Форум Винского

**Chami Li** » 04 апр 2021, 19:14

Tanyamams писал(а) 04 апр 2021, 18:04:в электронном билете написано что ваша норма багажа 1РС, что это?

1 Piece Concept, оно же - 1 место сдаваемого в багажный отсек багажа.

**Tanyamams** » 05 апр 2021, 14:37

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Uma1402** » 08 апр 2021, 20:02

Подскажите, пжт, в калибратор ручной клади входит чемодан 40*30*20? Размер без ножек, ножки выписать будут. Тариф минимум, ручная кладь 5 кг с указанными габаритами

**3fon** » 08 апр 2021, 21:03

Uma1402, если указанные размеры без ножек, то такой чемодан не влезет в калибратор, соответственно, не пропустят.

**Uma1402** » 09 апр 2021, 18:40

Спасибо, очень жаль.

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

**Poseidon** » 16 апр 2021, 15:02

Нужно поменять рейс по России до Москвы, купленный у Utairа. А как это сделать? Куда звонить-написать? У них что-то и опции такой нет (телефона или ссылки на сайте).

https://www.utair.ru/support/1/kak_izmenit_daty_vyleta

**Gen183** » 17 апр 2021, 09:08

Вдруг кому пригодится информация. В связи с ограничениями авиасообщения из Турции, решили взять обратно прямой билет из Дубая в РФ. До этого был с пересадкой в Стамбуле. Так вот, в нужный день рейс был только Utair, в момент продажи был Дубай-Екатеринбург. За 12 часов приходит сообщение, что рейс перенесли в другой аэропорт в 120 км от Дубая и время тоже перенесли ровно на то, чтобы успеть доехать до другого города. Посмотрела расписание в том аэропорте и сделала вывод, что рейс из Дубая даже не планировался, все рейсы летят из Рас аль Шарм, а продают из Дубая. Естественно никаких вариантов отказаться от рейса не предложили. До горячей линии не дозвониться. На письмо ответили: ищите представительство в аэропорту (сами не знаем где), там должны дать трансфер. У нас аэропорт был в 15 мин, а теперь ехать 1,5 часа (

**azazelio** » 05 май 2021, 12:51

Добрый день, подскажите, пжл, сколько по времени действует промокод, который прислали в качестве компенсации за то, что пересадили в самолете на другое место?

**zhaffsky** » 05 май 2021, 14:37

azazelio писал(а) 05 май 2021, 12:51:сколько по времени действует промокод

Спросите лучше у них в чате https://дурашка подзалупная/utair - они там поддержку осуществляют

**azazelio** » 05 май 2021, 15:40

zhaffsky писал(а) 05 май 2021, 14:37:Спросите лучше у них в чате https://дурашка подзалупная/utair - они там поддержку осуществляют

там нужно выбирать из четких вариантов указанием номера вариантов, который они предлагают, такого запроса нет.

**karp1993** » 07 май 2021, 15:55

azazelio писал(а) 05 май 2021, 15:40:там нужно выбирать из четких вариантов указанием номера вариантов, который они предлагают, такого запроса нет.

там первым пунктом в меню идёт билеты/ваучер/промокод, как же нету)) сам недавно узнавал по промику на ДР

**azazelio** » 30 июн 2021, 09:57

Подскажите, пожалуйста, билеты на эту субботу в Казань куплены на российские паспорта, которые нужно срочно сдать на регистрацию в мфц, можно улететь по загранпаспортам?

**Poseidon** » 30 июн 2021, 11:30

Да, можно. Можно обратиться в авиакомпанию до вылета и внести данные, можно в аэропорту. На регистрацию это не влияет, но можете в аэропорту зарегистрироваться. Если будете менять в аэропорту имейте скан/копию внутреннего паспорта.

**azazelio** » 22 июл 2021, 14:32

Подскажите, пожалуйста, вылет из Москвы и обратно в мой день рождения 45 лет и через 3 дня после. Российский паспорт не действителен на перелет обратно, на рейс по российскому паспорту посадят? в чат-боте Ютэйр отвечают, что данная информация в их службе не заявлена, нужно обратиться в посольство, органы миграционного учета и в органы службы безопасности в аэропорту)))) Брать с собой загранпаспорт или посадят на рейс и по недействующему российскому?

**zhaffsky** » 22 июл 2021, 14:39

azazelio, https://сиськи/2021/07/16/srok-dejstviia ... -dnej.html

Премьер-министр Михаил Мишустин продлил на 90 дней действие российских паспортов, подлежащих замене при достижении 20 и 45 лет.

**Natalia092006** » 05 авг 2021, 18:54

Нужно покупать два билета (для двоих ), причём багаж платный только у одного. Значит, надо оформлять по одному билету что ли? Там нет , как у Победы, например, такой функции: добавить багаж

**Poseidon** » 05 авг 2021, 21:28

Natalia092006 писал(а) 05 авг 2021, 18:54:Нужно покупать два билета (для двоих ), причём багаж платный только у одного. Значит, надо оформлять по одному билету что ли? Там нет , как у Победы, например, такой функции: добавить багаж

Есть. И можно одному пассажиру добавить. После выбора мест будет про багаж. Там увидите фамилии/имена двух пассажиров. Выбираете одного и выбираете нужный по весу багаж, который ему и добавится. Второму не добавится, если не будете выбирать и второго пассажира.

**Yagmort** » 13 авг 2021, 13:18

Доброго дня всем.
5 августа купил билеты на сайте АК.Всё нормально,маршрутные квитанции пришли на почту.
Но вот в личный кабинет не могу зайти ни с компьютера,ни с телефона.Без разницы какой способ входа выбираешь - по номеру телефона,эл.почты,номеру участника Статуса.При любом варианте просит ввести четыре последних цифры входящего звонка,но звонок на телефон не поступает.Вчера на сайте висела шапка,что имеются тех.проблемы с входом в ЛК,ведутся работы по устранению проблемы.Сегодня этого сообщения нет,но проблемы с входом в ЛК те же.Может кто-то в курсе,что у них там вообще происходит ??

**zhaffsky** » 13 авг 2021, 13:39

Yagmort писал(а) 13 авг 2021, 13:18:но проблемы с входом в ЛК те же

Попробуйте войти по e-mail. Код подтверждения тут же приходит на почту. Я только что без проблем зашел

**Yagmort** » 22 авг 2021, 17:59

zhaffsky, спасибо за ответ.
С входом по номеру мобильного разобрался.У меня МТС.Недавно перешёл на тариф "Нетариф",а там по умолчанию подключена услуга блокировки спам-звонков.Отключил её и всё стало нормально,входящий от Ютейр проходит.Что интересно,реальных мошенников навроде ''СБ Сбербанка'' она не отсекает,а вот Ютейровский звонок блочила.
А с входом через логин почты всё равно проблема.И позавчера,и сегодня письмо с кодом не приходит,в спаме его нет.Вот так.

**zhaffsky** » 22 авг 2021, 18:07

Я только что вошел по E-mail. Код на почту пришел через 10 секунд. Адрес @gmail.com

Может Ютейр не дружит с некоторыми провайдерами почты?

**Yagmort** » 22 авг 2021, 19:05

У меня @mail.ru.Может и не дружит.

**zaelcovsky** » 29 сен 2021, 17:02

При покупке доп багажа оформляется многоцелевой электронный документ, у кого нибудь есть пример как он выглядит?

**Poseidon** » 29 сен 2021, 17:16

zaelcovsky писал(а) 29 сен 2021, 17:02:При покупке доп багажа оформляется многоцелевой электронный документ, у кого нибудь есть пример как он выглядит?

На бланке авиакомпании - вот так:

ВЫДАН ОТ/ISSUED BY : ПАО АВИАКОМПАНИЯ ЮТЭЙР
НОМЕР EMD/EMD NUMBER : 298 4460879053
ДАТА ВЫДАЧИ/DATE OF ISSUE : 18АВГ21
КОД ТУРА/TOUR CODE :
ВЫДАН ВМЕСТЕ С/ISSUED IN CONNECTION WITH: КПН1 2986174090971 К2
ПЕРЕДАТ.НАДПИСИ/ОГРАНИЧ./ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS: БЕЗ ПРАВА ПЕРЕДАЧИ ДРУГОМУ ЛИЦУ/NONTRANSFERABLE
ФАМИЛИЯ ПАССАЖИРА/NAME OF PASSENGER
ПОТАПОВА/АННА Ю Г-ЖА ПС4510749408
ТИП УСЛУГИ, ДЛЯ КОТОРОЙ ВЫДАН/TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED
C:БАГАЖ/BAGGAGE
0C2 БАГАЖ НЕ БОЛЕЕ 20КГ 203СМ
VALUE FOR EXCHANGE AMOUNT IN LETTERS
СТОИМОСТЬ СУММА ПРОПИСЬЮ
THREE THOUSAND /ТРИ ТЫСЯЧИ
ВАЛЮТА
CURRENCY
РУБ/RUB
СУММА ЦИФРАМИ
AMOUNT IN FIGURES
3000.00
КУРС ПЕРЕВОДА ВАЛЮТЫ/BANK EXCHANGE RATE:
ЭКВ.В ВАЛЮТЕ ПЛАТЕЖА/EQUIV.AMOUNT PAID :
СБОР НА EMD/TAX ON EMD :
ПРОЧИЕ СБОРЫ/OTHER CHARGES :
ИТОГО/TOTAL : 3000.00 РУБ/RUB
ФОРМА ОПЛАТЫ/FORM OF PAYMENT : CC VIXXXXXXXXXXXX4253
КОМУ/В/TO/AT: КПН1 ВЛАДИКАВКАЗ (ВЛА) - МОСКВА (ВНК) UT 396 19АВГ
ДАННЫЕ О БРОНИРОВАНИИ/RESERVATION DATA: 9M67TK/ГРС M54M32/UT
ПРИМЕЧАНИЯ/REMARKS:
1КМ
НДС272.73
УВЕДОМЛЕНИЕ
В случае оформления данного документа на невоздушную перевозку или услугу могут применяться особые положения и условия. Текст таких
положений и условий может предоставляться отдельно или может быть получен у оформляющей компании или агента.
NOTICE
Where this document is issued for transportation, or services other than passenger air transportation, specific terms and conditions may apply. These
terms and conditions may be provided separately or may be obtained from the issuing company or agent.

**Seoul** » 17 окт 2021, 10:43

Полет в Калининград. При онлайн регистрации двум взрослым в одной брони дали места в 6 и 19 рядах. Еле пробился через чатобота, девочка сказала, что пофигу, у них так настроено. Предложила отменить регистрацию и докупить место второму пассажиру. Отменил одного пассажира, но рядом в пределах пары рядов не было свободных мест. Тогда отменил и прошел заново регистрацию обоим пассажирам. Получил соседние места в одном ряду.

**frakiec** » 13 ноя 2021, 22:34

От merial. Есть тема: Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

**vitvl** » 26 дек 2021, 15:25

Добрый день.
Уже несколько раз пожалел о том, что выбрал эту а/к...

Были куплены билеты. Потом пришло сообщение: "Время вылета на рейсе UTxxx изменилось. Новое время вылета xxxx от xx0122". Далее была ссылка на помощь пассажирам, в котором выбрав раздел "Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?" написано что "В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.".

По медицинским показаниям перелет скорее всего не удастся совершить и вспомнив про то, что мои невозвратные билеты вдруг стали возвратными (и не надо никакие справки о болезни прикладывать и т.д.), решил уточнить через чат в а/к про возможность возврата, на что мне сообщили, что возврат возможен ТОЛЬКО если рейс перенесут на более чем 60 минут. А в моем случае меньше.

Я даже специально уточнил, можете ли вы дать ссылку на документ, правила или что-нибудь, где об этом сказано. Вот ответ: "На сайте не указано, если нужна официальная информация, то только через раздел "Обратная связь"."
Т.е. об этих 60 минут нет НИГДЕ ни слова.

Но отношение авиакомпания показала вот этим:
Мое сообщение: "т.е. если бы я просто прочитал на сайте и отправил бы заявку на полный возврат, поверь я информации на сайте, мне бы пришел отказ? Деньги бы не вернули и перелетом бы я не воспользовался, правильно?".

*Не воспользовался бы, так как считал бы что произойдет возврат. На что мне отправили одно слово: "Верно".

Отсюда делаю вывод, что авиакомпания может всегда придумать что-нибудь и при этом нигде не будет информации по этому поводу.

Кто сталкивался с таким? Действительно 60 минут и чем они аргументировали это?

**merial** » 26 дек 2021, 17:40

vitvl писал(а) 26 дек 2021, 15:25:Кто сталкивался с таким? Действительно 60 минут и чем они аргументировали это?

Вы можете нормально сформулировать?
Вас перенос рейса волнует или возврат по болезни?

**vitvl** » 26 дек 2021, 18:05

merial писал(а) 26 дек 2021, 17:40:Вас перенос рейса волнует или возврат по болезни?

Меня больше волнует, почему нет нигде информации про эти 60 минут. Просто при переносе присылают ссылку, открыв которую можно прочитать: "В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.".
Нигде не сказано про эти 60 минут.

А

merial писал(а) 26 дек 2021, 17:40:Вас перенос рейса волнует или возврат по болезни?

это уже не так важно. Просто вернуть билеты по переносу было бы проще, чем по болезни. Тут уже не такая проблема, как проблема в том, что авиакомпания берет откуда-то информацию, которой нигде нет...

**KontaktoMan** » 26 дек 2021, 18:31

vitvl писал(а) 26 дек 2021, 18:05:Меня больше волнует, почему нет нигде информации про эти 60 минут.

Каждая авиакомпания сама определяет, какое время переноса считать достаточным для возможности возврата.

**vitvl** » 26 дек 2021, 18:54

KontaktoMan писал(а) 26 дек 2021, 18:31:Каждая авиакомпания сама определяет, какое время переноса считать достаточным для возможности возврата.

Я с этим и не спорю. Но зачем тогда писать информацию: "В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен."???

Т.е. на сайте бы я заполнил этот возврат. В итоге не полетел бы рейсом понадеясь на этот возврат, а потом бы а/к прислала отказ с условием, о котором даже нигде и не сказано.

В любом случае, информацию про 60 минут на мой взгляд корректнее доводить как минимум на той странице, на которой сказано, что можете отказаться от перевозки.

**Chami Li** » 26 дек 2021, 20:10

vitvl, Вы от форума-то чего хотите? Сайт авиакомпании написан не форумом. Что, как и где правильнее будет указывать - это все к авиакомпании.

**vitvl** » 26 дек 2021, 20:15

Chami Li,

1. Может кто-то сталкивался с этим.
2. Как минимум предупредить остальных, чтобы те, кто читает форум или искали информацию по этому вопросу знали. Очень мала вероятность, что я такой один.

**Poseidon** » 26 дек 2021, 20:24

vitvl писал(а) 26 дек 2021, 18:54:Но зачем тогда писать информацию: "В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен."???

Это общая фраза, где при изменении времени возможен как отказ (возврат) так и обмен, но полный возврат возможет при установленном авиакомпанией изменении по времени - на данный момент это более часа

vitvl писал(а) 26 дек 2021, 18:05:Меня больше волнует, почему нет нигде информации про эти 60 минут.

Это внутреннее правило авиакомпании, оно может меняться. Чаще всего на официальных сайтах об этом не пишут.

**rayden1988** » 21 мар 2022, 11:33

Что-то все молчат по поводу последнего поведения Utair.
Сначала они отменили рейсы в Калининград с 10 по 26 марта включительно, сегодня отменили рейсы в Калининград и на последующие даты (куда смотрит Росавиация, которая обязала согласовывать с ней отмены рейсов в этот город?).
Пробежался по другим направлениям - тоже многих рейсов нет. И это при том, что Utair постоянно присылает рассылки: "Мы продолжаем летать", "Подарите перелёт своей второй половинке"...
Их официальный комментарий (про первую отмену рейсов в Калининград) - "в связи с корректировкой расписания и отзывом части парка лизинговой компанией", несерьёзен и неубедителен:
1) приостановлены перелёты на южные направления и за рубеж - чем не повод расширить полётную программу в другие города?
2) пока самолёты летают внутри РФ - что может им угрожать? Другие авиакомпании ведь не торопятся отдавать самолёты лизинговым компаниям.

**Sветлый** » 21 мар 2022, 12:03

rayden1988 писал(а) 21 мар 2022, 11:33:Что-то все молчат по поводу последнего поведения Utair.

Был комментарий от авиакомпании, что в связи со сложившейся ситуацией им требуется более тщательно планировать рейсы и постановку/загрузку соответствующих бортов, поэтому продажи билетов не превышают 14 дней до даты вылета.
Если у кого-то получилось забронить рейс на середину апреля, то просто повезло.
Отмены, вероятно, тоже с этим связаны.

**dolce-ru** » 21 мар 2022, 14:27

Вчера прилетела в Ереван на боинг 737-500. Обратный рейс в среду. Было время 15ч. Сейчас прислали смс о 22:00.
2200 точнее в смс. Лишь бы вывезли уже...
Билеты покупала в пятницу. Сверялась с табло...

**borina** » 23 мар 2022, 16:55

Если сейчас брать билеты, лучше бы не на них, видимо. У utair сейчас планирование не больше, чем на месяц. Мне отменили обратный вылет в мае, но альтернативу не предложили и очень клиентоориентированно ответили - обращаться за месяц до того вылета, может что-то и найдут.

**KontaktoMan** » 23 мар 2022, 19:53

borina писал(а) 23 мар 2022, 16:55:У utair сейчас планирование не больше, чем на месяц

Они сократили флот и летают теми самолетами, коими владеют. Поэтому отмены неудивительны.
Расписание устаканится, и отмены перестанут приходить массово.

**borina** » 23 мар 2022, 21:45

Да ничто не удивляет, ни отмена, ни наплевательское отношение, все как всегда. Вопрос не в отмене и даже не в бронировании за месяц, а в альтернативе, которую не собираются предлагать.

**KontaktoMan** » 23 мар 2022, 23:28

borina писал(а) 23 мар 2022, 21:45:альтернативе, которую не собираются предлагать.

Вы же сами написали, что сказали обращаться к ним за месяц до вылета, постараются найти альтернативу.
Какой смысл пересаживать сейчас на рейс, который потом, вероятно, отменят?
Маршрут и рейс какой у Вас?

**borina** » 24 мар 2022, 09:06

Про постараются найти альтернативу это Ваши слова, не мои. Мне было сказано, может что-то предложат плюс минус 3 дня, но для этого мне нужно обращаться самой. В этот раз, чтобы обратиться, я несколько часов в чате ждала. Ну т.е. отношение к клиенту такое, классическое. побегайте за нами. У меня теперь вопрос подвешен, сорвется поездка или нет, а компания даже не хочет немного поработать и сама альтернативу предложить, при первой возможности, и при общении в чате было понятно, что они заинтересованы, чтобы я просто сдала билеты. Так что трудности не трудности, а с клиентом работать как не умели, так и не умеют.
Рейс отменили Махачкала_Москва.

**karinchik96** » 28 мар 2022, 10:52

Расскажу про наш опыт полета данной а/к 23.03 из Мск в Ереван.
Изначально рейс был в 9:55 , потом пришло сообщение:
Время вылета и прилета рейса UT 9879 от 230322 изменились.
Новое время вылета из аэропорта VKO - 1600.
Новое время прилета в аэропорта EVN - 2100.
Если не планируете лететь, пожалуйста, предупредите авиакомпанию и снимите место за 40 минут до вылета рейса.

Мы лететь планировали. Также за 36 часов до вылета пришло сообщение "Зарегистрируйтесь на ваш рейс" - что я сразу и сделала ( это было очень верным решением.)
В день вылета, 23.03 мне пришло сообщение об отмене рейса в приложении Tripcase, на сайте а/k и табло Внуково рейс был в силе. - Окей, приезжаем в аэропорт и подходим к стойке регистрации, там уже очень много людей, которые ругаются с сотрудниками и требует чтобы их посадили в самолет, ищут разные варианты- но сотрудники говорят , что компания приняла решение о возврате средств, других вариантов нет.
Я думаю, ну все... приехали. Подходим к стойке- нас спрашивают, проходили ли мы онлайн-регистрацию- мы говорим да. После чего сотрудница сказала что на рейс садят только тех, кто прошел онлайн-регистрацию , а остальные, кто "не влез в самолет" - не летит. Вот такая получилась ситуация- кто успел тот и съел.

**dolce-ru** » 28 мар 2022, 11:39

karinchik96 писал(а) 28 мар 2022, 10:52:на рейс садят только тех, кто прошел онлайн-регистрацию , а остальные, кто "не влез в самолет" - не летит.

Понятно. А я в тот день летела обратным рейсом из Ереван в Мск. И также сделала онлайн регистрацию почти сразу после ее открытия, посадочный напечатала в аэропорту на стойке регистрации.
Я еще место покупала. Была замена борта, вроде бы и номер места поменялся (точно помню, что возле окна). При регистрации не было возможности изменить место.
У меня был тариф минимум. Был рюкзак с подходящими параметрами и дамская сумочка -почтальон. К багажу претензий не было, повезло.

**borina** » 28 мар 2022, 11:39

Ну вот и подтверждение, что они сейчас заинтересованы, чтобы сдавали билеты. Жаль не озвучили, что несдаваемые билеты сейчас можно без штрафа сдать. В общем, кто сейчас выбирает, не советовала бы их планировать.

karinchik96, за сколько дней Вам пришло сообщение об изменении времени вылета?

**dolce-ru** » 28 мар 2022, 11:51

borina писал(а) 28 мар 2022, 11:39:за сколько дней Вам пришло сообщение об изменении времени вылета?

за 2 дня мне пришло. Вылет 23 марта в 22:00, смс пришло 21 марта в 14:16.

**negodn** » 01 апр 2022, 18:50

А есть у них форма обратной связи или электронная почта? Месяц назад был возврат оформлен, вообще ноль реакции и действий

**denizzz** » 01 апр 2022, 21:28

Через бота в вк или телеге. Там оператор подключается

**dolce-ru** » 01 апр 2022, 21:31

В карточке предприятия указан эл.адрес:
office@utair.ru

На сайте указаны контакты в вибер, телеграм, например:
@utair_support_bot

**Nataskooo** » 08 авг 2022, 05:38

ДД! Подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с изменениями в вылете или отменой рейсов?
Купила на октябрь перелет в Ереван и начала сомневаться в правильном выборе а\к?

P.S. и еще вопрос: насколько строго контролируют вес ручной клади 5 кг?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР