlines отзывы

[Cleara]

Звонить необязательно.
Заходите на сайт и проверяйте статусы своих рейсов.
К слову - на эти новогодние праздники у нас асболютно идентичная история с МАУ.
Тожк был отменен один из рейсов и также без нашего предупреждение.
Тк что выводы верные - сами отслеживаем рейсы, билеты на которые мы купили.
ЗЫ В Айфоне для этого есть иедальная прога - Состояние рейса

Купил у них билеты до Лисабона на апрель ещё в октябре. Когда после покупки заходишь на сайт, то твоё бронирование тут же видно. Где-то через месяц моё бронирование исчезло и по коду не находилось. Позвонил в Российский сервис, назвал код, меня успокоили, сказали что всё в порядке. Сейчас перед подачей документов на визу решил ещё раз всё перепроверить. Был очень удивлён, не обнаружив моего рейса Москва-Брюссель в расписании на нужный день. Российский сервис сегодня (воскресенье) не работает, поэтому с горем пополам дозвонился до Бельгийского, и там мне поведали, что мой рейс отменён, а мы летим на другом, не в 05.35, а в 16.05. Соответственно Брюссель-Лиссабон тоже другим рейсом, хорошо хоть без ночёвки. Барышня сказала, что т.к без смены даты, то они ничего и не прислали. В общем, осторожнее с этой компанией. А так - летал ими в Лиссабон в октябре - понравились.

[FlamingWind]

...гибкий эконом (b.Flex), имхо, у них самый лучший в Европе.

Чем он вас так потряс? По-моему, самый средний, ничем не отличающийся от прочих.

Имеется ввиду "близкая Европа". На этих рейсах в b.Flex дают немного поесть и носят чай/кофе/напитки по раза 2-4 (в зависимости от продолжительности). У тех же люфтов, например, в экономе по "близкой Европе" гораздо скуднее...

Другое дело, что в более дешевом b.Light бесплатно не кормят и не поят по "близкой Европе" совсем. А на рейсе из Москвы, например, дали лишь холодный омлет и никакого бельгийского пива с вином.

[FlamingWind]

Слетал на Брюссельских АК на Новый Год. В целом впечатления положительные! Как я уже писал ранее - без проблем поменяли даты в билете (с добавлением stop over'а в Брюсселе) при этом пересадили на 2-х сегментах из b.Light в b.Flex (видимо дешевого класса уже не осталось).

Однако все бы ничего, но по прилету в Домодедово я получил треснувший пластиковый чемодан . Вещи внутри не повреждены и не выпали (благо в чемодане есть подкладка), но сам чемодан жалко, ему еще и года нет... Поэтому сразу подошел к стойке Lost & Fond и оформил Damage Report. На удивление приветливые сотрудники Домодедово описали повреждения, "отксерили" посадочные/паспорт и сказав "теперь звоните в представительство АК" отпустили.

А вот опыт с представительством в авиалиний в Москве пока не радует... Звоню им, объясняю ситуацию и готовлюсь назвать номер дела. Однако ответ: "Претензии рассматривают в Брюсселе и ответят вам в течении как минимум 3-х (!) месяцев!" не очень порадовал и воспринялся как-то не реалистично... Как выясняется, не зря! Оказывается по правилам АК одного заведенного Damage Report в аэропорту недостаточно и нужно в течении 7 дней написать в feedback форму все данные (в том числе и номер Damage Report) и получить уже внутренний Claim Number на e-mail. Разбирательство по которому, увы, будет действительно не очень быстрое - в течении 5 недель (но, всеж, не 3 месяца).

Кто нибудь был в подобной ситуации с данной АК? Есть опыт получения возмещения?

[Sheric]

не далее как 8 числа прилетел в Домодедово и стоял с мелким на выдаче как раз напротив выезда чемоданов... практически каждый чемодан! выезжал и со всей дури бился углом! Только обмотанные съезжали немного медленнее... так что тут вина Домодедово вполне реальна, но не доказуемая...

[dodo11]

не далее как 8 числа прилетел в Домодедово и стоял с мелким на выдаче как раз напротив выезда чемоданов... практически каждый чемодан! выезжал и со всей дури бился углом! Только обмотанные съезжали немного медленнее... так что тут вина Домодедово вполне реальна, но не доказуемая...

И я 8-го именно там стоял с этого рейса из Брюсселя. Точно такой же конвейер с таким же выгрузом багажа снизу я наблюдал во многих аэропортах Европы. И такие же бьющиеся чемоданы, и отломанные колесики, и оторванные ручки у сумок.

Читал, что а/к чинят чемоданы и привозят их на дом, даже иностранные а/к в России.

[FlamingWind]

не далее как 8 числа прилетел в Домодедово и стоял с мелким на выдаче как раз напротив выезда чемоданов... практически каждый чемодан! выезжал и со всей дури бился углом! Только обмотанные съезжали немного медленнее... так что тут вина Домодедово вполне реальна, но не доказуемая...

Не-не... Эту фишку я давно знаю и всегда стою напротив того места, где багаж падает на "железную перекладину" ловя его на лету. В этот раз я поймал уже треснувший .

Читал, что а/к чинят чемоданы и привозят их на дом, даже иностранные а/к в России.

Да, но его уже хрен починишь . Да и стоить будет дороже нового... Я его дешево брал, за 50 евро.

[dodo11]

В этот раз я поймал уже треснувший ..

Он в самолете мог внизу лежать. Там и треснул. Тем более, что:

Я его дешево брал, за 50 евро.

Я 8-го в Венеции наблюдал, как афро-итальянец сдавал 2 чемодана - один 45 кг, а второй - 46 кг. Я офигел. На мой рейс.

Ну его нафиг эти дорогие чемоданы, лучше дешевые прочные хорошо обмотанные, их не жалко, главное, чтобы всё было в целости внутри.

[garrik2]

...гибкий эконом (b.Flex), имхо, у них самый лучший в Европе.

Чем он вас так потряс? По-моему, самый средний, ничем не отличающийся от прочих.

Не скажу чтобы он меня потряс, но, при прочих равных, я выберу именно его, а не люфтганзу или Swiss. Отличается тем, что к билету b.Flex полагается fast track (в Москве, Брюселе и еще нескольких аэропортах), а соседнее кресло, по возможности (из моего опыта всегда), будет свободным, ну и регистрация на стойке бизнес-класса + доступ в лаунж за небольшую плату. То есть, фактически, по цене гибкого эконома получаешь все тоже самое что другие авиакомпании продают как внутриевропейский бизнес.

Правда их московские представители все портят. Тоже недавно имел с ними неприятный опыт.

[foki]

Вчера купила родителям билеты Москва-Лондон и обратно через Брюссель. Прислали электронный билет из 4 сегментов. Москва-Брюссель. Брюссель-Лондон, Лондон-Брюссель и тд. Отправят ли их багаж сразу в Лондон? или им придется отлавливать его в Брюсселе? Зарегистрируют ли в Москве сразу на 2 рейса (то есть сразу до Лондона)? У них очень короткая пересадка.
Я сама не раз летала с пересадками без всяких проблем, но что-то на этот раз билет меня насторожил.
Люди добрые, подскажите..

[dodo11]

Отправят ли их багаж сразу в Лондон? Зарегистрируют ли в Москве сразу на 2 рейса (то есть сразу до Лондона)?

Да.
Да.

[tatyanushka]

Действительно какой-то кривой сайт у авиакомпании.Хотела купить билеты из Москвы в Неаполь на сентябрь,не получается.Причем в разных системах поиска авиабилетов билеты есть.

[yav85]

Есть купон на 10% скидки полученый на день рождения. Действительный до конца месяца. Полеты с 15 февраля. Если кому надо стучите в личку

[Genby]

Никто не придумал, как их сайт побороть, который не дает купить билеты на некоторые направления? Просто есть подозрение, что нужные мне билеты дешевле купить напрямую - например: Москва-Мадрид-Москва 4авг - 19 авг - на поисковиках цена за билет на 2 тыщи дороже, чем на сайте брюссельцев, причем сайт дает такой билет купить. А вот далее смотрим на те же даты Москва-Малага-Москва - на поисковиках билеты есть, сайт даже вариантов перелетов не предлагает, застревает на второй странице (((
?

[Mad_Butcher]

а на маршруте Москва-Малага-Москва оба плеча выполняют Брюссельцы или Брюссель-Малага-Брюссель с кем-то по кодшеру или, например, поисковик комбинирует Брюссельцев с кем-то из Стара? Если так, то вполне возможно на сайте Брюссельцев нужно в поиске убрать галку что-то типа "Brussels flights only"

[Genby]

Это скорее всего партнерский рейс, да. Но на сайте если убираешь галку, страница опять открывается та же самая с проставленной галкой, да еще и галку "только прямые перелеты" не дает убрать. И так сколько не убирай.

[Vlad_nn]

Господа, а как у Брюссельцев купить мультисегмент? AWAD нужный мне мультисегмент выдает за 49 на семью (понятно, что и на AWAD можно купить), Люфты на своем сайте точно такой же маршрут выдают за 58, а вот у Брюссельцев на сайте нельзя что ли? или я просто не нашел?

[Undel]

Господа, а как у Брюссельцев купить мультисегмент? AWAD нужный мне мультисегмент выдает за 49 на семью (понятно, что и на AWAD можно купить), Люфты на своем сайте точно такой же маршрут выдают за 58, а вот у Брюссельцев на сайте нельзя что ли? или я просто не нашел?

Пишут, что через сайт - никак

An “open jaw” ticket enables you to depart for your return flight from a point other than the destination of your outward flight or to return to a point other than the point of departure of your outward flight. This kind of ticket can’t be booked online.

Solution for Europe: Book two one-way flights
Solution for other destinations: Contact our Customer Contact Centre

http://brusselsairlines.com/en_ru/help- ... %20flight#

[sconfinato]

Добрый день! Подскажите, плиз, а где можно отслеживать, изменилось ли время/отменили ли мои рейсы? В теме пишут, что надо отслеживтаь самим на сайте авиакомпании, но я там нашла отслеживание только на 4 дня вперед. Т.е. заранее, получается, я не узнаю, если мой рейс перенесут/отменят? Или как-то где-то это можно посмотреть?

[Cleara]

Добрый день! Подскажите, плиз, а где можно отслеживать, изменилось ли время/отменили ли мои рейсы? В теме пишут, что надо отслеживтаь самим на сайте авиакомпании, но я там нашла отслеживание только на 4 дня вперед. Т.е. заранее, получается, я не узнаю, если мой рейс перенесут/отменят? Или как-то где-то это можно посмотреть?

Есть на сайте вкладка с расписанием рейсов

LOOK FOR>Flight times

[Vlad_nn]

господа, а бронь на перелет брюссельцами будет видна в "Моих бронирования" на сайте МуМу?

[Tstor]

Vlad_nn, нет

[Vlad_nn]

Уважаемые, еще вопрос в догонку.
Матрикс не показывает что на рейсе
Moscow (DME) to Brussels (BRU) Brussels Airlines 2836 Dep: 6:15PM
есть питание. там что 3.50 никто не кормит? или за денежку?

[neokizer]

кормят холодным

[Genby]

С питанием вообще странно - например, я бронировал Брюссель-Мадрид, при бронировании напротив рейса стояла иконка "питание", но мой тариф "economy light", если верить тому же сайту, бесплатного битания не предуматривает (кроме некоторых исключений, среди которых как раз рейсы Москва-Брюссель).

[Curla]

по питанию все понятно..
А вот что с напитками? Водички дадут вволю попить бесплатно, или покупать придется? Рейс предположительно Москва-Брюссель - пересадка - Брюссель - Рим, ну и обратно в том же порядке..

[agat]

по питанию все понятно..
А вот что с напитками? Водички дадут вволю попить бесплатно, или покупать придется? Рейс предположительно Москва-Брюссель - пересадка - Брюссель - Рим, ну и обратно в том же порядке..

чистую воду может и дадут, не помню, но чай-кофе-сок точно за деньги

[Curla]

по питанию все понятно..
А вот что с напитками? Водички дадут вволю попить бесплатно, или покупать придется? Рейс предположительно Москва-Брюссель - пересадка - Брюссель - Рим, ну и обратно в том же порядке..

чистую воду может и дадут, не помню, но чай-кофе-сок точно за деньги

Но на плече москва-брюссель и брюссель-москва - бесплатно поесть-попить или тоже за деньги?
Сколько у них что стоит - может кто помнит?
Чай-кофе-сок для меня - не важно. Самое главное - водааа

[alyonam]

из Москвы до Брюсселя покормят и даже попоят чем хотите, вином тоже

[Curla]

Что-то не радует инфа о внезапных отменах рейсов..
Часто такое у них бывает? Полет планируется в конце августа

Да, кстати - а интернет-регистрация у них имеется?

[Curla]

Разобралась - он лайн регистрация имеется за 24 часа, места можно только при регистрации выбрать.

Посмотрела по инфе - есть лаунж за 15 евро - кто нибудь пользовался?

Какая-то бесплатная еда и напитки на рейсах москва-брюссель.. Интересно, касается это рейса брюссель-москва..?

Стоимость билета в евро, платила рублевой сберовской визой - много ли снимут за конвертации?

[yav85]

Пытаюсь взять билеты через их сайт - вроде все нормально, последний шаг - резервировать и оплатить - жму - выдает красным сверху страницы - The number field should only contain numeric values что сие значит

значит что должны быть только цифры без никаких точек запятых черточек букв итд

[Curla]

Да, зачем-то поставила в адресе кроме номера дома через черточку еще и номер корпуса..

[alyonam]

Посмотрела по инфе - есть лаунж за 15 евро - кто нибудь пользовался?

Какая-то бесплатная еда и напитки на рейсах москва-брюссель.. Интересно, касается это рейса брюссель-москва..?

Если нет каких-то специальных пожеланий, то нешенгенская зона (без лаунжа) просто дивно хороша: очень просторный, через каждые два гейта здоровые зоны с большим количеством разных диванчиков, много розеток и компьютеров. Вот вайфай, по-моему, только платный, не помню уже. Про шенгенскую зону просто не знаю.
На обратном пути тоже кормят и поят, конечно.

[Curla]

Я заинтересовалась платным лаунжом - уж больно привлекательно расписано - бесплатные закуски..ПИВО.. (не бесплатно, а за 15 евро, конечно) Но за 3-4 часа ожидания рейса пива можно выпить много..

[axis57avt]

... Когда после покупки заходишь на сайт, то твоё бронирование тут же видно. Где-то через месяц моё бронирование исчезло и по коду не находилось...

Друзья, я так же с месяц видел на ихнем сайте свою бронь, а теперь- нет. Лететь мне в декабре. Так уже пора бить тревогу или еще подождать? Путешественник я не самый опытный и по иностранному не говорю. Пора уже писать им?

[neokizer]

позвоните просто

с вероятностью 99% все ок, просто у них система не отображает ваш билет изза того, что они у себя там переделали класс бронирования. на онлайн чекине это не скажется.

[axis57avt]

[quote="neokizer";p=2684813... у них система не отображает ваш билет изза того, что они у себя там переделали класс бронирования. на онлайн чекине это не скажется.[/quote]
Простите, у меня мог поменяться класс бронирования? Т.е. лететь могу уже в более привилегированном классе?

[neokizer]

мог поменяться. вернее, переименоваться. апгрейда не будет, не надейтесь

[FlamingWind]

мог поменяться. вернее, переименоваться. апгрейда не будет, не надейтесь

Абгрейд бывает, если идет изменение расписание и пересаживают на другой рейс (в другой день). Мне так 2 сегмента из 4-х на b.Flex поменяли

[axis57avt]

FlamingWind, Вашу историю я читал. Вот, собственно, и возник у меня вопрос, а не рано ли я паниковать начал? По ответам понимаю, что повода для паники пока нет. Чуть позже буду спрашивать, что такое стоп- овер и опен-джо и как "это" у них выторговать.

[tv]

У нас похожая ситуация: купили билеты на новый год 2012-2013 из Москвы в Лион и обратно, а сейчас наших рейсов нет в расписании.
До этого времени еще много может поменяться, может быть, рейсы и вернутся.

В связи с этим возникли вопросы:
1. Когда можно ожидать более-менее окончательного расписания? И когда имеет смысл этим заниматься, чтобы не оказалось, что осталось очень мало вариантов, которыми они будут готовы нас отправить?
2. Никакой информации об отмене нам не высылали. Это обычная практика?
3. Не очень понятно, где можно отслеживать бронь: перед покупкой мы не зарегистрировались,, поэтому аккаунта на их сайте нет, есть только письмо с подтверждением брони, по которому раньше можно было видеть бронь, а сейчас нет ничего.
Можно ли зарегистрироваться, а уже потом подключить бронь к аккаунту?
Viewtrip тоже ничего не показывает (вводим номер брони из письма и фамилию - или нужно вводить что-то другое?)
4. Правильно ли я понимаю, что можно выторговать остановку на пару дней в Брюсселе? А что в таком случае происходит с багажом? Можно ли его зарегистрировать и сдать в Москве до конечного пункта?
5. Насколько реально изменить пункт обратного вылета? Например, туда в Лион, как и было, а обратно из Женевы? (или наоборот)

[FlamingWind]

1. Когда можно ожидать более-менее окончательного расписания? И когда имеет смысл этим заниматься, чтобы не оказалось, что осталось очень мало вариантов, которыми они будут готовы нас отправить?

Наверное самое позднее - конец лета. В противном случае билетов на новогодние даты может просто не остаться и не получится ничего выторговать. Но действовать можно уже и сейчас! Посмотрите расписание на сайте (или просто попробуйте купить билет на какой нибудь из своих сегментов), если не получается, то пишите письмо (на английском!) через WEB-форму в офис Брюссельских авиакомпаний.

Причем пишите не типа: "Ой, мы вот не знаем изменились рейсы или нет? Что нам теперь делать?". А что-то типа: "Я обнаружил, что ваша авиакомпания изменила рейсы на новогодние даты. В итоге часть из моих рейсов отменена, часть перенесена. Прошу изменить мою бронь на следующие рейсы:
1111 30.12.2012 DME-BRU 17:00 19:00
2222 03.01.2013 BRU-LYS 10:00 12:00
и т.д."

Если в Лион они вообще перестали летать, то можно выбрать любой другой более-менее ближайший город их маршрутной сети. Но, опять же, не спрашивать (тем более в русском офисе) о возможности замены, а выслать сразу же список рейсов! В этом случае, как я понимаю, прагматичные европейцы просто экономят свое рабочее время. Им проще/дешевле написать вам в ответ "OK" и отправить новые маршрут-квитанции, чем вступать в долгую переписку.

2. Никакой информации об отмене нам не высылали. Это обычная практика?

Да, бывает не сообщают .

3. Не очень понятно, где можно отслеживать бронь: перед покупкой мы не зарегистрировались,, поэтому аккаунта на их сайте нет, есть только письмо с подтверждением брони, по которому раньше можно было видеть бронь, а сейчас нет ничего.
Можно ли зарегистрироваться, а уже потом подключить бронь к аккаунту?
Viewtrip тоже ничего не показывает (вводим номер брони из письма и фамилию - или нужно вводить что-то другое?)

Я просто переодически пытался купить билет на выбранные ранее рейс. Если система выдавала ошибку "Рейс не найден", то обращался в АК.

4. Правильно ли я понимаю, что можно выторговать остановку на пару дней в Брюсселе? А что в таком случае происходит с багажом? Можно ли его зарегистрировать и сдать в Москве до конечного пункта?

Да, выторговать вполне реально. Но, повторюсь, обращаться нужно через WEB-форму в головной офис! А вот багаж до конца врят ли зарегистрируют, вроде максимум 24 часа между рейсами должно быть (это уже правила аэропорта).

5. Насколько реально изменить пункт обратного вылета? Например, туда в Лион, как и было, а обратно из Женевы? (или наоборот)

Вполне реально. Опять же, через WEB-форму в головной офис со списком рейсов .

[axis57avt]

FlamingWind, Ваша информация полезна, воспользуюсь ей. Мой полет должен состояться в начале декабря из Москвы в Лиссабон через Брюссель.

[FlamingWind]

FlamingWind, Ваша информация полезна, воспользуюсь ей. Мой полет должен состояться в начале декабря из Москвы в Лиссабон через Брюссель.

ОК! Только напишите, пожалуйста, о результате. Думаю будет полезно для статистики...

[axis57avt]

Я думал заняться этим не раньше июня- июля. Билеты у брюссельцев купил еще в марте. На их сайте сразу же и зарегистрировался. Присланные на эл.почту билеты сохранены.
У меня еще вот такой вопрос. Возможно мы возьмем в путешествие с собой внучку (6 лет). На взрослых то билеты уже куплены, а на ребенка я просто пробовал посмотреть как покупается, так сайт не разрешает брать только один детский, говорит, что надо еще и взрослый. Что бы купить один детский на этот же рейс мне, видимо, надо будет вступать с ними в переписку? Показывать мои существующие билеты, степень родства с ребенком? Или уж не заморачиваться?

[FlamingWind]

У меня еще вот такой вопрос. Возможно мы возьмем в путешествие с собой внучку (6 лет). На взрослых то билеты уже куплены, а на ребенка я просто пробовал посмотреть как покупается, так сайт не разрешает брать только один детский, говорит, что надо еще и взрослый. Что бы купить один детский на этот же рейс мне, видимо, надо будет вступать с ними в переписку? Показывать мои существующие билеты, степень родства с ребенком? Или уж не заморачиваться?

Думаю по этому вопросу можно позвонить в офис Брюссельских АК в Москве. Но вот если ваши старые рейсы уже отменены, вы "выторгуете" у них смену аэропорта вылета да еще и остановку на пару дней в Брюсселе, то, боюсь, такой же билет для вашей внучки будет золотым.

[axis57avt]

Да, видимо лучше не заморачиваться с дополнительным билетом. Спасибо.

[tatyanushka]

Можно ли зарегистрироваться, а уже потом подключить бронь к аккаунту?

Можно,только что это проделала.В сентябре через них летим в Неаполь,на Новый год - в Вену.Первый раз летим этой компанией,приходится осваиваться.Регистрируетесь,входите в "мои полеты",включаете "добавить",фамилия и 6-тизначный номер брони.И любуетесь своим заказом.Удачи!

[tv]

Спасибо за ответы.
Понятно, что не стоит затягивать, но есть ли сроки, когда можно ожидать, что расписание уже, в основном, утряслось?
Сейчас на сайте предлагают загрузить расписание на март- октябрь 2012.
Когда, по предыдущему опыту, появляется расписание на НГ?
Конечно, изменить рейс могут и накануне - но это уже другой вопрос.

[Буковка]

Может кто столкнулся с такой же проблемой:
мне нужно изменить рейс. Так вот на сайт в этот раздел войти не могу - при заходе белое окошко с единственной кнопкой "Close". А в офисе послали.. на сайт и сказала что мол они сайтом не занимаются.
Кто-нибудь переносил рейсы у Брюссельцев? Как Вам это удалось?