Авиакомпания Air Malta: отзывы, вопросы

[azazelio]

Виза для стыковки в Лондоне без смены аэропорта не нужна.
Звонил на Мальту по-английски.

не могу дозвониться по номеру в Москве, они там вообще отвечают? все время занято

[Фрау Ильза]

звоните на Мальту или пишите письмо на англ
в Мск позвонить нереально

[giperzloi]

Также сегодня обнаружил, что рейс на Мальту на мою дату пропал из выдачи, решил проверить бронь через их раздел, пишет, что не найдено, отправил заявку на почту о совей проблеме.
Ответили через час примерно, подтвердили, что есть изменения, необходимо связаться либо с колл-центром Мальты, либо в Мск, дали номера телефонов, в Мск: (+7) (495) 7829783

Дозвонился до московского офиса (вообще сложно туда дозвониться, да), там подтвердили отмену вообще всех рейсов летнего расписания по вторникам в Москву (остались только по субботам и воскресеньям). Запросил обратно стыковочный рейс, причем в Питер. О результатах сообщу.

[azazelio]

позвонила в мальтийское представительство, у меня две брони, моя с ребенокм и инфантом и вторая мужа на соседние даты в целях экономии) покупались по акции за 88 евро. в первый раз разговор прервался, хотя опреатор подтвердила перенос рейсов, и обещала прислать билеты, но в течение часа этого не случилось. Во второй раз другой опреатор снова менял мне рейсы, обещал прислать билеты, но опять их нет. Система выдает старые даты. долго билетов ждать?

[Фрау Ильза]

подождите еще немного, процесс не быстрый, билетов много
если не пришлют, напомните о себе завтра с утра

[azazelio]

Прислали в 9 вечера билеты, как и просила, мне подвинули обратный вылет дальше на три дня, мужу вылет туда раньше на три дня и обратно позже на три дня, летим вместе теперь

[Chami Li]

Получу ответ от мальтийцев - отпишусь

Мальтийцы ответили - звоните в Call-центр. Позвонила в московское представительство, отправили туда же. Позвонила в Call-центр, спросила, можно ли обратно пересесть на Air Malta + Swiss практически со стопом в Цюрихе, сказали можно, сказала подумаю. Но в итоге решила прямыми лететь в обе стороны (12-24 июня). Билеты с новыми датами в течение трех часов прислали.
Звонила на +74954118203, дозвон моментальный, общаются на английском.

[azazelio]

Получу ответ от мальтийцев - отпишусь

Но в итоге решила прямыми лететь в обе стороны (12-24 июня).

У нас те же даты)

[giperzloi]

Также сегодня обнаружил, что рейс на Мальту на мою дату пропал из выдачи, решил проверить бронь через их раздел, пишет, что не найдено, отправил заявку на почту о совей проблеме.
Ответили через час примерно, подтвердили, что есть изменения, необходимо связаться либо с колл-центром Мальты, либо в Мск, дали номера телефонов, в Мск: (+7) (495) 7829783

Дозвонился до московского офиса (вообще сложно туда дозвониться, да), там подтвердили отмену вообще всех рейсов летнего расписания по вторникам в Москву (остались только по субботам и воскресеньям). Запросил обратно стыковочный рейс, причем в Питер. О результатах сообщу.

Питер не подтвердили, на удобный рейс через Цюрих не пересадили, неделю на Мальте сидеть у меня возможности нет - согласился на стыковочный билет Люфтганзой через Германию.
Не очень понятно по реальной эффективности переговоров московского представительства (агентство, обслуживающее пару десятков экзотических перевозчиков) с головным мальтийским офисом - получил не самый удобный вариант, но барышня - московский представитель очень любезная.)

[oisdfusaoos]

Меня на те же даты пересадили со стыковкой в Мюнхене.

[azazelio]

Меня на те же даты пересадили со стыковкой в Мюнхене.

на 12-24.06? прямых уже не было?

[oisdfusaoos]

Неа, 1-5 июня. Мне сказали, что прямых нет. Думаете, стоит ещё раз попробовать?

[Chami Li]

ещё раз попробовать?

Попробовать уговорить авиакомпанию все-таки поставить прямые рейсы на ваши даты?
На 1-5 июня их действительно нет. По крайней мере пока. Возможно, к лету расписание снова поменяют.

[giperzloi]

ещё раз попробовать?

Попробовать уговорить авиакомпанию все-таки поставить прямые рейсы на ваши даты?
На 1-5 июня их действительно нет. По крайней мере пока. Возможно, к лету расписание снова поменяют.

Если только время вылета плюс/минус час-другой перенесут - по текущему расписанию (полеты в выходные) это и так по сути малозаполненные "чартеровозы". )

[agavrilov]

А есть ли вероятность что отмененные брони в апреле поменяют, например, на июнь-июль (при наличии мест) без доплаты?

[giperzloi]

Минимальные шансы, по опыту могут двигаться максимум на 2-3 дня от даты первоначального полёта. Не согласен - получи полный возврат.Все твои акционные 80 евро.)

[OlesyAgeeva26]

Если билеты куплены туда обратно разными бронированиями, то при отмене одного из сегментов, вернут деньги за второй?

[Poseidon]

OlesyAgeeva26
При чём тут второй сегмент, если это отдельный билет. Он не имеет никакого отношения к первому билету. Сдаётся он или не сдаётся - всё в соответствии с правилами тарифа.

[OlesyAgeeva26]

Как причем? Я спланировала отпуск. Купила два билета. Первый билет на себя одним бронированием туда-обратно. Второй билет на мужа двумя разными бронированиями (так получилось). По каким то причинам авиакомпания отменила рейс на Мальту, которым я должна улететь из Москвы. Рейс обратно в Москву не отменен. Получается половина поездки сорвана. По причине разных бронирований мне не вернут деньги, если я захочу отменить поездку полностью?

[Poseidon]

По каким то причинам авиакомпания отменила рейс на Мальту, котором я должна улететь из Москвы. Рейс обратно в Москву не отменен. Получается половина поездки сорвана. По причине разных бронирований мне не вернут деньги, если я захочу отменить поездку полностью?

Так это уже другой вопрос и решать его надо непосредственно с авиакомпанией.
Когда говорите "при отмене" , надо сразу говорить, что при отмене авиакомпанией, а не Вами.

[OlesyAgeeva26]

Если авиакомпания предложит альтернативу, которая мне не подойдет. Я могу им предложить свой вариант? или просто отказаться от поездки?

[Poseidon]

Можете.

[berart]

Сегодня решил проверить свою бронь на сайт авиакомпании, в ответ "Мы не можем обработать Ваше бронирование онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с нашим международным центром поддержки." Пару недель назад все было ок. С чем может быть связано?

[OlesyAgeeva26]

Эх началось в колхозе утро! Надеюсь Победой обилечусь в Милан, а оттуда в Валетту. Но буду ждать что air Malta предложит разумный вариант....

[Chami Li]

С чем может быть связано?

С отменой рейсов. Звоните в представительство (московское, мальтийское), телефоны выше в теме есть.

[OlesyAgeeva26]

berart

Рейсы отменили. Остались только вылеты по выходным. У вас какие даты?

[berart]

berart

Рейсы отменили. Остались только вылеты по выходным. У вас какие даты?

У меня были билеты на выходные 23/04 рано утром туда и 24/04 поздно вечером обратно. В расписании утренний вылет 23/04 стоит, обратного воскресного нет. Похоже, действительно, отменили. А разве это могут сделать без уведомления?

[Chami Li]

разве это могут сделать без уведомления?

Конечно.

[OlesyAgeeva26]

berart

Они отменили и уведомили. Мне сегодня пришло письмо на почту, что рейс 561 в среду отменен.

[berart]

berart

...В расписании утренний вылет 23/04 стоит, обратного воскресного нет. Похоже, действительно, отменили. А разве это могут сделать без уведомления?

Хотя нет, ошибся, в расписании как раз стоит воскресный вылет, а вот в продаже его нет. Но это, я так понимаю, может быть из-за того, что продажи на рейс на стопе. В общем, как-то странно. Завтра буду звонить, выяснять.

[OlesyAgeeva26]

berart
Я уже написала письмо мальтийцам в клиентскую службу. Жду ответ... Сообщите о Вашей ситуации, как прояснится.

[Фрау Ильза]

воскресные рейсы с Мальты отменены, соответсвенно и рейсы из Мск в Пн тоже

либо полный возврат, либо другие даты, либо перелет со стыковкой

[OlesyAgeeva26]

Кто звонил в мальтийское представительство на Мальте, скажите пожалуйста, на русском языке кто то разговаривает там. Есть такая кнопка, коротая соединяет с русскоговорящим оператором.
К моему большому стыду английский остался на уровне школы. Московский номер не отвечает, на мое письмо ответ от них не приходит...

[8008]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

[OlesyAgeeva26]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

Пишите им в личку на мальтийский соцсеть, признанная в РФ экстремистской! Я так и сделала. Мне ответила Alison, что со мной не могут связаться и попросила контактный телефон, чтобы московский представитель позвонил. Сижу и жду ))

[Andriano_33]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

тоже отправлял заявку через сайт, ответили оперативно, не прошло и 2-х часов

[OlesyAgeeva26]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

тоже отправлял заявку через сайт, ответили оперативно, не прошло и 2-х часов

Я еще вчера отправила через форму обратной связи, сегодня написала на reservations.airmalta@airmalta.com и ничего. Московский номер не абонент. Спасибо, что на фейсбуке ответили

[Andriano_33]

Мне с такого адреса ответили: customercare.airmalta@airmalta.com
Заявка через форму сайта

[OlesyAgeeva26]

Перезвонили!
Пересадили на стыковочный рейс через Вену.
Вылет из Москвы 11 мая в 6.30 австрийскими, прилет в 8.20. Из вены вылет в 10.30, прилет на Мальту в 12.45.
Жду подтверждение австрийцев. Был еще вариант люфтами, но чуть позже окажусь на Мальте. Не захотела

[giperzloi]

+7 495 937 59 52.
Звоните на этот телефон. Трубку берут не всегда, но где-то 1 раз из 5 дозвонов все-таки берут.)

[Andriano_33]

А могут мальтийцы пересадить на турок? Их вариант самый удобный и самый дешевый в выдаче билетов

[Фрау Ильза]

они вроде как пересаживают на партнеров по альянсу

[Andriano_33]

они вроде как пересаживают на партнеров по альянсу

В том и дело, что они безальянсные, у них там тесные связи с Люфтганзой и кодшер с (материал с википедии):
Аэрофлот
Czech Airlines
Emirates
Etihad Airways
Lufthansa
Meridiana fly
Swiss International Air Lines
Turkish Airlines

[Фрау Ильза]

по кодшеру и пересаживают
раз Туркиши есть в списке, то могут и пересадить, если эта информация актуальна
вроде с тем же АФЛ они больше по кодшеру не работают и убрали свои рейсы из Шереметьево

опять же можно сделать возврат и купить билеты заново

[giperzloi]

А могут мальтийцы пересадить на турок? Их вариант самый удобный и самый дешевый в выдаче билетов

Скорее нет, только в самых экстренных случаях. если по простому, то менеджер авиакомпании/представительства в своей системе не все рейсы видит, и не на все сам пересадить может.
Они же какие-то близкие партнеры Люфтганзы, поэтому алгоритм при отмене/переносе примерно такой (в порядке падения "приоритетности" для перевозчика) :
1. Настойчиво предлагаем билет на свой рейс на другой день;
2. Предлагаем полный возврат;
3. Предлагаем стыковку через Германию типа ЭйрМальта + Люфты;
4. Предлагаем стыковку через Германию типа Люфты + Люфты;
5. Предлагаем стыковку через Европу типа Эйр Мальта + дочка Люфтов (Австрийцы, Свиссы);
5. Предлагаем стыковку через Европу типа дочка Люфтов (Австрийцы, Свиссы) + дочка Люфтов (Австрийцы, Свиссы).

На прочих сажают в случае крайней ситуации "прямо в аэропорту" в случаях типа закрытия аэропортов, суперсрочных неотложных дел и т.п. И для оператора не так важно удобство для пассажира и стоимость билета для обычного клиента - приоритеты описаны выше. И кодшер в подобных ситуациях не причем.

[giperzloi]

по кодшеру и пересаживают
опять же можно сделать возврат и купить билеты заново

Можно канешна, но тут публика, как я понимаю, купила билеты с полгода назад по акции за 80 евро РТ. Щас же стыковочный ценник начинается с 250 евро у тех же самых (очень опасных в плане полного бана на полеты в РФ) турок.)

[Destino]

Вчера пришло письмо об отмене рейса Москва-Мальта на 18.04.2016. Случайно сходу дозвонилась до представительства в Москве по тел. + 7495 937 59 52, там предложили либо поменять дату (оказывается, осталось только 2 рейса в неделю, в сб и вскр) - это через них, либо отменить все совсем с возвратом денег. Я взяла время на обсуждение с подругой.
Сегодня звонила им долго. Потом позвонили мне уже из центрального офиса а/к с Мальты, но мы с телефоном оказались в разных местах в этот момент. В итоге не с первого раза я-таки дозвонилась до Москвы. Там мне предложили и третий вариант, 18-го с пересадкой в Мюнхене. Но мы решили перенести рейс на 17 апреля.

Так что варианты решения проблемы они предлагают.

[8008]

Коллеги, если на люфтов или свисс менять, там тариф с багажом предлагается?

[Andriano_33]

Решилась и моя проблема, до московского офиса вчера вечером дозвониться не смог, сегодня решил написать по совету форумчан на соцсеть, признанная в РФ экстремистской в лс, ответили спустя 15 минут, пообещали перезвонить, через 1.5 часа позвонила девушка с Мальты , но общались на русском, пусть и с сильным акцентом.
Сначала пытался уговорить на возможность замены на борта турок - сказали нельзя, только Люфтганза подходила, но опять же, рейс должен выполняться в формате Люфтганза + Эйр Мальта, 2 сегмента Люфтганзой отказались ставить, как и кодшер через Франкфурт, только через Мюнхен.
Подытоживая диалог, очень понравилась озадаченность девушки-оператора прийти на помощь, ответила на все мои нудные вопросы, Эйр Мальте респект за оператора
П.С. задал такой же вопрос про багаж - ответили, что условия те же, что и на первоначальных рейсах у Эйр Мальты

[OlesyAgeeva26]

Коллеги, если на люфтов или свисс менять, там тариф с багажом предлагается?

Да! багаж включен на обоих сегментах!