Авиакомпания Germania - банкрот

[tosch]

Нет, не обязательно. И уж тем более прикладывать ответ, которого скорее всего не будет.

У Вас был такой опыт?
Расскажите нам о нем, пожалуйста.

[Alex_z9]

У кого-нибудь есть официальный электронный адрес компании по которому есть смысл отправлять претензию?

[Poseidon]

У кого-нибудь есть официальный электронный адрес компании по которому есть смысл отправлять претензию?

Через форму
https://support.flygermania.com/app/cus ... MjElMjE%3D

[Alex_z9]

У кого-нибудь есть официальный электронный адрес компании по которому есть смысл отправлять претензию?

Через форму
https://support.flygermania.com/app/cus ... MjElMjE%3D

П
Через форму уже отправил. При выходе на контакты у них ошибка 404, думал, может быть, у кого-то остались какие-то адреса.

[Poseidon]

servicecenter@germania.aero
specialservices@germania.ch

[Aleksey Sh]

У Вас был такой опыт?
Расскажите нам о нем, пожалуйста.

Поищите здесь на форуме про компанию про итальянскую компанию Винджет. Я сразу подал заявление на чарджбек, и правильно - кто пытался общаться непосредственно с ними, только зря теряли время. Они не отвечали.

[Serhio-79]

Отправил письмо на servicecenter@germania.aero, 05.02, вчера, 08.02 получил ответ:

Dear Passenger, thank you for your message.
Passengers who booked their tickets directly with Germania are not entitled to alternative transport under the applicable law.
They are creditors of the company and have the option of entering their claim in the insolvency table after the insolvency
proceedings have been opened. You will receive separate information from the insolvency administrator in this regard.

В общему, все вопросы к "лицу , уполномоченному на ликвидацию" (так я понимаю фразу insolvency administrator).

В общем в полнедельник иду к начальнику отделения банка, буду подавать заявление на оспаривание транзакции.
Буду пытаться упирать на формулировку ""For passengers who have booked directly with Germania, there is, unfortunately, no entitlement to substitute carriage" - "Пассажиры, которые бронировали напрямую у Gerrmania, к сожалению, никакой замены не получат".

P.S. Найти бы где-то еще выписку из правил платежной системы VISA (первоисточник,на русском или английском), где было б указано, что 180 дней могут считаться как с дня оплаты,так и с дня начала неоказания услуг

[8008]

Найти бы где-то еще выписку из правил платежной системы VISA

Зачем Вам это? Если Ваш банк (Вы же в свой идете) тупит и "требует показать правила МПС" Вас ... это повод задуматься о том, а в правильном ли месте вообще деньги лежат... Он Вам "помочь" должен, а не "мешать"... Это правило можно найти на сайте МПС, если так хочется поискать... Также во многих банках подать на ЧБ можно дистанционно, на сайтах искать надо...

[tosch]

В общем в полнедельник иду к начальнику отделения банка, буду подавать заявление на оспаривание транзакции.

Для подачи заявления не нужно идти именно к начальнику. Главное изложить свои просьбы-требования на бумаге и сдать эту бумагу в банк, на копии получить отметку о принятии. Дальше люди которые работают с бумагами разберутся что делать. Чарджбеками вообще занимаются специально обученные люди, которые с клиентами банка напрямую не работают. Вполне вероятно, что запросят какие-то документы или комментарии дополнительно. Главное начать и всё это делать. Чарджбек давно уже не экзотическое явление в нашей стране.

[8008]

в нашей стране.

Не обобщайте, не все тут из одной страны:)

[edrian]

Привет всем коллегам по несчастью!
Моя семья попала с Германией примерно на 800 евриков. Лепота
Есть тут кто-нибудь из Германии с опытом чарджбэка с местными банками? (у нас Деичебанк)

Я еще не разу с таким не сталкивалась и от мысли обо всей этой волоките с письмами и документами, становиться как-то

[8008]

Есть тут кто-нибудь из Германии с опытом чарджбэка с местными банками?

У меня опыта такого нет ... но есть понимание, что процедура это "над-национальная", т.е. платежная система писала правила и для "дойчебанка из Франкфурта" и для "говнобанка из нефтескважинска", а раз она, система, их, банки, к себе приняла - то одинаковые они, Правила МПС)) Писать только на "другом" языке придется))

[Silur]

Есть тут кто-нибудь из Германии с опытом чарджбэка с местными банками? (у нас Деичебанк)

У меня, к счастью, нет опыта.
Сам только что узнал об этой процедуре.
Чарджбэк возможен только до 120 дней после трансакции и он не бесплатен.
Судя по тому, что у вас счёт в "местном" дойче банке, исхожу из того, что немецким вы владеете. Вот, читайте, тут вполне доступно всё описано.
https://www.paymill.com/de/faqs/wie-ver ... k-prozess/

[8008]

Сам только что узнал об этой процедуре.

Вы сначала эту тему прочитайте ... узнаете много нового и интересного, особенно про

Чарджбэк возможен только до 120 дней после трансакции

:) Насчет

и он не бесплатен.

... тут не могу сказать, но думаю, что в нормальном банке он будет бесплатен (если правомерен, если нет - штраф будет, это да).

[Silur]

Вы сначала эту тему прочитайте ... узнаете много нового и интересного, особенно про

На форуме можно много чего писать, ответственности за писанину тут никто не несёт.
Смотреть надо всегда в первоисточники.

:)

На счёт 120 дней. Тут оказывается не всё однозначно. В разных источниках указаны рызные сроки. В документах Дойче банка вообще написан срок в 60 дней.

[8008]

Смотреть надо всегда в первоисточники.

Ну так посмотрите "там", только не в

документах Дойче банка

(он же не первоисточник? Нет...). Где то у меня была готовая ссылка ... но вот думаю, что медвежью услугу окажу всем "потерпевшим", сделав всю работу за них)) Больше будете знать, это ведь ваши деньги:)

[zerokol]

Правила мастеркард
4855
Goods or Services Not Provided
Time Limit in Calendar Days
120 calendar days after the latest anticipated delivery date when the provision of goods or services was delayed
Правила визы
13.1 Services Not Provided or Goods Not Received
Under this reason code, if the delivery of goods or services can reasonably be expected after the actual transaction date--buying concert tickets a month before the event date, for example--chargeback time limits are calculated based on multiple criteria.
Additionally, the dispute must be processed either

Within 120 days of the last date the cardholder expects to receive the goods or services, not to exceed 540 calendar days from transaction; or
Within 120 days of the date the cardholder was informed that the goods/services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from transaction

[edrian]

Всем спасибо за ответы!

Чарджбэк возможен только до 120 дней после трансакции и он не бесплатен.

В разных источниках указаны рызные сроки. В документах Дойче банка вообще написан срок в 60 дней.

Within 120 days of the last date the cardholder expects to receive the goods or services, not to exceed 540 calendar days from transaction; or
Within 120 days of the date the cardholder was informed that the goods/services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from transaction

Меня вот и смутило, что информация на разных оф.сайтах разная. В Доиче действительно написано про 60 дней, где-то в инструкциях про 120 дней после ТРАНЗАКЦИИ, а где-то 120 после неоказания услуги/отказа в услуге.

В общем буду разбираться, потом отпишусь что и как, если кому будет интересно.

[Serhio-79]

В общем, сегодня заявление на опротестование транзакции в банке у меня приняли.
Но с примечаниями.
1) вначале его рассматривают внутри банка (в течении 30 дней)
2) если претензию признают обоснованной - то отпраляют chargeback на МПС (МПС рассматривает в течении 90 дней). Подача chargeback на МПС стОит 30 евро согласно тарифов моей карточки.
Буду ждать развития событий

[zerokol]

Но с примечаниями.
1) вначале его рассматривают внутри банка (в течении 30 дней)
2) если претензию признают обоснованной - то отпраляют chargeback на МПС (МПС рассматривает в течении 90 дней). Подача chargeback на МПС стОит 30 евро согласно тарифов моей карточки.

Душевный у вас банк У меня сколько банков - берут деньги только в случае необоснованной претензии.