Swiss отзывы, регистрация, багаж

[Джомама]

Отчитаюсь.
Было несколько вылетов в апреле
по ним были сначала когда все началось автоматические переносы я со всеми не согласился сразу.
Тогда предложили звонить, дозвонился примерно за 35 минут сейчас - без проблем сразу на 100% возврат
(тариф невозвратный)

[alex.nepochatov]

Был вылет на первое мая в Порту через Женеву и обратно из Лиссабона через франкфурт, первый перелет отменили с автоматическим переносом на 2ое мая и без уведомления(даже на почту не пришло ничего), позвонил по российском номеру, через 25 минут ответили, сказали так как вылет после 30го то уточнят что можно сделать, за минуту уточнили, сказали либо возврат денег, либо в качестве исключения (так как вылет после 30го апреля) перебронирование с открытой датой, дату необходимо согласовать до 1го июня,выбрал перебронирование.

ПС с сотового, по крайней мере с Теле2, звонить бесполезно,так как у них максимальная длительность звонка 30 минут,а дальше обрыв связи.
ППС Тариф был эконом классик, покупал на сайте свисса, при том что свисс выполнял рейс только из Москвы в Женеву, остальные перееты были ТАР и люфтганза

[Мария Мордовина]

Кому-нибудь по электронке ответили на запрос?

[alex.nepochatov]

Кому-нибудь по электронке ответили на запрос?

Мне не отвечали, писал в начале на почту свисса дня четыре назад, вчера ещё через форму на сайте

[Мария Мордовина]

Я дозвонилась за 30 минут. Оператор сказал, если один из сегментов использован (туда я улетела), по возврату денег за остальные - писать на электронную почту. Это сложный вопрос, требует расчетов... И оборвал звонок.

[Rusbandy]

Я дозвонилась за 30 минут. Оператор сказал, если один из сегментов использован (туда я улетела), по возврату денег за остальные - писать на электронную почту. Это сложный вопрос, требует расчетов... И оборвал звонок.

А на какую, не сказал? Если на общем сайте Свиссов, то это гиблое дело. Там не присваивается номера, а российский саппорт отправляет к швейцарцам. От них, к примеру, у меня нет ответа с ноября.

[alex.nepochatov]

Я дозвонилась за 30 минут. Оператор сказал, если один из сегментов использован (туда я улетела), по возврату денег за остальные - писать на электронную почту. Это сложный вопрос, требует расчетов... И оборвал звонок.

Не думаю что они сбрасывают вызовы, у всех сотовых операторов есть лимит на длительность звонка, обычно это 30 или 60 минут

Как вариант попробуйте позвонить с вайбера на их телефон, там ограничение 4 часа .


До ситуации с короновирусом я имел удачный опыт перебронирования билета свисса через почту, когда они отменили рейс за месяц,но видимо сейчас их техподдержка не успевает
Почта с которой в предыдущий раз шла переписка была info.russia@swiss.com

[Матрос]

Правильно ли я понимаю, что если вылет из Москвы на Маврикий (с участием железа Эдельвейса) 1 мая, и обратно через 2 недели, то сейчас невозможно бесплатно перенести даты вылетов?

Customers who have tickets for cancelled and also existing SWISS flights can keep this ticket without having to commit to a new flight date directly. Existing bookings will be cancelled for the time being, but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be rebooked to a new departure date up to and including 31 December 2020.

This rule applies to tickets booked up to and including 12 March 2020 and having a confirmed travel date up to and including 30 April 2020. Customers are requested to inform us of their desired rebooking by 1 June 2020. No rebooking fees will be charged. If the original fare is no longer available, the corresponding difference must be paid when the rebooking is made. In addition, customers can also rebook to another destination.

[i_crust]

Для статистики: дозвонился 17.03 днём, деньги вернулись сегодня ночью (точнее, засветились на счете с датой 18.03)

[Матрос]

Если оплата на сайте swiss была в рублях, то столько же рублей и вернут? Курс у.е. в момент покупки был граздо ниже чем сейчас.

... И ещё, как проверить не отменён ли рейс 01 мая в 9.05 в Цюрих? Билеты на него не продаются, но в бронировании он виден.

В моём бронировании дважды фигурирует фраза:

Важно: текущее изменение затрагивает Ваше бронирование билетов. Обратитесь в свое туристическое агентство.

Какое такое агентство, если покупка сдедалана на сайте авиакомпании? (а хоть бы и через агеньство, зачем туда обращаться?)

[i_crust]

то столько же рублей и вернут?

конечно, хоть ниже курс, хоть выше

Какое такое агентство

это общая фраза для всех

[Chami Li]

Если оплата на сайте swiss была в рублях, то столько же рублей и вернут?

Да.

как проверить не отменён ли рейс 01 мая в 9.05 в Цюрих?

Позвонить или написать в авиакомпанию.

Какое такое агентство, если покупка сдедалана на сайте авиакомпании?

Может быть просто стандартной отбивкой/отпиской для всех.

[октарин]

Несколько дней назад на сайте swiss еще было написано, что за отмененные рейсы можно вернуть деньги, но мой рейс (31 марта) показывался как действующий в поиске по брони на сайте. Ждала, пока его отменят.
Теперь при поиске по брони выдает "сервер не работает", а в новых условиях - ни слова про возврат денег, только ребукинг сплошной со скидкой. То есть даже отмененный рейс теперь можно только перебронировать? Они с ума сошли? Что происходит?

[Матрос]

октарин, Я тоже не нашёл информации о возврате денег в каком угодно случае. А в вашем бронировании есть опция возврата?

[Godefroy]

Невозвратные билеты Москва-Цюрих-Лиссабон и обратно, на 4 и 11 апреля соответственно. По почте Свисс прислал сообщение о серьезной сдвижке обратного рейса, более чем на 12 часов. Я нажал кнопку «отказ». После этого пришло письмо о необходимости связаться с коллцентром. Связался, оператор предложил подумать об изменениях бронирования до 31.08.2020 с возможностью вылета до 31.12.2020. Я отказался, и попросил деньги, оператор отправил соответствующий запрос. Возврата придется ждать до 45 дней. Возврат на карту с которой осуществлялось бронирование.
ЗЫ Дозваниваться нужно долго и упорно.

[Матрос]

Кто нибудь пробовал менять даты вылета в своём бронировании? Нас сколько это просто и реально? У меня вылет на Маврикий 01 мая. Хочу перенести на конец октября. При поиске билетов на сайте есть такие же перелёты с вылетом 30 октября. Конечно, хотелось бы на конец января; и эпидемия к тому времени, наверняка, будет задушена. Но, на сайте указана дата 31.12.2020 как крайняя. ... Или может в апреле можно будет на начало 2021 переносить?

[Матрос]

Как ни странно, довольно быстро дозвонился до поддержки. Там сказали, что перенос дат вылетов туда 30 октября и обратно 14 ноября будет стоить 35 тыс. за билет. Так как мол нет такого тарифа на эти даты. Но в том случае, если рейс будет отменён, то перебронируют бесплатно, даже если не будет на выбранные даты такого тарифа. ... На сайте информация о перебронированиях выглядит более лояльно.

[Wegt]

Тоже удивительно легко дозвонилась до поддержки. Соединили минут за 5. На прошлой неделе вообще звонки не проходили.

Свои билеты в Пальму на апрель поменяла на октябрь без доплат (старые билеты на двоих стоили 26000, новые сегодня стоят 69000). По словам оператора, если перебронировать до дат вылета по старому билету, перебронирование без доплат, если же "заморозить" билеты до конца августа, то потом придется доплачивать разницу в тарифе.

[apraskin]

Свои билеты в Пальму на апрель поменяла на октябрь без доплат

А вы не изменяли направление? Только даты перелета?

[Wegt]

А вы не изменяли направление? Только даты перелета?

все верно, только даты.

[Матрос]

Свои билеты в Пальму на апрель поменяла на октябрь без доплат (старые билеты на двоих стоили 26000, новые сегодня стоят 69000).

Правильно ли я понимаю, что ни один из ваших рейсов не был отменён и на новые даты был доступен тот же тариф, что и по изначальным билетам?

[kshevch]

Wegt, а у вас билеты возвратные? Муж звонил сегодня, наш рейс Москва-Цюрих-Дюсседьдорф на 28.04 не отменён почему то, и оператор сказала, если сдать билеты , то выплата будет минимальной, в районе 1500 за билет ( они невозвратные). Очень рекомендовала поменять на билет с открытой датой до 31.08

[Wegt]

Wegt, а у вас билеты возвратные?

Правильно ли я понимаю, что ни один из ваших рейсов не был отменён и на новые даты был доступен тот же тариф, что и по изначальным билетам?

Билеты невозвратные по самому дешевому тарифу Эконом-Лайт. Был отменен (как и у многих в этой ветке) утренний рейс в Цюрих, стыковка из-за этого стала ночной. На новые даты был доступен также Эконом-Лайт, да, но по запредельным ценам он сейчас.

[Матрос]

У меня тариф Economy Saver - L (с багажом) но даже его нет на конец октября до Маврикия. Даже не знаю, хорошо если отменят рейс 01 мая или плохо. Если отменят, значит эпидемия будет на высоком уровне. Но зато на октябрь без доплат перебронируют.

[kshevch]

Ещё сказали, что карантин до 14 апреля, я правда, не поняла, какой именно и где, а типа после 15.04 рейсы по расписанию

[OLENYKA]

У меня тоже с семейством билеты в Мадрид из Москвы через Цюрих 30 апреля- 5 мая. Вчера тоже предлагали перебронировать с доплатой по существующему тарифу. Под тарифом они имеют ввиду стоимость нового билета, а никак не тариф. Уверяют, что рейс не отменен и мы полетим. Ну значит полетим. Хотя Аэрофлот сегодня вернул деньги за билет моей невестки Москва-Мадрид на 30.04-05.05. Сказали, что Европа закрыта до конца мая.

[октарин]

октарин, Я тоже не нашёл информации о возврате денег в каком угодно случае. А в вашем бронировании есть опция возврата?

В моем нет.
Сейчас увидела на их сайте последним пунктом в FAQ, что возврат денег тоже возможен. Готова поклясться, не было его несколько дней назад))
Так что думаю, можно звонить и настаивать на возврате.

Upd. А вот и нет - сейчас звонила в русскую поддержку, оператор сказала, что у них нет никакой информации о возвратах, звонить через неделю.

[OLENYKA]

Не возвращают они пока ничего по невозвратным тарифам. Сегодня мне опять сообщили, что ЛЕТИМ 28.04 в Цюрих.

[Константин Фетисов]

Отпишусь. Неделю назад написал на электронку Swiss просьбу поменять текущее бронирование на билеты в Белград из Москвы в конце мая на сентябрь в Будапешт.
Сегодня ответили и заменили без доплат, новое бронирование прислали.
Но оплаченные места на сумму почти в 3000 сгорели, возврат и перенос не предусмотрен.

[climbevry]

Были невозвратные билеты в Женеву с вылетом 5 июня (рейс пока не отменен, самый ранний сейчас - 4 мая), только что поменяла их на сентябрь. Должна была доплатить разницу в цене, но а/к компенсирует 50 евро, и мне как раз хватило этой суммы. 500 неиспользованных рублей даже обещали вернуть на карту деньгами - ей-богу, не первоапрельская шутка :-) Дозвонилась быстро, изменения в бронировании уже вижу.

А так-то надеюсь, что к июню Европа откроется...

[Константин Фетисов]

Писал чуть выше, что поменял билеты со сменой направления с мая на сентябрь (в Будапешт).
Сегодня ночью пришло письмо, что три сегмента из четырех отменяются, остался только рейс Цюрих-Москва, и тот на 15 часов позже.
Те же варианты переноса-если на 2020-ый год, то дают скидку 50 евро (решить надо до 31.08), либо, при переносе на 2021-ый-связаться до 31.01.20, но уже без скидки.
Переносить более не хочу-в этом году просто некуда уже, а на следующий оставлять...
Написал в Swiss, спросил, возможен ли всё-таки возврат...
Жду.

[Wegt]

Писал чуть выше, что поменял билеты со сменой направления с мая на сентябрь (в Будапешт).
Сегодня ночью пришло письмо, что три сегмента из четырех отменяются

То же самое произошло сегодня с моими билетами в Пальму (с апреля перебронировала на октябрь).

[NataG]

Это что же уже осень отменяют?

[Константин Фетисов]

Это что же уже осень отменяют?

Да вот тоже кажется, что рановато. Ладно бы заменяли на соседние времена и даты, можно было бы объяснить изменением расписания, но вот отмена вообще...пишут, что всё из-за кризиса с вирусом.

[climbevry]

Да вот тоже кажется, что рановато. пишут, что всё из-за кризиса с вирусом.

У меня билеты Свисс в Женеву на сентябрь, пару недель назад действительно сдвинули время. Рейсов осталось вдвое меньше. По телефону не обещали, что расписание окончательное, но ответили быстро и легко поменяли даты на соседние. Потом, возможно, снова придется перекраивать планы, но решу по ситуации :-(

Понятно, что у всех а/к с прямыми рейсами в родную страну будет проще, чем со стыковочными дальше по миру.

[Константин Фетисов]

Wegt, что будете делать,если не секрет?

climbevry, у меня ещё дополнительная сложность в том, что билеты от сабжа были на 8-12 сентября, а в то же 12 сентября есть билеты из Москвы в Милан от нашей авиакомпании. Поэтому сдвижка по времени была бы невозможна(

[Dimas]

Были выкуплены билеты на май. Перенёс на сентябрь без доплат. 30 июня пришло письмо, в котором предлагались неприемлемые для меня изменения полёта. Позвонил в российский call-center и попросил возврат на карты. Сказали, что без проблем, но ждать 2-3 месяца.

[climbevry]

Dimas, билеты были в не-Швейцарию с пересадкой?

[Poseidon]

Могут и раньше вернуть. Просто называют максимальные сроки, страхуются.

[NataG]

Хоть кому то деньги за билеты вернули?

[Dimas]

Ещё не вернули, но будем надеяться.
climbevry, Да, перелёт Мск-Цюрих-Барселона и обратно...

[Wegt]

Wegt, что будете делать,если не секрет?

Пока все варианты не из приятных:

1) купить прямой Аэрофлотом (ровно вдвое дороже, чем стоили билеты Свисс)
2) не лететь вообще и использовать билеты когда-нибудь потом. Но в Пальму мне точно не нужно будет - в октябре планируется (пока) круиз, но его тоже можно перенести.
3) просить возврат, ждать денег 3 месяца и никуда не ехать.

Но авиакомпания дала срок до середины июля на принятие решения, возможно, появятся какие-то нормальные по времени стыковки у Люфтганзы или Австрийцев, тогда буду просить пересадить на их рейсы.

[OLENYKA]

Мне за апрельские билеты деньги не вернули. хотя практически уже прошло 3 месяца. И пишут, что конкретных сроков назвать не могут. Видимо, как Аэрофлот, в течение 3 лет. Одна надежда на чарджбек от Сбера.

[Константин Фетисов]

Добрый вечер!
Несколько странно и неожиданно получилось: написал в российский офис письмо, описав ситуацию с отменой рейсов (см выше) 30-ого июня. Закончил фразой "хотелось бы вернуть средства".
Конкретно на это письмо реакции не было, но через несколько дней обнаружил, что бронирование удалено...
Вчера вечером написал повторно, дополнив вопросом " куда же делись мои билеты", сегодня в час дня ответили, что "мы запросили возврат Вашего билета.
Обратите внимание, что транзакция возврата может занять 2-3 месяца, так как мы испытываем необычное увеличение объема получаемых запросов.
Средства возвращаются на карту, которой была произведена оплата"

Видимо, фраза "хотел бы вернуть средства" показалась Swiss безусловным распоряжением, хотя я подразумевал лишь возможен ли возврат деньгами, и никак не ожидал, что не будет требоваться дополнительного подтверждения отмены.

[OLENYKA]

Возврат занимает более трех месяцев...

[[Lana]]

Добрый день! Есть какая-то актуальная информация по возврату средств от swiss? или по ваучерам?

Сейчас условия на ваучер потрясающие на сайте, что нужно до 31 августа решить, когда хочешь лететь в следующий раз. Кто-то этой опцией пользовался?
Если не запросить ваучер сейчас, есть ли шанс вернуть средства?

И есть ли актуальный телефон call центра? Номер какой указан на сайте авиакомпании +7 495 411 84 43 вообще не реагирует

[OLENYKA]

Средства не возвращены, несмотря на отмену рейса и запрос на отмену от 03.04.2020 и обещание возврата в течение 8-10 недель, которые истекли два месяца назад.

[climbevry]

У меня билет в Женеву на 11 сентября (обменян с июня) и обычная виза С. Прощупала сегодня почву, что с ним можно сделать. Предложили перенос на любую открытую дату без штрафа, но с доплатой и без повторной скидки 50 евро. Решить надо до отправления рейса. Пока переносить не стала - если отменят, обменяют без доплаты. Если получится улететь, буду счастлива...

[[Lana]]

У меня билет в Женеву на 11 сентября (обменян с июня) и обычная виза С. Прощупала сегодня почву, что с ним можно сделать. Предложили перенос на любую открытую дату без штрафа, но с доплатой и без повторной скидки 50 евро. Решить надо до отправления рейса. Пока переносить не стала - если отменят, обменяют без доплаты. Если получится улететь, буду счастлива..

А как вы с ними общаетесь? На имейл они не отвечают. По телефону на сайте +7 495 411 84 43 я звоню, никакого ответа.
Я уже и в головной офис Швейцарии им написала, пока никакой реакции.

[climbevry]

[Lana], звонила по указанному вами телефону, ждала минут пятнадцать. В меню выбирала русскоязычного оператора, на запись разговора соглашалась.