Аэросвит, Днеправиа и т.д. и что с этой компашкой делать?

[QueenQocaina]

Вчера летела Стокгольм- Киев. Рейс был без опоздания, на борту опять, кроме соков, чая-кофе, поили белым и красным вином

[Алексей Fantomas]

И в чем новость?

[romandavydov]

И в чем новость?

QueenQocaina обещала отчитаться о следующем перелете. На этой линии часты задержки, вот QueenQocaina и везет несказанно, решила поделиться очередным счастьем.

[Алексей Fantomas]

Дожились. Нормальное выполнение рейса Аэросвита уже событие :-)

[Gulikbeer]

Дожились. Нормальное выполнение рейса Аэросвита уже событие :-)

Ну не все же о грустном писать

[QueenQocaina]

Думаю, что в этой ветке многим будет интересно наблюдать на каких направлениях у Аэросвита чаще задержки рейсов и о питании на борту, т.к. до недавнего времени у них был "сухой закон", а на некоторых направлениях даже кофе-чай не давали.

[kirv]

Сильно матерюсь.
Взял только что на сайте свита билет SVO-DOK с вылетом завтра (кодшер, рейс выполняет АФЛ).
После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.
Поддержка (русский телефон) играет в белорусских партизан, да, билет не выписан, до вылета более 12 часов, пишите письмо с требованием возврата и берите билет у Аэрофлота. Или завтра имейте мозг нашему спецотделу.
Спрашиваю, как работает отдел - с 8.30 до 8.30.
На часах 8.15 по Киеву, с какого перепуга не соединить? - Уже не работают.
Помочь ничем не могут.
Пиздят про приоритетную обработку моего письма завтра с утра и молчат, когда я уточняю, правда ли, что возврат в течение 2 недель минимум.
Завтра займусь возвратом, куча еботни обеспечена.
Билет на блок мест свита стоил в 2 раза дешевле.
Козлы.

[romandavydov]

После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.

Первым делом позвоните утром в свой банк, чтобы они сняли блок с ваших денег. Т.к. они не успели списаться, то они могут вернуться практически сразу в оборот. По две недели и более возвращаются деньги, которые уже списаны.

[kirv]

После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.

Первым делом позвоните утром в свой банк, чтобы они сняли блок с ваших денег. Т.к. они не успели списаться, то они могут вернуться практически сразу в оборот. По две недели и более возвращаются деньги, которые уже списаны.

в идеале мне надо выписать билет за эти деньги и на этот рейс.
Бабки все равно кредитные, сильно не попаду.

[romandavydov]

в идеале мне надо выписать билет за эти деньги и на этот рейс.
Бабки все равно кредитные, сильно не попаду.

Наверняка их блок уже отпал меньше чем за сутки, поэтому билет и не подтвердился. У меня такое было наоборот, когда покупал билет на сайте Аэрофлота на совместный рейс, который выполнял Аэросвит. Бес попутал и реши купить, но билет в итоге не подтвердился, правда Аэрофлот сам перезвонил и сказал, что отменят бронировку и деньги вернулись на карту через час.

[Zu_Ma]

Купила у Аэросвита по спец. предложению билеты из Екатеринбурга в Прагу и обратно с пересадкой, естественно, в Киеве. Муж возмущался: не связывайся с ними; и как оказалось не зря. Начиталась отзывов, даже в этой ветке и все ждала подвоха. И вот оно! Случилось!!!
Сразу скажу, что экономия реальная, аж в 2 раза дешевле, чем у Аэрофлота, всего 15000 руб.
Вчера обнаружила, что наш рейс с 21 августа в 05:55 перенесли на 20 августа в 19:15, причем на совместный рейс с Уральскими авиалиниями. Общалась в чате с Аэросвитом, говорят: билеты в порядке, летите спокойно. Спрашиваю, почему нас передвинули на день раньше (хорошо, что еще не позже), отвечают, что наш рейс совсем отменили, хотя на сайте аэропорта Кольцово он есть!
А в Уральских авиалиниях о нас не знают, говорят, что не видят пассажиров партнеров в совместных рейсах.
Начиталась, сейчас переживаю, улетим ли вообще? Хотя самолет Аэросвита не помню, то ли Эмбаэр, то ли Боинг 737, поменяли на Аэрбас 320 Уральских авиалиний. Мест должно быть больше, но хватит ли на всех?
Обнаружила я эти изменения совершенно случайно, решила проверить на checkmytrip. Моя интуиция (или жизненный опыт) в очередной раз меня не подвела! На мою электронную почту никаких писем от Аэросвита (после покупки билета) не приходило.
Следствием является то, что придется провести ночь в Киеве, а это дополнительные расходы. Следующий рейс без изменений: Киев-Прага 21 августа 13:30.
Обратно ситуация аналогичная, но там сокращено время пересадки в Киеве до 2,5 часов. Будем надеяться!
В очередной раз: самим проверять и перепроверять перелеты, не ждать уведомления от этой авиакомпании. Чтобы лететь Аэросвитом, нужно иметь и время и деньги в запасе.

[Алексей Fantomas]

Как насчет компенсации за гостиницу и еду в Киеве в таком случае? По логике положено, а как на самом деле?

[alarc]

Вообще я бы начал немедля это с Аэросвитом обсуждать, пока время еще есть. Тем более если одним билетом до Праги и обратно все выписывалось...

[romandavydov]

Следствием является то, что придется провести ночь в Киеве, а это дополнительные расходы.

По прилету в Киеве идите на трансферную стойку и требуйте отель. Покажите ваш оригинальный билет и скажите, что вас уведомили слишком поздно, чтобы вы могли отказаться и изменить планы. С Аэросвита конечно где сядешь там и встанешь, но в свете летних проколов и масштабных задержек, они сейчас немного сговорчивее стали, т.к. лишние скандалы им сейчас не нужны. В случае чего, грозите подать жалобу на горячую линию Кабинета Министров 0-800-507-309 (с городских телефонов и таксофонов бесплатно). Если с вечера не поселят, утром не поленитесь позвонить и подать жалобу - их потом хорошенько вздрючат, а вам пришлют письмо с отчетом о том, как их вздрючили ))) Если спросят на что жалуетесь, скажите что на бездействие органов по защите прав потребителей и злоупотребление монопольным положением Аэросвита на рынке авиаперевозок. Чтоб их вздрючили сразу с двух сторон.

[Алексей Fantomas]

Вы предлагаете решать это на внутреукраинском уровне. Это тоже хорошо. Но в конце концов это компания, совершающая международные перевозки и входящая в IATA, она должна подчиняться и международным правилам. С этой стороны тоже должны быть рычаги влияния

[Streamlove]

По прилету в Киеве идите на трансферную стойку и требуйте отель. Покажите ваш оригинальный билет и скажите, что вас уведомили слишком поздно, чтобы вы могли отказаться и изменить планы.

Мне кажется уже сейчас нужно это обсудить, чтоб потом поздно не было, х.з. Но даже, если щас проморозятся, то в аэропорту точно нужно будет настаивать на своих правах- почему у Вас из-за них должны быть дополнительные расходы.

[romandavydov]

Вы предлагаете решать это на внутреукраинском уровне. Это тоже хорошо. Но в конце концов это компания, совершающая международные перевозки и входящая в IATA, она должна подчиняться и международным правилам. С этой стороны тоже должны быть рычаги влияния

Проще всего влиять на компанию по месту ее регистрации. Чем больше простые пассажиры будут жаловаться в национальные контролирующие органы по месту регистрации компании, тем больше у властей будет оснований вмешаться. Практика показывает, что рядовой пассажир бессилен в борьбе с иностранными компаниями, но массовые жалобы свое дело делают.

[Zu_Ma]

Всем спасибо за советы, поставила плюсики.
Сегодня продолжила общение с Аэросвитом, требовала предоставление гостиницы. Результаты неутешительны.
Девушка заявила, что у меня три выхода:
1) забронировать гостиницу самостоятельно;
2) надеяться на представителя по прибытию в Борисполе;
3) перебронировать билеты на день позже (не рассматривается).
Требовала контакты представительства, дала только адрес: Украина,
АК "Аэросвит"
Аэропорт,
г. Борисполь-7,
Киевская область, 08307.
Адрес электронной почты они не предоставляют (иначе она вся будет засыпана жалобами).
После часа переписки она дала ящик для жалоб: customer@aerosvit.com. Может кто знает, что это такое?
Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

[romandavydov]

Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

Самый верный вариант - прилететь в Борисполь и там требовать. Говорите, что вы ни слухом ни духом про эти изменения и еле успел на самолет, мол почему вы теперь еще должны и гостиницу оплачивать = пускай предоставляют. Варианты с писаниной в службу поддержки ни к чему не приведут - до отлета они смело могут предлагать вам поменять рейс или сдать билет.

[Streamlove]

Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

ответ на мою жалобу о свинском отношении Аэросвита ответили спустя ровно 1 год!

[Алексей Fantomas]

Всем спасибо за советы, поставила плюсики.
Сегодня продолжила общение с Аэросвитом, требовала предоставление гостиницы. Результаты неутешительны.
Девушка заявила, что у меня три выхода:
1) забронировать гостиницу самостоятельно;
2) надеяться на представителя по прибытию в Борисполе;
3) перебронировать билеты на день позже (не рассматривается).
Требовала контакты представительства, дала только адрес: Украина,
АК "Аэросвит"
Аэропорт,
г. Борисполь-7,
Киевская область, 08307.
Адрес электронной почты они не предоставляют (иначе она вся будет засыпана жалобами).
После часа переписки она дала ящик для жалоб: customer@aerosvit.com. Может кто знает, что это такое?
Дальше что делать, не представляю. Написать письмо и получить на него ответ за 20 дней я не успею.

а вы им пригрозили, что сдадите их билет вообще в таком случае?
шансов, конечно, мало, что такое подействует на украинскую компанию, но всё же

[romandavydov]

а вы им пригрозили, что сдадите их билет вообще в таком случае?
шансов, конечно, мало, что такое подействует на украинскую компанию, но всё же

Так обычно это угроза со стороны Аэросвита "Если не нравится - сдавайте билет!" ))))) Это не просто не подействует, а станет для Аэросвита спасительной соломинкой. Рейсы все и так полные в Европу, поэтому вернуть деньги за акционный билет и продать его дороже для них самый лучший вариант, чтобы не оплачивать отель. В этой синагоге деньги считать умеют!

[vovcheek]

Так обычно это угроза со стороны Аэросвита "Если не нравится - сдавайте билет!" ))))) Это не просто не подействует, а станет для Аэросвита спасительной соломинкой. Рейсы все и так полные в Европу, поэтому вернуть деньги за акционный билет и продать его дороже для них самый лучший вариант, чтобы не оплачивать отель. В этой синагоге деньги считать умеют!

+100500

[romandavydov]

Прочитал в новостях про автралийца, который ждал ответа оператора авиакомпании 15 часов. Ах как это напоминает Аэросвит, которые отвечает месяцами на запросы, а то и через год приходит ответ:

Австралийский бизнесмен Эндрю Кан (Andrew Kahn), позвонивший в авиакомпанию Qantas Airways, дожидался ответа 15 часов, сообщает The Sydney Morning Herald.

Как рассказал Эндрю Кан, он позвонил в Qantas Airways 2 августа около семи часов вечера, чтобы подтвердить свой полет в Нью-Йорк.

Услышав сообщение автоответчика, Кан решил дождаться ответа оператора. Он поставил телефон на громкую связь и занялся своими делами.

Как сообщается, в ожидании ответа бизнесмен успел поработать и прочитать книгу в 200 страниц о принятии решений в менеджменте. В одиннадцать утра, так и не получив ответа, Кан положил трубку.

Бизнесмен отметил, что никогда больше не будет летать самолетами Qantas Airways.

[Zu_Ma]

Сдать билет за 15000 руб. и купить за 26500 (сейчас самый дешевый Е-бург-Прага)?
Даже если придется самой оплачивать гостиницу или снимать квартиру (в пределах 2-3 тыс. руб.), то это будет все-равно дешевле. Екатеринбург - это не Москва: не то что за 15, но и за 20 тыс. руб. никуда в Европу не улетишь. И в Аэросвит это прекрасно знают и умело пользуются, что доказывает данная ситуация.
Сегодня написала им письмо в службу маркетинга. Надежд на положительный ответ мало... Но я пока не сдаюсь. Если до отъезда получу от них ответ, обязательно отпишусь.

[Zu_Ma]

Вчера получила ответ от службы маркетинга Аэросвит:

Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства в связи с отменой рейса. В данной ситуации авиакомпания берет на себя обязательства по размещению пассажиров в отеле.
По прилету в аэропорт Борисполь Вам необходимо будет обратиться в сервисный центр авиакомпании АэроСвит в терминале "В" на 1-м этаже (возле касс).

Приятного полета!


Похоже, вопрос решится или не решится лишь по прилету В Киев, очень жаль.
Вопрос скорее не сюда: Сможем ли мы на месте, без предварительного бронирования снять на ночь квартиру? А то в Киеве не были никогда, ничего не знаем...

[katso_98]

Вопрос скорее не сюда: Сможем ли мы на месте, без предварительного бронирования снять на ночь квартиру? А то в Киеве не были никогда, ничего не знаем...

сможете, вариантов масса... газету купите, пару звонков и решите вопрос
дальнейшие Ваши вопросы по этой теме задавайте здесь
Жильё в Киеве (склеено)

[romandavydov]

Вчера получила ответ от службы маркетинга Аэросвит:

Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства в связи с отменой рейса. В данной ситуации авиакомпания берет на себя обязательства по размещению пассажиров в отеле.
По прилету в аэропорт Борисполь Вам необходимо будет обратиться в сервисный центр авиакомпании АэроСвит в терминале "В" на 1-м этаже (возле касс).

Приятного полета!

Похоже, вопрос решится или не решится лишь по прилету В Киев, очень жаль.
Вопрос скорее не сюда: Сможем ли мы на месте, без предварительного бронирования снять на ночь квартиру? А то в Киеве не были никогда, ничего не знаем...

Я думаю вопрос решится по прилету. Распечатайте письмо и с ним идите туда куда сказали.
В Киеве на центральном жд вокзале квартиру можно снять круглосуточно - не проблема вообще. Также можете переночевать в гостинице при центральном ж.д. вокзале - вход через вип-зал (если стать лицом к вокзалу центральному, то слева, только не перепутайте с южным вокзалом, ко входу в который подъезжают автобусы из аэропорта - нужно зайти в южный и по переходу над рельсами пройти в центральный).
Отпишитесь потом, как вас там поселят.

[severechild]

Имею билеты Москва-Киев-Дели и обратно на декабрь-январь.
Недавно пришло письмо - Киев-Дели отменяют на зимнее расписание.
Позвонил им - предложили сходу лететь с двумя пересадками Москва-Киев-Стамбул/Бангкок-Дели. Жесть конечно.
Вопрос к тем, кто сталкивался с подобным
1) Возможно ли поругаться и попробовать сделать перебронирование с одной стыковкой не через Киев в таком случае?
2) Если нет - возможно ли хотя бы выбить себе пару дней стоповера на маршруте?
Спасибо большое.

[romandavydov]

Имею билеты Москва-Киев-Дели и обратно на декабрь-январь.
Недавно пришло письмо - Киев-Дели отменяют на зимнее расписание.
Позвонил им - предложили сходу лететь с двумя пересадками Москва-Киев-Стамбул/Бангкок-Дели. Жесть конечно.
Вопрос к тем, кто сталкивался с подобным
1) Возможно ли поругаться и попробовать сделать перебронирование с одной стыковкой не через Киев в таком случае?
2) Если нет - возможно ли хотя бы выбить себе пару дней стоповера на маршруте?
Спасибо большое.

Пробуйте, я так делал. У вас два вариант - или забрать деньги, или потребовать осуществить перевозку альтернативным маршрутом. Для Аэросвита выгодно отправить вас своими рейсами через Стамбул или Бангкок, чтобы не покупать у других авиакомпаний самый длинный сегмент. Потребуте, чтобы вас отправили рейсом Аэрофлота в Дели. У вас ведь договор на перевозке не через Киев, а в Дели, поэтому если рейс Киев-Дели отменяется, то смысла лететь через Киев нет. Требуйте Аэрофлот или если хотите, то через Стамбул или Бангкок со стоп-овером. Скажите, что дополнительная стыковка потребует от вас отдыха в пути.

[severechild]

Забрать деньги - плохой ход, я брал билеты за 15тр/штука, а сейчас нас готовы перевозить на новогодние даты только за 23 и выше
Спасибо, попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

[romandavydov]

попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

Не "попробую поговорить", а требуйте!
Хотя, по закону они имеют полное право вернуть деньги, т.к. до вылета более 14 дней. Обязательный рероутинг они должны предоставить, если до вылета 14 дней и меньше. Так что думайте, как вам лучше. Но я бы с ними поговорил "настойчиво".

[Алексей Fantomas]

А этот закон про 14 дней относится только к украинским авиакомпаниям?

[romandavydov]

А этот закон про 14 дней относится только к украинским авиакомпаниям?

Не знаю, но я когда-то столкнулся с проблемой и был вынужден проштудировать законодательство, чтобы добиться своего. По-моему эти 14 дней даже фигурируют в директиве ЕС по отмены и задержки рейсов.

[severechild]

попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

Не "попробую поговорить", а требуйте!
Хотя, по закону они имеют полное право вернуть деньги, т.к. до вылета более 14 дней. Обязательный рероутинг они должны предоставить, если до вылета 14 дней и меньше. Так что думайте, как вам лучше. Но я бы с ними поговорил "настойчиво".

Печальное дело.
Никаких стоповеров, никаких АФЛ прямых.
Тупо отвечают про запрет стоповер в билете и предлагают деньги назад.
На что можно ссылаться? Лететь в новый год даже без стоповера с двумя пересадками совсем печально конечно.

[romandavydov]

Никаких стоповеров, никаких АФЛ прямых.
Тупо отвечают про запрет стоповер в билете и предлагают деньги назад.
На что можно ссылаться? Лететь в новый год даже без стоповера с двумя пересадками совсем печально конечно.

Если за эти деньги вы ничего не найдете, то лучше соглашаться на две стыковки. В принципе за такой большой срок они имеют полное право вернуть деньги.

[DMITRY116]

попробую ещё раз с ними поговорить относительно рейсов без кучи стыковок.

Не "попробую поговорить", а требуйте!
Хотя, по закону они имеют полное право вернуть деньги, т.к. до вылета более 14 дней. Обязательный рероутинг они должны предоставить, если до вылета 14 дней и меньше. Так что думайте, как вам лучше. Но я бы с ними поговорил "настойчиво".

Уважаемые форумчане, кто обмолвился про "14 дней"... Хотелось бы знать нормативный документ (наименование, пункт) про право авиакомпаний, в том числе Аэросвит, предупредив за 14 дней, в одностороннем порядке расторгать договор перевозки, без возмещения убытков. И как этот документ может применяться Аэросвитом (ратификация, ссылка в нац.законодательстве). Хочу подать в суд, на возмещение убытков, в связи с отменой рейса Москва-Хошимин (в части Киев Хошимин) и приобретением билета другой авиакомпании.

[romandavydov]

Уважаемые форумчане, кто обмолвился про "14 дней"... Хотелось бы знать нормативный документ (наименование, пункт) про право авиакомпаний, в том числе Аэросвит, предупредив за 14 дней, в одностороннем порядке расторгать договор перевозки, без возмещения убытков. И как этот документ может применяться Аэросвитом (ратификация, ссылка в нац.законодательстве). Хочу подать в суд, на возмещение убытков, в связи с отменой рейса Москва-Хошимин (в части Киев Хошимин) и приобретением билета другой авиакомпании.

Вот Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (украинские). Ищите там. Насчет перелета в Хошимин не знаю, но на полеты в страны ЕС про 14 дней точно читал, т.к. европейские правила компенсации стали частью украинского законодательства про авиаперевозки в/из страны ЕС.

См. Глава 3. Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу (Компенсация пассажирам в случае отмены рейса):
(перевожу)...
1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с пунктом 2 главы 2 раздела XVII этих Правил и компенсацию в соответствии с пунктом 5 главы 2 раздела XVII этих Правил. Пассажир имеет право на компенсацію, якщо его не проинформировали про отмену рейса:
- за две недели до запланированного времени отправления; или
- в период не более чем за две недели и не менее чем за сем дней до запланированного времени отправления и предложено заменить маршрут, который даст возможность отправиться не позднее чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чес через четыре часа после запланированного времени прибытия; или
- менше чем за сем дней до запланированного времени отправления и предложено замену маршрута, который даст возможность отправится не позднее
чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия.

[kirv]

Сильно матерюсь.
Взял только что на сайте свита билет SVO-DOK с вылетом завтра (кодшер, рейс выполняет АФЛ).
После блока денег показывается страничка, что билет не может быть выпущен.
Поддержка (русский телефон) играет в белорусских партизан, да, билет не выписан, до вылета более 12 часов, пишите письмо с требованием возврата и берите билет у Аэрофлота. Или завтра имейте мозг нашему спецотделу.
Спрашиваю, как работает отдел - с 8.30 до 8.30.
На часах 8.15 по Киеву, с какого перепуга не соединить? - Уже не работают.
Помочь ничем не могут.
Пиздят про приоритетную обработку моего письма завтра с утра и молчат, когда я уточняю, правда ли, что возврат в течение 2 недель минимум.
Завтра займусь возвратом, куча еботни обеспечена.
Билет на блок мест свита стоил в 2 раза дешевле.
Козлы.

Пришла выписка по карте - к чести Аэросвита деньги вернули на четвертый день, из которых два были выходными (был опыт с Аэрофлотом, где эта немудреная операция занимала более месяца), но на курсовой разнице и комиссиях "привет" 143 рублям.

[DMITRY116]

Уважаемые форумчане, кто обмолвился про "14 дней"... Хотелось бы знать нормативный документ (наименование, пункт) про право авиакомпаний, в том числе Аэросвит, предупредив за 14 дней, в одностороннем порядке расторгать договор перевозки, без возмещения убытков. И как этот документ может применяться Аэросвитом (ратификация, ссылка в нац.законодательстве). Хочу подать в суд, на возмещение убытков, в связи с отменой рейса Москва-Хошимин (в части Киев Хошимин) и приобретением билета другой авиакомпании.

Вот Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (украинские). Ищите там. Насчет перелета в Хошимин не знаю, но на полеты в страны ЕС про 14 дней точно читал, т.к. европейские правила компенсации стали частью украинского законодательства про авиаперевозки в/из страны ЕС.

См. Глава 3. Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу (Компенсация пассажирам в случае отмены рейса):
(перевожу)...
1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с пунктом 2 главы 2 раздела XVII этих Правил и компенсацию в соответствии с пунктом 5 главы 2 раздела XVII этих Правил. Пассажир имеет право на компенсацію, якщо его не проинформировали про отмену рейса:
- за две недели до запланированного времени отправления........

Спасибо romandavydov ! ...прочитал. Приведенная выдержка действительно из раздела: XVII. "Права пассажиров, отправляющихся из / в аэропорты ЕС, в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейса"
Причем п.1 касается только компенсации. Кроме этого: 3. Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, с которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорту, куда пассажир должен прибыть рейсом, на который ему было отказано в перевозке, осуществляется за счет перевозчика.
Вывод: для стран ЕС, если Аэросвит предупредил об отмене рейса за 2 недели, не выплачивается компенсация.
Все остальное - на усмотрение пассажира( возврат, перевозка другим рейсом, или перевозка другим перевозчиком).
Для полетов в другие страны (из др.стран) в Правилах другой раздел:
XVIII. Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейсов в пределах Украины и международных рейсов (кроме рейсов, выполняемых из / в аэропорты на территории Европейского Союза)
....
Глава 3. Компенсация пассажирам в случае отмены рейса
1. В случае отмены рейса перевозчик обязан (по выбору пассажира) перевезти пассажира к месту назначения своим следующим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном пассажиром классе обслуживания, или своими рейсами по другому маршруту или рейсами другого перевозчика, или наземным транспортом или вернуть пассажиру уплаченные им средства в соответствии с правилами вынужденного возврата денег.
!!! Ура, нормативное обоснование обязанности Аэросвита отправить рейсами другого перевозчика найдено !!!

После неприятного общения в Чате с представителем Аэросвита Есиной Александрой, мое желание составить подробное описание на форуме- "Как правильно отсудить у Аэросвита за отмену, за задержку рейса" приобретает очертания.

[romandavydov]

мое желание составить подробное описание на форуме- "Как правильно отсудить у Аэросвита за отмену, за задержку рейса" приобретает очертания.

Если ваша перевозка по билету начинается на территории Российской Федерации, то вы должны применять законодательство РФ и подавать в суд у себя. Вы конечно можете приехать в Украину и судиться здесь по украинским законам, но в этом нет необходимости. По Варшавской конвенции вы можете подавать в суд на авиакомпании, выполнявшую международный рейс в судах по месту отправления, транзита и назначения.

[severechild]

С практической точки зрения, что делать если они отменяя одно плечо рейса и предлагая делать две пересадки вместо одной ( или деньговзад ) не идут на уступки ( прямой рейс или стоповер если аж две пересадки)? Только суд?

[romandavydov]

С практической точки зрения, что делать если они отменяя одно плечо рейса и предлагая делать две пересадки вместо одной ( или деньговзад ) не идут на уступки ( прямой рейс или стоповер если аж две пересадки)? Только суд?

Да, только суд. Хотя вряд ли он поможет, т.к. вам предлагают же альтернативный вариант, которые требует от них закон. Теперь выбор за вами - или деньги забрать, или согласиться на новый маршрут - формально Аэросвит перед вами свои обязательства выполнил в ситуации с отменой рейса.

[severechild]

Проблема в том, что они тем самым условия изначального договора ухудшают в одностороннем порядке. Приличная компания при этом даст какую-либо "плюшку" - тот же стоповер. Эти - встали рогом. Судиться я конечно же не буду, но осадок пока очень плохой.

[Pepelats]

Приличная компания при этом даст какую-либо "плюшку"

Приличная авиакомпания Люфтганза в подобной ситуации предложила пойти на йух. При том, что не просто добавила лишнюю пересадку, а ещё и всунула внутришенгенский сегмент в перелёт и озадачила головняком в виде получения шенгена для родителей-пенсионеров.
И формально они правы, как и Аэросвит.

[DMITRY116]

С практической точки зрения, что делать если они отменяя одно плечо рейса и предлагая делать две пересадки вместо одной ( или деньговзад ) не идут на уступки ( прямой рейс или стоповер если аж две пересадки)? Только суд?

Да, только суд. Хотя вряд ли он поможет, т.к. вам предлагают же альтернативный вариант, которые требует от них закон. Теперь выбор за вами - или деньги забрать, или согласиться на новый маршрут - формально Аэросвит перед вами свои обязательства выполнил в ситуации с отменой рейса.

Я более категоричен. Суд поможет: Аэросвит НЕ ВЫПОЛНИЛ свои обязанности исходя из Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа Украины (ПРИКАЗ 23.04.2010 N216), а в суде будет применяться право страны перевозчика. Российское законодательство (ст. 1211 ГК РФ) по этому поводу имеет общую коллизионную норму, отсылающую к праву страны, где находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора. Согласно ч. 3 ст. 1211 ГК РФ такой стороной в договоре перевозки является перевозчик.
Вот выдержка из Правил:
XVIII. Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейсов в пределах Украины и международных рейсов (кроме рейсов, выполняемых из / в аэропорты на территории Европейского Союза)
......
Глава 3. Компенсация пассажирам в случае отмены рейса
1. В случае отмены рейса перевозчик обязан (по выбору пассажира) перевезти пассажира к месту назначения своим следующим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном пассажиром классе обслуживания, или своими рейсами по другому маршруту или рейсами другого перевозчика, или наземным транспортом или вернуть пассажиру уплаченные им средства в соответствии с правилами вынужденного возврата денег.
Здесь ключевое слово: ПО ВЫБОРУ ПАССАЖИРА

[lubitelj]

кто знает, что происходит сегодня с Аэросвитом? Друзья застряли в Афинах уже на 6 часов и накаких навостей.

[lubitelj]

кто знает, что происходит сегодня с Аэросвитом? Друзья застряли в Афинах уже на 6 часов и накаких навостей.

[lubitelj]

Рейс Киев-Афины был задержан сегодня на 3 часа, но вылетел, а из Афин никаких новостей. Орять нечем горючее платить?

[Темна_Я]

Сижу в аэропорту Борисполь. Кукую. Рейс из Мск задержали на 2:20. Соответственно, на второй сегмент я не попала. Буду сидеть до ночи и все планы к черту...
И на табло еще пару переносов.
Весело.