Аэрофлот. Задержка рейса на 8 часов. 19 августа.

[VitAnt]

И еще важный момент на мой взгляд. Сын летет один. Ему 15 лет. Я сидела за 1000 км от Волгограда на даче со сломанной ногой. Все мои тщетные попытки получить телефон представителя не увенчались успехом. Мне его попросту не дали! Но я не просила личный телефон. Я просила рабочий, любой доступный. Поскольку сын пояснить не смог что происходит, а я хочу знать и считаю что имею на это право как законный представитель несовершеннолетнего. Пока не могу понять каким образом тут подтянуть закон, поскольку наверняка есть какой-нибудь регламент внутренний у Аэрофлота и тд. Но в тот момент телефон официального представителя мне в колл центре не дали, а представительство попросту не брало трубку, также в рабочее время. Распечатки звонков приложу. Получается дистанционно никаким образом получить информацию и связаться с ответственными лицами невозможно.
На мой взгляд это полный абсурд.

Вам же уже отвечали, что на сайте инфа есть http://аэропортволгоград.рф/passengers/ ... iacompany/
Или Вы хотели его мобильный получить?

[VitaminCa]

Этот телефон не отвечал. А как выяснилось потом, из видео, представителем выступал другой человек.

[volzanin42]

Этот телефон не отвечал. А как выяснилось потом, из видео, представителем выступал другой человек.

думается, что не суть важно - кто выступал от имени кампании. Если выступал, значит имел полномочия.
Так или иначе факт есть факт.

[VitAnt]

Есть ли какие-то подвижки по теме?

[Jrik]

Есть ли какие-то подвижки по теме?

Никто так и не написал, какие подвижки по теме ожидаются то?
Наказать представителя? Ну так он скорее всего все делал по инструкции и по указаниям из Мск.
Оба пострадавших участника из данной темы - уехали ждать рейс домой. То есть за гостиницу денег получить им не выйдет.
Едой народ в терминале кормили (опять же по инфо из этой темы).
Можно разве что получить деньги за такси домой и потом обратно + компенсацию за 9 часов задержки (по 25рублей за час, но думаю проще попросить милями - их больше будет).

[VitAnt]

Есть ли какие-то подвижки по теме?

Никто так и не написал, какие подвижки по теме ожидаются то?
Наказать представителя? Ну так он скорее всего все делал по инструкции и по указаниям из Москва.
Оба пострадавших участника из данной темы - уехали ждать рейс домой. То есть за гостиницу денег получить им не выйдет.
Едой народ в терминале кормили (опять же по инфо из этой темы).
Можно разве что получить деньги за такси домой и потом обратно + компенсацию за 9 часов задержки (по 25рублей за час, но думаю проще попросить милями - их больше будет).

ТС хотела засудить АФЛ - так "подвижки", имхо, иск, запрос, официальный ответ и т.д.
Про "по инструкции" - выше уже обсуждали, что совсем "не по инструкции".
"По указаниям из Москвы" - возможно, только каким образом это должно волновать ТС?
Предлагаю дождаться ответа ТС.

[Jrik]

ТС хотела засудить АФЛ - так "подвижки", имхо, иск, запрос, официальный ответ и т.д.

Но кроме общих слов - в теме пока никто не написал - засудить за что.
В Иске должно быть какое-то обоснование, что за..
просто так написать, хочу 1.000.000, так как Аэрофлот плохой, а я такой хороший - в иске нельзя.
Я вот уже пару раз пытался тут узнать - что в иске то писать....чтобы засудить
пока никто не ответил, за что требовать деньги в иске.
У меня просто были разные задержки, может то же подал бы иск (и с с7 были и с Аэрофлотом).

[VitAnt]

ТС - юрист. Насколько я понял, хочет с АФЛ - моралку. Опять же - пусть сама ответит в теме.
А вообще, в 5 посте данной темы ТС и написала, что она хочет.

[Evgeny Rodichev]

ТС - юрист.

Мне кажется, что Jrik задает вполне конкретные, корректные, и действительно полезные вопросы, ответа на которые в теме, к сожалению, нет. А что касается стартового постинга, то пассаж

За 15 минут до вылета, без объяснения причин в аэропорту было сделано объявление об отложении рейса на 2.20 по техническим причинам.

меня удивил с самого начала... Так в объявлении причины задержки рейса упоминались или нет?

Regards,
E.R.

[Jrik]

меня удивил с самого начала... Так в объявлении причины задержки рейса упоминались или нет?

Там технические причины - без вариантов. Так как самолет А-320 физически прилетел в Волгоград и там и остался (обратно не полетел). На волгоградском форуме были фотки этого борта, стоящего в Волгограде и ждущего ремонта. Врятли Аэрофлот просто по приколу оставил стоять А-320 в Волгограде (стоянка платная) и решил отложить рейс. Аэрофлот прислал новый пустой борт, который и увез пассажиров. То есть ИМХО тут да же моралку сложно по суду отжать, так как задержка рейса была по необходимости и для безопасности пассажиров.
Можно наверное попробовать судить за время задержки, что пустой борт для подмены должны были прислать быстрее, чем через 9 часов. И что такая длительная задержка - причина моральных страданий. Но в законах РФ время на замену нигде не определено. Нету закона, что замену должны прислать за час. Да и хз - сколько нормально то. Думаю 1-2 часа пытались починить текущий борт. Потом готовили пустой борт из Мск на вылет (врятли у Аэрофлот всегда стоит готовый и заправленный А-320 в котором сидят пилоты и ждут команду), 1.5 часа лететь, час разворот. Думаю в суде Аэрофлот с цифрами сможет легко доказать, что 9 часов это было минимально возможное время для замены на новый самолет (с учетом подготовки замены, вызова резервного экипажа, согласование слотов на прилет-вылет итд)


ПС. Вообще тема достаточно важная. Так как у каждого случаются задержки рейсов. И вот при задержке рейса в Европе - есть очень большая судебная практика (и так же большая тема тут на форуме) - что можно требовать от ак и на каком основании (с примерами и цифрами). А вот про РФ такой темы нет.

[volzanin42]

очень хочется узнать - есть ли какие новости по обсуждаемому вопросу?

[samat2612]

Тоже интересно что то решилось ?