Авиакомпания Air Malta: отзывы, вопросы

[OlesyAgeeva26]

berart
Я уже написала письмо мальтийцам в клиентскую службу. Жду ответ... Сообщите о Вашей ситуации, как прояснится.

[Фрау Ильза]

воскресные рейсы с Мальты отменены, соответсвенно и рейсы из Мск в Пн тоже

либо полный возврат, либо другие даты, либо перелет со стыковкой

[OlesyAgeeva26]

Кто звонил в мальтийское представительство на Мальте, скажите пожалуйста, на русском языке кто то разговаривает там. Есть такая кнопка, коротая соединяет с русскоговорящим оператором.
К моему большому стыду английский остался на уровне школы. Московский номер не отвечает, на мое письмо ответ от них не приходит...

[8008]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

[OlesyAgeeva26]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

Пишите им в личку на мальтийский фейсбук! Я так и сделала. Мне ответила Alison, что со мной не могут связаться и попросила контактный телефон, чтобы московский представитель позвонил. Сижу и жду ))

[Andriano_33]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

тоже отправлял заявку через сайт, ответили оперативно, не прошло и 2-х часов

[OlesyAgeeva26]

тоже получил письмо, насколько я его понял, отменен (не подтвержден) вылет туда 18 мая... обратный 27, пока, живой... Бронирование на их сайте не открывается... Написал на сайте по форме обратной связи - там отвечают, вообще? звонить на английском не готов, на моск номер прозвониться не могу

тоже отправлял заявку через сайт, ответили оперативно, не прошло и 2-х часов

Я еще вчера отправила через форму обратной связи, сегодня написала на reservations.airmalta@airmalta.com и ничего. Московский номер не абонент. Спасибо, что на фейсбуке ответили

[Andriano_33]

Мне с такого адреса ответили: customercare.airmalta@airmalta.com
Заявка через форму сайта

[OlesyAgeeva26]

Перезвонили!
Пересадили на стыковочный рейс через Вену.
Вылет из Москвы 11 мая в 6.30 австрийскими, прилет в 8.20. Из вены вылет в 10.30, прилет на Мальту в 12.45.
Жду подтверждение австрийцев. Был еще вариант люфтами, но чуть позже окажусь на Мальте. Не захотела

[giperzloi]

+7 495 937 59 52.
Звоните на этот телефон. Трубку берут не всегда, но где-то 1 раз из 5 дозвонов все-таки берут.)

[Andriano_33]

А могут мальтийцы пересадить на турок? Их вариант самый удобный и самый дешевый в выдаче билетов

[Фрау Ильза]

они вроде как пересаживают на партнеров по альянсу

[Andriano_33]

они вроде как пересаживают на партнеров по альянсу

В том и дело, что они безальянсные, у них там тесные связи с Люфтганзой и кодшер с (материал с википедии):
Аэрофлот
Czech Airlines
Emirates
Etihad Airways
Lufthansa
Meridiana fly
Swiss International Air Lines
Turkish Airlines

[Фрау Ильза]

по кодшеру и пересаживают
раз Туркиши есть в списке, то могут и пересадить, если эта информация актуальна
вроде с тем же АФЛ они больше по кодшеру не работают и убрали свои рейсы из Шереметьево

опять же можно сделать возврат и купить билеты заново

[giperzloi]

А могут мальтийцы пересадить на турок? Их вариант самый удобный и самый дешевый в выдаче билетов

Скорее нет, только в самых экстренных случаях. если по простому, то менеджер авиакомпании/представительства в своей системе не все рейсы видит, и не на все сам пересадить может.
Они же какие-то близкие партнеры Люфтганзы, поэтому алгоритм при отмене/переносе примерно такой (в порядке падения "приоритетности" для перевозчика) :
1. Настойчиво предлагаем билет на свой рейс на другой день;
2. Предлагаем полный возврат;
3. Предлагаем стыковку через Германию типа ЭйрМальта + Люфты;
4. Предлагаем стыковку через Германию типа Люфты + Люфты;
5. Предлагаем стыковку через Европу типа Эйр Мальта + дочка Люфтов (Австрийцы, Свиссы);
5. Предлагаем стыковку через Европу типа дочка Люфтов (Австрийцы, Свиссы) + дочка Люфтов (Австрийцы, Свиссы).

На прочих сажают в случае крайней ситуации "прямо в аэропорту" в случаях типа закрытия аэропортов, суперсрочных неотложных дел и т.п. И для оператора не так важно удобство для пассажира и стоимость билета для обычного клиента - приоритеты описаны выше. И кодшер в подобных ситуациях не причем.

[giperzloi]

по кодшеру и пересаживают
опять же можно сделать возврат и купить билеты заново

Можно канешна, но тут публика, как я понимаю, купила билеты с полгода назад по акции за 80 евро РТ. Щас же стыковочный ценник начинается с 250 евро у тех же самых (очень опасных в плане полного бана на полеты в РФ) турок.)

[Destino]

Вчера пришло письмо об отмене рейса Москва-Мальта на 18.04.2016. Случайно сходу дозвонилась до представительства в Москве по тел. + 7495 937 59 52, там предложили либо поменять дату (оказывается, осталось только 2 рейса в неделю, в сб и вскр) - это через них, либо отменить все совсем с возвратом денег. Я взяла время на обсуждение с подругой.
Сегодня звонила им долго. Потом позвонили мне уже из центрального офиса а/к с Мальты, но мы с телефоном оказались в разных местах в этот момент. В итоге не с первого раза я-таки дозвонилась до Москвы. Там мне предложили и третий вариант, 18-го с пересадкой в Мюнхене. Но мы решили перенести рейс на 17 апреля.

Так что варианты решения проблемы они предлагают.

[8008]

Коллеги, если на люфтов или свисс менять, там тариф с багажом предлагается?

[Andriano_33]

Решилась и моя проблема, до московского офиса вчера вечером дозвониться не смог, сегодня решил написать по совету форумчан на фейсбук в лс, ответили спустя 15 минут, пообещали перезвонить, через 1.5 часа позвонила девушка с Мальты , но общались на русском, пусть и с сильным акцентом.
Сначала пытался уговорить на возможность замены на борта турок - сказали нельзя, только Люфтганза подходила, но опять же, рейс должен выполняться в формате Люфтганза + Эйр Мальта, 2 сегмента Люфтганзой отказались ставить, как и кодшер через Франкфурт, только через Мюнхен.
Подытоживая диалог, очень понравилась озадаченность девушки-оператора прийти на помощь, ответила на все мои нудные вопросы, Эйр Мальте респект за оператора
П.С. задал такой же вопрос про багаж - ответили, что условия те же, что и на первоначальных рейсах у Эйр Мальты

[OlesyAgeeva26]

Коллеги, если на люфтов или свисс менять, там тариф с багажом предлагается?

Да! багаж включен на обоих сегментах!