Форум Винского

**QueenQocaina** » 27 июл 2012, 13:13

Вчера летела Стокгольм- Киев. Рейс был без опоздания, на борту опять, кроме соков, чая-кофе, поили белым и красным вином

**Алексей Fantomas** » 27 июл 2012, 14:32

И в чем новость?

**romandavydov** » 27 июл 2012, 14:42

Алексей Fantomas писал(а) 27 июл 2012, 14:32:И в чем новость?

QueenQocaina обещала отчитаться о следующем перелете. На этой линии часты задержки, вот QueenQocaina и везет несказанно, решила поделиться очередным счастьем.

**Алексей Fantomas** » 27 июл 2012, 16:09

Дожились. Нормальное выполнение рейса Аэросвита уже событие :-)

**Gulikbeer** » 27 июл 2012, 17:21

Алексей Fantomas писал(а) 27 июл 2012, 16:09:Дожились. Нормальное выполнение рейса Аэросвита уже событие :-)

Ну не все же о грустном писать

**QueenQocaina** » 27 июл 2012, 20:06

Думаю, что в этой ветке многим будет интересно наблюдать на каких направлениях у Аэросвита чаще задержки рейсов и о питании на борту, т.к. до недавнего времени у них был "сухой закон", а на некоторых направлениях даже кофе-чай не давали.

**kirv** » 27 июл 2012, 21:00

Сильно матерюсь.
Взял только что на сайте свита билет SVO-DOK с вылетом завтра (кодшер, рейс выполняет АФЛ).
После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.
Поддержка (русский телефон) играет в белорусских партизан, да, билет не выписан, до вылета более 12 часов, пишите письмо с требованием возврата и берите билет у Аэрофлота. Или завтра имейте мозг нашему спецотделу.
Спрашиваю, как работает отдел - с 8.30 до 8.30.
На часах 8.15 по Киеву, с какого перепуга не соединить? - Уже не работают.
Помочь ничем не могут.
Пиздят про приоритетную обработку моего письма завтра с утра и молчат, когда я уточняю, правда ли, что возврат в течение 2 недель минимум.
Завтра займусь возвратом, куча еботни обеспечена.
Билет на блок мест свита стоил в 2 раза дешевле.
Козлы.

**romandavydov** » 27 июл 2012, 21:09

kirv писал(а) 27 июл 2012, 21:00:После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.

Первым делом позвоните утром в свой банк, чтобы они сняли блок с ваших денег. Т.к. они не успели списаться, то они могут вернуться практически сразу в оборот. По две недели и более возвращаются деньги, которые уже списаны.

**kirv** » 27 июл 2012, 21:15

romandavydov писал(а) 27 июл 2012, 21:09:
kirv писал(а) 27 июл 2012, 21:00:После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.
Первым делом позвоните утром в свой банк, чтобы они сняли блок с ваших денег. Т.к. они не успели списаться, то они могут вернуться практически сразу в оборот. По две недели и более возвращаются деньги, которые уже списаны.

в идеале мне надо выписать билет за эти деньги и на этот рейс.
Бабки все равно кредитные, сильно не попаду.

**romandavydov** » 27 июл 2012, 21:19

kirv писал(а) 27 июл 2012, 21:15:в идеале мне надо выписать билет за эти деньги и на этот рейс.
Бабки все равно кредитные, сильно не попаду.

Наверняка их блок уже отпал меньше чем за сутки, поэтому билет и не подтвердился. У меня такое было наоборот, когда покупал билет на сайте Аэрофлота на совместный рейс, который выполнял Аэросвит. Бес попутал и реши купить, но билет в итоге не подтвердился, правда Аэрофлот сам перезвонил и сказал, что отменят бронировку и деньги вернулись на карту через час.

**Zu_Ma** » 01 авг 2012, 19:25

Купила у Аэросвита по спец. предложению билеты из Екатеринбурга в Прагу и обратно с пересадкой, естественно, в Киеве. Муж возмущался: не связывайся с ними; и как оказалось не зря. Начиталась отзывов, даже в этой ветке и все ждала подвоха. И вот оно! Случилось!!!
Сразу скажу, что экономия реальная, аж в 2 раза дешевле, чем у Аэрофлота, всего 15000 руб.
Вчера обнаружила, что наш рейс с 21 августа в 05:55 перенесли на 20 августа в 19:15, причем на совместный рейс с Уральскими авиалиниями. Общалась в чате с Аэросвитом, говорят: билеты в порядке, летите спокойно. Спрашиваю, почему нас передвинули на день раньше (хорошо, что еще не позже), отвечают, что наш рейс совсем отменили, хотя на сайте аэропорта Кольцово он есть!
А в Уральских авиалиниях о нас не знают, говорят, что не видят пассажиров партнеров в совместных рейсах.
Начиталась, сейчас переживаю, улетим ли вообще? Хотя самолет Аэросвита не помню, то ли Эмбаэр, то ли Боинг 737, поменяли на Аэрбас 320 Уральских авиалиний. Мест должно быть больше, но хватит ли на всех?
Обнаружила я эти изменения совершенно случайно, решила проверить на checkmytrip. Моя интуиция (или жизненный опыт) в очередной раз меня не подвела! На мою электронную почту никаких писем от Аэросвита (после покупки билета) не приходило.
Следствием является то, что придется провести ночь в Киеве, а это дополнительные расходы. Следующий рейс без изменений: Киев-Прага 21 августа 13:30.
Обратно ситуация аналогичная, но там сокращено время пересадки в Киеве до 2,5 часов. Будем надеяться!
В очередной раз: самим проверять и перепроверять перелеты, не ждать уведомления от этой авиакомпании. Чтобы лететь Аэросвитом, нужно иметь и время и деньги в запасе.

**Алексей Fantomas** » 01 авг 2012, 19:36

Как насчет компенсации за гостиницу и еду в Киеве в таком случае? По логике положено, а как на самом деле?

**alarc** » 01 авг 2012, 19:41

Вообще я бы начал немедля это с Аэросвитом обсуждать, пока время еще есть. Тем более если одним билетом до Праги и обратно все выписывалось...

**romandavydov** » 01 авг 2012, 19:53

Marinera писал(а) 01 авг 2012, 19:25:Следствием является то, что придется провести ночь в Киеве, а это дополнительные расходы.

По прилету в Киеве идите на трансферную стойку и требуйте отель. Покажите ваш оригинальный билет и скажите, что вас уведомили слишком поздно, чтобы вы могли отказаться и изменить планы. С Аэросвита конечно где сядешь там и встанешь, но в свете летних проколов и масштабных задержек, они сейчас немного сговорчивее стали, т.к. лишние скандалы им сейчас не нужны. В случае чего, грозите подать жалобу на горячую линию Кабинета Министров 0-800-507-309 (с городских телефонов и таксофонов бесплатно). Если с вечера не поселят, утром не поленитесь позвонить и подать жалобу - их потом хорошенько вздрючат, а вам пришлют письмо с отчетом о том, как их вздрючили ))) Если спросят на что жалуетесь, скажите что на бездействие органов по защите прав потребителей и злоупотребление монопольным положением Аэросвита на рынке авиаперевозок. Чтоб их вздрючили сразу с двух сторон.

**Алексей Fantomas** » 01 авг 2012, 19:57

Вы предлагаете решать это на внутреукраинском уровне. Это тоже хорошо. Но в конце концов это компания, совершающая международные перевозки и входящая в IATA, она должна подчиняться и международным правилам. С этой стороны тоже должны быть рычаги влияния

**Streamlove** » 01 авг 2012, 20:01

romandavydov писал(а) 01 авг 2012, 19:53:По прилету в Киеве идите на трансферную стойку и требуйте отель. Покажите ваш оригинальный билет и скажите, что вас уведомили слишком поздно, чтобы вы могли отказаться и изменить планы.

Мне кажется уже сейчас нужно это обсудить, чтоб потом поздно не было, х.з. Но даже, если щас проморозятся, то в аэропорту точно нужно будет настаивать на своих правах- почему у Вас из-за них должны быть дополнительные расходы.

**romandavydov** » 01 авг 2012, 20:02

Алексей Fantomas писал(а) 01 авг 2012, 19:57:Вы предлагаете решать это на внутреукраинском уровне. Это тоже хорошо. Но в конце концов это компания, совершающая международные перевозки и входящая в IATA, она должна подчиняться и международным правилам. С этой стороны тоже должны быть рычаги влияния

Проще всего влиять на компанию по месту ее регистрации. Чем больше простые пассажиры будут жаловаться в национальные контролирующие органы по месту регистрации компании, тем больше у властей будет оснований вмешаться. Практика показывает, что рядовой пассажир бессилен в борьбе с иностранными компаниями, но массовые жалобы свое дело делают.

**Zu_Ma** » 02 авг 2012, 16:40

Всем спасибо за советы, поставила плюсики.
Сегодня продолжила общение с Аэросвитом, требовала предоставление гостиницы. Результаты неутешительны.
Девушка заявила, что у меня три выхода:
1) забронировать гостиницу самостоятельно;
2) надеяться на представителя по прибытию в Борисполе;
3) перебронировать билеты на день позже (не рассматривается).
Требовала контакты представительства, дала только адрес: Украина,
АК "Аэросвит"
Аэропорт,
г. Борисполь-7,
Киевская область, 08307.
Адрес электронной почты они не предоставляют (иначе она вся будет засыпана жалобами).
После часа переписки она дала ящик для жалоб: customer@aerosvit.com. Может кто знает, что это такое?
Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

**romandavydov** » 02 авг 2012, 16:50

Marinera писал(а) 02 авг 2012, 16:40:Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

Самый верный вариант - прилететь в Борисполь и там требовать. Говорите, что вы ни слухом ни духом про эти изменения и еле успел на самолет, мол почему вы теперь еще должны и гостиницу оплачивать = пускай предоставляют. Варианты с писаниной в службу поддержки ни к чему не приведут - до отлета они смело могут предлагать вам поменять рейс или сдать билет.

**Streamlove** » 02 авг 2012, 16:52

Marinera писал(а) 02 авг 2012, 16:40:Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

ответ на мою жалобу о свинском отношении Аэросвита ответили спустя ровно 1 год!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР